ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CÔNG TY CP TVXD BÁCH KHOA

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ BỘ VỀ HỆ THỐNG ISO Giới thiệu tổng quan ISO 9000 − ISO - The International Organization for Standardization: là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa. − Tổ chức ISO được thành lập năm 1947, trụ sở tại Geneva. − Tiêu chuẩn ISO được hơn 180 quốc gia áp dụng, Việt Nam là thành viên chính thức năm 1977. − ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lượng, đưa ra các nguyên tắc về quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến, chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng, áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức. − Đến nay, ISO 9000 có 4 phiên bản: phiên bản đầu tiên ban hành năm 1987, phiên bản thứ 2 ban hành năm 1994, phiên bản thứ 3 ban hành năm 2000, phiên bản thứ 4 ban hành năm 2008. − Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm: • ISO 9000:2005 : Hệ thống QLCL - Cơ sở và từ vựng; • ISO 9001:2008 : Hệ thống QLCL - Các yêu cầu; • ISO 9004 : Hệ thống QLCL - Hướng dẫn cải tiến hiệu quả; • ISO 19011 : Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trường. − Mọi tổ chức đều có thể áp dụng được ISO 9000, đặc biệt hữu dụng cho tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách ổn định đáp ứng các yêu cầu khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp hoặc tổ chức muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng. − Các yêu cầu chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2008: 1. Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, và dữ liệu của công ty 2. Trách nhiệm của lãnh đạo - Cam kết của lãnh đạo - Định hướng vào khách hàng - Thiết lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng - Quy định trách nhiệm-quyền hạn của từng vị trí công việc - Hoạt động xem xét của lãnh đạo 3. Quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng và Môi trường làm việc 4. Tạo sản phẩm - Hoạch định sản phẩm - Xác định các yêu cầu liên quan đến khách hàng - Kiểm soát thiết kế (nếu có) - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ - Kiểm soát thiết bị đo lường 5. lường phân tích và cải tiến - Đo lường sự thoả mãn của khách hàng - Đánh giá nội bộ - Theo dõi và đo lường các quá trình - Theo dõi và đo lường sản phẩm - Kiểm soát sản phẩm không phù hợp - Phân tích dữ liệu - Hành động khắc phục và hành động phòng ngừa − Hệ thống tài liệu: • Sổ tay chất lượng • Chính sách chất lượng • Mục tiêu chất lượng • 6 nội dung quy định phải thiết lập thủ tục dạng văn bản : ∗ Thủ tục kiểm soát tài liệu ∗ Thủ tục kiểm soát hồ sơ ∗ Thủ tục kiểm soát sản phẩm không phù hợp ∗ Thủ tục hành động khắc phục ∗ Thủ tục hành động phòng ngừa ∗ Thủ tục đánh giá nội bộ • Các tài liệu tổ chức cần cho hoạch định, điều hành , kiểm soát • Sự tương thích với các hệ thống khác (nếu có). − Cấu trúc hệ thống tài liệu chất lượng: Qui trình đánh giá: 2.1 Lập kế hoạch năm và lịch đánh giá định kỳ : − Đại diện lãnh đạo lập kế hoạch đánh giá năm dựa vào kết quả đánh giá lần trước. Kết quả đánh giá có thể là đánh giá của khách hàng, đánh giá của tổ chức chứng nhận, đánh giá nội bộ. Căn cứ vào kế hoạch đánh giá, trưởng đoàn đánh giá lập lịch đánh giá. Lịch đánh giá có thể điều chỉnh kỳ hạn dựa vào tình hình thực tế. − Tần suất đánh giá 1 năm/ lần. 2.2 Chọn đánh giá viên : − Đại diện lãnh đạo, trưởng phòng Quản lý môi trường chọn các đánh giá viên độc lập với hoạt động đánh giá và không đánh giá hoạt động của mình. Đánh giá viên tối thiểu làm việc trong công ty từ 3 tháng trở lên và đã được đào tạo khoá học đánh giá viên nội bộ do tổ chức bên ngoài có đánh