Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của tổng công ty tư vấn thủy lợi Việt Nam (HEC)

Đến nay, tác giả đã hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài: “Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của tổng công ty tư vấn thủy lợi Việt

Trong quá trình học tập và làm luận văn tốt nghiệp cao học, được sự giúp đỡ

của các thầy, cô giáo trường Đại học Thủy Lợi, đặc biệt là thầy giáo PGS.TS Lê Đình Chung, sự tham gia góp ý của các nhà khoa học, các nhà quản lý, bạn bè,

đồng nghiệp và cùng sự nỗ lực của bản thân Đến nay, tác giả đã hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài: “Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của tổng công ty tư vấn thủy lợi Việt Nam (HEC)” chuyên ngành Quản lý xây dựng

Các kết quả đạt được là những đóng góp nhỏ về khoa học trong quá trình nghiên cứu và đề xuất các giải pháp quản lý chất lượng công tác tư vấn thiết kế để đảm bảo và nâng cao khả năng cạnh tranh, phát triển công ty theo hướng bền vững Tác giả rất mong nhận được những lời chỉ bảo và góp ý của các thầy, cô giáo và các đồng nghiệp/

Tác giả bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Lê Đình Chung đã

hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và cung cấp các kiến thức khoa học cần thiết trong quá trình thực hiện luận văn Xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo thuộc các bộ môn khoa Kinh tế và Quản lý, phòng Đào tạo Đại học và Sau đại học trường Đại học Thủy Lợi đã tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ của mình

Tác giả xin chân thành cảm ơn các bạn bè đồng nghiệp và gia định đã động viên, kích lệ tác giả trong quá trình học tập và thực hiện luận văn này

Hà nội, tháng 05 năm 2014

Tác giả

Trần Trọng Hải

tin, tài liệu trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc Kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào trước đây

Tác giả

Trần Trọng Hải

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ 3

1.1 Chất lượng sản phẩm 3

1.1.1 Khái niệm về chất lượng sản phẩm 3

1.1.2 Các thuộc tính của chất lượng sản phẩm 4

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 6

1 2 Chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 9

1.2.1 Vị trí, vai trò của tư vấn thiết kế đối với xây dựng công trình 9

1.2.2 Sản phẩm tư vấn thiết kế 10

1.2.3 Đặc điểm của sản phẩm tư vấn thiết kế 14

1.3 Quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 15

1.3.1 Quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế xây dựng công trình theo nghị định 15/2013/NĐ-CP 15

1.3.2 Các mô hình quản lý chất lượng sản phẩm 19

1.3.3 Nội dung của chức năng quản lý chất lượng 22

1.3.4 Hiệu quả quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 25

Kết luận chương 1 28

CHƯƠNG II: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TƯ VẤN THỦY LỢI VIỆT NAM (HEC) 29

2.1 Giới thiệu về HEC 29

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 29

2.1.2 Năng lực hoạt động của công ty 30

2.1.3 Tình hình tài chính của Công ty và một số dự án đã thực hiện 33

2.2 Mô hình quản lý về chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của công ty HEC 34

2.2.1 Mô hình điều hành của công ty 34

2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 35

2.2.3 Quá trình kiểm soát chất lượng sản phẩm thiết kế 40

2.3 Vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Công ty 41

2.4 Những kết quả và tồn tại của Công ty trong công tác quản lý chất lượng 52

2.4.1 Những kết quả đạt được 52

2.4.2 Những vấn đề tồn tại cần khắc phục 54

Kết luận chương 2 55

CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TƯ VẤN THỦY LỢI VIỆT NAM (HEC) 56

3.1 Quan điểm định hướng của công ty 56

3.1.1 Về quan điểm 56

3.1.2 Định hướng phát triển công ty 57

3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm 58

3.2.1 Xây dựng mô hình quản lý chất lượng 58

3.2.2 Xây dựng hệ thống kiểm soát chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 61

3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn lực 73

3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing xây dựng và quản bá thương hiệu 74

Kết luận chương 3 75

Kết luận và kiến nghị 76

TÀI LIỆU THAM KHẢO 78

DANH M ỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1: Sưđồ mô hình quản lý của công ty HEC 34

Hình 2.2: Khung tên bản vẽ của công ty HEC 41

Hình 2.3: Sưđồ quy trình thiết kế của công ty 44

Hình 2.4: Sư đồ quy trình đánh giá chất lượng nội bộ 48

Hình 2.5: Sưđồ quy trình hành động khắc phục và phòng ngừa 51

Hình 3.1: Các yếu tổ ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 56

Hình 3.2: Sưđồ cấu trúc hệ thống tài liệu theo ISO 9000:2008 60

Hình 3.3: Lưu đồ quá trình 66

M Ở ĐẦU

1 Tính c ấp thiết của đề tài

Sản phẩm tư vấn thiết kế là hệ thống hồ sơ bản vẽ, thuyết minh tính toán cho

một công trình hay hạng mục công trình được thiết kế trên cơ sở phù hợp với mục đích và yêu cầu theo từng giai đoạn quản lý đầu tư xây dựng công trình nhằm thỏa mãn nhu cầu của chủ đầu tư Tư vấn thiết kế có nhiệm vụ quy hoạch xây dựng, hình

thức kết cấu công trình, phương án thi công, công nghệ … vì thế quá trình thực hiện

sản xuất ra sản phẩm diễn ra trong một thời gian dài do phải tuân thủ theo đúng các bước, đảm bảo theo quy trình của nhà nước Do khối lượng công việc để hoàn thành

một sản phẩm tư vấn thiết kế rất lớn, nên thường phải được chia thành các phần công việc phù hợp rồi được giao cho từng bộ phận chuyên môn, nhiều nhóm thực

hiện, sau đó chúng được khớp nối thành một sản phẩm hoàn chỉnh Do đó, để có

một hồ sơ thiết kế hoàn chỉnh cần có sự phối hợp của nhiều thành viên và phải đảm

bảo sự phù hợp với nhau một cách chính xác về kích thước, tỷ lệ, ý tưởng của từng

bản vẽ, phương pháp tính toán… Hồ sơ thiết kế chính ý tưởng để xây dựng lên một công trình, sản phẩm tư vấn thiết kế khi đem ra thi công gần như là hoàn hảo không

có lỗi sai bởi chúng ta chỉ cần sai một lỗi nào đấy như: có hai bản vẽ thi công khác nhau về kích thước nó làm cho người thi công không biết phải thi công thế nào, còn

có rất nhiều lỗi sai trong quá trình tư vấn thiết kế gây bị hư hỏng, phá hủy công trình; làm mất thời gian của các bên có liên quan, ảnh hưởng trực tiếp tới tiến độ

của công trình Vì thế chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế là bước cực kỳ quan

trọng trong việc xây dựng công trình

Vì vậy tác giả luận văn chọn đề tài “ Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu

qu ả quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của tổng công ty tư vấn thủy

l ợi Việt Nam (HEC)”

2 M ục tiêu của đề tài

Đánh giá tầm quan trọng của sản phẩm tư vấn thiết kế đối với công trình

Các thuộc tính chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (chức năng, nhiệm vụ của công trình, độ an toàn,có chi phí thấp, tính mỹ thuật…)

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, đánh giá, phân tích mô hình quản lý chất lượng sản phẩm của công ty tư vấn 11 (HEC11) thuộc Tổng công ty tư vấn thủy lợi

Việt Nam – CTCP (HEC)

Đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của công ty tư vấn 11 (HEC11)

3 Cách ti ếp cận và phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu mô hình quản lý sản phẩm tư vấn thiết kế qua các tài liệu sách báo, các thông tin trên internet Thu thập thông tin về quản lý chất lượng sản phẩm của công ty HEC11 Đánh giá chất lượng sản phẩm, những ưu điểm và nhược điểm của

mô hình quản lý đó

4 K ết quả dự kiến đạt được:

Xây dựng ra một mô hình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế cho công ty tư vấn 11

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN

phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật , kinh tế - xã hội Do tính phức tạp đó nên

hiện nay có rất nhiều quan niệm về chất lượng sản phẩm Mỗi một khái niệm đều có

những cơ sở khoa học và nhằm giải quyết những mục tiêu và nhiệm vụ nhất định trong thực tế

Quan niệm siêu việt cho rằng “chất lượng là sự tuyệt vời, hoàn hảo tuyệt đối

của sản phẩm làm cho con người cảm nhận được” [5] Quan niệm này mang tính triết học trừu tượng; chất lượng không thể xác định một cách chính xác nên nó chỉ

có ý nghĩa đơn thuần trong nghiên cứu Dường như khó có thể có được sản phẩm đạt đến sự hoàn hảo theo cảm nhận của con người

Quan niệm chất lượng theo sản phẩm: “chất lượng sản phẩm được phản ánh

bởi các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm Chất lượng là cái cụ thể và có thể đo lường được thông qua các đặc tính đó” [5] Quan niệm này đã đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng các thuộc tính hữu ích của sản phẩm Tuy nhiên, sản

phẩm có thể có nhiều loại thuộc tính hữu ích nhưng không được người tiêu dùng đánh giá cao Cách quan niệm này làm tách biệt chất lượng ra khỏi nhu cầu của khách hàng, không đáp ứng được nhu cầu của thị trường

