Ứng dụng mô hình phân tích swot để hoạch định chiến lược phát triển trong lĩnh vực của incoterms tại tổng công ty viễn thông quân đội viettel bao gồm: Những lý luận chung về mô hình swot; phân tích SWOT lĩnh vực Internet tại doanh nghiệp Viettel; đề xuất một số giải pháp nhằm hoạch định chiến lược phát triển trong lĩnh vực Internet của Viettel;
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH PHÂN TÍCH SWOT DỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRONG LĨNH VỰC INTERNET TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL Sinh viên thực : Đào Thị Thanh Nhàn Lớp : Anh Khóa : 45B Giáo viên hướng dẫn : TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội, tháng năm 2010 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MƠ HÌNH SWOT I KHÁI NIỆM VỀ MƠ HÌNH SWOT VÀ PHÂN TÍCH SWOT Khái niệm mơ hình SWOT 1.2 Phân tích SWOT 1.2.1 Mơi trường bên ngồi 1.2.2 Môi trường toàn cầu 10 1.2.3 Môi trường vi mô 10 1.3 Môi trƣờng bên 12 1.4 Tổng hợp kết phân tích mơi trƣờng DN 14 II VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA SWOT TRONG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH 16 Vị trí mơ hình SWOT chu trình lập kế hoạch chiến lƣợc 16 1.1 Vai trị phân tích SWOT 16 1.2 Ý nghĩa phân tích SWOT việc hình thành chiến lược DN 17 III VÀI NÉT VỀ THỊ THƢỜNG INTERNET VIỆT NAM 18 Thị trƣờng Internet Việt Nam 18 Những xu hƣớng Viễn thông Internet năm 2010 19 IV THIỆU PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SWOT 20 Quy trình nghiên cứu 20 Các cơng cụ hỗ trợ q trình phân tích SWOT lĩnh vực Internet DN Viettel 21 2.1 Phương pháp thu thập xử lý thông tin 21 2.2 Phương pháp bảng câu hỏi điều tra (Questionnaire) 23 2.3 Phương pháp vấn trực tiếp chuyên gia 23 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH SWOT LĨNH VỰC INTERNET TẠI DOANH NGHIỆP VIETTEL 24 I PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ THƠNG TIN THỨ CẤP 24 Tìm hiểu lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thông Quân đội Viettel 24 1.1 Chức năng, nhiệm vụ Tập đồn Viễn thơng Viettel dịch vụ Internet 24 1.2 Sản phẩm, thị trường Internet Tổng Cty Viễn thông Viettel 25 Phân tích mơi trƣờng bên lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thông Viettel 26 2.1 Môi trường quốc tế ảnh hưởng đến lĩnh vực Viễn thông Internet 26 2.2 Mơi trường kinh doanh bên ngồi 29 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 29 2.2.2 Môi trường cạnh tranh ngành 33 2.2.3 Đánh giá hội thách thức từ môi trường bên ngồi 43 Phân tích mơi trƣờng bên lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thông Viettel 43 3.1 Tình hình kinh doanh Internet Viettel thời gian qua 44 3.2 Phân tích nguồn lực, lực lực riêng biệt Viettel 45 3.3 Phân tích chuối giá trị M Porter 50 3.3.1 Sản phẩm 51 3.3.2 Phân tích marketing 51 3.3.3 Phân tích dịch vụ 53 3.