giá viên năng lực hướng dẫn đánh giá và công nhận. 2.3 Tiến hành đánh giá : − Đánh giá viên chuẩn bị đánh giá bằng cách sử dụng sơ đồ quá trình, bảng câu hỏi đánh giá và ghi chép của đánh giá viên. Trong quá trình đánh giá, đánh giá viên sử dụng các câu hỏi mở, ghi chép các phát hiện dựa vào bằng chứng khách quan. Hình 1: Sơ đồ qui trình đánh giá ISO Khó khăn và thuận lợi khi áp dụng ISO tại công ty. 3.1. Khó khăn khi áp dụng ISO tại công ty: - Sự hợp tác kém từ phía các phòng ban. - Thay đổi lề lối cũ bằng cái mới. - Tốn kém chi phí và thời gian. - Vấn đề triển khai và duy trì liên tục, thường xuyên việc áp dụng ISO tại tổ chức. 3.2 Thuận lợi khi áp dụng ISO tại cty/ tổ chức: - Chuẩn hóa các quy trình, thủ tục tại tổ chức từ khâu quản lý tài liệu đến đầu vào , đầu ra… của quy trình sx/dịch vụ. - Kiểm soát tốt và phòng ngừa các vấn đề sai hỏng tại tổ chức. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1. Giới thiệu chung: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG BÁCH KHOA (BKC) Văn phòng : 813 Lê Hồng Phong, P.12, Q. 10, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại : (84.8) 8 660 889 – 8 629 055 Fax: (84.8) 8 660 890 Website : http://www.tvbkc.com Email : bkc@hcmut.edu.vn Giám đốc : TS. Vũ Xuân Hòa − Trên cơ sở các Xưởng thiết kế được tách ra từ Trung Tâm Nghiên Cứu Ứng Dụng Công Nghệ Xây Dựng (REACTEC) thuộc Trường Đại Học Bách Khoa - Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh, Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Xây Dựng Bách Khoa (BKC) đã được thành lập và hoạt động theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Kinh Doanh số 4103001342 do sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.HCM cấp ngày 06/12/2002, đăng ký thay đổi lần 4 vào ngày 22/8/2008. Cổ đông sáng lập công ty gồm: Công Đoàn Trường Đại Học Bách Khoa sở hữu 70% cổ phần do ThS.Nguyễn Dương Hùng đại diện và các cổ đông khác: TS.Vũ Xuân Hòa, TS.Nguyễn Thế Duy, TS.Nguyễn Ngọc Ẩn và TS.Ngô Nhật Hưng. − Số nhân sự hiện có là 45 người; trong đó có 03 Tiến sĩ, 03 Thạc sĩ, 32 Cử nhân, trình độ khác là 12 người; ngoài ra Công ty còn có một số cộng tác viên là giảng viên Trường Đại học Bách Khoa – ĐHQG TP. HCM. Lĩnh vực hoạt động: - Lập quy hoạch xây dựng; lập dự án, hồ sơ thiết kế và tổng dự toán các công trình xây dựng. - Khảo sát địa hình, địa chất, thủy văn; lập báo cáo đánh giá tác động môi trường; thẩm tra; Tư vấn đấu thầu; Quản lý dự án; Giám sát thi công trong lĩnh vực xây dựng. - Sản xuất thử nghiệm; chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực xây dựng; thí nghiệm kiểm nghiệm vật liệu xây dựng; kiểm định đánh giá chất lượng công trình xây dựng; đánh giá sự cố, lập phương án xử lý. - Ngay từ ngày đầu thành lập, Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Bách Khoa đã xác định phải đi tiên phong trong việc thực hiện chủ trương phát triển kinh tế xã hội và khoa học công nghệ của Nhà nước. Làm tốt chức năng tư vấn và nghiên cứu triển khai công nghệ phục vụ một cách trực tiếp cho công tác xây dựng. - Từ ngày thành lập đến nay, doanh thu của Công ty liên tục tăng hàng năm. Cho đến năm 2011, doanh thu của công ty đạt 9,1 tỷ/năm. - Ba năm liền (2005, 2006 và 2007) Công ty đạt danh hiệu doanh nghiệp Việt Nam Uy tín – Chất lượng do Mạng Doanh nghiệp Việt Nam cấp. - Công ty đã xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và vào tháng 9/2011 Công ty đã chính thức được tổ chức BVQI cấp giấy chứng nhận Hệ thống Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008. Sơ đồ tổ chức công ty: Công trình tiêu biểu: - Cầu hầm: Đường trên cao Nhiêu Lộc Thị Nghè, TP.HCM; Cầu Kênh Ngang số 3, Bến Mễ Cốc - Quận 