thất bại thị trường trong hoạt động bán hàng qua mạng xã hội do thông tin bất cân xứng

I ĐẶT VẤN ĐỀ1II NỘI DUNG21.Thất bại thị trường22.Thực trạng32.1. Ưu điểm của bán hàng trực tuyến42.1.1Đối với người bán42.1.2 Bán hàng tực tuyến giúp người mua52.2. Một số hạn chế52.3. Ví dụ về 1 số websibe online63.Nguyên nhân gây nên thất bại thị trường104. Thiệt hại phúc lợi xã hội195. Giải pháp khắc phục235.1. Về phía Chính phủ235.2. Về phía người bán275.3. Về phía người mua27III KẾT LUẬN29  I ĐẶT VẤN ĐỀThúc đẩy sự phát triển kinh tế, đáp ứng nhu cầu một cách đầy đủ nhất cho xã hội đang sống trong quốc gia là mục tiêu mà các Chính phủ luôn nổ lực hướng tới. Sự tồn tại và phát triển của một quốc gia không mang tính độc lập mà nó nằm trong xu hướng phát triển của toàn cầu. Và để có thể hội nhập trong nền kinh tế toàn cầu đó thì mỗi quốc gia sẽ vạch ra cho mình những chiến lược kinh tế phù hợp với điều kiện quốc gia mình, sẽ phải nổ lực không ngừng để hoàn thiện các khiếm khuyết thị trường của mình. Đã là một nến kinh tế thì nó luôn có những khiếm khuyết, “ lỗ hổng” ảnh hưởng ít nhiều đến nến kinh tế. Theo kinh tế học, chúng ta gọi đó là “ Thất bại thị trường”. Như chúng ta đã biết, thì hiện nay các trang mạng xã hội thì ngày càng phát triển, không chỉ liên kết các cá nhân, tổ chức trong nước mà cả trong nước với ngoài nước một cách rất tiện lợi, nhanh chóng ví dụ như : youtube, facebook, twitter(tiểu blog),Eway.vn ( cộng đồng rao vặt mua bán), HOCLAMGIAU.COM (cộng đồng kinh doanh), HIHIHEHE.COM,…(cộng đồng teen),v.v…Và tận dụng được sự thuận tiện và hiện đại của các công cụ mạng đó đã làm cho nền kinh tế xuất hiện thêm một kiểu thị trường kinh doanh mới là “ Kinh doanh online “ hay “ Buôn bán qua mạng”.Chúng ta không thể không thừa nhận hiệu quả của việc kinh doanh trên thị trường online này và mức độ phát triển nhanh chóng của chúng trên toàn cầu, trong đó có cả Việt Nam. Một điều chứng minh rằng việc kinh doanh qua mạng đang ngày càng phát triển đó là hiện nay ở nhiều nước luật về kinh doanh qua mạng đã ra đời. Tuy nhiên theo một góc cạnh nào đó chúng ta thấy rằng chính hoạt động này cũng đã tạo nên những thất bại thị trường, cụ thể là bất cân xứng thông tin, thông tin không đối xứng. Và hôm nay chúng tôi xin được trình bày, phân tích những thất bại đó.Vậy do đâu mà hình thức kinh doanh này lại phát triển nhanh chóng như vậy? Vì sao nó được xem là một ví dụ của thất bại thị trường? Những hậu quả từ thất bại đó là gì? Nhà Nước, Chính phủ cần có những chính sách gì để can thiệp? Sau đây chúng ta sẽ cùng đi vào tìm hiểu cụ thể. IINỘI DUNG1.Thất bại thị trườngThất bại thị trường : là những trường hợp mà thị trường cạnh tranh không thể sản xuất ra hàng hóa và dịch vụ ở mức như xã hội mong muốn.Các dạng của thất bại thị trường gồm: + độc quyền thị trường+ ngoại ứng+ hàng hóa công cộng+ thông tin không đối xứngBất cân xứng thông tin trong hoạt động bán hàng qua mạng xã hội là một dạng của thất bại thị trường vì trong thị trường này khách hàng tham gia thị trường không có thông tin đầy đủ về các đặc tính sản phẩm hơn là người bán. Vì không thể trực tiếp thấy, kiểm tra được chất lượng sản phẩm, hầu hết là do hình ảnh bắt mắt, do được người bán quảng cáo, và thường mua bán bằng sự tin tưởng.Sau đây là một ví dụ về hoạt động bán hàng qua mạng xã hội: bài viết của Shop SV, một shop bán hàng oder qua facebook với 2.468 lượt thích:“Order là gì? cách thức order ra sao? Bao lâu thì có hàng?A: order là hình thức các bạn chắc chắn lây món hàng đó, các bạn sẽ đặt cọc cho shop để shop lấy món hàng đó về cho các bạn, nôm na có nghĩa là hàng không có sẵn và bạn phải đặt hàng và đợi thì hàng mới về đến tay các bạn.