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu lĩnh vực Internet Viettel 54 II PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN SƠ CẤP 55 Phân tích bảng câu hỏi khách hàng 55 Phân tích bảng khảo sát DN Viettel lĩnh vực Internet 59 Phân tích kết vấn chuyên gia 62 3.1 Cơ hội 62 3.2 Thách thức 64 3.3 Điểm mạnh 66 3.4 Điểm yếu 68 III TỔNG HỢP MƠ HÌNH SWOT VÀ NHẬN XÉT 70 Mơ hình SWOT tổng hợp 70 Nhận xét đánh giá 70 CHƢƠNG III ĐỄ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN TRONG LĨNH VỰC INTERNET CỦA VIETTEL 72 I MỘT SỐ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SWOT 72 Giải pháp nhằm sử dụng điểm mạnh nhằm tận dụng hội 74 Giải pháp khắc phục điểm yếu để tận dụng tốt hội 75 Giải pháp sử dụng điểm mạnh để khắc phục nguy 76 Giải pháp khắc phục điểm yếu để giảm thiểu nguy từ môi trƣờng 78 II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA VIETTEL 79 Cần xây dựng chiến lƣợc sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng thời gian tới 79 Cần có chiến lƣợc quảng cáo truyền thông 81 Xây dựng chiến lƣợc nguồn nhân lực 82 Một số kiến nghị khác 83 KẾT LUẬN 85 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình 1: Mơi trƣờng bên ngồi Hình 2: Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter 10 Hình 3: Chuỗi giá trị M Porter 13 Hình 4: Mơ hình quản trị chiến lƣợc tồn diện 16 Hình 5: Quy trình tổng qt phân tích SWOT để hoạch định chiến lƣợc Cty Internet Viettel 22 Hình 6: Biểu đồ tăng trƣởng thuê bao Internet 34 Bảng 1: Mơ hình SWOT Bảng 2: Tổng hợp phân tích SWOT 14 Bảng 3: Các điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 15 Bảng 4: Các giải pháp từ việc kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 15 Bảng 5: Các bƣớc phân tích tổng quát 21 Bảng 6: Biến động kinh tế Việt Nam từ năm 2006 đến 2009 29 Bảng 7: Thị phần ISP 33 Bảng 8: Tổng hợp hội thách thức từ mơi trƣờng bên ngồi 43 Bảng 9: Nguồn vốn cấu nguồn vốn 48 Bảng 10: Thống kê số lƣợng lao động theo cấu 49 Bảng 11: Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu lĩnh vực Internet Viettel 54 Bảng 12: Kết khảo sát khách hàng 55 Bảng 13: Mơ hình tổng hợp SWOT 70 Bảng 14 : Giải pháp chiến lƣợc từ kết phân tích SWOT 73 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line ASEAN: Association of Southeast Asia Nations – Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á BTS: Base transceiver station: trạm thu phát sóng CNTT: Công nghệ thông tin Cty: Công ty DN: Doanh nghiệp DSL: Digital Subscriber Line ĐTDĐ: Điện thoại di động EVNTelecom: Cty Viễn thông Điện lực 10 FPT Telecom: Cty Cổ Phần Viễn thông FPT 11 FTTH: Fiber to the Home 12 G7: Group of Seven industrialized Nations 13 GDP: Gross Domestic Product –Tổng sản phẩm quốc nội 14 GIS: Georaphic Information System – Hệ thống thông tin địa lý 15 GTGT: Giá trị gia tăng 16 HDSL : High bit – rate Digital Subscriber Line 17 IP: Internet Protocol – Giao thức liên mạng 18 ISP: Internet Service Provider – Nhà cung cấp dịch vụ Internet 19 IXP: Internet Exchange Point – Internet trao đổi điểm 20 MPLS: Mutiprotocol Label Swiching – Công nghệ chuyển mạch nhãn 21 NGN: Next Generation Network 22 PC to Phone: Personal computer to phone 23 POP: Post office Protocol 24 PSTN: Public Switched Telephone Network 25 SPT: Cty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Sòn 26 TCN 68 – 227: 2008: Tiêu chuẩn chất lượng đo lường Bộ BC - VT 27 TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 28 TP: Thành phố 29 USD: đô la Mỹ 30 VND: Việt Nam Đồng 31 VNNIC: Trung tâm Internet Việt Nam 32 VNPT: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 33 VPN: Virtual Private Network – Mạng riêng ảo 34 VSAT: Very Small Aperture Terminal – Trạm thông tin mặt đất cỡ nhỏ 35 Wimax: Worldwide Interoperability for Microwave Access 36 WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cạnh tranh xu tất yếu kinh tế, đặc biệt kinh tế hội nhập bảo hộ dần bị thay cạnh tranh công DN khơng ngồi nước Các DN tồn môi trường kinh doanh hội nhập tất yếu bị chi phối quy luật cạnh tranh kinh tế Trong bối cảnh toàn cầu hoá nay, việc mở cửa, giao lưu kinh tế - văn hố điều khơng thể tránh khỏi việc gia nhập WTO tạo mơi trường kinh doanh mang tính tồn cầu đầy cạnh tranh Từ có nhiều hội không phần rủi ro cho DN nước Trước tình hình DN cần nắm vững hội thách thức môi trường kinh doanh trước đề chiến lược thâm nhập phát triển thị trường DN “Phân tích SWOT giúp DN “cân - đo - đong - đếm” cách xác trước định chiến lược kinh doanh có lợi cho DN hay đinh thâm nhập thị trường quốc tế Phân tích SWOT bước hình thành chiến lược kinh doanh DN bao gồm: xác lập tôn DN, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lược, xác định chế kiểm sốt chiến lược Nó khơng có ý nghĩa DN việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà cịn có ý nghĩa lớn việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển DN Một DN muốn phát triển, bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho cách chắn bền vững phân tích SWOT khâu khơng thể thiếu q trình hoạch định chiến lược kinh doanh DN.”1 Chính tầm quan trọng việc phân tích mơ hình SWOT, với thu hút mơ hình hiểu biết lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel mà tác giả lựa chọn đề tài: “ Ứng dụng mơ hình phân tích SWOT để hoạch đinh chiến lược phát triển lĩnh vực Internet Tổng Cty http://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/Chien-Luoc/Phan_tich_SWOT/, Thùy Trang – Nhà quản lý Mai Viễn thông Quân đội – Viettel.” Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận áp dụng mơ hình phân tích SWOT vào lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thơng Qn đội – Viettel Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu khóa luận áp dụng mơ hình phân tích SWOT vào phân tích SWOT lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel Qua đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện chiến lược phát triển Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel Do hạn chế mặt chủ quan khách quan nên khóa luận hướng vào phân tích yếu tố để tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Tác giả hy vọng tìm hiểu giúp ích cho nghiên cứu sâu vấn đề thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành khóa luận phân tích SWOT lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel để hoạch định chiến lược phát triển cho DN Viettel tác giả đưa nhiệm vụ nghiên cứu để đạt mục tiêu sau: tìm hiểu lý thuyết mơ hình SWOT, tìm hiểu lĩnh vực Internet Viettel, phân tích SWOT lĩnh vực Internet Viettel cuối đề xuất số ý kiến hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Internet Viettel Phƣơng pháp nghiên cứu Để phân tích SWOT lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel đề xuất ý kiến tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết (thông qua việc tổng hợp phân tích nguồn tài liệu); phương pháp quy nạp diễn dịch; đồng thời sử dụng