Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Hwaseung Vina

Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Hwaseung VinaTiểu luận Quản trị chất lượng: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Tiểu luận Quản trị chất lượng: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Tiểu luận Quản trị chất lượng: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

.Tiểu luận Thực trạng việc áp dụng Hệ thống Quản lýchất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Hwaseung Vina “ MỤC LỤC Tiêu đề Trang Phần 1: Giới thiệu khái quát tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 I Khái niệm ISO 9001:2008 II Các nguyên tắc co quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO III Lợi ích việ c áp dụng ISO 9000 IV Các bước chủ yếu xây dựng áp dụng ISO 9000 V Các yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 Phần II Thực trạng việc áp dụng Hệ thống Quản lýchất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Hwaseung Vi na I Giới thiệu công ty Hwaseung Vina II Mô tả khái quát Hệ thống ISO Công ty 10 Các tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng công ty Giầy Hw aseung Vina 10 1.1 Tiêu chuẩn 4.2.2 – Sổ tay chất lượng 10 1.2 Tiêu chuẩn 4.2.3 – Kiểm soát tài liệu 11 1.3 Tiêu chuẩn 4.2.4 – Kiểm soát hồ sơ 11 1.4 Tiêu chuẩn 5.6 – Xem xét lãnh đạo 11 1.5 Tiêu chuẩn 6.2.2 – Năng lực nhận thứ c đào tạo 12 1.6 Tiêu chuẩn 6.3 – Cơ sở hạ tầng 12 1.7 Tiêu chuẩn 6.4 – Môi trư ờng làm việc 13 1.8 Tiêu chuẩn 7.2 – Các trình liên quan đến khách hàng 13 1.9 Tiêu chuẩn 7.4.1 – Quá trình mua hàng 13 1.10 Tiêu chuẩn 7.5.1 – Kiểm soát s ản xuất cung cấp dịch vụ 14 1.11 Tiêu chuẩn 7.6 – Kiểm soát phương tiện theo dõi va đo lư ờng 14 1.12 Tiêu chuẩn 8.2.2 – Đánh giá nội 14 1.13 Tiêu chuẩn 8.3 – Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 15 1.14 Tiêu chuẩn 8.5.2 – Hoạt động khắc phục 15 1.15 Tiêu chuẩn 8.5.3 – Hoạt động phòng ngừa 16 Sổ tay chất lượng 16 2.1 Chính sách chất lư ợng 16 2.2 Nhiệm vụ, quyền hạn 17 Các thủ tục Hệ thồng quản l ý chất lượng Công ty 20 3.1 Thủ tục kiểm soát tài liệu – TT.01 21 3.2 Thủ tục xem xét lãnh đạo –TT.02 22 3.3 Thủ tục quản lý nguồn nhân lực – TT.03 22 3.4 Thủ tục vấn đề liên quan đến kh ách hàng – TT.04 25 3.5 Thủ tục mua hàng – TT.05 26 3.6 Thủ tục kiểm soát sản xuất – TT.06 27 3.7 Thủ tục kiểm soát phư ơng tiện theo dõi đo lường- TT.07 28 3.8 Thủ tục đánh giá nội - TT.08 29 3.9 Thủ tục kiểm soát sản phẩm không phù hợp – TT.09 30 3.10 Thủ tục hành động khắc phục, phòng ngừa – TT.10 31 III Kết việc thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 năm gần 33 Kết đánh giá nội 33 1.1 Đánh giá thực mục tiêu chất lư ợng năm 2012 Công ty 33 1.2 Nhận xét chung v ề kết đánh giá nội 33 Vi ệc thực trình cơng ty 34 2.1 Kết sản xuất kinh doanh tính đến 31/12/2012 34 2.2 Đánh giá việc kiểm tra xác nhận 35 2.3 Phân tích xu hướng q trình cơng nghệ sản phẩm 35 2.4 Sự đáp ứng yêu cầu nhà cung ứ ng 35 2.5 Kết thự c việc mua hàng 35 2.6 Máy móc thiết bị 36 Các vấn đề liên quan đến khách hàng 36 3.1 Xem xét hợp đồng 36 3.2 Quá trình giao mẫu 36 3.3 Kết đo lường sư thỏa mãn khách hàng 37 3.4 Nhận giải thông tin khách hàng 37 Nguồn lực 37 4.1 Tổng hợp phân tích nguồn lực 37 4.2 Công tác tuyển dụng 38 4.3 Công tác đào tạo 38 4.4 Về sở hạ tầng 38 Phần III: Một số giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 :2008 công ty Gi ầy Hwaseung Vina .40 I Một số giải pháp 40 Đào tạo chất lư ợng 40 ISO online 43 Thành lập nhóm chất lượng cơng ty 46 Xây dựng hệ thống sản xuất tức thời 47 II Một số tồn đề xuất khắc phụ c 48 Một số tồn 48 Đề xuất khắc phục 49 Phần I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 900 I Khái niệm ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 tiêu chuẩn quy định chuẩn mực cho hệ thống quản lý khoa học, chặc chẽ quốc tế công nhận, ISO 9001:2008 dành cho tất loại hình Doanh nghiệp, từ Doanh nghiệp lớn tập đòan đa quốc gia đến Doanh nghiệp nhỏ với nhân nhỏ 10 người Một Doanh nghiệp muốn liên tục tăng trưởng, đạt lợi