Môn: Quản trị hậu cần trong thương mại điện tử.Đề tài: Kiểm soát đóng vai trò gì trong quản trị logistics? Cho biết một số chỉ tiêu cănbản sử dụng trong kiểm soát logistics?

20 1.1K 1
Môn: Quản trị hậu cần trong thương mại điện tử.Đề tài: Kiểm soát đóng vai trò gì trong quản trị logistics? Cho biết một số chỉ tiêu cănbản sử dụng trong kiểm soát logistics?

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Bài thảo luận Nhóm 10 Mơn: Quản trị hậu cần thương mại điện tử Đề tài: Kiểm sốt đóng vai trị quản trị logistics? Cho biết số tiêu sử dụng kiểm soát logistics? Đây tiêu sử dụng thuận lợi doanh nghiệp Việt Nam nay? Hệ thống thơng tin logistics có hỗ trợ hoạt động kiểm soát logistics doanh nghiệp thương mại điện tử? Các nguồn tài nguyên trái đất hữu hạn, ước muốn người lại vơ Chính vậy, Logistics đời để giúp người sử dụng nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài lực) cách tối ưu, để đáp ứng nhu cầu ngày cao thân xã hội cách tốt Thời kỳ trước đây, bị ngăn trở khoảng cách địa lý điều kiện truyền thông chưa cho phép, nên người ta áp dụng logistics phạm vi hẹp: công ty, ngành, địa phương, quốc gia Còn đây, nhân loại bước vào kinh tế tri thức, không nữa, mạng điện tử cho phép người vượt qua trở ngại thời gian không gian, tạo điều kiện cho logistics toàn cầu đời phát triển I.Kiểm sốt hoạt động logistics Kiểm sốt q trình so sánh kết hữu với kế hoạch thiết lập hành động điều chỉnh chúng phù hợp chặt chẽ Yêu cầu kiểm soát tập trung vào điều không chắn làm biến đổi dự tính kế hoạch Sẽ xẩy sai khác so với tiêu chuẩn thiết kế có nhiều điều kiện khơng thể dự đốn cách ổn định Ngồi ra, cịn có thay đổi diễn môi trường logistics làm biến đổi kế hoạch Chẳng hạn, thay đổi điều kiện kinh tế, công nghệ biến đổi thái độ khách hàng thấy trước lúc hoạch định, nhương làm ảnh hưởng đến kế hoạch Quá trình kiểm sốt bao gồm hoạt động kiểm tra điều kiện thay đổi tiến hành điều chỉnh Q trình hoạch định thực thi hồn hảo khơng cần phải kiểm sốt Do điều gặp, nên nhà quản trị logistics phải triển khai máy kiểm soát để đảm bảo thực mục tiêu mong muốn Mơ hình kiểm sốt Logistics Q trình kiểm sốt logistics diễn gần hàng ngày Trong hệ thống logistics, nhà quản trị kiểm soát hoạt động logistics kế hoạch (vận chuyển, kho, dự trữ, ) theo hướng dịch vụ kế hoạch chi phí hoạt động Bộ máy kiểm soát gồm hạch toán báo cáo kết hệ thống, mục tiêu hoạt động, số thông số để thiết lập hành động điều chỉnh • Đầu vào, trình, đầu Tập trung hệ thống kiểm sốt q trình điều tiết Q trình họat động đơn lẻ thực đơn đặt hàng tái cung ứng dự trữ, kết hợp tồn hoạt động chức logistics Có đầu vào trình dạng kế hoạch Các kế hoạch cách thức thiết kế trình Ảnh hưởng môi trường loại đầu vào thứ hai q trình Mơi trường bao gồm nhân tố ảnh hưởng đến q trình khơng dự tính kế hoạch Điều giải thích khơng ổn định làm biến đổi đầu trình so với kế hoạch Đầu trình mà thường gọi kết Kết tình trạng trình thời điểm Kết đo lường theo chi phí trực tiếp cước phí vận chuyển , chi phí gián tiếp hao hụt tổn thất tai hoạ, kết cung ứng Các trình với kế hoạch đầu vào kết thực đối tượng q trình kiểm sốt Các nhân tố kết q trình kế hoạch hố thực thi • Các tiêu chuẩn mục đích Chức kiểm sốt u cầu cần phải có tiêu chuẩn để so sánh với kết hoạt động Các nhà quản trị cố gắng làm cho kết hoạt động phù hợp với tiêu chuẩn Có nhiều