Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của tổng công ty tư vấn thủy lợi Việt Nam (HEC)

LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn tốt nghiệp cao học, giúp đỡ thầy, cô giáo trường Đại học Thủy Lợi, đặc biệt thầy giáo PGS.TS Lê Đình Chung, tham gia góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, bạn bè, đồng nghiệp nỗ lực thân Đến nay, tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài: “Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tổng công ty tư vấn thủy lợi Việt Nam (HEC)” chuyên ngành Quản lý xây dựng Các kết đạt đóng góp nhỏ khoa học trình nghiên cứu đề xuất giải pháp quản lý chất lượng công tác tư vấn thiết kế để đảm bảo nâng cao khả cạnh tranh, phát triển công ty theo hướng bền vững Tác giả mong nhận lời bảo góp ý thầy, cô giáo đồng nghiệp/ Tác giả bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Lê Đình Chung hướng dẫn, bảo tận tình cung cấp kiến thức khoa học cần thiết trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo thuộc mơn khoa Kinh tế Quản lý, phịng Đào tạo Đại học Sau đại học trường Đại học Thủy Lợi tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ Tác giả xin chân thành cảm ơn bạn bè đồng nghiệp gia định động viên, kích lệ tác giả trình học tập thực luận văn Hà nội, tháng 05 năm 2014 Tác giả Trần Trọng Hải BẢN CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình trước Tác giả Trần Trọng Hải MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ 1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1.2 Các thuộc tính chất lượng sản phẩm 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 1.2.1 Vị trí, vai trị tư vấn thiết kế xây dựng cơng trình 1.2.2 Sản phẩm tư vấn thiết kế 10 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm tư vấn thiết kế 14 1.3 Quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 15 1.3.1 Quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế xây dựng cơng trình theo nghị định 15/2013/NĐ-CP .15 1.3.2 Các mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm 19 1.3.3 Nội dung chức quản lý chất lượng 22 1.3.4 Hiệu quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 25 Kết luận chương .28 CHƯƠNG II: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TƯ VẤN THỦY LỢI VIỆT NAM (HEC) .29 2.1 Giới thiệu HEC .29 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 29 2.1.2 Năng lực hoạt động công ty .30 2.1.3 Tình hình tài Công ty số dự án thực .33 2.2 Mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế công ty HEC .34 2.2.1 Mơ hình điều hành cơng ty 34 2.2.2 Chức nhiệm vụ phận 35 2.2.3 Quá trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm thiết kế 40 2.3 Vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty 41 2.3.1 Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng công ty 41 2.3.2 Công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế công ty 43 2.4 Những kết tồn Công ty công tác quản lý chất lượng 52 2.4.1 Những kết đạt 52 2.4.2 Những vấn đề tồn cần khắc phục 54 Kết luận chương .55 CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TƯ VẤN THỦY LỢI VIỆT NAM (HEC) .56 3.1 Quan điểm định hướng công ty 56 3.1.1 Về quan điểm 56 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 57 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm 58 3.2.1 Xây dựng mô hình quản lý chất lượng .58 3.2.2 Xây dựng hệ thống kiểm soát chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 61 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn lực .73 3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing xây dựng quản bá thương hiệu 74 Kết luận chương .75 Kết luận kiến nghị 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tiêu chí tiêu chất lư sản phẩm tư thiết kế 15 ợng vấn DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ mơ hình quản lý công ty HEC 34 đồ Hình 2.2: Khung tên vẽ công ty HEC 41 Hình 2.3: Sơ quy trình thiết kế công ty 44 đồ Hình 2.4: Sơ quy trình đánh giá chất lư nội 48 đồ ợng Hình 2.5: Sơ quy trình hành động khắc phục phịng ngừa 51 đồ Hình 3.1: Các yếu tổ ảnh hư tới chất lư sản phẩm tư thiết kế 56 ởng ợng vấn Hình 3.2: Sơ cấu trúc hệ thống tài liệu theo ISO 9000:2008 60 đồ Hình 3.3: Lư đồ trình 66 u MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sản phẩm tư vấn thiết kế hệ thống hồ sơ vẽ, thuyết minh tính tốn cho cơng trình hay hạng mục cơng trình thiết kế sở phù hợp với mục đích yêu cầu theo giai đoạn quản lý đầu tư xây dựng công trình nhằm thỏa mãn nhu cầu chủ đầu tư Tư vấn thiết kế có nhiệm vụ quy hoạch xây dựng, hình thức kết cấu cơng trình, phương án thi cơng, cơng nghệ … q trình thực sản xuất sản phẩm diễn thời gian dài phải tuân thủ theo bước, đảm bảo theo quy trình nhà nước Do khối lượng cơng việc để hồn thành sản phẩm tư vấn thiết kế lớn, nên thường phải chia thành phần công việc phù hợp giao cho phận chun mơn, nhiều nhóm thực hiện, sau chúng khớp nối thành sản phẩm hồn chỉnh Do đó, để có hồ sơ thiết kế hồn chỉnh cần có phối hợp nhiều thành viên phải đảm bảo phù hợp với cách xác kích thước, tỷ lệ, ý tưởng vẽ, phương pháp tính tốn… Hồ sơ thiết kế ý tưởng để xây dựng lên cơng trình, sản phẩm tư vấn thiết kế đem thi cơng gần hồn hảo khơng có lỗi sai cần sai lỗi như: có hai vẽ thi cơng khác kích thước làm cho người thi cơng khơng biết phải thi cơng nào, cịn có nhiều lỗi sai q trình tư vấn thiết kế gây bị hư hỏng, phá hủy cơng trình; làm thời gian bên có liên quan, ảnh hưởng trực tiếp tới tiến độ cơng trình Vì chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế bước quan trọng việc xây dựng cơng trình Vì tác giả luận văn chọn đề tài “ Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tổng công ty tư vấn thủy lợi Việt Nam (HEC)” Mục tiêu đề tài Đánh giá tầm quan trọng sản phẩm tư vấn thiết kế cơng trình Các thuộc tính chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (chức năng, nhiệm vụ cơng trình, độ an tồn,có chi phí thấp, tính mỹ thuật…) Đối tượng phạm vi nghiên cứu, đánh giá, phân tích mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm công ty tư vấn 11 (HEC11) thuộc Tổng công ty tư vấn thủy lợi Việt Nam – CTCP (HEC) Đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế công ty tư vấn 11 (HEC11) Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mơ hình quản lý sản phẩm tư vấn thiết kế qua tài liệu sách báo, thông tin internet Thu thập thông tin quản lý chất lượng sản phẩm công ty HEC11 Đánh giá chất lượng sản phẩm, ưu điểm nhược điểm mơ hình quản lý Kết dự kiến đạt được: Xây dựng mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế cho công ty tư vấn 11 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ 1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biết thông dụng sống ngày sách báo Bất nơi đâu, tài liệu bắt thuật ngữ chất lượng Tuy nhiên, hiểu chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật , kinh tế - xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều quan niệm chất lượng sản phẩm Mỗi khái niệm có sở khoa học nhằm giải mục tiêu nhiệm vụ định thực tế Quan niệm siêu việt cho “chất lượng tuyệt vời, hoàn hảo tuyệt đối sản phẩm làm cho người cảm nhận được” [5] Quan niệm mang tính triết học trừu tượng; chất lượng khơng thể xác định cách xác nên có ý nghĩa đơn nghiên cứu Dường khó có sản phẩm đạt đến hoàn hảo theo cảm nhận người Quan niệm chất lượng theo sản phẩm: “chất lượng sản phẩm phản ánh thuộc tính đặc trưng sản