nhuận cao liên tục trì tỷ suất lợi nhuận cao, Doanh nghiệp định phải có hệ thống quản lý khoa học chặc chẽ ISO 9001:2008 để sử dụng phát huy hiệu nguồn lực có ISO – viết tắt Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardizat ion ), tổ chức ban hành tiêu chuẩn 9001 số hiệu tiêu chuẩn 2008 năm ban hành tiêu chuẩn Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ “các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng” ISO 9001:2008 tiêu chuẩn ISO 9001 ban hành lần thứ vào năm 2008 p hiên tiêu chuẩn ISO 9001 ISO 9001 đưa chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn cho sản phẩm Việc áp dụng ISO 9001 vào doanh nghiệp tạo cách làm việc khoa học, tạo quán cơng việc, chuẩn hóa quy trình hoạt động, loại bỏ nhiều thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian giảm chi phí phát sinh xảy sai lỗi sai sót cơng việc, đồng thời làm cho lực trách nhiệm ý thức cán công nhân viên nâng lên rõ rệt II Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO  Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để khơng đáp ứng mà cịn phấn đấu vượt cao mong đợi họ  Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo  Lãnh đạo thiết lập thống đồng mục đích đường lối doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo trì mơi trường nội doanh nghiệp để hồn tồn lơi người việc đạt mục tiêu doanh nghiệp  Nguyên tắc 3: Sự than gia người Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ có ích cho doanh nghiệp  Nguyên tắc 4: Quan điểm trình: Kết mong muốn đạt cách có hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý trình  Nguyên tắc5: Tính hệ thống: Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống q trình có liên quan lẫn mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp  Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phương pháp doanh nghiệp Muốn có khả cạnh tranh mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiên Sơ đồ 1: Quá trình cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000  Nguyên tắc 7: Quyết định dựa kiện M ọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu phải xây dựng dựa việc phân tích liệu thơng tin  Ngun tắc 8: Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng Doanh nghiệp người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, mối quan hệ tương hỗ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị III Lợi ích việc áp dụng ISO 9001:2008 Tạo móng cho sản phẩm có chất lượng: - Một hệ thống quản lý tốt tạo sản phẩm có chất lượng tốt” - Giúp định hướng hoạt động theo trình - Giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hệ thống có kế hoạch - Giúp giảm thiểu loại trừ chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành làm lại - Giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng cải tiến lên tục chất lượng sản phẩm Tăng suất giảm giá thành: - ISO 9001 cung cấp phương tiện giúp cho người thực công việc từ đầu để giảm thiểu khối lượng công việc làm lại - ISO 9001 giúp kiểm sốt chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực tiền bạc - ISO 9001 giúp giảm chi phí kiểm tra cho cơng ty khách hàng Tăng tính cạnh tranh: - ISO 9001:2008 giúp doanh nghiệp tăng lợi canh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng: Các sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ cam kết - Giúp doanh nghiệp quản lý hiệu nguồn nhân lực, tích lũy bí làm việc - yếu tố cạnh tranh đặc biệt kinh tế thị trường Tăng uy tín cơng ty đảm bảo chất lượng: - ISO 9001:2008 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng - Giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng vượt mong đợi khách hàng - ISO Giúp doanh nghiệp xác định hiệu trình, phân tích, đánh giá sản phẩm, định quản lý, cải tiến hiệu hoạt động, nâng cao thỏa mãn khách hàng thông qua liệu có ý nghĩa IV Các bước chủ yếu xây dụng áp dụng ISO 9001:2008 Đánh giá thực trạng doanh nghiệp so với yêu cầu tiêu chuẩn Thiết kế xây dựng Hệ thống văn quản lý chất lượng Đào tạo nhận thức ISO cho lãnh đạo cán nhân viên Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng Đánh giá nội bộ, khắc phục điểm không phù hợp Đánh giá chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng Duy trì, cải tiến hệ thống chất lượng sau chứng nhận V Các yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đo lường, phân tích cải tiến Phần II THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HT QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 90 01 :200 TRONG CƠNG TY Giầy Hwaseung Vina I Giới thiệu cơng ty Hwaseung Vina Tập đoàn Hw aseung, trước biết đến với tên Công ty TNHH công nghiệp cao su Dong Yang, thành lập năm 1953 Busan, Hàn Quốc Trong khoảng thời gian đầu công ty chủ yếu tập trung vào sản xuất gia công giày thể thao Vào năm đầu thập niên 90, tập đồn tiến hành chuyển ngành cơng nghiệp giày sang khu vực Nam Á nhân cơng giá nguyên vật liệu rẻ khu vực Cho đến Hwaseung biết đến nhà sản xuất giày tiếng giới Sau tập đoàn bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực linh kiện ô tơ, phim, hóa chất,…Hiện tại, tập đồn có 16 cơng ty bao gồm công ty Hàn Quốc công ty khác nằm rải rác không Châu Á (Hàn Quốc, Trung Quốc, Việt Nam) mà cịn Châu Âu N am Mỹ Tầm nhìn tập đoàn trở thành 10 nhà sản xuất linh kiện ô tô, sản xuất giày thể thao hóa chất tốt lớn giới Năm 2002, theo quy trình chuyển ngành cơng nghiệp giày sang nước Nam Á, tập đoàn Hwaseung định đầu tư gần 40 triệu đô la M ỹ để thành lập nhà máy khu công nghiệp Nhơn Trạch với tên Hw aseung Vina Đây dự án thứ 11 tập đoàn Châu Á Tọa lạc khu vực rộng 35 hecta, công ty hoạt động với 15,000 nhân cơng tính đến thời điểm Trong giai đoạn đầu tiên, công ty sản xuất gia công giày cho nhãn hiệu quốc tế Reebok sau đến năm 2007, cơng ty ký hợp đồng gia công giày cho nhãn hiệu lớn Adidas Reebok Adidas trở thành khách hàng truyền thống công ty Công ty đầu tư chi nhánh Vũng Tàu với vốn đăng ký triệu đô la Mỹ Ngồi ra, cơng ty mua 40% cổ phần HS Networks Co, Ltd, công ty khác thuộc Tập đồn Hwaseung có trụ sở Hà Nội Ngun liệu cho việc sản xuất gia cơng Hwaseung Vina nhập từ Hàn Quốc (50-60%) quốc gia lân cận Thái Lan, Inđơnêxia,…(20%), phần cịn lại mua từ công ty địa phương 10 Reebok Đôi 6,750,000 88.2% Adidas Đôi 8,750,000 105% 4,938,000 131% Thu nhập Đồng BQ/LĐ/tháng 2.2 Đánh giá việc kiểm tra xác nhận: Kiểm tra xác nhận nguyên vật liệu đầu vào: * Cao su, hoá chất, xăng keo thực tốt, kịp thời phát không phù hợp, không để xảy cố dùng vật tư chất lượng  Nguyên vật liệu mũ giầy, bao gói thực quy định kiểm tra chủng loại nguyên vật liệu mua công ty, chất lượng nguyên vật liệu phù hợp với yêu cầu  Kết kiểm tra tính lý bán thành phẩm cao su, đế dép, bám dính ln đạt yêu cầu so với TCVN 1677- 86 yêu cầu khách hàng * 2.3 Phân tích xu hướng q trình cơng nghệ sản phẩm: Sản phẩm có nhiều thay đổi kiểu dáng, mẫu mã, có nhiều loại vật tư mới, đa dạng vải thêu, vải kim tuyến, vải in với nhiều chất liệu, nhiều màu, loại da… * Phân tích tính lý bán thành phẩm cao su (lực kéo đứt, độ dãn dài, mài mòn…) độ uốn gập đế dép ổn định, khơng cịn xu hướng bất thường * Lực bám dính viền mũ giầy giới hạn kiểm sốt, khơng có xu hướng bất thường * Thơng số q trình thiết bị trì tuân thủ quy định, đảm bảo chất lượng sản phẩm * 2.4 Sự đáp ứng yêu cầu nhà cung ứng: Hầu hết nhà cung ứng đáp ứng chất lượng đầu vào, giá phù hợp, đáp ứng thời gian giao hàng theo kế hoạch sản xuất * Có điều chỉnh kịp thời có u cầu thơng báo công ty * 2.5 Kết thực việc mua hàng: Quá trình mua hàng thực theo yêu cầu thủ tục mua hàng Thủ tục mua hàng – trang 26 35 Về tiến độ 85%-90% chủng loại vật tư đáp ứng theo yêu cầu sản xuất, môt số vật tư phụ liệu cho trình may vật tư phức tạp chưa đáp ứng kịp thời * * Chất lượng vật tư: kiểm soát, đáp ứng theo yêu cầu sản phẩm * Về giá cả, phù hợp với tình hình thị trường 2.6 Máy móc thiết bị: * Cơ đáp ứng yêu cầu q trình sản xuất * Tồn tại:  Cịn có lúc chưa đáp ứng yêu cầu sản xuất thiếu vật tư dự phịng Việc chuẩn đốn điều kiện bảo dưỡng chưa đầy đủ dẫn đến số thiết bị hỏng vặt việc sửa chữa kéo dài  Trong năm 2011 công ty nhận đơn hàng vượt suất sản xuất máy móc thiết bị năm 2012 cơng ty nhận đơn hàng vừa với lực sản xuất cơng ty, bên cạnh cơng ty tiến hành đầu tư thêm máy móc thiết bị phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh  Các vấn đề liên quan đến khách hàng: 3.1 Xem xét hợp đồng: * Được trì thực theo Hướng dẫn xem xét hợp đồng – HD.02 * Việc xem xét hợp đồng(đơn hàng) khách hàng tiến hành thuận lợi: Trao đổi kịp thời thông tin với khách hàng mẫu, giá cả, khơng có phàn nàn khách hàng   Mẫu giao hàng, mẫu đối đáp ứng chất lượng thời gian giao hàng  Giao hàng (thành phẩm) phù hợp với yêu cầu thực tế khách hàng 3.2 Quá trình giao mẫu: * Được trì thực thường xuyên theo hướng dẫn xem xét hợp đồng-HD.02 Đã tổ chức giám sát, kiểm tra tốt việc giao mẫu cho khách hàng Từ đầu năm đến Phòng chế thử mẫu làm giao 87,9000 đôi giầy mẫu 1,500 đôi giầy mẫu giá cao đạt yêu cầu chất lượng cho khách hàng truyền thống * * Quá trình giao mẫu nhìn chung đáp ứng yêu cầu khách hàng 36 3.3 Kết đo lường thoả mãn khách hàng: Theo kết đo lường thoả mãn khách hàng đầu năm 2012 đến việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, kết đánh sau: * Thái độ dịch vụ khách hàng * Sản phẩm mẫu : Tôt  Chất lượng : Tôt  Thời hạn giao hàng : Đạt yêu cầu mức tốt Chất lượng sản phẩm *  Tại trình Cắt, May: Đạt yêu cầu mức tốt  Tại q trình Bao gói : Đạt u cầu  Tại q trình bồi bám dính : Đạt u cầu mức tốt * Về thời hạn giao hàng : Đạt yêu cầu mức tốt * Về toán giải khiếu nại : Đạt yêu câu Tồn tại: Có thời điểm khơng đủ số cỡ theo nhu cầu tiêu dùng nước Đánh giá tổng thể: Thoả mãn yêu cầu khách hàng 3.4 Nhận giải thông tin khách hàng: * Được trì thực theo Thủ tục 04- vấn đề liên quan đến khách hàng.4 * Thông tin nhận xử lý kịp thời Công ty khách hàng * Chưa có khiếu nại Tồn tại: Có lúc phổ biến thơng tin theo thơng báo khách hàng chậm gây chờ đợi trình sản xuất * Nguồn lực: 4.1 Tổng hợp phân tích nguồn lực: * Tổng số lao động có mặt đến tháng 12/2012 Hw aseung Vina là: 15,000 người Trong đó: - Trình độ Đại học đại học : 572 - Trình độ cao đẳng, trung cấp : 985 - Trình độ sơ cấp : 184 Thủ tục 04 - trang 24 37 - Trình độ bậc thợ Bậc :3,174 Bậc : 5,823 Bậc : 2,057 Bậc : 1,223 Bậc : 232 Bậc : 750 Bậc : 21 Tổng số lao động xử lý chấm dứt hợp đồng lao động đến 31/12/2012 385 lao động 4.2 Công tác tuyển dụng: Từ tháng 1/2012 đến tháng 12/2012, Công ty tổ chức tuyển dụng 10 đợt gồm 1,426 người, đó: *  Nhân viên nghiệp vụ : 67 người  Công nhân : 1,359 người Quá trình tuyển dụng tuân thủ yêu cầu thủ tục Quản lý nguồn nhân lực- TT.03 thuộc hệ thống ISO 9001:2000 * 4.3 Công tác đào tạo: Từ tháng 1/2012 đến nay, công ty tổ chức 34 khóa đào tạo với số lượng 3,280 lượt người * Quá trình đào tạo tuân thủ yêu cầu thủ tục Quản lý nguồn nhân lực – TT.04 * Tồn tại: lực kiểm tra công nhân điểm kiểm tra chưa theo kịp thay đổi kết cấu sản phẩm * 4.4 Về sở hạ tầng: Đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh: Nhà xưởng: *  Sửa chữa cải tạo, nâng cấp 8,000 m2 đường nội  Thay mái tôn 8.500 m2 nhà kho phân xưởng Cán Thủ tục 03 – trang 23 38  Sửa chữa, bảo dưỡng cửa đi, cửa sổ, nhà phân xưởng Trang thiết bị: *  Mua máy điều hoà  Bảo dưỡng, sửa chữa 20 lượt máy photocopy, máy lọc nước  Mua thêm máy laser, 20 máy trình sản xuất giày  Mua máy ép khuôn trạm máy ép khuôn trạm Dịch vụ: *  Đưa đón 100 lượt khách ngồi nước  Phục vụ 300 lượt khách ăn nghỉ công ty  Phục vụ 6000 lượt/ ngày cán nhân viên ăn bếp ăn Công ty  Đưa đón cơng nhân từ TP.HCM đến KCN Mơi trường: * Thu gom, vận chuyển 800m3 rác thải Vệ sinh bể chứa nước sinh hoạt, bể nước thu hồi  Duy trì ngày mơi trường tồn cơng ty hàng tuần 39 PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 90 01:2008 CỦA CÔNG TY GIẦY HWASEUNG VINA: I.Một số giải pháp: Đào tạo chất lượng : Giáo dục đào tạo chiến thuật chiến lược rộng lớn để thực quản lý chất lượng Mục tiêu đào tạo chất lượng truyền đạt nhu cầu khách hàng đến người công ty, lĩnh vực cần cải tiến, đổi tương lai, định cần triển khai Để đạt hiệu quả, chương trình đào tạo cần hoạch định cách có hệ thống khách quan Công tác đào tạo cần phải tiến hành liên tục để đáp ứng thay đổi công nghệ, môi trường hoạt động cấu công ty mà đặc biệt thay đổi thân người lao động công ty Hoạt động đào tạo triển khai từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên Đào tạo chất lượng xuất phát từ sách chất lượng thực theo chu trình khép kín sau: Chính sách chất l ượng Đào tạo Kiểm định tính hiệu lực Phân công trách nhiệm Đánh giá kết Xác định mục tiêu Thực thi & theo dõi Xây dựng tiêu chuẩn đào tạo C hương trình & tài liệu Nêu nhu cầu đào tạo 40 Một số nội dung quan trọng sách chất lượng đưa người tham gia vào trình quản lý chất lượng công ty Do vậy, chương trình đào tạo chất lượng cơng ty phải tổ chức theo ngành nghề người lao động, người phải nắm nội dung quản lý chất lượng, người lao động có thâm niên phải hiểu sâu quản lý chất lượng đẩy mạnh áp dụng kiến thức có vào thực tiễn Những người quản lý trung gian phải nắm kiến thức quản lý chất lượng để quản lý lĩnh vực thuộc trách nhiệm quản lý cách hiệu Những nhà quản lý cấp cao công ty cần phải nắm quản lý chất lượng để giải vấn đề tầm công ty a) Đào tạo cấp lãnh đạo cao công ty: Người lãnh đạo cao công ty định sách chiến lược chất lượng cơng ty Đào tạo huấn luyện có vai trị làm cho người lãnh đạo nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa hệ thống quản lý chất lượng để họ cam kết, bắt tay thực vào thực thi Mục tiêu chương trình đào tạo hướng nhà quản lý vào:  Đáp ứng đòi hỏi khách hàng – bên bên ngồi cơng ty  Xác định chuẩn mực cần đạt  Theo dõi hoạt động chung chất lượng – chi phí chất lượng  Triển khai hệ thống chất lượng tốt – ngăn ngừa  Áp dụng phương pháp kiểm sốt q trình b) Đào tạo cán trung gian: Một cán quản lý tham mưu trưởng phòng chất lượng cần phải đào tạo đặc biệt Trưởng phịng quản lý chất lượng có trách nhiệm quản lý hệ thống chất lượng tồn cơng ty bao gồm: việc thiết kế, vận hành kiểm tra hệ thống Người phụ trách quản lý chất lượng trợ lý cần huấn luyện cách giúp đỡ đồng nghiệp việc thiết kế tác nghiệp hệ thống quản lý chất lượng phạm vi chức họ, giúp trợ lý hoàn thành tốt nhiệm vụ phối hợp biện pháp khác cách hiệu Các cán quản lý trung gian cần huấn luyện toàn diện khái niệm, kỹ thuật việc vận dụng trình kiểm soát phương pháp thống kê Nếu thiếu cơng cụ hệ thống chất lượng nằm ì, khơng cịn sức sống Nơi dung việc đào tạo gồm:  Giới thiệu chất lượng quản lý chất lượng : nhận thức, cam kết, sách, chi phí, khâu cung ứng , khách hàng… 41  Kiểm tra cách có hệ thống : cơng cụ kỹ thuật như: phân tích pareto, phân tích nhân quả, đồ thị lưu đồ giải thích công cụ kỹ thuật  Kiểm soát sản phẩm: sử dụng phương pháp lấy mẫu, đánh giá hoạt động  Kiểm sốt quy trình tổ chức  Các đổi cải tiến chất lượng c) Cấp giám sát thứ nhất: Cấp giám sát thứ nơi hoạt động quản lý chất lượng quản lý thực tế Nội dung đào tạo: giải thích rõ ý nghĩa sách chất lượng, nguyên tắc hệ thống , giải thích rõ vai trò người quản đốc, giám sát viên cấp việc vận hành hệ thống chất lượng, kiểm tra trình phương pháp thống kê yêu cầu cam kết thực họ chương trình quản lý chất lượng Tơt nên để cấp lãnh đạo trung gian tham gia sát để : (1) đảm bảo nội dung truyền đạt cho cán thuộc cấp quản đốc phân xưởng hiểu tồn lớn chương trình chất lượng mong muốn tham gia tích cực vào chương trình chất lượng cơng ty vào việc đào tạo họ khơng bị bóp lãnh đạo cty người rèn luyện cho cấp giám méo; (2) làm có quan tâm chăm Cần phải huấn luyện cho họ cách tác nghiệp phù hợp, hiệu quả, an tồn, cách bảo quản máy móc, quy trình, cách quản lý người ban hành định thực thi đắn Quản đốc phân xưởng mắt xích then chốt việc đào tạo tất nhân viên khác Khi đào tạo trưởng nhóm chất lượng cần tránh nguy đào tạo đơn giản đào tạo chuyên môn hoá Ngược lại, huấn luyện viên cần trọng vào thực hành d) Đào tạo cho tất nhân viên khác: Nhận thức vấn đề chương trình quản lý chất lượng khơng đến với người lao động cấp sở chương trình quản lý chất lượng nhà quản lý cấp cao khởi thuỷ không thành thực thành công Đối với cán bộ, nhân viên nội dung đào tạo gồm: nội dung chất lượng đặc biệt phải ý đến việc sử dụng ví dụ minh hoạ thât đơn giản, dễ hiểu để giải thích thuật ngữ, khái niệm Mỗi người cần huấn luyện tỷ mỷ quy trình chất lượng liên quan đến cơng việc họ Họ cần phải đào tạo đầy đủ kỹ thuật, nghiệp vụ, họ cần phải nắm nhu cầu khách hàng Ban đầu, hệ thống quản lý chất lượng khái niệm khó du nhập, cần có thời gian để hệ thống ăn sâu bén rễ vào tiềm thức người công ty Điều quan trọng 42 chương trình đào tạo chất lượng phải có mối quan hệ khăng khít, hữu với nghiệp vụ người nhân viên Vì khó nêu chương trình đào tạo cụ thể cho nhóm ISO Oline:6 Trong năm gần đây, ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào hầu hết lĩnh vực sống hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế ISO ngoại lệ: cơng ty quản lý hệ thống ISO trực tuyến, hay cịn gọi ISO Online Theo chức năng, hệ thống ISO áp dụng công ty phục vụ đối tượng: người quản lý (lãnh đạo tổ chức); người quản trị hệ thống (QMR); người sử dụng (các nhân viên doanh nghiệp) Trong đó, tiêu chí ISO Online cung cấp tài liệu cho người cần, thời điểm chỗ Điều ưu điểm hệ thống thông tin đặc biệt mà hệ thống viễn thông ngày phát triển cho phép máy tính kết nối lúc nơi thông qua mạng nội (LAN), mạng diện rộng (WAN) hay chí qua mạng Internet cho phép người dùng truy cập hệ thống không phụ thuộc vào vị trí địa lý Tại cần áp dụng ISO Online? Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 bước chuẩn bị tốt cần thiết, tạo thuận lợi cho việc tin học hóa hoạt động cơng ty Có liên hệ mật thiết hệ thống ISO 9000 CNTT CNTT hỗ trợ tốt cho việc quản lý hoạt động theo hệ thống ISO 9000 công ty Việc áp dụng hệ thống quản lý ISO Online tạo cho công ty môi trường làm việc đại chuyên nghiệp việc trao đổi thông tin, hệ thống hỗ trợ đáp ứng nhanh yêu cầu cập nhật truy cập thơng tin, đảm bảo tính qn thơng tin kiểm sốt thơng tin - tránh trùng lặp giảm thiểu việc sử dụng quản lý giấy tờ, tài liệu; tiết kiệm thời gian lưu trữ, tìm kiếm chi phí in ấn ISO Online tạo môi trường cho phép trao đổi thông tin nội dễ dàng nhanh chóng, thơng tin lúc, nơi, rút ngắn thời gian hồn thành cơng việc, tăng suất làm việc, quản lý liệu tập trung thống nhất, hệ thống tài liệu hồ sơ quản lý tập trung cho phép ban hành, phê duyệt tài liệu, công việc trực tuyến mạng Ngoài ra, hệ thống ISO Online thiết kế với khả mở rộng truy cập thông tin từ xa khơng phụ thuộc vào vị trí địa lý thơng qua hệ thống Internet http://vietbao.vn/Vi-tinh-Vien-thong/Doanh-nghiep-co-the-ap-dung -ISO-Online/45127908/217/ 43 So với ISO truyền thống, ISO Online có lợi ích đối tượng phục vụ ISO công ty Cụ thể, QM R: việc quản lý hệ thống tài liệu hồ sơ thực đơn giản dễ dàng nhanh chóng - cần nhập thêm tài liệu lên hệ thống tất người liên quan tức nhận truy cập Đối với nhân viên: tìm thấy tài liệu cần thời điểm Có thể đọc hướng dẫn hay điền biểu mẫu trình thực cơng việc mình, khơng bị sử dụng nhầm tài liệu lỗi thời Việc quản lý lưu hồ sơ theo công việc thực cách dễ dàng tập trung (lưu máy chủ) tất hồ sơ hệ thống lưu theo cơng việc cụ thể Q trình tạo hồ sơ phê duyệt hồ sơ trực tuyến thực cơng việc, hệ thống e-mail nội tích hợp để trao đổi thông tin, cảnh báo tất thay đổi tài liệu nào, hệ thống cho phép phân quyền truy cập tìm kiếm hồ sơ dễ dàng Đối với người quản lý: kiểm sốt tồn hồ sơ, cơng việc, trạng thái công việc giao cho cấp Có thể xem hàng loạt báo cáo công việc, nhân sự, khách hàng tức phịng làm việc mà khơng cần phải chờ thư ký tập hợp vài ngày Tại thời điểm kiểm sốt tình hình thực cơng việc phải làm cơng việc giao - trạng thái, tiến độ Các bước triển khai ISO Online Để triển khai áp dụng hệ thống ISO Online, có phương pháp khác tùy thuộc vào nhà cung cấp giải pháp Riêng hệ thống quản lý ISO Online (Click2K) Trung tâm suất Việt Nam có tên Click2K, với chuyên gia tư vấn với doanh nghiệp thực theo bước đây: 1- Khảo sát hệ thống: bước quan trọng định đến thành công dự án, cần xác định tình trạng hệ thống bao gồm thông tin hệ thống hạ tầng (phần cứng) xác định rõ đặc thù quản lý, yêu cầu công ty từ lập nên kế hoạch yêu cầu tùy biến ứng dụng (customization) phù hợp với công ty 2- Tùy biến ứng dụng: đặc thù loại hình doanh nghiệp có ISO Online điều bắt buộc - dụng cho doanh nghiệp khác Căn vào theo yêu cầu doanh nghiệp hệ thống ISO hệ thống chung cho tất đặc thù riêng, mà tùy biến sử dụng hoàn toàn hệ thống tổ chức áp yêu cầu đặc thù, giải pháp tùy biến 3- Chuyển đổi hệ thống: bước đòi hỏi cam kết lãnh đạo hợp tác cán nhân viên công ty Để chuyển đổi từ phong cách làm việc thủ công sang làm việc máy tính thơng qua hệ thống thống khơng phải đơn giản Bước địi hỏi nhiều thời gian công sức chuyên gia tư vấn tồn cơng ty 44 Cần để áp dụng ISO O nline? Yêu cầu CNTT trực tuyến cơng ty phải có hệ thống mạng nội để máy tính tồn doanh nghiệp “nói chuyện” với Tùy thuộc vào giải pháp nhà cung cấp mà công ty cần phải chuẩn bị hệ thống ứng dụng tảng cần thiết cho việc chạy ứng dụng Ví dụ, hệ điều hành (Windows Server, Unix ), hệ thống quản trị sở liệu (SQL server, Oracle ) Để áp dụng thành công hệ thống ISO Online cần điều kiện: đào tạo, hướng dẫn cách hệ thống cho toàn cán nhân viên cơng ty để người vận hành thành thạo hệ thống (cũng hệ thống ISO truyền thống Để áp dụng có hiệu doanh nghiệp phải thực “nhúng” hoàn toàn hệ thống hành vào hệ thống ISO 9000, không áp dụng hệ thống ISO khơng khơng có hiệu mà cịn phản tác dụng, tức tạo thêm gánh nặng, thêm cơng việc cho nhân viên Ngồi ra, vai trị chuyên gia tư vấn quan trọng Thành lập nhóm chất lượng cơng ty: Định nghĩa: “Nhóm chất lượng”  Là nhóm người  Cùng đơn vị công tác  Tự nguyện tham gia hoạt động chất lượng Hoạt động nhóm chất lượng:  Với nội dung chủ yếu kiểm soát cải tiến chất lượng  Sử dụng công cụ quản lý cải tiến chất lượng Mục đích: Nâng cao khả quản lý lãnh đạo cho quản đốc, đốc công động viên người tham gia để không ngừng tiến  Nâng cao ý thức người lao động, tạo mơi trường làm việc người khơng nhữ ng ý thức vấn đề chất lượng mà biết chủ động giải vấn đề tồn để cải tiến chất lượng  Tạo hạt nhân để thực chủ trương, sách lãnh đạo đề nhằm không ngừng nâng cao chất lượng  Mục tiêu hoạt động nhóm chất lượng: 45 Đóng góp cho cải tiến phát triển cơng ty: hoạt động nhóm chất lượng chủ yếu xoáy vào việc xử lý vấn đề tồn nhằm không ngừng cải tiến chất lượng nói riêng phát triển cơng ty nói chung   Tạo môi trư ờng làm việc lành mạnh, sáng sở tôn trọng người lao động  Khai thác khả tiềm to lớn người lao động Những nguyên tắc hoạt động nhóm chất lượng  Nhóm chất lượng đời trưởng t hành nơi làm việc người lao động Tạo ra, hình thức hoạt động phong phú, lơi kéo người tham gia, kể người nói, động  Hoạt động nhóm chất lượng diễn thời gian làm việc không vượt phạm vi cơng việc hàng ngày  Hoạt động nhóm chất lượng việc bình thường nhất, dễ giải sau chuyển sang việc khó khăn hơn, phức tạp  Tại nơi làm việc phải tạo “Tình trạng kiểm sốt” cách ổn định, có biện pháp phịng ngừa tái diễn dự kiến trước vấn đề có khả xẩy   Tìm chủ đề thích hợp, lúc, đề mục tiêu cụ thể nhằm liên tục cải tiến Vận động người tham gia nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng hợp tác với  Mọi người có quyền trình bày ý kiến cá nhân cách chân thành, cởi mở sở khả riêng  Thực hành kỹ thuật kiểm tra chất lượng quản lý chất lượng học để giải vấn đề cụ thể Quá trình học tập - áp dụng - học tập - áp dụng làm người nâng cao trình độ cảm thấy thích thú.M ỗi ngư ời có niềm vui to lớn họ tự giải vấn đề cụ thể có ham muốn tiếp tục khám phá giải Nơi làm việc khơng nơi làm việc kiếm sống mà cịn nơi để thể sáng tạo, ngư ời lao động cảm thấy có ý nghĩa  Các nhóm chất lượng giao tiếp, trao đổi kinh nghiệm thơng qua hội nghị nhóm chất lượng, hội thảo bên t rong bên làm tăng cường hiểu biết, tăng cường tính đồn kết.Các nhóm chất lượng t hực nguyên tắc “Có cho, có nhận” để người có hội giúp đỡ lẫn  46 Những yếu tố hoạt động nhóm chất lượng  Tự nâng cao trình độ  Hoạt động tự nguyện  Hoạt động nhóm  Động viên người tham gia  áp dụng kỹ thuật kiểm tra chất lượng  Nhóm chất lượng bắt nguồn từ nơi làm việc  Làm cho hoạt động nhóm chất lượng tồn lâu bền  Cùng phát triển  Sự sáng tạo  ý thứ c chất lượng, ý thức vấn đề t ồn tại, ý thức cải tiến Xây dựng hệ thống sản xuất tức thới(Just-in-time JIT): Chiến lược Just-In-Time (JIT) gói gọn câu: "đúng sản phẩm với số lượng - nơi - vào thời điểm" Trong sản xuất hay dịch vụ, công đoạn quy trình sản xuất số lượng số lượng mà công đoạn sản xuất cần tới Các quy trình khơng tạo giá trị gia tăng phải bỏ Điều với giai đoạn cuối quy trình sản xuất, tức hệ thống sản xuất mà khách hàng muốn Nói cách khác, JIT hệ thống sản xuất luồng ngun vật liệu, hàng hố sản phẩm truyền vận trình sản xuất p hân phối lập kế hoạch chi tiết bước cho quy trình thực quy trình thời chấm dứt Qua đó, khơng có hạng mục rơi vào tình trạng để khơng, chờ xử lý, khơng có nhân cơng hay thiết bị phải đợi để có đầu vào vận hành JIT tạo lợi điểm sau: - Giảm cấp độ tồn kho bán thành phẩm, thành phẩm hàng hố - Giảm khơng gian sử dụng - Tăng chất lượng sản phẩm, giảm phế liệu sản phẩm lỗi - Giảm tổng thời gian sản xuất - Linh hoạt việc thay đổi phức hệ sản xuất - Tận dụng tham gia nhân công giải vấn đề - Áp lực quan hệ với khách hàng 47 - Tăng suất sử dụng thiết bị - Giảm nhu cầu lao động gián tiếp Cùng với phát triển vũ bão công nghệ truyền thông thông tin, JIT trở thành khả cạnh tranh phải có doanh nghiệp II Một số tồn đề xuất khắc phục: Một số tồn tại: Về việc thực mục tiêu chất lượng: có phận chưa tiến hành đánh giá (Xưởng gò thể thao), đánh giá chưa đầy đủ, chưa sát (Phòng tiêu thụ, phòng chế thử mẫu, phân xưởng cán, xưởng bồi) Về kiểm soát hồ sơ chất lượng : Hồ sơ lưu thiếu thơng tin: + • Phịng xuất nhập (đào tạo) • phịng kế hoạch vật tư (đánh giá nhà cung ứng , kiểm tra vật tư) • Phịng chế thử mẫu (hồ sơ chế thử mẫu) • Phịng quản lý chất lượng (biên sản phẩm không phù hợp) • Phân xưởng cán, gò thể thao (sổ theo dõi q trình đào tạo) • Phân xưởng cắt, xưởng thời trang, xưởng năng(hồ sơ máy móc thiết bị) Hồ sơ thiếu danh mục cập nhật chưa thuận tiện cho việc tra cứu: phòng kế hoạch vật tư, Phòng chế thử mẫu, phân xưởng cán + Sổ nhật ký chưa phản ánh đầy đủ diễn biến trình sản xuất Việc lập biên sản phẩm không phù hợp chưa phản ánh đầy đủ diễn biến trình sản xuất Chưa đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý Công nhân làm công tác kiểm tra điểm kiểm tra để lọt lưới sản phẩm không phù hợp Đề xuất khắc phục: Thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực Hệ thống Quản lý chất lượng phận 48 Tăng cường kiểm soát việc thực theo yêu cầu điểm kiểm tra trình Tăng cường cơng tác đào tạo đào tạo lại , nâng cao tay nghề cho công nhân kiểm tra , nhân viên nghiệp vụ nhân viên lưu giữ hồ sơ phận Soát xét, sửa đổi thủ tục hướng dẫn có liên quan vấn đề tiếp nhận giải thơng tin từ khách hàng q trình sản xuất Sửa đổi cách xây dựng quy trình cơng nghệ tiện ích áp dụng công nghệ thông tin Tuân thủ việc sử dụng tem kiểm tra để kiểm soát phân loại sản phẩm tránh tượng sản phẩm hỏng bị bỏ sót Phịng kế hoạch cung cấp tem kịp thời cho phận thực Để đảm bảo chất lượng đồng màu sắc đơi, đề nghị có biện pháp kiểm soát nhà cung ứng nhuộm màu chuẩn theo mẫu đối khách hàng Đối với vật tư mà khách hàng cung cấp, cần có kế hoạch cụ thể để đảm bảo tính đồng sản phẩm Đối với nguyên vật liệu biến động phức tạp cơng nghệ bồi tráng, phịng kỹ thuật cơng nghệ nghiên cứu kỹ để đưa quy trình cơng nghệ bồi hợp lý trước sản xuất hàng loạt 49 ... theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Hwaseung Vi na I Giới thiệu công ty Hwaseung Vina II Mô tả khái quát Hệ thống ISO Công ty 10 Các tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng công. .. hệ mật thiết hệ thống ISO 9000 CNTT CNTT hỗ trợ tốt cho việc quản lý hoạt động theo hệ thống ISO 9000 công ty Việc áp dụng hệ thống quản lý ISO Online tạo cho công ty môi trường làm việc đại chuyên... nhận Hệ thống quản lý chất lượng Duy trì, cải tiến hệ thống chất lượng sau chứng nhận V Các yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn