Sơ đụ̀ lưu hình là hình thức thể hiợ̀n toàn bụ̣ các hoạt đụ̣ng cõ̀n thực hiợ̀n của mụ̣t quá trình sản xuṍt hoặc cung cṍp sản phõ̉m và dịch vu thụng qua những sơ đụ̀ khụ́i và các ký hiợ̀u nhṍt định.Nú được sử dung để nhọ̃n biờ́t, phõn tích quá trình hoạt đụ̣ng, nhờ đú phát hiợ̀n các hạn chờ́, các hoạt đụ̣ng thừa và các hoạt đụ̣ng khụng tạo ra giá trị gia tăng trong doanh nghiợ̀p.
Sơ đụ̀ lưu trình là mụ̣t cụng cu đơn giản nhưng rṍt tiợ̀n lợi, giúp những người thực hiợ̀n hiểu rõ quá trình, biờ́t được vị trí của mình trong quá trình và xác định được nhưng hoạt đụ̣ng cu thể cõ̀n sửa đổi. Cú thể biểu diờ̃n sơ đụ̀ túm lược:
Hình 1.7 Sơ đụ̀ lưu hình
UTL
Đường TB
1.5 Sự cõ̀n thiờ́t của mụ̣t hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
Đụ́i với các doanh nghiợ̀p Viợ̀t Nam, nõng cao chṍt lượng sản phõ̉m là biợ̀n pháp hữu ích nhṍt để cú thể cạnh tranh thu hút khách hàng. Cụng viợ̀c này khụng những cú vai trò quan trọng đụ́i với các doanh nghiợ̀p mà còn quan trọng đụ́i với toàn bụ̣ nờ̀n kinh tờ́ quụ́c dõn. Vai trò đú được thể hiợ̀n như sau.
Nõng cao chṍt lượng sản phõ̉m, gúp phõ̀n nõng cao uy tín của quụ́c gia, khẳng định thương hiợ̀u Viợ̀t Nam trờn trường quụ́c tờ́. Khụng những lợi ích kinh tờ́ - văn hoá mà nú còn thúc đõ̉y nhanh tiờ́n trình hụ̣i nhọ̃p, rút ngắn khoảng cách chờch lợ̀ch vờ̀ phát triển kinh tờ́.
Đụ́i với các doanh nghiợ̀p, nú cho phép nõng cao uy tín, gúp phõ̀n mở rụ̣ng thị trường trong nước, chiờ́m lĩnh thị trường thờ́ giới, tăng thu nhọ̃p và tạo tích luỹ đõ̀u tư, mở rụ̣ng sản xuṍt kinh doanh, nõng cao đời sụ́ng vọ̃t chṍt tinh thõ̀n cho người lao đụ̣ng.
Đáp ứng các yờu cõ̀u ngày càng cao cho người tiờu dùng, tạo niờ̀m tin đụ́i với khách hàng, thoả man ngày càng tụ́t hơn yờu cõ̀u của họ, tiờ́n tới thay thờ́ hàng ngoại bằng hàng nụ̣i.