8 - TP.HCM; Cầu An Nghĩa, Đường Rừng Sác- Huyện Cần Giờ - TP.HCM; Cầu Đồng Điền, Khu CN Hiệp Phước, Huyện Nhà Bè; Hầm chui Tân Tạo, Quận Bình Tân – TP.HCM,… và nhiều công trình qui mô khác. - Đường và nút giao thông: Nút giao thông An Hạ, Quốc lộ 22 - Huyện Củ Chi – TP.HCM; Nâng cấp mở rộng tuyến đường 744, Tỉnh Bình Dương; Đường Hương Lộ 14, Quận Tân Phú; Đường Nguyễn Oanh, Quận 12; Xây dựng đường dân sinh hai bên dọc đường trên cao Nam Sài Gòn – Phú Mỹ, Quận 4 – TPHCM,… và nhiều công trình qui mô khác. - Dân dụng và công nghiệp: Khu dân cư Vĩnh Phú, Huyện Thuận An – Tỉnh Bình Dương; Khu nhà ở cao cấp 32ha dành cho chuyên gia làm việc tại khu CNC, Phường Long Thạnh Mỹ - TP.HCM; Dự án Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM, Quận Thủ Đức - TP.HCM; Xây dựng trường Mầm Non T1, Phường Hiệp Phú – Quận 9,… và nhiều công trình khác. - Hạ tầng kỹ thuật:Bãi chôn lắp số 1A - Khu liên hiệp xử lý chất thải rắn Tây Bắc TP.HCM, Xã Phước Hiệp, Huyện Củ Chi, TP.HCM; Bãi chôn lắp số 2 - Khu liên hiệp xử lý chất thải rắn Tây Bắc TP.HCM, Xã Phước Hiệp, Huyện Củ Chi, TP.HCM; Xây dựng hệ thống hạ tầng kỹ thuật Đại Học Quốc Gia TP.HCM, Q.Thủ Đức -TP.HCM & H.Dĩ An-T.Bình Dương; Dự án hạ tầng kỹ thuật chính khu tái định cư Nam Rạch Chiếc, Quận 2 - TP.HCM,… và nhiều công trình khác. - Thủy lợi, cảng & công trình biển: Cảng Bến nghé, Thành phố Hồ Chí Minh; Cảng chuyên dùng Thị Vải – Công Ty Cao Su Đồng Nai, Xã Phước An – Huyện Nhơn Trạch - T.Đồng Nai; Cảng vận tải Quân Khu 9, Thành phố Cần Thơ; Dự án nạo vét Sông Tắc – TP. Nha Trang (Đoạn 1); Xây dựng bến cảng và bờ kè Khu Thương Mại Bình Điền, Huyện Bình Chánh – TP.HCM,… và nhiều công trình khác. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC QUI TRÌNH HOẠT ĐỘNG ÁP DỤNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 -2008 TẠI CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG BÁCH KHOA. 1. Qui trình quản lý tài liệu nội bộ: 1.1 Định nghĩa: - Tài liệu: là những thông tin, phương tiện hỗ trợ, được sử dụng cho công việc hàng ngày của Công ty và có thể sửa chữa được. - Tài liệu nội bộ: là tài liệu có giá trị trong nội bộ. Tài liệu nội bộ được sử dụng phục vụ cho công tác tác nghiệp và các công tác trao đổi thông tin khác. - Tài liệu nội bộ được kiểm soát: là tài liệu nội bộ có đóng mộc màu đỏ “Kiểm soát” của Công ty trên bìa và sau khi phân phối có thể thu hồi lại. - Xem xét tài liệu: là xem xét các yêu cầu về việc soạn thảo hay chỉnh sửa tài liệu cũ có cần thiết hay không. - Phê duyệt tài liệu: là hành động chấp thuận cho tài liệu có hiệu lực sử dụng. 1.2 Lưu đồ thực hiện: [...]... thẩm tra Khơng áp dụng Áp dụng Khơng áp dụng Khơng áp dụng Áp dụng Áp dụng Áp dụng cương) Áp dụng Áp dụng Áp dụng Áp dụng Áp dụng Áp dụng Áp dụng tra lập đề Lập hồ sơ nghiệm thu với khách Áp dụng 12 Áp dụng Áp dụng Lưu hồ sơ 11 Áp dụng hàng Thanh quyết tốn 10 Áp dụng Áp dụng So với các qui trình QLDA của cơng ty sau khi áp dụng hệ thống QLCL ISO có những mục phát sinh như sau: 1 2 3 4 Xem xét , quyết... quy định cụ thể ở bước 3, trong quy trình này sẽ sử dụng cụm từ “thẩm định đồ án” chung cho cả hai nghiệp vụ nói trên 1.19 Lưu đồ thực hiện: CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG BÁCH KHOA Để đánh giá hiệu quả của việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008, chúng ta tiến hành đánh giá và so sánh những ưu và nhược điểm cũng như các... lại Như vậy thực tế việc đánh giá nội bộ lúc này chỉ dựa vào cảm quan là chủ yếu chứ khơng có tiêu chí và mục tiêu, hành động cụ thể b Sau khi áp dụng theo hệ thống QLCL ISO 9001 : 2008 Việc áp dụng theo qui trình, có tiêu chí rõ ràng của hệ thống QLCL ISO 9001:2008 giúp cho việc đánh giá nội bộ thực sự khá dễ dàng vì chỉ cần áp theo qui định để đưa ra nhận xét Kết quả đánh giá sẽ mang tính khách quan,... xem xét đánh giá hồ sơ: là đánh giá các hồ sơ theo một chu kỳ để xem xét hồ sơ cần thiết được tiếp tục lưu trữ hay khơng 3.2 Lưu đồ thực hiện: 4 Qui trình đánh giá nội bộ: 4.1 Định nghĩa: - Đánh giá nội bộ: là việc một số người trong Cơng ty hoặc chun gia do Cơng ty th để đánh giá việc thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng nhằm mục đích cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của Cơng ty - Chun... tra hồ 3 sơ Thực hiện cơng tác kiểm 4 tra Lập báo cáo thẩm tra, thẩm định Trước khi áp dụng ISO Khơng theo qui trình kiểm Sau khi áp dụng ISO Theo đúng qui trình kiểm sốt cơng văn giấy tờ, khơng sốt cơng văn giấy tờ, và có biểu mẫu tiếp nhận có biểu mẫu tiếp nhận Khơng áp dụng Áp dụng Áp dụng Áp dụng Khơng áp dụng Áp dụng ... lý một cách hệ thống 4 Qui trình đánh giá nội bộ: a Trước khi áp dụng theo hệ thống QLCL ISO 9001 : 2008 Đối với qui trình đánh giá nội bộ, trước khi cơng ty thực hiện theo qui trình ISO việc đánh giá nội bộ chư yếu chỉ thường dựa vào kết quả làm việc của các phòng ban, cơng ty Cụ thể: phòng ban nào hồn thành đúng hạn hồ sơ, nhiều dự án hơn thì phòng ban đó được đánh giá là tốt (hồn thành xuất sắc nhiệm... lắp, nghiệm thu, đảm bảo chất lượng cơng trình áp dụng cho từng loại chun ngành xây dựng do Nhà Nước hoặc các Bộ có chức năng xây dựng chun ngành ban hành - Tiêu chuẩn Việt Nam được hiểu là các tiêu chuẩn của Việt Nam, bao gồm: • Tiêu chuẩn Nhà nước, có mã hiệu là TCVN • Tiêu chuẩn xây dựng, có mã hiệu là TCXD • Tiêu chuẩn Ngành, có mã hiệu là TCN - Quy chuẩn xây dựng:Là văn bản quy định các u cầu kỹ... khi áp dụng theo hệ thống QLCL ISO 9001 : 2008 - Tài liệu được tìm kiếm nhanh chóng Tài liệu,hồ sơ được lưu trữ khoa học,khơng bị thất lạc Tránh được sai sót trong việc nhập liệu Dễ thay thế nhân sự  Nhận xét: Tương tự như các qui trình kiểm sốt hồ sơ, qui trình quản lý hồ sơ theo hệ thống ISO mang lại những mặt tích cực nhất trong hệ thống quản lý Nó giúp cho việc tra cứu, quản lý một cách hệ thống. .. cao hiệu quả làm việc đội nhóm - Qui trình làm việc rõ ràng: o Xác định được trách nhiệm, ngun nhân cụ thể của sự khơng phù hợp (nếu có) o Kịp thời nhanh chóng khắc phục được khi sự khơng phù hợp xảy ra 11 Qui trình quản lý dự án: Stt Nội dung qui trình 1 u cầu từ khách hàng 2 Trước khi áp dụng ISO Áp dụng (khơng biểu mẫu ) Xem xét , quyết định , giao nhiệm Khơng áp dụng Sau khi áp dụng ISO Áp dụng. .. sơ) Áp dụng vụ Áp dụng (chỉ cử nhân chun Áp dụng (Các bộ phận viên xuống xem trước, 3 Thị sát hiện trường, lập đề cương liên quan đều phải khơng lập đề cương) xuống hiện trường kiểm 4 5 6 7 8 8 9 Duyệt đề cương Thương thảo và ký hợp đồng Lập và ký hợp đồng nội bộ Thực hiện nhiệm vụ báo cáo Kiểm tra hồ sơ Ký, đóng dấu, nhân bản Chuyển khách hàng thẩm tra Khơng áp dụng Áp dụng Khơng áp dụng Khơng áp dụng . động theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Kinh Doanh số 41 0 30 0 13 42 do sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.HCM cấp ngày 06 / 12 /20 02, đăng ký thay đổi lần 4 vào ngày 22 /8 /20 08. Cổ đông sáng lập công ty gồm: Công Đoàn. MẨU 1 Văn phòng Sổ nhận HS-TL (FM 01/ 02 ) 2 Văn phòng 3 Văn phòng Sổ lưu CVĐE (FM 04/ 02) 4 Văn phòng Trên công văn 5 6 Giám Đốc hoặc người được Giám Đốc uỷ nhiệm. Văn phòng FM 02/ 02 FM 01/ 02 FM 04/ 02 3. . Đến nay, ISO 9000 có 4 phiên bản: phiên bản đầu tiên ban hành năm 19 87, phiên bản thứ 2 ban hành năm 19 94, phiên bản thứ 3 ban hành năm 20 00, phiên bản thứ 4 ban hành năm 20 08. − Bộ tiêu chuẩn