Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Việt Nam hiện nay

GVHD:Ngô Thị Ánh MỤC LỤC I. GIỚI THIỆU …………………………………………………… 2 II. TIÊU CHUẨN VIỆT NAM ISO 9001 : 2008………………… 3 1. Giới thiệu……………………………………………………………………… 3 2. Nội dung………………………………………………………………… 6 III. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GAS BÌNH MINH …………………… 22 1. Việc áp dụng ISO 9000 tại Việt Nam ……………………………………… 22 2. Quá trình triển khai ISO tại công ty………………………………………… 22 3. Chính sách chất lượng ……………………………………………………… 23 4. Yêu cầu chung………………………………………………………………….24 5. Yêu cầu về hệ thống tài liệu………………………………………………… 24 6. Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO 9001 : 2008…………………………….41 7. Nhận xét và đánh giá ………………………………………………………… 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………43 Trang 1 GVHD:Ngô Thị Ánh LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nền kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình quản trị chất lượng mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh trên thương trường. Nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng và quản trị chất lượng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trên cơ sở vận dụng những bài học trên lớp và các tài liệu tham khảo, nhóm đã chọn để tài “Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Việt Nam hiện nay”. Trang 2 GVHD:Ngô Thị Ánh CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 o0o I. GIỚI THIỆU Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành nhằm cung cấp các hướng dẫn quản lý chất lượng và xác định các yếu tố cần thiết của một hệ thống chất lượng để đạt được sự đảm bào về chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ mà một tổ chức cung cấp. Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người mua và người cung cấp (nhà sản xuất). Đây chính là phương tiện hiệu quả giúp các nhà sản xuất tự xây dựng và áp dụng hệ thống bảo đảm chất lượng ở cơ sở mình, đồng thời cũng là phương tiện để bên mua có thể căn cứ vào đó tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra sự ổn định của sản xuất và chất lượng trước khi ký hợp đồng. ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho một hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. ISO 9000 hướng dẫn các tổ chức cũng như các doanh nghiệp xây dựng một mô hình quản lý thích hợp và văn bản hóa các yếu tố của hệ thống chất lượng theo mô hình đã chọn. Đối với nước ta hiện nay, ISO được coi như là một quy trình công nghệ quản lý mới, giúp cho mỗi tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm (dịch vụ) có chất lượng thỏa mãn lợi ích khách hàng và lợi ích của bản thân tổ chức. ISO là cơ sở để tổ chức duy trì, cải tiến nâng cao hiệu lực và hiệu quả của hoạt động. Bộ ISO 9000 có thể được áp dụng vào bất kỳ loại hình tổ chức nào (doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, cơ quan hành chính…). Chính vì vậy, mỗi một nước, mỗi một ngành phải có sự vận dụng phù hợp tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng này và vận dụng một cách đúng đắn, không sai lệch, không cứng nhắc. II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG ISO9000 Trang 3 GVHD:Ngô Thị Ánh Tiêu chuẩn ISO áp dụng cho mọi loại hình tổ chức không phụ thuộc vào sản phẩm dịch vụ mà nó cung cấp. ISO có thể áp dụng cho các doanh nghiệp trực tiếp sản xuất tạo ra sản phẩm như nhà máy sản xuất, Công ty chế biến thực phẩm, hoặc công ty xây dựng. ISO cũng có thể áp dụng cho các đơn vị cung cấp dịch vụ mà không có sản phẩm cụ thể ví dụ ngân hàng, công ty chuyển phát nhanh, tòa báo hoặc trường học. ISO cũng có thể áp dụng cho các tổ chức mà không có định hướng về lợi nhuận như các tổ chức chính quyền, cơ quan hành chính . Nói tóm lại ISO là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng có thể áp dung trong phạm vị áp rộng, cho mọi lại hình doanh nghiệp tổ chức miễn sau họ xác định được "khách hàng" của mình là ai? Và "nhu cầu của khách hàng" là gì? Và có mong muốn nỗ lực nhằm “thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”. III. VAI TRÒ CÙA ISO 9000 ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn quốc tế do Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành với mục tiêu là thiết lập Hệ thống chất lượng hợp lý trên cơ sở đó tạo ra những hàng hóa và dịch vụ có chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, của nhân dân. Đối tượng áp dụng ISO 9000 không chỉ là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh - dịch vụ thông thường mà còn bao gồm các lĩnh vực dịch vụ công cộng, dịch vụ hành chính. Nó cần thiết và có thể áp dụng cả trong hoạt động kinh tế - xã hội và quản lý, trong đó dịch vụ hành chính được thực hiện qua hệ thống các tổ chức và cơ quan nhà nước ngày càng trở thành quan trọng. Hệ thống chất lượng theo ISO 9000 được định nghĩa tại ISO 8402-94, gồm: • Cơ cấu tổ chức; • Các thủ tục; • Các quá trình và các nguồn lực cần thiết; • Thực hiện việc quản lý chất lượng. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là cơ sở để các doanh nghiệp và các tổ chức, cơ quan (áp dụng nó) lập kế hoạch; thực hiện và duy trì hệ thống chất lượng; là yêu cầu (có khi là Trang 4 GVHD:Ngô Thị Ánh bắt buộc) để ký kết các hợp đồng (hay giao ước) trong quan hệ trao đổi hàng hóa - dịch vụ - công việc; để đánh giá (đạt hay chưa đạt yêu cầu, cần bổ sung, hoàn chỉnh những gì) và chứng nhận (với những doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan đăng ký xây dựng Hệ thống chất lượng, đạt được các yêu cầu của ISO 9000). Nhận thức chung của các nước về ISO 9000 gồm những điểm chính sau: • Công nhận chất lượng là một mũi nhọn cạnh tranh quan trọng nhất trong kinh doanh. • Có khả năng áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực, trong các tổ chức và cơ quan. • ISO 9000 được thừa nhận phù hợp với tiêu chuẩn của các nước thành viên trong EC và AFTA; được chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia ở 90 nước (có Việt Nam); được tổ chức đăng ký, chứng nhận Hệ thống chất lượng ở 53 nước (Việt Nam mới làm ở bước đầu từ năm 1996). • Đáp ứng các yêu cầu của ISO 9000 là một điều kiện tiên quyết để chứng nhận sự phù hợp của hàng hóa - dịch vụ. • ISO 9000 đã trở thành luật chơi trong quan hệ thương mại và đầu tư và đang lan dần sang các lĩnh vực khác, trong đó có dịch vụ công cộng và dịch vụ hành chính. Theo luật chơi này, những doanh nghiệp, tổ chức và cơ quan nào không phấn đấu được chứng nhận có hệ thống chất lượng theo ISO 9000 thì sẽ bị loại (hoặc không ưu tiên) khỏi các hợp đồng mua-bán hàng hóa và dịch vụ; không được tham gia đấu thầu xây dựng các công trình hay tổ chức thực hiện các dự án Với thị trường Tây Âu và Bắc Mỹ thì luật chơi này đã được áp dụng rộng rãi và phần lớn mang tính bắt buộc (ngay hàng hóa của Nhật Bản có chất lượng cao mà vẫn bị nhiều nước từ chối nhập khẩu vì chưa được chứng nhận có hệ thống chất lượng theo ISO 9000. Do đó những năm gần đây, các công ty, doanh nghiệp của Nhật Bản đẩy mạnh việc chứng nhận hệ thống chất lượng theo ISO 9000). IV. CẤU TRÚC BỘ TIÊU CHUẢN ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 bao gồm nhiều tiêu chuẩn. Trong đó tiêu chuẩn chính ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng, các yêu cầu, nêu ra các yêu cầu đối với