Theo khuynh hướng của quản lý sản xuất: “chất lượng sản phẩm là sự đạt được và tuân thủ đúng các tiêu chuẩn, yêu cầu kỹ thuật đã được đặt ra và được thiết

kế trước” [5] Quan niệm có tính cụ thể, dễ đo lường đánh giá mức độ chất lượng

của sản phẩm và dễ xác định rõ ràng những chỉ tiêu kỹ thuật cần đạt được cũng như

các biện pháp nâng cao chất lượng qua việc giảm sai hỏng trong sản xuất Tuy nhiên quan niệm này chú trọng và thiên về kỹ thuật sản xuất đơn thuần chỉ phán ánh

mối quan tâm của người sản xuất đến việc đạt được những chỉ tiêu chất lượng đặt ra,

mà quên mất việc đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng Chất lượng được xem xét tách rời nhu cầu của thị trường do đó có thể làm sản phẩm bị tụt hậu không đáp ứng được sự biến động rất nhanh của thị trường

Định nghĩa chất lượng của tổ chức ISO: “chất lượng là tập hợp các đặc tính

của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu

cụ thể hoặc tiểm ẩn” [5] Định nghĩa này đã được đông đảo các quốc gia chấp nhận

và Việt Nam đã ban hành thành tiêu chuẩn quốc gia của mình TCVN 8402:1999

Thỏa mãn nhu cầu là điều kiện quan trọng nhất trong việc đánh giá bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào và chất lượng là phương diện quan trọng nhất có sức cạnh tranh Như vậy, chất lượng không chỉ là một đặc tính đơn lẻ mà toàn bộ các đặc tính

của sản phẩm quyết định mức độ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng

1.1.2 Các thu ộc tính của chất lượng sản phẩm

Mỗi sản phẩm đều cấu thành bởi rất nhiều các thuộc tính có giá trị sử dụng khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của con người Chất lượng của các thuộc tính này

phản ánh mức độ chất lượng đạt được của sản phẩm đó Mỗi thuộc tính chất lượng

của sản phẩm thể hiện thông qua một tập hợp các thông số kinh tế - kỹ thuật phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Các thuộc tính này quan hệ chặt

chẽ với nhau tạo ra một mức độ chất lượng nhất định của sản phẩm Đối với những nhóm sản phẩm khác nhau, những yêu cầu về các thuộc tính chất lượng cũng khác nhau Tuy nhiên, những thuộc tính chung nhất phản ánh chất lượng sản phẩm gồm:

- Các thuộc tính nhóm kỹ thuật [5]: Nhóm thuộc tính này phản ánh công dụng,

chức năng của sản phẩm Nhóm này đặc trưng chỉ các thuộc tính xác định chức năng tác dụng chủ yếu của sản phẩm được quy định bởi các chỉ tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo và đặc tính về cơ, lý, hóa của sản phẩm Các yếu tố này được

thiết kế theo những tổ hợp khác nhau tạo ra chức năng đặc trưng của sản phẩm và

hiệu quả của quá trình sử dụng sản phẩm đó

- Các yếu tố thẩm mỹ [5]: Nhóm thuộc tính này phản ánh đặc trưng về sự truyền cảm, sự hợp lý về hình thức, dáng vẻ, kết cấu, kích thước, sự hoàn thiện, tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính hiện đại

- Tuổi thọ của sản phẩm [5]: Đây là yếu tố đặc trưng cho tính chất của sản

phẩm giữ được khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu chuẩn thiết kế trong

một thời gian nhất định trên cơ sở đảm bảo đúng các yêu cầu về mục đích, điều kiện

sử dụng và chế độ bảo đưỡng quy định Tuổi thọ là một yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng

- Độ tin cậy của sản phẩm [5]: là một trong những yếu tố quan trọng nhất phản ánh chất lượng của một sản phẩm và đảm bảo cho doanh nghiệp có khả năng duy trì

và phát triển thị trường của mình

- Độ an toàn của sản phẩm [5]: Những chỉ tiêu an toàn trong sử dụng, vận hành

sản phẩm, an toàn đối với sức khỏe người tiêu dùng và môi trường là yếu tố tất yếu,

bắt buộc phải có đối với mỗi sản phẩm trong điều kiện tiêu dùng hiện nay Thuộc tính này đặc biệt quan trọng đối với những sản phẩm trực tiếp ảnh hưởng đến sức

khỏe ngưởi tiêu dùng như các món đồ ăn thức uống, thuốc chữa bệnh… Khi thiết kế

sản phẩm phải luôn coi đây là thuộc tính cở bản không thể thiếu được của một sản

phận hỏng

- Tính kinh tế của sản phẩm [5]: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những

sản phẩm khi sử dụng có tiêu hao nguyên liệu, năng lượng Tiết kiệm nguyên liệu,

năng lượng trong sử dụng trở thành một trong những yếu tốt quan trọng phản ánh

chất lượng và khả năng cạnh tranh của các sản phẩm trên thị trường

1.1.3 Các y ếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm được tạo ra trong toàn bộ chu kỳ sản xuất kinh doan của các doanh nghiệp, bắt đầu từ khâu thiết kế sản phẩm tới các khâu tổ chức mua sắm

sản phẩm nguyên vật liệu, triển khai quá trình sản xuất, phân phối và tiêu dùng

Do tính phức tạp và tổng hợp của khái niệm chất lượng nên việc tạo ra và hoàn thiện chất lượng sản phẩm chịu tác động rất nhiều nhân tố thuộc môi trường kinh doanh bên ngoài và những nhân tố của bên trong doanh nghiệp Các nhân tố này có

mối quan hệ chặt chẽ ràng buộc với nhau, tạo ra tác động tổng hợp đến chất lượng

sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất ra

- Sự tiến bộ khoa học công nghê [5]: Trình độ chất lượng của sản phẩm không

thể vượt quá giới hạn khả năng của trình độ tiến bộ khoa học – công nghệ của một giai đoạn lịch sử nhất định Chất lượng sản phẩm trước hết thể hiện ở những đặc trưng về trình độ kỹ thuật tạo ra sản phẩm đó Các chỉ tiêu kỹ thuật này lại phụ thuộc vào trình độ kỹ thuật, công nghệ sử dụng để tạo ra sản phẩm Đây là giới hạn cao nhất mà chất lượng sản phẩm có thể đạt được Tiến bộ khoa học – công nghệ cao tạo ra khái niệm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Tác động của tiến

bộ khoa học công nghệ là không có giới hạn, nhờ đó sản phẩm sản xuất ra luôn có các thuộc tính chất lượng với những chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật ngày càng hoàn thiện,

mức thỏa mãn của người tiêu dùng cũng ngày càng cao hơn Tiến bộ khoa học – công nghệ tạo ra phương tiện điều tra, nghiên cứu khoa học chính xác hơn, xác định đúng đắn nhu cầu nhờ những phương tiện đo lường, dự báo, thí nghiệm, thiết kế tốt hơn, hiện đại hơn Công nghệ, thiết bị mới ứng dụng trong sản xuất giúp nâng cao các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật của sản phẩm Nhờ tiến bộ của khoa học – công nghệ làm xuất hiện những nguồn nguyên liệu tốt hơn, rẻ hơn nguồn nguyên liệu sẵn có Khoa học quản lý phát triển hình thành những phương pháp quản lý tiên tiến hiện

đại góp phần nắm bắt nhanh hơn, chính xác hơn nhu cầu của khách hàng và giảm chi phí sản xuất, từ đó nâng cao được chất lượng sản phẩm, tăng mức thỏa mãn của khách hàng

- Cơ chế, chính sách quản lý kinh tế của quốc gia [5]: Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng hoạt động trong một môi trường kinh doanh nhất định, trong đó môi trường pháp lý với những chính sách và cơ chế quản lý kinh tế có tác động trực tiếp và to

lớn đến việc tạo ra và nâng cao chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp Cơ chế

quản lý kinh tế tạo môi trường thuận lợi cho đầu tư nghiên cứu nhu cầu, thiết kế sản

phẩm Nó cũng tạo ra sức ép thúc đẩy các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng

sản phẩm thông qua cơ chế khuyến khích cạnh tranh, bắt buộc các doanh nghiệp

phải nâng cao tính tự chủ sáng tạo trong cải tiến chất lượng Mặt khác, cơ chế quản

lý kinh tế còn là một môi trường lành mạnh, công bằng, đảm bảo quyền lợi cho các doanh nghiệp sản xuất đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm và bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực đảm bảo chất lượng sản phẩm Một cơ chế phù hợp sẽ kích thích doanh nghiệp đầu tư, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Ngược lại, cơ chế không khuyến kích sẽ tạo ra sự trì trệ, giảm động lực nâng cao

chất lượng

- Các yếu tố văn hóa, xã hội [5]: Ngoài các yếu tố bên ngoài nêu trên, yếu tố văn hóa, xã hội của mỗi khu vực thị trường, mỗi quốc gia, mỗi dân tộc có ảnh hưởng rất lớn đến hình thành các đặc tính chất lượng sản phẩm Những yêu cầu về văn hóa, đạo đức, xã hội và tập tục truyền thống, thói quen tiêu dùng có ảnh hưởng

trực tiếp tới các thuộc tính của chất lượng sản phẩm, đồng thời ảnh hưởng gián tiếp

tới các quy định bắt buộc mỗi sản phẩm phải thỏa mãn những đòi hỏi phù hợp với truyền thống văn hóa, đạo đức, xã hội của cộng đồng Chất lượng là toàn bộ các đặc tính thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, nhưng không phải tất cả các nhu cầu cá nhân đều được thỏa mãn Những đặc tính chất lượng của sản phẩm chỉ thỏa mãn

những nhu cầu cá nhân nếu không ảnh hưởng tới lợi ích của xã hội Bởi vậy, chất lượng sản phẩm sản xuất ra phụ thuộc chặt chẽ vào môi trường văn hóa, xã hội của

mỗi nước mỗi khu vực

- Tình hình thị trường [5]: Đây là nhân tố quan trọng nhất, là xuất phát điểm,

tạo lực thu hút định hướng cho sự phát triển chất lượng sản phẩm Sản phẩm chỉ có

thể tồn tại khi nó đáp ứng được các mong đợi của khách hàng Xu hướng phát triển

và hoàn thiện chất lượng sản phẩm phụ thuộc chủ yếu vào đặc điểm và xu hướng

vận động của nhu cầu trên thị trường Nhu cầu càng phong phú, da dạng và thay đổi nhanh chóng cần hoàn thiện chất lượng để kích ứng kịp thời ngày càng cao của khách hàng

- Lực lượng lao động trong doanh nghiệp [5]: Con người là nhân tố trực tiếp

tạo ra và quyết định trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Cùng với công nghệ, con người giúp doanh nghiệp đạt chất lượng cao trên cơ sở giảm chi phí Chất lượng sản

phẩm phụ thuộc lớn vào chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm và tinh thần hợp tác phối hợp giữa mọi thành viên và bộ phận trong doanh nghiệp Năng lực và tinh thần của đội ngũ lao động, những giá trị chí sách nhân sự đặt ra trong mỗi doanh nghiệp có tác động sâu sắc toàn diện đến sự hình thành chất lượng

sản phẩm Hình thành nguồn nhân lực đáp ứng được những yêu cầu về thực hiện

mục tiêu chất lượng là một trong những nội dung cơ bản của quản lý chất lượng trong giai đoạn hiện nay

- Khả năng về máy móc thiết bị, công nghệ hiện có của doanh nghiệp [5]: Mỗi doanh nghiệp tiến hành hoạt động trong những điều kiện xác định về công nghệ Trình độ hiện đại máy móc thiết bị và quy trình công nghệ của doanh nghiệp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt những doanh nghiệp tự động hóa cao, có dây chuyền sản xuất hàng loạt Cơ cấu công nghệ, thiết bị của doanh nghiệp và khả năng bố trí phối hợp máy móc thiết bị, phương tiện sản xuất ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động, chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp, trình độ và cơ cấu công nghệ quyết định đến chất lượng sản phẩm tạo ra Công nghệ

lạc hậu khó có thể tạo ra sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng cả về kinh tế và các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật

- Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp [5]: Quản lý chất lượng dựa trên quan điểm lý thuyết hệ thống Một doanh nghiệp là một hệ thống trong đó có sự

phối hợp đồng bộ thống nhất giữa các bộ phận chức năng Mức chất lượng đạt được trên cơ sở giảm chi phí phụ thuộc rất lớn vào trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp Sự phối hợp, khai thác hợp lý giữa các nguồn hiện có để tạo ra sản phẩm lại

phụ thuộc vào nhận thức, sự hiểu biết về chất lượng và quản lý chất lượng, trình độ xây dựng và chỉ đạo tổ chức thực hiện chương trình, chính sách, mục tiêu kế hoạch

chất lượng của cán bộ quản lý doanh nghiệp Theo W Edwards Deming thì có tới 85% những vấn đề chất lượng do hoạt động quản lý gây ra Vì vây, hoàn thiện quản

lý là cơ hội tốt cho nâng cao chất lượng sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về kinh tế và các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật khác

1 2 Ch ất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế

1.2.1 V ị trí, vai trò của tư vấn thiết kế đối với xây dựng công trình

Đối với mỗi một công trình thì tư vân thiết kế luôn là người làm những công

việc đầu tiên và có tính xuyên suốt trong quá trình xây dựng công trình Trước hết, người tư vấn thiết kế phải đánh giá được tính cấp thiết, hiệu quả của công trình để giúp cho Chủ đầu tư quyết định xây dựng công trình hay không

Sản phẩm của tư vấn thiết kế được xây dựng dựa trên yêu cầu chức năng, nhiệm vụ của công trình mà Chủ đầu tư đưa ra (ý tưởng) Sản phẩm đó được trình bày bằng ngôn ngữ khoa học để xây dựng nên phương án đáp ứng được nhu cầu đó Chính vì tư vân thiết kế là công đoạn đâu tiên này nên tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế rất cao vì nó ảnh hưởng đến tất cả các công đoạn

thực hiện công trình Như việc, thiết kế tính toán làm sai lệch kết cấu công trình sẽ làm cho công trình hư hỏng dẫn đến bị phá hủy, hay sản phẩm tư vân thiết kế trong khâu bản vẽ thi công có sự nhầm lẫn khi thi công nhà thầu không thể thực hiện được điều này làm trì hoãn công việc ảnh hưởng đến tiến độ công trình

Vì vậy, tư vấn thiết kế đóng một vai trò cực kỳ quan trong trọng trong việc xây dựng công trình Bởi thế, mỗi nhà thiết kế phải có trách nhiệm với mỗi sản

phẩm mà mình làm ra

1.2.2 S ản phẩm tư vấn thiết kế

Sản phẩm tư vấn thiết kế là hệ thống hồ sơ bản vẽ, thuyết minh cho công trình

hoặc hạng mục công trình được thiết kế trên cơ sở phù hợp với mục đích và yêu cầu

sử dụng của khách hàng (chủ đầu tư)

Theo Luật Xây Dựng Việt Nam năm 2003, thiết kế xây dựng công trình bao

- Phương án sử dụng năng lượng đạt hiệu quả cao;

- Giải pháp bảo vệ môi trường

Theo quy định của nghị định số 12/2009 NĐ-CP ngày 10/2/2009 của Chính

phủ về quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình thì tùy theo cấp, loại công trình,

dự án khác nhau mà thiết kế xây dựng công trình có thể gồm 1 đến 3 bước sau: thiết

kế cơ sở, thiết kế kỹ thuật và thiết kế bản vẽ thi công Tương ứng với các bước đó,

sản phẩm tư vấn thiết kế là hồ sơ thiết kế cơ sở, hồ sơ thiết kế kỹ thuât và hồ sơ thiết kế bản vẽ thi công

1.2.2.1 Giai đoạn thiết kế cơ sở gồm:

∗ Ph ần thuyết minh:

Giới thiệu tóm tắt mối liên hệ của công trình với quy hoạch xây dựng tại khu

vực, các số liệu về điều kiện tự nhiên, tải trọng và tác động, danh mục các tiêu chuẩn, quy chuẩn được áp dụng

Giới thiệu tóm tắt công nghệ, sơ đồ công nghệ, danh mục thiết bị công nghệ

với các thông số kỹ thuật lien quan đến thiết kế xây dựng

Khái quát về tổng mặt bằng: Giới thiệu tóm tắt tổng mặt bằng, cao độ và tọa

độ xây dựng, hệ thống hạ tầng kỹ thuật và các đầu nối, diện tích sử dụng đất, diện tích xây dựng, diện tích cây xanh, mật độ xây dựng, hệ số sử dụng đất và các nội dung cần thiết khác

Giới thiệu kiến trúc công trình: Giới thiệu tóm tắt mối liên hệ của công trình

với quy hoạch tại khu vực và các công trình lân cận; ý tưởng của phương án thiết kế

kiến trúc, màu sắc công trình, các giải pháp thiết kế phù hợp với khí hậu, môi trường, văn hóa xã hội tại khu vực xây dựng

Phần kỹ thuật: Tóm tắt đặc điểm địa chất công trình, phương án gia cố nền, móng, các kết cấu chịu lực chính, hệ thống kỹ thuật và hạ tầng kỹ thuật của công trình, san nền, đào đắp đất, danh mục các phần mền sử dụng trong thiết kế

Giới thiệu phương án phòng chống cháy nổ và bảo vệ môi trường;

Dự tính khối lượng các công tác xây dựng, thiết lập tổng mức đầu tư và thời gian xây dựng công trình

∗ Phần bản vẽ: Của thiết kế cơ sở gồm 3 bước sau

Bản vẽ công nghệ thể hiện sơ đồ dây chuyền công nghệ với các thông số kỹ thuật chủ yếu;

Bản vẽ xây dựng thể hiện giải pháp về tổng mặt bằng, kiến trúc, kết cấu, hệ

thống kỹ thuật và hạ tầng kỹ thuật công trình với các kích thước khối lượng chủ yếu, các mốc giới, tọa độ và cao độ xây dựng;

Bản vẽ sơ đồ hệ thống phòng chống cháy nổ

∗ Ph ần tổng mức đầu tư:

Tổng mức đầu tư xác định từ hồ sơ thiết kế cơ sở gồm 7 thành phần: Chi phí xây dựng; chi phí thiết bị; chi phí bồi thường, hỗ trợ và tái định cư; chi phí quản lý

dự án; chi phí tư vấn đầu tư xây dựng; chi phí khác và chi phí dự phòng

1.2.2.2 Giai đoạn thiết kế kỹ thuật

∗ Ph ần thuyết minh:

Gồm các nội dung theo quy định của hồ sơ thiết kế cơ sở nhưng phải tính toán

lại và làm rõ phương án lựa chọn thi công, thiết bị công nghệ, so sánh các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật, kiểm tra các số liệu làm căn cứ thiết kế; các chỉ dẫn kỹ thuật; giải thích những nội dung mà bản vẽ thiết kế chưa thể hiện được và các nội dung khác theo yêu cầu của chủ đầu tư

∗ Ph ần bản vẽ

- Các bản vẽ thể hiện chi tiết các kích thước, thông số kỹ thuật chủ yếu, vật liệu chính đảm bảo, đủ điều kiện để lập dự toán, tổng dự toán và lập thiết kế bản vẽ thi công công trình;

- Triển khai mặt bằng hiện trạng và vị trí công trình trên bản đồ;

- Triển khai tổng mặt bẳng (xác định vị trí xây dựng, diện tích chiếm đất, diện tích xây dựng, mật độ xây dựng, hệ số sử dụng đất, chỉ giới xây dựng, cao độ xây dựng…)

- Giải pháp xây dựng: Gia cố nền, móng, kết cấu chịu lực chính, hệ thống kỹ thuật công trình, công trình kỹ thuật hạ tầng…

- Chi tiết liên kết điển hình, các chi tiết phức tạp (nút khung, mắt dàn, neo cốt thép đối với kết cấu bê tông cốt thép ứng lực…) các chi tiết khác;

- Chi tiết bố trí dây chuyền công nghệ, máy móc thiết bị…

- Chi tiết lắp đặt, chi tiết phức tạp và điển hình của hệ thống kỹ thuật cơ điện bên trong công trình;

- Liệt kê khối lượng các công tác xây lắp, vật liệu, máy móc thiết bị, của các

hạng mục và toàn bộ công trình;

- Chỉ dẫn biện pháp thi công (đối với trường hợp thi công phức tạp)

∗ Ph ần dự toán, tổng dự toán xây dựng công trình

Tổng dự toán, dự toán xác định từ hồ sơ thiết kế kỹ thuật gồm 6 thành phần: chi phí xây dựng; chi phí thiết bị; chi phí quản lý dự án; chi phí tư vấn đầu tư xây

lập dự toán thi công công trình xây dựng

- Chi tiết mặt bằng hệ trạng và vị trí công trình trên bản đồ

- Chi tiết tổng mặt bằng (xác định vị trí xây dựng, diện tích chiếm đất, diện tích xây dựng, mật độ xây dựng, hệ số sử dụng đất, chỉ giới xây dựng, cao độ xây

dựng…)

- Chi tiết kiến trúc: Các mặt bằng, mặt đứng, mặt cắt và các chi tiết kiến trúc

của hạng mục hoặc toàn bộ công trình

- Chi tiết xây dựng: Gia cố nền, móng, kết cấu chịu lực, hệ thống kỹ thuật, công trình kỹ thuật hạ tầng … (yêu cầu triển khai vật liệu)

- Chi tiết các liên kết điển hình, các chi tiết phức tạp (nút khung, mắt dàn, neo

cốt thép đối với các cấu kiện bê tông dự ứng lực …), các chi tiết khác

- Chi tiết bố trí lắp đặt, chi tiết phức tạp và điển hình của các hệ thống kỹ thuật

cơ điện bên trong công trình

- Bảo vệ môi trường, phòng chống cháy nổ, an toàn vận hành…

- Liệt kê khối lượng các công tác xây lắp, vật liệu, vật tư, máy móc thiết bị, của các hạng mục và toàn bộ công trình

- Chỉ dẫn biện pháp thi công (đối với trường hợp thi công phức tạp)

∗ Ph ần dự toán, tổng dự toán xây dựng công trình

Tổng dự toán, dự toán xác định từ hồ sơ thiết kế bản vẽ thi công gồm 6 thành

phần: chi phí xây dựng; chi phí thiết bị; chi phí quản lý dự án; chi phí tư vấn đầu tư xây dựng; chi phí khác và chi phí dự phòng

1.2.3 Đặc điểm của sản phẩm tư vấn thiết kế

Chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế được hình thành trong quá trình kéo dài

từ khi nghiên cứu, triển khai và chuẩn bị sản xuất, được đảm bảo trong quá trình

tiến hành sản xuất và được duy trì trong quá trình sử dụng

Giá cả sản phẩm tư vấn thiết kế là một tiêu chí đánh giá chất lượng, sản phẩm

tư vấn thiết kế được đánh giá là sản phẩm có chất lượng là những sản phẩm hay

dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách hàng với chi phí có thể chấp nhận được

Nếu chi phí của quá trình sản xuất không phù hợp với giá bán, thì khách hàng sẽ không chấp nhận giá trị của nó, nghĩa là giá bán cao hơn giá mà khách hàng chịu bỏ

ra để đổi lấy các đặc tính của sản phẩm Nói cách khác, như vậy sản phẩm không được chấp nhận

Sản phẩm tư vấn thiết kế được xem là đạt chất lượng trước hết nó phải đáp ứng được các yêu cầu định sẵn hay mong đợi của khách hàng (ghi trong hợp đồng, định mức, quy chuẩn, thỏa thuân, cam kết…) và thỏa mãn hoặc vượt hơn cả sự mong đợi của khách hàng Sản phẩm phải có sự nhất quán các quy định, điều kiện

và tiêu chuẩn do đó chất lượng là độ dung sai, sai lệch của chúng với đặc tính cần thiết phải có của nó Tính ẩn của chất lượng thể hiện ở sự thỏa mãn hay vượt trội

những mong đợi của khách hàng

Theo nghiên cứu của nhiều công trình, chất lượng của sản phẩm tư vấn thiết

kế có thể được định dạng ở các tiêu chí chất lượng và chỉ tiêu chất lượng

B ảng 1.1 Tiêu chí và chỉ tiêu chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế

TT Tiêu chí chất lượng Chỉ tiêu chất lượng

1 Giải pháp kiến trúc, kết cấu Kết cấu định hình, phù hợp với

mục đích, đảm bảo quy chuẩn

2 Vật liệu Vật liệu bền đẹp, sang trọng nhưng

1.3 Qu ản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế

1.3.1 Qu ản lý chất lượng sản phẩm thiết kế xây dựng công trình theo nghị định 15/2013/NĐ-CP

∗ Theo nghị định số 15/2013/NĐ-CP ngày 06/02/2013 trách nhiệm của tư vấn thiết kế về việc quản lý chất lượng thiết kế xây dựng công trình là:

- Bố trí đủ người có kinh nghiệm và chuyên môn phù hợp để thực hiện thiết kế;

cử người có đủ điều kiện năng lực theo quy định để làm chủ nhiệm đồ án thiết kế,

chủ trì thiết kế

- Sử dụng kết quả khảo sát đáp ứng được yêu cầu của bước thiết kế và phù hợp

với tiêu chuẩn được áp dụng cho công trình

- Tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, tiêu chuẩn được áp dụng cho công trình; lập hồ sơ thiết kế đáp ứng yêu cầu của nhiệm vụ thiết kế, nội dung của từng bước thiết kế, quy định của hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan

- Trách nhiệm của Chủ đầu tư về việc quản lý chất lượng thiết kế xây dựng công trình:

- Tổ chức lập nhiệm vụ thiết kế xây dựng công trình trên cơ sở báo cáo đầu tư xây dựng công trình (báo cáo nghiên cứu tiền khả thi) hoặc chủ trương đầu tư đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt

- Lựa chọn tổ chức, cá nhân đảm bảo điều kiện năng lực để lập thiết kế và

thẩm tra thiết kế xây dựng công trình khi cần thiết

- Kiểm tra việc tuân thủ các quy định trong hợp đồng xây dựng của nhà thầu thiết kế, nhà thầu thẩm tra thiết kế (nếu có) trong quá trình thực hiện hợp đồng

- Kiểm tra và trình thiết kế cơ sở cho người quyết định đầu tư thẩm định, phê duyệt theo quy định của pháp luật đối với công trình sử dụng nguồn vốn nhà nước

- Tổ chức thẩm định, phê duyệt thiết kế - dự toán theo quy định tại Điều 20 Nghị định này và quy định của pháp luật có liên quan như sau:

1.Chủ đầu tư tổ chức thẩm định thiết kế kỹ thuật đối với công trình thực hiện thiết kế 3 bước hoặc thiết kế bản vẽ thi công đối với công trình thực hiện thiết kế 1 bước, 2 bước và các thiết kế khác triển khai sau thiết kế cơ sở bao gồm các việc theo trình tự sau:

a) Xem xét sự phù hợp về thành phần, quy cách của hồ sơ thiết kế so với quy định của hợp đồng xây dựng và quy định của pháp luật, bao gồm: Thuyết minh thiết

kế, các bản vẽ thiết kế, các tài liệu khảo sát xây dựng, quy trình bảo trì công trình và các hồ sơ khác theo quy định của pháp luật có liên quan;

b) Đánh giá sự phù hợp của hồ sơ thiết kế so với nhiệm vụ thiết kế, thiết kế cơ

sở, các yêu cầu của hợp đồng xây dựng và quy định của pháp luật có liên quan;

c) Gửi hồ sơ thiết kế tới cơ quan có thẩm quyền để thẩm tra theo quy định tại Điều 21 Nghị định này và quy định của pháp luật có liên quan;

d) Yêu cầu nhà thầu thiết kế giải trình, tiếp thu, chỉnh sửa hồ sơ thiết kế trên

cơ sở ý kiến thẩm tra, đánh giá, xem xét nêu trên;

đ) Trong quá trình thẩm định thiết kế, khi cần thiết chủ đầu tư thuê tổ chức, cá nhân đủ điều kiện năng lực thực hiện thẩm tra thiết kế đối với các phần việc mà mình thực hiện

2 Người quyết định đầu tư phê duyệt thiết kế bản vẽ thi công cùng với Báo cáo kinh tế - kỹ thuật xây dựng công trình đối với trường hợp thực hiện thiết kế 1 bước; chủ đầu tư phê duyệt thiết kế kỹ thuật (trong trường hợp thiết kế 3 bước) hoặc thiết kế bản vẽ thi công (trong trường hợp thiết kế 2 bước) hoặc thiết kế khác triển khai sau thiết kế cơ sở Nội dung phê duyệt thiết kế theo quy định tại Khoản 3 Điều này

Người phê duyệt thiết kế phải căn cứ vào kết quả thẩm duyệt về phòng cháy

và chữa cháy của cơ quan có thẩm quyền, kết quả thẩm tra thiết kế của cơ quan

quản lý nhà nước về xây dựng theo quy định của Nghị định này và pháp luật có liên quan để phê duyệt thiết kế

3 Nội dung phê duyệt thiết kế:

a) Các thông tin chung về công trình: Tên công trình, hạng mục công trình (nêu rõ loại và cấp công trình); chủ đầu tư, nhà thầu thiết kế xây dựng công trình; địa điểm xây dựng, diện tích sử dụng đất;

b) Quy mô, công nghệ, các thông số kỹ thuật và các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật

chủ yếu của công trình;

c) Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia và các tiêu chuẩn chủ yếu được áp dụng;

d) Các giải pháp thiết kế chính của hạng mục công trình và toàn bộ công trình; đ) Những yêu cầu phải hoàn chỉnh bổ sung hồ sơ thiết kế và các nội dung khác (nếu có)

4 Thiết kế bản vẽ thi công phải được chủ đầu tư hoặc đại diện được ủy quyền

của chủ đầu tư xác nhận trước khi đưa ra thi công

5 Đối với các công trình bí mật nhà nước, công trình theo lệnh khẩn cấp và công trình tạm việc thẩm định, phê duyệt thiết kế được thực hiện theo quy định của pháp luật về quản lý đầu tư xây dựng công trình đặc thù

6 Phí thẩm tra thiết kế của cơ quan quản lý nhà nước về xây dựng và chi phí thuê tổ chức, cá nhân tham gia thẩm tra thiết kế được tính trong tổng mức đầu tư, dự toán xây dựng công trình

7 Người tổ chức thẩm định, thẩm tra và phê duyệt thiết kế phải chịu trách nhiệm về kết quả thẩm định, thẩm tra, phê duyệt thiết kế của mình

- Thực hiện thay đổi thiết kế theo quy định tại Điều 22 Nghị định này:

1 Thiết kế xây dựng công trình đã phê duyệt được thay đổi trong các trường

hợp sau đây:

a) Khi dự án đầu tư xây dựng công trình được điều chỉnh có yêu cầu phải thay đổi thiết kế;

b) Trong quá trình thi công xây dựng công trình phát hiện thấy những

yếu tố bất hợp lý nếu không thay đổi thiết kế sẽ ảnh hưởng đến chất lượng công trình, tiến độ thi công xây dựng, biện pháp thi công và hiệu quả đầu tư của dự án

2 Đối với công trình sử dụng nguồn vốn nhà nước, khi điều chỉnh thiết kế làm thay đổi địa điểm, quy hoạch xây dựng, mục tiêu, quy mô hoặc làm vượt tổng mức đầu tư đã được duyệt của công trình thì chủ đầu tư phải trình người quyết định đầu

tư thẩm định, phê duyệt lại nội dung điều chỉnh Trường hợp còn lại, chủ đầu tư được quyền quyết định thay đổi thiết kế Những nội dung điều chỉnh thiết kế phải được thẩm định, thẩm tra, phê duyệt lại theo quy định của Nghị định này

3 Nhà thầu thiết kế có nghĩa vụ sửa đổi, bổ sung hoặc thay đổi các thiết kế bất

hợp lý do lỗi của mình gây ra và có quyền từ chối những yêu cầu điều chỉnh thiết kế

bất hợp lý của chủ đầu tư

4 Chủ đầu tư có quyền thuê nhà thầu thiết kế khác thực hiện sửa đổi, bổ sung thay đổi thiết kế trong trường hợp nhà thầu thiết kế ban đầu không thực hiện các

việc này Nhà thầu thiết kế thực hiện sửa đổi, bổ sung thay đổi thiết kế phải chịu trách nhiệm về những nội dung do mình thực hiện

- Tổ chức nghiệm thu hồ sơ thiết kế xây dựng công trình

1.3.2 Các mô hình qu ản lý chất lượng sản phẩm

Quản lý chất lượng được hình thành dựa trên yêu cầu ngăn chặn, loại trừ

những lỗi hay thiếu sót trong sản phẩm Trước đây, nhà sản xuất thường thử và

kiểm tra thông số chất lượng sản phẩm ở công đoạn cuối cùng (Kiểm tra chất lượng

sản phẩm – KCS) Kỹ thuật này đã làm tăng chi phí, đặc biệt là khi muốn mở rộng quy mô sản xuất, vẫn không tránh khỏi những lỗi và thiếu sót trong sản xuất mà chỉ

loại trừ sản phẩm lỗi ở khâu cuối cùng Chính vì vậy, những cách thức mới như

kiểm tra chất lượng, đảm bảo chất lượng và quản lý chất lượng toàn diện được hình thành

Kiểm soát chất lượng là những hoạt động nhằm kiểm tra những thông số, tiêu chí chất lượng và đặc tính kỹ thuật cần đạt trong suốt quá trình sản xuất, nhằm giảm thiểu, phát hiện và khắc phục, loại bỏ những nguyên nhân gây lỗi, sự không thích

hợp, sự không thỏa mãn chất lượng tại mọi công đoạn của quá trình sản xuất sản

phẩm Bản chất của kiếm soát chất lượng là để phát hiện, khắc phục để kiểm soát

chất lượng sản phẩm, có thể áp dụng những kỹ thuật kiểm tra, theo dõi đặc tích sản

phẩm, quá trình theo dõi… khi phát hiện ra những vấn đề chưa đạt được yêu cầu,

những hành động khắc phục sẽ được thực hiện để khắc phục, loại bỏ những nguyên nhân gây ra những vấn để tồn tại này

Đảm bảo chất lượng là những cách thức và hành động để khẳng định chắc

chắn rằng cơ chế kiểm soát chất lượng là thích hợp và đang được áp dụng chính xác,

do đó đem lại niềm tin cho khách hàng Ngược với cách thức kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng mang tính phòng ngừa Đây thực chất là một hệ thống được xây

dựng để kiểm soát những hoạt động tại tất cả các công đoạn nhằm đảm bảo chất lượng của sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp sản xuất ra

Đảm bảo chất lượng không chỉ quan tâm đến niềm tin của khách hàng, còn là

củng cố niềm tin trong nội bộ doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm Niềm tin nội

bộ trong doanh nghiệp có được từ việc nắm bắt thường xuyên những yêu cầu của khách hàng và sự nhận biết về năng lực có thể đáp ứng các yêu cầu đó của khách hàng với chi phí thấp nhất và hợp lý nhất, nhờ đó doanh nghiệp đang tạo ra lợi nhuận

Thực tiễn quản lý chất lượng đã chứng minh rằng, nếu doanh nghiệp lập ra

một hệ thống đảm bảo chất lượng tốt có thể giảm một số hoạt động kiểm soát chất lượng như thanh tra, theo dõi, giám sát… Bởi vì, hệ thống đảm bảo chất lượng đã làm giảm hay ngăn ngừa được những nguyên nhân tạo ra các lỗi trong quá trình sản

xuất đến khi bán hàng

Quản lý chất lượng là những cách thức và hành động để tất cả các hoạt động

kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng đang được diễn ra Hệ thống quản lý

chất lượng ISO 9000 định nghĩa Quản Lý Chất Lượng là: “Những hoạt động có

phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng”

Như vậy, quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng Quản lý chất lượng cần sự lãnh đạo và lãnh đạo hiệu quả chỉ

có thể dựa trên việc đảm bảo sự tham gia của tất cả mọi người Nó đòi hỏi một sự trao đổi thông tin thích hợp và khả năng thúc đẩy mọi người hành động với mục đích chung là đảm bảo chất lượng sản phẩm

Quản lý chất lượng toàn diện là những hành động để đáp ứng toàn bộ những nhu cầu về chất lượng tồn tại của cả bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp TQM là

một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự

thỏa mãn khách hành và lợi ích của mọi thành viên của công ty và xã hội

Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thỏa mãn khách hàng ở

mức tốt nhất cho phép Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý

chất lượng khác là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải

tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ

phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đề ra

Trong giai đoạn đầu của cách mạng khoa học kỹ thuật, khi sản phẩm hàng hóa chưa phát triển, sản xuất chủ yếu theo kiểu thủ công Người sản xuất biết rõ khách hàng của mình là ai, nhu cầu của họ là gì và sản xuất ra các sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của họ, xem đây là điều đương nhiên, không có gì bàn cãi Khi công nghiệp phát triển, hàng hóa sản xuất ngày càng nhiều và sản xuất được tổ chức theo nhiều công đoạn khác nhau theo kiểu dây chuyền, người trực tiếp sản xuất không viết người tiêu dùng sản phẩm họ là ai và dễ xảy ra tư tưởng làm dối Lúc này, vai trò

của các cán bộ chuyên trách về kiểm soát chất lượng trở nên quan trọng và lực lượng này ngày càng phát triển với mục tiêu kiểm soát chặt chẽ sản phẩm được làm

ra để đảm bảo không lọt ra ngoài thị trường những sản phẩm kém chất lượng

Thực tế quản lý chất lượng sản phẩm đã chứng minh rằng, không thể nào kiểm tra hết được các khuyết tật của sản phẩm Dù cho có áp dụng công nghệ kiểm tra gì

mà ý thức con người không quyết tâm thì vẫn không thể ngăn chặt từ đầu lỗi sai phát sinh và lọt qua kiểm tra Giải pháp KCS xem ra không đạt hiểu quả như mong đợi và gây ra một sự lãng phí lớn Mặt khác, không thể nào có được sản phẩm tốt ở khâu sản xuất nếu người ta không có được các thiết kế sản phẩm có chất lượng Điều này đòi hỏi việc quản lý chất lượng phải mở rộng ra không chỉ ở khâu sản xuất

mà bao gồm cả khâu thiết kế

Nhận thức trên là một bước tiến rất đáng kể trong quản lý chất lượng song vẫn chưa đầy đủ Trên thực tế thị trường có 2 yếu tố mà “người mua” luôn luôn cân

nhắc trước khi mua là giá cả và chất lượng của sản phẩm, dịch vụ Trong đó: giá cả

sản phẩm gồm cả khi mua và chi phí sử dụng; chất lượng thì người mua muốn biết được mức chất lượng của sản phẩm Người mua dựa vào sự so sánh với sản phẩm cùng loại đã biết và thường hay hỏi người bán về mẫu mã, tính năng của sản phẩm

Khi này rất cần sự thông hiểu, tín nhiệm của người mua đối với hãng sản xuất ra sản

phẩm Một nhà phân phối làm ăn ổn định, buôn bán ngay thẳng và phục vụ tốt dễ gây tín nhiệm cho khách hàng, nhất là đối với những sản phẩm dịch vụ mới Thực tế này đỏi hỏi việc quản trị chất lượng phải một lần nữa mở rộng ra và bao gồm việc

quản lý các nhà phân phối sản phẩm Như vậy, người quản lý chất lượng, nếu chỉ có các biện pháp trong phạm vi nội bộ doanh nghiệp thôi thì chưa đủ Cần phải nhận

thức rằng, nếu không giải quyết vấn đề đảm bảo phân phối bán ra, thì không thể nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Vì thế, trong quản lý chất lượng, các nhà quản lý luông tìm cách tạo được quan hệ tin cậy, lâu dài với người cung ứng nguyên vật liệu đầu vào và người phân phối sản phẩm đầu ra

Như vậy là từ chỗ quan niệm như KCS, quản trị chất lượng trong doanh nghiệp đã được mở rộng ra quản trị chất lượng cả chu kỳ sống của sản phẩm từ khâu thiết kế đến quá trình sản xuất và quá trình phân phối sản phẩm Mỗi khi có

vấn đề ở khâu nào đó trong chu trình trên sẽ ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến

chất lượng sản phẩm

Nhà sản xuất, cung cấp cũng muốn tạo được sự tín nhiệm với khác hàng phải

chứng minh được hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp Vì thế, các hệ

thống quản lý chất lượng khác nhau ra đời, tạo cơ sở cho việc đảm bảo chất lượng, giúp cho doanh nghiệp làm ăn, có lãi và phát triển một cách bền vững, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

Với những phân tích trên, có thể đi đến khái niệm tổng quát về quản lý chất lượng như sau: Quản lý chất lượng là một quá trình phát triển từ thấp đến cao, từ

kiểm soát chất lượng đến đảm bảo chất lượng và quản lý chất lượng toàn diện là

kiểm soát nội bộ quá trình sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp đến kiểm soát các yếu tố bên ngoài có tác động trực tiếp hay gián tiếp lên chất lượng sản phẩm

1.3.3 N ội dung của chức năng quản lý chất lượng

Lý thuyết và thực tiễn đã chỉ ra rằng quản lý chất lượng là hệ thống các hoạt động quản lý với mục đích là chất lượng của sản phẩm được sản xuất ra đảm bảo

yêu cầu mong muốn Quản lý chất lượng thực hiện đầy đủ các chức năng quản lý Xem xét từng chức năng như hoạch định, tổ chức, kiểm tra, điều chỉnh và cải tiến

của quản lý chất lượng có nhiệm vụ như sau:

∗ Ho ạch định:

Hoạch định [5] là giai đoạn đầu tiên của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp nhằm hình thành chiến lược chất lượng của hệ thống, chuẩn bị những gì cần thiết cho hoạt động quản lý chất lượng Việc hoạch định chất lượng được thực hiện chính xác và đầy đủ sẽ giúp cho các hoạt động tiếp theo có được sự định hướng tốt Trong bước hoạch định về chất lượng, hệ thống chất lượng xác định những vấn đề sau đây:

- Tiêu chuẩn mà hệ thống quản lý chất lượng sẽ áp dụng cũng như phạm vi triển khai áp dụng;

- Mục tiêu chất lượng tổng quát;

- Chính sách chất lượng theo đuổi;

- Xác định chủ thể sử dụng sản phẩm được tạo ra;

- Quá trình tạo ra những đặc điểm sản phẩm thỏa mãn nhu cầu người sử dụng;

- Cơ cấu nhân sự cho lực lượng triển khai;

- Các nguồn nhân lực cần thiết và đầy đủ để hệ thống có thể hoạt động được;

- Lập kế hoạch thời gian

- Xây dựng và phổ biến hệ thống tài liệu chất lượng để từ đó xác định rõ chức năng, trách nhiệm và công việc của mỗi bộ phận, mỗi nhân;

- Đào tạo cho tất cả mọi người trong doanh nghiệp về chất lượng nhằm trang

bị kiến thức về các tiêu chuẩn chất lượng nhận được khi áp dụng hệ thống quản lý

chất lượng;

- Cung cấp đầy đủ các nguồn lực cần thiết để thực hiện

∗ Ki ểm tra

Kiểm tra [5] Là giai đoạn đánh giá những gì đã làm, xem xét hệ thống quản lý

chất lượng có được áp dụng đúng hay không Để làm được việc này, doanh nghiệp

phải thường xuyên kiểm tra thông qua các hoạt động như sau:

- Thu thập số liệu thực tế, cụ thể về sản phẩm, quy trình sản xuất, điều kiện chi

phối sản xuất…

- So sánh chất lượng thực tế

- Phân tích sai lệch (nếu có) và tìm nguyên nhân

- Xem xét lại mọi lĩnh vực liên quan như: quy trình, nguồn lực, phương pháp,

cơ chế

∗ Duy trì và c ải tiến

Duy trì và cải tiến [5] là hoạt động duy trì những gì đã tốt và cải tiến, điều

chỉnh những gì chưa tốt Ở đây, căn cứ vào vòng đời của sản phẩm, xu hướng và hành vi của thị trường để xác định cơ chế thích hợp nhằm đảm bảo cho chất lượng đạt được sẽ duy trì trong thời gian thích hợp Mặt khác, định liệu phương hướng cải

tiến, làm cho sản phẩm ngày càng hoàn thiện Duy trì và cải tiến bao gồm những nội dung sau:

