BÀI LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI E-MARKETING

Các quan niệm và định nghĩa E-marketing là hoạt động tiếp thị ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp.. Nhìn chung, quá trình hình thành và phát triển

BÀI LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: E-MARKETING

1 Các quan niệm và định nghĩa

E-marketing là hoạt động tiếp thị ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp Nhưng để đưa ra một định nghĩa chính xác về E-marketing không phải là một việc dễ dàng bởi vì ngay từ nguồn gốc khái niệm Marketing của đã có nhiều sự khác biệt về khái niệm, tùy thuộc vào góc độ nghiên cứu và xem xét Do vậy, hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về e-marketing

Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại thì e-marketing được đinh nghĩa:

E-marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sảnphảm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các

phương tiện điện tử và Internet.( Philip Kotler, Marketing management,11th edition,2007)Theo Mark Sceat thì E-marketing là hoạt động tiếp thị sử dụng internet là kênh hiển thị.Hay theo một quan niệm khác, E-marketing là là hoạt động sử dụng internet và các phương tiện điện tử để tiến hành các hoạt động marketing

Các quan niệm về e-marketing trên nhìn từ các góc độ khác nhau nhưng nhìn chung đều dựa trên định nghĩa và khái niệm cơ bản về marketing, chỉ khác phương tiện sử dụng đó

là các thiết bị điện tử và nền tảng Internet

Trong bài tiểu luận này, nhóm dựa trên định nghĩa về E-marketing của Philip Kotler- kháinhiệm mà nhóm cho là cụ thể, đầy đủ nhất:

E-marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phảm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.( Philip Kotler, Marketing management,11 th

edition,2007)

2 Quá trình hình thành và phát triển

Nhìn chung, quá trình hình thành và phát triển của e-marketing được chia thành ba giai đoạn chính

- Thông tin: các hoạt động marketing điện tử đơn giản, chỉ dùng để quảng bá

hình ảnh doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng thông qua các website, banner quảng cáo, email, gọi điện…

- Giao dịch: các hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến, tự động hóa các quy

trình kinh doanh

- Tương tác: phối hợp liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối

thông qua chia sẽ thông tin, cơ sở dữ liệu Phối hợp các quy trình sản xuất, kinh doanh để hoạt động hiệu quả nhất, giảm chi phí và thời gian

3 Đặc trưng cơ bản và thế mạnh

Là hoạt động marketing dựa trên nền tảng cơ bản là internet và các thiết bị điện tử nên emarketing có những đặc trưng cơ bản và thế mạnh sau:

- Không giới hạn về không gian

Trong môi trường internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh Khách hàng cũng chủ động khi chỉ cần ngồi bất cứ đâu với một thiết bị được kết nói internet là có thể mua hàng, giao dịch tài chính, tìm kiếm thông tin về sản phẩm dặc trung này bên cạnh đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích thì cũng chứa đựng nhiều thách thức Khi khoảng cách được xóa bỏ đồng nghĩa doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường cạnh tranh toàn cầu với những đối thủ mạnh đến từ nhiều quốc gia, khách hàng cũng có nhiều lựa chọn hơn Do vậy, để tận dụng được những lợi thế và hạn chế những thách thức trong hoạt động emarketing không phải là điều đơn giản

- Không giới hạn về thời gian

E-marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để 24 giờ trong 1 ngày, 365 ngày trong một năm Hơn nữa, sự sai khác về múi giờ cũng không hề ảnh hưởng Ví dụ, ở Việt Nam ta vẫn có thể giao dịch trên Amazon lúc 12h trưa, trong khi đó bên Mỹ là 12 giờ đêm

- Tính tương tác cao

Tính tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ ràng Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như là tạo ra mối quan hệ trực

tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt, gợi mở nhucầu tiềm năng của khách hàng hơn hẳn so với việc chỉ truyền đạt thông tin một chiều thông qua các hoạt động quảng cáo thông thường.