Để order các bạn thực hiện như sau: Post link tất cả sản phẩm bạn đặt lên wall shop trong cùng 1 post. Sau đó shop sẽ tiến hành tính ship + tiền hàng cho các bạn để các bạn đặt cọc cho shop trước ngày đóng order. Hàng đã cọc về sau 710 ngày đóng order,ví dụ 2011 đóng order, 262811 hàng về. Có chậm trễ hay trục trặc shop sẽ báo cho các bạn biết. Ví dụ bạn cọc tiền vào ngày 1511 các bạn cũng phải đợi hàng về vào ngày 262811 vì shop order theo đợt”.Nguồn: https:www.facebook.compagesShopSV2.Thực trạngCác chợ ảo đã xuất hiện và có xu hướng tăng nhanh về số lượng trong khoảng ba năm trở lại đây. Hiện nay, các trang web dịch vụ mua sắm trực tuyến có hướng đầu tư sâu hơn về mặt chất lượng để phát triển. Các doanh nghiệp đã chú trọng đến đầu tư nâng cấp chất lượng giao diện website, cung cấp dịch vụ tốt hơn như truy cập nhanh, giao diện đẹp, dễ sử dụng, cung cấp nhiều thông tin cho từng sản phẩm về giá cả, xuất xứ. Tác động của thương mại điện tử (TMĐT) đến con người hiện đại :Các sàn giao dịch thương mại trực tuyến được hoạt động dưới hình thức những siêu thị điện tử kinh doanh nhiều mặt hàng và tùy theo lợi thế, mục đích của từng siêu thị điện tử sẽ có một vài nhóm hàng hóa chủ lực. Vì vậy, không khác gì những mô hình chợ trực tiếp, chợ trên mạng cũng tập trung khá phong phú về chủng loại cũng như mẫu mã.Hiện cả nước có khoảng 80 doanh nghiệp kinh doanh sàn giao dịch điện tử, trong đó không ít trang web đã tạo được uy tín trên thị trường. Có đến hơn 10.000 mặt hàng thuộc các ngành hàng như: kim khí điện máy, quà lưu niệm, hoa, sách, quần áo, hàng thể thao, trò chơi, trang sức, mỹ phẩm, kinh doanh quảng cáo,...TMĐT thật sự làm cho con người xích lại gần nhau hơn, tin tưởng hơn và mang lại sự tiện lợi hơn.Hiện nay, các sản phẩm được giao bán trên các website bán hàng rất đa dạng và phong phú. Có những trang web bán hàng theo hình thức như một siêu thị trực tuyến với nhiều chủng loại hàng hóa đa dạng và theo nhiều hạng mục tiêu khác nhau, có những trang web chỉ chuyên kinh danh những mặt hàng thuộc về lĩnh vực cụ thể như đồ nội thất hay bán sách, quà tặng hay băng đĩa, hay có những trang web được thiết kế thành nhiều gian hàng trở thành nơi tập trung các sản phẩm của nhiều doanh nghiệp đưa tới người tiêu dùng (doanh nghiệp xây dựng web chỉ đóng vai trò như trung gian phân phối...)Một số website bán hàng trực tuyến :Siêu thị trực tuyến 123mua: www.123mua.vnSiêu thị điện tử: www.golmart.com.vnSiêu thị điện thoại: www.thegioididong.comSiêu thị nội thất trực tuyến: www.thietkenoithat.com.vnNhà sách trên mạng: www.vinabook.comCửa hàng hoa: www.thegioihoatuoi.com.vnSàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt :www.chotot.vn2.1. Ưu điểm của bán hàng trực tuyếnƯu điểm tuyệt đối của bán hàng trực tuyến là cho phép người sử dụng thực hiện các hoạt động kinh doanh ngay lập tức trên quy mô toàn cầu,từ việc quảng cáo công ty ,tiếp thị sản phẩm ,đàm phán và đặt hàng cho đến các khâu thanh toán ,giữ liên hê với khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng .2.1.1Đối với người bán

November 13, 2014 GVHD: GV DƯ ANH THƠ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN

- -BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN: KINH TẾ CÔNG CỘNG

THẤT BẠI THỊ TRƯỜNG TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

QUA MẠNG XÃ HỘI

Giáo viên hướng dẫn: G.V: Dư Anh Thơ Nhóm sinh viên thực hiện:

Huế, 10/2014

November 13, 2014 GVHD: GV DƯ ANH THƠ

MỤC LỤC

Trang

I- ĐẶT VẤN ĐỀ

Thúc đẩy sự phát triển kinh tế, đáp ứng nhu cầu một cách đầy đủ nhất cho

xã hội đang sống trong quốc gia là mục tiêu mà các Chính phủ luôn nổ lực hướng tới Sự tồn tại và phát triển của một quốc gia không mang tính độc lập mà

nó nằm trong xu hướng phát triển của toàn cầu Và để có thể hội nhập trong nền kinh tế toàn cầu đó thì mỗi quốc gia sẽ vạch ra cho mình những chiến lược kinh

tế phù hợp với điều kiện quốc gia mình, sẽ phải nổ lực không ngừng để hoàn thiện các khiếm khuyết thị trường của mình Đã là một nến kinh tế thì nó luôn

có những khiếm khuyết, “ lỗ hổng” ảnh hưởng ít nhiều đến nến kinh tế Theo kinh tế học, chúng ta gọi đó là “ Thất bại thị trường”

Như chúng ta đã biết, thì hiện nay các trang mạng xã hội thì ngày càng phát triển, không chỉ liên kết các cá nhân, tổ chức trong nước mà cả trong nước với ngoài nước một cách rất tiện lợi, nhanh chóng ví dụ như : youtube, facebook, twitter(tiểu blog),Eway.vn ( cộng đồng rao vặt mua bán), HOCLAMGIAU.COM (cộng đồng kinh doanh), HIHIHEHE.COM,…(cộng đồng teen),v.v…

Và tận dụng được sự thuận tiện và hiện đại của các công cụ mạng đó đã làm cho nền kinh tế xuất hiện thêm một kiểu thị trường kinh doanh mới là “ Kinh doanh online “ hay “ Buôn bán qua mạng”.Chúng ta không thể không thừa nhận hiệu quả của việc kinh doanh trên thị trường online này và mức độ phát triển nhanh chóng của chúng trên toàn cầu, trong đó có cả Việt Nam Một điều chứng minh rằng việc kinh doanh qua mạng đang ngày càng phát triển đó là hiện nay ở nhiều nước luật về kinh doanh qua mạng đã ra đời Tuy nhiên theo một góc cạnh nào đó chúng ta thấy rằng chính hoạt động này cũng đã tạo nên những thất bại thị trường, cụ thể là bất cân xứng thông tin, thông tin không đối xứng

Và hôm nay chúng tôi xin được trình bày, phân tích những thất bại đó

Vậy do đâu mà hình thức kinh doanh này lại phát triển nhanh chóng như vậy? Vì sao nó được xem là một ví dụ của thất bại thị trường? Những hậu quả từ

thất bại đó là gì? Nhà Nước, Chính phủ cần có những chính sách gì để can thiệp? Sau đây chúng ta sẽ cùng đi vào tìm hiểu cụ thể

+ thông tin không đối xứng

Bất cân xứng thông tin trong hoạt động bán hàng qua mạng xã hội là một dạng của thất bại thị trường vì trong thị trường này khách hàng tham gia thị trường không có thông tin đầy đủ về các đặc tính sản phẩm hơn là người bán Vì không thể trực tiếp thấy, kiểm tra được chất lượng sản phẩm, hầu hết là do hình ảnh bắt mắt, do được người bán quảng cáo, và thường mua bán bằng sự tin tưởng

- Sau đây là một ví dụ về hoạt động bán hàng qua mạng xã hội: bài viết của Shop

SV, một shop bán hàng oder qua facebook với 2.468 lượt thích:

“Order là gì? cách thức order ra sao? Bao lâu thì có hàng?

A: order là hình thức các bạn chắc chắn lây món hàng đó, các bạn sẽ đặt cọc cho shop để shop lấy món hàng đó về cho các bạn, nôm na có nghĩa là hàng không có sẵn và bạn phải đặt hàng và đợi thì hàng mới về đến tay các bạn.

Để order các bạn thực hiện như sau: Post link tất cả sản phẩm bạn đặt lên wall shop trong cùng 1 post Sau đó shop sẽ tiến hành tính ship + tiền hàng cho các bạn để các bạn đặt cọc cho shop trước ngày đóng order.

Hàng đã cọc về sau 7-10 ngày đóng order,

ví dụ 20/11 đóng order, 26-28/11 hàng về Có chậm trễ hay trục trặc shop

sẽ báo cho các bạn biết Ví dụ bạn cọc tiền vào ngày 15/11 các bạn cũng phải đợi hàng về vào ngày 26-28/11 vì shop order theo đợt”.

- Tác động của thương mại điện tử (TMĐT) đến con người hiện đại :

Các sàn giao dịch thương mại trực tuyến được hoạt động dưới hình thức những siêu thị điện tử kinh doanh nhiều mặt hàng và tùy theo lợi thế, mục đích của từng siêu thị điện tử sẽ có một vài nhóm hàng hóa chủ lực Vì vậy, không khác gì những mô hình chợ trực tiếp, chợ trên mạng cũng tập trung khá phong phú về chủng loại cũng như mẫu mã

Hiện cả nước có khoảng 80 doanh nghiệp kinh doanh sàn giao dịch điện tử, trong đó không ít trang web đã tạo được uy tín trên thị trường Có đến hơn 10.000 mặt hàng thuộc các ngành hàng như: kim khí điện máy, quà lưu niệm, hoa, sách, quần áo, hàng thể thao, trò chơi, trang sức, mỹ phẩm, kinh doanh quảng cáo,

TMĐT thật sự làm cho con người xích lại gần nhau hơn, tin tưởng hơn và mang lại sự tiện lợi hơn

Hiện nay, các sản phẩm được giao bán trên các website bán hàng rất đa dạng và phong phú Có những trang web bán hàng theo hình thức như một siêu thị trực tuyến với nhiều chủng loại hàng hóa đa dạng và theo nhiều hạng mục tiêu khác nhau, có những trang web chỉ chuyên kinh danh những mặt hàng

thuộc về lĩnh vực cụ thể như đồ nội thất hay bán sách, quà tặng hay băng đĩa, hay có những trang web được thiết kế thành nhiều gian hàng trở thành nơi tập trung các sản phẩm của nhiều doanh nghiệp đưa tới người tiêu dùng (doanh nghiệp xây dựng web chỉ đóng vai trò như trung gian phân phối )

Một số website bán hàng trực tuyến :

Siêu thị trực tuyến 123mua: www.123mua.vn/

Siêu thị điện tử: www.golmart.com.vn

Siêu thị điện thoại: www.thegioididong.com

Siêu thị nội thất trực tuyến: www.thietkenoithat.com.vn

Nhà sách trên mạng: www.vinabook.com

Cửa hàng hoa: www.thegioihoatuoi.com.vn

Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt :www.chotot.vn

2.1 Ưu điểm của bán hàng trực tuyến

Ưu điểm tuyệt đối của bán hàng trực tuyến là cho phép người sử dụng thực hiện các hoạt động kinh doanh ngay lập tức trên quy mô toàn cầu,từ việc quảng cáo công ty ,tiếp thị sản phẩm ,đàm phán và đặt hàng cho đến các khâu thanh toán ,giữ liên hê với khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng

2.1.1 Đối với người bán

- Tiếp thị hiệu quả sản phẩm và dịch vụ của mình ra khắp thế giới

- Tạo kênh bán hàng trực tiếp tối khách hàng với quy mô rộng ,tốc độ nhanh và chi phí giảm rất nhiềuso với các kênh bán hàng truyền thống khác -Mở ra khả năng xuất khẩu hàng ra nước ngoài

-Đơn giản hóa được các thủ tục hành chính ,các công việc giấy tờ,tăng hiệu quả giao dịch thương mại

-Với website Thương mại điện tử,doanh ngiệp tạo cho mình khả năng kinh doanh liên tục 24/24 giờ,liên tục 07 ngày trong tuần với chi phí rất thấp Không cần nhân viên giám sát khách hàng như tại các siêu thị bình thường,không cần

bỏ tiền thuê địa điểm bán hàng,khộng cần hệ thống kiểm tra, giới thiệu sản phẩm

,không cần hệ thống tính tiền ,…Tất cả đều được Website làm tự động,rất nhanh chóng và với độ chính xác tuyệt đối.

- Tại cùng các thời điểm ,Website Thương mại điện tử có thể phục vụ hàng triệu lượt người mua hàng ở khắp nơi trên thế giới với các yêu cầu rất khác nhau

về thông tin sản phẩm, chủng loại sản sản phẩm, giá cả, hình ảnh,chất lượng , mẫu mã,…

- Thông tin, giá cả sản phẩm được cập nhật, thay đổi một cáchtức thời theo

sự biến động của thị trường Website bán hàng tực tuyến đem lại khả năng kinh doanh mới cho doanh nghiệp: “ Kinh doanh ngay cả khi bạn đang ngủ”

2.1.2 Bán hàng tực tuyến giúp người mua

- Có thêm một hình thức mua hàng thuận tiện dễ dàng nhanh chóng

- Có thêm một hình thức thanh toán mới tiện lợi,an toàn

- Mở rộng sự lựa chọn khi mua hàng theo thị hiếu và nhu cầu

- Có cơ hội mua sản phẩm và dịch vụ trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp chính không qua trung gian

- Người mua thực sự trở thành người chủ toàn quyền lựa chọn sản phẩm, tìm kiếm bất kì thông tin nào về sản phẩm theo nhu cầu, so sánh giá cả, đặt hàng mua với hệ thống tính toán tiền tự động, đầy đủ, rõ ràng, trung thực và chính xác

- Có cơ hội tham khảo để chọn giá cả vừa ý nhất với mình, mà không phải chịu bất cứ sự khó chịu nào từ phía người bán hàng

-Nhận được sự tư vấn trực tuyến, dễ dàng đặt món hàng theo yêu cầu của mình với bất kỳ nhà cung cấp hay sản xuất nào trên toàn thế giới

- Có cơ hội mua được hàng với giá rẻ cũng như mua được những món hàng độc đáo, mới lạ mà không tốn nhiều thời gian, công sức cho việc tìm kiếm

2.2 Một số hạn chế

Mặc dù có nhiều lý do hấp dẫn để kinh doanh trên Web như vậy, nhưng các doanh ngiệp vẫn dè dặt Một số vấn đề khiến các doanh nghiệp lo ngại :

- Sự bảo mật trên internet không được bảo đảm, các khách hàng không thể xác nhận được họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ.

- Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận được àng kém chất lượng

Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt (“Sàn giao dịch TMĐT” hoặc

“Chotot.vn”) thuộc quyền sở hữu của Công ty 701 VENTURES PTE LTD., (“Công ty”) một Công ty thành lập và hoạt động hợp pháp tại Singapore

 Mục đích :

- Chotot.vn sẽ trở thành thị trường mua bán trực tuyến hàng đầu Việt Nam

- Chotot.vn cho phép người mua và người bán kết nối và giao dịch an toàn,

dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và rõ ràng

Nguyên tắc

- Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các Thành viên của Chotot.vn Mọi người tham gia giao dịch trên Chotot.vn có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế

- Các điều khoản và điều kiện trong Quy chế này sẽ điều khiển việc sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp và có sẵn trên trang web Chotot.vn và tất

cả các trang web con ('Trang web')

- Bằng cách sử dụng Trang web, người dùng được xem là đã đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế, cũng như các điều khoản và điều kiện được ám chỉ và/hoặc bao hàm

- Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam Thành viên khi tham gia Chotot.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế quản lý của Chotot.vn.

+ 'Cá nhân' - Các dịch vụ chỉ được cung cấp cho các cá nhân có khả năng tham gia vào một thỏa thuận có hiệu lực pháp lý theo luật Việt Nam.+ 'Doanh nghiệp' - Các dịch vụ được cung cấp cho các công ty và/hoặc doanh nghiệp Bất kỳ người nào sử dụng Các dịch vụ với tư cách đại diện cho các doanh nghiệp đó cam đoan rằng mình có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp vào các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế

- Công ty có thể sửa đổi Quy chế tùy từng thời điểm vì các lý do liên quan đến luật pháp hay quy định, hoặc để đảm bảo Trang web hoạt động đúng cách và suôn sẻ

- Nếu Người dùng tiếp tục sử dụng Trang web và/hoặc các dịch vụ Công ty cung cấp trên Trang web ('Các dịch vụ') sau ngày các sửa đổi bắt đầu có hiệu lực, Người dùng sẽ được cho là đã đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế sửa đổi Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với các sửa đổi, Người dùng không được tiếp tục sử dụng Trang web và/hoặc Các dịch vụ

- Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật

- Hoạt động mua bán hàng hóa qua Chotot.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

- Trang web của Công ty sử dụng cookie để Người dùng không phải nhập thông tin đăng nhập của mình mỗi lần vào Trang web

- Người dùng phải kích hoạt cookie trên máy của mình để tất cả các chức năng của trang web này hoạt động chính xác Đây là thiết lập mặc định đối với

cả hai trình duyệt Internet Explorer và Mozilla.Xin vui lòng tham khảo mục Giúp đỡ của trình duyệt của Người dùng để biết thêm thông tin về việc kích hoạt cookie

- Cookie là một tập dữ liệu nhỏ được lưu vào ổ cứng của máy khi người dùng vào một số trang Web nhất định Các tập cookie có chứa một số thông tin nhất định, ví dụ như một số ID người dùng ngẫu nhiên mà trang web gán cho một khách viếng thăm để theo dõi các trang truy cập

Thông tin duy nhất mà cookie có thể chứa là thông tin mà chính người dùng cung cấp.Một tập cookie không thể đọc dữ liệu bên ngoài ổ cứng của người dùng hoặc đọc các tập cookie được tạo ra bởi các trang web khác.Các tập cookie cho phép người dùng sử dụng các chương trình tương tác phức tạp hơn.Tự bản thân các tập cookie không thể được sử dụng để tìm ra danh tính của bất kỳ người dùng nào.Chỉ có những thông tin tự nguyện cung cấp được lưu lại, nhưng các thông tin này không thể nhận dạng cá nhân

- Công ty không bảo đảm truy cập vào các Dịch vụ được liên tục, không bị gián đoạn hoặc an toàn, và có thể có nhiều yếu tố can thiệp vào hoạt động của Trang web nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty Trang web và các Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và khi có sẵn, không có bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào, cho dù công khai hay ngụ ý, và bao gồm nhưng không giới hạn, các bảo đảm về khả năng bán được, sự phù hợp với mục đích, tiêu đề hay không vi phạm

- Các đề mục và chú thích của Quy chế này được đưa vào chỉ nhằm mục đích thuận tiện trong tham khảo và không xác định, giới hạn, giải thích hoặc mô

tả dưới bất kỳ hình thức nào phạm vi và quy mô của bất kỳ điều khoản nào trong Quy chế này

- Việc Công ty không có hành động nào đối với vi phạm của Người dùng hoặc người nào khác sẽ không cấu thành sự từ bỏ của Công ty đối với quyền hành động xử lý các vi phạm sau đó hoặc tương tự

- Nếu bất kỳ quy định nào của Quy chế này được xem là vô hiệu hoặc không thể thực thi được, quy định đó sẽ bị xóa bỏ nhưng các quy định còn lại vẫn sẽ được thực thi

 Quy trình giao dịch:

 Quy trình dành cho người bán hàng (“Người Bán”)

- Người Bán đăng tin rao vặt lên Chotot.vn Khi đăng tin phải cung cấp thông tin cá nhân và địa chỉ email cho Chotot.vn để xác nhận tin đăng

- Sau khi tin rao vặt được kiểm duyệt, tin sẽ được đăng lên Chotot.vn, Chotot.vn sẽ gửi email thông báo đã đăng tin cho Người Bán

 Quy trình dành cho người mua hàng (“Người Mua”)

- Người Mua tự tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm trên trang Web và lựa chọn sản phẩm

- Người Mua tự liên lạc với Người Bán để thỏa thuận việc mua bán

 Quy trình giao nhận vận chuyển

- Người Mua và Người Bán tự thỏa thuận việc giao nhận hàng và thanh toán với nhau

 Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

- Người Mua và Người Bán tự liên lạc với nhau qua thông tin được Người Bán cung cấp khi rao tin để xác nhận việc mua hàng hay hủy mua hàng

 Các quy trình khác

- Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm: Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận với nhau việc bảo hành và bảo trì sản phẩm.

- Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

+ Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử giữa Người mua và Người bán sẽ được hai bên phải tự giải quyết với nhau

+ Về phía Công ty, trang web có cơ chế thông báo tin quảng cáo sai sự thật Nếu xác định được Người bán có hành vi vi phạm, Công ty có quyền xử lý theo Quy chế này

+ Mọi tranh chấp phát sinh giữa Công ty và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết

3. Nguyên nhân gây nên thất bại thị trường

Công nghệ ngày một hiện đại, các trang mạng xã hội mở rộng, đa dạng và ngày càng gắn liền với cuộc sống con người,đặc biệt trong vài năm trở lại đây, facebook đã trở thành một hiện tượng XH, chiếm một phần quan trọng trong đời sống tinh thần của giới trẻ Các sản phẩm được rao bán trên mạng thì ngày một phong phú, đa dạng và mặt hàng đang được ưa chuộng nhất đó là thời trang Trong báo cáo tài chính Q3-2014, Facebook cho biết mình đang sở hữu 1,35

tỉ người dùng thường xuyên truy cập mỗi tháng (tăng 14% cùng kỳ) và 864 triệu người dùng hằng ngày.Người dùng châu Á lướt Facebook nhiều nhất mỗi tháng (426 triệu), vượt cả châu Âu (296 triệu), Hoa Kỳ và Canada (206 triệu) Tương tự ở danh sách dùng Facebook mỗi ngày, người châu Á lại dẫn đầu bảng Bán hàng qua mạng, đặc biệt là facebook có ưu điểm là do không phải mất tiền thuê mặt bằng, nhân viên, thuế,khách hàng có thể dễ dàng so sánh các sản phẩm giá cả giữa các cửa hàng và có thể mua hàng ở bất kì thời gian nào,vốn bỏ

ra không cần quá cao… nên giá bán thường mềm hơn, phí giao dịch thấp cũng thu hút được nhiều người tham gia

Không chỉ với những người bán mà cả người mua cũng rất thuận tiện: có thể ở nhà mua sắm thoải mái, vừa có thể tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí

đi lại so với việc tự mình tìm đến một cửa hàng để mua, online cho phép bạn mua bất cứ khi nào bạn muốn ,các gian hàng trên mạng không bao giờ đóng cửa ,bạn có thể mua sắm theo ý thích của bạn Mua sắm ở các trung tâm ,shop ,hay siêu thị đôi khi chúng ta còn e ngại khi gặp phải những người bán hàng không mấy dễ chịu song khi mua hàng online bạn không cần phải bận tâm đến những vấn đề đó làm cho chúng ta có tâm lý thoải mái hơn Để hiểu vì sao hình thức bán hàng qua các trang mạng xã hội lại phát triển như vậy, chúng ta sẽ làm

1 phép so sánh nhỏ giữa kinh doanh truyền thống và kinh doanh trên mạng để thấy được những ưu điểm vượt trội của nó

SO SÁNH KINH DOANH TRUYỀN THỐNG VÀ KINH DOANH TRÊN MẠNG

TIÊU CHÍ SO SÁNH KINH DOANH

TRUYỀN THỐNG

KINH DOANH TRÊN MẠNG

Kinh nghiệm Không phổ biến, vì đa

Còn để mở một shop bán hàng online cần vốn ít, thậm chí nhiều ông bà chủ

là sinh viên, hầu như là rất ít có giấy phép hoạt động, lợi nhuận cao, rủi ro hầu như là không có hoặc ít, vì chưa nhận được tiền phí như trên ví dụ shop SV thì

sẽ chưa gửi hàng, khách hàng có thể truy cập bất kể thời gian nào trong ngày và phạm vi hoạt động rất rộng, miễn là máy bạn nối mạng

Những yếu tố trên đã làm cho hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội ngày càng được nhiều người lựa chọn Nhưng bên cạnh những ưu điểm đó thì còn tồn tại rất nhiều những mặt tiêu cực Một bên trong giao dịch có thể có nhiều thông tin về đối tượng giao dịch hơn bên kia, người có ưu thế về thông tin có thể cung cấp những thông tin không trung thực về đối tượng được giao dịch cho bên kém thông tin Kết quả là, bên kém ưu thế về thông tin đồng ý hoàn thành giao dịch

và nhận được thứ không như mình mong muốn.Thông tin bất đối xứng sẽ dẫn đến nhiều hậu quả như lừa đảo, không đánh giá hết mức độ rủi ro trong giao dịch, giao dịch không thể diễn ra, thị trường không phát triển…dẫn đến thị trường thất bại

Khi mà nhu cầu sinh hoạt hay làm đẹp hay vui chơi, giải trí càng ngày càng cao, trong khi đó các mặt hàng trên các trang bán hàng thì lại ngày đáp ứng đầy

đủ mọi nhu cầu của người tiêu dùng, và phương thức thanh toán, chuyển hàng cũng đơn giản hiệu quả hơn…Chính những điều đó đã thu hút lượng khách hàng

và người bán tham gia càng ngày càng nhiều, dẫn đến môi trường buôn bán nó cũng phức tạp hơn Nguyên nhân dẫn đến việc bất cân xứng thông tin trong hoạt động này không đơn thuần là chỉ xuất phát từ một bên

-Về phía người bán:

+ Chạy theo lợi nhuận cá nhân bất chấp uy tín và lợi ích của khách hàng+ Người bán sử dụng những chiêu thức quảng cáo hấp dẫn, không đúng sự thực Nhờ những hình ảnh rất bắt mắt, những thông tin luôn biết cách đánh vào tâm lý người tiêu dùng nên những người bán hàng đã kiếm được những khoản lợi nhuận không hề nhỏ mà chất lượng thì chưa thể kiểm định được

+ Muốn có lợi nhuận cao nên người bán thường chạy theo kiểu kinh doanh

"giá thật, hàng giả" Nhiều trang bán hàng hô giá rất cao, có thể sánh ngang với giá hàng hiệu nhưng chất lượng thì chỉ là hàng chợ

+ Vì là hàng oder và người bán thực chất cũng chỉ là trung gian giữa người cung cấp và người tiêu dùng, do đó người bán cũng khó có thể có được thông tin đầy đủ của mặt hàng mà chính mình rao bán

-Về phía người mua

+Tất cả mọi người tiêu dùng đều muốn sở hữu những món hàng chất lượng, nhưng với giá mềm, chuộng hàng ngoại, Lợi dụng điều này, chủ bán hàng đã tung ra những thông tin như: sale hàng cũ chất lượng tốt để nhập hàng mới về, hàng xách tay từ nước ngoài Nhưng người tiêu dùng đâu biết rằng đằng sau hàng sale, hàng xách tay đó là thiên đường của hàng quá date

+ Vì là trang bán hàng online nên người tiêu dùng không thể điều tra, thu thập thông tin sản phẩm trước khi giao dịch

+ Cách thức xem hàng, mua hàng đơn giản, không tốn thời gian, nên người tiêu dùng thường ít ra thị trường thực tế để so sánh giá cả

Theo trang Tiin.vn, với tiêu đề “Dính quả lừa khi ham hố mua hàng qua mạng” là một ví dụ điển hình về sự bất cân đối thông tin trong hoạt động bán hàng qua mạng:

Trong thời đại công nghệ, Internet phát triển, nhiều cách thức kinh doanh trên mạng xã hội bùng nổ, đặc biệt là việc bán hàng qua mạng Tiện lợi của việc loại hình kinh doanh này ai cũng thấy rõ, với người bán hàng thì vừa không mất tiền thuê mặt bằng, vừa không phải canh chừng cửa hàng thường xuyên lại tiếp cận được với rất nhiều khách hàng Còn người có nhu cầu thì chỉ cần một cái click chuột là có thể tìm kiếm hàng loạt các shop hàng online , rất nhiều mẫu hàng hóa đa dạng, giá cả lại phải chăng và nhiều lựa chọn Thế nhưng chấp nhận việc mua hàng qua mạng, thì mọi người phải chấp nhận với việc rủ ro, được và mất.

Đã có rất nhiều bạn dính phải "quả lừa" khi quá ham hố và không tỉnh táo lựa chọn hàng để mua online Đa phần những trường hợp này do các chủ shop yêu cầu chuyển khoản trước khi lấy hàng và một vài trường hợp "chờ dài cổ" vẫn không thấy hàng của mình về.

Là nạn nhân của việc mua bán qua mạng theo phương thức chuyển khoản trước nhận hàng sau, Thủy Tẹt Bé Nhỏ bức xúc vì bị lừa mất gần 1 triệu, cô bạn chia sẻ trên mạng xã hội để cảnh báo mọi người Thủy viết: "Mình có order hàng Hàn Quốc của mộ bạn có trang web là Đơn hàng hơn 2 triệu, thì đặt cọc 1 triệu, nhưng do mình đang có sẵn trong thẻ 800k nên mình bảo mình chuyển trước 800 Bạn ấy bảo là trong vòng 10 ngày hàng sẽ về, vậy mà đợi mãi không thấy hàng đâu".