thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng internet ở việt nam năm 2014

Công nghệ thông tin đã có những phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế- xã hội nước ta, trong đó nổi bậc là việc nghiên cứu hoạt động bán hàng

- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC

ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA MẠNG INTERNET Ở

VIỆT NAM NĂM 2014

GVHD : CH.NGUYỄN MINH TOÀN SVTH : TRẦN MINH VƯƠNG

MSSV : 12105261 LỚP : NCQT6B KHÓA : 2012 – 2015

TP.Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2015

LỜI CAM ĐOAN



Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là tôi tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối không sao chép từ bất

cứ tài liệu nào

Sinh viên thực hiệnTrần Minh Vương

Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 05 năm 2015

LỜI CẢM ƠN 

Em xin bày tỏ lời cảm ơn đến cô Tiếu Phương Quỳnh người đã dạy em môn học

Thương mại điện tử

Em xin trân trọng cảm ơn đến thầy CH Nguyễn Minh Toàn và các thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo điều kiện cho em hoàn thành bài Chuyên đề môn học này

Mặc dù cố gắng hết sức nhưng bài Chuyên đề môn học này sẽ không tránh những thiếu sót,

em mong thầy cô góp ý để cuốn chuyên đề của em hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

,ngày tháng năm 2015

Giảng viên hướng dẫn

( Ký & ghi rõ họ tên )

MỤC LỤC

PHẦN MỞ DẦU

I Lý do chọn đề tài

Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hóa , hiện đại hóa nhằm phát triển kinh tế - xã hội, đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020, từng bước bắt nhịp với xu thế phát triển mới Cho đến nay , rất ít những cải tiến của công nghệ trong xã hội loài người lại làm thay đổi lớn lao các hoạt động sản xuất và kinh doanh như sự cải tiến về công nghệ thông tin Sự phát triển của công nghệ thông tin trên

cơ sở phát minh ra mạng Internet đã tạo ra bước đột phá trong lĩnh vực thương mại và làm thay đổi hẳn cách thức mua hàng của người tiêu dùng và bán hàng của các nhà cung cấp sản phẩm Từ việc người tiêu dùng phải đến cửa hàng hay siêu thị để mua hàng đến nay họ có thể ngồi ở nhà và đặt hàng qua một hệ thống điện tử trên mạng Internet và trả tiền ngay trên đó

Công nghệ thông tin đã có những phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế- xã hội nước ta, trong đó nổi bậc là việc nghiên cứu hoạt động bán hàng trong môi trường thương mại điện tử (TMĐT) , mà một trong những hình thức đó chính là bán hàng qua mạng Internet Vấn đề này đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút được không ít các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu

phát triển xu thế hội nhập nền kinh tế Thế Giới Ở các nước phát triển đang tiên phong trong nền kinh tế mạng, hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử đã có điều kiện hình thành và đã phát triển rất nhanh Mặc dù hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ( đặc biệt là qua mạng Internet ) đã được áp dụng ở một số doanh nghiệp Việt Nam nhưng thực tế , hạ tầng cơ sở thương mại điện tử đã và đang xây dựng nền móng , chuẩn bị tạo lập những môi trường kinh doanh mới Vì vậy , việc nghiên cứu , đánh giá thực trạng bán hàng qua mạng Internet , tìm ra nguyên nhân hạn chế hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và đẩy mạnh thu hút người tiêu dùng tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này là rất cần thiết.

Xuất phát từ thực tiễn đó em chọn đề tài : “ Thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam năm 2014” cho chuyên đề Kinh tế của mình.

II Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Đề tài “ Thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam năm

2014 ” nhằm mục đích nghiên cứu , đánh giá thực trạng hoạt kinh doanh của các doanh

nghiệp Việt Nam đang kinh doanh qua mạng Internet và đưa ra một số giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển loại hình kinh doanh qua mạng Internet này

Hoạt động bán hàng qua mạng Internet là hình thức kinh doanh rất phổ biến ở các nước phát triển như EU, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nhưng nó lại mới đối với nước ta Và đang trong quá trình hình thành và phát triển , lượng thông tin và kiến thức về vấn đề này còn hạn chế vì vậy mục tiêu chính trong đề tài của em là

• Nâng cao sự hiểu biết của mình về hoạt động bán hàng qua mạng Internet

• Phân tích rõ hơn tầm quan trọng của bán hàng qua mạng Internet đối với các doanh nghiệp Việt Nam

• Thực trạng việc bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam

• Đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển việc bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam

III.Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh theo hình thức qua mạng Internet

IV.Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu bao gồm một số doanh nghiệp có liên quan đến bán hàng qua mạng Internet không bao gồm các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử theo hình thức khác

V Phương pháp nghiên cứu

-Phương pháp thu thập số liệu:

+Thu thập thông tin thứ cấp trên báo, tạp chí, internet, niên giám thống kê, cục thống kê

-Phương pháp phân tích:

+Phương pháp thống kê

+Phương pháp phân tích tổng hợp

VI.Kết cấu chuyên đề : gồm 3 chương

-Chương 1: Tổng quan về môn học Thương mại điện tử và bán hàng qua mạng Internet

-Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam

-Chương 3: Nhận xét & đánh giá môn học

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ BÁN

HÀNG QUA MẠNG INTERNET 1.1 Khái quát về TMĐT

1.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử (E-Commerce)

• Theo nghĩa hẹp : TMĐT theo nghĩa hẹp được hiểu là hoạt động thương mại đối với hàng hóa

và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng Internet

• Theo nghĩa rộng : TMĐT là toàn bộ quy trình và các hoạt động kinh doanh sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quan đến các tổ chức hay cá nhân

- Tổ chức Thương mại Thế Giới (WTO) định nghĩa TMĐT bao gồm việc quảng cáo, bán hàng, phân phối sản phẩm và thanh toán trên mạng Internet, được giao nhận trực tiếp hay giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa

- Liên minh châu Âu (EU) cho rằng TMĐT là toàn bộ các giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông và các phương tiện điện tử, bao gồm TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình)

- Theo tổ chức OECD, TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân, dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện được số hóa, thông qua các mạng mở (như Internet) hoặc các mạng đóng thông với mạng mở (như AOL)

- AEC (Association for Electronic Commerce): TMĐT là việc kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử

- Định nghĩa của Liên Hiệp Quốc có lẽ là đầy đủ và bao quát nhất, nhằm giúp các nước có thể tham khảo làm chuẩn, tạo cơ sở xây dựng chiến lược phát triển TMĐT phù hợp.Theo tổ chức này, TMĐT phản ánh theo chiều ngang là việc thực hiện toàn bộ các hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử, phản ánh theo chiều dọc bao gồm cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT, các thông điệp, các quy tắc cơ bản và đặc thù, các ứng dụng

- UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law), luật mẫu về thương mại điện tử (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce,1996) định nghĩa TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch

1.1.2 Các phương tiện điện tử và hình thức hoạt động của thương mại điện tử

Các phương tiện điện tử trong Thương mại điện tử:

 Mạng toàn cầu Internet / World wide web

Các hình thức hoạt động Thương mại điện tử:

 Thư tín điện tử ( E-mail)

 Thanh toán điện tử

 Trao đổi dữ liệu điện tử

 Trao đổi số hóa các dung liệu

 Mua bán hàng hóa hữu hình

1.1.3 Các đặc trưng của Thương mại điện tử

Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước Tức là chúng ta tiếp xúc với khách hàng của chúng ta thông qua các phương tiện điện tử Chẳng hạn như :điện thoại, fax hay email nhưng hiểu một cách thông dụng phổ biến nhất vẫn là thông qua mạng internet với một máy tính nối mạng để tiếp xúc được với khách hàng để quảng cáo thuyết phục với mục đích cuối cùng là bán được sản phẩm cho họ, đáp ứng nhu cầu mà họ mong muốn

Các giao dịch thương mại truyền thông được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia TMĐT xóa nhòa yếu tố này cả về không gian và thời gian Giờ đây khoảng cách địa lý không còn là vấn đề quan trọng nữa Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu

Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham gia của ít nhất 3 chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng các cơ quan chứng thực

Đối với thương mại điện tử truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để

1.1.4 Các loại hình thương mại điện tử

Các loại hình chủ yếu của TMĐT :

Các bên tham gia TMĐT bao gồm chính quyền(Government-G), một thực thể kinh

doanh như nhà máy , công ty, doanh nghiệp hay một nhà bán lẻ (Business-B) và người tiêu dùng (Customer-C) Quan hệ đối tác giữa các bên này được biểu hiện trong bảng sau:

Trên cơ sở hai loại hình cơ bản nói trên, TMĐT còn có nhiều loại hình kinh khác như: C2C ( hình thức trao đổi trực tiếp giữa người tiêu dùng trên mạng có thể qua một số sàn giao dịch trên mạng thông qua hình thức đấu giá ) hay B2G(hình thức kinh doanh của các doanh nghiệp cho các cơ quan nhà nước) và nhiều hình thức khác

1.1.5 Lợi ích và thách thức của Thương mại điện tử

triển các loại sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho các quá trình cạnh tranh giá, đặc biệt là việc sử dụng intelligent agents Lợi ích của Thương mại điện tử được thể hiện ở các điểm sau:

 Đối với các doanh nghiệp :

Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống,

các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các

tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn

Cải thiện hệ thống phân phối:giảm lượng hàng lưu kho và độ chậm trễ trong phân phối

hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng

Vượt giới hạn về thời gian:việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet

giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi

Sản xuất hàng theo yêu cầu:còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo

khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, ví dụ như hãng Dell Computer Corp

Mô hình kinh doanh mới: các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới

cho khách hàng Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này

Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp

giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường

Giảm chi phí sản xuất:giảm chi phí giấy tờ, chi phí thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản

truyền thống

Giảm chi phí giao dịch: Nhờ có Thương mại điện tử thời gian giao dịch giảm đáng kể và

chi phí giao dịch cũng giảm theo Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 70% so với giao dịch qua fax và bằng 5% so với giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet chỉ

bằng 5% chi phí giao dịch thông qua bưu điện Chi phí thanh toán điện tử cũng giảm ngoài sức tưởng tượng.

Giảm chi phí mua sắm: thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%); giảm giá

mua hàng (5-15%)

Củng cố quan hệ khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ

với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành

Thông tin cập nhật: mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể

được cập nhật nhanh chóng và kịp thời

Chi phí đăng ký kinh doanh: một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách giảm

hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng và trên thực tế, do đặc thù riêng biệt nên việc thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng cũng sẽ gặp rất nhiều khó khăn

Quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp: chỉ với từ

vài chục đến vài trăm nghìn đồng mỗi tháng, doanh nghiệp có thể đưa thông tin quảng bá đến với người xem trên khắp thế giới

Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: với Thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể cung cấp

catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, doanh nghiệp có thể tạo điều kiện cho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp từ trên mạng v.v… Thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp các công cụ để làm hài lòng khách hàng,

Tăng doanh thu: với Thương mại điện tử, đối tượng khách hàng của doanh nghiệp giờ

đây không còn bị giới hạn về mặt địa lý Doanh nghiệp không Tiểu luận môn Thương mại điện tử chỉ có thể bán hàng cho cư dân trong địa phương, mà còn có thể bán hàng trong toàn

bộ Việt Nam hoặc bán ra toàn cầu

Giảm chi phí hoạt động: với Thương mại điện tử, DN không phải chi nhiều cho việc

thuê mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, kho chứa

Lợi thế cạnh tranh: kinh doanh trên mạng là “sân chơi” cho sự sáng tạo, nơi đây, doanh

nhân tha hồ áp dụng những ý tưởng hay nhất, mới nhất về dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v…

Các lợi ích khác: nâng cao uy tín, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng

dịch vụ khách hàng; tìm kiếm các đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, tăng khả năng tiếp cận thông tin; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh

 Đối với người tiêu dùng :

Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng

mua sắm mọi nơi, mọi lúc trên khắp thế giới

Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ:Thương mại điện tử cho phép người mua có

nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn

Giá thấp hơn:do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể

so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất

Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: đối với các sản phẩm số hóa được

như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet

Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: khách hàng có thể dễ dàng tìm

được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh)

Đấu giá: mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thể tham gia mua

và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới

“Đáp ứng mọi nhu cầu”: khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng khác

nhau từ mọi khách hàng

Thuế: trong giai đoạn đầu của Thương mại điện tử, nhiều nước khuyến khích bằng cách

miễn thuế đối với các giao dịch trên mạng

1.1.5.2 Thách thức

Có thể chia các thách thức của Thương mại điện tử thành hai nhóm, nhóm mang tính kỹ thuật và nhóm mang tính thương mại Theo nghiên cứu của CommerceNet (commerce.net),

10 rào cản lớn nhất của Thương mại điện tử theo thứ tự là:

- An toàn

- Sự tin tưởng và rủi ro

- Thiếu nhân lực về Thương mại điện tử

- Văn hóa

- Thiếu hạ tầng về chữ ký số hóa (hoạt động của các tổ chức chứng thực còn

hạn chế)

- Nhận thức của các tổ chức về Thương mại điện tử

- Gian lận trong Thương mại điện tử (thẻ tín dụng )

- Các sàn giao dịch B2B chưa thực sự thân thiện với người dùng

- Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống

- Thiếu các tiêu chuẩn quốc tế về Thương mại điện tử

1.2 Khái quát về bán hàng qua mạng Internet

1.2.1 Khái niệm

Là hình thức đưa sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp lên Website TMĐT của doanh nghiệp Nhằm giúp người tiêu dùng có thể biết một cách chính xác tính nắng, tác dụng , mẫu mã, giá cả, của sản phẩm đó mà khonong cần trực tiếp phải đến tận công ty xem Sản phẩm kinh doanh trên mạng Internet thường lá sách, báo, phim, nhạc, điện thoại và các đồ điện tử khác, phần mềm , tư vấn,

Hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT( qua mạng Internet là chủ

yếu) cũng giống như thương mại truyền thống bao gồm: Nghiên cứu thị trường,hoạt động ph

ân phối, vấn đề quảng cáo và xúc tiến bán hàng, tổ chức nghiệp vụ bán hàng và đánh giá kết quả

Tuy nhiên TMĐT có đặc thù riêng so với thương mại truyền thống là : tạo ra một cửa hàng ảo trên Internet ngày càng giống thật, với thời gian thật Được hoạt động 24/24 giờ trong một ngày, 7/7 ngày trong một tuần , 365/365 ngày trong một năm, không có ngày nghỉ( Death of time) Có khả năng tới mọi nơi, không có khoảng cách về không gian, địa lý Không cần tiến hành giao dịch qua trung gian( Death of Intemediary), khách hàng và nhà cung cấp có thể giao dịch trực tiếp

Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin

Đánh thông tin

Đánh giá sau khi mua Quyết định mua 1.2.2 Nội dung về hoạt động bán hàng qua mạng Internet Hình 1.1: Năm giai đoạn của quá trình mua của khách hàng

Tìm hiểu hành vi mua của

khách hàng trên Internet Cấu trúc hệ thống thị trường trên Internet

Lựa chọn các chiến lược

và kế hoạch Marketing Chính sách sản phẩm Marketing Internet Chính sách xúc tiến Marketing Internet Chính sách giá Marketing Internet Chính sách phân phối Marketing Internet B2B

B2C

Hình 1.2: Quy trình Marketing Internet 1.2.3 Giới thiệu công ty thực hiện thương mại điện tử thành công

Đó là Amazon books có địa chỉ: www.Amazon.Com được quảng cáo là: “hiệu sách lớn nhất thế giới” với doanh thu 3 triệu USD/ngày Với 50% thị phần sách ảo Amazon được khai trương vào năm 1995, đến năm 1996 họ đã bán được lượng sách trị giá 15,7 triệu USD

Giám đốc điều hành Jeff Bezos cho biết Amazon hiện nắm giữ hơn 130.000 cuốn sách mới,

hay tương đương khoảng 16/100 sách bán chạy nhất trên mạng là có bản quyền dành riêng

cho kho ứng dụng Kindle Store Ngoài ra, máy tính bảng vẫn tiếp tục là sản phẩm bán chạy

nhất của công ty và hứa hẹn vẫn tiếp tục thu hút người mua trong một khoảng thời gian dài tới Trên thực tế, 9/10 mặt hàng bán chạy nhất trên Amazon.com là những sản phẩm kỹ thuật

số như thiết bị họ Kindle, sách cho Kindle, phim, nhạc và các ứng dụng khác

Amazon.com có 260.000 thành viên tham gia kết nối Khi một khách hàng nào đó kích vào link và mua mặt hàng nào đó trên Amazon Com, công ty thành viên được nhận hoa hồng từ 5 - 15 % Với hy vọng thu hút nhiều khách hàng đến với website của mình, các công

ty lớn đang giúp các công ty nhỏ chỉ trong vòng vài ngày mà không đòi hỏi kỹ năng công nghệ nào với giá thành ban đầu khoảng 500 USD, sau đó hàng tháng phải trả từ 150- 350 cho các công ty lớn

CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM NĂM 2014

2.1 Phân tích thực trạng

2.1.1 Quy mô thị trường hoạt động bán hàng qua mạng Internet năm 2014 của Việt Nam so với một số nước trên Thế Giới

 Hoa Kỳ

Năm 2014 , Bộ Thương mại Hoa Kỳ công bố doanh thu bán lẻ trực tuyến khoảng 264

tỷ USD, tăng trưởng 17% so với năm 2013 (222,5 tỷ USD) Số này gần giống với số liệu eMarketer (công ty nghiên cứu thị trường của Hoa Kỳ) công bố vào tháng 9 năm 2014 Như vậy, Hoa Kỳ tiếp tục là nuosc đãn đầu Thế Giới về quy mô thị trường TMĐT bán lẻ, số lượng người mua sắm trực tuyến trong năm 2014 đạt 156,1 triệu người, giá trị mua sắm trực tuyến trung bình mỗi người dân ước tính 2.466USD

Năm 2015 2016 2017 2018

Dự báo tốc độ tăng trưởng so với năm sau đó 14,6% 14,2% 13,6% 12,8%

Dự báo doanh số TMĐT (tỷ USD) 300,5 344,4 391,2 441,3

Bảng 2.1: Dự báo doanh số TMĐTcủa Hoa Kỳ năm 2014 – 2017

Nguồn: www.eMarketer.com

 Nhật Bản

Theo số liệu cung cấp của Cục Chính sách Thương mại và Thông tin – Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp Nhật Bản (METI) năm 2014, doanh thu TMĐT ở Nhật Bản tăng đều khoảng 17% từ 2005 đến năm 2013 và dự tính sẽ tăng khoảng 10% trong 5 năm tới Tổng giá trị giao dịch TMĐT tại Nhật Bản năm 2013 tăng lên 9,5 nghìn tỷ yên ( tương đương 92,3 tỷ USD, tăng khoảng 12,5% so với năm 2012) Như vậy, nếu theo dự báo về tốc

độ tăng trưởng 10% so với năm 2013 của METI, doanh thu TMĐT ở Nhật Bản năm 2014 có thể đạt 101,5 tỷ USD Năm 2014, eMarketer cũng đưa ra một con số ước tính đối với tổng giá trị giao dịch TMĐT tại Nhật Bản khoảng 118,59 tỷ USD

Về thị phần TMĐT theo lĩnh vực kinh doanh, mọi lĩnh vực đều gia tăng thị phần trong đó đứng đầu vẫn là lĩnh vực bán lẻ, chiếm 53% thị phần, tiếp đó là lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông ( 24%).

Nguồn:www.eMatkete.com

Biểu đồ 2.2: Thị phần giá trị giao dịch TMĐT của Nhật Bản theo lĩnh vực kinh doanh

Nguồn: Khảo sát Cục Chính sách Thương mại và Thông tin – Bộ Kinh tế, Thương mại

và Công nghiệp Nhật Bản (METI)

 Ấn Độ

Theo eMarketer, năm 2014, đất nước có dân số đông thứ 2 Thế giới này vẫn đang có

sự tăng trưởng trong các giao dịch TMĐT với mức tăng 34,6%, doanh số bán lẻ TMĐT đạt 16,32 tỷ USD, eMarketer cũng cho biết trung bình mỗi người dân Ấn Độ bỏ ra 655USD để mua sắm trực tuyến, với tỷ lệ dân số sử dụng Internet là 23,5%

Bảng 2.3: Tình hình mua sắm trực tuyến ở Ấn Độ từ năm 2012 - 2016

Giá trị mua săm trực tuyến trung bình của mỗi người dân Indonesia đạt 394USD , tăng 54USD so với năm 2013 Dự báo đến năm 2016, mỗi người dân sẽ chi khoản 480USD cho mua sắm trực tuyến

 Việt Nam

Năm 2013, Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương đã tiến hành tổng hợp thông tin từ một số đơn vị tiêu biểu hoạt động trong lĩnh vực Kết quả khảo sát cho thấy, ước tính giá trị mua hàng trực tuyến của một người trong năm 2014 đạt khoảng 120USD Sản phẩm được lựa chọn mua săm tập trung vào các mặt hàng như thời trang, mỹ phẩm (62%), đồ công nghệ và điện tử (35%), đồ gia dụng (32%), vé máy bay (25%) và một

số mặt hàng khác Tại Việt Nam, phần lớn người mua sắm trực tuyến sau khi đặt hàng vẫn lựa chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt(74%), hình thức thanh toán qua ngân hàng chiếm 41%, hình thức trung gian thanh toán các website TMĐT chiếm 8%

Bên cạnh đó, năm 2014, Cục TMĐT và CNTT cũng tiến hành khảo sát về tình hình mua sắm trực tuyến đối với cá nhân, với sự tham gia của 781 người có sử dụng Internet tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hố Chí Minh Tỷ lệ nguwofi truy cập Internet tham gia mua săm trực tuyến là 57% ước tính doanh số TMĐT khoảng 2,2 tỷ USD

Dân số VN năm

2014

Tỷ lệ daan số sử dụng Internet

Ước tính giá trị mua hàng trực tuyến của 1 người năm 2014

Tỷ lệ truy cập Internet tham gia mua săm trực tuyến

Ước tính doanh số thu được từ TMĐT năm 2014

Bảng 2.4: Ước tính doanh số TMĐT của Việt Nam năm 2014 Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2014

Theo dự báo, đến năm 2016 Việt Nam sẽ có khoảng 40 - 45% dân số sử dụng Internet Bên cạnh việc tăng trưởng tỷ lệ sử dụng Internet của người dân trong giai đoạn 2016, tốc độ phát triển kinh tế, khung pháp luật TMĐT cũng từng bước hoàn thiện, xu hướng phát triển hạ

tầng dịch vụ logistics và thanh toán đang dần được quan tâm Với những yếu tố trên, tỷ lện truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến đến năm 2016 dự báo sẽ có xu hướng tăng.

Nếu căn cứ vào những số liệu trên và ước tính giá trị mua hàng trực tuyến của mỗi người vào năm 2016 tăng thêm 30USD so với năm 2013, thì dự báo doanh số TMĐT của Việt Nam năm 2016 sẽ đạt trên dưới 4 tỷ USD

Ước tính dân số

VN năm 2016

Ước tính tỷ lệ dân số truy cập Internet năm 2016

Ước tính giá trị mua hàng trực tuyến mỗi năm của 1 người năm 2016

Ước tính tỷ lệ truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến Ước tính doanh

số thu được từ TMĐT 2016Mức độ tăng

2.1.2 Thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng Internet ở Việt Nam năm 2016

Thực tế nhiều năm qua, hầu như mọi thành phần kinh tế đều sử dụng điện thoại, fax…Trong các hoạt động giao dịch, kinh doanh, nhiều bộ, ngành như: hàng không, du lịch, kinh doanh, dầu khí…Đã trao đổi dữ liệu qua mạng máy tính dạng rộng, đó chính là các phương tiện của TMĐT Một số doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ đã dựa vào TMĐT

để phát triển kênh bán hàng chủ đạo như các hãng hàng không, công ty du lịch, khách sạn v.v Khá nhiều doanh nghiệp sử dụng e-mail để trao đổi thông tin, hoặc tiến hành truy cập Internet để thu thập thông tin, tìm kiếm bạn hàng Đặc biệt là quảng cáo trên mạng, xây dựng các Website để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, cũng như giới thiệu về bản thân doanh nghiệp của mình.Họ cũng có thể thiết lập trang thông tin điện tử để bán hàng hóa hoặc xây dựng trang thông tin điện tử ở dạng sàn giao dịch cho các doanh nghiệp khác hoặc cá nhân tham gia bán hàng hóa hoặc dịch vụ trên sàn của mình Những hoạt động của các doanh nghiệp này đã tạo ra một thị trường mua bán hàng hóa trên internet khá sôi động

Chúng ta biết rằng khối doanh nghiệp nói chung cũng như doanh nghiệp Thương mại nói riêng như một cơ thể sống và trải qua các giai đoạn phát triển khác nhau Bởi vậy, tuỳ thuộc vào từng giai đoạn phát triển của Doanh nghiệp mà vai trò hoạt động tiêu thụ hàng hoá cũng khác nhau.Tuy nhiên trong suốt giai đoạn phát triển việc ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động tiêu thụ hàng hóa mang một ý nghĩa quan trọng giúp doang nghiệp tiếp cận nhanh với khách hàng của mình với một chi phí nhỏ để đẩy nhanh tốc độ chu chuyển hàng hóa đem lại lợi nhuận to lớn cho doanh nghiệp Bằng chứng là: Thực tế trong nhiều năm qua, hầu như mọi doanh nghiệp thương mại đều đã sử dụng điện thoại, fax, e-mail,… trong các giao hoạt động giao dịch, kinh doanh của mình Nhiều bộ ngành như hàng không, du lịch, kinh doanh, dầu khí,…đã trao đổi dữ liệu qua mạng máy tính và chữ kí điện tử cũng đã được

sư dụng để kí kết các hợp đồng, đó chính là các phương tiện của TMĐT Khá nhiều doanh nghiệp sử dụng e-mail để trao đổi thông tin thay cho thư qua bưu điện truyền thống, hoặc tiến hành truy cập internet để thu thập thông tin, tìm kiếm đối tác Đặc biệt là quảng cáo trên mạng, xây dựng các website để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ cũng như giới thiệu về bản thân doanh nghiệp của mình

Theo thống kê của Cục TMĐT và CNTT, hiện có gần 500.000 doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam, với khoảng hơn 200.000 doanh nghiệp có website, trong đó chỉ có khoảng 40% - 45% các website thực sự là website TMĐT Tuy nhiên chỉ có hơn 4.800 website TMĐT tuân thủ thủ tục thông báo đăng ký Các website đã đăng ký có mô hình hoạt động khá đa dạng, tuy nhiên có thể xếp chung thành một số nhóm sau:

- Các sàn giao dịch điện tử được tổ chức theo mô hình trung tâm thương mại hoặc chợ điện tử, nơi các thành viên được mở “gian hàng ảo” và có quyền quản lý, cập nhật thông tin, hình ảnh trên các gian hàng đó (ví dụ chodientu, enbac, vatgia, 123mua, v.v…)

- Các website cung cấp dịch vụ kinh doanh theo nhóm, nơi nhiều doanh nghiệp có thể thông qua website tiến hành hoạt động truyền thông, tiếp thị và trực tiếp bán hàng hóa, dịch

vụ cho khách hàng (muachung, muare, bookdeal, v.v…)

- Các website rao vặt, diễn đàn, nơi thành viên có thể đăng ký tài khoản và đưa thông tin về nhu cầu mua bán ở dạng đơn giản như tin rao vặt hay chủ đề thảo luận (ví dụ rongbay, nhavadat, v.v…)

Dịch vụ TMĐT nói chung và dịch vụ sàn giao dịch TMĐT đang là một hình thức kinh doanh nhiều tiềm năng, mở ra cơ hội phát triển cho cả doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cũng như doanh nghiệp sử dụng dịch vụ để tiến hành hoạt động kinh doanh khác trên môi trường trực tuyến

Năm 2014, Cục TMĐT và CNTT, Bộ Công Thương đã tiến hành khảo sát tình hìn ứng dụng TMĐT tại 3.270 doanh nghiệp trong cả nước Đối tượng khảo sát bao gồm các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề, quy mô Quy mô doanh nghiệp tham gia khảo sát gồm 3 loại: doanh nghiệp lớn( có 300 lao động trở lên), doanh nghiệp vừa và nhỏ - SME( có dưới 300 lao động) Trong đó, năm 2013 có 90% doanh nghiệp lớn và 10% doanh nghiệp SME tham gia khảo sát Về loại hình tham gia khảo sát, có 49% doanh nghiệp là các công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần chiếm 31%, các doanh nghiệp còn lại như doanh nghiệp tư nhân, công ty hợp doanh và các loại doanh nghiệp khác chiếm tỷ lệ tương ứng là 14%, 1%, 6%

 Khối các tổ chức tài chính

Hiện nay, Việt Nam có trên 100 ngân hàng đang hoạt động, trong đó có ngân hàng Nhà nước, bốn ngân hàng thương mại quốc doanh (Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Đầu tư phát triển, Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn), bốn ngân hàng liên doanh, 50 ngân hàng cổ phần, 21 chi nhánh ngân hàng nước ngoài và 62 văn phòng đại diện ngân hàng nước ngoài Bốn ngân hàng thương mại quốc doanh lớn chiếm 80% tổng khối lượng giao dịch và có tới 70% tổng số tài khoản khách hàng trong đó có nhiều khách hàng lớn là các tổng công ty Với một khối giao dịch khổng lồ như vậy thật khó có thể giao dịch theo cách truyền thống được Sẽ gây ra áp lực cho nhân viên vì

họ sẽ không có đủ khả năng để hoàn thành tất cả các công việc, hiệu suất công việc không cao rất dễ gây nhầm lẫn và hậu qủa cho doanh nghiệp sẽ thật khôn lường Có khi phải đối