Nghiên cứu khoa học - Đề tài về Thực trạng về cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ của khu nội trú một số trường đại học ở trung tâm thành phố Hà Nội hiện nay

MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU I.Lý lựa chọn đề tài II.Mục tiêu của đề tài III.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu IV.Phương pháp nghiên cứu V.Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ KÝ TÚC XÁ SINH VIÊN CỦA MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở TRUNG TÂM HÀ NỘI 1.1 Khái quát chung về ký túc xá sinh viên 1.2 Khái quát chung về các ký túc xá điều tra 1.2.1 Ký túc xá đại học Kinh tế Quốc dân 1.2.2 Ký túc xá đại học Bách Khoa 1.2.3 Ký túc xá Mễ Trì (đại học Khoa học Tự nhiên và đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn) 1.2.4 Ký túc xá ĐH Quốc gia 1.2.5 Ký túc xá Đại Học Sư phạm I Chương Điều tra, đánh giá thực trạng, dịch vụ ký túc xá sinh viên của số trường đại học ở trung tâm Hà Nội 2.1 Thiết kế phương án điều tra thu thập thông tin 2.1.1 Mục đích nghiên cứu 2.1.2 Đối tượng và đơn vị điều tra 2.1.3 Nội dung điều tra 2.1.4 Thiết kế mẫu điều tra 2.2 Tổng hợp và phân tích kết điều tra 10 2.2.1 Sơ lược thơng tin cá nhân của sinh viên 10 2.2.2 Thực trạng các ký túc xá điều tra 15 2.2.2.1 Phân tích lý ở KTX của sinh viên 15 2.2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ KTX 53 2.2 Những đánh giá từ kết điều tra 59 Chương 3.Các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụký túc xá sinh viên của các trường đại học ở trung tâm Hà Nội 63 3.1 Các ý kiến đóng góp của các bạn sinh viên 63 3.2 Các giải pháp thực 65 3.2.1 Về phía Ban Quản lý Kí túc xá của nhà trường 66 3.2.2 Về phía sinh viên 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 DANH MỤC BẢNG MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU I.Lý lựa chọn đề tài II.Mục tiêu của đề tài III.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu IV.Phương pháp nghiên cứu V.Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ KÝ TÚC XÁ SINH VIÊN CỦA MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở TRUNG TÂM HÀ NỘI .5 1.1 Khái quát chung về ký túc xá sinh viên 1.2 Khái quát chung về các ký túc xá điều tra 1.2.1 Ký túc xá đại học Kinh tế Quốc dân 1.2.2 Ký túc xá đại học Bách Khoa 1.2.3 Ký túc xá Mễ Trì (đại học Khoa học Tự nhiên và đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn) 1.2.4 Ký túc xá ĐH Quốc gia 1.2.5 Ký túc xá Đại Học Sư phạm I Chương Điều tra, đánh giá thực trạng, dịch vụ ký túc xá sinh viên của số trường đại học ở trung tâm Hà Nội 2.1 Thiết kế phương án điều tra thu thập thông tin 2.1.1 Mục đích nghiên cứu 2.1.2 Đối tượng và đơn vị điều tra 2.1.3 Nội dung điều tra 2.1.4 Thiết kế mẫu điều tra 2.2 Tổng hợp và phân tích kết điều tra 10 2.2.1 Sơ lược thông tin cá nhân của sinh viên 10 Bảng 1: Thống kê số phiếu điều tra khu nội trú .10 Bảng 2: Phân bổ phiếu điều tra khu trọ ngoài 10 Bảng 3: Mô tả thông tin cá nhân của sinh viên 11 Biểu 1: Biểu đồ tỷ lệ mức trợ cấp từ gia đình của sinh viên ở KTX 12 Bảng 4: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ mức trợ cấp từ gia đình và nơi sinh sống 13 Bảng 5: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ mức trợcấp và thứ tự gia đình 14 Biểu 2:Tỷ lệ các mức thu nhập từ làm thêm của sinh viên .14 2.2.2 Thực trạng các ký túc xá điều tra 15 2.2.2.1 Phân tích lý ở KTX của sinh viên .15 Bảng 6: Lý lựa chọn ở KTX của sinh viên 15 Biểu 3: Tỷ lệ lựa chọn lý ở KTX của sinh viên 15 Bảng 7: Mô tả mối liên hệ giới tính và lý lựa chọn ở KTX 16 Bảng 8: Phân tích ANOVA về sự khác biệt nam và nữ lý lựa chọn ở ký túc xá 17 2.2.2.2 Cơ sở vật chất KTX .18 Bảng 9: Diện tích phịng trung bình phân theo KTX 18 Bảng 10: Số người trung bình/phịng phân theo KTX 18 Bảng 11: Mơ tả diện tích/người bình qn KTX 19 Bảng 12: Mô tả số người và mức diện tích/người bình quân của cáckhu trọ phân theo khu vực 19 Biểu 4: Số đèn bình quân và số quạt bình qn được lắp sẵn phịngcủa KTX 20 Bảng 13: Số lượng sinh viên ở phịng có sử dụng điều hoà .21 Bảng 14: Số sinh viên ở phịng có điều hịa KTX 22 Bảng 15: Mơ tả hình thức cơng trình phụ của KTX 22 Bảng 16: Mô tả thực trạng cơng trình phụ có bình nóng lạnh của Kýtúc xá 24 Biểu 5: Tỷ lệ sinh viên được dùng bình nóng lạnh của KTX 24 Bảng 17: Mức điện sử dụng và nước sinh hoạt được hỡ trợ tínhbình qn người tháng của KTX 25 Bảng 18: Mức độ hài lòng của sinh viên khu nội trú về chấtlượng nước sinh hoạt 25 Bảng 19: Mức độ hài lòng của sinh viên KTX về chấtlượng nước sinh hoạt .26 Bảng 20: Tỷ trọng các mức độ hài lòng của sinh viên nội trú về chấtlượng nước .26 Biểu 6: Mức độ hài lòng về chất lượng nước sinh hoạt của sinhviên ngoại trú 28 Bảng 21: Mô tả phí gửi xe tính tháng của KTX 29 Bảng 22: Mức độ hài lòng của sinh viên về vệ sinh ATTP trongcăng - tin và nhà ăn của các KTX 30 Biểu 7: Mức độ hài lòng của sinh viên về vệ sinh ATTP trongcăng - tin và nhà ăn của các KTX 30 Bảng 23: Mức độ hài lòng của sinh viên về sự đa dạng các mặthàng căng – tin và nhà ăn KTX 31 Bảng 24: Mức độ hài lòng của sinh viên về mức giá bán trongcăng - tin và nhà ăn KTX 31 Biểu 8: Tỷ lệ sinh viên đánh giá về giá bán tin và nhà ănKTX 31 Bảng 25: Mức độ hài lòng của sinh viên ngoại trú về vệ sinh ATTP 32 Biểu 9: Tỷ lệ về độ hài lòng đối với vệ sinh ATTP của sinh ngoại trú 32 Biểu 10:Thiết bị mạng được cung cấp các khu nội trú 33 Bảng 26: Các thiết bị mạng được sinh viên KTX sử dụng 33 Biểu 11: Các thiết bị mạng Internet sinh viên sử dụng ở các KTX .34 Bảng 27: Mức phí Internet bình quân/người/tháng của sinh viên phân theotừng Ký túc xá 34 Bảng 28: Mơ tả mức độ hài lịng của sinh viên KTX về giá cả Internet 35 Biểu 12: Mức độ hài lòng của sinh viên KTX về giá Internet 36 Bảng 29: Mô tả sự đánh giá của sinh viên KTX về mức giá Internet 36 Biểu 13: Tỷ trọng các mức độ đánh giá của sinh viên về giá Internet phân theo KTX 37 Biểu 14: Mức độ hài lòng về giá internet của sinh viên khu vực ngoại trú .38 Bảng 30: Mức độ hài lòng của sinh viên các KTX về chất lượng Internet 38 Bảng 31: Mô tả sự đánh giá của sinh viên về chất lượng Internet của KTX 39 Bảng 32: Đánh giá của sinh viên ngoại trú về chất lượng internet 40 Biểu 15: Tỷ lệ sự đánh giá của sinh viên ngoại trú về chất lượng internet .41 Biểu 16: Giá phịng trung bình phân theo KTX 42 Bảng 33: Số sinh viên ở các loại phòng khác KTX 43 Biểu 17: Tỷ lệ các loại phòng ở sinh viên KTX 43 Bảng 34: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ mức trợ cấpvà loại phòng ở của sinh viên 44 Bảng 35: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ nơi gia đìnhsinh sống và loại phòng ở KTX 45 Bảng 36: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ thứ tự giađình và sự lựa chọn loại phòng ở KTX 46 Bảng 37: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ sinh viên năm thứ mấy và sự lựa chọn loại phòng ở KTX 46 Biểu 18: So sánh giá thuê phòng KTX và khu ngoại trú phân theo khu vực nghiên cứu 47 Bảng 38: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ giá thuêphòng và diện tích phòng ở KTX 48 Bảng 39: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ giá phòngvà số người/phòng ở KTX .49 Bảng 40: Mô tả mối liên hệ số người bình qn/phịng và giá thphịng của KTX 50 Bảng 41: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ giá thuê phòng và số người/phòng ở khu ngoại trú 50 Bảng 42: Mơ tả mối liên hệ giá phịng với số đèn và số quạt bình quânđược lắp sẵn của các KTX 51 Bảng 43: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ giá phịng và mứctrang bị bình nóng lạnh 52 Bảng 44: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ giá phịng và mứctrang bị bình nóng lạnh 52 2.2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ KTX 53 Bảng 45: Mức độ hài lòng của sinh viên về thái độ phục vụ của nhânviên căng – tinvà nhà ăn 53 Bảng 46: Mức độ hài lòng về trật tự an ninh của sinhviên kí túc xá các trường đại học 54 Biểu 19: Mức độ hài lòng của sinh viên về an ninh trật tự KTX .55 Biểu 20: Đánh giá về trật tự an ninh của sinh viên ngoại trú 56 Bảng 47: Mô tả sự đánh giá của sinh viên về tác phong làm việc của nhânviên quản lý các KTX.56 Biểu 21: Đánh giá của sinh viên về tác phong công việc của nhân viênquản lý KTX 57 Bảng 48: Mức độ hài lòng về chất lượng kí túc xá của sinh viên 58 Biểu 22: Tỷ lệ sinh viên đánh giá của về chất lượng chung của KTX 58 2.2 Những đánh giá từ kết điều tra 59 Chương 3.Các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụký túc xá sinh viên của các trường đại học ở trung tâm Hà Nội 63 3.1 Các ý kiến đóng góp của các bạn sinh viên 63 Bảng 49: Kiến nghị của sinh viên đối với ban quản lý kí túc xá 64 Bảng 50: Các kiến nghị đối với sinh viên nội trú 65 3.2 Các giải pháp thực 65 3.2.1 Về phía Ban Quản lý Kí túc xá của nhà trường 66 3.2.2 Về phía sinh viên 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 Bảng 1: Giá thuê, diện tích và số người bình qn phịng của khu trọ phân theo khu vực 75 Bảng 2: Hình thức tính tiền điện, nước sử dụng các khu trọ 75 Bảng 3: Chi phí cho bữa ăn trung bình/ngày của sinh viên .75 Bảng 4: Đánh giá của sinh viên về chất lượng Internet 75 Bảng 5: Đánh giá của sinh viên về giá sử dung Internet 75 Bảng 6: Đánh giá của sinh viên về chất lượng nước sinh hoạt các khu trọ 76 Bảng 7: Đánh giá của sinh viên về vệ sinh an toàn thực phẩm 76 Bảng 8: Đánh giá của sinh viên về an ninh, trật tự các khu trọ .77 DANH MỤC BIỂU MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU I.Lý lựa chọn đề tài II.Mục tiêu của đề tài III.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu IV.Phương pháp nghiên cứu V.Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ KÝ TÚC XÁ SINH VIÊN CỦA MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở TRUNG TÂM HÀ NỘI .5 1.1 Khái quát chung về ký túc xá sinh viên 1.2 Khái quát chung về các ký túc xá điều tra 1.2.1 Ký túc xá đại học Kinh tế Quốc dân 1.2.2 Ký túc xá đại học Bách Khoa 1.2.3 Ký túc xá Mễ Trì (đại học Khoa học Tự nhiên và đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn) 1.2.4 Ký túc xá ĐH Quốc gia 1.2.5 Ký túc xá Đại Học Sư phạm I Chương Điều tra, đánh giá thực trạng, dịch vụ ký túc xá sinh viên của số trường đại học ở trung tâm Hà Nội 2.1 Thiết kế phương án điều tra thu thập thông tin 2.1.1 Mục đích nghiên cứu 2.1.2 Đối tượng và đơn vị điều tra 2.1.3 Nội dung điều tra 2.1.4 Thiết kế mẫu điều tra 2.2 Tổng hợp và phân tích kết điều tra 10 2.2.1 Sơ lược thông tin cá nhân của sinh viên 10 Bảng 1: Thống kê số phiếu điều tra khu nội trú .10 Bảng 2: Phân bổ phiếu điều tra khu trọ ngoài 10 Bảng 3: Mô tả thông tin cá nhân của sinh viên 11 Biểu 1: Biểu đồ tỷ lệ mức trợ cấp từ gia đình của sinh viên ở KTX 12 Bảng 4: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ mức trợ cấp từ gia đình và nơi sinh sống 13 Bảng 5: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ mức trợcấp và thứ tự gia đình 14 Biểu 2:Tỷ lệ các mức thu nhập từ làm thêm của sinh viên .14 2.2.2 Thực trạng các ký túc xá điều tra 15 2.2.2.1 Phân tích lý ở KTX của sinh viên .15 Bảng 6: Lý lựa chọn ở KTX của sinh viên 15 Biểu 3: Tỷ lệ lựa chọn lý ở KTX của sinh viên 15 Bảng 7: Mô tả mối liên hệ giới tính và lý lựa chọn ở KTX 16 Bảng 8: Phân tích ANOVA về sự khác biệt nam và nữ lý lựa chọn ở ký túc xá 17 2.2.2.2 Cơ sở vật chất KTX .18 Bảng 9: Diện tích phịng trung bình phân theo KTX 18 Bảng 10: Số người trung bình/phịng phân theo KTX 18 Bảng 11: Mô tả diện tích/người bình quân KTX 19 Bảng 12: Mô tả số người và mức diện tích/người bình quân của cáckhu trọ phân theo khu vực 19 Biểu 4: Số đèn bình quân và số quạt bình quân được lắp sẵn phòngcủa KTX 20 Bảng 13: Số lượng sinh viên ở phịng có sử dụng điều hoà .21 Bảng 14: Số sinh viên ở phịng có điều hịa KTX 22 Bảng 15: Mơ tả hình thức cơng trình phụ của KTX 22 Bảng 16: Mơ tả thực trạng cơng trình phụ có bình nóng lạnh của Kýtúc xá 24 Biểu 5: Tỷ lệ sinh viên được dùng bình nóng lạnh của KTX 24 Bảng 17: Mức điện sử dụng và nước sinh hoạt được hỡ trợ tínhbình qn người tháng của KTX 25 Bảng 18: Mức độ hài lòng của sinh viên khu nội trú về chấtlượng nước sinh hoạt 25 Bảng 19: Mức độ hài lòng của sinh viên KTX về chấtlượng nước sinh hoạt .26 Bảng 20: Tỷ trọng các mức độ hài lòng của sinh viên nội trú về chấtlượng nước .26 Biểu 6: Mức độ hài lòng về chất lượng nước sinh hoạt của sinhviên ngoại trú 28 Bảng 21: Mô tả phí gửi xe tính tháng của KTX 29 Bảng 22: Mức độ hài lòng của sinh viên về vệ sinh ATTP trongcăng - tin và nhà ăn của các KTX 30 Biểu 7: Mức độ hài lòng của sinh viên về vệ sinh ATTP trongcăng - tin và nhà ăn của các KTX 30 Bảng 23: Mức độ hài lòng của sinh viên về sự đa dạng các mặthàng căng – tin và nhà ăn KTX 31 Bảng 24: Mức độ hài lòng của sinh viên về mức giá bán trongcăng - tin và nhà ăn KTX 31 Biểu 8: Tỷ lệ sinh viên đánh giá về giá bán tin và nhà ănKTX 31 Bảng 25: Mức độ hài lòng của sinh viên ngoại trú về vệ sinh ATTP 32 Biểu 9: Tỷ lệ về độ hài lòng đối với vệ sinh ATTP của sinh ngoại trú 32 Biểu 10:Thiết bị mạng được cung cấp các khu nội trú 33 Bảng 26: Các thiết bị mạng được sinh viên KTX sử dụng 33 Biểu 11: Các thiết bị mạng Internet sinh viên sử dụng ở các KTX .34 Bảng 27: Mức phí Internet bình quân/người/tháng của sinh viên phân theotừng Ký túc xá 34 Bảng 28: Mơ tả mức độ hài lịng của sinh viên KTX về giá cả Internet 35 Biểu 12: Mức độ hài lòng của sinh viên KTX về giá Internet 36 Bảng 29: Mô tả sự đánh giá của sinh viên KTX về mức giá Internet 36 Biểu 13: Tỷ trọng các mức độ đánh giá của sinh viên về giá Internet phân theo KTX 37 Biểu 14: Mức độ hài lòng về giá internet của sinh viên khu vực ngoại trú .38 Bảng 30: Mức độ hài lòng của sinh viên các KTX về chất lượng Internet 38 Bảng 31: Mô tả sự đánh giá của sinh viên về chất lượng Internet của KTX 39 Bảng 32: Đánh giá của sinh viên ngoại trú về chất lượng internet 40 Biểu 15: Tỷ lệ sự đánh giá của sinh viên ngoại trú về chất lượng internet .41 Biểu 16: Giá phịng trung bình phân theo KTX 42 Bảng 33: Số sinh viên ở các loại phòng khác KTX 43 Biểu 17: Tỷ lệ các loại phòng ở sinh viên KTX 43 Bảng 34: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ mức trợ cấpvà loại phòng ở của sinh viên 44 Bảng 35: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ nơi gia đìnhsinh sống và loại phịng ở KTX 45 Bảng 36: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ thứ tự giađình và sự lựa chọn loại phịng ở KTX 46 Bảng 37: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ sinh viên năm thứ mấy và sự lựa chọn loại phòng ở KTX 46 Biểu 18: So sánh giá thuê phòng KTX và khu ngoại trú phân theo khu vực nghiên cứu 47 Bảng 38: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ giá thuêphòng và diện tích phòng ở KTX 48 Bảng 39: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ giá phịngvà số người/phịng ở KTX .49 Bảng 40: Mơ tả mối liên hệ số người bình qn/phịng và giá thuêphòng của KTX 50 Bảng 41: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ giá thuê phòng và số người/phòng ở khu ngoại trú 50 Bảng 42: Mô tả mối liên hệ giá phòng với số đèn và số quạt bình quânđược lắp sẵn của các KTX 51 Bảng 43: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ giá phịng và mứctrang bị bình nóng lạnh 52 Bảng 44: Kiểm định Chi – bình phương mối liên hệ giá phịng và mứctrang bị bình nóng lạnh 52 2.2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ KTX 53 Bảng 45: Mức độ hài lòng của sinh viên về thái độ phục vụ của nhânviên căng – tinvà nhà ăn 53 Bảng 46: Mức độ hài lòng về trật tự an ninh của sinhviên kí túc xá các trường đại học 54 Biểu 19: Mức độ hài lòng của sinh viên về an ninh trật tự KTX .55 Biểu 20: Đánh giá về trật tự an ninh của sinh viên ngoại trú 56 Bảng 47: Mô tả sự đánh giá của sinh viên về tác phong làm việc của nhânviên quản lý các KTX.56 Biểu 21: Đánh giá của sinh viên về tác phong công việc của nhân viênquản lý KTX 57 Bảng 48: Mức độ hài lòng về chất lượng kí túc xá của sinh viên 58 Biểu 22: Tỷ lệ sinh viên đánh giá của về chất lượng chung của KTX 58 2.2 Những đánh giá từ kết điều tra 59 Chương 3.Các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụký túc xá sinh viên của các trường đại học ở trung tâm Hà Nội 63 3.1 Các ý kiến đóng góp của các bạn sinh viên 63 Bảng 49: Kiến nghị của sinh viên đối với ban quản lý kí túc xá 64 Bảng 50: Các kiến nghị đối với sinh viên nội trú 65 3.2 Các giải pháp thực 65 3.2.1 Về phía Ban Quản lý Kí túc xá của nhà trường 66 3.2.2 Về phía sinh viên 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 Bảng 1: Giá thuê, diện tích và số người bình qn phịng của khu trọ phân theo khu vực 75 Bảng 2: Hình thức tính tiền điện, nước sử dụng các khu trọ 75 Bảng 3: Chi phí cho bữa ăn trung bình/ngày của sinh viên .75 Bảng 4: Đánh giá của sinh viên về chất lượng Internet 75 Bảng 5: Đánh giá của sinh viên về giá sử dung Internet 75 Bảng 6: Đánh giá của sinh viên về chất lượng nước sinh hoạt các khu trọ 76 Bảng 7: Đánh giá của sinh viên về vệ sinh an toàn thực phẩm 76 Bảng 8: Đánh giá của sinh viên về an ninh, trật tự các khu trọ .77 59 hoạt của sinh viên, góp phần đưa chất lượng cuộc sống sinh viên ở kí túc xá ngày một tốt 2.2 Những đánh giá từ kết điều tra Xuất phát từ lý mục tiêu đặt cho đề tài, nhóm nghiên cứu đã phát 600 bảng hỏi thu 560 phiếu, chiếm 93,33% Những thông tin thu đượcphần đã thể hiện thực trạng sở vật chất cũng phản ánh chất lượng dịch vụ một số KTX ở trung tâm Hà Nội Hiện nay, hệ thống KTX trường đại học chỉ đáp ứng 20% nhu cầu của sinh viên Nhưng nhìn chung, KTX đã có sở vật chất đầy đủ, tiện nghi hơn, đáp ứng ngày nhiều nhu cầu của sinh viên 100% KTX phịng ở lát gạch hoa tạo khơng gian thống mát thuận tiện cho việc giữ gìn vệ sinh của sinh viên Mợt sớ KTX cịn có tủ đựng đồ, tivi, điều hòa phòng Trên 90% phòng ở KTX có khu công trình phụ khép kín, thuận tiện cho sinh hoạt của sinh viên 100% khu phụ xây dựng hợp vệ sinh với thiết bị vệ sinh hiện đại đảm bảo an tồn vệ sinh, mợt sớ nơi cịn lắp đặt bình nóng lạnh cho sinh viên sử dụng Các ban cơng xây dựng rợng rãi, thống đãng, có nơi phơi q̀n áo riêng khơng cịn tình trạng tạm bợ gây mất mỹ quan trước Về giá thuê phòng, mức giá trung bình của KTX 169 nghìn đồng/tháng Mức giá cịn cao đới với sinh viên có hoàn cảnh khó khăn Trong giá của trường Khoa học Tự nhiên, Khoa học XH&NV, Bách Khoa, Sư phạm I, Quốc gia chỉ dao động ở mức 120 – 150 nghìn đồng thì mức giá trung bình bị đội lên cao ảnh hưởng đợt x́t của giá phịng ở KTX đại học Kinh tế Quốc dân với 306 nghìn đồng/tháng Đây một hạn chế mà KTX đại học Kinh tế Quốc dân cần phải khắc phục Tiếp tục nghiên cứu giá phịng cho thấy mợt thực tế KTX có phân loại phòng ở theo mức giá th phịng khác Qua tởng hợp có thể phân loại loại phòng ở theo mức giá tăng dần: loại có mức giá dưới 150 nghìn đồng, loại phòng có mức giá từ 150 – 300 nghìn đồng, loại có giá từ 300 – 450 nghìn đồng loại phòng 450 60 nghìn đồng Trường đại học Sư phạm I có tồn bợ phịng ở dưới 150 nghìn đồng, chỉ có trường Kinh tế Q́c dân có phịng giá 450 nghìn đồng Việc phân loại phòng ở vậy cũng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của sinh viên, rất mong KTX đưa nhữn mức giá hợp lý cho sinh viên Sinh viên lựa chọn phòng ở phù hợp với nhu cầu của mình Từ thông tin thu thập được, tiến hành phân tích qua phần mềm SPSS, nhóm đã tổng kết một số yếu tố có ảnh hưởng tới lựa chọn phòng ở của sinh viên như: mức trợ cấp từ gia đình, sinh viên năm thứ mấy Các mức giá thuê phòng khác quyết định đến chất lượng của phòng ở Từ kết phân tích cho thấy, loại phòng ở có chênh lệch diện tích/người, sớ người/phịng, sớ đèn, sớ quạt lắp sẵn phòng, điều hòa lắp phòng bình nóng lạnh công trình phụ Thông qua phần mềm SPPS, thực hiện kiểm định Chi – bình phương mới liên hệ nhận thấy, giá phịng có ảnh hưởng tới diện tích bình qn/người, sớ người/phịng, sớ quạt sớ đèn lắp sẵn phịng, phịng có trang bị bình nóng lạnh điều hòa hay khơng Cụ thể, phịng có giá tiền cao thì sớ người/phịng giảm, điều đó đồng nghĩa với việc diện tích bình quân/người cũng tăng lên Số đèn sớ quạt lắp sẵn phịng cũng tăng lên giá phòng cao Những phòng có giá cao lắp thêm điều hòa bình nóng lạnh Riêng có đại học Q́c gia, 100% phịng lắp đặt bình nóng lạnh cũng trường nhất có lắp đặt điều hòa phòng ở của sinh viên Tuy nhiên thiết bị một số KTX đã bị hỏng sử dụng hoặc cũ gây khó khăn sử dụng của sinh viên bóng đèn, quạt bị hỏng nhiều, bình nóng lạnh cũ KTX Kinh tế Quốc dân, đại học Sư phạm I, đại học Khoa học Tự nhiên, đại học Khoa học XH&NV Vềvấn đề điện nước, 100% khu KTX đã cung cấp đầy đủ điện, nước sinh hoạt cho sinh viên Một số trường có hỗ trợ điện nước cho sinh viên, đại học Kinh tế Quốc dân đại học Bách Khoa, với 10Kw.h/sinh viên/tháng 4m3 nước sinh hoạt/sinh viên/tháng Đại học Sư phạm I miễn phí hoàn toàn nước 61 sinh hoạt cho sinh viên, điện sử dụng tính ở mức giá 2.000 đồng/Kw.h Các trường khác, sinh viên phải tự chịu tiền điện nước theo mức giá của từng KTX Bên cạnh đó một số phản ánh của sinh viên trường chất lượng nước như: nước có cặn, có vẩn đục, không đảm bảo vệ sinh Điều có thể gây ảnh hưởng tới sức khỏe của sinh viên Vào mùa hè, một số KTX vẫn có tình trạng chỉ cung cấp nước theo quy định làm gián đoạn sinh hoạt của sinh viên, phản ánh của bạn sinh viên Kinh tế quốc dân Đánh giá nước sinh hoạt KTX cho thấy có 40,9% sinh viên cảm thấy hài lịng, 21,7% sinh viên cảm thấy khơng hài lịng 37,4% sinh viên cảm thấy bình thường, chấp nhận 100% KTX có xây dựng nhà để xe cho sinh viên nội trú, bảo quản tốt tài sản cho sinh viên Giá vé gửi xe đạp trung bình 30.000 đồng/tháng, giá vé gửi xe máy 65.000 đồng/tháng Mức giá nhìn chung hợp lý Ngoài ra, KTX xây dựng khu căng - tin, nhà ăn hay siêu thị mini phục vụ cho nhu cầu ăn uống, mua sắm của bạn sinh viên Đánh giá loại hình dịch vụ sinh viên cho biết, khu nhà ăn, căng - tin, siêu thị mini có giá bán chưa hợp lý lắm Theo thống kê của cuộc điều tra có 265 sinh viên (chiếm 47,4%) cảm thấy bình thường, có 19,2% sinh viên cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng, 33,5% sinh viên cảm thấy khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng Về vệ sinh ATTP ở canteen nhà ăn tương đối đảm bảo, có tới 40,1% sinh viên trả lời rằng cảm thấy hài lòng, 37% bình thường, chỉ có 15,1% không hài lịng Sự đa dạng của mặt hàng lại khơng nhận đánh giá cao của bạn sinh viên.Một khía cạnh quan trọng khác của lĩnh vực thái đọ phục vụ của nhân viên Điều tra cho thấy, cần phải có xem xét kỹ ở KTX với nhân viên của mình, có tới 79,6% sinh viên khơng vừa lịng nhân viên 100% KTX có trang bị mạng Internet cho sinh viên, đó có thiết bị mạng sử dụng chủ yếu mạng dây cố định (37,4%) mạng Wifi (60,6%) Mức phí Internet của sinh viên KTX cũng có chênh lệch Điều một phần chính sách quản lý của KTX Trường đại học Khoa học 62 Tự nhiên, đại học Khoa học XH&NV, Sư phạm I Bách Khoa phí sử dụng Internet tính theo phòng đóng theo từng tháng nên mức phí sử dụng của bạn sinh viên trường ở mức thấp Đại học Quốc Gia đại học Kinh tế Quốc dân, sinh viên tự chịu mức phí Internet của mình nên cước phí cao Đánh giá loại hình dịch vụ này, có nhiều ý kiến cho rằng, chất lượng đường truyền Internet không tốt, thường xảy hiện tượng nghẽn mạng Điều cũng dễ hiểu, vì môi trường tập thể vậy, việc nhiều người cùng sử dụng đường truyền đã gây tải Nhưng cũng rất mong ban quản lý có thể cải thiện nhằm tạo điều kiện cho bạn sinh viên học tập tốt Bên cạnh mặt vật chất, đời sống tinh thần KTX cũng quan tâm Các KTX đã tổ chức hoạt động ngoại khóa cho sinh viên nhằm thắt chặt tình đoàn kết bạn sinh viên, tạo môi trường sinh sống lành mạnh Điển hình “Chương trình thi đua phòng ở kiểu mẫu” của trường đại học Kinh tế Quốc dân trường đại học Sư phạm I, “Cuộc thi hát theo băng hình” của sinh viên nội trú đại học Sư phạm I Và để có thể nắm bắt nhu cầu của bạn sinh viên, nhiều KTX cịn tở chức đới thoại trực tiếp ban quản lý sinh viên Các cuộc đối thoại phần giúp ban quản lý KTX có thể tìm phương pháp nâng cao chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu của bạn sinh viên nội trú 63 Chương 3.Các kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụký túc xá sinh viên của trường đại học ở trung tâm Hà Nợi 3.1 Các ý kiến đóng góp của các bạn sinh viên Trong phần cuối của bảng hỏi, nhóm có biên soạn một câu hỏi nhằm thu thập kiến nghị của bạn sinh viên Thứ nhất, ý kiến đóng góp với ban lãnh đạo KTX nhằm cải thiện sở vật chất nâng cao chất lượng dịch vụ của KTX Có 335/560 bạn sinh viên tham gia đóng góp ý kiến Các kiến nghị đưa sau: 64 Bảng 49: Kiến nghị của sinh viên đới với ban quản lý kí túc xá Các kiến nghị 1, Cải thiện cở sở vật chất phòng ở, sửa chữa lại phòng ở, lắp thêm thiết bị điện, tivi,… 2, Giảm giá phòng ở 3, Giảm sớ người mợt phịng 4, Kết nới mạng Internet miễn phí hoặc giảm giá cước nâng cao chất lượng mạng Internet 5, Xem xét lại thái độ phục vụ của nhân viên tại nhà ăn căng - tin 6, Giảm giá căng - tin nhà ăn 7, Nâng cao hệ thống an ninh, tăng cường nhân viên trực, lắp đặt camera 8, Xử lý nước sinh hoạt sạch cung cấp nước đầy đủ, thường xun 9, Kiểm sốt tớt vệ sinh an tồn thực phẩm 10, Sửa chữa cớng rãnh, khu xử lý rác tránh gây ô nhiễm cho KTX 11, Tổ chức hoạt động giao lưu cho sinh viên 12, Giảm giá gửi xe 13, Đa dạng hóa mặt hàng căng - tin siêu thị sinh viên Số sinh viên Tỷ trọng (người) (%) 70 21,0 20 10 5,9 3,0 31 9,3 23 6,9 43 12,8 16 4,7 39 11,6 17 5,1 1,5 13 37 3,9 11,0 11 3,3 Tổng 335 100,0 Từ kết của phiếu điều tra, nhóm đã tổng hợp ý kiến của sinh viên 13 nhóm chính Có 21% sinh viên mong muốn có cải thiện sở vật chất phòng ở Có lẽ, một số KTX xây dựng đã lâu nên cần tu sửa lại cho phù hợp với nhu cầu của sinh viên Theo phản ánh của bạn sinh viên phiếu điều tra, mợt sớ phịng có thường bị tróc sơn, nở vữa, bị nứt cần tu sửa hay thiết bị điện bị hư hỏng nhiều cần thay mới Tiếp theo, yêu cầu việc giảm giá một số dịch vụ của KTX giá phòng, giá bán nhà ăn, giá gửi xe giá Internet Nâng cao chất 65 lượng nước sinh hoạt cũng vấn đề nhiều bạn nhắc tới, có 39/335 bạn (chiếm 11,6%) đề cập tới vần đề cần cải thiện chất lượng nước Kiến nghị chủ yếu phản ánh từ bạn sinh viên của đại học Sư phạm I trường đại học Kinh tế q́c dân.Vấn đề an tồn thực phẩm đa dạng hóa mặt hàng căng - tin nhà ăn cũng bạn trọng Ngoài biện pháp nâng cao vệ sinh môi trường xung quanh Thứ hai, ý kiến đối với chính bạn sinh viên nội trú ý thức sinh hoạt KTX Bảng 50: Các kiến nghị đối với sinh viên nội trú Các kiến nghị Số sinh viên Tỷ trọng (người) (%) 1, Giữ gìn vệ sinh phòng ở khu vực xung quanh 2, Chấp hành nội quy của KTX 3, Tích cực tham gia bảo vệ bảo quản tài sản 111 33,1 159 47,5 15 4,5 chung 4, Hạn chế sinh viên tình nguyện hát hò gây ồn 50 14,9 Tổng 335 100,0 Có 47,5% sinh viên cho rằng cần chấp hành nghiêm nội quy KTX đẻ đảm bảo an ninh trật tự KTX, cũng sinh hoạt chung của mọi người 33,1% ý kiến cho rằng sinh viên cần có ý thức việc giữ gìn vệ sinh phịng ở cũng mơi trường xung quanh để đảm bảo môi trường sạch sẽ, thông thống KTX Ngồi ra, sinh viên cũng cần có ý thức việc đảm bảo an ninh trật tự bảo vệ tài sản chung, tránh gây ồn ào… 3.2 Các giải pháp thực Như đã phân tích ở trên, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tác động đến vấn đề ở kí túc xá của sinh viên tại một số trường Đại học địa bàn Hà Nội Được sống một kí túc xá tốt không chỉ mong muốn của sinh viên mà cịn của phụ huynh sinh viên mong ḿn cuộc sống của em mình đảm bảo an tồn, học tập tớt, khơng bị ảnh hưởng nhiều từ yếu tố ăn ở Để thực hiện điều đó, cần cố gắng kết hợp của phía Ban quản lý Kí túc 66 xá của nhà trường sinh viên Sau một số đề xuất giải pháp mà nhóm đưa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Kí túc xá tại trường địa bàn Hà Nội 3.2.1 Về phía Ban Quản lý Kí túc xá nhà trường  Ban Quản lý Kí túc xá của trường cần tìm hiểu, lắng nghe đáp ứng nhu cầu chính đáng của sinh viên , vì Kí túc xá nơi sinh viên sinh hoạt học tập  Quan tâm sát đến dịch vụ vấn đề Kí túc xá, cần hiểu rõ dịch vụ kí túc xá vì sinh viên  Không ngừng nâng cao sở vật chất tại phòng kí túc xá, đảm bảo sinh hoạt hàng ngày cho sinh viên  Cần có thái độ nghiêm khắc trường hợp có hành vi không tốt gây ảnh hưởng đến tình hình chung của Kí túc xá như: Đánh nhau, cờ bạc, uống rượu thường xuyên,trộm cắp,gây rối trật tự…  Mở rộng thêm dãy nhà ở cho sinh viên với chất lượng tốt, để sinh viên vất vả vấn đề tìm nhà trọ bên ngồi  Tở chức nhiều hoạt đợng giao lưu sinh viên kí túc xá,quan tâm đến đời sống tinh thần của sinh viên 3.2.2 Về phía sinh viên  Các sinh viên cần có thái độ tốt ở kí túc xá, không có hành vi xấu, mang tệ nạn xã hội vào kí túc xá  Tích cực tìm hiểu đóng góp ý tưởng mới để góp phần xây dựng kí túc xá thêm tốt đẹp  Các sinh viên có thể tự tổ chức giao lưu với kí túc xá, cải thiện đời sống tinh thần cho  Tôn trọng tuân thủ theo quy định của Ban Quản lý kí túc xá  Các sinh viên không phá phách, hủy hoại đồ sở vật chất kí túc xá, thường xuyên dọn dẹp sạch sẽ phòng ở của mình 67  Các sinh viên có ý thức tốt,muốn xây dựng kí túc xá cần tuyên truyền sinh viên khác cũng có suy nghĩ tích cực mình, tạo nên khối thống nhất sinh viên Nhìn chung, có rất nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng kí túc xá, có thể đáp ứng từng nhu cầu của sinh viên thì rất khó Vì vậy, ngồi cớ gắng thay đởi của Ban Quản lý kí túc xá thì sinh viên cần có thái độ hợp tác tốt 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Ngọc Phác, PGS.TS Trần Thị Kim Thu (2006) – Giáo trình Lý thuyết Thống kê – NXB Thống kê, 514 trang PGS.TS Trần Thị Kim Thu (2012) – Giáo trình Điều tra xã hội học – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 255 trang Một số nội quy, quy chế KTX của trường đại học: Kinh tế Quốc dân, Bách Khoa, Khoa học Tự nhiên, Khoa học Xã hội Nhân văn, Quốc gia, Sư phạm I 69 PHIẾU ĐIỀU TRA “ Đánh giá thực trạng ký túc xá của sinh viên các trường đại học trung tâm Hà Nội ” Các bạn sinh viên thân mến! Nhằm tìm hiểu khó khăn vấn đề nhà ở của sinh viên, hướng tới cải thiện môi trường sinh hoạt của sinh viên ngày “Văn minh, an toàn, xanh, sạch, đẹp”, nhóm nghiên cứu mong nhận đóng góp ý kiến của bạn sinh viên vấn đề sau: Xin vui lòng cho biết ý kiến về các vấn đề sau bằng cách đánh dấu (×) vào (□) tương ứng với phương án mà bạn lựa chọn điền đầy đủ vào chỗ trống (…) Việc lựa chọn các bạn trả lời là hoàn toàn ngẫu nhiên và mọi thông tin các bạn cung cấp nhằm mục đích tổng hợp chung Mọi thông tin phiếu điều tra được đảm bảo giữ bí mật I Thông tin cá nhân Giới tính của bạn Gia đình bạn tại sinh sớng đâu? (tỉnh/thành phớ) Bạn kí túc xá trường nào? Bạn là thứ gia đình? □ Nam □ Nữ …………………………………… …………………………………… □ Năm □ Năm Bạn là sinh viên năm thứ mấy? □ Năm □ Năm □ Năm 70 Hàng tháng , gia đình trợ cấp cho bạn tiền? Hiện tại bạn có làm thêm khơng? Thu nhập/tháng từ làm thêm của bạn khoảng bao nhiêu? Lý bạn KTX là gì? (có thể chọn nhiều phương án) II Thông tin về ký túc xá (KTX) 10 Diện tích/phịng KTX là bao nhiêu? 11 Sớ người/phịng là bao nhiêu? 12 Sớ đèn lắp đặt sẵn là bao nhiêu? 13 Số quạt lắp đặt sẵn là bao nhiêu? 14 Phịng bạn có điều hịa khơng? 15 Cơng trình phụ nơi bạn nào? 16 Cơng trình phụ có bình nóng lạnh khơng? 17 Điện tiêu thụ/tháng được hỗ trợ là bao nhiêu? 18 Nước sinh hoạt/tháng được hỗ trợ là bao nhiêu? 19 KTX có nơi gửi xe khơng? 20 Phí gửi xe đạp/tháng/người là bao nhiêu? 21 Phí gửi xe máy/tháng/người là bao nhiêu? 2 4 □ Dưới triệu □ Từ triệu đến 1,5 triệu □ Từ 1,5 triệu đến triệu □ Trên triệu □ Có □ Không (chuyển xuống câu 8) □ Dưới triệu □ Từ triệu đến 1,5 triệu □ Từ 1,5 triệu đến triệu □ Trên triệu □ Do điều kiện sinh hoạt ở phù hợp □ Do điều kiện kinh tế gia đình □ Do gia đình bắt buộc □ Do sở thích cá nhân □ Lý khác (xin ghi rõ): …… ………………………….( ………………………….(người) ………………………….(chiếc) ………………………….(chiếc) □ Có □ Không □ Tập thể (chung với phòng khác) □ Khép kín □ Có □ Không ….………….(Kwh) ……………….(m3) □ Có □ Khơng (chuyển x́ng câu 23) ………………(nghìn đờng/tháng) ………………(nghìn đờng/tháng) 71 22 KTX của bạn có trang bị thiết bị hịa mạng internet khơng? 23.Thiết bị hịa mạng chủ yếu là loại gì? 24 Bạn truy cập internet bằng cách nào? (có thể chọn nhiều phương án) □ Có □ Không (chuyển xuống câu 25) □ Mạng dây cố định □ Mạng Wifi □ Khác (ghi rõ): ……………… □ Mạng dây cố định □ Mạng Wifi □ D-com 3G □ Khác (ghi rõ): ……………… 25 Mức giá tiêu dùng internet/tháng của bạn là bao ……………….(nghìn đờng/tháng) nhiêu? 26.Giá th phịng/tháng/người ………………(nghìn đờng /tháng) của KTX là bao nhiêu? Xin cho biết đánh giá của bạn về các tiêu chí sau, với các điểm tương ứng là: Hoàn toàn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường 4.Hài lòng Hoàn toàn hài lòng 27 Mức giá internet □ □ □ □ □ 28 Chất lượng internet □ □ □ □ □ 29 Vệ sinh an toàn thực phẩm nhà ăn và tin 30 Sự đa dạng của các mặt hàng và ăn tin, nhà ăn 31 Giá bán các mặt hàng nhà ăn và canteen 32 Thái độ phục vụ của nhân viên canteen 33 An ninh, trật tự của KTX 34 Tác phong làm việc của nhân viên quản lý KTX 35 Bạn hài lòng với chất lượng KTX III □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ …………………………………… Các kiến nghị khác ……… Cảm ơn sự hợp tác của các bạn! 72 “Khảo sát ý kiến sinh viên khu trọ trung tâm thành phố Hà Nội” Phần Bảng hỏi PHIẾU ĐIỀU TRA “ Đánh giá về thực trạng các khu trọ của sinh viên số trường đại học Hà Nội ” Các bạn sinh viên thân mến! Nhằm tìm hiểu khó khăn vấn đề nhà ở của sinh viên, hướng tới cải thiện môi trường sinh hoạt của sinh viên ngày “Văn minh, an toàn, xanh, sạch, đẹp”, nhóm nghiên cứu mong nhận đóng góp ý kiến của bạn sinh viên vấn đề sau: Xin vui lòng cho biết ý kiến về các vấn đề sau bằng cách đánh dấu (x) vào (□) tương ứng với phương án bạn lựa chọn và điền đầy đủ vào chỗ trống (…) Việc lựa chọn các bạn trả lời là hoàn toàn ngẫu nhiên và mọi thông tin các bạn cung cấp nhằm mục đích tổng hợp chung Mọi thông tin phiếu điều tra được đảm bảo giữ bí mật I Thông tin cá nhân Giới tính của bạn là: Khu vực bạn (quận): Bạn là thứ gia đình? Bạn là sinh viên năm thứ mấy? Bạn kí túc xá chưa? 2 □ Nam □ Nữ □ Thanh Xuân □ Cầu Giấy □ Hai Bà Trưng ……………………………………… □ Năm □ Năm □ Năm □ Năm □ Năm □ Rồi (chuyển sang câu 9) □ Chưa 73 Lí bạn th trọ ngoài mà khơng phải kí túc xá là gì? (có thể lựa chọn nhiều phương án) Sau câu chuyển xuống câu 10 Lý bạn chuyển ngoài là gì? (có thể lựa chọn nhiều phương án) II Thông tin về khu trọ Giá thuê/người/ tháng là bao nhiêu? Diện tích của phịng trọ là bao nhiêu? 10 Sớ người/phịng là bao nhiêu? 11 Cơng trình phụ nơi bạn nào? 12 Cơng trình phụ có bình nóng lạnh khơng? 13 Giá điện nước tính theo? (xin ghi rõ giá tiền) 14 Bạn tự nấu ăn hay ăn ngoài? 15 Chi phí trung bình/ngày ăn của bạn là bao nhiêu? □ Do giá kí túc xá qua đắt □ Do điều kiện sinh hoạt không phù hợp □ Do sở thích cá nhân □ Do gia đình bắt buộc □ Lý khác (xin ghi rõ) ……… □ Do điều kiện sinh hoạt ktx kém (ồn ào,hay bị trộm cắp,điện yếu,nước không sạch,hay mất nước,giá cao…) □ Do sở thích □ Do gia đình □ Lý khác (xin ghi rõ) ……… …………………… (nghìn đồng) …………………………( ………………………………… 2 2 □ Khép kín □ Tập thể □ Có □ Không □ Đầu người ……… (ng.đ/người) □ Số lượng sử dụng … (ng.đ/kwh) □ Tự nấu □ Ăn …………………(nghìn đồng/bữa) ... quan tâm vấn đề này.Sau tiếp xúc nhận rất nhiều ý kiến trái chiều khu nội trú khu trọ bên ngồi, chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: ? ?Thực trạng sở vật chất chất lượng dịch vụ khu nội. .. vật chất chất lượng dịch vụ khu nội trú số trường đại học trung tâm thành phố Hà Nội nay? ?? Đây sở đưa đánh giá khách quan vấn đề của khu vực nội trú ngoại trú, nhằm đưa quyết định đắn việc... nội trú của một số trường đại học ở trung tâm thành phố Hà Nội Phạm vi nghiên cứu trường thuộc trung tâm Hà Nội Tuy nhiên giới hạn điều kiện nghiên cứu, nhóm xin giới hạn nghiên