loại tiêu chuẩn khác như: ngân sách chi tiêu, trình độ dịch vụ khách hàng, đóng góp lợi nhuận • Kiểm tra Kiểm tra trung tâm đầu não hệ thống kiểm sốt Nó nhận thơng tin kết trình, so sánh với mục tiêu, tiêu chuẩn, thiết lập hoạt động điều chỉnh Đa số thông tin nhận từ báo cáo định kỳ tài liệu hạch toán như: báo cáo tình trạng dự trữ, tình trạng sử dụng nguồn lực, chi phí hoạt động, trình độ dịch vụ khách hàng v.v Những người kiểm tra nhà quản trị, cố vấn máy điện toán Các hệ thống kiểm sốt • Hệ thống mở Đặc điểm quan trọng hệ thống can thiệp người hoạt động so sánh kết hữu mong muốn với hành động giảm sai sót q trình Nhà quản trị phải can thiệp tích cực trước hành động điều chỉnh diễn gọi hệ thống mở Lợi ích hệ thống kiểm sốt khung mở tính linh hoạt chi phí ban đầu thấp Các nhà quản trị theo ý mình, yêu cầu loại thơng tin cần để kiểm sốt, chấp nhận sai lầm thời điểm định thiết lập hành động điều chỉnh Tính linh hoạt lợi ích chủ yếu thời điểm định thiết lập hành động điều chỉnh Tính linh hoạt lợi ích chủ yếu hệ thống mà mục tiêu, kế hoạch ảnh hưởng môi trường đối tượng thay đổi thường xuyên, mà trình kiểm sốt tự động bị hạn chế tốn • Hệ thống đóng Khi kiểm sốt hoạt động Logistics, qui tắc định coi đại diện quản trị hệ thống đóng Các qui tắc định hành động coi nhà quản trị họ quan sát kết Do nhà quản trị tách xa q trình kiểm sốt nên hệ thống gọi hệ thống đóng Ví dụ hệ thống đóng quản trị Logistics hệ thống kiểm soát dự trữ Ngược lại với hệ thống kiểm sốt mở, hệ thống kiểm sốt đóng có khả to lớn để kiểm soát khối lượng hoạt động Logistics với tốc độ độ xác cao Tuy nhiên, hệ thống đóng có xu hướng cứng nhắc việc đáp ứng với điều kiện thay đổi nằm ngồi thơng số thiết kế Nó kiểm sốt phần tồn q trình đó, thiếu số lĩnh vực hệ thống mở Do vậy, tự động hố làm giảm tính linh hoạt, lĩnh vực kiểm sốt bị hạn chế nhiều hơn, chi phí ban đầu cao hơn, đem lại cho kiểm sốt tốc độ độ xác cao • Hệ thống kiểm soát hỗn hợp Đây hệ thống kiểm sốt đóng- mở kết hợp sử dụng nhiều để kiểm soát hoạt động Logistics Nhà quản trị hệ thống khơng làm tăng tính linh hoạt phạm vi hệ thống mà hành động van an toàn hệ thống tư động bị rối loạn Hệ thống kiểm soát biến dạng đảm bảo kiểm soát hoạt động phức tạp mà không yêu cầu nhà quản trị phải rời bỏ quyền quản trị hệ thống Đây có lẽ lý chủ yếu sử dụng hệ thống kiểm soát biến dạng phổ biến  Vai trị kiểm sốt quản trị logistics Kiểm soát logistics giúp đảm bảo mục tiêu lập theo kế hoạch thực Trong thực tế biến động bất định môi trường tác động tạo sai lệch kế họach thực Hệ thống kiểm soát giúp hạn chế triệt tiêu sai lêch với quy trình kiểm sốt thống Doanh nghiệp sử dụng hệ thống kiểm sốt đóng, mở phối hợp hai, tất áp dụng Q trình kiểm sốt logistics bao gồm hoạt động kiểm soát việc thực mục tiêu mà doanh nghiệp đề kiểm soát tiêu logistics II Các tiêu đo lường kết hoạt động Logistics Để kiểm soát logistics, cần phải đo lường kết logistics Các tiêu đo lường Nhà quản trị Báo cáo CF, dvụ, logistics kế hoạch sx Logistics bao gồm nhóm: Đo lường quản lý chi phí, đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng, đo lường suất lao động thiết bị, đo lường quản lý tài sản Đo lường kết tập trung T.chuẩn dự trữ: Q, vào Dđ, dịch vụ & chi hoạt động động mục đích đặt trước q trình so sánh hoạt phí H.động điều chỉnh: Qui tắc q.định: Đặt hàng Khi Dk ≤ Db, , đặt Q* Báo cáo máy tính Dk Quá trình: Nghiệp vụ kho Đầu vào: Đầu ra: Tình trạng chi phí dự trữ Tái cung ứng, Q* Nhu cầu Hình 1: Ví dụ hệ thống kiểm sốt hỗn hợp quản trị dự trữ • Đo lường quản lý chi phí: Chi phí để thực mục tiêu hoạt động xác định tiêu phản ánh trực tiếp kết Logistics Kết chi phí Logistics chủ yếu đo tổng số tiền, tỷ lệ phần trăm doanh số, chi phí đơn vị qui mơ − Tổng chi phí chi phí thành phần: dự trữ, vậ chuẩn, kho, xử lý đơn đặt hàng − Tỷ lệ chi phí hậu cần tổng chi phí doanh nghiệp/tổng doanh số − Chi phí bình qn để thực đơn hàng/một đơn vụ sản phẩm − Chi phí xử lý đơn hàng bị trả lại − Chi phí xử lý hàng hóa hư hỏng − Chi phí lao động, v.v.v • Đo lượng chất lượng dịch vụ khách hàng: Các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ hậu cần cần cụ thể hóa thước đo chi tiết đánh giá so sánh − Tổng thời gian đáp ứng đơn hàng: tình thơng thường, lúc cao điểm… − Tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo (đúng số lượng, cấu, thời gian, địa điểm) − Tỷ lệ đơn hàng hàng hóa (số lượng/cơ cấu) − Tỷ lệ đơn hàng dịch vụ (thời gian, địa điểm) − Số lần khách hàng trả lại hàng − Số lần khiếu nại/than phiền từ phía khách hàng lực lượng bán hàng − Số lần làm sai chứng từ, hóa đơn, vận đơn − Tổng giá trị hàng hóa bị hư hỏng dịch vụ hậu cần − Mức độ tự thỏa mãn khách hàng − Số lượng khách hàng trung thành − Số lượng khách hàng mới, v.v.v • Đo lường suất lao động thiết bị: − Khối lượng hàng nhập, hàng xuất nhân viên hậu cần (có thể phân loại cho phận: lao động kho/lái xe/.v.v) − Khối lượng hàng nhập khẩu, hàng xuất tổng tiền lương phận hậu cần − Năng suất thiết bị ngày/theo tháng/theo quý.v.v Về mặt lý luận, có loại tiêu đo lường suất bản: thống kê, động thái, đại diện Nếu đầu vào đầu hệ thống bao gồm biểu thức suất, tổng tỷ số suất thống kê nhân tố Tỷ số thống kê dựa vào số đo Mặt khác, tiêu động thái tổng hợp theo thời gian Nếu đầu vào đầu hệ thống so sánh tỷ lệ suất thống kê thời kỳ naỳ với thời kỳ khác kết số suất động thái • Đo lường quản lý tài sản: Chỉ tiêu đo lường tài sản tập trung vào việc sử dụng đầu tư vốn vào sở vật chất thiết bị, sử dụng vốn vào dự trữ để đạt mục đích Logistics Cơ sở vật chất, thiết bị Logistics, dự trữ coi phận tài sản quan trọng doanh nghiệp Đối với nhà bán buôn, tổng số tài sản chiếm 90% Các tiêu đo lường quản trị tài sản tập trung vào chỗ tài sản quay vịng có nhanh khơng, tốc độ chu chuyển dự trữ mức thu hồi vốn từ đầu tư Có thể sử dụng số hệ số hoàn trả vốn đầu tư, khấu hao thiết bị kho… − Hệ số hoàn trả vốn đầu tư (ROI) − Hệ số khấu hao thiết bị kho, phương tiện vận tải − Dự trữ bình quân − Tốc độ chu chuyển dự trữ − Lượng dự trữ dư thừa khơng bán Ví dụ : Hệ số thu nhập đầu tư (ROI) Được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng biên lợi nhuận so với doanh thu tổng tài sản ROI= (Thu nhập ròng/Doanh số bán) + (Doanh số bán/Tổng tài sản) Mục đích việc sử dụng hệ số ROI để so sánh cách thức tạo lợi nhuận công ty cách thức công ty sử dụng tài sản để tạo doanh thu Nếu tài sản sử dụng có hiệu quả, thu nhập thu nhập đầu tư cao III Thực tế áp dụng tiêu đo lường kết kiểm soát logistics doanh nghiệp Việt Nam • Sử dụng đo lường dịch vụ khách hàng: Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, TMĐT dần làm thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng mở cho