-Trở ngại trong khâu giao dịch trung gian được loại bỏ

Trong marketing thông thường, để sản phẩm đến được với khách hàng cuối cùng phải trảiqua nhiều khâu trung gian như nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, môi giới Trở ngại của hình thức này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nen thông tin phản hồi thường kém chính xác không đầy đủ và có độ trễ nhất định Bởi vậy, phán ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường sẽ kém kịp thời Ngoài ra doanh nghiệp còn phải chia sẽ lợi nhuận thi được cho các bên trung gian…Nhưng với emarketing, những cản trở ấy đã hoàn toàn được loại bỏ Nhà doanh nghiệp vàngười tiêu dùng có thể giao tiếp một cách dễ dàng với nhau thông qua nhiều phương tiện:email, tư vấn trực tuyến, website, các diễn đàn…Khách hàng cũng thích nhận được phản hồi nhanh và trực tiếp khi có vấn đề trong việc sự dụng sản phẩm hơn là qua nhiều khâu trung gian

4 Xu hướng phát triển của emarketing trên thế giới

Hoạt động E-marketing đang thay đổi nhanh chóng, nhiều kênh tiếp thị mới ngày càng thể hiện được hiệu quả về mặt chất lượng và tính kinh tế

- Ngân sách dành cho marketing sẽ tiếp tục chảy nhiều vào marketing online

Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng, so sánh giá

cả, chất lượng của nhiều nhãn hàng trước khi đưa ra quyết định mua hàng

Do dó, các nhà marketing không thể làm ngơ trước những lợi ích mà emarketing mang lại Các kênh emarketing với khả năng lan tỏa cao, chi phí thấp, dễ đánh trúng khách hàng mục tiêu Cho nên xu thế ứng dụng emarrketing thay cho các phương pháp

marketing truyền thống đang ngày càng được các doanh nghiệp cân nhắc

- Kỷ nguyên của marketing di động bắt đầu

Cùng với sự phát triển của internet và khoa học công nghệ, các thiết bị di động thông minh đang ngày càng phổ biến và chiếm một phần quan trọng trong cuộc sống hiện đại

Sử dụng các thiết bị di động để duyệt web, thực hiện các giao dịch mua bán trực tuyến không còn là chuyện lạ Các nhà phát triển ngày càng cung cấp ra thị trường các thiết bị

di động thông minh có những tính năng tương tự như một chiếc máy vi tính, công nghệ 3G hay 4G ngày càng được cỉa tiến để phục vụ cho nhu cầu lướt web di động ngày càng cao

- Phương tiện marketing xã hội đang ngày càng phát triển

Những người hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực marketing đã dần nhận ra rằng chúng ta đang ở giữa một cuộc chuyển giao quan trọng trong việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội cho mục đích marketing Tận dụng sự lan tỏa thông tìn từ các trang tin điện tử, các trang mạng xã hội đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp

- Các đánh giá của công cụ tìm kiếm đang trở nên phức tạp hơn

Khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm như là cách đơn giản nhất và đầu tiên khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm hay dịch vụ trong những năm gần đây, Google vẫn đang là công cụ chủ yếu, nhưng với sự trỗi dậy của Yahoo, Bing của Microsofft, Baidu ở Trung Quốc, Yandex của Nga khiến các daonh nghiệp phán tốn phi phí cao hơn để quảng cáo của mình xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm Cùng với đó, các mạng xã hội như

Facebook, Twitter, Zing Me cũng đang trở thành nơi để khách hàng tìm kiếm thông tin vàdoanh nghiệp quảng bá sản phẩm

- Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và việc đưa thông tin lên trang web của mình

- Các văn bản và chính sách đang trong quá trình hoàn thiện, còn nhiều kẽ hởcho lừa đảo trực tuyến phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của quảng cáo trực tuyến.

2 Email Marketing

a Định nghĩa :

- Là hình thức gửi email thông tin/quảng cáo có nội dung liên quan tới người nhận đã đồng ý đăng kí nhận mail trực tiếp hay gián tiếp cho phép họ có quyền không tiếp tục nhận email quảng cáo nữa

b Ưu điểm :

- Email là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng

- Khối lượng người biết đến rất nhiều và nhanh chóng

- Không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại

b Ưu điểm :

- Hỗ trợ đắc lực trong việc tiêu thụ sản phẩm

- Thu hẹp khoảng cách với người tiêu dùng

- Dễ dàng hơn trong việc đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng

b Ưu điểm :

