ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ tác NGHIỆP THƯƠNG mại điện tử

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái n i ệ m: QTTN TMĐT là qu nản trị các ho tạt đ ng,ộng, ti nến trình công vi c,ệc, nghi pệc, vụ nh mằm thực hi nệc, các chức năng c aủ

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Khái n i ệ m: QTTN TMĐT là qu nản trị các ho tạt đ ng,ộng, ti nến trình công vi c,ệc, nghi pệc, vụ

nh mằm thực hi nệc, các chức năng c aủa DN ngứ dụng TMĐT đ ể đạt được mục tiêu đề ra

- QTTN TMĐT: là vi cệc, áp d ngụ các nguyên lý, kĩ năng, c aủa khoa h cọc quảnn trịtrong thi tến l pập và th cự hi nệc, các công vi c/ệc, mô hình kinh doanh TMĐT Nó bao

g m ồm vi c ệc, k t h pến ợ sử d ng inụ ternet và công ngh s ệc, ố đ tể hực hi n các chệc, ức năng

- Bao g mồm cản ch cứ năng l pập kến ho cạt h, tổ chức, nhân sự, đi uề hành và ki mể soát các

ho t ạt đ ngộng, trên các lĩnh vực: qu n ản tr bánị l ẻ đi n ệc, tử, dữ li u, ệc, đ u ấu giá,…

Ý n gh ĩ a

- D n ẫn đ n cách tến hức QTTN cũng thay đ i ổ cản v i DN ới DN ứng d ng ụ TMĐT ho c ặc không

- Mang l iạt l iợ ích cho nhà qu nản trị b iởi học bi tến cách t iố đa quá trình s nản xu tấu c aủa

h , ọc qu n ản tr hị i u qu ,ệc, ản gi mản chi phí, kh c ph c ắc phục ụ khó khăn c a Qủa TTN trong TMĐT

- Mang l i l i ạt ợ ích cho người tiêu dùng.i

Cá c t á c n ghi ệp

TMĐT ti nnăngến hành các hoạtt đ ng,ộng, công vi cệc, thực hiệc,n các chức

c aủa DN TMĐT để t oạt ra l iợ nhu nập (giao d cị h, đàm phán, nghiệc,p vụ đ uấu th u,ầu, thanh

toán,…)

Cá c l o ạ i t á c n ghi ệ p T M Đ T :

+ Lo i giao ạt d cị h: B2B, B2C, C2C

+ Chức năng: Marketing, tài chính, v n chập uy n,ể nhân sự

+ Quá trình: mua, bán, dự trữ, sau bán

Chư ng ơng 2: QU N TR BÁN Ả Ị L ĐI N Ẻ ĐIỆN Ệ

TỬ

Khái n i ệ m : là m tộng, t pập h pợ các ho tạt đ ngộng, liên k tến mô tản cách th cứ m tộng, ngư iời tiêu dùng s n ản ph m ntẩm nt n

Ý

n gh ĩ a n gh i ê n c ứ u : Giúp các công ty xác đ nhị cơ h i,ộng, trong đó giá trị có thể

đư c ợ b sungổ vào s n ản ph m ẩm nt và d chị v ,ụ góp ph n ầu, thực hi n chi n lệc, ến ượ khác c

bi t hóa.ệc,

L ậ p m ô h ìn h: các câ u h ỏ i

- Làm tn đ KHể nh n ập thức đư c nhuợ c uầu, v s n ề ản ph mẩm nt

- KH tìm th yấu chào bán c a DN ntủa n?

- KH thông qua quy t ến đ nh cị u i cùngố ntn?

- KH đ t và mặc ua sp ntn?

- Sp c a DN ủa đư c phân ợ ph i ố ntn? Đi u ề gì x yản ra khi sp được pp?

- Sp đượ l pc ắc phục ráp ntn?

- Sp c a DN thanh toán,ủa v n chập uy n ể ntn?

- KH c n h tầu, ỗ t r nhợ ững gì? Các khi u n i v ến ạt ề đ i ổ tr ản đư c ợ xử lý ntn?

