BÀI LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI E-MARKETING

1 BÀI LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: E-MARKETING I TỔNG QUAN VỀ E-MARKETING Các quan niệm định nghĩa E-marketing hoạt động tiếp thị ngày ứng dụng rộng rãi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhưng để đưa định nghĩa xác E-marketing khơng phải việc dễ dàng từ nguồn gốc khái niệm Marketing có nhiều khác biệt khái niệm, tùy thuộc vào góc độ nghiên cứu xem xét Do vậy, có nhiều quan niệm khác e-marketing Theo Philip Kotler, cha đẻ marketing đại e-marketing đinh nghĩa: E-marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phảm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet.( Philip Kotler, Marketing management,11 th edition,2007) Theo Mark Sceat E-marketing hoạt động tiếp thị sử dụng internet kênh hiển thị Hay theo quan niệm khác, E-marketing là hoạt động sử dụng internet phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động marketing Các quan niệm e-marketing nhìn từ góc độ khác nhìn chung dựa định nghĩa khái niệm marketing, khác phương tiện sử dụng thiết bị điện tử tảng Internet Trong tiểu luận này, nhóm dựa định nghĩa E-marketing Philip Kotler- khái nhiệm mà nhóm cho cụ thể, đầy đủ nhất: E-marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phảm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet.( Philip Kotler, Marketing management,11th edition,2007) Quá trình hình thành phát triển Nhìn chung, trình hình thành phát triển e-marketing chia thành ba giai đoạn - - Giao dịch: hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến, tự động hóa quy trình kinh doanh - Thông tin: hoạt động marketing điện tử đơn giản, dùng để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, thông tin sản phẩm dịch vụ tới khách hàng thông qua website, banner quảng cáo, email, gọi điện… Tương tác: phối hợp liên kết nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối thông qua chia thông tin, sở liệu Phối hợp quy trình sản xuất, kinh doanh để hoạt động hiệu nhất, giảm chi phí thời gian Đặc trưng mạnh Là hoạt động marketing dựa tảng internet thiết bị điện tử nên emarketing có đặc trưng mạnh sau: - Không giới hạn không gian Trong môi trường internet, khó khăn khoảng cách địa lý xóa bỏ hoàn toàn Điều cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hồn tồn quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu tồn giới với chi phí thấp thời gian nhanh Khách hàng chủ động cần ngồi đâu với thiết bị kết nói internet mua hàng, giao dịch tài chính, tìm kiếm thơng tin sản phẩm dặc trung bên cạnh đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích chứa đựng nhiều thách thức Khi khoảng cách xóa bỏ đồng nghĩa doanh nghiệp tham gia vào môi trường cạnh tranh toàn cầu với đối thủ mạnh đến từ nhiều quốc gia, khách hàng có nhiều lựa chọn Do vậy, để tận dụng lợi hạn chế thách thức hoạt động emarketing điều đơn giản - Không giới hạn thời gian E-marketing có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để 24 ngày, 365 ngày năm Hơn nữa, sai khác múi khơng ảnh hưởng Ví dụ, Việt Nam ta giao dịch Amazon lúc 12h trưa, bên Mỹ 12 đêm - Tính tương tác cao Tính tương tác mạng Internet thể rõ ràng Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều cung cấp nhiều tầng thông tin tạo mối quan hệ trực tiếp nhà cung cấp khách hàng Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt, gợi mở nhu cầu tiềm khách hàng hẳn so với việc truyền đạt thông tin chiều thông qua hoạt động quảng cáo thông thường -Trở ngại khâu giao dịch trung gian loại bỏ Trong marketing thông thường, để sản phẩm đến với khách hàng cuối phải trải qua nhiều khâu trung gian nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, môi giới Trở ngại hình thức doanh nghiệp khơng có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nen thơng tin phản hồi thường xác khơng đầy đủ có độ trễ định Bởi vậy, phán ứng doanh nghiệp trước biến động thị trường kịp thời Ngoài doanh nghiệp phải chia lợi nhuận thi cho bên trung gian… Nhưng với emarketing, cản trở hoàn toàn loại bỏ Nhà doanh nghiệp người tiêu dùng giao tiếp cách dễ dàng với thông qua nhiều phương tiện: email, tư vấn trực tuyến, website, diễn đàn…Khách hàng thích nhận phản hồi nhanh trực tiếp có vấn đề việc dụng sản phẩm qua nhiều khâu trung gian Xu hướng phát triển emarketing giới Hoạt động E-marketing thay đổi nhanh chóng, nhiều kênh tiếp thị ngày thể hiệu mặt chất lượng tính kinh tế - Ngân sách dành cho marketing tiếp tục chảy nhiều vào marketing online Khách hàng ngày có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm mạng, so sánh giá cả, chất lượng nhiều nhãn hàng trước đưa định mua hàng Do dó, nhà marketing khơng thể làm ngơ trước lợi ích mà emarketing mang lại Các kênh emarketing với khả lan tỏa cao, chi phí thấp, dễ đánh trúng khách hàng mục tiêu Cho nên xu ứng dụng emarrketing thay cho phương pháp marketing truyền thống ngày doanh nghiệp cân nhắc - Kỷ nguyên marketing di động bắt đầu Cùng với phát triển internet khoa học công nghệ, thiết bị di động thông minh ngày phổ biến chiếm phần quan trọng sống đại Sử dụng thiết bị di động để duyệt web, thực giao dịch mua bán trực tuyến khơng cịn chuyện lạ Các nhà phát triển ngày cung cấp thị trường thiết bị di động thơng minh có tính tương tự máy vi tính, công nghệ 3G hay 4G ngày cỉa tiến để phục vụ cho nhu cầu lướt web di động ngày cao - Phương tiện marketing xã hội ngày phát triển Những người hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực marketing dần nhận chuyển giao quan trọng việc sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội cho mục đích marketing Tận dụng lan tỏa thơng tìn từ trang tin điện tử, trang mạng xã hội trở thành phần quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp - Các đánh giá cơng cụ tìm kiếm trở nên phức tạp Khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm cách đơn giản tìm kiếm thơng tin sản phẩm hay dịch vụ năm gần đây, Google công cụ chủ yếu, với trỗi dậy Yahoo, Bing Microsofft, Baidu Trung Quốc, Yandex Nga khiến daonh nghiệp phán tốn phi phí cao để quảng cáo xuất cơng cụ tìm kiếm Cùng với đó, mạng xã hội Facebook, Twitter, Zing Me trở thành nơi để khách hàng tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp quảng bá sản phẩm II CÁC HÌNH THỨC E-MARKETING Quảng cáo trực tuyến a Định nghĩa: - Trong hình thức cơng ty mua khơng gian quảng cáo trang web sở hữu công ty khác nhằm thu hút người sử dụng trang web đó, giới thiệu vè sản phẩm chương trình khuyến họ - Có khác biệt quảng cáo trực tuyến việc đưa thông tin lên trang web b Ưu điểm: - Có khả nhắm chọn Dễ dàng nhắm vào đối tượng thích hợp chọn lọc - Khả theo dõi: theo dõi hành vi người sử dụng nhãn hiệu họ đồng thời xác định hiệu quảng cáo - Tính linh hoạt khả phân phối: quảng cáo chiếu liên tục, chiến dịch quảng cáo bắt đầu hủy bỏ lúc nào, tháy đổi quảng cáo khác cần thiết - Có tính tương tác c Nhược điểm: - Khách hàng tiềm nằm khoảng người có điều kiện thiết bị có kết nối Internet - Ở nước ta, quảng cáo trực tuyến xu hướng thực phù hợp với số ngành nghề - Các văn sách q trình hồn thiện, cịn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển làm giảm độ tin cậy quảng cáo trực tuyến Email Marketing a Định nghĩa: - Là hình thức gửi email thơng tin/quảng cáo có nội dung liên quan tới người nhận đồng ý đăng kí nhận mail trực tiếp hay gián tiếp cho phép họ có quyền khơng tiếp tục nhận email quảng cáo b Ưu điểm: - Email cách tốt để giao dịch với khách hàng - Khối lượng người biết đến nhiều nhanh chóng - Khơng mang tính xâm nhập đột ngột tiếp thị qua điện thoại - Chi phí thấp c Nhược điểm: - Nếu không ý, không tránh khỏi tình trạng bị coi spam, dễ bị cho vào thùng rác Website Marketing a Định nghĩa: - Giới thiệu sản phẩm trực truyến Các thông tin sản phẩm hiển thị 24/24 sẵn sàng phục vụ người dùng Khách hàng đặt hàng sản phẩm dịch vụ toán trực tiếp mạng b Ưu điểm: - Hỗ trợ đắc lực việc tiêu thụ sản phẩm - Thu hẹp khoảng cách với người tiêu dùng - Dễ dàng việc đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng c Nhược điểm: - Chỉ có số lượng người xem định sử dụng hình thức website marketing PR, Events a Định nghĩa: - Sử dụng hình thức tổ chức việc làm thương hiệu tạo kiện liên quan đến sản phẩm hay cho sản phẩm làm tài trợ,… Để nâng cao hiệu marketing b Ưu điểm: - Được coi công cụ hỗ trợ đắc lực, thông minh cho doanh nghiệp việc làm thương hiệu - Gây ấn tượng tích cực với người sử dụng Internet - Tăng độ tín nhiệm doanh nghiệp - Hình ảnh thơng tin doanh nghiệp biết đến rộng rãi thông qua dư luận khả lan truyền nhanh chóng linh hoạt khách hàng tính chất ưu việt cơng cụ Internet c Nhược điểm: - Chi phí cao Đòi hỏi sáng tạo Mất nhiều thời gian SEO a Định nghĩa: - Là thuật ngữ viết tắt cụm từ SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (tối ưu hóa máy tìm kiếm) - Cơng việc SEO nghĩa phân tích phương thức hoạt động thuật toán phức tạp để cải thiện thứ hạng website từ khóa định b Ưu điểm: - Tiết kiệm chi phí - Nhắm đến đối tượng người dùng cụ thể - Nhận lượng truy cập lớn - Có lợi ích lâu dài c Nhược điểm: - Ưu điểm tiết kiệm chi phí SEO diễn sau tốn thời gian chi phí thực - Khi sử dụng SEO, cần phải xét đến thị trường mà doanh nghiệp nhắm đến, yếu tố địa lý, kết tìm kiếm phụ thuộc vào vị trí địa lý nguồn tìm kiếm thơng tin - Áp dụng SEO đồng nghĩa với việc tuân thoe quy định Google Những việc nằm ngồi quy định dù nhỏ ảnh hưởng tới khả thành công SEO SEM a Định nghĩa: - Chuyên viên marketing trực tuyến dùng chương trình Google adwords để mua từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin từ khóa có liên quan, thơng tin công ty bạn xuất khu vực dành riêng cho quảng cáo trang kết b Ưu điểm: - Giảm chi phí q trình thực quảng cáo Google adwords - Sau sử dụng SEM, người sử dụng biết đến doanh nghiệp phần lớn tìm kiếm dựa từ khóa tên thuong hiệu doanh nghiệp c Nhược điểm: - Khi sử dụng google adwords, người làm phải trả chi phí tốn cho google người xem click vào quảng cáo cho công ty làm dịch vụ quản lý tài khoản Viral Marketing a Định nghĩa: - Được định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách lan truyền virus từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân Mô tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khá, nhằm tạo tiềm phát triển theo hàm mũ  Sử dụng cách thức lan truyền viral content kết hợp với tối ưu hóa kênh lan truyền theo mục đích marketing để truyền tải thơngđiệp tới khách hàng mục tiêu b Ưu điểm: - Tốn chi phí - Khả lan truyền hiệu cao c Nhược điểm: - Đối tượng làm việc không rõ ràng, hội nhận mối đe dọa không yêu cầu e- mail pha loãng thương hiệu nhiều - III TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG EMARKETING TẠI VIỆT NAM 1/ Thực trạng nhận thức Emarketing Trong năm gần Việt Nam chứng kiến bùng nổ nhanh chóng Internet.Sự phát triển nhanh chóng Internet kéo theo hình thành phát triển hàng loạt hoạt động thương mại điện tử có Emarketing Xu hướng sử dụng Emarketing Việt Nam bước nhận định từ năm 2008 Nếu ngân sách quảng cáo trực tuyến năm 2008 chiếm 0,4% tổng tiêu cho quảng cáo đến năm 2010 tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến đạt khoản 500 tỷ đồng tăng trưởng 80% so với doanh thu 2009 (278 tỷ đồng) theo số liêu nghiên cứu công ty nghiên cứu thị trường Gimigo Đối tượng truy cập Internet giới trẻ, độ tuổi từ 15 đến 19, chiếm tỉ lệ 94%, tăng 7% so với năm 2010.Tiếp đến nhóm người độ tuổi từ 20 đến 24 với tỉ lệ 89% Những đối tượng quan tâm chủ yếu đến giải trí, đặc biệt game online (38%), âm nhạc (57%) thể thao (39%); cập nhật thông tin trang mạng xã hội (52%), xem video hình ảnh thú vị mạng (45%) Số người dùng Internet đa dạng phong phú với nhiều lứa tuổi, nghề nghiệp khác nhu cầu sử dụng Internet đa dạng khơng Do việc quảng cáo công cụ đặt banner /dislay báo điện tử , mạng cộng đồng ,các trang web âm nhạc, mua sắm … tiếp tục đẩy mạnh.Nhiều số liệu nghiên cứu thị trường Internet cho thấy tiềm phát triển Emarketing Việt Nam lớn.Khi sử dụng emarketing đem lại hiệu kinh tế cao nhiên doanh nghiệp chưa trọng mức khai thác cách hữu hiệu 2/ Thực trạng cung cấp dịch vụ Emarketing: Trên thực tế Emarketing gồm có giải pháp tiếp thị điện tử.Tuy nhiên thị trường Việt Nam thời gian qua có số giải pháp triển khai cách phổ biến đươc chia thành nhóm bao gồm: Nhóm 1: website,SEO,SEM email marketing Chỉ cần cụm từ “thiết kế website” địa tìm kiếm google, bạn có 2.960.000 kết mà danh sách cơng ty cung cấp dịch vụ xây dựng website với nhiều tính đăng tải cụ thể, chi tiết 10 Thiết kế website cho doanh nghiệp trở thành ngành kinh doanh sôi động thu hút nhiều đối tượng tham gia cung cấp dịch vụ Hiện cơng ty ,doanh nghiệp chí cá nhân tham gia kinh doanh thị trường Internet tạo cho trang web riêng để nâng cao hiệu kinh tế cho tổ chức mình.Mới doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử nghiên cứu để triển khai thêm tính SEO tai website cho doanh nghiệp để tăng khả tìm kiếm, kết nối doanh nghiệp khách hàng 13 Tại Việt Nam hình thức quảng cáo phổ biến báo điện tử đặt banner,logo popup Tuy nhiên hình thức sử dụng banner mạng xã hội, báo xuất nhiều banner gây tác dụng phản cảm độc giả Các banner với nhiều màu sắc khác phá hỏng hài hòa màu sắc mang lại cảm giác rối mắt cho người xem đem lại hiệu thấp.Với cách tính phí dựa thời gian đăng banner theo ngày,tuần ,tháng giúp cho doanh nghiệp biết mức độ hiệu quảng cáo 3/ Tình hình ứng dụng: Theo nghiên cứu gần Yahoo Neilsen, tiêu cho quảng cáo online khu vực Đông Nam Á đạt 200 triệu USD vào năm 2010 đạt tốc độ tăng trưởng nhanh năm tới Cuộc khảo sát thực năm quốc gia bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái lan Việt Nam nhằm đưa dự báo tiêu cho quảng cáo display tìm kiếm (SEO) hai năm tới (Theo Marketing Interactive 2.2009) 14 Nhìn vào biểu đồ ta thấy, doanh nghiệp chuyển dần tài sang mảng tiếp thị trực tuyến giảm dần đầu tư cho tiếp thị truyền thống Điều chứng tỏ hiệu mà tiếp thị trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp đáng ghi nhận Tiếp thị trực tuyến ngày chứng tỏ mạnh hiệu mang lại trình nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 Do đó, giới có khơng tập đoàn lớn tận dụng triệt để Facebook để quảng bá thương hiệu mình, tiếng thương hiệu Starbucks, Coca Cola, Ford, v.v… Xu hướng doanh nghiệp Việt Nam ý Các doanh nghiệp nhận thấy quảng cáo Facebook có số lượng khách hàng tiềm ghé thăm lớn thay chiến lược PR khác tốn nhiều YouTube: Nhiều doanh nghiệp tận dụng chức để đăng tải đoạn phim, video clip quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Minh họa video clip quảng cáo tên YouTube 16 Twiter: Ở Việt Nam xuất tài khoản số doanh nghiệp mạng xã hội khác Twitter Baomoi, Vinapay, Clip.vn, Buzz.vn, YanTV, TuVinhSoft, LinkHay, v.v… Tuy nhiên, đến thời điểm tại, Twitter chưa thật phổ biến Việt Nam Hiện nay, số doanh nghiệp nắm bắt xu hướng tìm kiếm thông tin Internet giới tiêu dùng đại, đề chiến lược cụ thể lên kế hoạch đầu tư chi tiết Tùy thời điểm, kế hoạch quảng bá, thị trường mục tiêu đối tượng mà sản phẩm, dịch vụ nhắm đến thuộc giới trẻ hay doanh nhân thành đạt… mà doanh nghiệp chọn lựa nội dung thông tin hiển thị website quảng cáo cho phù hợp Quảng cáo theo tuần, tháng, quý hay năm phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh thời hạn khuyến doanh nghiệp Nhu cầu dịch vụ E-marketing: Tại Việt Nam, Facebook mạng xã hội phổ biến giới, xếp sau Zing Me Cịn lĩnh vực giải trí, Youtube trang web giải trí truy cập nhiều châu Á nói chung Việt Nam nói riêng Việt Nam quốc gia có lượng xem video trực tuyến lớn khu vực Tính riêng tháng 3/2013 có đến 1,6 tỉ lượt xem video trực tuyến Việt Nam, 64% số xem thông qua Youtube Con số bỏ xa quốc gia đứng thứ Malaysia với 931 triệu lượt xem video trực tuyến 17 Net Index Kantar Media phối hợp với Yahoo! thực từ năm 2009 để khảo sát thói quen người dùng internet Việt Nam Trong năm 2011, lãnh vực điều tra mở rộng nghiên cứu nhu cầu sử dụng mạng xã hội mua hàng trực tuyến mơi trường internet có nhiều biến đổi Các mạng xã hội tiếp tục phát triển mạnh VN Trong đó, hoạt động chia sẻ nội dung tham gia diễn đàn trực tuyến hình thức hoạt động phổ biến Một khảo sát khác Yahoo! công ty nghiên cứu truyền thông TNS tiến hành với 1.200 người tuổi 15 cho thấy có đến 30% người sử dụng Internet vào trang web xem banner quảng cáo Quảng cáo trực tuyến sản phẩm điện thoại di động, máy tính, máy in, xe máy,v.v… thu hút nhiều lượt truy cập người sử dụng Tỷ lệ loại quảng cáo Internet người dùng click vào xem: 18 Theo báo cáo tình hình Internet Đơng Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 comScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam quốc gia có dân số trực tuyến lớn khu vực ASEAN Người tiêu dùng thường có thói quen tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác Internet trước đưa định Do vậy, Internet trở thành chiến lược quảng bá thương hiệu chủ yếu để doanh nghiệp cạnh tranh đối tác thu hút khách hàng tiềm Từ số liệu trên, thấy Việt Nam thị trường tiềm cho quảng cáo trực tuyến Trong bối cảnh môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, nhiều doanh nghiệp tìm hướng mới, có hiệu chi phí hợp lý, tiếp thị, quảng cáo trực tuyến giải pháp tốt, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, khơng có nhiều chi phí cho quảng cáo Gần với thành công số chương trình quảng cáo như: “Vinamilk- Sữa tươi nguyên chất 100%” , “Cùng gắn kết Tết về” Coca cola, “Tình cha con” 19 dầu ăn Neptune….