THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH và THANH TOÁN THẺ GHI nợ nội địa tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH hải CHÂU đà NẴNG GIAI đoạn 2012 2014 . lý thuyết về THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH và THANH TOÁN THẺ GHI nợ nội địa tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH hải CHÂU đà NẴNG GIAI đoạn 2012 2014 . thực trạng về THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH và THANH TOÁN THẺ GHI nợ nội địa tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH hải CHÂU đà NẴNG GIAI đoạn 2012 2014 , giải pháp về THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH và THANH TOÁN THẺ GHI nợ nội địa tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH hải CHÂU đà NẴNG GIAI đoạn 2012 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TỐN THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI CHÂU ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 Đà Nẵng, tháng 05 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI CHÂU ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 Ngày giao đề tài: Ngày hoàn thành: Giáo viên hướng dẫn BẢNG NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Số: …/2015 Họ tên sinh viên: Ngành học: Tài – Ngân hàng Trình độ đào tạo: Cao đẳng Khóa học: 2012 – 2015 Tên đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Thực trạng hoạt động phát hành toán thẻ ghi nợ nộ địa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng qua năm 2012 – 2014” Các số liệu ban đầu để làm khóa luận: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng giai đoạn 2012 – 2014 Tình hình huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng giai đoạn 2012 – 2014 Tình hình cho vay Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng giai đoạn 2012 – 2014 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng giai đoạn 2012 – 2014 Số lượng thẻ lũy kế, số lượng thẻ phát hành doanh thu từ dịch thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng giai đoạn 2012 – 2014 Nội dung phần thuyết minh tính toán: - Cơ sở lý luận thẻ toán - Tổng quan NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng guai đoạn 2012 – 2014 - Thực trạng hoạt động phát hành toán thẻ ghi nợ nội địa NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng giai đoạn 2012 – 2014 - Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu dịch vụ thẻ NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng Các bảng biểu, biểu đồ: - Bảng biểu: + Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu qua năm 2012 – 2014 + Bảng 2.2: Tình hình cho vay NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu qua năm 2012 – 2014 + Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu qua năm 2012 – 2014 + Bảng 3.1: Biểu phí sử dụng thẻ ghi nợ nội địa + Bảng 3.2: Hạn mức giao dịch thẻ ghi nợ nội địa + Bảng 3.3: Tổng số thẻ lũy kế qua năm 2012 – 2014 + Bảng 3.4: Số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành NHNo&PTNT Hải Châu qua năm 2012 – 2014 + Bảng 3.5: Đơn vị chấp nhận thẻ qua năm 2012 – 2014 + Bảng 3.6: Điểm đặt ATM NHNo&PTNT Hải Châu + Bảng 3.7: Mạng lưới đặt POS NHNo&PTNT Hải Châu + Bảng 3.8: Doanh thu từ dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa qua năm 2012 – 2014 + Bảng 3.9: Hạn mức giao dịch ATM & quầy giao dịch Agribank so với Vietinbank, Vietcombank địa bàn TP Đà Nẵng - Biểu đồ: + Sơ đồ 2.2: Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế NHNo&PTNT Hải Châu qua năm 2012 – 2014 + Sơ đồ 2.3: Tình hình cho vay NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu qua năm 2012 – 2014 + Sơ đồ 2.4: Doanh số thu nợ Doanh số bình quân NHNo&PTNT Hải Châu qua năm 2012 – 2014 + Sơ đồ 2.5: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Hải Châu qua năm 2012 – 2014 + Sơ đồ 3.1: Quy trình phát hành thẻ ghi nợ nội địa + Sơ đồ 3.2: Số lượng thẻ phát hành qua năm 2012 – 2014 + Sơ đồ 3.3: Doanh thu dịch vụ thẻ qua năm 2012 – 2014 Giảng viên hướng dẫn Ngày giao nhiệm vụ khóa luạn tốt nghiệp Ngày 12 tháng 01 năm 2015 Ngày kết thúc nhiệm vụ làm khóa luận tốt nghiệp Ngày 09 tháng 05 năm 2015 Nhiệm vụ khóa luận tốt nghiệp mơn thơng qua ngày … tháng 05 năm 2015 Trưởng môn Cán hướng dẫn (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) Sinh viên hồn thành nộp khóa luận tốt nghiệp cho môn Ngày 09 thàng 05 năm 2015 Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Lớp: Ngành: Tài – Ngân hàng Khoa: Kinh tế Trường: Đơn vị thực tập: NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh Hải Châu Đà Nẵng Địa chỉ: 107 Phan Châu Trinh, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Thời gian thực tập: Từ ngày 05/12/2014 đến ngày 31/03/2015 Nhận xét quan thực tập: Đà Nẵng, ngày…tháng…năm 2015 GIÁM ĐỐC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Ngành: Tài – Ngân hàng Khoa: Kinh tế Trường: Đại học Kiến Trúc Đà Nẵng Đơn vị thực tập: NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh Hải Châu Đà Nẵng Địa chỉ: 107 Phan Châu Trinh, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Thời gian thực tập: Từ ngày 05/12/2014 đến ngày 31/03/2015 Nhận xét giáo viên hướng dẫn: Đà Nẵng, ngày…tháng…năm 2015 GVHD LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học Trường Đại Học Kiến Trúc Đà Nẵng, em thầy cô trường nói chung thầy khoa kinh tế nói riêng truyền đạt kiến thức xã hội kiến thức chuyên môn vô quý giá Những kiến thức hữu ích trở thành hành trang giúp em vượt qua khó khăn, thử thách công việc sống sau Với tất lịng tơn kính, em xin gửi đến quý thầy cô Trường ……………… quý thầy cô khoa kinh tế lòng biết ơn sâu sắc Do hiểu biết cịn hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn, cố gắng hoàn thiện chắn khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thót sót Sự bảo góp ý thầy nguồn động viên lớn em Em xin gửi lời cảm ơn chân thành hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình thầy Ths ……………………… bỏ khơng thời gian cơng sức để em hồn thành khóa luận theo thời gian quy định nhà trường Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị đội ngũ cán nhân viên ngân hàng quan tâm nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực khóa luận tốt ghiệp Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận chung ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh ngân hàng thương mại .3 1.1.3 Chức ngân hàng thương mại .4 1.1.3.1 Chức trung gian tài .4 1.1.3.2 Chức trung gian toán .4 1.1.3.3 Chức tạo tiền 1.1.4 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.4.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.4.2 Hoạt động cấp tín dụng 1.1.4.3 Các hoạt động khác 1.1.5 Vai trò ngân hàng thương mại .7 1.2 Hoạt động phát hành toán thẻ ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm thẻ toán 1.2.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ toán 1.2.3 Phân loại thẻ toán .8 1.2.3.1 Phân loại theo chủ thể phát hành thẻ .8 1.2.3.2 Phân loại theo công nghệ sản xuất 1.2.3.3 Phân loại theo tính chất tốn 1.2.3.4 Phân loại theo mục đích sử dụng .9 1.2.3.5 Phân loại theo đối tượng sử dụng 1.2.3.6 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ 10 1.2.4 Quy trình phát hành toán thẻ NHTM 10 1.2.4.1 Các chủ thể tham gia .10 1.2.4.2 Quy trình phát hành thẻ 11 1.2.4.3 Quy trình toán thẻ 12 1.2.5 Một số lợi ích thẻ toán .13 1.2.6 Rủi ro phát hành toán thẻ 13 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI CHÂU – ĐÀ NẴNG 15 2.1 Giới thiệu chung NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng 16 2.1.2.1 Chức .16 2.1.2.2 Nhiệm vụ .16 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 17 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng qua năm 2012 – 2014 19 2.2.1 Hoạt động huy động vốn NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng qua năm 2012 – 2014 19 2.2.2 Hoạt động cho vay NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng qua năm 2012 – 2014 22 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng qua năm 2012 – 2014 26 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI CHÂU – ĐÀ NẴNG VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÀY 3.1 Những vấn đề chung thẻ ghi nợ nội địa Agribank 30 3.1.1 Giới thiệu thẻ ghi nợ nội địa 30 3.1.1.1 Khái niệm thẻ ghi nợ nội địa 30 3.1.1.2 Hạng thẻ 30 3.1.1.3 Các chức tiện ích thẻ ghi nợ nội địa 30 3.1.1.4 Điều kiện phát hành thẻ ghi nợ nội địa 31 3.1.1.5 Hồ sơ phát hành thẻ ghi nợ nội địa 31 3.1.2 Quy định biểu phí hạn mức sử dụng thẻ ghi nợ nội địa 31 3.1.2.1 Biểu phí 31 3.1.2.2 Hạn mức giao dịch thẻ ghi nợ nội địa 32 3.2 Thực trạng hoạt động phát hành toán thẻ ghi nợ nội địa NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng 33 3.2.1 Quy trình phát hành toán thẻ ghi nợ nội địa Agribank Hải Châu – Đà Nẵng 33 3.2.1.1 Quy trình phát hành thẻ ghi nợ nội địa 33 3.2.1.2 Quy trình tốn thẻ ghi nợ nội địa 34 3.2.2 Tình hình phát triển thẻ mạng lưới chấp nhận thẻ 35 3.2.2.1 Tình hình phát triển thẻ 35 3.2.2.2 Tình hình phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ 38 3.2.3 Doanh thu dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa 41 10 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TỐN THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI CHÂU ĐÀ NẴNG GIAI. .. Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng giai đoạn 2012 – 2014 Tình hình huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh. .. Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hải Châu – Đà Nẵng giai đoạn 2012 – 2014 Số lượng thẻ lũy kế, số lượng thẻ phát hành doanh thu từ dịch thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển