luận văn quản trị kinh doanh Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Công ty Cổ Phần Thương Mại Tin Học Hưng Long

Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu chuyên đề này gồm ba phần như sau: - Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ Phần Thương Mại Tin Học Hưng Long - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doan

Trường Đại Học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I THỰC TẬP TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TIN HỌC HƯNG LONG 1

I Lịch sử hình thành và phát triển của công ty: 2

1.1 Giới thiệu chung 2

Năm 1999 Trung tâm dịch vụ và kỹ thuật Tin Học Future được thành lập với đội ngũ 06 người Do nhu cầu phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt, Năm 2003 ban lãnh đạo Trung Tâm quyết định thành lập Công ty Cổ Phần Thương Mại Tin Học Hưng Long có trụ sở tại Số 6 Đội Cung, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội .2

II Cơ Cấu Tổ Chức, Chức Năng Và Nhiệm vụ 2

2.2 Các chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận: 2

2.4 Các hàng hóa và dịch vụ hiện tại công ty cung cấp: 5

III.Đặc điểm sản xuất – kinh doanh của Công ty 6

3.1 Đặc điểm của các nhân tố bên trong 6

3.1.3 Đặc điểm về hoạt động kinh doanh .7

Sơ đồ 2 : Quy trình bán hàng của công ty 7

I Mục tiêu và kế hoạch phát triển năm 2013 và giai đoạn đến năm 2015 .22

1.1Mục tiêu 22

Sinh viên: Ngô Thu Hà – 8CD45265

Lớp: QTKD-QL05

LỜI MỞ ĐẦU

Em xin chân thành cảm ơn nhà trường đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em được tiếp cận, cọ sát ngành học của mình qua thực tiễn Giúp em có cơ hội áp dụng những lý thuyết đã học trên ghế nhà trường lên thực tế qua chuyến thực tập tại

Công ty Cổ Phần Thương Mại Tin Học Hưng Long Mặc dù thời gian thực

tập chỉ khoảng hai tháng, một khoảng thời gian không dài nhưng nó cũng đủ để em rút ra được nhiều kinh nghiệm quý báu cho bản thân mình Thực tập là phương pháp tốt nhất để em tiếp cận với thực tế, để em có cơ hội sử dụng những kiến thức của bản thân Ngoài ra đây cũng là cách tốt nhất để em có thể hiểu rõ ngành nghề mình sẽ làm sau này và có một cách nhìn đúng đắn hơn.

Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc Công ty Cổ Phần

Thương Mại Tin Học Hưng Long đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn

thành tốt khóa thực tập của mình Tại đây em đã có cơ hội tiếp xúc thực tế, học hỏi được cách làm việc, các kỹ năng giao tiếp, cũng như là cách giao tiếp trong xã hội nói chung và lĩnh vực kinh doanh nói riêng.

Em xin chân thành cảm ơn các anh/chị nhân viên đã tận tình hướng dẫn, chỉ dạo cũng như tạo điều kiện cho em thử sức với công việc và còn cung cấp nhiều tài liệu về công ty giúp em hoàn thành bài báo cáo này.

Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu chuyên đề này gồm ba phần như sau:

- Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ Phần Thương Mại Tin Học Hưng Long

- Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty

- Chương 3: Các đề xuất về lựa chọn chuyên đề tốt nghiệp

Em cũng xin chân thành cám ơn T.S NGUYỄN HÀ ĐÔNG đã hướng dẫn giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập cuối khóa này.

Trong suốt quá trình thực tập, có đôi lúc em còn mắc phải những sai lầm thiếu sót trong công việc, nhưng cũng từ những sai lầm đó mà em đã rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm quý báu cho bản thân mình Em tin những điều mình học hỏi được hôm này sẽ là hành trang giúp em thành công trong những chặng đường tương lai.

Cuối cùng em xin gửi đến ban giám hiệu Trường Đại Học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội, cùng ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Thương Mại Tin Học

Hưng Long lời chúc sức khỏe và thành đạt trong công việc.