- Được coi là công cụ hỗ trợ đắc lực, thông minh cho các doanh nghiệp trongviệc làm thương hiệu

- Gây ấn tượng tích cực với người sử dụng Internet

- Tăng độ tín nhiệm của doanh nghiệp

- Hình ảnh và thông tin của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi thông qua

dư luận và khả năng lan truyền nhanh chóng bởi sự linh hoạt của khách hàng và tính chất ưu việt của các công cụ Internet

c Nhược điểm :

- Chi phí cao

- Đòi hỏi sự sáng tạo

- Mất nhiều thời gian

5 SEO

a Định nghĩa :

- Là thuật ngữ viết tắt của cụm từ SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (tối

ưu hóa máy tìm kiếm)

- Công việc SEO nghĩa là phân tích phương thức hoạt động và các thuật toán hoặc phức tạp để cải thiện thứ hạng của website trên một từ khóa nhất định

b Ưu điểm :

- Tiết kiệm chi phí

- Nhắm đến đối tượng người dùng cụ thể

- Áp dụng SEO đồng nghĩa với việc tuân thoe quy định của Google Những việc nằm ngoài quy định dù nhỏ nhất đều có thể ảnh hưởng tới khả năng thành công của SEO

6 SEM

a Định nghĩa :

- Chuyên viên marketing trực tuyến sẽ dùng các chương trình như Google adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịchquảng bá… Khi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tin của công ty bạn sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng choquảng cáo trên trang kết quả

b Ưu điểm :

- Giảm chi phí trong quá trình thực hiện quảng cáo bằng Google adwords

- Sau khi sử dụng SEM, người sử dụng đã biết đến doanh nghiệp và phần lớntìm kiếm dựa trên các từ khóa là tên thuong hiệu của doanh nghiệp

c Nhược điểm :

- Khi sử dụng google adwords, người làm phải trả các chi phí tốn kém cho google khi người xem click vào quảng cáo và cho công ty làm dịch vụ quản

 Sử dụng cách thức lan truyền của viral content kết hợp với tối ưu hóa các kênh lan truyền theo mục đích marketing để truyền tải thôngđiệp tớikhách hàng mục tiêu

E-MARKETING TẠI VIỆT NAM

1/ Thực trạng về nhận thức Emarketing

Trong những năm gần đây Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng của

Internet.Sự phát triển nhanh chóng của Internet đã kéo theo sự hình thành và phát triển của hàng loạt các hoạt động thương mại điện tử trong đó có Emarketing Xu hướng sử dụng Emarketing ở Việt Nam đã từng bước được nhận định từ năm 2008 Nếu như ngân sách quảng cáo trực tuyến năm 2008 chỉ chiếm 0,4% tổng chỉ tiêu cho quảng cáo thì đến năm 2010 tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến đạt khoản 500 tỷ đồng tăng trưởng 80%

so với doanh thu 2009 (278 tỷ đồng) theo số liêu mới nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường Gimigo

Đối tượng chính truy cập Internet là giới trẻ, trong độ tuổi từ 15 đến 19, chiếm tỉ lệ 94%, tăng 7% so với năm 2010.Tiếp đến là nhóm người trong độ tuổi từ 20 đến 24 với tỉ

lệ 89% Những đối tượng này quan tâm chủ yếu đến giải trí, đặc biệt là game online (38%), âm nhạc (57%) và thể thao (39%); cập nhật thông tin trên trang mạng xã hội (52%), xem video và hình ảnh thú vị trên mạng (45%)

Số người dùng Internet là rất đa dạng phong phú với nhiều lứa tuổi, nghề nghiệp khác nhau do đó nhu cầu khi sử dụng Internet cũng đa dạng không kém Do đó việc quảng cáo bằng công cụ đặt banner /dislay trên các báo điện tử , mạng cộng đồng ,các trang web về âm nhạc, mua sắm … sẽ tiếp tục được đẩy mạnh.Nhiều số liệu nghiên cứu

về thị trường Internet cho thấy tiềm năng phát triển Emarketing ở Việt Nam là rất

lớn.Khi sử dụng emarketing thì đem lại hiệu quả kinh tế cao tuy nhiên hiện nay các doanhnghiệp vẫn chưa chú trọng đúng mức và khai thác một cách hữu hiệu

2/ Thực trạng cung cấp dịch vụ Emarketing :

Trên thực tế thì Emarketing gồm có 7 giải pháp tiếp thị điện tử.Tuy nhiên tại thị trường Việt Nam trong thời gian qua chỉ có một số giải pháp được triển khai một cách phổ biến và đươc chia thành 3 nhóm bao gồm:

Nhóm 1: website,SEO,SEM và email marketing

Chỉ cần cụm từ “thiết kế website” tại địa chỉ tìm kiếm google, bạn sẽ có được

2.960.000 kết quả mà tại đó danh sách các công ty cung cấp dịch vụ xây dựng website với nhiều tính năng được đăng tải cụ thể, chi tiết

Thiết kế website cho doanh nghiệp đã trở thành một ngành kinh doanh khá sôi động

và thu hút nhiều đối tượng tham gia cung cấp dịch vụ Hiện nay mỗi công ty ,doanh nghiệp thậm chí là mỗi cá nhân khi tham gia kinh doanh trên thị trường Internet đều tạo cho mình một trang web riêng để nâng cao hiệu quả kinh tế cho tổ chức mình.Mới đây thìcác doanh nghiệp công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã nghiên cứu để triển khai thêm tính năng SEO tai website cho doanh nghiệp để tăng khả năng tìm kiếm, kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng

Gửi email quảng cáo cũng là một hình thức đã từng được nhiều doanh nghiệp sử dụng tuynhiên có nhiều sự nhầm lẫn diễn ra giữa thư rác và thư quảng cáo nghiêm túc đã khiến cho việc phát triển quảng cáo thông qua email chưa phát huy hiệu quả như mong muốn.

Nhóm 2: Quảng cáo trên mạng xã hội:

Theo báo cáo tiếp thị công nghệ số của hiệp hội tiếp thị công nghệ số Châu Á , Việt Nam có hơn 16 triệu người dùng Internet tham gia vào truyền thông xã hội dưới nhiều hình thức như Blog ,web cá nhân,mạng xã hội facebook,google +… Do đó việc quảng cáo trên mạng xã hội đã và đang thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp

Với các ưu điểm của quảng cáo trực tuyến không bị giới hạn về không gian và thời gian chi phí hợp lý giúp dễ dàng phân khúc thị trường mục tiêu công thêm các ưu điểm của mang xã hội như tính tương tác cao, hiệu ứng lan truyền nhanh chóng vì vậy quảng cáo qua mạng xã hội là một hình thức có triển vọng phát triển đem lại doanh thu khá lớn cho các công ty ,doanh nghiệp hay tổ chức.

Nhóm 3: Quảng cáo trên báo điện tử:

Ảnh hưởng từ sự phát triển không ngừng của Internet mà đặc biệt hơn nữa là sự ra đời của báo điện tử dẫn đến những năm gần đây các công ty lớn có xu hướng chuyển dịchngân sách từ quảng cáo trên báo in sang quảng cáo trên báo điện tử

Tại Việt Nam hình thức quảng cáo phổ biến trên báo điện tử là đặt các banner,logo hoặc popup Tuy nhiên cũng như hình thức sử dụng các banner trên mạng xã hội, hiện nay trên các báo xuất hiện quá nhiều banner gây tác dụng phản cảm đối với độc giả Các banner với nhiều màu sắc khác nhau có thể phá hỏng sự hài hòa về màu sắc mang lại cảmgiác rối mắt cho người xem đem lại hiệu quả thấp.Với cách tính phí dựa trên thời gian đăng banner theo ngày,tuần ,tháng sẽ không thể nào giúp cho doanh nghiệp biết được mức độ hiệu quả của quảng cáo.

3/ Tình hình ứng dụng:

Theo nghiên cứu gần đây của Yahoo và Neilsen, chỉ tiêu cho quảng cáo online ở khu vực Đông Nam Á sẽ đạt 200 triệu USD vào năm 2010 và đạt tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong năm tới Cuộc khảo sát được thực hiện tại năm quốc gia bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái lan và Việt Nam nhằm đưa ra dự báo về chỉ tiêu cho quảng cáo display và tìm kiếm (SEO) trong hai năm tới (Theo Marketing Interactive 2.2009)