doanh nghiệp (DN) phương thức kinh doanh đem lại hiệu cao Tuy nhiên, vấn đề E-logistics (hậu cần) lại tốn khó cho DN có ứng dụng TMĐT Việt Nam Theo thống kế Google Ad planner, riêng tháng 7/2010 số lượng người dùng internet Việt Nam tăng thêm triệu, nâng tổng số người dùng internet nước ta lên số 31 triệu Điều cho thấy sức hấp dẫn thị trường giàu tiềm phát triển Việt Nam Hơn nữa, người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn với máy tính điện thoại có kết nối mạng internet Tuy nhiên, điều đáng lưu ý hầu hết website cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến Enbac.com, 5giay.vn… đóng vai trò cầu nối để người tiêu dùng lên mạng tìm thơng tin thực giao dịch thỏa thuận miệng người mua người bán Những giao dịch kiểu không đủ ràng buộc mặt pháp lý có nhiều kẽ hở dễ tạo điều kiện cho nạn gian lận tung hồnh Đây ngun nhân dẫn đến tình trạng người bán thường xuyên bán sản phẩm không mô tả, sản phẩm báo hàng thực tế hết hàng, hay đăng giá rẻ lại bán với giá cao hơn… diễn phổ biến Do vậy, khách hàng cần phải tìm hiểu kỹ thơng tin DN đăng bán sản phẩm trước đưa định mua hàng Cần ý thức từ phía người bán: Giải thích tình trạng trên, số doanh nghiệp cho rằng, họ làm chủ yếu để thu hút khách hàng quan tâm biết đến doanh nghiệp Trong khi, thực tế doanh nghiệp không lường hết hậu khách hàng coi hình thức lừa đảo tẩy chay doanh nghiệp bán Ngồi ra, đa số doanh nghiệp lúc phát triển kênh truyền thống thương mại điện tử, nên họ chưa có kinh nghiệm chưa thực đầu tư vào việc kinh doanh mạng Vì vậy, có sản phẩm bán website sản phẩm báo cịn hàng, gây khó chịu cho khách hàng Khi tình trạng thơng tin sai lệch tái diễn nhiều lần việc đưa chế tài để xử lý doanh nghiệp cố tình sai phạm, nhằm đảm bảo thông tin quyền lợi cho người tiêu dùng việc cần làm Được biết, Vatgia.com - website thương mại điện tử (TMĐT) có lượng người truy cập mua hàng lớn Việt Nam hiên nay, số lượng sản phẩm đăng bán ngày triệu sản phẩm từ 10.000 gian hàng khác Vì website phải thành lập đội chuyên kiểm tra tình trạng giá sản phẩm gian hàng nhằm đảm bảo thơng tin xác Với gian hàng cố tình vi phạm, Vatgia.com có hình thức xử lý từ cảnh cáo đến hạ gian hàng vĩnh viễn Hiện nay, ngày Vatgia.com có khoảng 90 gian hàng đăng ký đồng thời có 30 gian hàng bị gỡ bỏ tình trạng đăng sản phẩm không quy định Bà Mỹ Phượng - Trưởng phịng Thơng tin Vatgia.com cho biết: “Do số lượng gian hàng ngày tăng nhanh sản phẩm đăng ngày lớn Vì để kiểm sốt, chúng tơi đưa nhiều biện pháp để khắc phục tình trạng sai lệch thơng tin Ngoài việc thường xuyên nhắc nhở doanh nghiệp hướng dẫn doanh nghiệp tầm quan trọng việc đăng bán sản phẩm thông tin, Vatgia.com mong nhận phản hồi từ phía người dùng tham gia mua hàng để đưa biện pháp xử lý kịp thời, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng” Có thể nói, để đạt hiệu cao tạo dựng uy tín Các doanh nghiệp cần đầu tư nhiều cho lĩnh vực TMĐT Đặc biệt phải cung cấp thơng tin giá cả, tình trạng sản phẩm cách trung thực E-logicstic ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý mua hàng người tiêu dùng Muốn thay đổi thói quen mua sắm người dân, tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam thực cất cánh, ngồi việc hồn thiện mơi trường sách từ phía nhà nước, phụ thuộc vào ý thức doanh nghiệp tham gia vào TMĐT • Sử dụng đo lường quản lý chi