CHƯƠNG I THỰC TẬP TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG

Trường Đại Học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập

TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

THƯƠNG MẠI TIN HỌC HƯNG LONG

I Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

1.1 Giới thiệu chung

Năm 1999 Trung tâm dịch vụ và kỹ thuật Tin Học Future được thành lập với đội ngũ 06 người Do nhu cầu phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt,

Năm 2003 ban lãnh đạo Trung Tâm quyết định thành lập Công ty Cổ Phần Thương Mại Tin Học Hưng Long có trụ sở tại Số 6 Đội Cung, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

II Cơ Cấu Tổ Chức, Chức Năng Và Nhiệm vụ.

2.1 Cơ Cấu Tổ Chức

Sơ đồ 1: Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty

2.2 Các chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:

Giám đốc: Tổ chức nhân sự, đề bạt cán bộ , quyết định về tiền lương,

Sinh viên: Ngô Thu Hà – 8CD45265

Lớp: QTKD-QL05

2

Giám đốc

Phòng kế toán Phòng hành

chính

Phòng kinh

doanh

Phòng chăm sóc khách hàng

Kho Phòng giao

tiền thưởng và sử dụng các quỹ của công ty.

•Định hướng kinh doanh và phát triển các chủ trương lớn về kinh doanh,chỉ đạo hoạt động kinh doanh

•Quản lí, xây dựng và đổi mới điều kiện làm việc, điều kiện kinh doanh

•Ký kết hợp đồng, phiếu thu, chi theo quy định kế toán, văn bản, công văn…

Phòng kinh doanh:

•Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty theo quý – tháng – năm,

kế hoạch mua sản phẩm, linh kiện đáp ứng kịp thời nhu cầu kinh doanh

•Tổng hợp báo cáo, phân tích các số liệu thống kê một cách chính xác, kịp thời giúp lãnh đạo điều hành quản lý tốt công việc, tổ chức kí kết các hợp đồng kinh tế

•Tổ chức nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu, lựa chọn phương thức kinh doanh phù hợp cho từng thị trường

•Lựa chọn tìm kiếm nguồn hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng,

Bộ phận tổ chức hành chính :

•Bộ phận hành chính có nhiệm vụ quản lí và tổ chức những nhiệm vụ quản trị của Công ty

• Xét bậc lương thưởng cho cán bộ công nhân viên của Công ty, sắp xếp

bố trí lao động, giải quyết các chế độ chính sách cho người lao động Soạn thảo các công văn, quyết định, quy định của Công ty, quản lí hành chính, văn thư lưu trữ, đảm bảo cơ sở vật chất cho hoạt động kinh doanh của Công ty

Trường Đại Học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập

Phòng chăm sóc khách hàng:

•Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là ấn tượng đầu tiên về công ty của khách hàng, nếu nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ tốt thì sẽ mang lại nhiều thiện cảm cho khách hàng

•Giải đáp mọi thắc mắc và thu thập thông tin phản hồi của khách hàng

về sản phẩm cũng như thái độ phục vụ của nhân viên

•Chăm sóc khách hàng hiện có và tiềm năng của Công ty để phát hiện các nhu cầu của khách hàng Giải đáp mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, đảm bảo chế độ sau bán hàng, chăm só khách hàng thân thiết và tạo mối quan hệ tốt đối với khách hàng mới của công ty

Phòng giao hàng

•Thực hiện chức năng tiếp nhận hàng vào kho tổ chức bảo quản hàng hoá trong kho, đảm bảo chất lượng giảm chi phí, hao hụt, mất mát, hư hỏng hàng hoá

•Tổ chức dự trữ hàng hoá để duy trì hoạt động kinh doanh đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách kip thời, đồng bộ

Phòng bảo hành:

Là dịch vụ sau bán hàng của công ty Giúp khách hàng yên tâm hơn về sản phẩm đồng thời đáp ứng kịp thời những sai sót của sản phẩm

2.3 Các chức năng nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh:

- Lắp ráp, sản xuất máy tính thương hiệu Việt Nam - Với mục đích đưa

ra một máy tính uy tín trên thị trường, chiếm được lòng tin của khách hàng, cạnh tranh được với sản phẩm ngoại nhập Công Ty Hưng Long đầu tư xây dựng một dây truyền lắp ráp và sản xuất máy tính riêng mang thương hiệu Future - Cùng với sự phát triển không ngừng của công ty