phương pháp vấn trực tiếp chuyên gia sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức lĩnh vực Internet DN Viettel Từ đó, tác giả có đề xuất nhắm giúp Viettel đưa chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet hiệu Bố cục đề tài Về mặt bố cục, lời mở đầu, danh mục bảng biểu hình vẽ, danh mục tử viết tắt, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận gồm có chương sau: Chương I: Những lý luận chung mơ hình SWOT Chương II: Phân tích SWOT lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel Chương III: Đề xuất số giải pháp nhằm hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Internet Viettel Nhân đươc sư hương dân va giup nhiêt tì nh tư Tiên sĩ Khoa học Nguyễn ̣ ̣ ̣ ́ ̃ ̀ ́ ̃ ̣ ̀ ́ Văn Minh cung vơi nhiêu cô găng qua trì nh nghiên cưu ̀ ́ ̀ ́ ́ ́ ́ , đa hoan ̃ ̀ ̀ khóa luận Tuy nhiên han chê vê lưc , thơi gian va nguôn tai liêu nên ̣ ́ ̀ ̣ ̀ ̀ ̀ ̀ ̣ thiêu sot va nhâm lân la không thê tranh khoi Tôi cảm ơn mong nhận ́ ́ ̀ ̀ ̃ ̀ ̉ ́ ̉ phê bình, góp ý phát triển thêm từ Thầy Cơ giáo nhằm hoàn thiện vấn đề nghiên cứu KẾT LUẬN Mơ hình phân tích SWOT cơng cụ hữu ích giúp DN phân tích yếu tố môi trường bên mà DN phải đối mặt (các hội nguy cơ) yếu tố thuộc môi trường nội DN (các mặt mạnh mặt yếu) Phân tích SWOT bước hình thành chiến lược kinh doanh DN bao gồm : xác định mục tiêu chiến lược; phân tích SWOT; phân tích thực chiến lược; tổ chức thực chiến lược; kiểm tra đánh giá điều chỉnh chiến lược Mơ hình SWOT giúp DN đề chiến lược kinh doanh hiệu để phát triển bước tạo lập uy tín thương hiệu cho cách chắn bền vững Thị trường Internet Việt Nam phát triển 12 năm với tốc độ phát triển nhanh nhu cầu thị trường tăng trưởng, bùng nổ công nghệ thông tin cộng với quan tâm đầu tư nhà nước, lĩnh vực Internet có mơi trường kinh doanh dần phát triển tạo hội thuận lợi cho ISP Viettel Nhưng trình độ khoa học cơng nghệ thấp Việt Nam lại theo xu hướng hội nhập, môi trường kinh tế, sở hạ tầng kỹ thuật nhiều hạn chế Viettel gia nhập thị trường sau nên phải đối đầu với đối thủ có thâm niên ngành, kinh tế hội nhập thị trường Viễn thông – Internet mở cửa lúc mà ISP Việt Nam Viettel phải tham gia cạnh tranh gay gắt để giành giật thị trường cung cấp dịch vụ Đây thách thức không nhỏ từ môi trường kinh doanh thời gian tới Tham gia cung cấp dịch vụ Internet từ năm 2002, giai đoạn đầu Internet Viettel gặp nhiều khó khăn hạ tầng cung cấp dịch vụ chưa đầy đủ bắt đầu, tổ chức lực lượng giai đoạn hoàn thiện vị cạnh tranh cịn thấp Vì vậy, để khắc phục khó khăn thách thức, tận dụng hội trước tiên Internet Viettel phải đầu tư phát triển nguồn nhân lực mình, nâng cao chất lượng dịch vụ tốc độ đường truyền nước, tăng cường hoạt động marketing, quảng cáo bán hàng Đây chiến lược hồn tồn thực tốt dựa vào nguồn vốn lớn nguồn lực tài vững mạnh Viettel 85 Mặc dù khóa luận cố gắng sâu phân tích mơ hình SWOT lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel, chưa thể sâu sát hết tất điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức lĩnh vực Internet Viettel Ngồi việc tìm hiểu sâu bên nội DN khó khăn mà tác giả tiệm cận trực tiếp cụ thể với số thông tin bên nên tác giả chưa thể đầu từ tìm hiểu nghiên cứu sâu Vì mà khơng thể tránh khỏi yếu tố chủ quan thân tác giả Một điểm hạn chế thời gian nghiên cứu chưa dài nên bảng câu hỏi điều tra phạm vi nội thành Hà Nội, nên số liệu tổng kết chưa thể xác tuyệt đối để tác giả phân tích kĩ sâu Một mẫu nghiên cứu lớn rộng cho kết xác Đó hạn chế thực đề tài cần phải giải nghiên cứu việc phân tích mơ hình SWOT lĩnh vực Internet Viettel Giải vấn đề trên, chắn kết nghiên cứu mang tính tổng quát cao hơn, xác việc đề xuất chiến lược cho Viettel việc cạnh tranh thị trường Internet có tính thuyết phục hữu ích 86 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo tổng kết năm Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel Báo cáo tông kết cuối năm 2009 Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel Báo cáo tổng kết năm Phòng nhân Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel Đồn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền: Giáo trình Khoa Học Quản Lý, tập I, II, NXB Khoa học Kỹ thuật, năm 2002, 2004 GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, Th.S Kim Ngọc Đạt: Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Những xu hướng kế hoạch phát triển Viễn thông & Internet năm 2010 – Bài viết TS Nguyễn Thành Phúc – Phó viện trưởng Viện Chiến lược BCVT & CNTT Nguyễn Vĩnh Thanh: “ Nâng cao lực cạnh tranh DN Việt Nam giai đoạn nay”, Tạp chí Nghiên cứu lý luận, số 327, tháng8/2005 Mai Thùy Trang: “ Phân tích SWOT việc hình thành chiến lược kinh doanh”, Tạp chí Nhà Quản L, số 19-20, tháng 01-02/2005 Số liệu từ Tổng cục Thống Kê 10 “Kế hoạch kinh doanh đến năm 2010” – Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel 11 Khái luận quản trị chiến lược, tác giả Fred R David, NXB Thống Kê Tiếng Anh 12 Company analysis: determining strategic capability, tác giả Per Jenster & David Hussey 13 Critical Success Factors: Rockart, John F., "Chief executives define their own data needs", Harvard Business Review 1979 (2), pages 81-93 87 Website: o www.viettel.com.vn o www.vnnic.net.vn o www.mpt.gov.vn/tt_thongke/internet/?thucdon=tttk# o http://www.mpt.gov.vn/tintuc/detail.asp?thucdon=tt&id=BT2130639916&chude =B1&ngaycuoi=3/21/2006%2011:00:40%20AM o http://www.chungta.com/Destop.aspx/kinhdoanh-QTDN/Chien-Luoc o http://www.chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/ChienLuoc/Mo_hinh_phan_tich_SWOT/ o http://www.mpt.gov.vn/hoptac_quocte/noidung/xuhuongbcvt.asp?thucdon=htqt o http://rapidbi.com/created/criticalsuccessfactors.html 88 PHỤ LỤC PHỤ LỤC – BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET A- MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Họ tên: a b c Tuổi: Giới tính: Nam/Nữ Nghề nghiệp: Học sinh/ Sinh viên Người làm Người hưu/ nhà/ nội trợ Tầm quan trọng Internet theo quan điểm Quý Cty hay Anh (Chị): a b c d Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng B- CÂU HỎI ĐIỀU TRA (PHẦN DÀNH CHO NGƢỜI ĐÃ LẮP ĐẶT INTERNET) Quý cty hay Anh (chị) sử dụng internet Cty cung cấp: a Viettel b FPT c VNPT (VDC) d EVN telecom e Khác: a b c d Thời gian lắp đặt sau kí hợp đồng: Dưới đến đến 15 ngày Trên 15 ngày Tốc độ truy cập Internet đáp ứng đƣợc nhu cầu Quý cty hay Anh (Chị): 89 a Đã đáp ứng b Tạm thời đáp ứng c Chưa đáp ứng a b c Thời gian khắc phục lỗi (mất kết nối): Đã đáp ứng Tạm thời đáp ứng Chưa đáp ứng