Qua kết quả phân tích trên, có thể thấy hoạt động của NHNo&PTNT Hải Châu giai đoạn từ 2012-2014 không ngừng tăng trưởng, hiệu quả và an toàn. Cụ thể: số lượng thẻ lũy kế, số lượng thẻ phát hành, doanh số giao dịch ngày càng tăng, thu hút được nhiều hơn đơn vị chấp nhận thẻ và các đơn vị chuyển lương qua tài khoản, thẻ đảm bảo tín an toàn và bảo mật cao. Với số lượng giao dịch tương đối nhiều có thể thấy khách hàng đang dần tin tưởng và yên tâm khi giao dịch qua máy ATM của NH. Chất lượng cung cấp dịch vụ thẻ ngày càng được nâng lên, được khách hàng chấp nhận, góp phần khẳng định được uy tín thương hiệu Agribank về lĩnh vực thẻ.
* Về đội ngũ công nhân viên:
Với đội ngũ cán bộ trẻ năng động, nhiệt tình, có trình độ tin học, ngoại ngữ, có khả năng tiếp nhận, triển khai và phát triển nghiệp vụ thẻ nói riêng và các loại hình dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ hiện đại mà NHNo&PTNT đang đẩy mạnh tốc độ ứng dụng. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tạo uy tín và lòng tin đối với khách hàng trong việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu, mạng lưới NHNo, luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng, tinh thần thái độ phục vụ tốt, xử lý phát sinh nhanh gọn tránh phiền phức cho khách hàng.
Các cuộc thi đua công tác, kỳ kiểm tra kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên được tổ chức. Điều đó có tác dụng rất lớn đến việc nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên của Chi nhánh. Tác phong, nghiệp vụ của cán bộ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp và được nâng cao hơn.
Sự phát triển của dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Hải Châu là thành quả của sự nổ lực không ngừng của cán bộ nhân viên Chi nhánh và đặc biệt là các cán bộ phòng Dịch Vụ và Marketing. Họ đã không ngừng nổ lực nâng cao kiến thức, nghiên cứu hoàn thiện các sản phẩm, chương trình cổ động để phát triển sản phẩm thẻ. Tính chuyên nghiệp trong triển khai sản phẩm thẻ của Chi nhánh được đánh giá khá cao do công tác đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên giao dịch được phòng Dịch Vụ và Marketing thường cuyên tiến hành và hỗ trợ đào tạo.
* Công tác giải quyết các khiếu nại
Công tác giải quyết khiếu nại là một trong những tiêu chí quan trọng đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ nói chung. Nếu công tác này được thực hiện tốt thì mức độ hài lòng cũng như uy tín của tổ chức sẽ được nâng cao hơn với khách hàng.
Việc giải quyết khiếu nại và khắc phục sự cố luôn được Chi nhánh quan tâm và xử lý một cách kịp thời, chính xác đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng thẻ của NHNo. Công tác tiếp quỹ, xử lý sự cố máy ATM luôn được tiến hành cẩn thận, nhanh chóng, hạn chế tối đa tình trạng tạm ngưng giao dịch, thời gian chờ, tình trạng không rút được tiền của khách hàng. Tận tình hướng dẫn khách hàng của các tổ chức khác giao dịch tại máy ATM của NHNo.
Chi nhánh được sự quan tâm, hỗ trợ, đầu tư và hết sức tạo điều kiện của NHNo&PTNT Việt Nam, của Ban Tổng Giám Đốc và các Ban, Trung tâm, đặc biệt là Trung tâm Thẻ và Trung tâm Công nghệ thông tin. Là một trong những Chi nhánh được sự quan tâm triển khai thực hiện thành công chương trình IPCAS đầu tiên, được phân bổ máy ATM và thiết bị đọc thẻ tạo điều kiện phát triển thị phần thẻ. Các chính sách từ trung ương đưa xuống được Chi nhánh theo sát thực hiện tốt. Đồng thời việc đề ra các định hướng phát triển thẻ thanh toán phù hợp với môi trường phát triển thẻ thanh toán chung trên thị trường thẻ Việt Nam và ở Đà Nẵng. Việc thường xuyên tiến hành các cuộc kiểm tra, khảo sát thường xuyên xem xét việc thực hiện nghiệp vụ thẻ của cán bộ nhân viên đã giúp cho họ tập trung tâm hơn vào nhiệm vụ của mình. Có chế độ ưu đãi khen thưởng hợp lý đã khuyến khích cán bộ thẻ phát huy hêt khả năng của mình trong việc phục vụ khách hàng.
* Ưu đãi về số lượng máy ATM/POS và hạn mức giao dịch
Ưu thế của NHNo&PTNT về cơ sở kỹ thuật và thiết bị đã mang lại lợi thế cạnh tranh to lớn cho Chi nhánh trong việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ. Lượng thẻ của Chi nhánh theo dự đoán chiếm tỷ lệ khoản hơn 90% trong khi tỷ lệ này của toàn hệ thống Agribank được Hiệp hội thẻ Ngân hàng ước đoán khoảng hơn 70%. Điều này cho thấy chất lượng phát hành thẻ tại Chi nhánh là khá tốt so với hệ thống. Số lượng thẻ bị lỗi còn lại chỉ chiếm 9%.
Về hạn mức giao dịch: Hạn mức giao dịch được NHNo quy định rõ ràng, cụ thể tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc thực hiện. So với các Ngân hàng khác có sự khác biệt trong hạn mức giao dịch đối với thẻ ghi nợ. Hạn mức tín dụng lên đến 500trđ.
Bảng 3.9: Hạn mức giao dịch tại ATM & quầy giao dịch của Agribank so với Vietinbank, Vietcombank trên địa bàn TP Đà Nẵng.
Chỉ tiêu Agribank Vietinbank Vietcombank
Số lần rút tiền tối đa tại ATM/ ngày
Không hạn chế Quy định số lần (5-15 lần tùy loại thẻ) Quy định số lần (5-20 lần tùy loại thẻ) Số tiền rút tối đa/này /thẻ 25 đến 50 triệu đồng tùy loai thẻ 10 đến 45 triệu đồng tùy loại thẻ 10 đến 20 triệu đồng tùy loại thẻ Chuyển khoản/ngày/thẻ 20 đến 50 triệu đồng tùy loại thẻ, không hạn chế ở quầy gd 100 triệu đồng, 1 tỷ đồng tạo quầy giao dịch 50 đến 70 triệu đồng tùy loại thẻ Số tiền rút tối thiểu 1 lần 50 nghìn đồng 10 nghìn đồng 50 nghìn đồng
Số tiền rút tối đa 1 lần
5 triệu đồng 2-5 triệu đồng tùy loại
thẻ
5 triệu đồng
(Nguồn: Phòng dịch vụ và Marketing của NHNo&PTNT Hải Châu)