III. Kết quả việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng
3.Các vấn đề liên quan đến khách hàng
3.1 Xem xét hợp đồng:
* Đ ược duy trì và thực hiện theo H ướng dẫn xem xét hợp đồng – HD .02.
* Việc xem xét hợp đồng(đơn hàng) của khách hàng được tiến hành thuận lợi:
Trao đổi kịp thời các thông tin với khách hàng về mẫu, giá cả, không có phàn nàn của khách hàng.
Mẫu giao hàng, mẫu đối đáp ứng về chất lượng và thời gian giao hàng.
G iao hàng (thành phẩm) phù hợp với các yêu cầu thực tế của khách hàng.
3.2 Quá trình giao mẫu:
* Đ ược duy trì và thực hiện thường xuyên theo hướng dẫn xem xét hợp đồng-H D.02
* Đ ã tổ chức giám sát, kiểm tra tốt việc giao mẫu cho khách hàng. Từ đầu năm đến nay Phòng chế thử mẫu đã làm và giao được 87,9000 đôi giầy mẫu và 1,500 đôi giầy mẫu giá cao đạt yêu cầu chất lượng cho các khách hàng truyền thống
37
3.3 Kết quả đo lường sự thoả mãn của khách hàng:
Theo kết quả đo lường sự thoả mãn của khách hàng đầu năm 2012 đến nay và việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, kết quả đánh giá như sau:
* Thái độ và dịch vụ đối với khách hàng : Tôt.
* Sản phẩm mẫu
Chất lượng : Tôt.
Thời hạn giao hàng : Đạt yêu cầu ở mức tốt.
* Chất lượng sản phẩm
Tại các quá trình Cắt, May: Đ ạt yêu cầu ở m ức tốt.
Tại quá trình Bao gói : Đạt yêu cầu.
Tại quá trình bồi và bám dính : Đạt yêu cầu ở mức tốt.
* Về thời hạn giao hàng : Đạt yêu cầu ở mức tốt
* Về thanh toán và giải quyết khiếu nại : Đạt yêu câu.
Tồn tại: Có thời điểm không đủ một số cỡ theo nhu cầu tiêu dùng trong nước.
Đ ánh giá tổng thể: Thoả mãn các yêu cầu của các khách hàng.
3.4 Nhận giải quyết các thông tin của khách hàng:
* Được duy trì và thực hiện theo Thủ tục 04- các vấn đề liên quan đến khách hàng.4
* Thông tin được nhận và xử lý kịp thời giữa Công ty và khách hàng.
* Chưa có khiếu nại.
* Tồn tại: Có lúc phổ biến thông tin theo các thông báo của khách hàng chậm gây chờ đợi trong quá trình sản xuất.