a b c d Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (qua điện thoại): Tốt Tạm thời đáp ứng Trung bình Kém a b c d Xử lý khiếu nại khách hàng: Tốt Khá Trung bình Kém Mức độ hài lịng Anh (Chị) việc cung cấp dịch vụ Internet Cty: a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng Nếu khơng hài lịng Quý Cty hay Anh (Chị) có muốn đổi nhà cung cấp khơng? a Có b Khơng a b c d Lý Quý Cty hay Anh (Chị) muốn thay đổi nhà cung cấp: Nhà cung cấp khác có tốc độ đường truyền tốt Giá cước rẻ Khuyến lắp đặt Tất câu trả lởi 90 e Lý khác: 10 Quý Cty hay Anh (Chị) đổi nhà cung cấp chọn nhà cung cấp (ghi tên nhà cung cấp): 11 Lý Quý Cty hay Anh (Chị) không muốn đổi nhà cung cấp: a Mất thời gian + thời gian chờ đợi b Mất tiền lắp đặt mạng khác c Lý khác: Cảm ơn tham gia trả lời phiếu điều tra! 91 PHỤ LỤC - BẢNG KHÁO SÁT TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL VỀ LĨNH VỰC INTERNET A- Đánh giá hoạt động chủ yếu chuỗi giá trị Cty (Đánh dấu X vào ô: mạnh, trung bình, yếu Cty hay Anh (chị) cho phù hợp) CÁC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU Các hoạt động đầu vào Tính xác hệ thống kiểm sốt tồn kho nguyên vật liệu Hiệu suất hoạt động tồn trữ nguyên vật liệu Sản xuất Năng suất máy móc thiết bị so với suất đối thủ cạnh tranh chủ yếu Sự phù hợp q trình tự động hóa sản xuất Hiệu hệ thống kiểm soát để nâng cao chất lượng giảm chi phí sản xuất Hiệu suất việc bố trí mặt sản xuất thiết kế bước cơng việc Các hoạt động đầu Tính lúc hiệu suất việc phân phối sản phẩm dịch vụ Hiệu suất hoạt động tồn trữ thành phẩm Marketing bán hàng Hiệu việc nghiên cứu thị trường nhận dạng nhu cầu phân khúc khách hàng Sự đổi hoạt động khuyến quảng cáo Lượng giá kênh phân phối khác Mức độ động viên lực lực lượng bán hàng Sự phát triển hình ảnh chất lượng danh tiếng Mức độ trung thành khách hàng nhãn hiệu Mức độ thống trị phân khúc thị trường hay toàn thị trường Dịch vụ khách hàng Các phương tiện việc thu hút đóng góp khách hàng việc hoàn thiện sản phẩm 92 Mạnh Trung bình Yếu Sự sẵn sàng, nhanh chóng giải khiếu nại khách hàng Sự phù hợp sách bảo hành bảo đảm Chất lượng việc huấn luyện khách hàng Năng lực việc cung cấp phận thay dịch vụ sửa chữa B- Đánh giá hoạt động hỗ trợ chuỗi giá trị (Đánh X vào ô: Mạnh Trung bình, Yếu) CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ Quản trị nguồn nhân lực Hiệu thủ tục tuyển dụng, huấn luyện đề bạt tất cấp quản trị nhân Sự phù hợp hệ thống khen thưởng động viên thử thách nhân viên Môi trường làm việc nhằm ổn định nguồn nhân lực mức độ mong đợi Những quan hệ với cơng đồn tổ chức xã hội - quần chúng khác Sự tham gia tích cực nhà quản trị chuyên gia kỹ thuật tổ chức chuyên môn Mức độ động viên thỏa mãn người lao động Phát triển công nghệ Sự thành công hoạt động nghiên cứu phát triển để đổi quy trình sản phẩm Chất lượng quan hệ công việc nhân viên phận nghiên cứu phát triển với phận khác Tính kịp thời hoạt động phát triển công nghệ để đáp ứng thời hạn cho phép Chất lượng phịng thí nghiệm phương tiện khác Trình độ kinh nghiệm nhà khoa học kỹ thuật viên Điều kiện môi trường làm việc việc khuyến khích sáng tạo đổi Thu mua/Cung ứng Phát triển nguồn đầu vào khác nhằm giảm thiểu phụ thuộc vào nhà cung cấp Khả cung ứng nguyên vật liệu doanh nghiệp dựa tiêu chí lúc, chi phí thấp hay chất lượng phù hợp 93 Mạnh Trung Yếu bình Thủ tục cho việc mua săm nhà xưởng, máy móc xây dựng Phát triển tiêu chí phục vụ cho việc đưa định thuê mua vật tư, tài sản Những quan hệ tốt lâu dài với nhà cung cấp tin cậy Cơ sở hạ tầng Khả nhận diện hội kinh doanh sản phẩm đe dọa tiềm ẩn môi trường Chất lượng hệ thống hoạch định chiến lược để đạt mục tiêu DN Sự phối hợp hội nhập tất hoạt động có liên quan tới chuỗi giá trị phận Khả tiếp cận nguồn vốn với chi phí thập để tài trợ vốn cho hoạt động DN Khả hệ thống thông tin hỗ trợ cho việc định chiến lược hàng ngày Tính kịp thời xác thông tin quản lý môi trường tổng quát môi trường cạnh tranh Mối quan hệ với người ban hành sách nhóm lợi ích Hình ảnh cộng đồng gắn bó cộng đồng DN C- Đánh giá chất lƣợng lãnh đạo văn hóa tổ chức (Đánh X vào ơ: Mạnh, Trung bình, Yếu) CÁC TIÊU CHÍ Mạnh Cảm giác thống hội nhập mà DN tạo cho thành viên Sự qn văn hóa phận DN với văn hóa tồn DN Năng lực văn hóa việc ni dưỡng, ấp ủ đổi mới, sáng tạo cởi mở ý tưởng Khả để thích ứng phát triển, quán với nhu cầu thay đổi môi trường chiến lược Mức độ động viên nhà quản trị người lao động 94 Trung bình Yếu D- Đánh giá tính hợp pháp danh tiếng doanh nghiệp CÁC TIÊU CHÍ Mạnh Trung bình Yếu Tính hiểu việc thích ứng với quy định luật pháp nghiêm ngặt (như nghĩa vụ pháp lý sản phẩm, bảo vệ môi trường) Quan hệ với nhóm khách hàng tích cực Quan hệ với phương tiện truyền thơng Quan hệ với người lập trình chích sách với quan chức phủ Khả đạt tới nguồn tài trợ quỹ phủ Độ lớn rào cản thương mại XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ CÔNG TY ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT! 95 PHỤ LỤC – BẢNG KẾT QUẢ KHÁO SÁT TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL VỀ LĨNH VỰC INTERNET E- Đánh giá hoạt động chủ yếu chuỗi giá trị Cty CÁC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU Mạnh Trung bình Yếu 19 21 Năng suất máy móc thiết bị so với suất đối thủ cạnh tranh chủ yếu 15 11 Sự phù hợp trình tự động hóa sản xuất 13 17 Hiệu hệ thống kiểm soát để nâng cao chất lượng giảm chi phí sản xuất Hiệu suất việc bố trí mặt sản xuất thiết kế bước công việc Các hoạt động đầu 10 17 15 Tính lúc hiệu suất việc phân phối sản phẩm dịch vụ Hiệu suất hoạt động tồn trữ thành phẩm 16 19 Hiệu việc nghiên cứu thị trường nhận dạng nhu cầu phân khúc khách hàng 17 Sự đổi hoạt động khuyến quảng cáo 13 10 Lượng giá kênh phân phối khác 11 14 Mức độ động viên lực lực lượng bán hàng 12 12 Sự phát triển hình ảnh chất lượng danh tiếng 13 12 Mức độ trung thành khách hàng nhãn hiệu 10 15 Mức độ thống trị phân khúc thị trường hay toàn thị trường Dịch vụ khách hàng 11 19 Các phương tiện việc thu hút đóng góp khách hàng việc hoàn thiện sản phẩm 13 11 Sự sẵn sàng, nhanh chóng giải khiếu nại khách hàng 12 15 Các hoạt động đầu vào Tính xác hệ thống kiểm sốt tồn kho nguyên vật liệu Hiệu suất hoạt động tồn trữ nguyên vật liệu Sản xuất Marketing bán hàng 96 Sự phù hợp sách bảo hành bảo đảm 10 16 Chất lượng việc huấn luyện khách hàng 17 Năng lực việc cung cấp phận thay dịch vụ sửa chữa 18 F- Đánh giá hoạt động hỗ trợ chuỗi giá trị CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ Mạnh Trung Yếu bình Quản trị nguồn nhân lực Hiệu thủ tục tuyển dụng, huấn luyện đề bạt tất cấp quản trị nhân Sự phù hợp hệ thống khen thưởng động viên thử thách nhân viên Môi trường làm việc nhằm ổn định nguồn nhân lực mức độ mong đợi Những quan hệ với cơng đồn tổ chức xã hội - quần chúng khác Sự tham gia tích cực nhà quản trị chuyên gia kỹ thuật tổ chức chuyên môn Mức độ động viên thỏa mãn người lao động 11 17 12 12 18 14 12 13 13 10 20 Sự thành công hoạt động nghiên cứu phát triển để đổi quy trình sản phẩm Chất lượng quan hệ công việc nhân viên phận nghiên cứu phát triển với phận khác 16 12 10 14 Tính kịp thời hoạt động phát triển công nghệ để đáp ứng thời hạn cho phép Chất lượng phịng thí nghiệm phương tiện khác 15 10 14 13 Trình độ kinh nghiệm nhà khoa học kỹ thuật viên Điều kiện môi trường làm việc việc khuyến khích sáng tạo đổi Thu mua/Cung ứng Phát triển nguồn đầu vào khác nhằm giảm thiểu phụ thuộc vào nhà cung cấp Khả cung ứng nguyên vật liệu doanh nghiệp dựa tiêu chí lúc, chi phí thấp hay chất lượng phù hợp 14 15 18 16 12 15 Thủ tục cho việc mua săm nhà xưởng, máy móc xây dựng 19 Phát triển tiêu chí phục vụ cho việc đưa định thuê mua vật tư, tài sản 20 Phát triển công nghệ 97 Những quan hệ tốt lâu dài với nhà cung cấp tin cậy 19 Cơ sở hạ tầng Khả nhận diện hội kinh doanh sản phẩm đe dọa tiềm ẩn môi trường Chất lượng hệ thống hoạch định chiến lược để đạt mục tiêu DN Sự phối hợp hội nhập tất hoạt động có liên quan tới chuỗi giá trị phận Khả tiếp cận nguồn vốn với chi phí thập để tài trợ vốn cho hoạt động DN Khả hệ thống thông tin hỗ trợ cho việc định chiến lược hàng ngày Tính kịp thời xác thơng tin quản lý mơi trường tổng quát môi trường cạnh tranh Mối quan hệ với người ban hành sách nhóm lợi ích Hình ảnh cộng đồng gắn bó cộng đồng DN 11 20 10 17 15 18 11 15 11 17 10 16 16 G- Đánh giá chất lƣợng lãnh đạo văn hóa tổ chức CÁC TIÊU CHÍ Mạnh Trung bình Yếu Cảm giác thống hội nhập mà DN tạo cho thành viên 18 11 Sự qn văn hóa phận DN với văn hóa tồn DN 15 13 Năng lực văn hóa việc nuôi dưỡng, ấp ủ đổi mới, sáng tạo cởi mở ý tưởng 21 Khả để thích ứng phát triển, quán với nhu cầu thay đổi môi trường chiến lược 17 11 Mức độ động viên nhà quản trị người lao động 17 10 98 H- Đánh giá tính hợp pháp danh tiếng doanh nghiệp CÁC TIÊU CHÍ Mạnh Yếu 15 Trung bình 11 Tính hiểu việc thích ứng với quy định luật pháp nghiêm ngặt (như nghĩa vụ pháp lý sản phẩm, bảo vệ môi trường) Quan hệ với nhóm khách hàng tích cực 14 10 Quan hệ với phương tiện truyền thông 20 10 Quan hệ với người lập trình chích sách với quan chức phủ 19 11 Khả đạt tới nguồn tài trợ quỹ phủ 16 13 Độ lớn rào cản thương mại 16 99 ... hình SWOT, với thu hút mơ hình hiểu biết lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel mà tác giả lựa chọn đề tài: “ Ứng dụng mô hình phân tích SWOT để hoạch đinh chiến lược phát triển. .. áp dụng mơ hình phân tích SWOT vào lĩnh vực Internet Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu khóa luận áp dụng mơ hình phân tích SWOT vào phân tích SWOT lĩnh. .. lĩnh vực Internet Viettel, phân tích SWOT lĩnh vực Internet Viettel cuối đề xuất số ý kiến hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Internet Viettel Phƣơng pháp nghiên cứu Để phân tích SWOT lĩnh