phẩm Chất lượng cụ thể đo lường thơng qua đặc tính đó” [5] Quan niệm đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng thuộc tính hữu ích sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm có nhiều loại thuộc tính hữu ích khơng người tiêu dùng đánh giá cao Cách quan niệm làm tách biệt chất lượng khỏi nhu cầu khách hàng, không đáp ứng nhu cầu thị trường Theo khuynh hướng quản lý sản xuất: “chất lượng sản phẩm đạt tuân thủ tiêu chuẩn, yêu cầu kỹ thuật đặt thiết kế trước” [5] Quan niệm có tính cụ thể, dễ đo lường đánh giá mức độ chất lượng sản phẩm dễ xác định rõ ràng tiêu kỹ thuật cần đạt biện pháp nâng cao chất lượng qua việc giảm sai hỏng sản xuất Tuy nhiên quan niệm trọng thiên kỹ thuật sản xuất đơn phán ánh mối quan tâm người sản xuất đến việc đạt tiêu chất lượng đặt ra, mà quên việc đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng Chất lượng xem xét tách rời nhu cầu thị trường làm sản phẩm bị tụt hậu không đáp ứng biến động nhanh thị trường Định nghĩa chất lượng tổ chức ISO: “chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu cụ thể tiểm ẩn” [5] Định nghĩa đông đảo quốc gia chấp nhận Việt Nam ban hành thành tiêu chuẩn quốc gia TCVN 8402:1999 Thỏa mãn nhu cầu điều kiện quan trọng việc đánh giá sản phẩm hay dịch vụ chất lượng phương diện quan trọng có sức cạnh tranh Như vậy, chất lượng khơng đặc tính đơn lẻ mà tồn đặc tính sản phẩm định mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.1.2 Các thuộc tính chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm cấu thành nhiều thuộc tính có giá trị sử dụng khác nhằm đáp ứng nhu cầu người Chất lượng thuộc tính phản ánh mức độ chất lượng đạt sản phẩm Mỗi thuộc tính chất lượng sản phẩm thể thông qua tập hợp thông số kinh tế - kỹ thuật phản ánh khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Các thuộc tính quan hệ chặt chẽ với tạo mức độ chất lượng định sản phẩm Đối với nhóm sản phẩm khác nhau, yêu cầu thuộc tính chất lượng khác Tuy nhiên, thuộc tính chung phản ánh chất lượng sản phẩm gồm: - Các thuộc tính nhóm kỹ thuật [5]: Nhóm thuộc tính phản ánh cơng dụng, chức sản phẩm Nhóm đặc trưng thuộc tính xác định chức tác dụng chủ yếu sản phẩm quy định tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo đặc tính cơ, lý, hóa sản phẩm Các yếu tố thiết kế theo tổ hợp khác tạo chức đặc trưng sản phẩm hiệu trình sử dụng sản phẩm - Các yếu tố thẩm mỹ [5]: Nhóm thuộc tính phản ánh đặc trưng truyền cảm, hợp lý hình thức, dáng vẻ, kết cấu, kích thước, hồn thiện, tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính đại - Tuổi thọ sản phẩm [5]: Đây yếu tố đặc trưng cho tính chất sản phẩm giữ khả làm việc bình thường theo tiêu chuẩn thiết kế thời gian định sở đảm bảo yêu cầu mục đích, điều kiện sử dụng chế độ bảo đưỡng quy định Tuổi thọ yếu tố quan trọng định lựa chọn mua hàng người tiêu dùng - Độ tin cậy sản phẩm [5]: yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp có khả trì phát triển thị trường - Độ an toàn sản phẩm [5]: Những tiêu an toàn sử dụng, vận hành sản phẩm, an toàn sức khỏe người tiêu dùng môi trường yếu tố tất yếu, bắt buộc phải có sản phẩm điều kiện tiêu dùng Thuộc tính đặc biệt quan trọng sản phẩm trực tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe ngưởi tiêu dùng đồ ăn thức uống, thuốc chữa bệnh… Khi thiết kế sản phẩm phải ln coi thuộc tính cở khơng thể thiếu sản phẩm - Mức độ gây ô nhiễm sản phẩm [5]: Cũng giống độ an tồn, mức độ gây nhiễm coi yếu tố bắt buộc nhà sản xuất phải tuân thủ đưa sản phẩm thị trường - Tính tiện dụng [5]: Phản ánh địi hỏi tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảo quản, dễ sử dụng sản phẩm khả thay có phận hỏng - Tính kinh