luận văn khoa khách sạn du lịch Phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch và khách sạn Ngân Hà

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán TÓM LƯỢC Việt Nam đang từng bước hội nhập nền kinh tế khu vực và thế giới. Đó vừa là thời cơ vừa là thách thức đối với các doanh nghiệp trong nước. Các doanh nghiệp cần quan tâm tới các công cụ quản lý kinh doanh để có thể quản lý hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả. Phân tích kinh tế là một công cụ như vậy. Phân tích kinh tế giúp cho nhà quản lý nắm bắt được đặc điểm, tình hình tăng giảm các chỉ tiêu kinh tế, qua đó đưa ra những chính sách kinh doanh phù hợp. Vì vậy, phân tích kinh tế là công cụ mà các doanh nghiệp cần quan tâm, chú trọng. Doanh thu nói chung và doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ nói riêng là một chỉ tiêu quan trọng phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh. Việc nghiên cứu, phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đang là nhu cầu cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp tai công ty cổ phần du lịch và khách sạn Ngân Hà việc hoàn thiện và nâng cao công tác phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đang là một yêu cầu lớn đặt ra. Trong nội dung bài khóa luận với đề tài: “Phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch và khách sạn Ngân Hà” sẽ trình bày các nội dung sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về doanh thu, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ, phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ và các nội dung phân tích. Thứ hai: Giới thiệu tổng quan tình hình kết quả kinh doanh, phân tích thực trạng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ, ảnh hưởng của các nhân tố đến doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty. Thứ ba: Đưa ra những kết luận và đề xuất giải pháp nhằm tăng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, do thời gian và năng lực còn hạn chế nên khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự chỉ dẫn của thầy cô giáo để bài khóa luận đươc hoàn thiện hơn 1 GVHD: TS. Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh 1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Du lịch và Khách sạn Ngân Hà Hà Tĩnh, được lãnh đạo công ty, các cô chú, anh chị phòng kế toán công ty tạo điều kiện và giúp đỡ cùng với sự hướng dẫn tận tình của TS. Đặng Văn Lương, em đã vận dụng những kiến thức đã được trang bị trên ghế nhà trường vào thực tế hoạt động tại công ty Cổ phần du lịch và khách sạn Ngân Hà để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tại Công ty Cổ phần Du lịch và Khách sạn Ngân Hà ”. Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới TS. Đặng Văn Lương, ban lãnh đạo công ty cùng các cô chú, anh chị tại phòng kế toán công ty Cổ phần du lịch và khách sạn Ngân Hà đã giúp đỡ em tận tình trong thời gian vừa qua. Do hạn chế về kiến thức chuyên môn và thời gian nghiên cứu, bài khóa luận không tránh khỏi những thiết sót. Em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của các thầy cố giáo để bài khóa luận được hoàn thiện và có tính thực tế cao hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Trần Thị Lan Anh 2 GVHD: TS. Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh 2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán MỤC LỤC 3 GVHD: TS. Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh 3 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán DANH MỤC BẢNG BIỂU 4 GVHD: TS. Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh 4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung DT Doanh thu BH Bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ GTGT Giá trị gia tăng TTDB Tiêu thụ đặc biệt LN Lợi nhuận HĐKD Hợp đồng kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp TSCĐ Tài sản cố định BCTC Báo cáo tài chính CNĐKKD Chứng nhận đăng ký kinh doanh VPGD Văn phòng giao dịch VNĐ Việt Nam đồng ĐVT Đơn vị tính GĐ Giám đốc BTC Bộ tài chính NSLĐ Năng suất lao động BQ Bình quân TT Tỷ trọng TL Tỷ lệ LĐ Lao động 5 GVHD: TS. Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh 5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ trong doanh nghiệp. • Về mặt lý luận Việt Nam đang từng bước hội nhập toàn cầu hóa nền kinh tế bằng việc gia nhập các tổ chức thương mại thế giới và khu vực đồng thời tăng cường các mối quan hệ song phương, đa phương ( WTO, APEC, kí kết các hiệp định song phương với Mỹ, Nhật Bản …). Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần quan tâm đến doanh thu bán hàng và công tác phân tích doanh thu bán hàng. Bởi vì trong giai đoạn nền kinh tế Việt Nam hội nhập cùng với sự ảnh hưởng của sự suy thoái chung của nền kinh tế, nếu doanh nghiệp không thường xuyên kiểm tra, đánh giá diễn biến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt không đánh giá được tình hình doanh thu bán hàng của doanh nghiệp, điều này có thể đẩy doanh nghiệp tới sự thua lỗ trong kinh doanh và nếu mất kiểm soát doanh nghiệp có thể bị đẩy tới bờ vực phá sản. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ là cơ sở để đánh giá kết quả kinh doanh để doanh nghiệp xây dựng các kế hoạch tái sản xuất, mở rộng quy mô… Vì vậy, tăng doanh thu là mục tiêu quan trọn của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh như hiện nay. Phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ có ý nghĩa quan trọng đốivới doanh nghiệp. Phân tích doanh thu bán hàng giúp doanh nghiêp đánh giá một cách đúng đắn, toàn diện, khách quan tình hình thực hiện các chỉ tiêu doanh thu bán hàng trong kỳ. Từ đó, phát hiện ra những tồn tại, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra những chính sách biện pháp thích hợp đổ tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, những số liệu từ phân tích tình hình doanh thu bán hàng là cơ sở để phân tích các chỉ tiêu kinh tế khác như phân tích tình hình mua hàng, phân tích chi phí, phân tích lợi nhuận,…. • Về mặt thực tiễn Công ty Cổ phân Du lịch và Khách sạn Ngân Hà là công ty chuyên kinh doanh về khách sạn, nhà hàng, tổ chức sự kiện, … Qua nghiên cứu thực tế tại công ty, doanh thu bán hàng qua các năm có sự biến động rõ rệt. Công ty chưa thật sư chú trọng vào việc phân tích các nội dung phân tích doanh thu bán hàng như: phân 6 GVHD: TS. Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh 6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán tích xu hướng biến động doanh thu bán hàng qua các năm, phân tich doanh thu theo tổng mức, kết cấu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng. Chính vì vậy, công ty chưa đánh giá rõ rang, đầy đủ những ưu điểm, hạn chế còn tồn tại và những biện pháp khắc phục những hạn chế đó. Hơn thế nữa, công tác phân tích tại công ty chưa có bộ phận chuyên phụ trách mà vẫn do phòng kế toán thực hiện. Vì vậy công tác phân tích doanh thu bán hàng còn chưa được hiệu quả. Có nhiều yếu tố tác động tới tình hình doanh thu bán hàng của doanh nghiệp như: tình mùa vụ (mùa du lịch, mùa đám cưới, sự kiện…), giá cả cạnh tranh trên thị trường…mà công tác phân tích chưa đề cập tới. Việc nghiên cứu, phân tích doanh thu bán hàng tại công ty Cổ phần du lịch và khách sạn Ngân Hà cung cấp cho quản lý, giám đốc cái nhìn tổng quát về tình hình thực hiện các chỉ tiêu doanh thu bán hàng trong kỳ, các nhân tố ảnh hưởng tới sự biến động của doanh thu, những tồn tại và nguyên nhân để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng doanh thu. Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Phân tích doanh thu bán hàng tại công ty Cổ phần Du lịch và Khách sạn Ngân Hà” là rất cần thiết. Mục tiêu cụ thể đặt ra cần giải quyết trong đề tài Xuất phát từ việc nhận thức rõ tầm quan trọng và tính cấp thiết của đề tài kết hợp với quá trình tìm hiểu thực tế tại công ty Cổ phần Du lịch và Khách sạn Ngân Hà, đề tài đặt ra ba mục tiêu nghiên cứu sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết liên quan đến doanh thu bán hàng và phương pháp phân tích doanh thu bán hàng tại công ty gồm các nội dung: một số khái niệm cơ bản, một số khái niệm liên quan, mục đích, nguồn số liệu, nội dung phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tại Công ty Cổ phần Du lịch và Khách sạn Ngân Hà Thứ ba: Đưa ra các kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại trong công tác quản lý, thực hiện các chỉ tiêu doanh thu. Sau đó đề xuất một số giải pháp kiến nghị nhằm tăng doanh thu bán hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. 7 GVHD: TS. Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh 7 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài - Đối tượng nghiên cứu : Giới hạn phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty Cổ phần Du lịch và Khách sạn Ngân Hà - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty Cổ phần du lịch và khách sạn Ngân Hà + Về thời gian: Số liệu phân tích sử dụng trong khóa luận lấy từ số liệu công ty cung cấp năm 2013-2014 Phương pháp thực hiện đề tài Phương pháp thu thập và tổng hợp dữ liệu Phương pháp thu thập và tổng hợp dữ liệu là bước đầu tiên không thể thiếu ở bất kỳ cuocj điều tra nghiên cứu nào. Để thu thập dữ liệu phục vụ nghiên cứu, đề tì này sử dụng bốn phương pháp thu thập và tổng hợp dữ liệu đó là: phương pháp sử dụng phiếu điều tra, phương pháp phỏng vấn trực tiếp, phương pháp tổng hợp dữ liệu và phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Phương pháp thu thập dữ liệu được sử dụng tại công ty Cổ phần du lịch và kahcsh sạn Ngân Hà là điều tra gián tiếp, thông qua việc phát phiếu điều tra theo mẫu đã thiết kế sẵn. Nội dung của phiếu điều tra gồm 2 phần. Phần thứ nhất gồm thông tin cá nhân của đối tượng điều tra: họ và tên, chức vụ,… Phân thứ hai bao gồm các câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn. Các câu hỏi dưới dạng câu hỏi đóng, người trả lời chỉ cần đánh dấu vào câu tra lời phù hợp (Phụ lục 02: Phiếu điều tra trắc nghiệm) Các bước tiến hành điều tra: Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra. Mối phiếu điều tra gồm 12 câu hỏi khác nhau về vẫn đề nghiên cứu. Các câu hỏi dưới dạng kết đóng, tức là có sẵn các đáp án để người được điều tra lựa chọn. Bước 2: Phát phiếu điều tra: phát 10 phiếu điều tra cho các đối tượng có hiểu biết về vấn đề nghiên cứu, thuộc ban lãnh đạo, phòng kế toán, kinh doanh của công ty. Ngày tiến hành phát phiếu điều tra vào ngày 10/03/2015. Bước 3: Thu lại các phiếu điều tra, tổng hợp thông tin và lập bảng tổng hợp phiếu điều tra phục vụ nghiên cứu (Bảng 2.2: Bảng tổng hợp phiếu điều tra) 8 GVHD: TS. Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh 8 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Phỏng vấn là phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua cuộc nói chuyện trực tiếp giữa người tiến hành phỏng vấn và người được phỏng vấn. Thông qua các câu hỏi và trả lời trực tiếp giúp thu thập được những thông tin chính xác , cụ thể và chi tiết hơn về vấn đề đang nghiên cứu. Các bước tiến hành: Bước 1: Xác định đối tượng được phỏng vấn để từ đó xây dựng các câu hỏi mở về vấn đề doanh thu bán hàng và công tác phân tích doanh thu bán hàng của công ty cho phù hợp với từng đối tượng. Bước 2: Tiến hành phỏng vấn: Buổi phỏng vấn diễn ra vào ngày 12/03/2015 tại phòng Giám đốc và phòng kế toán của công ty. Người được phỏng vấn Giám đốc- Nguyễn Trường Sinh, Kế toán trường – Nguyễn Thị Oanh, Kế toán bán hàng- Nguyễn Thị Thanh Huyền Bước 3: Tổng hợp thông tin thu thập được từ buổi phỏng vấn. Qua cuộc phỏng vấn cho thấy được quan điểm cá nhân của người được phỏng vấn về vấn đề doanh thu bán hàng của đơn vị, kế hoạch, định hướng, tầm nhìn chiến lược của các cấp lãnh đạo trong thời gian tới. Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Phương pháp nghiên cứu tài liệu được sử dụng để tìm kiếm các tài liệu liên quan: sách giáo trình, khóa luận, báo chí, các trang mạng phục vụ cho quá trình làm khóa luận. Đây là nguồn số liệu quan trọng cả về lý luận và thực tiễn Phương pháp nghiên cứu tài liệu được sử dụng trong khóa luận này nhằm nghiên cứu các tài liệu sau: -Tài liệu bên ngoài: Các chuẩn mực kế toán, các thông tư, các giáo trình phân tích kinh tế, giáo trình kế toán tài chính, giáo trình tài chính doanh nghiệp của trường Đại học Thương Mại và các trường đại học khối ngành kinh tế khác, các luận văn cùng đề tài của khóa trước… -Tài liệu bên trong: Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2012 đến 2013, các sổ kế toán tổng hợp và chi tiết về doanh thu bán hàng, các hợp đồng, chứng từ liên quan đến việc kinh doanh của công ty Phương pháp tổng hợp dữ liệu 9 GVHD: TS. Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh 9 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán Do các số liệu thu thập được không tập trung mà nằm rải rác trên nhiều nguồn tài liệu khác nhau nên cần phải tổng hợp lại cho phù hợp với từng mục đích phân tích Phương pháp tổng hợp dữ liệu được sử dụng trong đề tài này để tổng hợp số liệu từ báo cáo tài chính (báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2012-2013), những số liệu mà công ty cung cấp có liên quan đến đề tài nghiên cứu và những dữ liệu sơ cấp thu thập từ quá trình điều tra, phỏng vấn. Phương pháp phân tích dữ liệu. Phương pháp so sánh Phương pháp so sánh là một phương pháp nghiên cứu để nhận thức được các hiện tượng, sự vật thông qua quan hệ đối chiếu tương hỗ giữa sự vật, hiện tượng này với sự vật, hiện tượng khác. Mục đích của sự so sánh là thấy được sự giống nhau, đó là: So sánh tuyệt đối: So sánh tuyệt đối là kết quả so sánh so sánh trị số của chỉ tiêu giữa hai kì. Số tuyệt đối có thẻ tính bằng giá trị, hiện vật, giờ công,… làm cơ sở để tính các giá trị khác. Doanh thu bán hàng năm N so với năm N-1 được tính như sau: Trong đó: :Giá trị chênh lệch tuyệt đói doanh thu bán hàng năm N so với năm N-1 Doanh thu bán hàng năm N : Doanh thu bán hàng năm N-1 So sánh tương đối So sánh tương đối là kết quả so sánh giữa số kỳ phân tích với số kỳ gốc đã được điều chỉnh theo hệ số chỉ tiêu có liên quan theo quyết định quy mô chỉ tiêu phân tích. - Tỷ lệ phần trăm (%) tăng giảm là chỉ tiêu tương đối phản ánh mức độ hoàn thành kế hoạch tăng giảm so với kỳ trước: 10 GVHD: TS. Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh 10 [...]... bán hàng kỳ i-1 : doanh thu bán hàng kỳ gốc r: Dấu tích 1.2.2 Phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ theo tổng mức, kết cấu Chỉ tiêu doanh thu bán hàng được phân loại theo nhiều cách khách nhau: doanh thu bán hàng theo nghiệp vụ kinh doanh, doanh thu bán hàng theo mặt hàng, doanh thu bán hàng theo phương thức bán, … Phân tích doanh thu bán hàng theo từng cách thức phân loại cung cấp cho nhà... ty Cổ phần Du lịch và Khách sạn Ngân Hà Chương 3: Các kết luận và đề xuất nhằm tăng doanh thu tại công ty Cổ phần Du lịch và Khách sạn Ngân Hà CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DOANH THU VÀ PHÂN TÍCH DOANH THU BÁN HÀNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 1 Cơ sở lý luận về doanh thu và phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp 2 Một số khái niệm cơ bản 13 GVHD: TS Đặng Văn Lương 13... qua hai năm liền kề là năm: 2012 và 2013 So sánh doanh thu bán hàng theo nghiệp vụ kinh doanh: doanh thu bán hàng thứ cấp, doanh thu cung cấp dịch vụ + So sánh doanh thu bán hàng theo nhóm hàng, mặt hàng chủ yếu: dịch vụ khách sạn, nhà hàng, dịch vu tổ chức sự kiện + So sánh doanh thu bán hàng theo phương thức thanh toán: Doanh thu bán hàng thu + tiền ngay, doanh thu bán hàng trả chậm Tính các tốc độ... sách, biện pháp nhằm đẩy mạnh bán hàng và cung cấp dịch vụ, tăng doanh thu 7 Phân tích mức độ ảnh hưởng của số lượng hàng bán (dịch vụ) và đơn giá bán đến doanh thu bán hàng Số lượng hàng hóa và đơn giá bán là hai nhân tố ảnh hưởng tới sự biến động doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty Vì vậy, phân tích mức độ ảnh hưởng của số lượng hàng bán (dịch vụ) và đơn giá bán là yêu cầu cần thiết để... tiêu doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp trong kỳ Các chỉ tiêu doanh thu bán hàng của doanh nghiệp được xây dựng tùy thu c vào chức năng, nhiệm vụ và đặc điểm hoạt động kinh doanh cũng như căn cứ vào yêu cầu quản lý của doanh nghiệp Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ có thê được xây dựng theo các nghiệp vụ kinh doanh như: doanh thu bán hàng hóa, doanh thu cung cấp dịch vụ, Doanh. .. kinh doanh của Công ty Cổ phần du lịch và khách sạn Ngân Hà: Dịch vụ Nhà hàng, khách sạn, lữ hành du lịch Đầu tư nhà máy SX và tinh chế rượu chất lượng cao, từ nguyên liệu rượu nếp và nhung hươu Hương Sơn - Hà Tĩnh Xây lắp các công trình Điện từ 35kv - 0,4kv Tư vấn đầu tư các Dự án lớn 12 Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý công ty cổ phần du lịch và khách sạn Ngân Hà Công ty cổ phần du lịch và khách sạn Ngân. .. kinh doanh Mục đích của phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ là: Thứ nhất: Phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ nhằm nhận thức và đánh giá một cách đúng đắn, toàn diện và khách quan tình hình thực hiện các chỉ tiêu doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp trong kỳ về số lượng, kết cấu, chủng loại và giá cả hàng hóa, dịch vụ Qua đó thấy được mức độ hoàn thành,... Mục đích phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ là một công cụ hữu hiệu giúp nhà quản trị trong việc đánh giá tình hình kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy, các doanh nghiệp cấn phải hiểu được tầm quan trọng của việc phân tích doanh thu, thường xuyên kiểm tra, đánh giá đầy đủ chính xác mọi diễn biến về doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ cũng... nhượng bán TSCĐ, thu tiền phạt khách hàng do vi phạm hợp đồng, thu tiền bảo hiểm được bồi thường, được các khoản nợ phải thu đã xóa sổ tính vào chi phí kỳ trước… • Khái niệm doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Trong phạm vi của đề tài là phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ thì cần phải hiểu rõ khái niệm của doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Theo chuẩn mực kế toán số 14 đoạn 10 thì doanh. .. Khóa luận tốt nghiệp toán 22 GVHD: TS Đặng Văn Lương Khoa: Kế toán – Kiểm 22 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH THU BÁN HÀNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN NGÂN HÀ 8 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu 9 10 Tổng quan về công ty cổ phần du lịch và khách sạn Ngân . liệu, nội dung phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tại Công ty Cổ phần Du lịch và Khách sạn Ngân Hà Thứ. và cung cấp dịch vụ của công ty Cổ phần Du lịch và Khách sạn Ngân Hà - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty Cổ phần du lịch và khách. dung phân tích doanh thu bán hàng tại công ty: • Phân tích tình hình biến động doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ qua các năm. • Phân tích tình hình biến động doanh thu bán hàng và cung cấp