- Xác định đòi hỏi về cải tiến chất lượng và xây dựng phương án cải tiến;

- Cung cấp các nguồn lực cho cải tiến;

- Đào tạo và khuyến khích mọi người có ý thức và tham gia đầy đủ vào quá trình cải tiến doanh nghiệp

Tóm lại, quản lý chất lượng nghĩa là doanh nghiệp cần phải thường xuyên xem xét lại chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, đảm bảo cam kết của Ban giám đốc, đo lường mức độ phù hợp của hệ thống so với các tiêu chuẩn để phát hiện ra

những khác biệt, đưa ra các hoạt động khắc phục và phòng ngừa, duy trì thường xuyên việc đánh giá chất lượng nội bộ, thực hiện công tác đào tạo trong doanh nghiệp…

1.3.4 Hi ệu quả quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế

Hiệu quả của công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế được phản ánh qua một số chỉ tiêu đánh giá sau:

Sản phẩm tư vấn thiết kế có đặc thù khác với sản phẩm thông thường, sản phẩm tư vấn thiết kế có tính đơn chiếc (mỗi sản phẩm được sử dụng cho một công trình cụ thể) Vì vây, doanh số bán hàng ở đây được hiểu là số lần thắng thầu các gói thầu thiết kế, các dự án lớn … Điều này thể hiện chất lượng sản phẩm và lòng tin của Chủ đầu tư đối với công ty Doanh số bán hàng đối với đơn vị tư vấn thiết kế,

chỉ tiêu này được thể hiện thông qua:

- Số lần thắng thầu trong các cuộc đấu thầu các gói thầu tư vấn;

- Số dự án lớn đã trúng thầu và thực hiện;

- Doanh thu từ hoạt động tư vấn qua từng thời kỳ …

Sản phẩm tư vấn thực hiện phải đạt được các chỉ số chất lượng có tính quy chuẩn Ngoài ra sản phẩm có thể đạt thêm những tiêu chí nổi trội trong quá trình đánh giá chất lượng sản phẩm Các tiêu chuẩn đạt được của sản phẩm thông qua các tiêu chuẩn đã được ban hành và áp dụng ở Quốc tế và Việt Nam Đây là những tiêu chí bắt buộc đối với tất cả các sản phẩm và ngành hàng được phép kinh doanh, lưu

thông trên thị trường Việt Nam Chất lượng khoa học – kỹ thuật của sản phẩm tư

vấn thiết kế được xác định thông qua số lượng dự án mang tính đột phá về phương pháp luận, về công nghệ, vật liệu…

Các sản phẩm là hồ sơ bản vẽ thiết kế, khi phát hành phải đạt được sự thỏa mãn về thiết kế kiến trúc, thiết kế kết cấu, thiết kế điện, thiết kế nước, thiết kế thông gió, phòng chống cháy nổ, bảo vệ môi trường, dự toán công trình, phù hợp các tiêu chuẩn xây dựng ban hành của Bộ xây dựng tại Việt Nam

Nhóm chỉ tiêu này phản ánh mọi mặt của công tác kiểm soát chất lượng Hồ

sơ thiết kế có được hoàn thành đúng hạn với chi phí lao động bỏ ra là thấp nhất, số

sản phẩm phải làm lại, số lần phải làm lại là ít nhất, cụ thể:

- Số lần các bộ phận hồ sơ phải làm lại khi tổng hợp, rà soát;

- Số hồ sơ có khiếm khuyết khi thẩm định, phải sửa chữa lại;

- Số dự án phải chỉnh sửa khi thi công (do thiết kế);

- Số hồ sơ bị quá tiến độ;

- Số trường hợp sai sót về tiêu chuẩn, định mức, đơn giá;

- Số trường hợp sai sót do phương pháp;

- Số trường hợp sai sót do kỹ năng nghề nghiệp của người làm…

Chỉ tiêu về mức độ thỏa mãn của khách hàng sau bán hàng được coi là một tiêu chi quan trọng trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm, khẳng định uy tín của doanh nghiệp và thương hiệu của sản phẩm Số đo mức độ thỏa mãn của khách hàng sau bán hàng được nhìn nhận thông qua quá trình sử dụng và đánh giá sản

phẩm doanh nghiệp của khách hàng Do đó, dịch vụ chăm sóc hậu bán hàng của doanh nghiệp là hết sức cần thiết Thúc đẩy trực tiếp đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp trong tương lai

Đối với sản phẩm tư vấn thiết kế, chỉ tiêu về mức độ thỏa mãn của khách hàng này được xác định bằng những đánh giá của các cơ quan chức năng về quản lý chất lượng, cơ quan quản lý sử dụng công trình, đánh giá của cộng đồng, mọi khách hàng và mọi tầng lớp người sử dụng khi đã bàn giao công trình vào vận hành, cụ thể là:

- Công trình được cấp giấy chứng nhận chất lượng;

- Công trình được người sử dụng đánh giá bằng các ý kiến khen hoặc chê

K ết luận chương 1

Chất lượng hàng hóa, dịch vụ là một trong những công cụ quan trọng nhất giúp doanh nghiệp tạo nên thương hiệu, uy tín và khả năng cạnh tranh đồng thời

khẳng định vị thế của mình trên thị trường Vì vậy, để phát triển và phát triển bền

vững, việc nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ là điều kiện tiên quyết là yêu cầu không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường

Nghề tư vấn là một khái niệm mới mẻ ở nước ta, sản phẩm tư vấn thiết kế có nhiều đặc điểm khác biệt với sản phẩm của các loại hình hoạt động khác Chất lượng của sản phẩm tư vấn thiết kế thể hiện qua nhiều mặt như phương án công nghệ, công năng sử dụng, tuổi thọ công trình… Không những thế chất lượng sản

phẩm tư vấn thiết kế chịu nhiều ảnh hưởng của nhiều yếu tố và được thể hiện trong

suốt quá trình thiết kế, sản xuất, phân phối sản phẩm Vì vậy, để đạt được mục tiêu

là sản phẩm có chất lượng cao chúng ta phải nhất thiết xây dựng được một hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Hệ thống quản lý chất lượng được hình thành dựa trên yêu cầu ngăn chặn, loại bỏ những lỗi hay thiếu sót trong sản phẩm Từ đó, tao ra những sản phẩm tư vấn thiết kế có chất lượng tốt, tạo uy tín của công ty đối với Chủ đầu tư để công ty phát triển ngày một lớn mạnh và bền vững

CHƯƠNG II: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ

2.1 Gi ới thiệu về HEC 11

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri ển của công ty

Công ty tư vấn 11(HEC11) là chi nhánh của Tổng công ty Tư vấn xây dựng thuỷ lợi Việt Nam–CTCP (HEC), tiền thân là Phòng thiết kế đo đạc thuộc Nha

Thủy lợi Bộ Giao thông Công chính, được thành lập ngày 06 tháng 4 năm 1955

Thực hiện Quyết định số 3075/QĐ-BNN-ĐMDN ngày 15 tháng 10 năm 2007 của

Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, HEC đã chuyển sang hoạt động theo mô hình công ty cổ phần

HEC11 là doanh nghiệp tư vấn khảo sát thiết kế hàng đầu trong lĩnh vực phát triển thuỷ lợi ở Việt Nam, nơi quy tụ được một đội ngũ lớn các chuyên gia có kinh nghiệm, trình độ kỹ thuật cao và chuyên sâu trong ngành thủy lợi

Trải qua hơn nửa thế kỷ xây dựng và phát triển, HEC11 đã khảo sát thiết kế trên

800 công trình thuỷ lợi vừa và lớn góp phần đáng kể vào công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước Thương hiệu HEC11 đã trở nên quen thuộc với các chủ đầu tư, nhà điều hành và các nhà thầu hoạt động trong lĩnh xây dựng các công trình

thủy lợi Điều này được thể hiện qua sự hiện diện của đội ngũ chuyên gia HEC ở

hầu hết các công trình thủy lợi, các dự án trọng điểm của nhà nước như: Hồ chứa nước Tân Giang, Hồ chứa nước Cam Ranh, Hồ chứa nước Cửa Đạt, trạm bơm Tân chi

Ngoài ra HEC11 còn khảo sát thiết kế nhiều dự án thuỷ lợi, thuỷ điện ở Lào, Campuchia và gửi chuyên gia sang làm việc ở các nước Châu Phi, Lào.Thông qua

việc hợp tác với các đối tác có tên tuổi trên thế giới như: NIPPON KOE, BCEOM, LUIS BERGER, WB, ADB,…HEC đã dần tiếp cận được các công nghệ tiên tiến và

hiện đại của thế giới

Với kiến thức chuyên sâu, quy trình và trang thiết bị hiện đại HEC luôn tin tưởng vào khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ tư vấn

Với định hướng phát triển của HEC trong lĩnh vực thủy lợi, HEC đã chủ động xây dựng mục tiêu phát triển nhằm đáp ứng hiệu quả nhất yêu cầu ngày càng cao

của khách hàng và phấn đấu trở thành một doanh nghiệp tư vấn tầm cỡ trong khu

vực và thế giới HEC khẳng định một cách chắc chắn rằng tất cả sản phẩm do HEC cung cấp cho khách hàng đều đạt chỉ tiêu chất lượng đã đề ra với phương châm:

“Chất lượng sản phẩm là mục tiêu hàng đầu và là thách thức lớn nhất đối với

Tổng công ty Tư vấn xây dựng thủy lợi Việt Nam-CTCP”

2.1.2 Năng lực hoạt động của công ty

- Tư vấn giám sát các công trình thủy lợi - thủy điện

- Nghiên cứu ứng dụng các đề tài khoa học – Công nghệ, các tiến bộ KHKT chuyên nghành, thực hiện các đề tài nghiên cứu khoa học

- Tham gia hợp tác quốc tế về nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ; liên doanh, liên kết với các tổ chức trong nước và nước ngoài để thực hiện công tác nghiên cứu khoa học, phát triển và chuyển giao công nghệ, tư vấn, sản xuất, đào tạo

- Cán sự, nhân viên: 03người

Máy văn phòng: Công ty trang bị hơn 80 máy tính để bàn và được kết nối

mạng internet, máy tính xách tay và cá phần mềm chuyên dụng, máy in màu các

loại, máy photocopy, mày Fax…

Phương tiện phụ vụ: Xe Toyota 7 chỗ, 1 Camry 2.5 …

- Năng động và chuyên nghiệp, luôn tạo điều kiện cho mỗi cá nhân có cơ hội

để khẳng định mình

- Có chính sách thu hút nguồn lực, đặc biệt là nguồn lực trẻ, sinh viên mới ra trường có thành tích học tập giỏi, đạo đức tốt

Với định hướng xây dựng một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh

vực tư vấn khảo sát thiết kế các công trình thủy lợi, thủy điện, HEC11 luôn xác định ngoài yếu tố công nghệ thì nhân tố con người là quan trọng Chính vì thế, trong quá trình hoạt động của mình, ngoài việc ưu tiên đầu tư cho công nghệ, HEC11 luôn chú

trọng tới công tác đầu tư và phát triển nhân sự

Hàng năm CBNV chủ động những kỹ năng kiến thức còn thiết để tham gia đào tạo Phòng TCNS sẽ lên kế hoạch để toàn bộ CBNV có cơ hội học hỏi hoàn thiện bản thân một cách tốt nhất thông qua những khóa học trong và ngoài HEC11 liên quan đến các kỹ năng cũng như kiến thức chuyên môn cần thiết cho công việc Ngoài ra, HEC11 còn có chương trình hỗ trợ học phí cho CBNV học cao học

tạo điều kiện tối đa để NLĐ có cơ hội cải thiện bản thân và phát triển sự nghiệp

- HEC11 thực hiện chế độ làm việc 48h/tuần

- Chế độ nghỉ lễ, phép và nghỉ khác tuân thủ theo qui định của Bộ luật lao động

- Văn phòng làm việc luôn thoáng mát, sạch sẽ, trang bị đầy đủ thiết bị, dụng

cụ để phục vụ cho công việc

- HEC11 trang bị đầy đủ đồ bảo hộ cho người lao động làm việc tai các công trường

Thực hiện trích nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho người lao động theo qui định hiện hành Các chế độ về thai sản, bảo hiểm tai nạn lao động, trợ cấp thôi

việc theo đúng quy định của pháp luật

Người lao động yêu cầu phải nghiêm túc thực hiện những quy định sau:

- Nêu cao tinh thần trách nhiệm, tính đoàn kết nội bộ để hoàn thành tốt mọi

nội nhiệm vụ được giao

- Tuân thủ tuyệt đối sự phân công công việc và điều động của cấp trên

- Báo cáo đầy đủ và trung thực nhiệm vụ được giao Khi gặp khó khăn trong công việc phải xin ý kiến chỉ đạo của cấp trên để kịp thời giải quyết

- Người lao động phụ trách công tác chuyên môn nghiệp vụ không được lợi

dụng chức quyền để nhận hoa hồng, tiền bồi dưỡng từ khách hàng dưới bất kỳ hình

thức nào gây mất uy tín cho công ty

- Không được dùng danh nghĩa của công ty để làm việc cá nhân Nghiêm cấm các hành vi gian dối trong lao động và trong tác nghiệp dẫn đến thiệt hại về tài sản

của công ty

- Nghiêm cấm mọi hình thức tiết lộ thông tin, tự ý mang tài liệu ra khỏi văn phòng làm việc hoặc cung cấp thông tin của HEC11 ra bên ngoài khi chưa có sự đồng ý của cấp trên

- Giữ bí mật kinh doanh của HEC11

- Không được tiết lộ thông tin về thu nhập của cá nhân

2.1.3 Tình hình tài chính c ủa Công ty và một số dự án đã thực hiện

Trong hoạt động sản xuất kinh doanh những năm vừa qua, sản lượng và doanh thu tăng đều Sản lượng năm 2013 đạt 30,02 tỉ đồng, doanh thu 21,426 tỷ đồng; thu

nhập bình quân năm đạt 8,3 triệu

Công ty có đội ngũ kỹ sư ở trình động cao, có nhiều kinh nghiệm và thành

thạo trong công việc Luôn có sự thừa học hỏi của các thế hệ sau với các thế hệ đi trước Đặc biệt công ty có một đội ngũ chuyên gia tư vấn hàng đầu trong lĩnh vực tư

vấn thủy lợi và một bề dày về lịch sử hoạt động

Các công trình đã và đang thực hiện:

• Hồ chứa nước, đập dâng: 85 công trình

• Trạm bơm: 10 công trình

• Nhà máy thủy điện: 07 công trình Trong đó có nhiều công trình trọng điểm

của Ngành, Nhà nước, có quy mô lớn và yêu cầu phức tạp như: Cửa Đạt (Thanh Hóa), Tả Trạch (Thừa Thiên – Huế), Định Bình (Bình Định), Lòng Sông (Bình Thuận), Tắc Giang (Phủ Lý) … Các nhà máy thủy điện có công suất lớn như Cửa Đạt (97MW), Thủy điện Định Bình (6,6MW), Tả Trạch (18MW)…

• Thiết kế 4 công trình nước ngoài: 3 công trình ở Lào ( trạm bơm Đông Phôsy, Tha-Phông và HTTL Tả Nậm Ngưm), 1 công trình ở Campuchia (nhà máy thủy điện Ô-Chum)

• Thiết kế loại hình đập công nghệ mới lầm đầu trong ngành như: Đập trọng

lực bê tông đầm lăn như Định Bình, Đập đá đổ bê tông bản mặt Cửa Đạt cao 115,50m

• Ngoài ra, Công ty HEC 11 còn thực hiện công tác tư vấn giám sát thi công xây dựng những công trình như Nhà Máy Thủy Điện Đasiat (Lâm Đồng), Kè Phó Đáy (Tuyên Quang), Nhà máy Thủy Điện Bắc Hà (Lào Cai)

2.2 Mô hình qu ản lý về chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của công ty HEC11 2.2.1 Mô hình điều hành của công ty

Bộ máy điều hành của công ty HEC11 được tổ chức theo mô hình Trực Tuyến

Hình 2.1: Sơ đồ mô hình quản lý của công ty HEC11

Phòng thi công

và dự toán

Phòng địa hình địa chất,

cơ điện

Phòng thủy công 2

Phòng kiểm định

chất lượng

Lãnh đạo công ty: Gồm Giám đốc và các phó giám đốc

Các phòng ban chức năng gồm:

- Phòng kế hoạch tài vụ;

- Phòng thủy công 1 và thủy công 2;

- Phòng thi công – dự toán;

- Phòng địa hình, địa chất, cơ điện;

- Phòng kiểm định chất lượng;

- Phòng in

2.2.2 Ch ức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

Giám Đốc: Trực tiếp quản lý và điều hành các công tác sau:

- Quản lý, điều hành quản lý và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của công ty

- Phụ trách trực tiếp công tác quản lý kinh tế, chủ tài khoản của công ty

- Công tác tổ chức nhân sự, công tác quản trị, công tác thanh kiểm tra, công tác thi đua

- Chịu trách nhiệm trực tiếp trong công tác: kiểm tra kỹ thuật, đồ án của công

ty bao gồm các khâu khảo sát địa hình địa chất, xây dựng phương án công trình, lập

dự án quy hoạch, báo cáo đầu tư xây dựng công trình, thiết kế xây dựng công trình,

tổng dự toán

- Công tác khoa học công nghệ, đào tạo

Phó Giám Đốc: Có 2 phó giám đốc thực hiện nhiệm vụ được giao theo từng lĩnh vực công tác được HĐQT và Giám đốc phân giao, ủy quyền và phải chịu trách nhiệm trước giám đốc điều hành về những nhiệm vụ được giao Phó giám đốc còn đảm nhiệm là Chủ nhiệm đồ án, trực tiếp lên kế hoạch, giám sát, đôn đốc các dự án được giao