- Sp bán ra đượ ửa chữa hay d ch c s ị v nụ tn? Đi uề gì xra khi s n ản phẩm ntm hư h ng ỏng hay

Các v n đ ấu ề qu n ản tr máyị tính và phân lo iạt

Trao quy n cho KHề

- Ti t ki m ến ệc, và hiệc,u qu ho t ản ạt đ nộng, g, tăng lợi nhu n cho ập doanh nghiệc,p

Theo ph m ạt v các hàngị hóa được bán (ph c ụ vụ m c ụ đích chung, chuyên dùng) Theo quy mô địa dư bán hàng (toàn c u, ầu, khu vực)

Theo mô hình doanh thu: mô hình bán hàng, thu phí giao d cị h, thu phí đăng kí,thu phí qu ng ản cáo,…

Theo kênh phân ph iố

MH marketing trực ti pến b ngằm đ nơ đ tặc hàng qua thư nay chuy nể sang trực tuy nến

- Dựa trên đ n đ t hàơ ặc ng qua thư chuy n sể ang bán hàng trực tuy nến

- VD: Lands End trư cới DN khi có internet, công ty gi iới DN thi uệc, qua catalogue in trên

gi y ấu và nh nập đ nơ đặc t hàng trên thư Sau khi có internet, học chuy nể sang bánhàng qua web c a mìủa nh

đ ngồm th i ời đem l i mongạt mu n cố ho KH trong th i gianời ng n ắc phục nh t.ấu

- VD: Layoyo.com bán các m t hàặc ng đĩa DVD, VCD hay sách đ u ề chỉ thông qua trangwebsite c a h mà ủa ọc không duy trì các c a hàủa ng v t lí.ập

- Các nhà bán l thu n ẻ ầu, túy kinh doanh mặc t hàng chuyên d ng nụ hư Cattoys.com

4 Nhà bán l ẻ hỗ n h p ợp ( W a l -m a r t )

- V n hàập nh đ ng th i c ồm ời ản các cửa hàng v t líập c cácản site bán hàng tr c tuự y nến

- VD: Walmart kinh doanh các m tặc hàng tiêu dùng trên các cửa hàng phân ph iố

kh pắc phục

các nưới DN đ ng th i hc, ồm ời ọc cũng duy trì website bán hàng

5 Cá c ph ố t r ự c tu y ế n ( H a w a ii c o m , Ya h o o )

- Ph tố rực tuy n ến bao g mồm 2 lo i: ạt Danh m c thamụ kh o ản và ph bánố hàng

- Danh m cụ tham kh o:ản là m tộng, danh m cụ được tổ chức theo sảnn ph m.ẩm nt Các

t cataloời gue ho cặc qu ngản cáo bi uể ngữ trên site qu ngản cáo Khi người i dùng m ngạtkích chu tộng, vào s nản ph mẩm nt sẽ đư cợ d nẫn đ nến cửa hàng ngư iời bán (Hawaii.com)

Lo iạt hình này c ơ b n ản thu c lộng, o i marạt keting liên k t.ến

- Phố bán hàng với DN i các dịch vụ chia s ẻ Người tiêu dùng có thể tìm th yi ấu các s nản

ph m, ẩm nt đ tặc mua, thanh toán, v nập chuy n.ể Phố chủa có thể cung c pấu các dịch vụnày nhưng thông thười các d chng ị vụ đư cợ cửa hàng đ cộng, l pập thực hi n.ệc, Chủa cáccửa hàng trản

ti nề thuê ho cặc phí gia dịch cho chủa web (Yahoo lưu trú Cattoys.com, khi vào Yahoo kích chu t vào catộng, toys thì sẽ đư c ợ d n đ n Catẫn ến toys.com)

B2C

u Ưu đ iể m

- V trí bánị hàng, di n ệc, tích bán hàng không còn quan tr ng, giúp ọc tiếnt ki nệc, chi phí

- C u tấu rúc xã h i,ộng, dân số h c c a ọc ủa người i mua đi n ệc, tử là h pấu d nẫn

- Ti tến ki mệc, chi phí lư ngơ cho nhân viên bán hàng, chi phí duy trì các phư ngơ ti nệc,bán hàng

- Dễ dàng, thu nập ti nệc, trong vi cệc, tích h pợ v iới DN qu nản trị quan hệc, khách hàng và hệc,