- Các sản phẩm công nghệ thông tin công ty cung cấp gồm: - Máy tính thương hiệu Future: tạo ra một thương hiệu máy tính chất lượng cao,phù hợp

Sinh viên: Ngô Thu Hà – 8CD45265

Lớp: QTKD-QL05

4

với điệu kiện thời tiết Việt Nam, giá cả phù hợp đem lại lợi ích nhất cho khách hàng - Các linh kiện máy tính: Chuyên cung cấp các linh phụ kiện, phụ kiện rời, các thiết bị ngoại vi chất lượng cao cho các nhà tích hợp hệ thống: HDD,ViDeo Card, Máy in, Loa - Các thiết bị mạng: là đại lý phân phối cho các hãng sản xuất uy tín hàng đầu thế giới về lĩnh vực mạng - Sản phẩm Server và Desktop,Notebook của các hãng lớn trên thế giới HP, IBM, Dell.

- Dịch vụ Bảo hành, bảo trì mạng hệ thống nhằm nâng cao hiệu năng

sử dụng và tăng tuổi thọ thiết bị - Trang thiết bị cho công tác kiểm tra, bảo hành, bảo trì đầy đủ và hiện đại, tác phong tận tình chuyên

- Các vấn đề triển khai, lắp đặt vận hành thiết bị cùng việc tiến hành đào tạo, chuyển giao công nghệ sau bán hàng đều được công ty Hưng Long tiến hành một cách nghiêm túc, đáp ứng được nhu cầu và sự tín nhiệm của khách hàng - Dịch vụ cho thuê máy tính dùng cho hội thảo,đào tạo, chuyển giao công nghệ

2.4 Các hàng hóa và dịch vụ hiện tại công ty cung cấp:

Hoạt động kinh doanh phân phối

Trong giai đoạn hiện nay, khi nhắc đến Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ tin học Hưng Long, người ta muốn nhắc đến một nhà phân phối hàng đầu về các sản phẩm MICROLAB và HPC cho các công ty, các tổ chức, các đơn vị và các trung gian thương mại trên thị trường các tỉnh phía Bắc Ngoài

ra Công ty còn là Đại lý của một số hãng máy tính khác như IBM, SAMSUNG, ASUS, CANON, HP

Hoạt động kinh doanh bán lẻ: Trước đây, khi Công ty mới đi vào hoạt

động kinh doanh thì hoạt động kinh doanh bán lẻ được xem như là một hoạt động chủ chốt đem lại nguồn thu chính cho Công ty Trong thời gian gần đây, khi hoạt động kinh doanh phân phối được Công ty xúc tiến mạnh mẽ thì hoạt

Trường Đại Học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập

động kinh doanh bán lẻ hầu như không được Công ty chú trọng tới và tất nhiên là lợi nhuận thu được từ hoạt động cũng bị giảm sút

Tuy nhiên trong giai đoạn hiện nay, khi mà thị trường máy vi tính gần như đã bão hoà, công ty cổ phần tin học Việt Cường lại có định hướng mục tiêu là vừa duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh phân phối, đồng thời lại

có ý định muốn khôi phục và phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ

Hoạt động bảo trì, bảo dưỡng : là những hoạt động mà các công ty

đưa ra nhằm làm tăng thêm giá trị cảm nhận cho các khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm của mình

Các mặt hàng chính mà công ty cung cấp: Công ty cổ phần thương

mại và dịch vụ tin học Hưng Long kinh doanh trong lĩnh vực thương mại dịch

vụ, buôn bán các loại sản phẩm như máy tính điện tử, kinh kiện máy tính và các thiết bị phụ trợ, sản xuất kinh doanh phần mềm máy vi tính…Các sản phẩm chủ yếu của công ty là:

•Các loại máy tính của các thương hiệu nổi tiếng như : Samsung, LG, Dell, Acer, Apple…

•Các loại linh kiện máy tính và thiết bị văn phòng như : Canon, Toshiba, Acer, IBM-Lenovo, Sony, Epson, HP, Nikon, Ricoh…

