THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP

THC TRNG VIC P DNG H THNG QUN Lí CHT LNG ISO 9001 2000 TI CễNG TY C PHN XY DNG CễNG NGHIP 1.Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Cụng ty C phn Xõy dng Cụng nghip 1.1. Gii thiu v cụng ty Tờn giao dch: Cụng ty C phn Xõy dng Cụng nghip n v qun lý: S xõy dng H Ni Tng s cỏn b cụng nhõn viờn: 450 ngi Tr s chớnh: 166 ph Hng Mai Qun Hai B Trng H Ni Tel: : 8634656- 8634657 Lnh vc kinh doanh: Với giấy phép kinh doanh số 108083 ngày 17 tháng 4 năm 1993 của trọng tài kinh tế Thành phố Hà nội và chứng chỉ hành nghề xây dựng số 277BXD/CSXD ngày 12 tháng 07 năm 1997 do Bộ xây dựng cấp, lĩnh vực kinh doanh của Cụng ty bao gm: - Xây dựng các công trình đặc biệt nh chống phóng xạ, chống ăn mòn, si lô, bunke, vỏ mỏng, ống khói, lò hơi, bể ngầm, tháp nớc - Nhận xây dựng các cơ sở kỹ thuật hạ tầng trong các khu chế xuất, dân c, thành phố, các công trình lâm nghiệp, thuỷ lợi, giao thông, thơng nghiệp, thể dục thể thao và vui chơi giải trí trên địa bàn trong nớc và ngoài nớc, đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng. - Nhận sản xuất và gia công các loại kết cấu thép, bê tông cốt thép, cửa gỗ và vật liệu hoàn thiện. - Nhận cung ứng các loại vật liệu xây dựng, trang trí nội thất. - Cho thuê các loại máy móc, thiết bị cơ giới và các phơng tiện vận tải. - Nhận liên doanh, liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nớc để đầu t và xây dựng công trình, làm tổng thầu và giải quyết mọi thủ tục xây dựng cơ bản từ A đến Z. Công ty thực hiện trách nhiệm bảo hành công trình theo chế độ hiện hành. Công ty xây dựng công nghiệp đã thực hiện rất tốt các hoạt động của mình trong phạm vi đợc phép theo giấy đăng ký kinh doanh. Và cũng chính vì vậy mà cho đến ngày 04/06/2001 Công ty xây dựng công nghiệp lại đợc Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà nội quyết định về việc bổ sung nhiệm vụ cho Công ty theo quyết định số 3147/QĐ - UB cho phép kinh doanh thêm một số lĩnh vực sau : - Xây dựng, lắp đặt các công trình : Giao thông, lâm nghiệp, thuỷ lợi, thơng nghiệp, thể dục thể thao và vui chơi giải trí. - Kinh doanh nhập khẩu máy móc, thiết bị và vật t để phục vụ chuyên ngành xây dựng, thể dục thể thao và vui chơi giải trí. - T vấn cho các chủ đầu t trong và ngoài nớc về lĩnh vực : Lập dự án, quản lý và tổ chức thực hiện dự án. - Kinh doanh kho bãi ( Trong phạm vi đất của Công ty đang quản lý ), đại lý kinh doanh vật liệu xây dựng. 1.2. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp đã khởi đầu từ công trờng 105 trực thuộc Cục xây dựng Hà nội theo quyết định ngày 15 tháng 01 năm 1960 với số CBCNV chỉ có 300 ngời. Nhng với sự quyết tâm vợt bậc của toàn thể CBCNV trong đơn vị, công trờng đã từng bớc đi lên cùng năm tháng oanh liệt nhng cũng đầy tự hào của đất nớc Việt nam nói chung và của thủ đô Hà nội nói riêng. Đợc sự quan tâm của các đồng chí lãnh đạo Cục xây dựng Hà nội và với sự phấn đấu hết mình của toàn thể anh chị ém trong đơn vị, công trờng 105 đã thành lập công ty xây dựng số 2 vào năm 1970, và sau đó là công ty xây dựng số 5 theo quyết định số 25UB/XDCN vào ngày 06 tháng 02 năm 1970 của Uỷ ban hành chính Hà nội. Và đến năm 1972 đã sát nhập cùng với công trờng 108 và 1 bộ phận của công trờng 5 thuộc công ty 104 thành lập lên công ty xây lắp công nghiệp theo quyết định số 127/TCCQ ngày 21 tháng 01 năm 1972 của Uỷ ban hành chính Thành phố Hà nội. Và để làm tốt công tác chuyên môn trong ngành xây dựng, vào tháng 10 năm 1972 Công ty xây lắp công ngiệp đã đợc tách bộ phận lắp máy và điện nớc của công ty để thành lập công ty điện nớc lắp máy và chính thức đổi tên là Công ty xây dựng công nghiệp theo quyết định số 1016/QĐ-TCCQ vào ngày 28 tháng 10 năm 1972 của uỷ ban hành chính Hà nội. Căn cứ quyết định số 617/QĐUB ngày 13 tháng 02 năm 1993 của UBND Thành phố Hà nội cho phép đợc thành lập Công ty xây dựng công nghiệp thực thuộc Sở xây dựng Hà nội. Và nó đợc giữ nguyên tên gọi cho đến ngày 1/8/2007. Trụ sở công ty đóng tại số 166 Phố Hồng Mai Quận Hai Bà Trng Hà nội. Ngày 02/8/2007, UBND Thành phố Hà Nội đã có quyết định số 3081/QĐ- UBND về việc chuyển doanh nghiệp Nhà nớc Công ty Xây dựng Công nghiệp thành Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty cổ phần số 0103018906 do Sở Kế hoạch Đầu t thành phố Hà Nội cấp ngày 08/08/2007. Mã số thuế : 0100105599 Vốn điều lệ : 38 tỷ đồng VN XNXD1 Ban giám đốc PhũngKHKT Phũng d ỏnDự án Phũng TCKT PhũngTCQTHCBQL to nh 71 NCT71 NCT XNXD2 XN XD3 XN XD4 XN XD5 XN XD6 XNXD7 i TCCG& XDi iờnNc Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần xây dựng công nghiệp 2. Quỏ trỡnh trin khai ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9001:2000 ti Cụng ty Lónh o Cụng ty c phn xõy dng Cụng nghip ó quyt tõm theo ui n cựng xõy dng h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001: 2000 l mụ hỡnh phự hp vi n v thi cụng xõy lp vỡ xõy dng mt h thng qun lý cht lng tiờn tin nht trong bi cnh cnh tranh quc t gia tng l tt cả các thành viên trong Công ty đều nhận thức được rằng ở bất kỳ công trình xây dựng nào cũng làm theo các quy trình, hướng dẫn theo một chuẩn mực bắt buộc. Đối với Công ty thì việc đánh giá chất lượng chủ yếu dựa vào các hồ sơ lưu trữ trong quá trình thi công như các biên bản nghiệm thu, công tác đất, công tác cốp pha, bê tông, xây trát… dựa vào các chứng chỉ văn bản mẫu thí nghiệm các tính chất cơ lý của vật liệu. Khi kiểm soát quá trình thi công để nghiệm thu thường dùng các chỉ tiêu kỹ thuật trong các tiêu chuẩn quy phạm kỹ thuật mà khách hàng đòi hỏi như trong hợp đồng đã ký kết để so sánh sai số giữa thực tế với thiết kế cũng như yêu cầu của chủ đầu tư. Quá trình áp dụng ISO 9001:2000 là quá trình phức tạp phải trải qua nhiều giai đoạn đòi hỏi sự quyết tâm nỗ lực của toàn thể nhân viên. Quá trình áp dụng ISO 9001: 2000 ở Công ty cổ phần và đầu tư xây dựng số 4 được tiến hành như sau: Bước 1: Chuẩn bị tiến hành áp dụng • Cam kết của lãnh đạo: Ban lãnh đạo Công ty sớm nhận thấy được ý nghĩa to lớn của việc áp dụng ISO 9001: 2000 vào hoạt động quản lý chất lượng của Công ty nhằm nâng cao năng suất lao động và chất lượng các công trình thi công, từ đó nâng cao sức cạnh tranh trong việc duy trì phát triển Công ty. Sau khi xem xét Bộ tiêu chuẩn, lãnh đạo Công ty xác định phạm vi áp dụng là cho toàn bộ Công ty, và ban lãnh đạo đã cùng nhau công bố chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và trình bày cam kết của mình trước toàn thể các cán bộ công nhân viên trong toàn thể Công ty. • Chuyên gia tư vấn: Công ty sau khi đã xem xét các tổ chức có khả năng tư vấn cho việc áp dụng thành công ISO 9001: 2000, Công ty đã lựa chọn và ký hợp đồng với trung tâm Năng suất Việt Nam làm nhà tư vấn. Các chuyên gia của trung tâm sẽ hướng dẫn, đào tạo và trợ giúp áp dụng ISO 9001: 2000 đúng như mong muốn của ban lãnh đạo của Công ty. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo đã giải thích cho tư vấn về phạm vi, mục đích kinh doanh khách hàng và cán bộ công nhân viên trong Công ty tiến hành áp dụng các văn bản dưới sự hướng dẫn của ban tư vấn. Khâu này đòi hỏi ban lãnh đạo phải có sự lựa chọn kỹ càng nhằm đạt được kết quả mong muốn đồng thời giảm được một số chi phí phát sinh không cần thiết. Bước 2: Bắt đầu chương trình nhận thức ISO trong Công ty. Thực hiện chương trình nhận thức ISO để truyền đạt cho nhân viên mục tiêu hệ thống chất lượng ISO 9001: 2000, những lợi ích mà nó mang lại cho nhân viên, khách hàng của Công ty, nó hoạt động như thế nào trong lĩnh vực xây dựng, vai trò và trách nhiệm của các chương trình trong hệ thống đối với các phòng ban. Bên cạnh đó các nhà cung cấp vật liệu cũng tham gia vào chương trình này. Công ty có thể thuê chuyên gia tư vấn hay là do lực lượng nhân viên để nói chuyện với các nhân viên ở các cấp điều hành. Bước 3: Đào tạo Vì Công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng nên chương trình đào tạo phải được cấu trúc theo từng loại đối tượng nhân viên. Ban lãnh đạo của Công ty phải chú ý đào tạo bao quát được các khái niệm cơ bản của hệ thống chất lượng và ảnh hưởng chung của chúng đến mục đích chiến lược của tổ chức, các quá trình được thay đổi, và có thể có các quan hệ văn hoá trong công việc của hệ thống. Ban đầu việc tiếp cận những kiến thức về quản lý chất lượng của các cán bộ công nhân viên trong Công ty còn khó khăn nên các chuyên gia tư vấn hay ban lãnh đạo cũng phải đào tạo cho họ cách viết sổ tay chât lượng, thủ tục và chỉ dẫn công việc, nguyên tắc đánh giá, kỹ thuật quản lý thi công, thủ tục thử nghiệm để việc đào tạo có kết quả cao. Bước 4: Tổ chức áp dụng văn bản của hệ thống quản lý chất lượng Ban lãnh đạo Công ty cùng với tổ chức tư vấn hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên thực hiện các quy trình thủ tục đã viết ra. Phân rõ trách nhiệm của từng cá nhân trong việc sử dụng, bảo quản tài liệu và thực hiện chức năng, nhiệm vụ mà mình đã mô tả. Tổ chức theo dõi kiểm tra việc thực hiện hệ thống để đảm bảo sổ tay chất lượng, các quy trình , hướng dẫn công việc được tuân thủ. Tuy nhiên,Công ty có thành lập phòng ISO nên bước đầu các hệ thống văn bản hệ thống quản lý chất lượng được giao cho các bộ phận, phòng ban khác phụ trách quản lý. Bước 5: Đánh giá hệ thống * Đào tạo chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ Sau khi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 tiến hành được một thời gian ngắn ( trong vòng khoảng 1 tháng), thì Công ty tiến hành đánh giá nội bộ để xem xét sự phù hợp và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. Trung tâm tư vấn sẽ giúp Công ty tiến hành đào tạo về đánh giá chất lượng nội bộ, đảm bảo cho cán bộ chủ chốt của Công ty có đủ năng lực và số lượng để tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng nội bộ và hệ thống xem xét của lãnh đạo đối với hệ thống chất lượng. Thông qua khoá học, các chuyên gia được học cách đánh giá chất lượng, sự cần thiết và mục đích của đánh giá chất lượng nội bộ, các kỹ thuật đánh giá, cách thức tìm kiếm điểm không phù hợp và phân loại chúng, cách điều hành quá trình đánh giá… Nhờ vậy mà Công ty có được đội ngũ có thể độc lập tiến hành đánh giá về hệ thống chất lượng của mình. * Tiến hành đánh giá Đánh giá chất lượng nộ bộ để xem hệ thống quản lý chất lượng có được tuân thủ và thực hiện có hiệu quả hay không, khi thực hiện, hệ thống có mang tính đảm bảo không từ đó đề ra các biện pháp khắc phục, phòng ngừa và cải tiến cần thiết để nâng cao hiệu quả của hệ thống chất lượng, đem lại lợi ích cho Công ty. Công cuộc đánh giá sẽ bắt đầu bằng việc lập kế hoạch đánh giá, bao gồm xác định mục tiêu, phạm vi, các tài liệu, thời gian, địa điểm, nhân lực và sự cần thiết tham gia hợp tác của cán bộ công nhân viên từ các bộ phận, cá nhân liên quan tới kế hoạch đánh giá và xác nhận sự nhất trí của các bộ phận, cá nhân này. Sau khi lập kế hoạch, các cán bộ đánh giá sẽ nghiên cứu tài liệu, sổ tay chất lượng, quy trình và thủ tục chất lượng để hiểu sâu sắc về hệ thống chất lượng của Công ty. Đồng thời xem xét các thủ tục, quy trình của hệ thống chất lượng liên quan tới bộ phận được đánh giá. Mỗi một cuộc đánh giá chất lượng nội bộ của Chi nhánh được thực hiện bắt đầu với họp khai mạc trong đó có sự tham gia của nhóm đánh giá, đại diện các bộ phận được đánh giá. Trưởng nhóm đánh giá trình bày kế hoạch đánh giá và giải thích cách thức tiến hành đánh giá, các tài liệu với các thành viên của đoàn đánh giá, đại diện các bộ phận được đánh giá và người liên quan. Khi tiến hành đánh giá, các bộ phận đánh giá so sánh hệ thống chất lượng đang tồn tại với các yêu cầu của ISO 9001: 2000 để thấy được thực hiện có đúng đắn hay không và có hiệu quả thế nào. Lập kế hoạch đánh giá Thành lập đoàn đánh giá Phê duyệt lập chương trình đánh giá Thông báo cho các đơn vị không có Đại diện lãnh đạo Đại diện lãnh đạo Giám đốc Đoàn đánh giá Trưởng đoàn đánh giá Đại diện lãnh đạo Lập báo cáo đánh giá Theo dõi các hoạt động tiếp theo Lưu hồ sơ Đơn vị được đánh giáđại diện lãnh đạo Trưởng đoàn đánh giá lập các dạnh mục kiểm tra tiến hành đánh giá Cán bộ đánh giá Đoàn đánh giá Sơ đồ : Thủ tục đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Giám đốc Công ty Đại diện lãnh đạo Phòng kỹ thuật, phụ trách thi công Phòng kế toán tổng hợp, phụ trách cung ứng Phòng thi công, phụ trách về hoạt động thi công Các phân xưởng sản xuất 3.Tình hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty 3.1. Bộ máy tổ chức quản lý chất lượng tại Công ty Để tiện cho công tác quản lý chất lượng, Công ty đã thành lập một phòng ISO. Các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 được giao cho phòng ban này phụ trách. Sơ đồ : Bộ máy quản lý chất lượng của Công ty Các chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong bộ máy quản lý chất lượng như sau : • Giám đốc Công ty có quyền hạn như sau : Phải xem xét chính sách chất lượng của Công ty theo định kỳ đồng thời hỗ trợ trong việc thiết lập hệ thống chất lượng nhằm đảm bảo tính hiệu quả cho hệ thống, từ đó thoã mãn nhu cầu của khách hàng và yêu cầu công việc của mình. Phải lưu giữ hồ sơ và ngày giờ xem xét cùng các hoạt động và mục đích thực hiện. Đồng thời, giám đốc phê duyệt các kế hoạch bảo dưỡng, sữa chữa các loại công cụ, máy móc thiết bị được sử dụng trong Công ty theo định kỳ. Ngoài ra, giám đốc có trách nhiệm phê duyệt và chấp nhận nguồn cung ứng nguyên vật liệu, trang thiết bị phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty. Xem [...]... Cụng ty Cỏc ch tiờu nh giỏ tr sn lng, doanh thu, li nhun, thu nhp bỡnh quõn u cú xu hng gia tng iu ny l do ó cú s thay i cn bn trong quỏ trỡnh sn xut kinh doanh ca Cụng ty Do cú s thay i nh vy nờn cỏc ch tiờu thu np ngõn sỏch v li nhun ca Cụng ty 5 Nhng thun li v khú khn cũn tn ti khi ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9001: 2000 Cụng ty 5.1 Nhng thun li Sau khi ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9001: 2000. .. cụng tỏc trong ngnh xõy dng 48 nm Do ú, Cụng ty ó cú mt b dy kinh nghim trong hot ng thi cụng xõy lp õy l mt trong nhng li th cnh tranh ca Cụng ty kt hp vi vic ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9001: 2000 Cụng ty cng cú li th trong vic tham gia d thu T khi ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9000, Cụng ty ó gt hỏi c nhiu thnh cụng ln i vi cht lng cụng trỡnh, Cụng ty luụn coi vic nõng cao cht lng cụng trỡnh... Cụng ty cng ó gt hỏi c nhiu kt qu Trong 3 nm qua Cụng ty ó cú nhiu c gng trong vic u t i mi mỏy múc trang thit b phc v cho hot ng thi cụng xõy lp Mc dự s lng mỏy múc thit b c u t cha phi l nhiu song phn no cng ó m bo cho Cụng ty cú kh nng thi cụng cỏc cụng trỡnh ln cú cht lng cao T khi ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9001: 2000, vn qun lý Cụng ty tt hn v nhn thc ca cỏn b cụng nhõn viờn trong Cụng ty. .. ca nhng cụng trỡnh ny khụng cao Hn na cỏc cụng trỡnh m Cụng ty ó thi cụng phn ln l cho cỏc ch u t trong nc Chng t uy tớn ca Cụng ty vi cỏc ch u t l Cụng ty liờn doanh v Cụng ty nc ngoi cũn thp Hy vng rng vi vic ỏp dng hiu qa h thng qun lý cht lng ISO 9001: 2000 Cụng ty s m rng th trng ca mỡnh hn na Kết quả hoạt động kinh doanh (31/122007) Phần I -Lỗ ,Lãi Chỉ tiêu MSố 1 2 Kỳ trớc 3 Đơn vị tính :Đồng... do h thng ISO cha c giao cho nhiu b phn khỏc nhau ph trỏch Mt loi ti liu c bit l h s cht lng, h s cht lng l kt qu ca cỏc hot ng c ghi li, vớ d nh cỏc mu biu hay phiu hng mc kim tra ó c in y thụng tin, cỏc bỏo cỏo, bin bn hp H s cht lng cung cp cỏc bng chng khỏch quan v hot ng ca h thng qun lý cht lng ISO 9001: 2000 Cỏc ti liu ca ISO 9001: 2000 nờu trờn c giao cho Trng cỏc phũng ban qun lý trong phm... qu h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001: 2000 - Phi ci tin h thng qun lý cht lng, chuyn i ỏp dng h thng qun lý cht lng theo phiờn bn 2000 - Khụng cú khiu ni ca khỏch hng cho n ht thi gian bo hnh - Khụng cú hng mc cụng trỡnh no phi phỏ i lm li do lm sai thit k khụng m bo cht lng 3.3.Qun lý cht lng trong thi cụng cỏc cụng trỡnh Trong c ch th trng khỏch hng l ngi chp nhn v tiờu dựng sn phm Khỏch... dỏng ó thi cụng v t gii qung bỏ thng hiu ca Cụng ty 3.3.2 Bo m nguyờn vt liu u vo Trc khi ỏp dng ISO 9001: 2000, Cụng ty cha coi trng vic theo dừi nng lc cung cp ca cỏc nh cung ng qua cỏc thi k T lỳc ỏp dng ISO 9001: 2000 hot ng ỏnh giỏ, la chn ngi cung ng v hot ng kim tra nguyờn vt liu mua vo c thc hin tt Vic ỏnh giỏ ỳng nng lc ngi cung ng ó to cho Cụng ty cú c nhiu ngun nguyờn vt liu cú cht lng m bo... mỡnh phi lm 4 Thnh tu Cụng ty t c sau khi ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9001: 2000 4.1 Tỡnh hỡnh cht lng cụng trỡnh m bo cht lng cỏc cụng trỡnh thi cụng thỡ vic ra v thc hin ỳng cỏc tiờu chun l iu kin ht sc quan trng Do ú, Cụng ty ó tin hnh tiờu chun hoỏ cỏc ch tiờu ỏnh giỏ cht lng cụng trỡnh thi cụng trờn c s quy nh chung ca Ngnh Mt khỏc, thụng qua vic ỏp dng ISO 9001: 2000, cỏc tiờu chun ny c ghi... gim t l sai hng do khụng lm ỳng ngay t u Nhiu cụng trỡnh cú giỏ tr v quy mụ ln, Cụng ty ó xỏc nh c tm quan trng nờn ó ch ng kim tra, kim soỏt ngay t khõu nguyờn liu u vo Nu nh trc khi ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9001: 2000 Cụng ty cũn lm vng mc mt s khõu do cha thu hiu v vn qun lý cht lng thỡ hin nay, Cụng ty ó khc phc c tỡnh trng ny Nh cú mt i ng cỏn b cụng nhõn viờn giu kinh nghim khụng ngng... Cụng ty cha cú phũng qun lý cht lng riờng nờn cỏc cỏn b qun lý cht lng vn l nhng ngi ng u cỏc phũng ban ụi khi vic truyn t kin thc cho cỏn b cụng nhõn viờn trong Cụng ty vn cũn mt s vng mc do cha i sõu vo nghiờn cu tng vn vn ũi hi phi cú thi gian v cụng sc nhõt nh ng thi, vic qun lý cht lng ca cụng ty cha c hot ng mt cỏch tớch cc v sõu sỏt nm bt cỏc thiu xút trong quỏ trỡnh thc hin ISO 9000:2000 . về việc chuyển doanh nghiệp Nhà nớc Công ty Xây dựng Công nghiệp thành Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty cổ. chức quản lý chất lượng tại Công ty Để tiện cho công tác quản lý chất lượng, Công ty đã thành lập một phòng ISO. Các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2000