Hiệu quả của công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kếđược phản ánh qua một số chỉtiêu đánh giá sau:
1.3.4.1Doanh số bán hàng trên thị trường của sản phẩm
Sản phẩm tư vấn thiết kế có đặc thù khác với sản phẩm thông thường, sản phẩm tư vấn thiết kế có tính đơn chiếc (mỗi sản phẩm được sử dụng cho một công trình cụ thể). Vì vây, doanh số bán hàng ở đây được hiểu là số lần thắng thầu các gói thầu thiết kế, các dự án lớn … Điều này thể hiện chất lượng sản phẩm và lòng tin của Chủ đầu tư đối với công ty. Doanh số bán hàng đối với đơn vịtư vấn thiết kế, chỉ tiêu này được thể hiện thông qua:
- Số lần thắng thầu trong các cuộc đấu thầu các gói thầu tư vấn; - Số dự án lớn đã trúng thầu và thực hiện;
- Doanh thu từ hoạt động tư vấn qua từng thời kỳ …
1.3.4.2 Chất lượng khoa học kỹ thuật của sản phẩm
Sản phẩm tư vấn thực hiện phải đạt được các chỉ số chất lượng có tính quy chuẩn. Ngoài ra sản phẩm có thể đạt thêm những tiêu chí nổi trội trong quá trình đánh giá chất lượng sản phẩm. Các tiêu chuẩn đạt được của sản phẩm thông qua các tiêu chuẩn đã được ban hành và áp dụng ở Quốc tế và Việt Nam. Đây là những tiêu chí bắt buộc đối với tất cả các sản phẩm và ngành hàng được phép kinh doanh, lưu
thông trên thị trường Việt Nam. Chất lượng khoa học – kỹ thuật của sản phẩm tư vấn thiết kếđược xác định thông qua số lượng dựán mang tính đột phá vềphương pháp luận, về công nghệ, vật liệu…
Các sản phẩm là hồ sơ bản vẽ thiết kế, khi phát hành phải đạt được sự thỏa mãn về thiết kế kiến trúc, thiết kế kết cấu, thiết kếđiện, thiết kếnước, thiết kế thông gió, phòng chống cháy nổ, bảo vệmôi trường, dự toán công trình, phù hợp các tiêu chuẩn xây dựng ban hành của Bộ xây dựng tại Việt Nam.
1.3.4.3Công tác kiểm soát chất lượng hồ sơ thiết kế
Nhóm chỉ tiêu này phản ánh mọi mặt của công tác kiểm soát chất lượng. Hồ sơ thiết kế có được hoàn thành đúng hạn với chi phí lao động bỏ ra là thấp nhất, số sản phẩm phải làm lại, số lần phải làm lại là ít nhất, cụ thể:
- Số lần các bộ phận hồsơ phải làm lại khi tổng hợp, rà soát; - Số hồsơ có khiếm khuyết khi thẩm định, phải sửa chữa lại; - Số dự án phải chỉnh sửa khi thi công (do thiết kế);
- Số hồsơ bị quá tiến độ;
- Sốtrường hợp sai sót về tiêu chuẩn, định mức, đơn giá; - Sốtrường hợp sai sót do phương pháp;
- Sốtrường hợp sai sót do kỹnăng nghề nghiệp của người làm…
1.3.4.4Mức độ thỏa mãn của khách hàng sau bán hàng
Chỉ tiêu về mức độ thỏa mãn của khách hàng sau bán hàng được coi là một tiêu chi quan trọng trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm, khẳng định uy tín của doanh nghiệp và thương hiệu của sản phẩm. Số đo mức độ thỏa mãn của khách hàng sau bán hàng được nhìn nhận thông qua quá trình sử dụng và đánh giá sản phẩm doanh nghiệp của khách hàng. Do đó, dịch vụ chăm sóc hậu bán hàng của doanh nghiệp là hết sức cần thiết. Thúc đẩy trực tiếp đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp trong tương lai.
Đối với sản phẩm tư vấn thiết kế, chỉ tiêu về mức độ thỏa mãn của khách hàng này được xác định bằng những đánh giá của các cơ quan chức năng về quản lý chất lượng, cơ quan quản lý sử dụng công trình, đánh giá của cộng đồng, mọi khách hàng và mọi tầng lớp người sử dụng khi đã bàn giao công trình vào vận hành, cụ thể là:
- Công trình được cấp giấy chứng nhận chất lượng;
Kết luận chương 1
Chất lượng hàng hóa, dịch vụ là một trong những công cụ quan trọng nhất giúp doanh nghiệp tạo nên thương hiệu, uy tín và khả năng cạnh tranh đồng thời khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Vì vậy, để phát triển và phát triển bền vững, việc nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụlà điều kiện tiên quyết là yêu cầu không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường
Nghềtư vấn là một khái niệm mới mẻ ở nước ta, sản phẩm tư vấn thiết kế có nhiều đặc điểm khác biệt với sản phẩm của các loại hình hoạt động khác. Chất lượng của sản phẩm tư vấn thiết kế thể hiện qua nhiều mặt như phương án công nghệ, công năng sử dụng, tuổi thọ công trình… Không những thế chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế chịu nhiều ảnh hưởng của nhiều yếu tố và được thể hiện trong suốt quá trình thiết kế, sản xuất, phân phối sản phẩm. Vì vậy, để đạt được mục tiêu là sản phẩm có chất lượng cao chúng ta phải nhất thiết xây dựng được một hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm. Hệ thống quản lý chất lượng được hình thành dựa trên yêu cầu ngăn chặn, loại bỏ những lỗi hay thiếu sót trong sản phẩm. Từ đó, tao ra những sản phẩm tư vấn thiết kế có chất lượng tốt, tạo uy tín của công ty đối với Chủ đầu tư để công ty phát triển ngày một lớn mạnh và bền vững.
CHƯƠNG II: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TƯ VẤN 11 (HEC11)