tế sản phẩm [5]: Đây yếu tố quan trọng sản phẩm sử dụng có tiêu hao nguyên liệu, lượng Tiết kiệm nguyên liệu, 64 3.2.2.5 Quá trình thực  Sơ đồ q trình thực Chức danh CNDA/CNTK/ Cơng đoạn Tài liệu liên quan Thu thập liệu đầu vào Hợp đồng Tài liệu liên quan đến dự CNCN/ TKV án/ct Không đạt Kiểm tra liệu đầu vào KTV/CNDA/CNTK/ CNCN Tiêu chuẩn thiết kế Phiếu giao việc Đề cương khảo sát lập dự án CNDA/CNTK Lập “đề cương KSLDA/ TK Phương án phác thảo bố trí tổng thể HĐDA/HĐTK Không đạt TP/LĐTT Phê duyệt chuyên đề ĐAKSLDA/T Các TCVN, TCN liên quan LĐCT Lập “đề cương chi tiết chuyên ngành” CNCN CNDA/TKV Các Dự án/CT tương tự thực 65 CNDA/CNTK không đạt Thông qua đề cương chi tiết chuyên ngành Thành phần khối lượng Lập dự án/ thiết kế Lập đề cương chuyên ngành khảo sát NDA/NTK không đạt Kiểm tra, giám định DA/TK CNCN CNDA/CNTK KTV LĐ Phòng Báo cáo “hồ sơ DA/TK dự thảo Các tiêu chuẩn VN, TCN, tài liệu liên quan Hồ sơ TK Hồ sơ DA/TK dự thảo không đạt CNDA/CNTK Thông qua hồ sơ DA/TK dự thảo Hồ sơ DA/TK dự thảo 66 Lập hồ sơ DA/TK thức LĐ Hồ sơ DA/TK thông qua không đạt CNCN Phê duyệt hồ sơ DA/TK thức CNĐA/CNTK LĐV/LĐTT CNDA/CNT Số hồ sơ DA/TK thức theo yêu câu khách hàng Giao nộp sản phẩm thiết kế cho CĐT, lưu trữ Hình 3.3: Lưu đồ trình  Quá trình thực - Thu thập liệu “đầu vào” kiểm tra liệu “đầu vào” Thực liên tục trình lập dự án/ thiết kế - Lập đề cương KSLDA/KSTK CNDA/CNTK lập “đề cương KSLDA/KSTK” (theo quy định QĐ73001/KHTL) - Phê duyệt “đề cương KSLDA/TK” Kiểm tra viên/ lãnh đạo phòng/ lãnh đạo trung tâm giám định Lãnh đạo phê duyệt “đề cương KSLDA/KSTK” - Lập “Đề cương CTCN” có yêu cầu CNCN vào “Đề cương KSLDA/KSTK” thành lập phiếu giao việc, phương án phác thảo bố trí tổng thể để lập “Đề cương CTCN” theo hướng dẫn chuyên ngành (Quy định QĐ730-01/KHTL), lấy xác nhận CNDA/CNTK 67 - Phê duyệt/Thông qua “Đề cương CTCN” Lãnh đạo công ty phê duyệt/ thơng qua “Đề cương CTCN” sau có ý kiến góp ý kiểm tra viên/ lãnh đạo phịng - Thiết kế Hình thành phương án – toán cụ thể CNDA/CNTK phối hợp với CNCN, trao đổi với TTTV cần đề xuất: + Các phương án thiết kế kèm thơng số kỹ thuật + Các tốn trường hợp tính tốn cần áp dụng + Chỉ định TCVN, TCN, quy định, quy chuẩn, hướng dẫn khác cần áp dụng + Dự kiến số lượng vẽ, phụ lục, trang thuyết minh Thực tính – vẽ – lập phụ lục – thuyết minh Thiết kế viên thực tính, vẽ, lập phụ lục, thuyết minh phần việc giao Trước giao nộp Hồ sơ Dự Án/ Thiết kế thảo cho CNCN, thiết kế viên phải tự kiểm tra kỹ để hạn chế đến mức thấp lỗi kỹ thuật, tính tốn Hồ sơ lập phải tn thủ theo quy định chung - Kiểm tra hồ sơ dự án/ Thiết kế + Những chuyên gia làm công việc kiểm tra hồ sơ thiết kế viên thực hiện, CNCN, CNDA/CNTK thẩm tra đồ án trước chuyển lên ban lãnh đạo công ty + Tất phiếu kiểm tra phải làm theo mẫu lưu lại + Người kiểm tra, giám định phải xác định rõ ràng ký hiệu vào phần không phù hợp hồ sơ kèm theo ý kiến vào phiếu kiểm tra kỹ thuật chuyển lại cho CNCN/ CNDA để xem xét sửa chữa, hoàn thiện Trường hợp không đạt thống nhất, người giám định ghi ý kiến bảo lưu vào phiếu kiểm tra 68 + Sản phẩm thiết kế sau sửa chữa phải kiểm tra, giám định lại ghi vào kết phiếu kiểm tra Công tác kiểm tra, giám định xem hoàn thành người kiểm tra, giám định ký vào hồ sơ dự án/ thiết kế Trường hợp có ý kiến khác Lãnh đạo công ty người định + Tất phiếu kiểm tra phiếu kiểm tra kỹ thuật phải lưu giữ lại, phận lưu trữ trung tâm để làm sở cho việc giải bất đồng thống kê theo quy trình hành động khắc phục phịng ngừa giải khiếu nại khách hàng + CNCN báo cáo “Hồ sơ DA/TK dự thảo” trước lãnh đạo công ty + Thông qua “Hồ sơ DA/TK dự thảo” + CNDA/CNTK vào ý kiến đạo Lãnh đạo công ty bàn thảo, thảo luận với CNCN để: + Hoàn thiện “Hồ sơ DA/TK dự thảo” để lập “Hồ sơ DA/TK thức” lãnh đạo thơng qua + Lập, thiết kế lại phần toàn “Hồ sơ DA/TK dự thảo” để trình lại lãnh đạo quan thông qua - Phê duyệt “Hồ sơ DA/TK thức” + Nếu “Hồ sơ DA/TK thức” phân làm phần “thuyết minh tính tốn báo cáo tóm tắt” phần vẽ + CNDA/CNTK đạo CNCN lập “Hồ sơ DA/TK thức” theo hình thức hồ sơ thống cho Dự án/ Cơng trình theo u cầu hợp đồng + Đối với báo cáo phải đầy đủ chữ ký chức danh liên quan + Đối với vẽ phải đầy đủ chữ ký chức danh liên quan, lãnh đạo công ty phê chuẩn gốc để photo Bộ hồ sơ gốc lưu giữ lại để nộp cho lưu trữ - Giao nộp “Hồ sơ Dự án/ Thiết kế thức” 69 - CNDA/CNTK phải tập hợp, phân loại hồ sơ DA/TK giao nộp cho chủ đầu tư (khi giao nộp phải lập biên bàn giao nhận hồ sơ theo mẫu công ty), lưu trữ theo tài liệu theo quy định - Giám sát tác giả, bảo hành sản phẩm Trong thời gian thi công bảo hành sản phẩm thiết kế CNTK có trách nhiệm: Là tổ trưởng tổ giám sát tác giả Đề xuất cử cán làm công tác giám sát tác giả, tổ chức khắc phục nội dụng không khớp với thiết kế xử lý chỗ có thiết kế thay Tham gia nghiệm thu giai đoạn theo quy định Hồn thiện lý lịch cơng trình QTVH – VH – BTSP Lập số liệu theo dõi thi cơng theo dõi cơng trình thời gian bảo hành vào thư viện lưu trữ hồ sơ - Dự án/ cơng trình Giám đốc/ Phó giám đốc làm chủ nhiệm Đối với dự án/ cơng trình giám đốc/ Phó giám đốc làm CNDA, CNTK có nhiều phòng thiết kế tham gia thực hiện: Việc điều hành CNDA/ CNTK điều hành công ty Tùy dự án/ Cơng tình cụ thể có quy định riêng để điều hành kiểm soát trình lập hồ sơ dự án/ hồ sơ thiết kế đảm bảo tính thống hồ sơ, chất lượng kế hoạch, đáp ứng yêu cầu Chủ đầu tư - Trách nhiệm Mọi chức danh có nhiệm vụ cụ thể, thực theo quy định chịu trách nhiệm chất lượng, tiến độ phần việc mà phụ trách, tham gia gồm:  Giám đốc người ủy quyền Giám đốc - Kiểm tra hoạt động TVTK tồn cơng ty - Tham gia đạo họp HĐDA/HĐTK - Ký định phân giao Chủ nhiệm dự án 70 - Phê duyệt “Đề cương KSLDA/KSTK” - Thông qua “Hồ sơ DA/TK dự thảo” - Ký cho phép xuất “Hồ sơ DA/TK thức”  Chủ nhiệm dự án (CNDA)/ Chủ nhiệm thiết kế (CNTK) - Chủ nhiệm dự án (CNDA) áp dụng giai đoạn: Lập báo cáo đầu tư, Dự án đầu tư xây dựng cơng trình Chủ nhiệm thiết kế (CNTK) áp dụng cho giai đoạn lại - Là người điều hành trực tiếp vấn đề kỹ thuật liên quan đến Lập DA/TK từ khâu chuẩn bị đến kết thúc - Tiếp nhận việc từ Giám đốc công ty thông qua phiếu giao việc, thu thập nghiên cứu tài liệu liên quan; tổ chức thực địa khảo sát tổng hợp thu thập liệu đầu vào phục vụ cho công tác lập đề cương lập DA/TK cơng trình - Lập “Đề cương KSLDA/KSTK” phác thảo PA bố trí tổng thể; xác lập yêu cầu nhiệm vụ điều tra, KS, Lập DA/TK; cần có trao đổi với lãnh đạo phòng, xin ý kiến đạo Lãnh đạo công ty - Phân giao công việc cho CNCN, TKV thực theo phiếu giao việc - Xác nhận “Đề cương CTCN” CNCN lập (khi có yêu cầu) - Báo cáo lãnh đạo công ty hình thành PATK sau có kết tính tốn thủy văn; thủy để xin chủ trương triển khai tiếp - Theo dõi trình lập DA/TK, bổ sung hiệu chỉnh nhiệm vụ thấy cần thiết nhằm đảm bảo tính đồng quán môn chuyên ngành Phối hợp chặt chẽ với CNCN, để đẩy nhanh tiến độ lập DA/TKCT, có vướng mắc báo cáo Lãnh đạo công ty xin chủ trương - Chủ trì hoạt động HĐDA/HĐTK đạo Lãnh đạo công ty - Tập hợp kiểm tra hồ sơ khảo sát, DA/TK chuyên ngành; Viết báo cáo báo cáo tóm tắt 71 - Bảo vệ, giải trình DA/TK trước lãnh đạo cơng ty, Chủ đầu tư quan chức có liên quan - Tổng hợp Hồ sơ DA/TK trình lãnh đạo cơng trình bổ sung thiết kế sửa đổi hiệu chỉnh - Viết tổng kết công tác KSTK sau cơng trình hồn thành  Phó chủ nhiệm dự án (PCNDA)/ Phó chủ nhiệm thiết kế (PCNTK) - Phó chủ nhiệm dự án/ Phó chủ nhiệm thiết kế người chịu trách nhiệm giúp CNDA/CNTK việc thực lập hồ sơ dự án/ Hồ sơ thiết kế, thực công việc theo phân công giao CNDA/CNTK  Chủ nhiệm chuyên ngành (CNCN) - Xác định nhiệm vụ, nội dung công việc cần triển khai, tiến độ thực đối tựng lập dự án/ Thiết kế chuyên ngành - Đi thực địa khảo sát tổng hợp khảo sát chuyên ngành - Lập “Đề cương CTCN” có yêu cầu, phối hợp với CNDA để lập đề cương KSLDA/KSTK, cần thông qua GDCL chuyên ngành - Thu thập tài liệu liên quan phân giao công việc cho thiết kế viên thực thu thập; thẩm tra xử lý tài liệu thu thập - Phác thảo PATK chủ đạo; xác định thơng số chính; tốn chính; tiêu chuẩn, Hướng dẫn… cần phải áp dụng tham khảo q trình thực Phân giao cơng việc cho thiết kế viên thực thiết kế - Trực tiếp tổ chức, điều độ lập DA/TK NDA/NTK thông qua phiếu giao việc - Chủ động yêu cầu, liên hệ với CNDA/CNTK số liệu, cơng việc liên quan đến Dự án/ Cơng trình 72 - Trong trình thực cần liên hệ chặt chẽ với Chủ đầu tư quan có liên quan để đảm bảo sản phẩm DA/TK đáp ứng u cầu nhiệm vụ cơng trình - Viết “Báo cáo chuyên ngành” thông qua hồ sơ DA/TK thảo với CNDA/CNTK, GĐCLCT, Lãnh đạo công ty - Giao nộp sản phẩm cho CNDA/CNTK  Thiết kế viên (TKV) - Thực nội dung công việc theo phiếu giao việc củaCNDA/CNTK/CNCN - Tự kiểm tra sản phẩm trước ký vào chức danh hồ sơ DA/TK, phải có trách nhiệm hồn thành sản phẩm xin đủ chữ ký  Kiểm tra viên (KTV) - Là chuyên gia công ty CNDA/CNTK/CNCN giao cho việc kiểm tra sản phẩm sau thiết kế viên hoàn thành để đảm bảo sản phẩm thực quy trình, khơng có lỗi tính tốn vẽ Kết kiểm tra ghi vào phiếu kiểm tra với số lần kiểm tra - Ký xác nhận vào sản phẩm đạt chất lượng sau kiểm tra  Nhóm dự án (NDA), nhóm thiết kế (NTK) Bao gồm tất thành viên làm việc dự án/ cơng trình: Các TKV, KTV, CNCN, CNDA/CNTK Các thành viên nhóm thực phần việc CNDA/CNTK/CNCN giao việc: Thu thập – lập DA/TK, liên hệ, theo dõi thi công… theo yêu cầu kỹ thuật xác định Tiêu chuẩn, Hướng dẫn, Quy định Công ty, ngành, nhà nước liên quan đến công việc  Hội đồng dự án (HĐ DA)/Hội đồng thiết kế (HĐTK) 73 - Hội đồng gồm thành viên CNCN, CNDA/CNTK điều hành hoạt động đạo trực tiếp lãnh đạo công ty - Là tổ chức tư vấn cho CNDA/CNTK việc lập “Đề cương KS lập DA/KSTK” thực công việc liên quan đến DA/TK nhằm tạo phối hợp nhịp nhàng, thống nhất, tháo gỡ vướng mắc suốt trình lập dự án/thiết kế, xây dựng bảo hành thiết kế - Tùy thuộc yêu cầu cụ thể dự án/ Cơng trình, CNDA/CNTK triệu tạp HĐDA/HĐTK đầy đủ không đầy đủ xem xét: tiến độ, kỹ thuật, nguồn lực… liên quan đến DA/CT đưa hành động thích hợp Nội dung thảo luận HĐ DA/HĐTK ghi thành biên  Lưu trữ - Hồ sơ DA/TK thức phải lưu trữ kho lưu trữ viện (cả in đĩa CD) Thời gian lưu trữ hồ sơ lãnh đạo công ty định Định kỳ năm lần, phận lưu trữ đề xuất danh mục hồ sơ loại bỏ để lãnh đạo công ty xem xét - CNDA/CNTK quản lý 01 hồ sơ DA/TK thức lưu vào tập hồ sơ chất lượng hủy sau hết thời gian bảo hành cơng trình 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn lực Công ty cần tập trung nâng cao chất lượng nguồn lưc, yếu tố quan trọng có tác động trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Chất lượng nguồn lực không yếu tố kiến thức chun mơn, kinh nghiệm làm việc mà cịn thể thái độ, ý thức làm việc, hành vi ứng xử nhiều yếu tố khác sức khỏe, tâm lý làm viêc… Biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng tác đào tạo Công tác đào tạo phải quan tâm thường xuyên, nhu cầu mức độ phù hợp với đối tượng Mỗi cán tư vấn, đào tạo theo nấc: Đào tạo mới, đào tạo nâng cao, đào tạo công tác lãnh đạo đạo… trình tư vấn dự án lớn, quan trọng cần phải áp dụng hình thức đào tạo dựa 74 cơng việc hàng ngày nhằm trang bị kiến thức thực tiễn cho người lao động, đáp ứng kịp thời yêu cầu công viêc Chọn cử cán học bồi dưỡng chuyên môn nhằm cập nhật tiến khoa học kỹ thuật mới, sau triển khai, phổ biến công ty Thường xuyên giáo dục khuyến kích người lao động nâng cao tính tự học hỏi nhằm nâng cao khả thân Tổ chức hoạt động thảo luận, đúc rút kinh nghiệm theo định kỳ, theo dự án giúp cơng ty đánh giá kịp thời điểm cịn thiếu kỹ năng, kiến thức làm việc nhân viên từ có hướng điều chỉnh phù hợp Cần tạo mơi trường làm việc văn hóa, thoải mái, chuyên nghiệp lành Đảm bảo nguồn việc thường xun, bố trí, phân cơng cơng việc hợp lý, công bằng, chế độ lương thỏa đáng, giúp tăng thu nhập người lao động mà có lãi cho cơng ty Quan tâm thường xun hình thức tổ chức nghỉ dưỡng, buổi sinh hoạt văn hóa giúp thành viên cơng ty có đồn kết giúp đỡ lẫn công việc đời sống Ngồi việc giáo dục đào tạo chun mơn, cơng ty cần quan tâm giáo dục nâng cao phẩm chất đạo đức, văn hóa giao tiếp, tác phong làm việc, lương tâm nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm nhằm tạo ấn tượng tốt với khách hàng việc lựa chọn dịch vụ công ty 3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing xây dựng quản bá thương hiệu Trong lĩnh vực quảng bá thương hiệu, công ty thực chưa nghĩ tới điều Đây vấn đề quan trọng kênh tìm kiếm nhiều việc làm cho công ty Thương hiệu công ty HEC nhiều chủ đầu tư tỉnh thành nước biết đến Tuy nhiên, điều có chủ yếu thời gian hoạt động công ty dài thông qua khách hàng quen biết từ lâu năm Hiện nay, có nhiều công ty thành lập để lại ấn tượng tốt thị trường tư vấn Việt Nam Vì vậy, việc quản bá thương hiệu cơng ty phải trọng nữa; giải 75 pháp trước mắt cơng ty áp dụng thành lập phận marketing chuyên biệt để đảm nhận công việc như: - Xây dựng thương hiệu tai địa điểm xây dựng cơng trình có tham gia Công ty, chủ yếu thông qua pano giới thiệu đặt cạnh pano chủ đầu tư nhà thầu thi cơng - Hồn thiện hệ thơng wesbsite cơng ty (hiện sơ sài, chưa đầu tư), cung cấp nhiều thông tin công ty cho người quan tâm - Đảm bảo cơng tác chăm sóc khách hàng, với ban lãnh đạo cơng ty tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đối tác nước - Đưa thương hiệu công ty đến triển lãm ngành xây dựng Kết luận chương Với định hướng phát triển công ty thời gian tới tập trung cao độ giữ vững vị công ty tư vấn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực thủy lợi Để sản phẩm công ty đạt chất lượng cao cần phải xây dựng hoàn chỉnh tiêu chuẩn ISO, hướng dẫn áp dụng ISO cho người lao động điều quan trọng giúp cho việc nhận thức, uy tín, tồn phát triển công ty phụ thuộc chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông qua thỏa mãn khách hàng Công tác đào tạo, giữ người lao động có trình độ cao lại cơng ty vấn đề đặt Với giải pháp cần có mức sách người có kinh nghiệm, trình độ đảm bảo sống để họ tiếp tục gắn bó với cơng ty lâu dài Đây nhân tố quan trọng để máy tạo sản phẩm có chất lượng tốt Yếu tố marketing công ty cần phải trọng nữa, mong muốn cơng ty phát triển trước hết cơng ty phải có nguồn việc dồi dào; thời đại việc tìm công việc phải động, nhạy bén sử dụng công cụ marketing phương pháp hữu hiệu mà công ty nên áp dụng 76 Kết luận kiến nghị Kết luận Chất lượng hồ sơ thiết kế chất lượng trình thiết kế ngày nhận quan tâm khắt khe từ chủ đầu tư bên có liên quan Điều địi hỏi phải làm tốt cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Với mục đích hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế công ty, luận văn đưa sở lý luận liên quan đến chất lượng sản phẩm nói chung, chất lượng cơng trình xây dựng, chất lượng thiết kế cơng trình, quản lý chất lượng sản phẩm, quản lý chất lượng cơng trình xây dựng quản lý chất lượng khâu thiết kế cơng trình Bên cạnh đó, đưa thành tựu thiết kế ngồi nước Từ đó, đánh giá lực thực trạng công tác thiết kế công ty, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế công ty Các giải pháp mà luận văn đưa gồm: - Nhóm giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2008 - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn lực, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động - Nhóm giải pháp khác: Tăng cường hoạt động, hợp tác theo nhóm; đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu khoa học, phát huy hết cải tiến kỹ thuật; xây dựng hoạt động marketing, nâng cao thương hiệu công ty Với giải pháp nêu trên, luận văn hy vọng đóng góp phần nhỏ bé nâng cao chất lượng sản phẩm thiết kế công ty, đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng mở rộng thị trường ngày bền vững Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với nhà nước ngành xây dựng 77 - Có hình thức đầu tư, nâng cấp hệ thống trường đại học, cao đẳng, trung cấp đào tạo cán ngành xây dựng, giúp nâng cao chất lượng nguồn lực cho ngành xây dựng - Tiếp tục cải thiện thủ tục hành chính, đẩy nhanh giai đoạn phê duyệt trình đầu tư xây dựng cơng trình - Hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn xây dựng nói chung lĩnh vực thiết kế xây dựng, đặc biệt tiêu chuẩn thiết kế, thi công chất lượng công trình vùng chịu động đất - Bổ sung, hồn thiện quy chế xử phạt công tác thi công sai thiết kế, đặc biệt trường hợp mang lại hậu nghiêm trọng - Giám sát chặt chữ công tác đào tạo cấp chứng hành nghề lĩnh vực xây dựng 2.2 Kiến nghị với công ty tư vấn thủy lợi Việt Nam (HEC11) - Xây dựng đội ngũ cán thiết kế động, sáng tạo, có trình độ đáp ứng tất u cầu cơng việc - Có chế độ đãi ngộ hợp lý người lao động có trình độ cao nhằm tránh, hạn chế tình trạng chảy máu chất xám - Nâng cao thương hiệu công ty, nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn xây dựng nói chung sản phẩm thiết kế nói riêng, đáp ứng ngày cao yêu cầu khách hàng - Thường xuyên quan tâm, thu thập ý kiến đóng góp người lao động - Có biện pháp dung hồn đối tốt lợi ích tập thể người lao động với lợi ích Đại hội đồng cổ đơng - Có thêm nhiều hình thức khen thưởng, khuyến kích hoạt động văn hóa – thể thao, tạo khơng khí thân mật nơi làm việc, giúp người lao động nâng cao suất chất lượng công việc 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu tham khảo chi tiết theo đề cương: Đinh Tuấn Hải (2013) Tập giải “Phân tích mơ hình quản lý” Trường đại học Thủy Lợi Nghị định số 15/2013/NĐ-CP ngày 06/02/2013 Chính phủ quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Quốc hội khóa XI, Luật xây dựng sơ 16/2003/QH11 ngày 26/11/2003 Quốc hội khóa XII, Luật sửa đổi, bổ sung số điều luật liên quan đến đầu tư xây dựng số 38/2009/QH12 Mỵ Duy Thành (2012): Tập giảng môn học “Chất luợng cơng trình” Truờng đại học Thủy Lợi TCVN ISO 9000:2008, hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu (2008) Nguyễn Bá Uân (2012): Tập giải “Quản lý dự án” Trường đại học Thủy Lợi ... chọn đề tài “ Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tổng công ty tư vấn thủy lợi Việt Nam (HEC)? ?? Mục tiêu đề tài Đánh giá tầm quan trọng sản phẩm tư vấn thiết. .. hình quản lý chất lượng sản phẩm cơng ty tư vấn 11 (HEC11) thuộc Tổng công ty tư vấn thủy lợi Việt Nam – CTCP (HEC) Đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế công ty tư vấn 11... kiểm sốt chất lượng sản phẩm thiết kế 40 2.3 Vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty 41 2.3.1 Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng công ty 41 2.3.2 Công tác quản