- Vi c cệc, hăm sóc KH cũng khó khăn h n ơ trong truy n ề th ngố

- Đ iố v iới DN KH: Gây khó khăn trong vi cệc, quy tến đ nhị mua s nản ph m,ẩm nt động, tin c yập thấu p,

không ki m tể ra ch t lấu ượng s n ản ph m tẩm nt r c tự iếnp

BLĐT là chỉ bao g mồm các ho tạt đ ngộng, bán hàng hóa, d chị vụ đ nến ngư iời tiêu dùng,

ho t ạt đ ng tộng, ạto nên giao d cị h

TMĐT B2C bao g mồm cản các ho tạt đ ngộng, marketing không t oạt nên giao d chị trực

ti pến như: cung c pấu thông tin mi n ễ phí ho c ặc xúc ti n ến thư ngơ hi u, hình ệc, ảnnhBLĐT n mằm trong TMĐT B2C, TMĐT B2C bao hàm BLĐT như m tộng, bộng, ph nập quan

tr ng nh t.ọc ấu

- Trong kỷ nguyên Web.2, các DN c nầu, ch ủa động,ng h n,ơ tìm ki mến các cách thức thu hút

KH, xây dựng các MQH, t oạt l pập các c ngộng, đ ng.ồm Thư ngơ m iạt xã h iộng, ra đ iời từ Web

2.0, các c h i kinh ơ ộng, doanh đi n ệc, tử và các c ng ộng, đ ng tồm rực tuy n.ến

- Đi uề t oạt nên sự khác bi tến giữa m tộng, site thư ngơ m iạt xã h iộng, v iới DN 1 site kinh doanh

bình thư ng ời chính là sự tham gia c a các ủa nhân t ố xã h iộng,

- Thư ngơ m iạt xã h iộng, liên quan đ nến vi cệc, t oạt lậpp những n iơ mà người dùng cói

th c ng tể ộng, ác m tộng, cách trực tuy n,ến thu nh nập s tự ư v nấu t nhừ ững người i tin cậpy,

t oạt l p n i ập ộng, dung và sử d ng ụ hàng hóa, d chị v ụ

- Các công ty xúc ti nến 3 ho tạt đ ngộng, qua các wiki, blog: tìm ki m,ến t pập hợp, chia

s /bìẻ nh

lu n,ập t o nênạt hiệc,n tượng mua hàng theo nhóm

- Các site như v yập có c ơ ch ến ph n h i ản ồm thông tin liên nhóm, trong đó cho phépngư i ời dùng để l iạt 1 đánh giá ng nắc phục g nọc về hàng hóa mà học đã mua Trong khi đó,các thành viên khác tin cậpy vào thành viên trong nhóm để mua hàng TMĐT B2Cdựa vào vi c trệc, uy n mề i ng ệc, giữa các thành viên trong nhóm

Cá c n guy ê n t ắ c c h u n g

- Tư duy kinh doanh mạtch l c,ạt lãnh đ o nhìnạt xa trông r ng,ộng, phân tích cạtnh tranh

và phân tích tài chính th uấu su t,ố xây dựng chi n lến ượ kinh doanh t t.c ố

- Đ mản b oản cơ sởi hạt t ngầu, phù hợp, công nghệc, nổ đ nh,ị có thể mởi r ng,ộng, hỗ t trợ

gi iản

quy t các ến v n đ tấu ề rực tuy n.ến

- Có năng lực logistics và phân ph i.ố

- Cung ứng hàng hóa, dịch v có ụ ch t lấu ượng và giá c h pản ợ lí và d chị v tụ ố t

- Ph iố h pợ và tích h pợ chéo, phát huy thến mạtnh, bổ sung cho nhau các kênhbán hàng trực tuy n vàến v t lý ập c a ủa doanh nghiệc,p

L ự a c họ n h à n g hóa k i n h d oa n h p hù h ợp p

Hàng hóa có kh nản ăng tăng doanh thu:

- Hàng hóa có thư ngơ hi u ệc, đư c thợ ừ a nhậpn rộng,ng rãi

- Hàng hóa đượ đ m bc ản ảno b i ởi những người i bán hàng đáng tin c yập

- S n ản ph m s hẩm nt ố óa (ph nầu, m m, viề deo…)

- Hàng hóa giá tr ịkhông cao (đ ồm dùng văn phòng, vitamin, )

- Hàng hóa thười ng mua (t pạt ph m,ẩm nt thu c theo ố đ n bác sĩ,.ơ )

- Hàng hóa có các đ c trặc ưng chu n (sách,ẩm nt đĩa,CD, vé máy bay, ) mà vi cệc, ki mể tra

v tập

lý là không quan tr ng.ọc

- Hàng hóa được bao gói ph ổ bi n kến hi mua (thực ph m, socola,ẩm nt vitamin, )

tử

- M tộng, đ cặc trưng n iổ tr iộng, c aủa nhi uề mô hình kinh doanh trực tuy nến là khản năng

c aủa

ngư i ời bán t o l pạt ập y u ến t cá nhân hóa ố đ i v i ố ới DN m i kỗ t hách hàng riêng bi t.ệc,

- Internet cũng cho phép tự c uấu hình m tộng, cách d ễ dàng (“hãy thi tến k thến eo cách

c a aủa nh”) Các nhà s n ản xu tấu có thể đáp ứng nhu cầu,u b ngằm cách sử d ngụ tùy bi nếnđạti chúng

- M cặc dù BLĐT thu nầu, túy còn r iủa ro và còn b tấu đ nh,ị BLĐT v nẫn tăng trưởingnhanh chóng và là m tộng, kênh phân ph iố bổ sung đ iố v iới DN các cửa hàng và cáccatalog truy n tề h ng.ố Mô hình h nỗ t h pợ đang thành công và có cơ sởi để tin r ngằm

xu hưới DN ng này ti p t c phát ến ụ tri n.ể

- Trong bán lẻ đi nệc, tử còn n yản sinh nhi uề v nấu đề như lừ a đ oản và các hoạtt đ ngộng,

b tấu

h pợ pháp, v n đ liấu ề ên quan đ n ến thu …ến

Câu 11: Li t ệm, ý kê các y u ếu t c ố ủa kĩ thuật bày hàng Cho ví

+ Màu đỏng khích lệc, c mản xúc h nơ trí tu ệc, Màu l nhạt phù h pợ khi nh nấu m nhạt các

+ Không gian lấu p đ yầu, tạto c m ản giác hưng ph n,ấu nhi tệc,

+ Có nhi uề ứng d ngụ dành cho văn b nản trên site, m iỗ t ứng d ngụ đòi h iỏng có ngôn

ng ữ phù h pợ v i m c ới DN ụ đích v i ới DN người dùng, chi n li ến ư c bợ án l ẻ

+ Tính cô đ ng, ọc khúc tri t,ến không cho văn b n ản dài

- KH truy c pập vào web để đ t hàặc ng

- Các web cho phép đ t hàặc ng thười ng là c a hàử ng đi n ệc, tử, sàn đ u ấu giá, ph mố ua

s mắc phục

- Vi cệc, mua s m,ắc phục ch n hàọc ng, đ tặc hàng qua catalog đi nệc, tử có k tến n iố v i ới DN giỏng mua

- An toàn là v nấu đề chính cho vi cệc, chu nẩm nt bị và thực hi nệc, thanh toán đi nệc, tử, đ cặc

bi t làệc, an toàn tài chính cho người bán và ngi ười mua Các hệc, th ngi ố TMĐT có thể

đ m ản b o an ản toàn thông tin th tẻ ín d ng thụ ông qua mã hóa

- N uến website ch pấu nh nập thanh toán trực tuy n,ến ngư iời mua có thể hoàn thành

+ Hàng hóa bị hư h i,ạt có t t,ập có bi n,ến l iỗ t thời i, quá h nạt và những chức năng c aủa

nó không đáp ứng đượ yêu c u c ầu, c a ủa người i mua

+ Hàng hóa được chuyể n đ nến

+ Chính sách nhân hàng zero: áp d ngụ khi nh nập l iạt hàng hóa quá phức tạtp, đ cặc

bi t bánệc, cho KH trên qu cố t ,ến chi phí nh nập lạti hàng thười cao h nng ơ lợi nhu nập nmang l i.ạt

+ Để gi mản sơ su t,ấu bao bì có thể đư cợ g iử đ nến ngư iời v nập chuy n,ể người nh ni ậpqua

Câu 13: Vấn đ m ề âu thuẫn kênh trong BLĐT

- Khi nhà bán lẻ truy nề th ngố ho cặc nhà sảnn xu tấu t oạt kênh bán hàng trực tuy nến

m i songới DN song v i các kênhới DN phân ph i ố đã có, có thể x yản ra mâu thu n kênh.ẫn

- Mâu thu nẫn kênh là b tấu kì m tộng, tình huố ng nào, khi sự c nhạt tranh và phá ho iạt gây ra

b iởi vi cệc, bỏng qua m tộng, đ iố tác kênh đã có t nồm t i,ạt là k tến quản c aủa vi cệc, đưa vào m tộng,kênh

m i,ới DN thười ng là kênh trực tuy n.ến

- Quy mô c aủa mâu thu nẫn giao đ ng,ộng, phụ thu cộng, vào b nản ch t ngànhấu và các đ cặc trưng c aủa các công ty cụ th ,ể có thể làm t nổ thư ngơ các m iố quan hệc, có giá trị

