- Khách nớc ngoài đến Việt Nam
3.1. Kế hoạch hoá hoạt động kinh doanh.
Trong cuốn "t duy của các nhà chiến lợc" Kohpcal cho rằng: không thể t- ởng tợng đợc 1 Trung tâm kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng lại không xây dựng cho mình một kế hoạch đầy tham vọng.
Hoạt động hoá vốn tồn tại nh một vấn đề tất yếu khách quan nó đòi hỏi phải đợc tăng cờng đổi mới cho phù hợp với yêu cầu của cơ chế.
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour với nhiều kinh nghiệm trng hoạt động kinh doanh lữ hành, hàng năm vẫn xây dựng cho mình những kế hoạch hành động rất cụ thể, mục tiêu của Trung tâm là tăng tỷ suất lợi nhuận năm 2001 tỷ suất lợi nhuận là 10,5%, năm 2002 là 10,3% và năm 2003 là 10,5% mục tiêu của Trung tâm năm 2004 là 10,8%, Trung tâm tích cực mở rộng thị trờng nớc ngoài, quan tâm chính sách giá phù hợp hơn, đáp ứng nhanh nhu cầu của khách, để đạt đợc mục tiêu đó các nhà quản trị Trung tâm cần phải xây dựng cho mình một kế hoạch chi tiết và khả thi. Kế hoạch phải đợc xây dựng trên mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, từ kế hoạch của ban giám đốc lên kế hoạch của từng bộ phận phòng ban của Trung tâm các nhà quản trị phải quản lý theo mục tiêu cần đợc định lợng cụ thể cùng với các biện pháp để đạt đợc mục tiêu đó, Trung tâm phải trả lời đợc những câu hỏi nh tại sao lại không tăng tỷ suất lợi nhuận trên 11% mà lại là 10,5% tại sao thị phần tăng 25% chứ không phải 15% Để làm đ… ợc điều đó Trung tâm phải trả lời đợc 4 câu hỏi sau:
Chúng ta đã ở đâu, chúng ta đang theo đuổi mục đích nào? Chúng ta muốn đi tới đâu?
Chúng ta phải phân bổ nguồn lực ra sao để đến đợc nơi chúng ta muốn đến?
Câu trả lời càng đúng đắn bao nhiêu thì sự thành công càng lớn, Trung tâm cần phân tích điểm mạnh, điểm yếu của mình kết hợp với phân tích những thời cơ thách thức từ môi trờng bên ngoài để xây dựng kế hoạch kinh doanh cho đúng đắn vì vậy Trung tâm cần xây dựng cho mình một bộ hồ sơ về kế hoạch kinh doanh, trong đó có những giải pháp.