đã có tác dụng khuyến khích doanh nghiệp vận dụng nhiều phương thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến kế hoạch tới Cũng loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẫy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán Nhưng quảng cáo Web khác hẳn với quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng khác, giúp cho người tiêu dùng tương tác với quảng cáo Khách hàng nhúng vào quảng cáo để lấy thơng tin mua sản phẩm mẫu mã quảng cáo đó, chí họ cịn mua sản phẩm từ quảng cáo online Website, mạng xã hội Facebook… Mạng xã hội Facebook 20 Website nghe nhạc Mp3.zing.vn Quảng cáo trực tuyến tạo hội cho nhà quảng cáo nhắm xác vào khách hàng mình, giúp họ tiến hành quảng cáo theo sở thích thị hiếu người tiêu dùng Các phương tiện truyền thông đại chúng khác có khả nhắm chọn có mạng Internet có khả tuyệt vời Tính đến năm 2012, Việt Nam có khoảng 35,4 triệu người dùng Internet, có khoảng 19 triệu người truy cập trang web thông qua thiết bị di động Sự phát triển nhanh chóng mở kênh tiếp thị tiềm quảng cáo tương tác di động Một hình thức quảng cáo có tiềm tương lai theo dự báo Mobile Internet Marketing Bởi vì, Số lượng Smartphone Việt Nam chưa lớn, chiếm 30%, tăng nhanh Thêm vào đó, thiết bị di động ngày đại, thuận tiện cho người sử dụng mang đến việc truy cập Internet trở nên dễ dàng.Tất kết nối với thông điệp truyền tải mang nhiều thơng tin hơn, hình ảnh thu hút hình thức quảng cáo ngày phát triển 21 Tuy hình thức quảng cáo mẻ thị trường Việt Nam phổ biến thị trường Mỹ Hình thức quảng cáo dựa mạng quảng cáo di động, cho phép nhà phát triển phần mềm hay cơng ty quảng cáo quảng cáo sản phẩm trực tiếp ứng dụng sản phẩm với hệ điều hành khác 22 23 IV ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CHO THỊ TRƯỜNG EMARKETING TẠI VIỆT NAM: Một số vấn đề khiến E-marketing Việt Nam chưa a Sự thiếu tin tưởng từ doanh nghiệp nước: thể phát triển: Mặc dù chi phí làm quảng cáo ,không nhiều doanh nghiệp Việt Nam chọn e-marketing Có lẽ doanh nghiệp chưa thực tin tưởng hiệu mà mang lại Có thể e-marketing thành cơng phổ biến nhiều quốc gia châu Á tiêu biểu Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc,… Việt Nam chưa E-marketing Việt Nam khái niệm mẻ mơ hồ với doanh nghiệp, mà họ khơng muốn liều lĩnh thử sức lĩnh vực Nếu thời gian tới e-marketing Việt Nam có nhiều đầu tư điều chỉnh phù hợp tương lai lựa chọn tốt doanh nghiệp b Thiếu tính chuyên nghiệp: E-marketing Việt Nam chủ yếu hướng tới việc quảng cáo thương hiệu hình thức logo,banner,… Các dạng quảng cáo qua từ khóa, quảng cáo theo ngữ cảnh, hành vi,… khái niệm mẻ Ngồi ra, chưa có chuẩn thiết kế e-marketing chưa có tổ chức uy tín đóng vai trị trung gian để đánh giá cách khách quan số lượng người dùng website hiệu tiến hành e-marketing c Phân khúc thị trường không rõ ràng: Do tính chất phân nhánh mạnh mẽ Internet, nhà làm tiếp thị dễ rơi vào cảnh không nhận biết phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu để quảng cáo Chưa kể đa số người sử dụng Internet Việt Nam giới trẻ khơng hấp dẫn nhiều doanh nghiệp có sản phẩm nhắm vào phân khúc thị trường khách hàng lớn tuổi d Khơng có phương pháp đo lường e-marketing xác: Có nhiều nguồn liệu qui mô cấu thị trường e-marketing Việt Nam nhiên phần lớn số liệu mang tính tương đối không áp dụng phương pháp đo lường rõ ràng minh bạch Ngoài ra, thị trường tồn số vấn đề mà phương pháp phương tiện tiếp thị kỹ thuật số truyền thống chưa giải 24 Đó là: - Các doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh nhỏ lẻ cơng cụ tiếp thị hữu hiệu, rẻ tiền, tức thời đến khách hàng mua sắm diện gần/ngay khu vực doanh nghiệp kinh doanh - Các thông tin tiếp thị lan tỏa cộng đồng khu vực định - Khách hàng thường nhận nhiều thông tin tiếp thị từ nhiều kênh họ khơng có công cụ để quản lý lữu trữ thông tin Giải pháp ứng dựng triển khai hoạt động e-marketing doanh nghiệp 2.1 Xác định mục tiêu Với mục tiêu truyền thơng cơng ty tạo đối thoại trực tuyến thông qua trang web, tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến thông qua bảng câu hỏi khảo sát diễn đàn Tiếp cận với khách hàng trực tuyến thông qua hoạt động truyền thông trực tuyến Đối với mục tiêu “Mở rộng thương hiệu trực tuyến”, cơng ty đưa đề xuất trải nghiệm trực tuyến để thu hút khách hàng song song với hoạt động không trực tuyến 2.2 Lựa chọn phạm vi ứng dụng Dựa vào mục tiêu e-marketing công ty, nhà tiếp thị lên kế hoạch chi tiết phạm vi ứng dụng Công ty sử dụng cơng cụ e-marketing để quảng bá hình ảnh thương hiệu Nhưng có công ty sử dụng để quảng cáo cho loại sản phẩm Mà loại sản phẩm lại có đặc tính khác nên mức độ ứng dụng e-marketing khác 2.3 Lựa chọn công cụ Trước định sử dụng công cụ hoạt động e-marketing, công ty cần xác định xem đối tượng tập khách hàng mục tiêu (người nhận thông điệp quảng cáo công ty), nghiên cứu chấp nhận tập người nhận trọng điểm vể mặt hàng, nghiên cứu chấp nhận hình ảnh cơng ty Tiếp theo đó, cơng ty phải ấn định mục tiêu cho chương trình tiếp thị định ngân sách thực thi chương trình 2.4 Thiết kế sản phẩm 25 Việc thiết kế sản phẩm công việc quan trọng cần nhận quan tâm mức công ty Đặc biệt môi trường trực tuyến, môi trường có tính đặc thù riêng địi hỏi cơng ty phải trọng vào hoạt động thiết kế sản phẩm Đây nhiệm vụ yêu cầu đòi hỏi công ty phải xem xét cách cẩn thận nhu cầu khách hàng, mức độ cạnh tranh, mạnh cơng ty nguồn lực sẵn có 2.5 Đào tạo nội Trong bối cảnh áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, công ty phải không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên cách thường xuyên đào tạo lại cách sâu rộng Và e-marketing lĩnh vực cần trọng đào tạo cho toàn thể nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên phòng Marketing Tùy thuộc vào điều kiện khả tài chính, cơng ty lựa chọn loại hình đào tạo phù hợp Hiện có loại hình đào tạo là: đào tạo chỗ đào tạo bên Sau đào tạo, công ty cần phải trọng vào công tác đánh giá hiệu chương trình đào tạo Các tiêu thức đánh giá phải hướng đến số vấn đề như: Phản ứng người đào tạo nội dung quy trình đào tạo; Kiến thức điều học hỏi qua chương trình đào tạo; Những thay đổi hành vi nhờ có đào tạo; Các kết tiến đo thân học viên công ty luân chuyển lao động hơn, tai nạn giảm xuống thấp hơn, người lao động vắng mặt 2.6 Phát triển sản phẩm thương hiệu Khi môi trường cạnh tranh nhà cung cấp ngày liệt thương hiệu đóng vai trị quan trọng Thương hiệu giúp cơng ty tạo dựng hình ảnh sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Muốn thương hiệu ngày phát triển, công ty cần xây dựng chiến lược truyền thông quảng cáo hiệu Chính mà nhà làm marketing cần cân nhắc thật kỹ lưỡng lựa chọn phương tiện quảng cáo Quảng cáo điện tử hình thức ngày phổ biến cơng ty sử dụng trình phát triển thương hiệu Ngồi hình thức quảng cáo trang web hệ thống thư điện tử, cơng ty lựa chọn số hình thức quảng cáo khác như: quảng cáo Banner trang web lớn, quảng cáo công cụ tìm kiếm, quảng cáo tài trợ, quảng cáo điện thoại…Tuy nhiên, chí phí loại hình quảng cáo lớn, khơng thích hợp với phần đông công ty vừa nhỏ 26 2.7 Chăm sóc khách hàng Tìm hiểu khách hàng tảng thành công hoạt động tiếp thị Những nhà tiếp thị giỏi người nắm bắt tâm lý khách hàng mục tiêu Tìm hiểu khách hàng trực tuyến chí cịn quan trọng khác biệt địa lý văn hóa Khách hàng trực tuyến có đặc điểm thái độ khác q trình tìm kiếm thơng tin mua hàng trực tuyến Những dẫn website: Việc chăm sóc khách hàng không thực sau bán hàng, mà công ty cần phải thực trước bán Chính vậy, cơng ty bán hàng trực tuyến nên đưa dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng trang web  Không phải chiến lược e-marketing áp dụng cho tất doanh nghiệp, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: lĩnh vực kinh doanh, tình hình tài chính, sở hạ tầng công nghệ, nguồn lực doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh Việc áp dụng E-marketing đòi hỏi doanh nghiệp phải àm quen với cách thức tiến hành Marketing hoàn toàn khác so với cách thức tiến hành Marketing truyền thống Do để ứng dụng thành công Emarketing, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho chiến lược e-marketing hiệu phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp Vậy qui trình xây dựng chiến lược e-marketing gồm gì? Quy trình xây dựng chiến lược Internet Marketing: Phân tích (hiện trạng, thị trường, đối thủ cạnh tranh…) Lập chiến lược, mục tiêu truyền thông Định vị sản phẩm, dịch vụ Xây dựng thông điệp truyền thông Xây dựng website, trang thông tin trực tuyến Lựa chọn kênh Online Marketing để triển khai chiến lược: - Marketing qua cơng cụ tìm kiếm: SEO, PPC - Marketing trang danh bạ, cổng thông tin, trang đánh giá dịch vụ sản phẩm… - Email Marketing: xây dựng database, thiết kế thông điệp, gửi thông điệp đánh giá hiệu - Marketing qua mạng xã hội: Xây dựng trang blog, diễn đàn, Facebook Fanpage, Youtube Channel… - PR Online: Sử dụng hình thức PR trực tiếp gián tiếp thông qua thơng cáo báo chí, viết PR… - Quảng cáo trực tuyến, quảng cáo hiển thị, xây dựng mạng liên kết Phân bổ ngân sách thời gian triển khai Đo lường đánh giá hiệu chiến dịch, bao gồm đánh giá mức độ thành công 27 ... báo điện tử: Ảnh hưởng từ phát triển không ngừng Internet mà đặc biệt đời báo điện tử dẫn đến năm gần công ty lớn có xu hướng chuyển dịch ngân sách từ quảng cáo báo in sang quảng cáo báo điện tử. .. phương tiện quảng cáo Quảng cáo điện tử hình thức ngày phổ biến cơng ty sử dụng q trình phát triển thương hiệu Ngồi hình thức quảng cáo trang web hệ thống thư điện tử, cơng ty lựa chọn số hình thức... Internet.Sự phát triển nhanh chóng Internet kéo theo hình thành phát triển hàng loạt hoạt động thương mại điện tử có Emarketing Xu hướng sử dụng Emarketing Việt Nam bước nhận định từ năm 2008 Nếu ngân