giải pháp áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng iso 9001-2000 tại công ty cpđtxdvà ptđt lilama

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LI M U Vit nam nhập WTO mở cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội phát triển bên cạnh có nhiều khó khăn thách thức đặt ra.Vấn đề đặt doanh nghiệp hội nhập hàng rào thuế quan gỡ bỏ doanh nghiệp nước nhẩy vào thị trường Việt Nam doanh nghiệp đặt cho để tồn phát triển Để giải vấn đề phải đặt cho câu hỏi “khách hàng cần doanh nghiệp.§ó “chất lượng”, vấn đề cốt lõi sản phẩm, dịch vụ.Vì vậy, để chất lượng tốt cần phải quản lý chất lượng cách đồng hệ thống Một giải pháp tốt áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001-2000, TQM, HACCP, SA8000… tùy vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nắm bắt xu hướng phát triển lại kinh doanh lĩnh vực xây dựng công ty CPĐTXDvà PTĐ Lilama quan tâm đến công tác quản lý chất lng và, khẳng định cụng trỡnh luụn úng vai trũ quan trọng định uy tín doanh nghiệp định đảm bảo an toàn người sử dụng Công tác quản lý chất lượng quan tâm của lãnh đạo công ty thực cách nghiêm túc Đây l lý em chn ti: Giải pháp áp dụng thành công h thng qun lý cht lng ISO9001-2000 công ty CPĐTXDvà PTĐT LILAMA” Nội dung chuyên đề gồm3 chương: CHƯƠNG I: Tổng quan tình hình SXKD Công ty CPĐTXD & PTĐT Lilama CHƯƠNG II: Đánh giá phân tích tính thích hợp hệ thống chất lượng ISO 9001 – 2000 Công ty CPĐTXD & PTĐT Lilama CHƯƠNG III: Các giải pháp nhằm nhằm áp dụng thành công hệ thống QLCL ISO 9001-2000 cụng ty CPTXD & PTT Lilama Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHNGI TNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH SXKD TẠI CƠNG TY CPĐTXD VÀ PTĐT LILAMA Giới thiệu tổng quan công ty Để đưa đến người đọc thông tin chung công ty, sau số thông tin tổng quan: Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển đô thi Lilama Tên giao dịch: Urban development and construction investment joint stock company Tên viết tắt: lilama UDC, JSC Trụ sở chính: 124 Minh Khai- Hai Bà Trưng –Hà Nội Điện thoại:04.218447 fax:04.6243332 Email:lilamaudc@hn.vnn.vn Website: Lilama-udc.com Ngân hàng giao dịch: Ngân hàng thương mại cổ phần chi nhánh Điện Biên Phủ -Hà Nội Ti khon: 311-100-039619-630-0 Mó s thu:0101367050 Công ty CPĐT PTĐT Lilama, thuộc Tổng công ty lắp máy Việt Nam (LILAMA) công ty cổ phần đợc hình thành với số vốn điều lệ 50.000.000.000 VNĐ theo định sở kế hoạch đầu t thành phố Hà Nội số 0103002144 ngày 23 tháng04 năm2003 ba cổ đông góp vốn là: Tng cụng ty lilama :75% cổ phần Công ty lắp máy xây dựng số 10 :15% cổ phần Các thể nhân :10% cổ phần Qúa trình hình thành phát triển cơng ty Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển đô thị Lilama công ty thành viên, với cổ đông lớn tổng công ty lắp mỏy Vit Nam Nhằm thực mục tiêu chiến lợc Tổng công ty phát triển trở thành tập đoàn công nghiệp xây dựng Cùng với phát triển sôi động thi trờng kinh doanh bất động sản năm gần Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mặt khác tận dung khả cung ứng máy móc kü tht phơc vơ cho x©y dùng, nhằm cung øng sản phẩm trọn gói cho khách hàng Công ty cổ phần ĐTXD PTĐT Lilama đà đời theo định sở kế hoạch đầu t thành phố Hà Nội số 0103002144 ngày 23 tháng 04 năm 2003 Ngnh ngh kinh doanh chớnh * Đầu t xây dựng khu đô thị bao gồm công trinh ngầm *Đầu t xây dựng kinh doanh khu đô thị công nghiệp * Kinh doanh nhà ,văn phũng * Tổng thầu từ khâu thiết kế, cung cấp chế tạo thiết bị vật t xây lắp công trình hạ tầng nhà dân dụng, công nghiệp,giao thông, thuỷ lợi * Khai thác sản xuất vật liệu xây dựng cấu kiện * T vấn dự án công trình bao gồm :khảo sát, lập dự án, thiết kế t vấn đấu thầu, giám sát đào tạo vân hành loại công trình dân dụng công nghiệp * T vấn chuyển giao công nghệ lĩnh vực xây dựng, cấp thoát nớc, xử lý bảo vệ môi trờng * Kinh doanh thiết bị máy móc, vật t nghành xây dựng * Thiết kế quy hoạh tổng mặt bằng, thiết kế kiến trúc, nội ngoại thất, công trình dân dụng công nghiệp c điểm sản xuất kinh doanh Công ty CPĐT& PTĐT Lilama đơn vị SXKD với lĩnh vực đầu t kinh doanh bt ng sn Hoạt động xây dựng nói chung( hay gọi hoạt động đầu t xây dng công trình ) lĩnh vực kinh tế Nó nghành sản xuất vật chất lớn nớc, sản phẩm công trình xây dựng nhm thoả mÃn nhu cầu khác kinh tế quốc dân Sản xuất xây dựng dạng đặc thù sản xuất công nghiệp (công nghiệp chế tạo) Bởi vậy, cng có đặc điểm chung sản xuất công nghiệp: trình biến đổi, kết hợp yếu tố sản xuất để tạo sản phẩm với giá trị giá trị sư dơng míi Đặc điểm kinh tế kỹ thut ca cụng ty cổ phần ĐTXDvà PTĐT Lilama 2.1 Sản phẩm, thị trường khách hàng 2.1.1 Sản phẩm Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển đô thị lilama thuộc tổng công ty lắp máy Việt Nam, kinh doanh lĩnh vực xây dựng Sản phẩm cơng trình, liên hiệp cơng trình, hạng mục cơng trình, tổ hợp từ nhiều ngành sản xuất tạo Sản phẩm công ty phân theo lĩnh vực hoạt động gồm: cơng trình kinh tế, cơng trình văn hóa, xã hội, cơng trình an ninh quốc phịng Mỗi loại cơng trình lại có đặc điểm riêng So với sản phẩm khác sản phẩn xây dựng có đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu : - Sản phẩm xây dựng thường mang tính đơn chiếc, thường sản xuất theo đơn đặt hàng chủ đầu tư.Như vây với cơng trình lại có phức tạp khác địi hỏi đội ngũ kỹ sư công ty phải không ngừng tìm hiểu học hỏi Sản phẩn xây dựng đa dạng có kết cấu phức tạp bên cạnh việc xây dựng nên cịn địi hỏi tính thẩm mỹ, tính nghệ thuật cao, khó chế tạo, khó sửa chữa, khắc phục lỗi sai khó cần thiết phải làm từ đầu , phải có kế hoạch thực cách có hệ thống ln có đo lường kiểm định để làm tốt từ đầu - Sản phẩm cơng ty thêng có kích thước quy mô lớn, thời gian tạo sản phẩm dài thời gian khai thác kéo dài Xây dựng cơng trình với quy mơ lớn, tính nguy hiểmvà phức tạp lớn, vấn đề an toàn người lao động quan trọng Tai nạn lao động thường nguy hiểm ảnh hưởng đến uy tín gây thiệt hại nghiêm trọng cho cơng ty Vì vây quy định an toàm phải thực thi giám sát cách chặt chẽ - Sản phẩm cơng trình xây dựng cố định tai nơi xây dựng, phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, điều kiện địa phương thường đặt ngồi trời Vì cơng tác bảo quản lưu trữ phải có kế hoạch khoa học nhằm giảm chi phí cách tối đa Trong năm qua với nỗ lực lớn tồn thể cơng nhân viên công ty Những cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩn đáp ứng nhu cầu khàch hàng công ty ký kết số hợp đồng lớn xây dựng cơng trình lớn trọng điểm quốc gia như: TrÇn Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp Bảng1 : Các cơng trình cơng ty ang thc hin stt Tên dự án đầu t xây dựng Địa điểm xây dựng Tổng mức đầu t Dự án xâydựng khu đô thi Trầm Sào-Phú Thọ TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ 42881000000 XD đô thị Nam Đồng Mạ TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ 188670000000 TTTm Tài Chình-VP TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ 300000000000 XD khu đô thị Sơn Đồng Huyện hoài đức,Hà Tây 4792900000 Nhà máy nhiệt điện Uông Bí Uông Bí -Quảng Ninh 9854200000 (Ngun : phũng k toỏn) Để đảm đơng nhiệm vụ nhà thầu EPC, năm gần lilama đà tạo bớc đột phá lĩnh vực t vấn thiết kế bng việc thành lập quan t vấn tập trung nhiều cán kỹ thuật quản lý giỏi, cã kinh nghiƯm nhiỊu lÜnh vùc ViƯc kÕt hợp t vấn nớc với t vấn lilama đợc thành lập dới tổ chức thiết kế lý dự án chung đợc đặt dới điều hành lilama cho dự án mà lilama làm tổng thầu EPC Với hình thức tổ chức năm ngần đây, t vấn lilama đà có bớc trởng thành vợt bậc vững theo tiểu chuẩn chung quốc tế Việc áp dụng công nghệ tiên tiến thit kế quản lý đấu thấù mua sắm (phần E phần P hợp ®ång EPC) ®· mang l¹i mét tiÝen bé míi, phong cách ,một hiệu qủa toàn khâu công tác t vấn mà lilama đảm nhận 2.1.2 Th trng v khỏch hng Tổng công ty lắp máy Việt Nam với lớn mnh không chØ kinh doanh níc mµ cịn cã mang líi nhiều nớc Lilama đà tổ chức công ty lắp máy Nga, Bungari, Irăc, Angiêri, đà thành lập hai công ty liên doanh: OtisLilama với hÃng Otis Elevattor Mỹ để bán, lắp, bảo trì sản phẩm cầu thang máy , thang công ty PosLilama liên doanh sản xuất kết cấu thép công suất 15.000 /năm Long Thành (Đồng Nai) với công ty: osec & Postrade, hai thành viên tập ®oµn thÐp lín Posco-Hµn Qc Lilama ®ang cã quan hƯ với hàng trăm công ty nớc Nhật, Hàn Quốc, Singapore, ài Loan, Mỹ, Pháp, Anh để hợp tác kinh doanh theo hình thức: liên doanh, liên doanh đấu thầu, nhận thầu công trình thuê công nhân Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chính thành viên tổng công ty công ty ĐTXD PTĐT lilama cung đợc tng công ty giao cho thực công trình không nớc mà nớc Khách hàng công ty rt phong phú, nhà nớc xây dựng công trình công cộng, quan hnh s nghiệp, nhng ngời dân xây dựng công trình dân dụng v đối thủ cnh tranh kinh doanh máy móc, vật t nghành kü thuËt hay t vÊn thiÕt kÕ Mỗi ®èi tợng có đặc thự riờng Vi phng chõm khỏch hng thợng đế" đà không ngừng đổi để thoả mÃn khách hàng cách tốt nht Sản phẩm công ty sản phẩm chọn gói đảm bảo an toàn, tiến độ, thẩm mỹ, kinh tế công tác chăm sóc thoả mÃn khách hàng, trì khách hàng quản lý quan hệ khách hàng đợc công ty trì tốt Tuy vy khng định thị trường nước giới công ty không ngừng, đổi mới, đổi liên tục, điều quan trọng chung ta cần biết đâu cần đến đâu Chúng ta có tốt có chưa tốt so với đối thu cạnh tranh Từ phát huy điểm mạnh, điểm yếu Nhưng vấn đề phát khơng làm cách thực Trong quản lý chất lượng có phương pháp Benchmarking Đây quy trình liên tục có hệ thống để so sánh sản phẩm dịch vụ hoạt động doanh nghiệp với đối tác bên để cải tiến thực 2.2 Công nghệ, trang thiết bị sản xuất 2.2.1 Công nghệ Thắng thầu vấn đề quan trọng công ty xây dựng.Trong đánh giá xết thầu xây lắp chủ đầu tư thường quan tâm đến loại tiêu chuẩn bản: tiêu chuẩn kỹ thuật, chất lượng; tiêu chuẩn kinh nghiệm; tiêu chuẩn tài chính, giá cả; tiểu chuẩn tiến độ thi công Bởi nhà thầu có khả bảo đảm tồn diện tiêu chuẩn khả chúng thầu nhà thầu cao nhà thầu khác Do đó, nguyên tắc để nâng cao khả trúng thầu nhà thầu phi khụng ngng hon thin v i mi Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp toàn diện hoạt động sở vật chất kỹ thuật Nắm bắt u cấu công ty đưa giải pháp công nghệ thông tin qun lý cỏc d ỏn: S 1: Giải pháp công nghệ thông tin quản lý dự án EPC cđa c«ng ty (It solution for EPC work) Directa(for document control) PhÇn mỊm Q/lý hå sơ 2D PDS (for design) PhÇn mỊm thiÕt kÕ2D ThiÕt kÕ(e) 2D PDS (for design) Phần mềm thiết kế3D Cung câp vt(p) Marian(for procurement) Phần mềm Q/lý mua sắm VT Primavera(for scheduling) Phần mềm quản lý tiến độ Xây lắp(c) Marian(for procurement) Phần mềm Q/lý xây lắp Lilama cú ụi ng th xõy cỏch nhit, bảo ổn thiết bị giàu kinh nghiệm Toàn tháp trao đổi nhiệt, lò nung nhà máy xi măng lớn, lo nung nhà máy nhiệt điện thợ xây dựng lilama thực hoàn hảo Sáng kiến ép cọc móng lilama tồn ngành xây dựng áp dụng cho cơng trình chèn thành phố 2.2.2 Máy móc thiết bị Giá thành sản xuất chiến lược cạnh tranh nhiều cơng ty Một khó khăn giá thành thấp đảm bảo chất lượng.Vì nâng cao suất cách áp dụng nhng mỏy múc Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp suất cao chiến lược công ty Hiện nay, công nghệ thi cơng xây dựng ngày tiến địi hỏi phải đầu tư máy móc thiết bị đầy đủ, đại đắt tiền Cơng ty nhanh chóng nắm bắt hội để đầu tư hướng phù hợp với chiến lược tăng trưởng đa dạng, vừa đảm bảo phục vụ kịp thời cho thi công, vừa tạo sức mạnh cạnh tranh công tác đấu thầu Hàng loạt máy móc thiết bị trang bị cách đầy đủ, điển số máy nhập năm vừa qua: Máy bơm dầu công suất 7.5 kw nhập từ Nhật bản, thiết bị kéo căng cốt thép dự ứng lực cho nhà dân dụng công suất 20 nhập từ Đức, máy ủi Komatsu PC 200 - 6Z, máy lu đầm nhập Mỹ, máy khoan cọc nhồi nhập Nhật Bản, giá nâng đầm, ô tô tự đổ nhập từ Nga… thiết bị thi công khác Việc không ngừng nâng cao hiệu sử dụng máy móc trang thiết bị vào sản xuất lớn Với công nghệ thi công tiên tiến nay, để đảm bảo thi công đạt chất lượng, tăng suất lao động, đảm bảo tiến độ thi cơng thực đầu tư có hiệu với chất lượng tăng trưởng Công ty đầu tư nhiều máy móc thiết bị đại vừa để thực kế hoạch thi công vừa phải đón đầu dự án xây dựng tương lai 2.3 Nguyên vật liệu Chi phí nguyên vật liệu xây dựng chiếm khoảng 60%đến 70% tổng chi phí cơng trình xây lắp, khối lượng vật tư cần chuyển lớn, cung ứng không kịp thời, đồng bộ, không đảm bảo chất lượng ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ xây dựng chất lượng cơng trình Vì hoạt động mua quản trị mua nguyên vật liệu có tầm quan trọng đặc biệt hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Một nhà quản lý giàu kinh nghiệm tổng kết rằng” để bán tốt cần bắt đầu mua tốt” Hoạt động mua nguyên vật liệu cần đảm bảo vấn đề: Mua số lượng mong muốn lượng mua q so với lượng cần có doanh nghiệp lâm vào tình trạng ngun vật liệu khơng đủ dùng Cơng trình bị trì chệ làm giảm tiến độ thi công tăng độ rủi ro, ngược lại mua nhiều so với nhu cấu sử dụng lượng dự trữ lớn gây tình trạng căng thẳng vốn làm chi phí doanh nghiệp tăng lên bỏ thờm chi phớ bo qun nguyờn Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp vt liu, chi phí kho bãi Cơng tác phân loai tính giá tri phí nguyên vật liêu quan trọng sở cho trình định Phân loại nguyên vật liệu Sắt thép: Bao gồm thép cuộn, thép tròn, dây thép… loại, ý nhiều đến khả chịu lực tốt thép Gạch xây: để tiến hành thi cơng cần có nhiều loại gạch khác gồm có gạch đặc, gạch ba lỗ, sáu lỗ… Gạch lát nền, bê tông thương phẩm sơn xây dựng Xi măng: tùy công trình xây dựng địa điểm xây dựng mà l ựa chọn loại xi măng nhà cung ứng thích hợp Cát xây dựng: gồm có cát đen, cát vàng… Đá xây dựng: gồm nhiều loại đá khác đá lỗ, đá trắng, đá vuông… 2.4 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty tổng hợp phận khác có mối liên hệ mật thiết chun mơn hóa có trách nhiệm quyền hạn định, Hội đồng bố trí theo cấp đảm bảo thực chức quản lý quản trị mục tiêu chung xác định Cơ cấu tổ chức hình thành hai phân hệ: Bộ phận quản lý phản ảnh phân chia chức theo chiều ngang, thể chun mơn hóa phân cấp quản lý Cấp quản lý chia chức Tæng lý theo chiều dọc, th hin trỡnh qun Giám đốc trung húa quản lý Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty theo dạng trực tuyến chức Sơ đồ 2: C cu tổ chức công ty Phó giám đốc kinh tế Trần Thị Phòng phát Huyền Phòng tài Phòng hành triển dự án kế toán tổng hợp Phó giám đốc kỹ thuật Phòng kinh tế kỹ thuật Các Lớp: QTCL 45đội thi Phòng kinh công t1-6 doanh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ( Nguồn : Phòng hành tổng hợp) Việc tổ chức cấu mỏy quản lý công ty gắn với việc đảm bo hoàn thành nhiệm vụ công ty :tạo sảm phẩm thoả mÃn nhu cầu khách hàng, xây dựng thơng hiệu ,mục tiêu doanh thu, lợi nhuận, chi phí Nâng cao đời sống cán công nhân viên công ty Đảm bo yờu cầu vừa tinh giản vừa gọn nhẹ máy quản lý, cán công nhân viên có trình dộ chuyên môn cao ,hoạt động nhip nhang ăn khớp Với tổng số lao động gần 200 ngời nhân viên quản lý 21 ngời, máy tổ chức quản lý công ty bao gồm : Hội đồng trị gồm thành viên quan quản lý công ty: Có quyền nhân danh công ty để định,thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền đại hội cổ đông Có trách nhiệm giám sát tổng giám đốc ngời quản lý khác hoạt động hàng ngày công ty Quyết định kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh ngân sách hàng năm Quyết định cÊu tỉ chøc ,quy chÕ qu¶n lý néi bé cđa công ty; quyêt định lập công ty con, chi nhánh văn phong đại diện việc góp vốn mua cổ phần doanh nghiệp khác Bổ nhiệm miễn nhiệm ,cách chức tổng giám đốc; bổ nhiện miễn nhiệm cách chức Phó tổng giám đốc, kế toán trởng theo đề nghị tổng giám đốc; định mức lơng đối tợng này.Thông qua đú tổng giám đốc bổ nhiệm trởng phòng tơng đơng Đề xuất loại cổ phiếu ,tổng số cổ phiếu phát hành theo loại ;quyết Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.4.1 Lp kế hoạch đánh giá chất lượng nội Vào tháng hang năm, vào tình trạng đơn vị đánh giá, tầm quan trọng trinh, trưởng phòng KHDA lên kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ, chuyển QMR xem xét, trình giám đốc phê duyệt, sau gửi cho đơn vị lien quan.(QMR: đại diện lãnh đạo chất lượng ) Đánh giá chất lượng nội tiến hành định kỳ hai lần năm, ngồi đánh giá đột xuất (không theo định kỳ) theo định giám đốc cơng ty 1.4.2 Chuẩn bị đánh gía Căn theo kế hoạch đánh giá phê duyệt, trưởng phịng KHDA dự kiến thành phần đồn đánh gía chất lượng gồm : trưởng đồn đánh giá thaanhf viên đoàn, kựa chọn từ cỏc n v khỏc nhautrong danh sỏch chuyờn gia đánh giá chất lượng nội công ty.Chuyên gia đánh giá phải độc lập với việc đánh giá Trưởng phòng KHDA lập chương trinhhf đánh giá chất lượng nội bộ, trình QMR phê duyệt gửi cho trưởng đồn đơn vij đánh giá nơi trước đánh giá tuần Trởng đồn ddanhs giá phân cơng nhiệm vụ cho thành viên đồn cung cấp tài liệu phục vụ cho việc đánh giá Chuyên gia đánh giá phải xem xét, nghiên cứu tài liệu, chuẩn bị danh mục đánh gía chất lượng đánh gi 1.4.3.3 Tiến hành đánh giá Chuyên gia đánh giá phải thực công việc sau trình đánh giá Xem xét phù hợp tài liệu văn hệ thống quản lý chất lượng áp dụng đơn vị đánh giá kiểm tra việc áp dụng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng như: sổ tay chất lượng, quy trình,các hướng đãn cơng việc, biểu mẫu … cách : trực tiếp trao đổi với người thực công việc; quan sát công việc thực có tuân theo yêu cầu quy trình, quy phạm, thủ tục, hướng dẫn cơng việc định; xem xét liệu, hồ TrÇn Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiÖp sơ hoạt động lien quan đến chất lượng Xem xét việc thực hành động khắc phục, phòng ngừa phát lần \đánh giá trước( có ) Trong q trình đánh giá, chuyên gia đánh gía, ghi chép nhận xét đánh giá vào phiếu ghi chép đánh gía để làm sở cho baoso cáo đánh gía Khi đánh giá xong, đoàn đánh giá phải hội ý để thống nhận xét xác định không phu hợp Mỗi không phù hợp ghi vào phiếu yêu cầu hành động khắc phục / phòng ngừa / cải tiến, cần mô tả rõ không phù hợp nêu rã yêu cầu , tên tài liệu vi phạm 1.4.4 Thực hành động khắc phục phòng ngừa theo dõi sau đánh giá Trưởng đơn vị đánh giá ( đơn vị lien quan cần ) phải tìm nguyên nhân đề xuất hành động khắc phục phòng ngừa ghi vào phần phiếu yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa; chuyển thường trực điều hành ISO xem xét ghi số phiếu; sau trình QMR phê duyệt triển khai thực theo kế hoạch QMR - thường trực điều hành ISO người phân công kiểm tra việc thực hành đéng khắc phục phòng ngừa đơn vị Kết kiểm tra ghi vào phần phiếu YCHDKP – PN Trong trờng hợp đạt lập phiếu YCHDKP – PN mới, xử lý lại từ đầu Tổng kết giải pháp: Giải pháp “ xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình ISO 9001-2000” dựa sở lý luận lợi ích việc xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001-2000 sở thực tiễn xuất phát từ địi hỏi q trình hội nhập, địi hỏi thị trường, địi hỏi từ nội công ty Để xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng hiệu công ty cần thành lập ban chất lượng, tiến hành đánh giá chất lượng theo định kỳ Dưới số sai lầm mà nhiều doanh nghiệp mắc phải xây dựng triển khai ISO 9001-2000 Đó học kinh nghiệm cho cơng ty trình xây dựng áp dụng hệ thống qun lý ny : Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ng c khụng phi quảng cáo, khuyếch trương để thắng thầu Nhầm lẫn không xác định vai trị chủ đạo việc thực xây dựng hệ thống ISO 9001-2000 ttor chức Hiểu sai vai trò chuyên gia tư vấn : phó mặc cho họ Dập khn hệ thống chất lượng cơng ty khác Nơn nóng trình xây dựng hệ thèng ISO9001-2000 Coi nguồn tài đầu vào nhất, quên yếu tố người Coi chi phí cho việc áp dụng đắt 2.Tăng cừơng công tác tuyển dụng đào tạo QLCL cho công ty 1.1Cơ sở lý luận thực tiễn 1.1.1Cơ sở lý luận giải pháp Con người nhân tố trực tiếp tạo định đến chất lượng sản phẩm.Chất lượng phụ thuộc vào trình độ chun mơn tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm tinh thần hiệp tác phối hợp nhân viên tổ chức.Hình thành phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thực mục tiêu chất lượng nội dung quản lý chất lượng tất cán quản lý người lao động phải thấm nhuần quán triệt vấn đề chất lượng Đào tạo khơng có tính tĩnh mà ln vận động 1.1.2.Cơ sở thực tiễn giải pháp Cơ sở thực tiễn từ giải pháp xuất phát từ nghiên cứu Ta thấy nhận thức nhân viên đặc biệt công nhân xây dựng đội quản lý cịn hạn chế.Họ ln có ý thức nâng cao chất lượng phải làm nào.Ngay nhân viên tronh công ty không hiểu đầy đủ công cụ nâng cao chất lượng hữu hiệu 1.2Nội dung giải pháp 1.2.1Đào tạo nhận thức chất lượng cho nhân viên đặc biệt công nhân xây dựng Cơng ty nên tổ chức khố đào tạo, mời chuyên gia chất lượng giảng dậy Nội dung mà nhân viên cần nắm vng Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp Một số kiến thức quản lý chất lượng nói chung Các quy định quản lý chất lượng địi với cơng trình xây dựng Các yêu cấu cụ thể công tác quản lý chất lượng công ty Mỗi nhân viên cần công ty cung cấp mieu tả công việc, hướng dẫn liên quan đến cơng việc có hướng dẫn liên quan đến cơng việc có trách nhiệm thực nghiêm chỉnh tài liệu 1.2.2 Bổ xung nhân lực cơng tác quản lý chất lượng 1.2.2.1 Đào tạo công nhân viên công ty công tác quản lý chất lượng Các phương thức đào tạo: Đào tạo tập trung :Công ty đăng ký cử cán tham gia khoá đào tạo tập trung trung tâm tư vấn đào tạo chất lượng giảng dậy định kỳ hàng tháng Ưu điểm : quy tình đào tạo quán có kế hoạch theo quy trình thống nhất; hoạt động đào tạo lập kế hoạch phê duyệt , giám sát theo dõi lưu hồ sơ đầy đủ Nhược điểm: khó khăn thời gian đào tạo, trùng với lịch thi cơng cơng trình Đào tạo chỗ: Ưu điển : không bị sức ép thời gian đào tạo, kiến thức phục vụ cho qúa trình làm việc Nhược điểm : Chi phí đào tạo lớn, kiến thức quản lý bị bó hẹp 3.Tăng cường trao đổi thông tin đặc biệt phận đội thi công nhằm đem chất lượng đến nơi 3.1Cơ sở lý luận thực tiễn 3.1.1Cở sở lý luận giải pháp Đánh giá thỏa mãn khách hàng cơng cụ sống cịn hội cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, đem lại hài lòng cho khách hàng tương lai Đánh giá thỏa mãn kháchhàng dịp để doanh nghiệp có hội nhìn lại q trinh sản xuất kinh doanh mình, xem xét quỏ trỡnh ú cú Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hiu qu hay khụng kịp thời đưa giải pháp khắc phục phòng ngừa cho phù hợp 3.1.2Cơ sở thực tiễn giải pháp Qua nghiên cứu bảng câu hỏi ta thấy: Do gặp khó khăn trao đổi thơng tin nên việc theo dõi phản hồi khách hàng đánh giá thỏa mãn khách hàng nhiều hạn chế thường ý kiến khách hàng khơng đuợc cập nhật thong xuất từ lãnh đạo đến đội xây dựng Thống cách thức sử lý khiếu lại khách hàng để giải yêu cầu đáng thu thập thơng tin phục vụ việc đo lường hài lòng khách hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao uy tín cơng ty thỏa mãn u cầu khách hàng cách tốt 3.2 Giải pháp sư lý thông tin phản hồi khách hàng Phạm vi áp dụng: áp dụng cho phòng chức đội trực thuộc công ty việc thu thập thông tin phản hồi khách hàng giản khiếu nại khách hàng Để thống cách thức sử lý khiếu nại khác hàng; công ty phải hình thành nơi tiếp nhận phản hồi khách hàng chịu trách nhiêm thu thập thông tin phản hồi khách hàng cho tồn cơng ty Từ phản hồi đến phận liên quan 3.2.1Các bước tiếp nhận, phân tích sử lý phản hồi khách hàng 3.2.1.1 Tiếp nhận khiếu nại Văn phóng có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nạicủa khách hàng sau ghi sổ theo dõi phản hồi khách hàng 3.2.1.2 Phân tích tìm hiếu ngun nhân biện pháp giải Trong cácbộ phận có liên quan sau nhận phiếu yêu cầu xử lý khiếu nại, có trách nhiệm xem xét khiếu nại khách hàng tính phú hợp sản phẩm, kết kiển tra trạng ghi vào phiếu yêu cấu xử lý khiếu nại lập thành biên bản(nếu cần) yêu cầu hai bên ký xác nhận sau tìm ngun nhõn v gii phỏp thớch hp Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nếu khiếu nại khách hàng khơng trưởng phận vàobiên xác nhận trạng, phân tích tìm ngun nhân, kết hợp với trửơng phận có liên quan để đưa phương án xử lý.Phương án xử lý là: Sửa chữa theo yêu cầu hợp đồng Phá bỏ làm lại Ngồi bồi thường tiền cho khách hàng Giải theo điều khoản hợp đòng ký Biện pháp giả ghi vào phiếu sử lý khiếu lại khách hàng ghi thời hạn hồn thành, trình lãnh đạo phê duyệt cần 3.2.1.3 Tổ chức thực Trưởng phận có liên quan kết hợp với để cử cán phận thực biên pháp xử lý đề ra; theo dõi kết báo cáo lãnh đạo công ty Sau thực xong việc xử lý khiếu nại khách hàng liên quan đến lĩnh vực quản lý mình, thấy cần có hành động khắc phục phịng ngừa lập phiếu yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa sử lý theo thủ tục hành động phòng ngừa 3.3 Các bước tăng cường công tác đánh giá thỏa mãn khách hàng Tổ chức thực việc đánh giá khách hàng: cuối mơi cơng trình đội xây dựng nhân viên phịng kế hoạch dự án có trách nhiệm lấy ý kiến khách hàng thông qua phiếu đánh giá khách hàng tập hợp biên nghiệm thu, viết báo cáo tổng kết đánh giá hài lòng kiến nghị khách hàng 4.Tăng cường biện pháp khắc phục, phòng ngừa, cải tiến 4.1Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp 4.1.1Cơ sở lý luận giải pháp Hành động khắc phục hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp, sai lầm hay tình trạng khơngmong muốn tồn nhằm ngăn ngừa tái diễn.Lãnh o cỏc doanh nghip cn coi Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cỏchnh ng khắc phục công cụ cải tiến Hành động phòng ngừa hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp tiềm ẩn tình trạng khong mong muốn tiềm ẩn khác để ngăn ngừa xuất chúng.(sự không phù hợp: hoạt động kết hoạt động không đápứng nhu cầu công ty quy định) Hàmh động phòng ngừa thực giảm bớt hành động khắc phục, nguyên tắc chủ yếu tổ chức.Hành độngkhắc phuch phòng ngừa tiến hành xác định sựkhông phù hợp tiềm Với ý nghĩa phòng ngừa, tổ chức lập kế hoạch để ngăn ngừa tác động gây thiệt hạiđối vớitổ chức Cải tiến hội để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hội để giảm tải hành độnh khắc phục phòng ngừa Cải tiến tổng biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao uy tín hình ảnh doanh nghiệp thi trường.Lãnh đạo daonh nghiệp phải liên tục tìm kiếm hội để cải tiến hiệu lực hiệu trình tổ chức chờ đợi hội cải tiến tự xẩy Cải tiến náy đem lại thay đổi sản phẩm q trình, chí hệ thống quản lý chất lượng 4.1.2 Cơ sở thực tiễn giải pháp Qua bảng hỏi(câu5, câu11) ta thấy hành động cải tiến phòng ngừa đội xây dựng chưa diễn theo thủ tục chung ma thường tùy thuộc vào cách thức đội.Hiểu biết vấn đề cịn mơ hồ Cơng ty cần xác định phương pháp thông cho việc thực hành động phòng ngừa, cải tiến để loại bỏ nguyên nhân gây khơng phù hợp tiềm ẩn qua cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng công ty 4.2.Giải pháp tăng cường hoạt động khắc phục phòng ngừa,cải tiến Cơng ty CPĐTXD vàPTĐT Lilama tiến hành thực hiệncác hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến cách thốngnhất thơng qua sơ đồ sau: TrÇn Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiÖp Sơ đồ 5:Các bước tiến hành hành động khc phc phũng nga ci tin Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp S khụng phù hợp Nhận biết sử lý ban đầu Xác định nguyên nhân Đề xuất giả pháp Phê duyệt Thực hành động KP/PN/CT Theo dõi kết Theo dõi kt qu Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp Nhóm chất lượng phân tích hội dẫn tói việc khắc phục phịng ngừa cải tiến nguồn thơng sau: khiếu nại góp ý khách hàng; báo cáovề không phù hợp; kết đánh giá nội bộ; kết việc xem xét lãnh đạo; kết việc theo dõi giám sát qúa trình thi công; từ ý kiến thành viên công ty; học kinh nghiệm có từ trước.Các nguồn thơng tin có từ phía nhà thầu, giám sát thi công nhà thầu,giám sát thi công chủ đầu tư Khi phát không phù hợp, không phù hợp tiềm ẩn cần cải tiến, ngưới phát đề đạt ý kiến lên người phụ trách trực tiếp (ở đội xây dựng đề đạt lên đội trưởng đội xây dựng, phận trưởng phòng), người phụ trách xem xét lập phiếu yêu cầu gửi lên ban chất lượng Trên số giải pháp nhăm giúp công ty xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO9001-2000 Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp KẾT LUẬN Trước xu hộ nhập vơi tăng trưởng kinh tế nước ta năm gần đây.Sản phẩm nhập đa dạng nhiều chủng loại thi xu người dân ngày mong muốn đựợc đáp ứng với chất lượng ngày tốt hơn.Nắm bắt thị trường nhiều công ty nâng cao chất lượng việc ápdụng hệ thông chất lượng, xuất phát từ mong muốn có hệ thống quản lý điều hành có chất lượng, đạt hiệu cao.Điều có nghĩa họ mong muồn có hệ thống quản lý chất lượng tốt nhắm tạo móng cho sản phẩm có chất lượng, sư dụng tốt nguồn lực để tăng suất, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, tăng tỉ lệ khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Công ty CPĐTXD vàPTĐT khơng nằm ngồi mong muốn Tuy hầu hết công ty tư hành động “phải làm để có hệ thống chất lượng thực hiệu quả.Chính em chon đề tai:” Đánh giá tính thích hợp hệ thống hệ thống quản lý chất lượng ISO90012000 công ty CPĐTXDvà PTĐT LILAMA”.Với mong muốn đóng góp cho cơng ty ý kiến để xây dựng thực hệ thống QLCL ISO9001-2000 thực hiệu Đề tài hoan thành với nỗ lực thân với hướng dãn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn anh chị công ty.Qua em xin cảm ơn Ts NGUYỄN VIỆT HƯNG anh chi công ty CPĐTXD PTĐT lilama giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp Mơc lơc LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNGI TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH SXKD TẠI CÔNG TY CPĐTXD VÀ PTĐT LILAMA 1.Giới thiệu tổng quan công ty .2 Qúa trình hình thành phát triển cơng ty .2 Đặc điểm kinh tế k thut ca cụng ty cổ phần ĐTXDvà PTĐT Lilama 2.1 Sản phẩm, thị trường khách hàng 2.2 Công nghệ, trang thiết bị sản xuất 2.2.1 Công nghệ Sơ đồ1: Giải pháp công nghệ thông tin qu¶n lý .7 dự án EPC công ty 2.2.2 Máy móc thiết bị 2.3 Nguyên vật liệu .8 2.4 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 2: C cu tỉ chøc cđa c«ng ty 2.5 Vèn s¶n xuÊt kinh doanh .11 Bảng 2: Cơ cấu nguồn vốn công ty .11 2.6 Nhân 12 BiĨu1:Cơ cấu lao động theo giới tính: 12 Bảng 3: Cơ cấu lao động Công ty năm vừa qua: 13 CHƯƠNG II 17 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÍNH THÍCH HỢP CỦA 17 HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG ISO9001-2000 TẠI CÔNG TY CPĐTXD VÀ PTĐT LILAMA .17 Những bước phát triển công ty năm qua 17 Phương pháp điều tra .19 Thiết kế chọn mẫu 20 4.1 Chon mẫu 20 4.2 Thiết kê mẫu 20 Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bng :mẫu điều tra công nhân viên 25 Mq tiêu đánh giá ý kiến đối tượng hỏi tính thích hợp hệ thống quản lý chất lượng công ty Với đối tượng hỏi ta tính Mq tương ứng 26 Càng gần mức độ thích hợp hệ thống cao, gần mức độ thấp 26 n số câu hỏi .26 mẫu1thi n=25 26 mẫu n=14 26 Xi điểm mà đối tượng đánh giá cho câu hỏi thứ ISO9001:2000 với mức điểm từ 1-5 26 Xm điểm đánh giá tối đa câu hỏi thứi 26 Trong bảng hỏi tất câu hỏi có mức điểmcao .26 Bảng7:Cơng thức tính tồn tính thích hợp .26 Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng công ty 27 Bảng 9: kết điều tra cán công nhân viên 28 CHƯƠNGIII 29 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001-2000 TAỊ CÔNG TY CPĐTXDVÀ PTĐT LILAMA .30 I.Trình tự đầu tư xây dựng vai trị chất lương xây dựng cơng trình 30 1.Trình Trinh đầu tư xây dựng 30 2.Nhận thức chung quản lý chất lượng cơng trình .32 2.1 Thực chất QLCL cơng trình xây dựng 32 2.2 Vai trò quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 32 II.Giải pháp xây dựng áp dụng thành công hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001-2000 33 Xây dựng thành công tiêu chuẩn ISO 9001-2000 công ty 33 1.1Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp 33 1.2 Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO9001-2000 bao gồm 16 bước công việc xếp theo trình tự, buộc doanh nghiệp phải thực bước cơng việc từ bước bước cuối cùng, quy trình cụ thể: 35 Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp 1.2.6 Khảo sát hệ thống 38 1.3 Thành lập ban chất lượng công ty 40 Sơ đồ 4:Sơ đồ ban chất lượng 41 1.4.1 Lập kế hoạch đánh giá chất lượng nội .42 1.4.2 Chuẩn bị đánh gía 42 1.4.3.3 Tiến hành đánh giá .42 1.4.4 Thực hành động khắc phục phòng ngừa theo dõi sau đánh giá .43 2.Tăng cừơng công tác tuyển dụng đào tạo QLCL cho công ty .44 1.1Cơ sở lý luận thực tiễn .44 1.1.1Cơ sở lý luận giải pháp 44 1.1.2.Cơ sở thực tiễn giải pháp 44 1.2Nội dung giải pháp 44 1.2.1Đào tạo nhận thức chất lượng cho nhân viên đặc biệt công nhân xây dựng 44 1.2.2 Bổ xung nhân lực công tác quản lý chất lượng 45 1.2.2.1 Đào tạo công nhân viên công ty công tác quản lý chất lượng 45 3.Tăng cường trao đổi thông tin đặc biệt phận đội thi công nhằm đem chất lượng đến nơi 45 3.1Cơ sở lý luận thực tiễn .45 3.1.1Cở sở lý luận giải pháp 45 3.1.2Cơ sở thực tiễn giải pháp 46 3.2 Giải pháp sư lý thông tin phản hồi khách hàng .46 3.2.1Các bước tiếp nhận, phân tích sử lý phản hồi khách hàng 46 3.2.1.1 Tiếp nhận khiếu nại 46 3.2.1.2 Phân tích tìm hiếu ngun nhân biện pháp giải 46 3.2.1.3 Tổ chức thực 47 3.3 Các bước tăng cường công tác đánh giá thỏa mãn khách hàng 47 4.Tăng cường biện pháp khắc phục, phòng ngừa, cải tiến 47 4.1Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp 47 4.1.1Cơ sở lý luận giải pháp 47 4.1.2 Cơ sở thực tiễn giải pháp 48 4.2.Giải pháp tăng cường hoạt động khắc phục phòng ngừa,cải tiến 48 Sơ đồ 5:Các bước tiến hành hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến 49 KẾT LUẬN 52 BNG BIU V S Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp S 1: Giải pháp công nghệ thông tin quản lý dự án epc công ty Error: Reference source not found Bảng1: theo dõi thi công công trình Uông bí - 2006 Error: Reference source not found Sơ đồ2:C cu tỉ chøc cđa c«ng ty Error: Reference source not found Bảng2: Cơ cấu nguồn vốn công ty Error: Reference source not found Bảng 3: Cơ cấu lao động Công ty năm vừa qua:Error: Reference source not found Bảng4:Mẫu điều tra cho các .Error: Reference source not found Bảng 5:mẫu điều tra công nhân viên .Error: Reference source not found Bảng6:Công thức tính tồn tính thích hợp .Error: Reference source not found Bảng 8:kết điều tra cán công nhân viên Error: Reference source not found Sơ đồ 4:Sơ đồ ban chất lượng Error: Reference source not found Sơ đồ 5:Các bước tiến hành hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến.Error: Reference source not found Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 ... xử lý lại từ đầu Tổng kết giải pháp: Giải pháp “ xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình ISO 9001-2000? ?? dựa sở lý luận lợi ích việc xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. .. thực tập tốt nghiệp CC GII PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001-2000 TAỊ CÔNG TY CPĐTXDVÀ PTĐT LILAMA Công ty CPĐTXDvà PTĐT lilama kinh doanh lĩnh vực... cơng ty: theo sách tổng cơng ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9 001-2000 cho tất cơng ty thành viên 1.2 Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO9 001-2000