B2B

trường

Khái n i ệ m: TMĐT B2B là giao d chị thư ngơ m iạt (VD: trao đ iổ ti nề lấu y hàng hóa

ho c ặc d chị v )ụ đư cợ ti nến hành giữa các doanh nghi pệc, ho cặc tổ chức thông quainternet và các m ng eạt xtranet, intranet, và các m ng ạt riêng

các sàn giao d cị h; giá trị kinh doanh

+ TH4 (2001): đa kênh, đào t o trạt ực tuy n,ến thư ng m iơ ạt di đ ng,ộng, hoàn thi nệc,chu i cỗ t ung ứng, thư ngơ m i ạt c ng tácộng,

+ TH5 (2002 đếnn nay): các hệc, th ngố thông minh, d chị vụ web, RFID và các côngnghệc, khác, quảnn trị các quá trình n iộng, bộng, và ngoài DN, tích hợp, c ngộng, tác v iới DN nhàcung ứng và người i mua hàng, các giao d chị định hưới DN ng đi n ệc, toán xã h iộng,

- Hi nệc, tạti, TMĐT B2B đang ởi thến hệc, thứ 5, bao gồm m: c ngộng, tác v iới DN nhà cung ứng, ngư iời

mua hàng, chính phủa và các đ iố tác kinh doanh, hoàn thi nệc, chu iỗ t cung ứng bêntrong và ngoài, các hệc, th ngố bán hàng thông minh Vi cệc, k tến n iố m ngạt xã h iộng,trong B2B có kh nản ăng d n ẫn đếnn th h tến ệc, hứ 6

- C n l uầu, ư ý các th h cũến ệc, t n ồm t i cùngạt v i các ới DN th h m i.ến ệc, ới DN

- Mâu thu n kênhẫn

- Khó khăn liên quan đ n ho t ến ạt đ ng ộng, c a các sủa àn công c ngộng,

- Khó khăn v ề phi trung gian hóa

sàn

1 Q u ả n tr ị đ ố i t á c

- Thành công c a DNủa đi n ệc, tử ph thụ u c ộng, rấu t nhi u ề vào qu n lýản quan h ệc, đ i ố tác

- M tộng, công ty ph iản ki mể tra lựa ch nọc kĩ các gi iản pháp và công nghệc, d chị vụ đi nệc,

t nh trử ư ung tâm đi nệc, tho iạt và các công cụ để t oạt ra m tộng, môi trười ng tr cụ tuy nếnthu hút các đ i ố tác

- Nhi uề công ty ph nầu, mềm có khản năng thi tến kến và xây dựng các gi iản pháp B2B phù

hợp Các gi i ản pháp cung ứng các d chị v ụ đi n ệc, tử như v yập là

- Các công ty có nhi uề ngu nồm cung ứng đ uầu, vào (hãng ô tô) có thể tạto các ph nầu,

Câu 16: Các phư ng ơng pháp mua sắm đi n ệm, ý tử Lấy VD minh họaa.

Mua t i ạt site

ngư i ời mua Mua t i ạt site

ngư i ời bán Mua t i ạt sàn giao

đi n ệc, tử

Đ u ấu giá Đàm phán Hàng đ i ổ hàng Catalog

Mua theo nhóm

- Tích h pợ bên trong (1 người i mua ch u tị rách nhi m ệc, và t ng ổ h pợ đ n hàng)ơ

- Mua t iạt máy tính để bàn (cho phép b tấu kì ai trong DN đ uề có thể mua v iới DN mứcgiá đã đư cợ đ nh mị ức - sử d ng ụ m ng n i ạt ộng, b c a ộng, ủa DN

- Hàng đ iổ hàng (tích tem từ hàng c aủa mình để đổi l yấu hàng c aủa ngư iời khác,

thười ng

là đ i hàổ ng cũ)

- Mua theo nhóm (bên trong và bên ngoài doanh nghiệc,p)

minh họaa.

- Nhà s nản xu tấu thười ng sử d ngụ các nhà phân ph iố trung gian để phân ph iố s nản

ph m c a mìẩm nt ủa nh t i 1 s lới DN ố ư ngợ l n KHới DN nh ỏng

- Các nhà phân ph iố trung gian mua s nản ph mẩm nt từ nhi uề nhà s nản xu t,ấu r iồm tích

h p các s n ợ ản ph m tẩm nt rong 1 catalog c a mìủa nh, sau đó bán cho DN ho c nhà ặc bán l ẻ Nhi u nhà ề phân ph i ố bán hàng qua các cửa hàng trực tuy n.ến

- VD: Bigboxx.com

+ Bigboxx.com là 1 DN ởi H ng Konồm g, là 1 DN bán văn phòng ph mẩm nt

+ KH là các DN l n,ới DN trung bình, nh ỏng ởi Đông và Nam Á

+ Không có các kho hàng th t,ập bán hàng trực ti pến qua catalog với DN i kho ngản

10.000 m t hàặc ng nh pập từ 3000 nhà cung ứng

+ C ng thổ ông tin h pấu dẫn n, có hưới DN ng d n,ẫn cho phép tìm ki m qua caến talog

+ Phư ngơ thức thanh toán: ti n m t,ề ặc chuy n kể ho n,ản th tẻ ín d ng,…ụ

+ Phân ph i 2ố 4h/ngày

+ Có nhi uề d chị vụ đi kèm: ki m traể hiệc,n tr ng ạt t nồm kho, tình trạtng đ nơ hi nệc, có,chào giá riêng cho từ ng KH, tự đ ngộng, kích ho tạt mua s mắc phục l iạt đ iố v iới DN các đ nơ hàng

n

ổ đ nhị vào kho ngản th iời gian phù hợp, cung c pấu các báo cáo bao g m cồm ản các báocáo qu n ản tr ị

1 T h t ị rư n ờ g đ iệ n t bên ử bán

- Là 1 thị trư ngời dựatreeataWeb, trong đó 1 doanh nghi pệc, bán hàng ho cặc d chị vụcho nhi uề DN (DN bán buôn, bán l ,ẻ SX) thười thông qua m ngng ạt ngo iạt bộng,extranet

- Trong 1 số TH còn có cản Kh- ngư i ời tiêu dùng cu i cùnố g

- C uấu trúc c a môủa hình thị trư ngời bên bán tươ tự trong TMĐT B2C, sự khácngnhau căn b n ản trong quá trình thực hi n.ệc,

- VD, trên thị trười B2B, các KH l nng ới DN thười ng đư cợ cung c pấu catalog v iới DN giá cản riêng

bi t.ệc, Các công ty tách riêng đ nơ hàng B2B và B2C, 2 đ nơ hàng này yêu c u thầu, ực

hi n kệc, hác nhau

2 P hư ng t ơ bả h ứ c bán h à n g qu a c a t a l og

- 1 công ty có thể đưa ra m tộng, catalog, hoặc c 1 catalog tùy bi nến cho m iỗ t KH l n.ới DN Tuy nhiên nó không thu nập l iợ do quá tình tích h pợ v iới DN ngư iời mua Do đó, người ibán có thể cung c pấu cho người mua 1 giỏng hàng tùy bi ni ến cho phép ngư iời mua lưutrữ được thông tin đ n hàng thơ ông qua vi c tíchệc, h pợ v i ới DN HTTT c a mìủa nh

- 1 s ngố ư i ời bán (Stapleslink.com, nhà cung ứng trang thi t ến b ịvăn phòng) cung c pấu các trang web và catalog riêng bi t cá nhânệc, hóa cho KH chủa

y u.ến

- 1 số người bán hàng trực ti pi ến qua catalog khác như Microsoft sử d ngụ extranet

đ bánể hàng S ử d ng công cụ ụ ph nầu, m m nề h pập đ n,ơ người mua có thể ki m trai ể kho hàng, thực hi n giao d cệc, ị h, theo dõi tình tr ng ạt đ n hàng.ơ

- V nấu đề c uấu hình và tùy bi nến qua catalog: Kh có thể tự c uấu hình cho các s nản phẩm ntm,

nh n ập đư c bợ ao giá riêng, đ t đ n hàng…ặc ơ trực tuy nến

+ Làm sao tìm được KH trực tuy nến

+ Mâu thu n kênhẫn

+ N uến sử d ngụ cơ sởi hạt t ngầu, EDI truy nề th ngố sẽ làm tăng chi phí mua hàng

- Là 1 thị trư ngời dựa trên Web, trong đó 1 doanh nghi pệc, bán hàng ho cặc d chị vụcho nhi u ề DN (DN bán buôn, bán lẻ , SX) thười ng thông qua m ng nạt goạti bộng,extranet.