phí: Quản lý chi phí phần chiến lược tăng trưởng kinh doanh nhằm khơng cắt giảm chi phí mà cịn tạo ưu cạnh tranh rõ rệt thị trường Nếu khơng có kiến thức quản lý chi phí, bạn khơng thể nhận biết tình hình thực tế dự án đầu tư, kế hoạch kinh doanh thực trạng hoạt động cơng ty Việc tìm giải pháp tài tối ưu cho chiến lược phát triển bền vững thời kỳ hậu hội nhập vấn đề nan giải DN nhỏ vừa Vì vậy, theo chuyên gia, “nước cờ” mà DN phải tính đến việc quản lý tiết kiệm chi phí ngày hiệu để sản phẩm, dịch vụ ngày có chất lượng, giá phù hợp với khách hàng  Xác định chi phí doanh nghiệp • Tổng chi phí doanh nghiệp bao gồm chi phí lao động trực tiếp, chi phí nguyên vật liệu trực tiếp chi phí chung • Chi phí lao động trực tiếp: Là tiền lương khoản liên quan trả cho công nhân lao động trực tiếp mà chúng phân bổ tồn theo lượng thời gian sử dụng để tạo đơn vị sản phẩm để cung cấp dịch vụ cụ thể • Chi phí ngun vật liệu trực tiếp bao gồm − Giá mua nguyên vật liệu − Chi phí tồn trữ − Chi phí đặt hàng − Tổn thất thiếu nguyên vật liệu tồn trữ • Chi phí chung bao gồm: chi phí sản xuất chung, chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp  Kiểm sốt chi phí doanh nghiệp Người quản lý doanh nghiệp cần phải nắm thông tin chi phí để định Tính tốn, kiểm sốt chi phí giúp doanh nghiệp kiểm sốt ngân quỹ tính giá thành sản phẩm dịch vụ Việc kiểm sốt chi phí DN khơng tốn giải pháp tài chính, mà cịn giải pháp cách dùng người nhà quản trị Đây vấn đề sống cịn DN thời kỳ hội nhập Hiện nay, giải pháp thông thường mà DN áp dụng cắt giảm khoản chi phí, duyệt gắt gao khoản chi liên tục nhắc nhởnhân viên tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, cuối cùng, hiệu kiểm sốt chi phí khơng đạt mong đợi DN nhân viên cho giám đốc “keo kiệt” Đặc biệt, vấn đề DN, công ty quy mô nhỏ, thường hay gặp phải nhầm lẫn việc kiểm sốt chi phí với cắt giảm chi phí lúng túng xây dựng ý thức tiết kiệm nhân viên Điều dẫn đến hệ không hay là, DN thường phải loay hoay tốn nhiều thời gian giải phát sinh chi phí ngồi ý muốn Từđó, khoảng cách lãnh đạo nhân viên ngày xa Chi phí kiểm soát DN tuân thủ theo bước kiểm sốt chi phí sau Trước hết, DN phải lập định mức chi phí, cụ thể định mức cho khoản chi phí theo tiêu chuẩn gắn với trường hợp cụ thể sở phân tích hoạt động DN Như vậy, DN phải nghiên cứu liệu trước đây, đưa so sánh chuẩn vào diễn biến giá thị trường chiến lược phát triển công ty Bước thu thập thông tin chi phí thực tế Cơng việc khơng trách nhiệm phịng kế tốn, mà cịn phảiđược tham gia phòng, ban khácđể DN chủ động việc xử lý thơng tin chi phí Các chi phí phải phân bổ thành loại cụ thể Ngồi ra, DN phải phân tích biến động giá thị trường theo định kỳ, dựa thơng tin chi phí thực tế so sánh với định mức thiết lậpđể dễ dàng xác định khác biệt chi phí thực tế với định mức, đồng thời khoanh vùng nơi phát sinh chi phí biến động Sau điều tra biết nguyên nhân biến động chi phí, DN xác định chi phí kiểm sốt phận nhân viên Chủ DN phải thường xuyên đánh giá, phân tích báo cáo chi phí có cách ứng xử thích hợp với nhân viên việc kiểm sốt chi phí, đưa chế độ thưởng phạt hợp lý  Xây dựng ý thức tiết kiệm chi phí Làm cách để đội ngũ nhân viên ý thức chi phí trở nên quan tâm đến việc giảm chi phí? Các cách thức khuyến khích nhân viên tham gia quản lý chi phí hay tham gia trao đổi với nhân viên nhằm nâng cao ý thức nhân viên tầm quan trọng chi phí kiểm sốt chi phí doanh nghiệp Khuyến khích nhân viên tham gia quản lý chi phí • Sử dụng đo lường tài sản  Nhiều hội phát triển Ngay từ đầu năm 2000, số ngân hàng thành lập công ty QLTS (AMC) nhằm xử lý tài sản chấp liên quan đến nợ xấu Từ cuối năm 2006, với phát triển nhanh chóng thị trường tài chính, loạt công ty quản lý quĩ, AMC nước liên doanh với nước đời, hoạt động chủ yếu hai trung tâm lớn Hà Nội TP.HCM Một số đại gia Prudential, Mirae Asset nhảy vào thị trường dịch vụ QLTS Việt Nam Năm 2008, thị trường chứng khoán Việt Nam liên tục chứng kiến đợt "phá đáy", giá cổ phiếu niêm yết đồng loạt sụt giảm, có tới 50% giá trị Tuy nhiên, theo nhận định nhiều chuyên gia, qua đợt điều chỉnh sâu này, hoạt động đầu tư tài bước chun nghiệp hóa Các nhà đầu tư cần tới tổ chức chuyên nghiệp giúp họ nâng cao lợi nhuận khoản đầu tư Bên cạnh đó, nhiều AMC thuộc ngân hàng sau hoàn thành nhiệm vụ chuyển đổi chức hoạt động Điều hứa hẹn phát triển sôi động hoạt động QLTS tương lai không xa  Nhân lực: khát Ngành tài ngân hàng thiếu nhân lực trầm trọng Đối với QLTS, thiếu hụt thể rõ lĩnh vực mẻ VN Do chưa trường lớp Việt Nam đào tạo QLTS nên nhân lực cho lĩnh vực chủ yếu người du học nước có ngành tài ngân hàng phát triển Số khơng lớn lực lượng nhân ngành tài ngân hàng Theo anh Nguyễn Lê Giang, chuyên viên QLTS đầu tư tài cơng ty cổ phần QLTS & đầu tư Việt Nam (VIAM), nguyên nhân khiến ngành khát nhân lực công ty xây dựng cho qui trình riêng QLTS theo tính chất tài sản mà cơng ty quản lý Nhu cầu nhân khác Mặt khác, thời gian vừa qua, nhiều công ty QLTS đời cần nhân lực Yêu cầu chuyên viên QLTS cao, ngồi kiến thức chun mơn vững vàng tài ngân hàng hiểu biết tổng hợp tình hình kinh tế xã hội, kỹ tính tốn chuẩn xác Bên cạnh trình độ ngoại ngữ, khả giao tiếp thuyết phục tốt Ngoài kinh nghiệm làm việc lĩnh vực kế toán, kiểm toán, bất động sản Những nhân lực "của hiếm" không lĩnh vực tài ngân hàng Để giải tốn nhân lực, công ty mặt liên tục đăng thông tin tuyển dụng, mặt khác không ngừng tiếp nhận sinh viên thực tập đến từ trường đào tạo tài ngân hàng Học viện Ngân hàng, Đại học KTQD, Đại học Ngoại thương Sinh viên thực tập, nhân viên vào công ty đào tạo nghiệp vụ QLTS thông qua khóa đào tạo ngắn hạn Bên cạnh đó, họ chuyên viên QLTS trước có kinh nghiệm hướng dẫn, đào tạo thêm trình làm việc Kết thúc trình thử việc hay thực tập, người xuất sắc giữ lại làm việc • Sử dụng đo lường suất lao động thiết bị Nguồn gốc khả cạnh tranh nằm tăng trưởng suất, nói cách khác tổ chức muốn có lợi cạnh tranh phải tập trung nguồn lực nhằm nâng cao suất Vì thế, tổ chức/doanh nghiệp cần phương pháp đo lường suất hiệu để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Tuy nhiên, kinh nghiệm cho thấy, phương pháp áp dụng chung cho tình huống, đáp ứng mục đích Thay vào đó, xuất phát từ nhu cầu hoạt động thực tế, tổ chức/doanh nghiệp cần xây dựng cho phương pháp thích hợp Ở Việt Nam, nhiều người hiểu suất đồng nghĩa với suất lao động thực tế ý nghĩa suất mang tính tồn diện nhiều Một dự án nghiên cứu khái niệm suất nước thành viên Tổ chức Năng suất Châu Á thực năm 1995 nêu rõ cách hiểu suất theo cách tiếp cận cách chung sau: ● Nhấn mạnh vào giảm lãng phí hình thức ● Năng suất làm việc thông minh nhiều ● Nguồn nhân lực khả tư người đóng vai trị quan trọng việc đạt suất cao hành động kết trình tư ● Tăng suất đồng nghĩa với đổi cải tiến liên tục ● Năng suất coi biểu hiệu hiệu lực việc sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu ● Năng suất theo cách tiếp cận suất gắn với bảo vệ mơi trường, xuất khái niệm suất xanh, suất Năng suất có ý nghĩa quan trọng để đánh giá phát triển hay suy thoái tổ chức kinh tế Mục tiêu đo lường suất để cải tiến, hướng tới việc nâng cao hiệu hoạt động tối ưu hóa nguồn lực sẵn có Việc đo lường suất cần thiết vì: ● Đo lường suất cung cấp sở liệu cho tổ chức để lập mục tiêu giám sát việc thực hiện; ● Giúp cho việc bộc lộ khu vực có vấn đề; ● Đánh giá hiệu việc thực công việc hoạt động kinh tế, so sánh hiệu thực tổ chức với đối thủ cạnh tranh tiêu chuẩn ngành; ● Cung cấp hội để học hỏi lôi kéo tham gia người Giúp cho việc huy động nguồn nhân lực tổ chức thông qua việc chia sẻ thành suất IV Vai trò logistics doanh nghiệp thương mại điện tử: Đem lại lượng thông tin lớn cho doanh nghiệp giúp nhà quản trị đưa định đắn Hệ thống thông tin hậu cần thương mại điện tử phận hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp hướng tới vấn đề đặc thù q trình định hậu cần Thơng tin yếu tố tiềm có hội giúp hoạt động hậu cẩn trở nên đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng giảm chi phí Thơng tin đóng vai trị lớn tảng cho định chiến lược lẫn giao dịch tác nghiệp Nếu khơng có hệ thống thơng tin hậu cần thương mại điện tử kết nối với nhà cung ứng hàng hoá hay nhà phân phối để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hệ thống thông tin giúp quản lý doanh nghiệp cách có hệ thống , có cấu trúc hỗ trợ kinh doanh Giúp hoạt động doanh nghiệp thống , giúp doanh nghiệp nắm vững thông tin hoạt động thị trường , đồng thời thỏa mãn cho yêu cầu khách hàng cho hợp lý nhất.Đảm bảo sử dụng linh hoạt nguồn lực , cách thức vận hành chu kỳ • Hệ thống thơng tin logistics hình thành từ hệ thống thông tin sau: − − − − − − − − Hệ thống thông tin bán hàng Hệ thống thơng tin mua hàng Kiểm sốt hệ thống hàng tồn kho Hạ tầng hệ thống thông tin Hệ thống thơng tin bảo trì Hệ thống thơng tin quản lý chất lượng Hệ thống thông tin bán lẻ Hệ thống thông tin giao thông vận tải  Hệ thống thông tin Logistic giúp ta thực chức khác chức hỗ trợ nhiều cho kiểm soát logistics thương mại điện tử : Chức tác nghiệp : Khởi xướng ghi lại hoạt động , chức riêng biệt logistic : Nhận đơn hàng , xử lý đơn hàng , giải yêu cầu , khiếu nại phải dựa loạt thông tin tác nghiệp Triển khai hệ thống đảm bảo cải tiến hiệu suất hệ thống tác nghiệp sở lợi cạnh tranh , giảm chi phí tác nghiệp => giảm giá Hiệu suất tác nghiệp tăng nhanh , giảm chi phí hoạt động tương đối cho doanh nghiệp Chức kiểm soát : Giúp phát vướng mắc chất lượng dịch vụ mối tương quan nguồn lực có để phục vụ khách hàng => có giải pháp điều chỉnh phù hợp Điều chỉnh ngược giúp ích việc tiết kiệm nguồn lực hữu ích Chức phân tích định : Các công cụ phần mềm giúp nhà quản trị nhận đánh giá , so sánh phương pháp chiến lược , chiến thuật có khả thay , có khả gia tăng hiệu hoạt động Cùng với thông tin tổng hợp mang tính dài hạn , dự báo thị trường nguồn cung ứng , hỗ trợ việc định quan trọng quy hoạch mạng lưới Logistic hay lựa chọn hệ thống quản trị dự trữ hàng hoá Chức hoạch định chiến lược : Rà sốt hội thách thức mơi trường kinh doanh từ doanh nghiệp chuẩn bị nguồn lực để khai thác tiềm thị trường vượt qua khó khăn dựa mạnh sẵn có  Ngồi hệ thống thơng tin Logistic cịn hỗ trợ đặc biệt cho kiểm sốt hoạt động thuộc thông tin nghiệp vụ thương mại điện tử : Quản lý đơn hàng thực đơn hàng : Kiểm sốt việc chuyển thơng tin nhu cầu thành viên tham gia phân phối hàng hố đảm bảo tiếp nhận xác đáp ứng u cầu khách hàng Sử dụng công cụ chuyển tin điện thoại để thực đơn hang khách hàng Trên sở nhu cầu dự báo bán định trình độ dịch vụ khách hàng => đưa định dự trữ hay nhập hàng … Quản lý hoạt động phân phối : Hệ thống thơng tin Logistic kiểm sốt để đạt thuận lợi phối hợp kho để cung ứng hàng hoá thoả mãn đơn hàng Phải thoả mãn nhu cầu khách hàng trường hợp điều kiện dự trữ kho thấp Quản lý việc vận chuyển giao hàng : Khả kiểm sốt hành trình lơ hàng doanh nghiệp khách hàng Khả tích hợp hệ thống thông tin việc vận chuyển giao hàng thương mại truyền thống vơ khó khăn thương mại điện tử lại vô dễ dàng Chỉ cần vào thao tác đơn giản doanh nghiệp biết thơng tin lô hàng đâu , mua hay thời gian nhận hàng Quản lý trình mua nhập hàng : Hiện phát triển cơng nghệ thơng tin máy vi tính ngày nhiều tiện ích , Internet lan rộng bao phủ toàn cầu , nhiều phần mềm chuyên dụng quản lý kiểm soát phát triển mạnh Nhờ vào việc quản lý thông qua hệ thống thông tin Logistic , nhu cầu khách hàng , tình hình dự trữ hàng hoá giúp doanh nghiệp đưa định tối ưu việc nhập hay mua hàng hoá hiệu  Tầm quan trọng kiểm soát logistics doanh nghiệp thương mại điện tử: Trong kinh tế thị trường cạnh tranh vô gay gắt thơng tin chiếm vai trị định mang tính sống cịn với tồn doanh nghiệp thương mại điện tử Hệ thống thông tin Logistic cung cấp thông tin để nhà quản trị kiểm sốt Logistic hiệu đặc biệt việc phục vụ cho trình quản lý Các hệ thống thông tin cấu thành nên hệ thống thống tin logistic có cấu trúc khác chúng hỗ trợ cho không cho ta kiểm soát giá trị thực tế mà đánh giá giá trị hoạch định Nhờ vào hệ thống kiểm soát doanh nghiệp đánh giá cách đắn tình hình hoạt động đưa dự báo sơm nguy để khắc phục xử lý hoạt động cịn hiệu Hệ thống thơng tin Logistics hay nói cách khác kết hợp người , cơng nghệ , quy trình cung cấp thơng tin thích hợp cho nhà quản trị đặc biệt chức đánh giá , kiểm tra , kiểm soát logistic doanh nghiệp thương mại điện tử ... đầu cao hơn, đem lại cho kiểm sốt tốc độ độ xác cao • Hệ thống kiểm soát hỗn hợp Đây hệ thống kiểm sốt đóng- mở kết hợp sử dụng nhiều để kiểm soát hoạt động Logistics Nhà quản trị hệ thống không... kiểm soát giúp hạn chế triệt tiêu sai lêch với quy trình kiểm sốt thống Doanh nghiệp sử dụng hệ thống kiểm sốt đóng, mở phối hợp hai, tất áp dụng Q trình kiểm sốt logistics bao gồm hoạt động kiểm. .. triển khai máy kiểm soát để đảm bảo thực mục tiêu mong muốn Mơ hình kiểm sốt Logistics Q trình kiểm sốt logistics diễn gần hàng ngày Trong hệ thống logistics, nhà quản trị kiểm soát hoạt động

Ngày đăng: 30/05/2015, 08:22

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • I. Kiểm soát hoạt động logistics

    • 1. Mô hình kiểm soát Logistics

      • Đầu vào, quá trình, và đầu ra.

      • Các tiêu chuẩn và mục đích.

      • Kiểm tra.

    • 2. Các hệ thống kiểm soát

      • Hệ thống mở.

    • II. Các chỉ tiêu đo lường kết quả hoạt động Logistics

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan