1. Xõy dựng thành cụng bộ tiờu chuẩn ISO9001-2000 tại cụng ty
1.2.2.1Đào tạo cỏcbộ cụng nhõn viờn trong cụng ty về cụng tỏc quản lý
Cỏc quy định về quản lý chất lượng đũi với cỏc cụng trỡnh xõy dựng Cỏc yờu cấu cụ thể của cụng tỏc quản lý chất lượng trong cụng ty
Mỗi nhõn viờn mới cần được cụng ty cung cấp mieu tả cụng việc, cỏc hướng dẫn liờn quan đến cụng việc của mỡnh và cú hướng dẫn liờn quan đến cụng việc của mỡnh và cú trỏch nhiệm thực hiện nghiờm chỉnh cỏc tài liệu đú.
1.2.2 Bổ xung nhõn lực trong cụng tỏc quản lý chất lượng
1.2.2.1 Đào tạo cỏc bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty về cụng tỏc quản lý chất lượng chất lượng
Cỏc phương thức đào tạo:
Đào tạo tập trung :Cụng ty đăng ký và cử cỏn bộ tham gia cỏc khoỏ đào tạo tập trung được cỏc trung tõm tư vấn đào tạo chất lượng giảng dậy định kỳ hàng thỏng.
Ưu điểm : quy tỡnh đào tạo bài bản nhất quỏn và cú kế hoạch theo một quy trỡnh thống nhất; mọi hoạt động đào tạo đều được lập kế hoạch phờ duyệt , giỏm sỏt theo dừi và lưu hồ sơ đầy đủ.
Nhược điểm: khú khăn về thời gian đào tạo, nhất là khi trựng với lịch thi cụng cụng trỡnh.
Đào tạo tại chỗ:
Ưu điển : khụng bị sức ộp về thời gian đào tạo, kiến thức phục vụ ngay cho qỳa trỡnh làm việc
Nhược điểm : Chi phớ đào tạo lớn, kiến thức về quản lý bị bú hẹp
3.Tăng cường trao đổi thụng tin đặc biệt giữa cỏc bộ phận và đội thi cụng nhằm đem chất lượng đến mọi nơi.
3.1Cơ sở lý luận và thực tiễn
3.1.1Cở sở lý luận của giải phỏp.
Đỏnh giỏ sự thỏa món của khỏch hàng là một cụng cụ sống cũn của cơ hội cải tiến liờn tục chất lượng sản phẩm, đem lại sự hài lũng cho khỏch hàng hiện tại và tương lai. Đỏnh giỏ sự thỏa món khỏchhàng cũn là dịp để doanh nghiệp cú cơ hội nhỡn lại quỏ trinh sản xuất kinh doanh của mỡnh, và xem xột quỏ trỡnh đú cú
hiệu quả hay khụng và kịp thời đưa ra những giải phỏp khắc phục cũng như phũng ngừa cho phự hợp.
3.1.2Cơ sở thực tiễn của giải phỏp.
Qua nghiờn cứu bảng cõu hỏi ta thấy:
Do gặp khú khăn về trao đổi thụng tin nờn việc theo dừi phản hồi khỏch hàng và đỏnh giỏ sự thỏa món khỏch hàng cũn nhiều hạn chế vỡ thường ý kiến của khỏch hàng khụng đuợc cập nhật và thong xuất từ lónh đạo đến đội xõy dựng. Thống nhất cỏch thức sử lý những khiếu lại của khỏch hàng để giải quyết những yờu cầu chớnh đỏng và thu thập cỏc thụng tin phục vụ việc đo lường sự hài lũng của khỏch hàng nhằm khụng ngừng nõng cao chất lượng sản phẩm, nõng cao uy tớn của cụng ty và thỏa món yờu cầu của khỏch hàng một cỏch tốt nhất.