Biểu đụ̀ nhõn quả

Tỷ lợ̀ % các dạng khuyờ́t

tọ̃t

Là mụ̣t sơ đụ̀ biểu diờ̃n mụ́i quan hợ̀ giữa nguyờn nhõn và kờ́t quả. Kờ́t quả lànhững chi tiờu chṍt lượng cõ̀n theo dõi, đánh giá, còn nguyờn nhõn là những yờ́u tổ ảnh hưởng đờ́n chi tiờu chṍt lượng đú.

Muc đích biểu đụ̀ nhõn quả: là tìm kiểm, xác định các nguyờn nhõn gõy ra những truc trặc vờ̀ chṍt lượng sản phõ̉m, dịch vu hoặc quá trình. Từ đú đờ̀ xuṍt những biợ̀n pháp khắc phuc nguyờn nhõn cải tiờ́n và hoàn thiợ̀n chṍt lượng của đụ́i tượng quản lý.

Xõy dựng biểu đụ̀ nhõn quả:

- Xác định đặc tính chṍt lượng cu thể cõ̀n phõn tích;

- Ve chi tiờu chṍt lượng là mũi tờn dài biểu hiểu xương sụ́ng cá, đõ̀u mũi tờn ghi chi tiờu chṍt lượng đú;

- Xác định các yờ́u tụ́ chính ảnh hưởng đờ́n chi tiờu chṍt lượng đa lựa chọn, ve các yờ́u tụ́ này như những xương nhánh chính của cá;

- Tìm các yờ́u tụ́ khác cú ảnh hưởng đờ́n nhúm yờ́u tụ́ chính vừa xác định; - Trờn mụ̃i nhánh xương của từng yờ́u tụ́ chính, ve thờm các nhánh xương dăm của cá thể hiợ̀n các yờ́u tụ́ và chi tiờu chṍt lượng trờn sơ đụ̀.

Hình 1.5. Biểu đụ̀ xương cỏ

1.4.4 Biểu đụ̀ kiểm soỏt

Biểu đụ̀ kiểm soát biểu thị dưới dạng đụ̀ thị sự thay đổi của chi tiờu chṍt lượng để đánh giá quá trình sản xuṍt cú ở trạng thái kiểm soát hay chṍp nhọ̃n được khụng. Trong biểu đụ̀ kiểm soát cú các đường giới hạn kiểm soát và cú ghi các giá trị thụ́ng kờ đặc trưng thu nhọ̃p từ các nhúm mõ̃u được chọn ra liờn tiờ́p trong quá trình sản xuṍt.

Đặc điểm cơ bản của biểu đụ̀ kiểm soát:

Chi tiờu chṍt lượng Người N.V.Liệu P.Pháp Thiờ́t bị Trình độ Tuổi Khuôn Động cơ

- Cú sự kờ́t hợp giữa đụ̀ thị và các đường kiểm soát. Các đường kiểm soát là những đường giới hạn trờn và giới hạn dưới thể hiợ̀n khoảng sai lợ̀ch cao và thṍp nhṍt mà các giá trị chṍt lượng còn nằm trong sự kiểm soát;

- Đường tõm thể hiợ̀n giá trị bình quõn của các dữ liợ̀u thu thọ̃p được;

- Đụ̀ thị là đường thể hiợ̀n các điểm phản ánh các sụ́ liợ̀u bình quõn trong từng nhúm mõ̃u hoặc đụ̣ phõn tán, hoặc giá trị của từng chi tiờu chṍt lượng cho biờ́t tình hình biờ́n đụ̣ng của quá trình;

- Thụng tin vờ̀ hiợ̀n trạng của các quá trình sản xuṍt nhọ̃n được nhờ quan trắc mụ̣t sụ́ mõ̃u từ quá trình;

- Khả năng của quá trình phản ánh mụ́i quan hợ̀ giữa đụ̣ lợ̀ch tṍt nhiờn của quá trình và các thụng sụ́ thiờ́t kờ́. Mụ́i quan hợ̀ này thường được biểu hiợ̀n bằng chi sụ́ khả năng quá trình được ký hiợ̀u là Cp. Chi sụ́ khả năng quá trình là tỷ sụ́ phản ánh đụ̣ rụ̣ng của các thụng sụ́ thực tờ́ so với thụng sụ́ tṍt yờ́u của quá trình.

Cp = UTL - LTL6s

UTL: Giá trị đo thực tờ́ lớn nhṍt (được tính tùy theo là loại biểu đụ̀ gì). LTL: Giá trị đo thực tờ́ nhỏ nhṍt (được tính tùy theo là loại biểu đụ̀ gì). s: Là đụ̣ lợ̀ch chuõ̉n của quá trình.

Cp > 1,33 : Quá trình cú khả năng kiểm soát.

1 Ê Cp Ê 1,33 : Quá trình cú khả năng kiểm soát chặt che. Cp < 1,0 : Quá trình khụng cú khả năng kiểm soát.

n x xi n i ∑ = − = 1 2 _ ) ( σ

Hình 1.6 Biểu đụ̀ kiểm soỏt

Muc đích chung nhṍt của biểu đụ̀ kiểm soát là phát hiợ̀n những biờ́n đụ̣ng của quá trình để đảm bảo chắc chắn rằng quá trình được kiểm soát, được chṍp nhọ̃n hay khụng được kiểm soát, từ đú tìm ra nguyờn nhõn loại bỏ.

Tác dung của biểu đụ̀ kiểm soát là cho biờ́t những biờ́n đụ̣ng của quá trình trong suụ́t thời gian hoạt đụ̣ng và xu thờ́ biờ́n đổi của nú, qua đú cú thể xác định được những nguyờn nhõn gõy ra sự bṍt thường để cú những biợ̀n pháp xử lý nhằm khụi phuc quá trình vờ̀ trạng thái chṍp nhọ̃n được hoặc giữ quá trình ở trạng thái mới tụ́t hơn.

1.4.5 Sơ đụ̀ lưu hình

Sơ đụ̀ lưu hình là hình thức thể hiợ̀n toàn bụ̣ các hoạt đụ̣ng cõ̀n thực hiợ̀n của mụ̣t quá trình sản xuṍt hoặc cung cṍp sản phõ̉m và dịch vu thụng qua những sơ đụ̀ khụ́i và các ký hiợ̀u nhṍt định.Nú được sử dung để nhọ̃n biờ́t, phõn tích quá trình hoạt đụ̣ng, nhờ đú phát hiợ̀n các hạn chờ́, các hoạt đụ̣ng thừa và các hoạt đụ̣ng khụng tạo ra giá trị gia tăng trong doanh nghiợ̀p.

Sơ đụ̀ lưu trình là mụ̣t cụng cu đơn giản nhưng rṍt tiợ̀n lợi, giúp những người thực hiợ̀n hiểu rõ quá trình, biờ́t được vị trí của mình trong quá trình và xác định được nhưng hoạt đụ̣ng cu thể cõ̀n sửa đổi. Cú thể biểu diờ̃n sơ đụ̀ túm lược:

Hình 1.7 Sơ đụ̀ lưu hình

UTL

Đường TB

1.5 Sự cõ̀n thiờ́t của mụ̣t hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp

Đụ́i với các doanh nghiợ̀p Viợ̀t Nam, nõng cao chṍt lượng sản phõ̉m là biợ̀n pháp hữu ích nhṍt để cú thể cạnh tranh thu hút khách hàng. Cụng viợ̀c này khụng những cú vai trò quan trọng đụ́i với các doanh nghiợ̀p mà còn quan trọng đụ́i với toàn bụ̣ nờ̀n kinh tờ́ quụ́c dõn. Vai trò đú được thể hiợ̀n như sau.

Nõng cao chṍt lượng sản phõ̉m, gúp phõ̀n nõng cao uy tín của quụ́c gia, khẳng định thương hiợ̀u Viợ̀t Nam trờn trường quụ́c tờ́. Khụng những lợi ích kinh tờ́ - văn hoá mà nú còn thúc đõ̉y nhanh tiờ́n trình hụ̣i nhọ̃p, rút ngắn khoảng cách chờch lợ̀ch vờ̀ phát triển kinh tờ́.

Đụ́i với các doanh nghiợ̀p, nú cho phép nõng cao uy tín, gúp phõ̀n mở rụ̣ng thị trường trong nước, chiờ́m lĩnh thị trường thờ́ giới, tăng thu nhọ̃p và tạo tích luỹ đõ̀u tư, mở rụ̣ng sản xuṍt kinh doanh, nõng cao đời sụ́ng vọ̃t chṍt tinh thõ̀n cho người lao đụ̣ng.

Đáp ứng các yờu cõ̀u ngày càng cao cho người tiờu dùng, tạo niờ̀m tin đụ́i với khách hàng, thoả man ngày càng tụ́t hơn yờu cõ̀u của họ, tiờ́n tới thay thờ́ hàng ngoại bằng hàng nụ̣i.

Trong mụi trường kinh doanh ngày nay, nờ́u muụ́n giữ vững tỷ lợ̀ chiờ́m lĩnh thị trường - chưa núi gì đờ́n viợ̀c tăng tỷ lợ̀ đú - cõ̀n thiờ́t phải xõy dựng được hợ̀ thụ́ng bảo đảm chṍt lượng trong doanh nghiợ̀p. Ngày nay, người tiờu dùng coi trọng giá trị của chṍt lượng hơn là lòng trung thành đụ́i với nhà sản xuṍt trong nước, và giá cả chưa hẳn trong mọi trường hợp đa là nhõn tụ́ quyờ́t định trong sự lựa chọn của người tiờu dùng. Chṍt lượng đa thay thờ́ giá cả, và điờ̀u đú đúng với cả cụng nghiợ̀p, dịch vu và nhiờ̀u thị trường khác. Vì vọ̃y, quản trị chṍt lượng đúng vai trò vụ cùng quan trọng trong viợ̀c đảm bảo và nõng cao chṍt lượng sản phõ̉m trong doanh nghiợ̀p. Nú quyờ́t định sự sụ́ng còn của mụ̣t doanh nghiợ̀p trong nờ̀n kinh tờ́ thị trường. Quản trị chṍt lượng được thể hiợ̀n trờn toàn hợ̀ thụ́ng bao gụ̀m tṍt cả các khõu, các quá trình từ nghiờn cứu thiờ́t kờ́ đờ́n chờ́ tạo, phõn phụ́i và tiờu dùng sản phõ̉m. Quản trị chṍt lượng là mụ̣t quá trình liờn tuc và mang tính hợ̀ thúng thể hiợ̀n sự gắn bú chặt che giữa doanh nghiợ̀p với mụi trường bờn ngoài. Nú cú ý nghĩa chiờ́n lược và mang tính tác nghiợ̀p. Nờ́u quản trị chṍt lượng tụ́t, nú se mang lại hiợ̀u quả cao trong sản xuṍt kinh doanh giảm đờ́n mức thṍp nhṍt các chi phí phát sinh trong quá trình sản xuṍt như chi phí sai hỏng bờn trong, chi phí sai hỏng bờn ngào, chi phí thõ̉m định và chi phí phòng ngừa... từ đú giảm được giá

thành của mụ̣t sản phõ̉m, thoả man tụ́t nhu cõ̀u khách hàng. Phõn tích chi phí chṍt lượng là mụ̣t cụng cu quản lý quan trọng cung cṍp cho chúng ta mụ̣t phương pháp đánh giá hiợ̀u suṍt tổng hợp của quản lý chṍt lượng, mụ̣t phương pháp để xác định các khu vực cú truc trặc và các chi tiờu hành đụ̣ng.

Quản trị chṍt lượng tụ́t se bảo đảm tụ́t cho chu trình sản xuṍt được tiờ́n hành liờn tuc và cú hiợ̀u quả cao - sản phõ̉m được tuõn thủ theo chṍt lượng đa được thiờ́t kờ́. Rõ ràng muụ́n sản xuṍt được mụ̣t sản phõ̉m đáp ứng được yờu cõ̀u khách hàng, thì cõ̀n phải xác định, theo dõi và kiểm soát các đõ̀u vào của quy trình: Vọ̃t liợ̀u, thủ tuc, phương pháp thụng tin, con người, kỹ năng, kiờ́n thức, đào tạo, máy múc thiờ́t bị... Như vọ̃y, mụ̃i mụ̣t nhiợ̀m vu trong toàn bụ̣ máy tổ chức sản xuṍt được coi trọng và kiểm soát chặt che.

Quản trị chṍt lượng tụ́t, chṍt lượng sản phõ̉m được đảm bảo và nõng cao dõ̃n đờ́n tính năng tác dung, tiờ́t kiợ̀m nguụ̀n tài nguyờn tăng giá trị sản phõ̉m trờn mụ̣t đơn vị đõ̀u vào. Nhờ đú tăng tích luỹ cho tái sản xuṍt mở rụ̣ng, tăng năng suṍt lao đụ̣ng và tăng thu nhọ̃p cho người lao đụ̣ng.

Khi chṍt lượng được bảo đảm và nõng cao thì sản phõ̉m được tiờu thu nhiờ̀u hơn, tạo điờ̀u kiợ̀n cho doanh ngiợ̀p chiờ́m lĩnh được thị trường, tăng doanh thu và lợi nhuọ̃n, thu hụ̀i vụ́n nhanh nhờ đú doanh nghiợ̀p ngày càng đáp ứng vững, phát triển và mở rụ̣ng sản xuṍt, mang lại lợi ích cho mọi đụ́i tượng trong nờ̀n kinh tờ́ xa hụ̣i.

Tóm tắt chương 1

Trong chương 1 đa trình bày những kiờ́n thức tổng quan vờ̀ chṍt lượng sản phõ̉m và quản lý chṍt lượng sản phõ̉m. Trong đú làm rõ khái niợ̀m, phõn loại cũng như các thuụ̣c tính của sản phõ̉m.

Bờn cạnh đú, chương 1 đa trình bày các yờ́u tụ́ ảnh hưởng đờ́n chṍt lượng sản phõ̉m, các chi tiờu đánh giá chṍt lượng, từ đú đi sõu phõn tích các phương pháp quản lý chṍt lượng cũng như các cụng cu cơ bản ứng dung trong quản lý nõng cao chṍt lượng sản phõ̉m. Nụ̣i dung của các phương pháp kiểm tra chṍt lượng, phương pháp kiểm soát chṍt lượng, phương pháp quản lý chṍt lượng toàn diợ̀n được xem xét đụ́i chiờ́u với thực tờ́ quá trình quản lý chṍt lượng sản phõ̉m MBA của nhà máy ABB Viợ̀t Nam. Và trờn cơ sở phõn tích thực trạng chṍt lượng quản lý, các giải pháp hoàn thiợ̀n chṍt lượng được đưa ra dựa trờn các cụng cu quản lý chṍt lượng như: Biểu đụ̀ Pareto, biểu đụ̀ nhõn quả. Đõy là cơ sở chủ yờ́u để phõn tích và đưa ra giải pháp hoàn thiợ̀n quản lý chṍt lượng của sản phõ̉m MBA của nhà máy ABB Viợ̀t Nam ở các chương tiờ́p theo.

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VA QUẢN LY CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA NHA MÁY SẢN XUẤT MÁY BIẾN ÁP ABB VIậ́T NAM

2.1 Giới thiệu vờ̀ nhà mỏy sản xuất mỏy biờ́n ỏp ABB Việt Nam. 2.1.1 Quỏ trình hình thành và phỏt triển của doanh nghiệp

Tiờ̀n thõn nhà máy chờ́ tạo biờ́n thờ́ ABB được thành lọ̃p từ năm 1963. Khởi đõ̀u là mụ̣t phõn xưởng sửa chữa máy biờ́n thờ́ của Nhà máy đèn Bờ Hụ̀, đõ̀u tiờn lṍy tờn là Nhà máy cơ điợ̀n thuụ̣c Bụ̣ Cụng nghiợ̀p nặng.

Năm 1965, Nhà máy tách ra làm hai nhà máy, mụ̣t bụ̣ phọ̃n chuyển sang Đụng Anh thành lọ̃p nhà máy sửa chữa thiờ́t bị Đụng Anh. Bụ̣ phọ̃n còn lại ở sụ́ 8 Trõ̀n Nguyờn Han và đổi tờn thành Nhà máy chờ́ tạo biờ́n thờ́.

Năm 1983, do nhu cõ̀u phát triển của ngành thiờ́t bị điợ̀n nờn phõn xưởng đụ̀ng hụ̀ đo điợ̀n. Bụ̣ phọ̃n còn lại chuyển xuụ́ng Thanh Trì, võ̃n giữ nguyờn là Nhà máy chờ́ tạo biờ́n thờ́.

Năm 1986, Nhà máy lại tách mụ̣t phõn xưởng vọ̃t liợ̀u cách điợ̀n ở Cõ̀u Diờ̃n để thành lọ̃p Nhà máy vọ̃t liợ̀u cách điợ̀n. Trong quá trình phát triển, Nhà máy đa tách mụ̣t sụ́ bụ̣ phọ̃n ít cú liờn quan đờ́n chờ́ tạo biờ́n thờ́ ra để tạo điờ̀u kiợ̀n cho các cơ sở này phát triển và đụ̀ng thời tự hoàn thiợ̀n mình. Còn Nhà máy tọ̃p trung vào viợ̀c cải tiờ́n cụng nghợ̀ chuyờn chờ́ tạo các loại biờ́n thờ́.

Trong 30 năm, Nhà máy chờ́ tạo biờ́n thờ́ đa chờ́ tạo và sản xuṍt được 16.350 máy biờ́n thờ́ các loại cú điợ̀n áp từ 35 KV trở xuụ́ng, đạt dung lượng 5.009.000 KVA. Sản lượng cao nhṍt Nhà máy đạt được là năm 1993 với sụ́ lượng là 1249 chiờ́c. Nhà máy đa đạt được những kờ́t quả to lớn, sản phõ̉m đa chiờ́m 60% nhu cõ̀u cả nước và là đơn vị duy nhṍt được tặng thưởng 16 huy chương vàng vờ̀ sản phõ̉m máy biờ́n thờ́ chṍt lượng cao. Đời sụ́ng cán bụ̣ nhõn viờn Nhà máy ngày càng được cải thiợ̀n.

Với kinh nghiợ̀m, uy tín và khả năng đú, Nhà máy đa được tọ̃p đoàn kỹ thuọ̃t điợ̀n quụ́c tờ́ ABB chọn làm đụ́i tác liờn doanh tại Viợ̀t Nam. Tọ̃p đoàn ABB là tọ̃p đoàn hàng đõ̀u Thờ́ giới vờ̀ sản xuṍt thiờ́t bị điợ̀n với hơn 1500 Cụng ty tại 140 nước và 46 Nhà máy sản xuṍt biờ́n thờ́ trờn 26 nước.

Từ năm 1992, tọ̃p đoàn ABB đa quan tõm và bắt đõ̀u nghiờn cứu thị trường và các đơn vị kinh doanh sản phõ̉m thiờ́t bị điợ̀n tại Viợ̀t Nam. Đõ̀u năm 1993,

tọ̃p đoàn ABB thành lọ̃p văn phòng đại diợ̀n tại Viợ̀t Nam gọi là ABB Industry Viợ̀t Nam, đụ̀ng thời cử các chuyờn gia tìm hiểu và lựa chọn đụ́i tác liờn doanh.

Sau hai năm đàm phán, kờ́t quả là ngày 1/7/1994, Cụng ty Liờn doanh chờ́ tạo biờ́n thờ́ ABB được thành lọ̃p theo giṍy phép đõ̀u tư sụ́ 901/CP do Uỷ ban Nhà nước vờ̀ Hợp tác đõ̀u tư cṍp (nay là Bụ̣ kờ́ hoạch và Đõ̀u tư). Đõy là Liờn doanh với Cụng ty dịch vu Chõu Á Thái Bình Dương ABB (ABB Asia Pasific Service Limited). Cụng ty này là mụ̣t chi nhánh của tọ̃p đoàn kỹ thuọ̃t điợ̀n quụ́c tờ́ ABB đặt tại khu vực Chõu Á, còn tru sở chính của tọ̃p đoàn đặt tại Zurich – Thuỵ Sĩ.

Ngày 1/9/1994, Cụng ty chính thức đi vào hoạt đụ̣ng sản xuṍt kinh doanh. Tờn gọi chính thức của Cụng ty là: Cụng ty liờn doanh trách nhiợ̀m hữu hạn Chờ́ tạo Biờ́n thờ́ ABB (ABB Transformers Ltd).

Tru sở chính: Km9, Quụ́c lụ̣ 1A, Hoàng Liợ̀t, Thanh Trì, Hà Nụ̣i. Tổng sụ́ vụ́n đõ̀u tư của dự án liờn doanh là: 24 triợ̀u USD. Tổng sụ́ vụ́n pháp định là: 12,5 triợ̀u USD.

Trong giai đoạn đõ̀u tư của dự án (tính đờ́n 31/12/1998) thì tổng sụ́ vụ́n đõ̀u tư là 8.704.880 USD, vụ́n pháp định là 7.271.429 USD. Trong đú bờn Viợ̀t Nam đúng gúp 35% vụ́n pháp định (tương đương 2.545.000 USD) và bờn nước ngoài đúng gúp 65% vụ́n pháp định (tương đương 4.726.429 USD).

Đờ́n tháng 6 năm 2002 Cụng ty đa chuyển sang 100% vụ́n đõ̀u tư nước ngoài và đổi tờn Cụng ty THHH ABB. Vụ́n đõ̀u tư của cụng ty đa tăng lờn thành 26.7 triợ̀u USD.

Sau khi chuyển sang 100% vụ́n nước ngoài cụng ty đa hoạt đụ̣ng rṍt hiợ̀u quả, đờ́n 2008 vụ́n đõ̀u tư đạt 73.7 triợ̀u USD. Thị trường trong khu vực được mong đợi tăng trưởng hàng năm từ 4.5 đờ́n 9% trong vòng 5 năm tới. Vì vọ̃y với nhà máy hiợ̀n tại se khụng đáp ứng đủ cụng suṍt. Vì vọ̃y nhà máy dự kiờ́n kờ́ hoạch đõ̀u chuyển toàn bụ̣ nhà máy sang KCN Tiờn Sơn – Bắc Ninh vào năm 2011. Hiợ̀n do bị ảnh hưởng suy thoái kinh tờ́ toàn cõ̀u nờn tụ́c đụ̣ tăng trưởng của cụng ty bị chọ̃m lại, nờn viợ̀c chuyển địa điểm nhà máy bị lùi lại mụ̣t chút.

2.1.2 Chức năng, nhiệm vu của cụng ty

Căn cứ theo giṍy phép đõ̀u tư sụ́ 901/GP do Uỷ ban Nhà nước vờ̀ Hợp tác Đõ̀u tư cṍp ngày 1/7/1994 cú ghi rõ nhiợ̀m vu kinh doanh của Cụng ty như sau:

Sản xuṍt và tiờu thu các máy biờ́n thờ́ điợ̀n, các thiờ́t bị biờ́n thờ́ điợ̀n và các thiờ́t bị điợ̀n.

Làm dịch vu bảo dưỡng và sửa chữa các máy múc và thiờ́t bị điợ̀n.

Viợ̀c chờ́ tạo thiờ́t bị cú điợ̀n áp 110 KV và 220 KV phải được bắt đõ̀u từ 1997. Hiợ̀n nay, Cụng ty đa tiờ́n hành sản xuṍt máy Biờ́n thờ́ truyờ̀n tải cú điợ̀n áp 150 KV với cụng suṍt máy tới 63 MVA. Cụng ty đa phát triển lớn mạnh vờ̀ cơ sở vọ̃t chṍt, trình đụ̣ sản xuṍt và trình đụ̣ quản lý. Các sản phõ̉m của ABB được thiờ́t kờ́ và sản xuṍt dựa trờn tiờu chuõ̉n IEC và được cṍp giṍy chứng nhọ̃n ISO 9001.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bụ̣ mỏy quản lý của Cụng ty ABB:

Bụ̣ máy quản lý của Cụng ty được tổ chức theo cơ cṍu trực tuyờ́n chức năng: