Đang tải... (xem toàn văn)
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI : Xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới tạo nên thách thức, sức ép lớn đối với các doanh nghiệp, các quốc gia trong kinh doanh và xây dựng các chương trình kinh tế. Vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng đã trở thành một nhân tố chủ yếu trong chính sách của nhiều quốc gia, bởi lẽ để tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh yêu cầu mỗi doanh nghiệp phải có được những sản phẩm không chỉ hợp về mẫu mã, đủ về số lượng đặc biệt là chất lượng phải đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chất lượng đã trở thành yếu tố chính, yếu tố quyết định trong chiến lược kinh doanh trong bất kĩ môi trường kinh doanh nào. ABB Việt Nam là một trong những nhà sản xuất máy biến áp nằm trong tập đoàn ABB toàn cầu, cung cấp sản phẩm máy biến áp không chỉ trong thị trường Việt Nam mà còn cho các thị trường lớn khác như: Úc, Nhật Bản, Trung Đông… Những phản hồi từ các khách hàng khắp nơi trên thế giới về chất lượng sản phẩm giúp ABB Việt Nam nhìn nhận rõ hơn vấn đề còn tồn tại. Là một thành viên đang công tác tại công ty TNHH ABB Việt Nam, tôi ý thức được rằng chất lượng sản phẩm máy biến áp là một yếu tố quyết định sự sống còn đối với doanh nghiệp của mình trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay. Việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như uy tín của công ty trên toàn thế giới là cần thiết. Vì vậy tôi chọn đề tài: “Phân tích & một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất sản phẩm máy biến áp tại công ty TNHH ABB Việt Nam”.
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`7=!!"12+3a b-9c9'>U!"3 de3fghidjkRlidjD 4mnkoDpio4q33 31r1912(#&!@-0J)*!s($9-0JZ1K!0+129=-33 3R(09IF!F!9@!#@+099I1B!'<=`7=!!"12+33 %& #'())*+(),, !"#$ 33t'!u!"!12-#Y'<='X!"9J3. 3.U'$(9v't'Z:-0JT(*!6S'<=X!"9JH3C 3CA'%1B-'X!"!"23] F!33HDU%['K987-0JZ1K!9K+5!+L1M9I(!"95-43Q F!3.DU%['K987-0JZ1K!9K9I(J&!9*1M9I(!"95-44.a 3GU'$(6=7%:!".a *!"H345!67816=7%:!"9\79IF!%:w'#$!.a 3N/K9T(*789%:!"W1!`7=!'<='X!"9J. *!"337=!9(#@"109Ix%U!@!"9y!u-3aaGz3aa. F!3CL'%:9u!"9I>M!"`7=!9({"109Ix%U!@!"T(='0'!u-.3 33E'9I8!"'$96>?!"M'X!"9J129=-.G F!3GDU%[WL1T(J9IF!'<=129=-.N 33$96>?!")*!+,--0JZ1K!0+7@!'O!.N *!"3C/K9T(*#@9|62)=1}!"!u-3aaQ.] F!3N1B(%[9L!"WPWK9T(*9\)96~1!u-3a.^ 333D7)0!!u!"6E''8!9I=!'<=)*!+,-981129=-#r1'0''X!" 9JW0'Ca 3.E'9I8!"T(*!6S'$96>?!"9I7!"'0'Z:+V!C 3.:+V!Z0!@!"C F!3]>(%[T(09IF!Z0!@!"C3 3.3:+V!91K9WK#@+099I1B!CC F!3Q>(%[T(J9IF!91K9WKCN 3..:+V!-(=@!"Ga F!3^>(%[T(J9IF!-(=@!"G 3.C:+V!)*!s($9GN *!"3]0'`(!")=1W•9(V9G^ F!3a>(%[T(J9IF!W1B-)709'$96>?!"Na 3.G:+V!T(*!6S'$96>?!"N] F!3R(J9IF!g4NQ NQ N^ F!33E'12!"1*1T(JK9+@!!@!'<=W0'@!"9y3aa]€3aaN^ F!3.(9IF!>r!"'0'JK(9L4R]a F!3CL!"WPg!u-3aa^] L!"WP)Lg9I7!"!u-3aaH] F!3GX!"WP)bg9I7!"!u-3aa]3 %& #'())*+(),, !"#$ F!3NX!"WP)Lgg9I7!"!u-3aa]3 F!3]X!"WP4R!u-3aa]. /K96(V!'>U!"3]C de.•D‚44kqRlidj hq]N .Y'91P(#@!12-#Y!u-3a]N .3&s($9-:9)L"1*1+0+7@!912!T(*!6S'$96>?!"-0JZ1K!0+]N .35!"'=712(T(*Z:-0JT(*!6S'$96>?!"]N .33b-"1*1+0+%v1-r1'X!"!"2]^ .3.b-"1*1+0+!5!)EQ .3Cb-"1*1+0+T(*!6S!"(JP!#V9612(QG *!".x!-t'"1ƒ91K9WKQ] .3Gb-"1*1+0+!5!"'=7'$96>?!"`x'#YQ^ .3N5!"'=7'$96>?!"„^ *!"..O9Iw!"'0'!"(JP!!5!9I7!"„!u-3aa^3 F!..1B(%[4=I\97!"(JP!!5!)=1}!"^3 F!.CDU%[s>U!"'0!"(JP!!5!"5J9=J%v1„^3 /K96(V!'>U!".^C /…^G kq/^N †…‡^] ˆDDDgo^^ 4a %& #'())*+(),, !"#$ g 7!z7!‰7I-=!'\g\+7I9 07'07%1B-WX!"+Š?+ gg 7!z7!‰7I-=!'\g\‹\'917!g\+7I9 07'07WX!"'$+!V! %1B-WX!"+Š?+ g4 ()97-\I7-+6=1!9g\)76(917! 4I7'\)) R(09IF!"1*1T(JK9! !" +@!!@!'<=W0'@!" 4R 7)9‰477IR(=619J 12981`7)*!+,-WŒ- '$96>?!" D4 DJ)9\-)++61'=917!)=!`4I7`('9) 1!`=9=4I7'\))1!" 4_!-&-T(*!6S`7=! !"12+ D4 D9=91)91')4I7'\))7!9I76 10-)099X!")LT(09IF! 166‰=9\I1=6 =!)0'#V99> „ „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`7=!!"12+3a b-9c9'>U!"3 de3fghidjkRlidjD 4mnkoDpio4q33 31r1912(#&!@-0J)*!s($9-0JZ1K!0+129=-33 3R(09IF!F!9@!#@+099I1B!'<=`7=!!"12+33 33t'!u!"!12-#Y'<='X!"9J3. 3.U'$(9v't'Z:-0JT(*!6S'<=X!"9JH3C %& #'())*+(),, !"#$ 3CA'%1B-'X!"!"23] F!33HDU%['K987-0JZ1K!9K+5!+L1M9I(!"95-43Q F!33HDU%['K987-0JZ1K!9K+5!+L1M9I(!"95-43Q F!3.DU%['K987-0JZ1K!9K9I(J&!9*1M9I(!"95-44.a F!3.DU%['K987-0JZ1K!9K9I(J&!9*1M9I(!"95-44.a 3GU'$(6=7%:!".a *!"H345!67816=7%:!"9\79IF!%:w'#$!.a *!"H345!67816=7%:!"9\79IF!%:w'#$!.a 3N/K9T(*789%:!"W1!`7=!'<='X!"9J. *!"337=!9(#@"109Ix%U!@!"9y!u-3aaGz3aa. *!"337=!9(#@"109Ix%U!@!"9y!u-3aaGz3aa. F!3CL'%:9u!"9I>M!"`7=!9({"109Ix%U!@!"T(='0'!u-.3 F!3CL'%:9u!"9I>M!"`7=!9({"109Ix%U!@!"T(='0'!u-.3 33E'9I8!"'$96>?!"M'X!"9J129=-.G F!3GDU%[WL1T(J9IF!'<=129=-.N F!3GDU%[WL1T(J9IF!'<=129=-.N 33$96>?!")*!+,--0JZ1K!0+7@!'O!.N *!"3C/K9T(*#@9|62)=1}!"!u-3aaQ.] *!"3C/K9T(*#@9|62)=1}!"!u-3aaQ.] F!3N1B(%[9L!"WPWK9T(*9\)96~1!u-3a.^ F!3N1B(%[9L!"WPWK9T(*9\)96~1!u-3a.^ 333D7)0!!u!"6E''8!9I=!'<=)*!+,-981129=-#r1'0''X!" 9JW0'Ca 3.E'9I8!"T(*!6S'$96>?!"9I7!"'0'Z:+V!C 3.:+V!Z0!@!"C F!3]>(%[T(09IF!Z0!@!"C3 F!3]>(%[T(09IF!Z0!@!"C3 3.3:+V!91K9WK#@+099I1B!CC F!3Q>(%[T(J9IF!91K9WKCN F!3Q>(%[T(J9IF!91K9WKCN 3..:+V!-(=@!"Ga F!3^>(%[T(J9IF!-(=@!"G F!3^>(%[T(J9IF!-(=@!"G 3.C:+V!)*!s($9GN *!"3]0'`(!")=1W•9(V9G^ *!"3]0'`(!")=1W•9(V9G^ %& #'())*+(),, !"#$ F!3a>(%[T(J9IF!W1B-)709'$96>?!"Na F!3a>(%[T(J9IF!W1B-)709'$96>?!"Na 3.G:+V!T(*!6S'$96>?!"N] F!3R(J9IF!g4NQ F!3R(J9IF!g4NQ NQ NQ N^ N^ F!33E'12!"1*1T(JK9+@!!@!'<=W0'@!"9y3aa]€3aaN^ F!33E'12!"1*1T(JK9+@!!@!'<=W0'@!"9y3aa]€3aaN^ F!3.(9IF!>r!"'0'JK(9L4R]a F!3.(9IF!>r!"'0'JK(9L4R]a F!3CL!"WPg!u-3aa^] F!3CL!"WPg!u-3aa^] L!"WP)Lg9I7!"!u-3aaH] L!"WP)Lg9I7!"!u-3aaH] F!3GX!"WP)bg9I7!"!u-3aa]3 F!3GX!"WP)bg9I7!"!u-3aa]3 F!3NX!"WP)Lgg9I7!"!u-3aa]3 F!3NX!"WP)Lgg9I7!"!u-3aa]3 F!3]X!"WP4R!u-3aa]. F!3]X!"WP4R!u-3aa]. /K96(V!'>U!"3]C de.•D‚44kqRlidj hq]N .Y'91P(#@!12-#Y!u-3a]N .3&s($9-:9)L"1*1+0+7@!912!T(*!6S'$96>?!"-0JZ1K!0+]N .35!"'=712(T(*Z:-0JT(*!6S'$96>?!"]N .33b-"1*1+0+%v1-r1'X!"!"2]^ .3.b-"1*1+0+!5!)EQ .3Cb-"1*1+0+T(*!6S!"(JP!#V9612(QG *!".x!-t'"1ƒ91K9WKQ] *!".x!-t'"1ƒ91K9WKQ] .3Gb-"1*1+0+!5!"'=7'$96>?!"`x'#YQ^ .3N5!"'=7'$96>?!"„^ %& #'())*+(),, !"#$ *!"..O9Iw!"'0'!"(JP!!5!9I7!"„!u-3aa^3 *!"..O9Iw!"'0'!"(JP!!5!9I7!"„!u-3aa^3 F!..1B(%[4=I\97!"(JP!!5!)=1}!"^3 F!..1B(%[4=I\97!"(JP!!5!)=1}!"^3 F!.CDU%[s>U!"'0!"(JP!!5!"5J9=J%v1„^3 F!.CDU%[s>U!"'0!"(JP!!5!"5J9=J%v1„^3 /K96(V!'>U!".^C /…^G kq/^N †…‡^] ˆDDDgo^^ 4a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`7=!!"12+3a b-9c9'>U!"3 de3fghidjkRlidjD 4mnkoDpio4q33 31r1912(#&!@-0J)*!s($9-0JZ1K!0+129=-33 3R(09IF!F!9@!#@+099I1B!'<=`7=!!"12+33 33t'!u!"!12-#Y'<='X!"9J3. 3.U'$(9v't'Z:-0JT(*!6S'<=X!"9JH3C %& #'())*+(),, !"#$ 3CA'%1B-'X!"!"23] F!33HDU%['K987-0JZ1K!9K+5!+L1M9I(!"95-43Q F!33HDU%['K987-0JZ1K!9K+5!+L1M9I(!"95-43Q F!3.DU%['K987-0JZ1K!9K9I(J&!9*1M9I(!"95-44.a F!3.DU%['K987-0JZ1K!9K9I(J&!9*1M9I(!"95-44.a 3GU'$(6=7%:!".a *!"H345!67816=7%:!"9\79IF!%:w'#$!.a *!"H345!67816=7%:!"9\79IF!%:w'#$!.a 3N/K9T(*789%:!"W1!`7=!'<='X!"9J. *!"337=!9(#@"109Ix%U!@!"9y!u-3aaGz3aa. *!"337=!9(#@"109Ix%U!@!"9y!u-3aaGz3aa. F!3CL'%:9u!"9I>M!"`7=!9({"109Ix%U!@!"T(='0'!u-.3 F!3CL'%:9u!"9I>M!"`7=!9({"109Ix%U!@!"T(='0'!u-.3 33E'9I8!"'$96>?!"M'X!"9J129=-.G F!3GDU%[WL1T(J9IF!'<=129=-.N F!3GDU%[WL1T(J9IF!'<=129=-.N 33$96>?!")*!+,--0JZ1K!0+7@!'O!.N *!"3C/K9T(*#@9|62)=1}!"!u-3aaQ.] *!"3C/K9T(*#@9|62)=1}!"!u-3aaQ.] F!3N1B(%[9L!"WPWK9T(*9\)96~1!u-3a.^ F!3N1B(%[9L!"WPWK9T(*9\)96~1!u-3a.^ 333D7)0!!u!"6E''8!9I=!'<=)*!+,-981129=-#r1'0''X!" 9JW0'Ca 3.E'9I8!"T(*!6S'$96>?!"9I7!"'0'Z:+V!C 3.:+V!Z0!@!"C F!3]>(%[T(09IF!Z0!@!"C3 F!3]>(%[T(09IF!Z0!@!"C3 3.3:+V!91K9WK#@+099I1B!CC F!3Q>(%[T(J9IF!91K9WKCN F!3Q>(%[T(J9IF!91K9WKCN 3..:+V!-(=@!"Ga F!3^>(%[T(J9IF!-(=@!"G F!3^>(%[T(J9IF!-(=@!"G 3.C:+V!)*!s($9GN *!"3]0'`(!")=1W•9(V9G^ *!"3]0'`(!")=1W•9(V9G^ %& #'())*+(),, [...]... Phân tích & một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng sản phẩm máy biến áp tại công ty TNHH ABB Việt Nam Bố cuc: Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương: Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng sản phẩm và quản trị chất lượng sản phẩm Chương II: Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm của nhà máy sản xuất máy biến áp ABB Việt Nam. .. văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VA QUẢN LY CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA NHA MÁY SẢN XUẤT MÁY BIẾN ÁP ABB VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu về nhà máy sản xuất máy biến áp ABB Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Tiền thân nhà máy chế tạo biến thế ABB được thành lập từ năm 1963 Khởi đầu là một phân xưởng sửa chữa máy... tài: Phân tích & một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất sản phẩm máy biến áp tại công ty TNHH ABB Việt Nam B MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TAI Hệ thống hoá các cơ sở lý luận về chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng, trên cơ sở đó phân tích thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm tại công ty ABB Việt Nam từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn. .. là Liên doanh với Công ty dịch vu Châu Á Thái Bình Dương ABB (ABB Asia Pasific Service Limited) Công ty này là một chi nhánh của tập đoàn kỹ thuật điện quốc tế ABB đặt tại khu vực Châu Á, còn tru sở chính của tập đoàn đặt tại Zurich – Thuỵ Sĩ Ngày 1/9/1994, Công ty chính thức đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tên gọi chính thức của Công ty là: Công ty liên doanh trách... máy biến áp tại công ty ABB Việt Nam C ĐỐI TƯỢNG VA PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TAI Đối tượng nghiên cứu là chất lượng máy biến áp và chất lượng hệ thống quản lý chất lượng của công ty ABB Việt Nam Trần Hoài Nam 1 Khóa 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh Phạm vi nghiên cứu là thực trạng chất lượng và công tác quản lý... quản lý chất lượng (QMS- Quality Management System): Gồm cơ cấu tổ chức, thủ tuc, quá trình và nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất lượng 1.3.2 Các phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm 1.3.2.1 Phương pháp kiểm tra chất lượng Kiểm tra chất lượng là hoạt động như đo, xem xét, thử nghiệm, định cỡ một hay nhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết... nay, Công ty đa tiến hành sản xuất máy Biến thế truyền tải có điện áp 150 KV với công suất máy tới 63 MVA Công ty đa phát triển lớn mạnh về cơ sở vật chất, trình độ sản xuất và trình độ quản lý Các sản phẩm của ABB được thiết kế và sản xuất dựa trên tiêu chuẩn IEC và được cấp giấy chứng nhận ISO 9001 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty ABB: ... máy ABB Việt Nam Và trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng quản lý, các giải pháp hoàn thiện chất lượng được đưa ra dựa trên các công cu quản lý chất lượng như: Biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả Đây là cơ sở chủ yếu để phân tích và đưa ra giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng của sản phẩm MBA của nhà máy ABB Việt Nam ở các chương tiếp theo Trần Hoài Nam. .. chất lượng máy biến áp của công ty ABB Việt Nam từ năm 2007 đến tháng 12 năm 2010 D PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TAI Các phương pháp được sử dung trong đề tài : Phân tích chất lượng dựa trên cơ sở những lý thuyết về quản trị chất lượng, phân tích trên các số liệu thống kê, so sánh với các tiêu chuẩn kỹ thuật của ngành chế tạo máy biến thế, phân tích hệ thống để tìm... luận chương 2 74 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOAN THIỆN QUẢN LY CHẤT LƯỢNG MBA TẠI ABB VIỆT NAM 76 3.1 Muc tiêu và nhiệm vu năm 2011 76 3.2 Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng máy biến áp .76 3.2.1 Nâng cao hiệu quả bộ máy quản lý chất lượng 76 3.2.2 Nhóm giải pháp đổi mới công nghệ 79 3.2.3 Nhóm giải pháp . !")*!+,-WX!"'O?+#&-‘( -•%<#&)L6>?!"%A'Z1296@'$96>?!"+*1%0+t!"%>?'JP('_(!"@J'@!"'=7 '<=W0'@!"$96>?!"%•9IM9@!JK(9L';!JK(9LT(JK9%x!9I7!"'1K! 6>?'W1!`7=!9I7!"Z$9W•-X19I>ƒ!"W1!`7=!!@7 129=-6@-:99I7!"!. !"#$ 48-#1!"1P!'t(6@9E'9I8!"'$96>?!"#@'X!"90'T(*!6S'$96>?!" -0JZ1K!0+'<='X!"9J129=-9y!u-3aa]%K!90!"3!u-3aa 4de44›œŽk 0'+>U!"+0+%>?')•`Y!"9I7!"%&9@1H45!9;''$96>?!"`E=9IP!'U )M! !"6S9(JK9#&T(*!9Ix'$96>?!"+5!9;'9IP!'0')L612(9L!"WP)7)0! #r1'0'91P('(,!Wž9(V9'<=!"@!'K987-0JZ1K!9K+5!9;'29L!"%B9F- !"(JP!!5!W0'T(=!'<T(=!'<='0'#$!%&#&'$96>?!"• ˆŸ††4nŽk 29L!"b=!. !"#$!%&6S6(V!#&'$96>?!"#@T(*!6S'$96>?!" IF!Z@J9E'9I8!"'$96>?!"#@T(*!6S'$96>?!"'<='X!"9J129 =-45!9;'9E'9I8!"'$96>?!"T(*!6S'$96>?!"9y!"W5(9I7!"'(9IF! )*!s($99F-I=!