Trong mụi trường kinh doanh ngày nay, nờ́u muụ́n giữ vững tỷ lợ̀ chiờ́m lĩnh thị trường - chưa núi gì đờ́n viợ̀c tăng tỷ lợ̀ đú - cõ̀n thiờ́t phải xõy dựng được hợ̀ thụ́ng bảo đảm chṍt lượng trong doanh nghiợ̀p. Ngày nay, người tiờu dùng coi trọng giá trị của chṍt lượng hơn là lòng trung thành đụ́i với nhà sản xuṍt trong nước, và giá cả chưa hẳn trong mọi trường hợp đa là nhõn tụ́ quyờ́t định trong sự lựa chọn của người tiờu dùng. Chṍt lượng đa thay thờ́ giá cả, và điờ̀u đú đúng với cả cụng nghiợ̀p, dịch vu và nhiờ̀u thị trường khác. Vì vọ̃y, quản trị chṍt lượng đúng vai trò vụ cùng quan trọng trong viợ̀c đảm bảo và nõng cao chṍt lượng sản phõ̉m trong doanh nghiợ̀p. Nú quyờ́t định sự sụ́ng còn của mụ̣t doanh nghiợ̀p trong nờ̀n kinh tờ́ thị trường. Quản trị chṍt lượng được thể hiợ̀n trờn toàn hợ̀ thụ́ng bao gụ̀m tṍt cả các khõu, các quá trình từ nghiờn cứu thiờ́t kờ́ đờ́n chờ́ tạo, phõn phụ́i và tiờu dùng sản phõ̉m. Quản trị chṍt lượng là mụ̣t quá trình liờn tuc và mang tính hợ̀ thúng thể hiợ̀n sự gắn bú chặt che giữa doanh nghiợ̀p với mụi trường bờn ngoài. Nú cú ý nghĩa chiờ́n lược và mang tính tác nghiợ̀p. Nờ́u quản trị chṍt lượng tụ́t, nú se mang lại hiợ̀u quả cao trong sản xuṍt kinh doanh giảm đờ́n mức thṍp nhṍt các chi phí phát sinh trong quá trình sản xuṍt như chi phí sai hỏng bờn trong, chi phí sai hỏng bờn ngào, chi phí thõ̉m định và chi phí phòng ngừa... từ đú giảm được giá
thành của mụ̣t sản phõ̉m, thoả man tụ́t nhu cõ̀u khách hàng. Phõn tích chi phí chṍt lượng là mụ̣t cụng cu quản lý quan trọng cung cṍp cho chúng ta mụ̣t phương pháp đánh giá hiợ̀u suṍt tổng hợp của quản lý chṍt lượng, mụ̣t phương pháp để xác định các khu vực cú truc trặc và các chi tiờu hành đụ̣ng.
Quản trị chṍt lượng tụ́t se bảo đảm tụ́t cho chu trình sản xuṍt được tiờ́n hành liờn tuc và cú hiợ̀u quả cao - sản phõ̉m được tuõn thủ theo chṍt lượng đa được thiờ́t kờ́. Rõ ràng muụ́n sản xuṍt được mụ̣t sản phõ̉m đáp ứng được yờu cõ̀u khách hàng, thì cõ̀n phải xác định, theo dõi và kiểm soát các đõ̀u vào của quy trình: Vọ̃t liợ̀u, thủ tuc, phương pháp thụng tin, con người, kỹ năng, kiờ́n thức, đào tạo, máy múc thiờ́t bị... Như vọ̃y, mụ̃i mụ̣t nhiợ̀m vu trong toàn bụ̣ máy tổ chức sản xuṍt được coi trọng và kiểm soát chặt che.
Quản trị chṍt lượng tụ́t, chṍt lượng sản phõ̉m được đảm bảo và nõng cao dõ̃n đờ́n tính năng tác dung, tiờ́t kiợ̀m nguụ̀n tài nguyờn tăng giá trị sản phõ̉m trờn mụ̣t đơn vị đõ̀u vào. Nhờ đú tăng tích luỹ cho tái sản xuṍt mở rụ̣ng, tăng năng suṍt lao đụ̣ng và tăng thu nhọ̃p cho người lao đụ̣ng.
Khi chṍt lượng được bảo đảm và nõng cao thì sản phõ̉m được tiờu thu nhiờ̀u hơn, tạo điờ̀u kiợ̀n cho doanh ngiợ̀p chiờ́m lĩnh được thị trường, tăng doanh thu và lợi nhuọ̃n, thu hụ̀i vụ́n nhanh nhờ đú doanh nghiợ̀p ngày càng đáp ứng vững, phát triển và mở rụ̣ng sản xuṍt, mang lại lợi ích cho mọi đụ́i tượng trong nờ̀n kinh tờ́ xa hụ̣i.
Tóm tắt chương 1
Trong chương 1 đa trình bày những kiờ́n thức tổng quan vờ̀ chṍt lượng sản phõ̉m và quản lý chṍt lượng sản phõ̉m. Trong đú làm rõ khái niợ̀m, phõn loại cũng như các thuụ̣c tính của sản phõ̉m.
Bờn cạnh đú, chương 1 đa trình bày các yờ́u tụ́ ảnh hưởng đờ́n chṍt lượng sản phõ̉m, các chi tiờu đánh giá chṍt lượng, từ đú đi sõu phõn tích các phương pháp quản lý chṍt lượng cũng như các cụng cu cơ bản ứng dung trong quản lý nõng cao chṍt lượng sản phõ̉m. Nụ̣i dung của các phương pháp kiểm tra chṍt lượng, phương pháp kiểm soát chṍt lượng, phương pháp quản lý chṍt lượng toàn diợ̀n được xem xét đụ́i chiờ́u với thực tờ́ quá trình quản lý chṍt lượng sản phõ̉m MBA của nhà máy ABB Viợ̀t Nam. Và trờn cơ sở phõn tích thực trạng chṍt lượng quản lý, các giải pháp hoàn thiợ̀n chṍt lượng được đưa ra dựa trờn các cụng cu quản lý chṍt lượng như: Biểu đụ̀ Pareto, biểu đụ̀ nhõn quả. Đõy là cơ sở chủ yờ́u để phõn tích và đưa ra giải pháp hoàn thiợ̀n quản lý chṍt lượng của sản phõ̉m MBA của nhà máy ABB Viợ̀t Nam ở các chương tiờ́p theo.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VA QUẢN LY CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA NHA MÁY SẢN XUẤT MÁY BIẾN ÁP ABB VIậ́T NAM
2.1 Giới thiệu vờ̀ nhà mỏy sản xuất mỏy biờ́n ỏp ABB Việt Nam. 2.1.1 Quỏ trình hình thành và phỏt triển của doanh nghiệp
Tiờ̀n thõn nhà máy chờ́ tạo biờ́n thờ́ ABB được thành lọ̃p từ năm 1963. Khởi đõ̀u là mụ̣t phõn xưởng sửa chữa máy biờ́n thờ́ của Nhà máy đèn Bờ Hụ̀, đõ̀u tiờn lṍy tờn là Nhà máy cơ điợ̀n thuụ̣c Bụ̣ Cụng nghiợ̀p nặng.
Năm 1965, Nhà máy tách ra làm hai nhà máy, mụ̣t bụ̣ phọ̃n chuyển sang Đụng Anh thành lọ̃p nhà máy sửa chữa thiờ́t bị Đụng Anh. Bụ̣ phọ̃n còn lại ở sụ́ 8 Trõ̀n Nguyờn Han và đổi tờn thành Nhà máy chờ́ tạo biờ́n thờ́.
Năm 1983, do nhu cõ̀u phát triển của ngành thiờ́t bị điợ̀n nờn phõn xưởng đụ̀ng hụ̀ đo điợ̀n. Bụ̣ phọ̃n còn lại chuyển xuụ́ng Thanh Trì, võ̃n giữ nguyờn là Nhà máy chờ́ tạo biờ́n thờ́.
Năm 1986, Nhà máy lại tách mụ̣t phõn xưởng vọ̃t liợ̀u cách điợ̀n ở Cõ̀u Diờ̃n để thành lọ̃p Nhà máy vọ̃t liợ̀u cách điợ̀n. Trong quá trình phát triển, Nhà máy đa tách mụ̣t sụ́ bụ̣ phọ̃n ít cú liờn quan đờ́n chờ́ tạo biờ́n thờ́ ra để tạo điờ̀u kiợ̀n cho các cơ sở này phát triển và đụ̀ng thời tự hoàn thiợ̀n mình. Còn Nhà máy tọ̃p trung vào viợ̀c cải tiờ́n cụng nghợ̀ chuyờn chờ́ tạo các loại biờ́n thờ́.
Trong 30 năm, Nhà máy chờ́ tạo biờ́n thờ́ đa chờ́ tạo và sản xuṍt được 16.350 máy biờ́n thờ́ các loại cú điợ̀n áp từ 35 KV trở xuụ́ng, đạt dung lượng 5.009.000 KVA. Sản lượng cao nhṍt Nhà máy đạt được là năm 1993 với sụ́ lượng là 1249 chiờ́c. Nhà máy đa đạt được những kờ́t quả to lớn, sản phõ̉m đa chiờ́m 60% nhu cõ̀u cả nước và là đơn vị duy nhṍt được tặng thưởng 16 huy chương vàng vờ̀ sản phõ̉m máy biờ́n thờ́ chṍt lượng cao. Đời sụ́ng cán bụ̣ nhõn viờn Nhà máy ngày càng được cải thiợ̀n.
Với kinh nghiợ̀m, uy tín và khả năng đú, Nhà máy đa được tọ̃p đoàn kỹ thuọ̃t điợ̀n quụ́c tờ́ ABB chọn làm đụ́i tác liờn doanh tại Viợ̀t Nam. Tọ̃p đoàn ABB là tọ̃p đoàn hàng đõ̀u Thờ́ giới vờ̀ sản xuṍt thiờ́t bị điợ̀n với hơn 1500 Cụng ty tại 140 nước và 46 Nhà máy sản xuṍt biờ́n thờ́ trờn 26 nước.
Từ năm 1992, tọ̃p đoàn ABB đa quan tõm và bắt đõ̀u nghiờn cứu thị trường và các đơn vị kinh doanh sản phõ̉m thiờ́t bị điợ̀n tại Viợ̀t Nam. Đõ̀u năm 1993,
tọ̃p đoàn ABB thành lọ̃p văn phòng đại diợ̀n tại Viợ̀t Nam gọi là ABB Industry Viợ̀t Nam, đụ̀ng thời cử các chuyờn gia tìm hiểu và lựa chọn đụ́i tác liờn doanh.
Sau hai năm đàm phán, kờ́t quả là ngày 1/7/1994, Cụng ty Liờn doanh chờ́ tạo biờ́n thờ́ ABB được thành lọ̃p theo giṍy phép đõ̀u tư sụ́ 901/CP do Uỷ ban Nhà nước vờ̀ Hợp tác đõ̀u tư cṍp (nay là Bụ̣ kờ́ hoạch và Đõ̀u tư). Đõy là Liờn doanh với Cụng ty dịch vu Chõu Á Thái Bình Dương ABB (ABB Asia Pasific Service Limited). Cụng ty này là mụ̣t chi nhánh của tọ̃p đoàn kỹ thuọ̃t điợ̀n quụ́c tờ́ ABB đặt tại khu vực Chõu Á, còn tru sở chính của tọ̃p đoàn đặt tại Zurich – Thuỵ Sĩ.
Ngày 1/9/1994, Cụng ty chính thức đi vào hoạt đụ̣ng sản xuṍt kinh doanh. Tờn gọi chính thức của Cụng ty là: Cụng ty liờn doanh trách nhiợ̀m hữu hạn Chờ́ tạo Biờ́n thờ́ ABB (ABB Transformers Ltd). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tru sở chính: Km9, Quụ́c lụ̣ 1A, Hoàng Liợ̀t, Thanh Trì, Hà Nụ̣i. Tổng sụ́ vụ́n đõ̀u tư của dự án liờn doanh là: 24 triợ̀u USD. Tổng sụ́ vụ́n pháp định là: 12,5 triợ̀u USD.
Trong giai đoạn đõ̀u tư của dự án (tính đờ́n 31/12/1998) thì tổng sụ́ vụ́n đõ̀u tư là 8.704.880 USD, vụ́n pháp định là 7.271.429 USD. Trong đú bờn Viợ̀t Nam đúng gúp 35% vụ́n pháp định (tương đương 2.545.000 USD) và bờn nước ngoài đúng gúp 65% vụ́n pháp định (tương đương 4.726.429 USD).
Đờ́n tháng 6 năm 2002 Cụng ty đa chuyển sang 100% vụ́n đõ̀u tư nước ngoài và đổi tờn Cụng ty THHH ABB. Vụ́n đõ̀u tư của cụng ty đa tăng lờn thành 26.7 triợ̀u USD.
Sau khi chuyển sang 100% vụ́n nước ngoài cụng ty đa hoạt đụ̣ng rṍt hiợ̀u quả, đờ́n 2008 vụ́n đõ̀u tư đạt 73.7 triợ̀u USD. Thị trường trong khu vực được mong đợi tăng trưởng hàng năm từ 4.5 đờ́n 9% trong vòng 5 năm tới. Vì vọ̃y với nhà máy hiợ̀n tại se khụng đáp ứng đủ cụng suṍt. Vì vọ̃y nhà máy dự kiờ́n kờ́ hoạch đõ̀u chuyển toàn bụ̣ nhà máy sang KCN Tiờn Sơn – Bắc Ninh vào năm 2011. Hiợ̀n do bị ảnh hưởng suy thoái kinh tờ́ toàn cõ̀u nờn tụ́c đụ̣ tăng trưởng của cụng ty bị chọ̃m lại, nờn viợ̀c chuyển địa điểm nhà máy bị lùi lại mụ̣t chút.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vu của cụng ty
Căn cứ theo giṍy phép đõ̀u tư sụ́ 901/GP do Uỷ ban Nhà nước vờ̀ Hợp tác Đõ̀u tư cṍp ngày 1/7/1994 cú ghi rõ nhiợ̀m vu kinh doanh của Cụng ty như sau:
Sản xuṍt và tiờu thu các máy biờ́n thờ́ điợ̀n, các thiờ́t bị biờ́n thờ́ điợ̀n và các thiờ́t bị điợ̀n.
Làm dịch vu bảo dưỡng và sửa chữa các máy múc và thiờ́t bị điợ̀n.
Viợ̀c chờ́ tạo thiờ́t bị cú điợ̀n áp 110 KV và 220 KV phải được bắt đõ̀u từ 1997. Hiợ̀n nay, Cụng ty đa tiờ́n hành sản xuṍt máy Biờ́n thờ́ truyờ̀n tải cú điợ̀n áp 150 KV với cụng suṍt máy tới 63 MVA. Cụng ty đa phát triển lớn mạnh vờ̀ cơ sở vọ̃t chṍt, trình đụ̣ sản xuṍt và trình đụ̣ quản lý. Các sản phõ̉m của ABB được thiờ́t kờ́ và sản xuṍt dựa trờn tiờu chuõ̉n IEC và được cṍp giṍy chứng nhọ̃n ISO 9001.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bụ̣ mỏy quản lý của Cụng ty ABB:
Bụ̣ máy quản lý của Cụng ty được tổ chức theo cơ cṍu trực tuyờ́n chức năng:
Hình 2.1 Sơ đụ̀ tổ chức
- Tổng giám đụ́c: là người nước ngoài. - Phú tổng giám đụ́c: là người Viợ̀t Nam. - Giám đụ́c tài chính: là người nước ngoài. - Hai giám đụ́c trung tõm:
+ Giám đụ́c Nhà máy sản xuṍt biờ́n thờ́ phõn phụ́i: là người Viợ̀t Nam. + Giám đụ́c Nhà máy sản xuṍt biờ́n thờ́ truyờ̀n tải: là người nước ngoài.
Tổng giỏm đốc Phó tổng giỏm đốc Bỏn h ng & Marketingà Giỏm đốc nhà mỏy Phõn phối Giỏm đốc nhà mỏy Truyền tải Xuất khẩu Nụ̣i địa Phũng quản lý dự ỏn Phũng kờ́ hoạch Phũng quản lý dự ỏn Phũng kờ́ hoạch Phũng vọ̃t tư Phũng sản xuất Phũng thử nghiệm Phũng vọ̃t tư Phũng sản xuất Phũng thử nghiệm Phũng nhõn sự Phũng kờ́ toỏn Phũng thiờ́t kờ́ Phũng thiờ́t kờ́ Phũng bảo dưỡng Phũng dịch vu Phũng chất lượng
* Phõn cụng chức năng: a. Khụ́i văn phòng:
+ Tổng giám đụ́c và phú tổng giám đụ́c chịu trách nhiợ̀m điờ̀u hành mọi hoạt đụ̣ng hàng ngày của Cụng ty.
+ Giám đụ́c trung tõm: Chịu trách nhiợ̀m điờ̀u hành mọi hoạt đụ̣ng sản xuṍt của trung tõm mình phu trách và báo cáo trực tiờ́p các hoạt đụ̣ng đú cho Tổng giám đụ́c.
+ Giám đụ́c tài chính: Phu trách quản lý toàn bụ̣ vṍn đờ̀ tài chính của Cụng ty và của ABB Viợ̀t Nam kiờm phu trách vờ̀ các bụ̣ phọ̃n thuụ̣c vờ̀ hành chính của Cụng ty.
+ Phòng kờ́ toán: Cú chức năng thực hiợ̀n ghi chép phản ánh bằng con sụ́ tài sản, hàng hoá và thời gian lao đụ̣ng dưới hình thức giá trị vá xử lý sụ́ liợ̀u nhằm giúp Ban giám đụ́c giám sát, kờ́t quả hoạt đụ̣ng kinh doanh để từ đú cú phương án kinh doanh phù hợp. Tính toán và trích nụ̣p đõ̀y đủ, kịp thời các khoản nụ̣p ngõn sách nụ̣p cṍp trờn và nụ̣p quỹ Cụng ty, thanh toán đúng hạn các cụng nợ phải thu, phải trả. Lọ̃p báo cáo quyờ́t toán của Cụng ty theo định kỳ, hướng dõ̃n và tổ chức kiểm tra các đơn vị của Cụng ty vờ̀ các chờ́ đụ̣, thể lợ̀ tài chính, kờ́ toán và các quy định vờ̀ thụng tin kinh tờ́ cho Cụng ty.
+ Phòng tổ chức nhõn sự: Cú chức năng giúp Ban giám đụ́c vờ̀ mụ hình cơ cṍu tổ chức bụ̣ máy kinh doanh của Cụng ty nhằm phát huy cao nhṍt năng lực của đơn vị, giúp ban Giám đụ́c quản lý CBCNV vờ̀ các vṍn đờ̀ thuụ̣c chủ trương tiờu chuõ̉n, nhọ̃n xét quy hoạch, điờ̀u đụ̣ng và các chính sách của người lao đụ̣ng được thực hiợ̀n sao cho hợp lý nhṍt (nõng lương, khen thưởng, đào tạo, BHXH...).
+ Phòng kờ́ hoạch: cú chức năng giúp ban giám đụ́c xõy dựng, triển khai thực hiợ̀n kinh doanh phát triển dài hạn và kờ́ hoạch hàng năm theo phương hướng muc tiờu kờ́ hoạch của Nhà nước và nhu cõ̀u của thị trường. Lọ̃p kờ́ hoạch mua bán vọ̃t tư. Lọ̃p kờ́ hoạch sản xuṍt, theo dõi viợ̀c thực hiợ̀n kờ́ hoạch sản xuṍt.
+ Phòng dịch vu sau bán hàng: Thực hiợ̀n các nhiợ̀m vu vờ̀ bảo hành, bảo trì, sửa chữa ngoài hiợ̀n trường, lắp đặt và giám sát thi cụng ngoài hiợ̀n trường. Ngoài ra phòng dịch vu còn thụ́ng kờ các sự cụ́ kỹ thuọ̃t gửi lại ban giám đụ́c để cú những điờ̀u chinh cụng nghợ̀ kỹ thuọ̃t thích hợp nhằm giảm thiểu những chi phí sữa chữa sau bán hàng và tăng chṍt lượng sản phõ̉m.
* Mở rụ̣ng sản xuṍt:
+ Phòng bán hàng: Làm nhiợ̀m vu tham mưu cho Giám đụ́c vờ̀ mặt kinh doanh của Cụng ty, tìm hiểu thị trường. Từ đú, xõy dựng các phương án kinh doanh cũng
như thực hiợ̀n nhiợ̀m vu tiờu thu sản phõ̉m: chào giá, làm hụ̀ sơ thõ̀u, theo dõi gúi thõ̀u của dự án, liờn lạc trực tiờ́p với khách hàng vờ̀ kỹ thuọ̃t thụng qua phòng thiờ́t kờ́, thu nhọ̃p các thụng tin phản hụ̀i đưa ra phương án giải quyờ́t và trợ giúp thụng tin cho dịch vu sau bán hàng.
+ Phòng thiờ́t kờ́: Thiờ́t kờ́ theo yờu cõ̀u của khách hàng và chào hàng. Tính các thụng sụ́ kỹ thuọ̃t của máy theo yờu cõ̀u của phòng bán hàng, ra các bản ve thiờ́t