a. Trước khi áp dụng theo hệ thống QLCL ISO 9001 : 2008
Thành lập cuối năm 2002, đến 09/2005 Cơng ty đã chính thức được tổ chức BVQI cấp Giấy chứng nhận Hệ thống Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000. Nên nhìn chung Cơng ty đã sớm cĩ sự xây dựng các quy trình nghiệp vụ, do đĩ trước khi áp dụng ISO, quy trình kiểm sốt hành động khắc phục đã được thiết lập sơ bộ, tuy nhiên vẫn chưa theo biểu mẫu chuẩn và chưa cĩ sự phân định rõ ràng các cấp xem xét, cấp quyết định, cấp duyệt sự khơng phù hợp.
b. Sau khi áp dụng theo hệ thống QLCL ISO 9001 : 2008
Hiện nay, sau khi áp dụng ISO, nhờ vào việc ban hành các biểu mẫu về kiểm sốt hành động khắc phục, sự khơng phù hợp trong Cơng ty được theo dõi liên tục, hướng đến mục tiêu chất lượng đã đề ra và hạn chế sự tái diễn, hơn nữa cịn tránh sự chồng chéo, đùn đẩy nhiệm vụ giữa các phịng ban.
Việc xem xét và giải quyết sự khơng phù hợp đã được quy định rõ là thuộc trách nhiệm của cá nhân nào, đối tượng nào tạo cho mọi nhân viên trong Cơng ty điều kiện thuận lợi cũng như động lực để trình bày những vấn đề khĩ khăn tồn tại trong quá trình làm việc của mình, chủ động đề xuất phương án giải quyết.
Tuy nhiên, quy trình kiểm sốt hành động khắc phục chỉ đĩng gĩp ở mức quy định rõ ràng từng bước thực hiện và cá nhân cĩ trách nhiệm để xử lý những vấn đề khơng phù hợp trong hoạt động tư vấn, trên thực tế vẫn cịn một số vấn đề bất cập, khơng phù hợp dù đã đề xuất, phát hiện nhưng vẫn chưa được giải quyết mà phần lớn nguyên nhân thuộc yếu tố mơi trường bên ngồi. Cụ thể là mức lương của nhân viên vẫn cịn thấp, chưa tương xứng với khu vực, khiến khả năng tích lũy bị hạn chế, khơng đủ nguồn lực tài chính để đầu tư máy mĩc thiết bị, thuê nhà thầu phụ...hàng năm, cơng ty vẫn phải đối mặt với một lực lượng (khoảng 5%) rời bỏ cơng ty. Bên cạnh đĩ khả năng hợp tác giữa Cơng ty với chủ đầu tư, nhà thầu xây lắp và các bên liên quan vẫn cịn hạn chế, hệ thống pháp luật, cải cách hành chính tại các Bộ, ngành liên quan vẫn cịn chậm ảnh hưởng tiến độ thực hiện của một vài dự án.
Nhận xét:
Tĩm lại, ngành tư vấn xây dựng là ngành đặc thù, chịu sự chi phối của nhiều yếu tố, nhiều bên liên quan, địi hỏi trình độ lao động trí ĩc cao, nên nhìn chung quy trình kiểm sốt hành động khắc phục theo tiêu chuẩn ISO đã tạo được mối quan hệ rõ ràng giữa các cấp lãnh đạo, các phịng ban trong việc theo dõi và khắc phục sự khơng phù hợp, tuy nhiên vẫn chưa mang lại hiệu quả đáng kể trong hoạt động cơng ty.