III.Đặc điểm sản xuất – kinh doanh của Công ty

3.1 Đặc điểm của các nhân tố bên trong

3.1.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực

Bảng 3 : Lao động của công ty trong 3 năm gần đây

Hàng năm, công ty có những chính sách tuyển dụng thêm lao động cho phù hợp với đòi hỏi của công việc Ngoài việc tuyển dụng thêm lao động mới, Công ty Hưng Long còn có chính sách đào tạo lao động hiện có của mình, như khuyến khích, động viên cán bộ công nhân viên đi đi học thêm để nâng cao trình độ chuyên môn, tổ chức các buổi học trao đổi kinh nghiệm cho cán bộ trong công ty…

3.1.3 Đặc điểm về hoạt động kinh doanh

Sơ đồ 2 : Quy trình bán hàng của công ty

Trường Đại Học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập

(Nguồn: Bộ phận kinh doanh)

- Bộ phận kinh doanh tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng, kiểm tra

số lượng hàng còn lại trong kho, sau đó báo giá cho khách hàng Nếu khách hàng chấp nhận đơn giá thì xác định lại số lượng hàng cần mua vào đơn đặt hàng, gửi lại cho phòng kinh doanh

- Bộ phận kinh doanh căn cứ vào đơn đặt hàng của khách hàng làm phiếu yêu cầu xuất hàng gửi cho kế toán bán hàng Kế toán bán hàng lập phiếu xuất bán, hoá đơn gửi xuống kho xưởng

- Thủ kho nhận phiếu xuất bán, không bao gồm thẻ kho, xuất hàng cùng hoá đơn bán cho khách hàng và lưu lại một liên của phiếu xuất bán có chữ ký xác nhận của khách hàng đã nhận hàng và hóa đơn Đối với khách hàng thanh toán sau kế toán bán hàng cập nhật hoá đơn và theo dõi công nợ

Quy trình công việc cụ thể tại phòng kinh doanh

để biết được yêu cầu của khách hàng và nhận yêu cầu của khách hàng

Sinh viên: Ngô Thu Hà – 8CD45265

- Bước 3: Gửi báo giá

Sau khi khảo sát vị trí để lắp đặt thiết bị, phòng kỹ thuật sẽ đưa ra bảng

kê số lượng các vật tư phụ cần thiết để lắp đặt thiết bị đó và từ đó phòng kinh doanh sẽ đưa ra bảng báo giá về chi phí lắp đặt thiết bị đó tới khách hàng

− Bước 4: Ký kết hợp đồng

Khi đã có bảng báo giá và thông tin về thiết bị, cũng như nhận được sự

tư vấn của phòng kỹ thuật khách hàng sẽ quyết định nên hay không nên lựa chọn thiết bị này để từ đó ký kết hợp đồng với công ty để cung ứng thiết bị

− Bước 5: Cung cấp thiết bị

Sau khi đã ký kết hợp đồng công ty sẽ xuất kho cung cấp thiết bị cho khách hàng kèm theo thợ lắp đặt và nhân viên tư vấn cho khách hàng

- Bước 6: Lắp đặt

Hầu hết các khách hàng đều thuê trọn gói nghĩa là từ khâu mua thiết bị cho đến khâu lắp đặt để thiết bị được đưa vào trạng thái sẵn sàng sử dụng

- Bước 7: Thanh toán

Khách hàng đặt cọc tiền trước khi thiết bị đó được lắp đặt và số tiền còn lại sẽ được thanh toán ngay khi bàn giao thiết bị, công ty sẽ đưa ra chiết khấu thanh toán để khuyến khích thanh toán sớm

Trường Đại Học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập

3.1.4 Đặc điểm về vốn

Bảng 4 : Cơ cấu vốn của công ty qua 3 năm 2010 – 2012 như sau:

ĐV : Đồng Việt Nam

Tỷ trọng (%) Số tuyệt đối % Số tuyệt đối %Tổng vốn 12,254,531,400 100 8,757,171,684 100 665,717,788 100 2,099,993,796 31.54 3,497,359,716 39.94 Chia theo sở hữu

Sinh viên: Ngô Thu Hà – 8CD45265 Lớp:

QTKD-QL05

10

Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động công ty có chút luỡng lự, tuy nhiên thì vốn vẫn có tình hình ổn định, vốn vay vẫn ít hơn so với vốn chủ sỏ hữu khoản tới gần 20% so với mỗi năm.

3.2 Nhân Tố bên Ngoài.

3.2.1 Đổi thủ cạnh tranh

Trong kinh doanh, cạnh tranh là điều không tránh khỏi Để cho việc kinh doanh mang lại hiệu quả cao thì việc hiểu và phân tích đúng sự cạnh tranh trên thị trường rất quan trọng Nó quyết định tới những chính sách, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Xác định cho mình thị trường chính là thành phố Hà Nội, cũng đồng nghĩa với việc Công ty Hưng Long đã xác định cho mình sự cạnh tranh quyết liệt trên thị trường này Là một thị trường rộng và rất giàu tiềm năng nên cũng

dễ hiểu sự cạnh tranh quyết liệt trên thị trường Hà Nội, nhất là với thị trường máy tính và linh kiện điện tử

Đối thủ cạnh tranh chính của Công ty Hưng Long trên thị trường Hà Nội

là các công ty chuyên về máy tính và linh kiện điện tử như :

- Công ty TNHH Nhật Tuấn

- Công ty TNHH Linh Anh

- Công ty TNHH Thương mại Phú Thái

Trong đó có các công ty lớn và có nhiều năm kinh nghiệm như:

- Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh

- Công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh

- Công ty TNHH máy tính Vĩnh XuânCồnCông ty TNHH máytínhnXuân

Sự cạnh tranh trên thị trường của Công ty được thể hiện qua các mặt chủ yếu sau:

Trường Đại Học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội Báo cáo thực tập

Công ty Hưng Long là khá đa dạng và phong phú Chúng bao gồm các máy tính và linh kiện điện tử So với các công ty tương đương khác thì Hưng Long không thua kém, thậm chí còn có phần phong phú hơn về chủng loại hàng hoá Tiêu chí của Công ty là không tập trung kinh doanh vào một mặt hàng nào cả, mà phải đa dạng hoá các mặt hàng kinh doanh Tuy nhiên, theo quy luật chung, Công ty không tránh khỏi sự cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế của các công ty khác.…

Thứ hai là sự cạnh tranh về chất lượng sản phẩm: Do là nhà phân

phối hàng chứ không phải là sản xuất sản phẩm nên Công ty không trực tiếp quyết định được chất lượng của sản phẩm Nhưng không vì thế mà Công ty không quan tâm tới việc này Song song với việc đa dạng hoá các sản phẩm kinh doanh, Công ty cũng rất chú trọng tới vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm tới người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm của Công ty phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng sản phẩm mà Công ty nhập về Do các nguồn hàng của Công ty là những nguồn hàng mà chất lượng sản phẩm của họ dều có uy tín lâu năm trên thị trường (Canon, Toshiba, Acer, IBM-Lenovo, Sony, Epson…) cộng với công tác bảo quản được làm một cách nghiêm túc và triệt để, nên chất lượng sản phẩm mà Công ty kinh doanh đủ sức cạnh tranh với các sản phẩm khác có mặt trên thị trường

Thứ ba là sự cạnh tranh về giá cả: Giá bán là một trong những nhân

tố ảnh hưởng đến số lượng sản phẩm tiêu thụ, là yếu tố góp phần đi đến quyết định mua của khách hàng đặc biệt là các mặt hàng tiêu dùng như của công ty kinh doanh Việc đưa ra một chính sách giá cả hợp lý là một đòi hỏi cấp thiết với Công ty Giá cả của Công ty phải làm sao bù đắp được chi phí bỏ ra, phải phù hợp với giá cả trên thị trường không được quá cao hay quá thấp so với các đối thủ cạnh tranh Với đặc điểm là một nhà phân phối nên giá cả của Công ty phụ thuộc vào giá mà các nhà cung cấp đưa ra Hiện nay, giá cả của

Sinh viên: Ngô Thu Hà – 8CD45265

Lớp: QTKD-QL05

12