1. Xõy dựng thành cụng bộ tiờu chuẩn ISO9001-2000 tại cụng ty
3.3 Cỏc bước tăng cường cụng tỏc đỏnhgiỏ sự thỏa món của khỏch hàng
vàobiờn bản xỏc nhận hiện trạng, phõn tớch tỡm nguyờn nhõn, kết hợp với trửơng cỏc bộ phận cú liờn quan để đưa ra phương ỏn xử lý.Phương ỏn xử lý cú thể là:
Sửa chữa theo đỳng yờu cầu của hợp đồng. Phỏ bỏ và làm lại mới
Ngoài ra cú thể bồi thường bằng tiền cho khỏch hàng. Giải quyết theo đỳng điều khoản của hợp đũng đó ký.
Biện phỏp giả quyết được ghi vào phiếu sử lý khiếu lại khỏch hàng và ghi thời hạn hoàn thành, trỡnh lónh đạo phờ duyệt nếu cần.
3.2.1.3 Tổ chức thực hiện.
Trưởng cỏc bộ phận cú liờn quan kết hợp với nhau để cử cỏn bộ của bộ phận mỡnh thực hiện cỏc biờn phỏp xử lý đó đề ra; theo dừi kết quả và bỏo cỏo lónh đạo cụng ty.
Sau khi thực hiện xong việc xử lý khiếu nại khỏch hàng liờn quan đến lĩnh vực quản lý của mỡnh, nếu thấy cần cú hành động khắc phục phũng ngừa thỡ lập phiếu yờu cầu hành động khắc phục phũng ngừa và sử lý theo thủ tục hành động phũng ngừa.
3.3 Cỏc bước tăng cường cụng tỏc đỏnh giỏ sự thỏa món của khỏchhàng. hàng.
Tổ chức thực hiện việc đỏnh giỏ của khỏch hàng: cuối mụi cụng trỡnh đội xõy dựng và nhõn viờn phũng kế hoạch dự ỏn cú trỏch nhiệm lấy ý kiến của khỏch hàng thụng qua phiếu đỏnh giỏ của khỏch hàng và tập hợp cỏc biờn bản nghiệm thu, viết bỏo cỏo tổng kết cỏc đỏnh giỏ về sự hài lũng và cỏc kiến nghị của khỏch hàng.
4.Tăng cường cỏc biện phỏp khắc phục, phũng ngừa, cải tiến.
4.1Cơ sở lý luận và thực tiễn của giải phỏp.
4.1.1Cơ sở lý luận của giải phỏp.
Hành động khắc phục là hành động nhằm loại bỏ những nguyờn nhõn gõy ra sự khụng phự hợp, một sai lầm hay một tỡnh trạng khụngmong muốn nào đú đang tồn tại nhằm ngăn ngừa sự tỏi diễn.Lónh đạo cỏc doanh nghiệp cần coi
cỏchành động khắc phục như một cụng cụ cải tiến.
Hành động phũng ngừa là hành động nhằm loại bỏ nhưng nguyờn nhõn gõy ra sự khụng phự hợp tiềm ẩn hoặc cỏc tỡnh trạng khong mong muốn tiềm ẩn khỏc để ngăn ngừa sự xuất hiện của chỳng.(sự khụng phự hợp: là cỏc hoạt động hoặc kết quả của hoạt động khụng đỏpứng nhu cầu đó được cụng ty quy định). Hàmh động phũng ngừa được thực hiện sẽ giảm bớt cỏc hành động khắc phục, bởi vậy đú là nguyờn tắc chủ yếu của tổ chức.Hành độngkhắc phuch phũng ngừa được tiến hành khi xỏc định được sựkhụng phự hợp tiềm năng. Với ý nghĩa phũng ngừa, tổ chức lập kế hoạch để ngăn ngừa cỏc tỏc động gõy thiệt hạiđối vớitổ chức.
Cải tiến là cơ hội để nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, là cơ hội để giảm tải cỏc hành độnh khắc phục và phũng ngừa. Cải tiến cũng là một tổng những biện phỏp nõng cao chất lượng sản phẩm, nõng cao uy tớn và hỡnh ảnh của doanh nghiệp trờn thi trường.Lónh đạo daonh nghiệp phải liờn tục tỡm kiếm cơ hội để cải tiến hiệu lực và hiệu quả của cỏc quỏ trỡnh của tổ chức hơn là chờ đợi cỏc cơ hội cải tiến tự xẩy ra. Cải tiến nỏy cú thể đem lại sự thay đổi về sản phẩm hoặc quỏ trỡnh, thậm chớ cả hệ thống quản lý chất lượng.