Trang 5 GVHD:Ngô Thị Ánh hệ thống quản lý chất lượng mà doanh nghiệp cần phải đáp ứng. Ngoài ra còn các tiêu chuẩn hỗ trợ và Hướng dẫn thực hiện, bao gồm: ISO 9001 là tiêu chuẩn chính nêu ra các yêu cầu đối với hệ thống chất lượng và bao quát đầy đủ các yếu tố của hệ thống quản lý chất lượng. Doanh nghiệp khi xây dựng hệ thống theo tiêu chuẩn này cần xác định phạm vi áp dụng tuỳ theo hoạt động thực tế của doanh nghiệp. ISO 9001: 2000 quy định các yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất lượng cho các tổ chức cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm thoả mãn các yêu cầu của khách hàng. Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã được sắp xếp lại dưới dạng tiện dụng cho người sử dụng với các từ vựng dễ hiểu đối với doanh nghiệp trong tất cả các lĩnh vực. Tiêu chuẩn này dùng cho việc chứng nhận và cho các mục đích cá biệt khác khi tổ chức muốn hệ thống quản lý chất lượng của mình được thừa nhận. Tiêu chuẩn bao gồm 5 phần, quy định các hoạt động cần thiết phải xem xét trong khi triển khai hệ thống chất lượng. 5 phần trong ISO 9001: 2000 quy định những gì một tổ chức phải làm một cách nhất quán để cung cấp các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu pháp định, chế định được áp dụng. Thêm vào đó, tổ chức phải tìm cách nâng cao sự thoả mãn của khách hàng bằng cách cải tiến hệ thống quản lý của mình. ISO 9004: 2000 được sử dụng nhằm mở rộng hơn những lợi ích đạt được từ ISO 9001: 2000 không những đối với bản thân tổ chức mà còn đối với tất cả các bên liên quan đến hoạt động của tổ chức. Các bên liên quan bao gồm nhân viên, chủ sở hữu, các người cung ứng của tổ chức, và rộng hơn là cả xã hội. ISO 9001: 2000 và ISO 9004: 2000 đã được xây dựng như là một cặp thống nhất của bộ tiêu chuẩn để làm thuận tiện hơn trong việc sử dụng. Sử dụng tiêu chuẩn theo cách này sẽ làm chúng ta có thể liên kết nó với các hệ thống quản lý khác (ví dụ như Hệ thống quản lý môi trường), hoặc những yêu cầu cụ thể trong một số lĩnh vực (ví dụ như: ISO/TS/6949 trong ngành công nghiệp ô tô) và giúp cho việc đạt được sự công nhận thông qua các chương trình chứng nhận quốc gia. Cả ISO 9004: 2000 và ISO 9001: 2000 thống nhất về bố cục và từ vựng nhằm giúp tổ chức chuyển một cách thuận tiện từ ISO 9001: 2000 sang ISO 9004: 2000 và Trang 6 GVHD:Ngô Thị Ánh ngược lại. Cả hai tiêu chuẩn đều sử dụng phương pháp tiếp cận quá trình. Các quá trình được xem như bao gồm một hay nhiều hoạt động có liên kết, có yêu cầu nguồn lực và phải được quản lý để đạt được đầu ra quy định trước. Đầu ra của một quá trình có thể trực tiếp tạo thành đầu vào của một quá trình tiếp theo và sản phẩm cuối cùng thường là kết quả của một mạng lưới hoặc một hệ thống các quá trình. ISO 9001: 2008: Hệ thống quản lý chất lượng- Các yêu cầu, là phiên bản thứ 4 của tiêu chuẩn trong đó phiên bản đầu tiên được ban hành vào năm 1987 và đã trở thành chuẩn mực toàn cầu đảm bảo khả năng thỏa mãn các yêu cầu về chất lượng và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng trong các mối quan hệ nhà cung cấp-khách hàng. ISO 9001:2008 không đưa ra các yêu cầu mới so với phiên bản năm 2000 đã bị thay thế, mà chỉ làm sáng tỏ những yêu cầu hiện có của ISO 9001: 2000 dựa vào kinh nghiệm áp dụng trong 8 năm qua và đưa ra những thay đổi hướng vào việc cải thiện nhằm tăng cường tính nhất quán với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 về hệ thống quản lý môi trường. Để cho bộ ISO 9000 duy trì được tính hiệu lực, những tiêu chuẩn này được xem xét định kỳ (khoảng 5 năm một lần) nhằm cập nhật những phát triển mới nhất trong lĩnh vực quản lý chất lượng và thông tin phản hồi từ người sử dụng. Ban kỹ thuật của Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế ISO/TC 176 bao gồm các chuyên gia từ các doanh nghiệp và tổ chức trên toàn thế giới theo dõi việc áp dụng các tiêu chuẩn để xác định những cải tiến cần thiết nhằm thoả mãn những đòi hỏi và mong muốn của người sử dụng và đưa vào phiên bản mới. ISO/TC176 sẽ tiếp tục kết hợp các yếu tố đảm bảo chất lượng, quản lý chất lượng, những sáng kiến trong các ngành cụ thể và các chương trình chứng nhận chất lượng khác nhau trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Cam kết của ISO với việc duy trì động lực ISO 9000 thông qua các xem xét, cải tiến và hợp lý hoá các tiêu chuẩn đảm bảo sự đầu tư của tổ chức vào ISO 9000 hôm nay sẽ tiếp tục mang lại những hiệu quả trong tương lai. V. CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 Trang 7 GVHD:Ngô Thị Ánh Một tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp với kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm sẽ giúp doanh nghiệp rất nhiều trong việc rút ngắn thời gian tiến tới chứng nhận, giúp các doanh nghiệp đi đúng hướng và tránh được những tác động tiêu cực do tiến hành những hoạt động lãng phí, kém hiệu quả Áp dụng ISO 9000 cho một tổ chức sẽ tiến hành theo 9 bước: Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng. Lãnh đạo cần thấu hiểu ý nghĩa của ISO 9000 trong việc phát triển tổ chức, định hướng các hoạt động, xác định mục tiêu và các điều kiện áp dụng cụ thể Bước 2: Lập ban chỉ đạo dự án ISO 9000. Việc áp dụng ISO 9000 là một dự án lớn, vì vậy cần có một ban chỉ đạo ISO 9000 tại doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộ phận trong phạm vi áp dụng ISO 9000. Cần bổ nhiệm Đại diện lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh đạo trong việc chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng. Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp so với các yêu cầu của tiêu chuẩn. Cần rà soát các hoạt động theo định hướng quá trình, xem xét yêu cầu nào không áp dụng và mức độ đáp ứng hiện tại của các hoạt động trong doanh nghiệp. Việc đánh giá Trang 8 GVHD:Ngô Thị Ánh này làm cơ sở để xác định những hoạt động cần thay đổi hay bổ sung để từ đó xây dựng kế hoạch thực hiện chi tiết Bước 4: Thiết kế hệ thống và lập văn bản hệ thống chất lượng . Hệ thống tài liệu phải được xây dựng và hoàn chỉnh để đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn và các yêu cầu điều hành của doanh nghiệp bao gồm: • Sổ tay chất lượng • Các qui trình và thủ tục liên quan • Các hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo các bước: • Phổ biến để mọi nhân viên nhận thức đúng, đủ về ISO 9000. • Hướng dẫn nhân viên thực hiện theo các quy trình, hướng dẫn đã xây dựng. • Xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn liên quan đến từng quá trình, qui trình cụ thể Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm: • Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ để xác định sự phù hợp của hệ thống và tiến hành các hoạt động khắc phục, phòng ngừa cần thiết. • Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Doanh nghiệp có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức Chứng nhận nào để đánh giá và cấp chứng chỉ vì mọi chứng chỉ ISO 9000 đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp. • Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định mức độ hoàn thiện và sẵn sàng của hệ thống chất lượng cho đánh giá chứng nhận. Hoạt động này thường do tổ chức Chứng nhận thực hiện. Bước 7: Đánh giá chứng nhận do tổ chức Chứng nhận tiến hành để đánh giá tính phù hợp của hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 và cấp chứng chỉ phù hợp với tiêu chuẩn Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận. Sau khi khắc phục các vấn đề còn tồn tại phát hiện qua đánh giá chứng nhận, doanh nghiệp cần tiếp tục duy Trang 9 GVHD:Ngô Thị Ánh trì và cải tiến các hoạt động đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn và để không ngừng cải tiến hệ thống, nâng cao hiệu quả quản lý doanh nghiệp nên sử dụng tiêu chuẩn ISO 9004 để cải tiến hệ thống chất lượng của mình. VI. THỜI ĐIỂM ÁP DỤNG ISO 9000 Không có qui định cụ thể về thời điểm áp dụng ISO và cũng không có bằng chứng nào về thời điểm áp dụng ISO khi nào là có lợi nhất, tuy nhiên theo kinh nghiệm thực tế có 4 thời điểm áp dung ISO là phù hợp nhất: • Tổ chức mới thành lập cần chuẩn hóa hoạt động: Tổ chức mới được thành lập công việc rối bời, chồng chéo ban lãnh đạo có rất nhiều việc phải làm như không biết bắt đầu từ đâu, giao việc gì, cho ai lúc đó ISO sẽ phát huy tác dụng. ISO 9001 sẽ giúp ban lãnh đạo xác định "các hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng" trong doanh nghiệp trên cơ sở đó ban lãnh đọa có thể phân công, giao việc một cách mạch lạc. Gắn rõ trách nhiệm cho từng phòng ban cá nhân mà không lo về việc chồng chéo, bước đầu đưa ra các mục tiêu cho từng hoạt động nhằm kiếm soát kết quả thực hiện . Ngoài ra thông qua công cụ ISO cũng tạo ra cách nhìn nhận khoa học cho ban lãnh đạo trong việc xác định sơ đồ tổ chức, cơ cấu phòng ban, phân công trách nhiệm quyền hạn… • Xây dựng nhà máy mới, tiếp nhận công nghệ mới: Tổ chức mới thành lập, muốn áp dụng một hệ thống quản lý tiêu chuẩn từ công ty mẹ, hoặc tổ chức tiếp nhận một công nghệ mới muốn chuẩn hóa phương pháp quản lý cho phù hợp. Vấn đề khó khăn xẩy ra là bản thân hệ thống chuyển giao sang mặc dù đã được áp dụng và chuẩn hóa từ công ty mẹ hoặc được đối tác chuyển giao công nghệ hướng dẫn, nhưng việc áp dụng còn gặp rất nhiều khó khăn: Qui trình công nghệ , trang thiết bị máy móc không giống hoàn toàn . Không phải mọi trang thiết bị trong nhà máy mới đều giống công ty mẹ. Đây chuyền mới đầu tư có sự điều chỉnh thiết bị khác với dây chuyền mẫu. Vậy hệ thống quản lý chất lượng cũng phải điều chỉnh phù hợp với những đặc thù mới. Sản phẩm làm ra, yêu cầu của khách hàng cũng thay đổi. Khách hàng mới, nhà máy mới, khách hàng mới khiến cho yêu cầu của khách hàng cũng có những thay đổi. Trang 10 [...]... ĐỂ ÁP DỤNG THÀNH CÔNG ISO 9000: Cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiện chính sách chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là điều kiện tiên quyết đối với sự thành công trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý ISO 9000 Sự tham gia của nhân viên: sự tham gia tích cực và hiểu biết của mọi thành viên trong công ty đối với ISO 9000 giữ vai trò quyết định Công nghệ hỗ trợ: ISO 9000. .. như việc nâng cao “ tập thể dụng “uống thuốc bắc” thì ISO là một lựa chọn cho sự khởi đầu Làm tốt ISO thì doanh nghiệp của bạn sẽ có một nền tảng tốt để có thể áp dụng mọi tiêu chuẩn, phản ứng hiệu quả với sự thay đổi của môi trường kinh doanh Trang 16 GVHD:Ngô Thị Ánh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM 1) Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại. .. thể áp dụng được các quy định khi thực hiện các hoạt động trong đơn vị • Cho rằng hệ thống quản lý đã thành công khi xây dựng và ban hành xong các quy định quản lý 5 Coi áp dụng ISO 9000 là việc của lãnh đạo Tư tưởng này dẫn đến tâm lý ỷ lại việc triển khai hệ thống quản lý vào ban lãnh đạo Cán bộ, công nhân viên trong tổ chức, doanh nghiệp đó không quan tâm đến việc thực hiện theo các quy định quản lý. .. thế giới hiện nay, quá trình tiêu chuẩn hóa các hệ thống quản lý có sự phát triển cao, thể hiện qua việc các tiêu chuẩn được ban hành và áp dụng rộng rãi trên toàn thế giới Trong những năm gần đây, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 không còn là việc mới lạ đối với các tổ chức, doanh nghiệp Trong vòng 10 năm số doanh nghiệp Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9000 đã tăng... lượng trong quản trị doanh nghiệp Có lẽ khái niệm chất lượng được phổ biến ở Việt Nam thông qua sự phổ biến của ISO 9001, mà phạm vi của ISO 9001 đúng là tập trung vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ nên đã gây ra ngộ nhận Không phải thế, ISO9 000 là một hệ thống quản lý chất lượng áp dụng cho đơn vị để cải tiến công tác quản trị cho phù hợp, trên cơ sở đó đảm bảo việc thực hiện cam kết chất lượng sản phẩm,... triển khai quản lý chất lượng theo các chuẩn mực /thực hành quốc tế Các doanh nghiệp đầu tư trực tiếp nước ngoài, thông qua việc ứng dụng các phương pháp quản lý chất lượng từ công ty mẹ, đã đào tạo cho một lượng lớn các nhân viên Việt Nam làm quen và sử dụng thành thạo các công cụ này ISO 9000 đã góp phần không nhỏ làm thay đổi sự lãnh đạo và quản lý các doanh nghiệp, thay đổi tư duy quản lý, kinh doanh... của hệ thống ISO 9000 Điều nay có nghĩa rằng khi chúng ta áp dụng ISO 9000 là phải thiết lập một loạt các quy định, phương pháp về quản lý Hay nói cách khác là thiết lập các công cụ quản lý cho người lãnh đạo cao nhất (tổng giám đốc, giám đốc trưởng đơn vị ) theo các tiêu chí quản lý tiên tiến Việc thiếu cam kết của người đứng đầu tổ chức có thểđược biểu hiện ở những điểm như: • Không hiểu hệ thống quản. .. quản lý của đơn vị để tiến hành xây dựng hệ thống quản lý mới theo ISO 9000 • Khi có các điểm bất cập cũng như không phù hợp của hệ thống quản lý hoặc của các quá trình hoạt động, sản phẩm (dịch vụ) thì không đưa ra được những biện pháp hữu hiệu để loại bỏ chúng hoặc lờ chúng đi 2 Thái độ phản kháng của cán bộ, nhân viên Khá nhiều nhân viên trong doanh nghiệp cho rằng áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000. .. hệ thống văn bản các quy định về quản lý có những yêu cầu quá cao hoặc rất phức tạp làm cho người thực hiện không thể tuân thủ được • Coi việc áp dụng ISO 9000 như là một cuộc cách mạng và xoá bỏ hết những quy định quản lý cũ đang phát huy hiệu quả tại đơn vị • Xây dựng một hệ thống văn bản quản lý không dựa trên thực tế hoạt động của đơn vị Thậm chí có những tổ chức đã sao chép các quy định quản lý. .. bước tiến rõ nét về chất lượng thông qua việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và các ngành này đã lần lượt đưa chất lượng là một trong những yếu tố chính trong chiến lược phát triển và kinh doanh của mình 3) Tồn tại: Phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam đã nhận biết được nội dung cơ bản của ISO9 000, cũng như khó khăn và lợi ích của việc xây dựng, áp dụng và được chứng nhận phù hợp theo hệ thống tiêu chuẩn . Thị Ánh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM 1) Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Việt Nam: Việt Nam biết đến ISO 9000 từ những năm. quy định quản lý được ban hành. IX. NHỮNG ĐIỀU KIỆN ĐỂ ÁP DỤNG THÀNH CÔNG ISO 9000: Cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiện chính sách chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Việt Nam hiện nay . Trang 2 GVHD:Ngô Thị Ánh CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 o0o I. GIỚI THIỆU Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do