Ứng dụng mô hình phân tích swot để hoạch định chiến lược phát triển trong lĩnh vực của incoterms tại tổng công ty viễn thông quân đội viettel

Ứng dụng mô hình phân tích swot để hoạch định chiến lược phát triển trong lĩnh vực của incoterms tại tổng công ty viễn thông quân đội viettel bao gồm: Những lý luận chung về mô hình swot; phân tích SWOT lĩnh vực Internet tại doanh nghiệp Viettel; đề xuất một số giải pháp nhằm hoạch định chiến lược phát triển trong lĩnh vực Internet của Viettel;

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ

THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL

Sinh viên thực hiện : Đào Thị Thanh Nhàn

Giáo viên hướng dẫn : TSKH Nguyễn Văn Minh

Hà Nội, tháng 5 năm 2010

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔ HÌNH SWOT 4

I KHÁI NIỆM VỀ MÔ HÌNH SWOT VÀ PHÂN TÍCH SWOT 4

1 Khái niệm về mô hình SWOT 4

1.2 Phân tích SWOT 7

1.2.1 Môi trường bên ngoài 7

1.2.2 Môi trường toàn cầu 10

1.2.3 Môi trường vi mô 10

1.3 Môi trường bên trong 12

1.4 Tổng hợp kết quả phân tích môi trường DN 14

II VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA SWOT TRONG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH 16

1 Vị trí của mô hình SWOT trong chu trình lập kế hoạch chiến lược 16

1.1 Vai trò của phân tích SWOT 16

1.2 Ý nghĩa của phân tích SWOT trong việc hình thành chiến lược của DN 17

III VÀI NÉT VỀ THỊ THƯỜNG INTERNET VIỆT NAM 18

1 Thị trường Internet Việt Nam 18

2 Những xu hướng Viễn thông và Internet trong năm 2010 19

IV THIỆU PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SWOT 20

1 Quy trình nghiên cứu 20

2 Các công cụ hỗ trợ quá trình phân tích SWOT lĩnh vực Internet tại DN Viettel 21

2.1 Phương pháp thu thập và xử lý thông tin 21

2.2 Phương pháp bảng câu hỏi điều tra (Questionnaire) 23

2.3 Phương pháp phỏng vấn trực tiếp chuyên gia 23

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH SWOT LĨNH VỰC INTERNET TẠI DOANH NGHIỆP VIETTEL 24

I PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN THỨ CẤP 24

1 Tìm hiểu lĩnh vực Internet và Tổng Cty Viễn thông Quân đội Viettel 24

1.1 Chức năng, nhiệm vụ chính của Tập đoàn Viễn thông Viettel đối với dịch vụ Internet 24

1.2 Sản phẩm, thị trường Internet của Tổng Cty Viễn thông Viettel 25

2 Phân tích môi trường bên ngoài của lĩnh vực Internet tại Tổng Cty Viễn thông Viettel 26

2.1 Môi trường quốc tế ảnh hưởng đến lĩnh vực Viễn thông và Internet 26

2.2 Môi trường kinh doanh bên ngoài 29

2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 29

2.2.2 Môi trường cạnh tranh ngành 33

2.2.3 Đánh giá cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài 43

3 Phân tích môi trường bên trong của lĩnh vực Internet tại Tổng Cty Viễn thông Viettel 43

3.1 Tình hình kinh doanh Internet của Viettel trong thời gian qua 44 3.2 Phân tích nguồn lực, năng lực và năng lực riêng biệt của Viettel 45

3.3 Phân tích chuối giá trị của M Porter 50

3.3.1 Sản phẩm 51

3.3.2 Phân tích marketing 51

3.3.3 Phân tích dịch vụ 53

3.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu lĩnh vực Internet của Viettel 54

II PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN SƠ CẤP 55

1 Phân tích bảng câu hỏi đối với khách hàng 55

2 Phân tích bảng khảo sát DN Viettel về lĩnh vực Internet 59

3 Phân tích kết quả phỏng vấn chuyên gia 62

3.1 Cơ hội 62

3.2 Thách thức 64

3.3 Điểm mạnh 66

3.4 Điểm yếu 68

III TỔNG HỢP MÔ HÌNH SWOT VÀ NHẬN XÉT 70

1 Mô hình SWOT tổng hợp 70

2 Nhận xét và đánh giá 70

CHƯƠNG III ĐỄ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRONG LĨNH VỰC INTERNET CỦA VIETTEL 72

I MỘT SỐ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SWOT 72 1 Giải pháp nhằm sử dụng điểm mạnh nhằm tận dụng cơ hội 74

2 Giải pháp khắc phục điểm yếu để có thể tận dụng tốt nhất cơ hội 75

3 Giải pháp sử dụng điểm mạnh để khắc phục nguy cơ 76

4 Giải pháp khắc phục điểm yếu để giảm thiểu nguy cơ từ môi trường 78

II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CỦA VIETTEL 79

1 Cần xây dựng chiến lược sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong thời gian tới 79

2 Cần có chiến lược quảng cáo truyền thông 81

3 Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực 82

4 Một số kiến nghị khác 83

KẾT LUẬN 85

DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 87

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ

Hình 1: Môi trường bên ngoài 7

Hình 2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M.Porter 10

Hình 3: Chuỗi giá trị của M Porter 13

Hình 4: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện 16

Hình 5: Quy trình tổng quát phân tích SWOT để hoạch định chiến lược tại Cty Internet Viettel 22

Hình 6: Biểu đồ tăng trưởng thuê bao Internet 34

Bảng 1: Mô hình SWOT 4

Bảng 2: Tổng hợp phân tích SWOT 14

Bảng 3: Các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức 15

Bảng 4: Các giải pháp từ việc kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức 15

Bảng 5: Các bước phân tích tổng quát 21

Bảng 6: Biến động kinh tế Việt Nam từ năm 2006 đến 2009 29

Bảng 7: Thị phần của các ISP 33

Bảng 8: Tổng hợp cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài 43

Bảng 9: Nguồn vốn và cơ cấu nguồn vốn 48

Bảng 10: Thống kê số lượng lao động theo cơ cấu 49

Bảng 11: Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu trong lĩnh vực Internet của Viettel 54 Bảng 12: Kết quả khảo sát khách hàng 55

Bảng 13: Mô hình tổng hợp SWOT 70

Bảng 14 : Giải pháp và chiến lược từ kết quả phân tích SWOT 73

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line

2 ASEAN: Association of Southeast Asia Nations – Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á

3 BTS: Base transceiver station: trạm thu phát sóng

4 CNTT: Công nghệ thông tin

5 Cty: Công ty

6 DN: Doanh nghiệp

7 DSL: Digital Subscriber Line

8 ĐTDĐ: Điện thoại di động

9 EVNTelecom: Cty Viễn thông Điện lực

10 FPT Telecom: Cty Cổ Phần Viễn thông FPT

11 FTTH: Fiber to the Home

12 G7: Group of Seven industrialized Nations

13 GDP: Gross Domestic Product –Tổng sản phẩm quốc nội

14 GIS: Georaphic Information System – Hệ thống thông tin địa lý

15 GTGT: Giá trị gia tăng

16 HDSL : High bit – rate Digital Subscriber Line

17 IP: Internet Protocol – Giao thức liên mạng

18 ISP: Internet Service Provider – Nhà cung cấp dịch vụ Internet

19 IXP: Internet Exchange Point – Internet trao đổi điểm

20 MPLS: Mutiprotocol Label Swiching – Công nghệ chuyển mạch nhãn

21 NGN: Next Generation Network

22 PC to Phone: Personal computer to phone

23 POP: Post office Protocol

24 PSTN: Public Switched Telephone Network

25 SPT: Cty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Sòn

26 TCN 68 – 227: 2008: Tiêu chuẩn chất lượng đo lường của Bộ BC - VT

27 TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

28 TP: Thành phố

29 USD: đô la Mỹ

30 VND: Việt Nam Đồng

31 VNNIC: Trung tâm Internet Việt Nam

32 VNPT: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

33 VPN: Virtual Private Network – Mạng riêng ảo

34 VSAT: Very Small Aperture Terminal – Trạm thông tin mặt đất cỡ nhỏ

35 Wimax: Worldwide Interoperability for Microwave Access

36 WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới)

1

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Cạnh tranh là một xu thế tất yếu trong nền kinh tế, đặc biệt trong nền kinh

tế hội nhập thì sự bảo hộ dần bị thay thế bởi sự cạnh tranh công bằng giữa các DN không chỉ trong và ngoài nước Các DN tồn tại trong môi trường kinh doanh hội nhập thì tất yếu bị chi phối bởi quy luật cạnh tranh của nền kinh tế

Trong bối cảnh toàn cầu hoá hiện nay, việc mở cửa, giao lưu kinh tế - văn hoá là điều không thể tránh khỏi và việc chúng ta gia nhập WTO đã tạo ra một môi trường kinh doanh mang tính toàn cầu đầy cạnh tranh Từ đó sẽ có nhiều cơ hội hơn nhưng cũng không kém phần rủi ro cho các DN trong nước Trước tình hình đó DN cần nắm vững được cơ hội và thách thức của môi trường kinh doanh trước khi đề ra chiến lược thâm nhập và phát triển thị trường của DN

“Phân tích SWOT sẽ giúp các DN “cân - đo - đong - đếm” một cách chính xác trước khi quyết định một chiến lược kinh doanh có lợi cho DN hay quyết đinh thâm nhập thị trường quốc tế Phân tích SWOT là một trong 5 bước hình thành

chiến lược kinh doanh của một DN bao gồm: xác lập tôn chỉ của DN, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành các mục tiêu và kế hoạch chiến lược, xác định cơ chế kiểm soát chiến lược Nó không chỉ có ý nghĩa đối với DN

trong việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà còn có ý nghĩa rất lớn trong việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của

DN Một khi DN muốn phát triển, từng bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho mình một cách chắc chắn và bền vững thì phân tích SWOT là một khâu không thể thiếu trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh của DN.”1

Chính vì tầm quan trọng của việc phân tích mô hình SWOT, cùng với sự thu hút của mô hình này và sự hiểu biết về lĩnh vực Internet của Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel mà tác giả đã lựa chọn đề tài: “ Ứng dụng mô hình phân tích SWOT để hoạch đinh chiến lược phát triển trong lĩnh vực Internet tại Tổng Cty

1

http://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/Chien-Luoc/Phan_tich_SWOT/, Mai Thùy Trang – Nhà quản lý

2

Viễn thông Quân đội – Viettel.”

2 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận này là áp dụng mô hình phân tích SWOT vào lĩnh vực Internet của Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel

4 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để hoàn thành được khóa luận này là phân tích SWOT lĩnh vực Internet của Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel để hoạch định chiến lược phát triển cho DN Viettel thì tác giả đã đưa ra nhiệm vụ nghiên cứu để đạt được mục tiêu như sau: tìm hiểu về lý thuyết mô hình SWOT, tìm hiểu về lĩnh vực Internet của Viettel, phân tích SWOT trong lĩnh vực Internet của Viettel và cuối cùng là đề xuất một số ý kiến hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Internet của Viettel

5 Phương pháp nghiên cứu

Để có thể phân tích SWOT được lĩnh vực Internet của Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel và đề xuất ý kiến của mình thì tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết (thông qua việc tổng hợp và phân tích các nguồn tài liệu); phương pháp quy nạp và diễn dịch; đồng thời sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp chuyên gia và sử dụng các bảng câu hỏi khảo sát để tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của lĩnh vực Internet trong DN Viettel Từ đó, tác giả có những đề xuất nhắm giúp Viettel đưa ra những chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet hiệu quả hơn

3

6 Bố cục của đề tài

Về mặt bố cục, ngoài lời mở đầu, danh mục bảng biểu và hình vẽ, danh mục các tử viết tắt, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, khóa luận này gồm có 3 chương như sau:

Chương I: Những lý luận chung về mô hình SWOT

Chương II: Phân tích SWOT về lĩnh vực Internet tại Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel

Chương III: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Internet của Viettel

Nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình từ Tiến sĩ Khoa học Nguyễn Văn Minh cùng với nhiều cố gắng trong quá trình nghiên cứu , tôi đã hoàn thành khóa luận này Tuy nhiên do hạn chế về năng lực , thời gian và nguồn tài liệu nên thiếu sót và nhầm lẫn là không thể tránh khỏi Tôi rất cảm ơn và mong nhận được

sự phê bình, góp ý và phát triển thêm từ các Thầy Cô giáo nhằm hoàn thiện vấn đề nghiên cứu

4

CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔ HÌNH SWOT

I KHÁI NIỆM VỀ MÔ HÌNH SWOT VÀ PHÂN TÍCH SWOT

1 Khái niệm về mô hình SWOT

SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Nguy cơ) Đây là công cụ cực kỳ hữu ích giúp chúng ta tìm hiểu vấn đề hoặc ra quyết định trong việc tổ chức, quản lý cũng như trong kinh doanh “Nói một cách hình ảnh, SWOT là khung lý thuyết mà dựa vào đó, chúng ta có thể xét duyệt lại các chiến lược, xác định vị thế cũng như hướng đi của một tổ chức, một Cty, phân tích các đề xuất kinh doanh hay bất cứ ý tưởng nào liên quan đến quyền lợi của DN

Và trên thực tế, việc vận dụng SWOT trong xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm và cả trong các báo cáo nghiên cứu … đang ngày càng được nhiều DN lựa chọn.”2

Strengths: là thế mạnh của DN, là tổng hợp tất cả các thuộc tính, các yếu

tố bên trong làm tăng khả năng cạnh tranh của DN so với các đối thủ cạnh tranh Hay nói cách khác đó là tất cả các nguồn lực mà DN có thể huy động, sử dụng để thực hiện các hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh Thế mạnh của DN thường thể hiện ở lợi thế của DN trong hoạt động kinh doanh trên thị

2

http://www.chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/Chien-Luoc/Mo_hinh_phan_tich_SWOT/

5

trường Như lợi thế về quy cách, mẫu mã, chí phí, thương hiệu, tính chất quản lý, phẩm chất kinh doanh, uy tín DN trên thị trường Strengths: thường trả lời cho câu hỏi: Lợi thế của mình là gì? Công việc nào mình làm tốt nhất? Nguồn lực nào mình cần, có thể sử dụng? Ưu thế mà người khác thấy được ở mình là gì? Phải xem xét vấn đề từ trên phương diện bản thân và của người khác Cần thực tế chứ không khiêm tốn Các ưu thế thường được hình thành khi so sánh với đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn, nếu tất cả các đối thủ cạnh tranh đều cung cấp các sản phẩm chất lượng cao thì một quy trình sản xuất với chất lượng như vậy không phải là ưu thế mà là điều cần thiết phải có để tồn tại trên thị trường

Weaknesses: là những điểm yếu của DN, là tất cả những thuộc tính làm suy

giảm tiềm lực của DN so với đối thủ cạnh tranh Khả năng cạnh tranh của một DN

là khả năng mà DN có thể duy trì vị trí của mình một cách lâu dài và giành được thế mạnh, sự thắng lợi trên thị trường cạnh tranh, đạt được các mục tiêu chiến lược đề

ra Weaknesses thường trả lời cho các câu hỏi: Có thể cải thiện điều gì? Công việc nào mình làm tồi nhất? Cần tránh làm gì? Phải xem xét vấn đề trên cơ sở bên trong

và cả bên ngoài Người khác có thể nhìn thấy yếu điểm mà bản thân mình không thấy Vì sao đối thủ cạnh tranh có thể làm tốt hơn mình? Lúc này phải nhận định một cách thực tế và đối mặt với sự thật

Strengths và Weaknesses của một DN được coi là yếu tố bên trong DN Mỗi yếu tố bên trong của DN vừa là điểm yếu vừa là điểm mạnh trong quá trình kinh doanh trên thị trường Vấn đề là DN đó phải cố gắng phát huy, phát hiện, khai thác, phân tích cặn kẽ các yếu tố nội bộ để tìm ra những ưu điểm, hạn chế, yếu kém của mình so với đối thủ cạnh tranh Trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp nhằm giảm bớt nhược điểm, phát huy thế mạnh của DN để đạt được lợi thế tối đa trong cạnh tranh

Opportunities: là thời cơ của DN, là những thay đổi, những yếu tố mới xuất

hiện trên thị trường tạo ra cơ hội thuận lợi cho DN hay nói cách khác nó là việc xuất hiện khả năng cung ứng hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng nhằm tăng doanh thu,

mở rộng quy mô và khẳng đinh ưu thế trên thị trường Tuy nhiên thời cơ xuất hiện chưa hẳn đã đem lại lợi nhuận cho DN bởi có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Tuỳ thuộc vào sức cạnh tranh của DN mạnh hay yếu thì mới có thể khai thác những cơ

cơ hội nào xuất hiện nếu loại bỏ được chúng

Threats: là nguy cơ của DN, là những đe doạ nguy hiểm, bất ngờ xảy ra sẽ

gây thiệt hại, tổn thất hoặc mang lại tác động xấu đến hoạt động kinh doanh của DN như thiệt hại về hàng hoá, tài sản, thu hẹp thị trường và tổn hại đến uy tín thương hiệu Threats thường trả lời cho các câu hỏi: Những trở ngại đang gặp phải? Các đối thủ cạnh tranh đang làm gì? Những đòi hỏi đặc thù về công việc, về sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi gì không? Thay đổi công nghệ có nguy cơ gì với Cty hay không? Có vấn đề gì về nợ quá hạn hay dòng tiền? Liệu có yếu điểm nào đang đe doạ Cty? Các phân tích này thường giúp tìm ra những việc cần phải làm và biến yếu điểm thành triển vọng

Opportunities và Threats là những yếu tố bên ngoài của DN Quá trình tự do thương mại là thời cơ đem lại cho các DN được tự do kinh doanh, ít gặp rào cản thương mại, tự do mở rộng thị trường mua bán sản phẩm của mình nhưng cũng đặt

DN trước những thách thức như cạnh tranh trên thị trường sẽ gay gắt hơn cả về mức

độ và phạm vi, chỉ DN có năng lực cạnh tranh tốt thì tồn tại, DN cạnh tranh kém thì dẫn đến thua lỗ, phá sản

Như vậy, “trong quá trình lập kế hoạch, chiến lược, tổ chức xác định mục tiêu hàng đầu của kế hoạch là gì và sử dụng công cụ phân tích SWOT để đánh giá khả năng đạt mục tiêu đó Phân tích các thế mạnh và điểm yếu là phân tích những yếu tố bên trong ảnh hưởng tới khả năng đạt mục tiêu Còn phân tích những cơ hội

và thách thức là phân tích các yếu tố của môi trường xung quanh Việc áp dụng

công cụ phân tích SWOT có thể tiến hành bằng cách lập sơ đồ SWOT để liệt kê các

7

yếu tố Sau khi đã liệt kê được các yếu tố ảnh hưởng, tổ chức có thể dùng công cụ

USED để định hướng các biện pháp nhằm khai thác (Use) các điểm mạnh, khắc phục (Stop) các điểm yếu, khai thác (Exploit) các cơ hội và đương đầu (Defend) với

các thách thức.”3

1.2 Phân tích SWOT

Phân tích SWOT là phân tích các yếu tố môi trường của DN Phân tích môi trường bên ngoài giúp DN tìm ra cơ hội mà mình phải nắm bắt, và nguy cơ mà mình đối mặt để tìm ra phương án hạn chế các nguy cơ Phân tích môi trường bên trong giúp DN xác định được những điểm mạnh cũng như những hạn chế của DN Đây là một việc làm khó đòi hỏi nhiều thời gian, công sức, chi phí, khả năng thu nhập, phân tích và xử lý thông tin sao cho hiệu quả nhất

1.2.1 Môi trường bên ngoài

1.2.1.1 Môi trường vĩ mô

Hình 1: Môi trường bên ngoài

3

bachkhoavietnam.vn/tailieu/khswot/KhainiemSWOT.doc - 28/2/2010

8

Môi trường vĩ mô: là môi trường bao trùm lên hoạt động của tất cả các DN,

có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động của tất cả các DN Môi trường này được xác lập bởi các yếu tố vĩ mô, như: các điều kiện kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, tự nhiên, nhân khẩu học, kỹ thuật – công nghệ Nhưng ta chỉ phân tích 4 yếu tố chính: kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, công nghệ

do tự nhiên có thể ít ảnh hưởng đến DN

Nhóm yếu tố về kinh tế: môi trường kinh tế chỉ bản chất, mức độ tăng

trưởng và định hướng phát triển của nền kinh tế, trong đó có DN hoạt động Phân tích môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất quan trọng, bởi nó bao gồm những yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và kết cấu tiêu dùng Mà chiến lược DN đều liên quan đến đầu ra, đến thị trường Thị trường cần đến sức mua và con người Vì vậy, các yếu tố

có ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến lược của DN, đặc biệt quan trọng là các yếu tố sau: tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái, tỷ lệ lạm phát

Nhóm yếu tố chính trị - phát luật: DN/tổ chức là tế bào của nền kinh tế,

mọi quyết định của DN đều chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố của môi trường chính trị Để hoạch định chiến lược cho DN người ta không thể không phân tích môi trường này Môi trường chính trị bao gồm nhà nước, pháp luật và các hoạt động điều hành của nhà nước (chính trị) Hiểu một cách đầy đủ hơn thì môi trường chính trị bao gồm: hệ thống các quan điểm, đường lối chính sách của chính phủ, hệ thống luật pháp hiện hành, các xu hướng chính trị ngoại giao của chính phủ, và những diễn biến chính trị trong nước, trong khu vực và trên toàn thế giới

Nhóm yếu tố văn hóa – xã hội: Các yếu tố văn hóa ngày càng có ảnh hưởng

sâu sắc đến hoạt động của tổ chức/DN Vì vậy, nghiên cứu môi trường văn hóa – xã hội là nội dung không thể thiếu trong nghiên cứu môi trường vĩ mô Môi trường văn hóa – xã hội bao gồm những chuẩn mực và giá trị, mà những chuẩn mực và giá trị này được chấp nhận và tôn trọng bởi một xã hội và một nền văn hóa cụ thể Trong thực tế các vấn đề về phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng,… có ảnh hưởng rất sâu sắc đến cơ cấu của nhu cầu thị trường Nguyên tắc

“cùng có lợi” đã buộc các đối tác trong quá trình kinh doanh, trong hợp tác và liên doanh liên kết phải tính đến các yếu tố của môi trường văn hoá Sự khác biệt về

9

quan điểm, về trình độ, về văn hoá, dân tộc… có thể tạo ra các cản trở hoặc thuận lợi nhất định trong kinh doanh hợp tác

Nhóm yếu tố môi trường công nghệ: “Tiến bộ khoa học kỹ thuật và công

nghệ có ảnh hưởng một cách trực tiếp và quyết định đến 2 yếu tố tạo nên khả năng cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ trên thị trường, đó là chất lượng và giá bán của các sản phẩm đó Do đó, nó tác động đến thị trường, đến các nhà cung cấp, đến khách hàng, quy trình sản xuất và vị thế cạnh tranh của các DN trên thị trường”4 Những yếu tố cần quan tâm khi nghiên cứu môi trường công nghệ: sự ra đời của những công nghệ mới; những khuyến khích và tài trợ của chính phủ cho hoạt động nghiên cứu và phát triển; luật sở hữu trí tuệ, bảo vệ bản quyền, tác quyền; luật chuyển giao công nghệ; áp lực và chi phí cho việc phát triển và chuyển giao công nghệ mới… Đây là những yếu tố rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và nguy cơ đối với các DN Trong một “ thế giới phẳng” với cuộc cách mạng khoa học công nghệ tiến nhanh như vũ bão, thì môi trường công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược của các DN Thay đổi công nghệ cho phép tạo ra hàng loạt sản phẩm mới tính năng, chất lượng vượt trội chỉ trong một đêm, nhưng cũng chính những thay đổi công nghệ sẽ làm cho những sản phẩm hiện hữu bị lạc hậu, thải hồi cũng chỉ sau một đêm Như vậy, sự thay đổi công nghệ bao gồm cả sáng tạo và hủy diệt, đem đến cả cơ hội và nguy cơ

Khi nghiên cứu môi trường vĩ mô, cần lưu ý các vấn đề sau: môi trường vĩ

mô có ảnh hưởng lâu dài đến các DN; môi trường vĩ mô thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của môi trường vi mô/môi trường ngành và môi trường bên trong của DN

Do đó, sự thay đổi của môi trường vĩ mô sẽ ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của DN; các yếu tố của môi trường vĩ mô tác động lên tất cả các ngành kinh tế, các DN, nhưng mức độ và tác động không giống nhau; các DN có thể tận dụng được những

cơ hội, giảm thiểu được những nguy cơ, chứ không thể thay đổi sự ảnh hưởng của môi trường vĩ mô được Mỗi yếu tố của môi trường vĩ mô có thể độc lập tác động

4

Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền, Chiến lược kinh doanh và phát triển DN, NXB Giáo dục, 1999, tr.54

10

đến DN, nhưng cũng có thể gây ra cho DN trong mối liên kết với các yếu tố khác

1.2.2 Môi trường toàn cầu

Trong điều kiện hội nhập và toàn cầu hóa, không có một quốc gia, DN nào lại không có mối quan hệ trực tiếp hoặc gián tiếp với nền kinh tế thế giới, những mối quan hệ này đang hàng ngày hàng giờ phát triển mạnh mẽ, đa dạng, phức tạp và tác động lên DN Vì vậy, DN sẽ không thể bỏ qua phân tích môi trường quốc tế Môi trường quốc tế bao gồm môi trường của các thị trường mà DN có liên quan Khi phân tích môi trường vĩ mô của các thị trường này cũng cần phân tích môi trường kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, công nghệ, tự nhiên… Sự thay đổi trong môi trường quốc tế sẽ ảnh hưởng đến những quyết định chiến lược của DN

1.2.3 Môi trường vi mô

Môi trường vi mô: là môi trường gắn trực tiếp với từng DN và phần lớn các

hoạt động và cạnh tranh của DN xảy ra trực tiếp trong môi trường này Theo Michael Porter, trong bất cứ ngành nghề kinh doanh nào môi trường vi mô cũng gồm 5 nhân tố tác động: mối đe dọa của những người gia nhập ngành, sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp, sức mạnh đàm phán của khách hàng, mối đe dọa của sản phẩm thay thế, và cường độ cạnh tranh giữa những DN trong ngành

Hình 2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M.Porter

(Nguồn: chiến lược cạnh tranh của M Poter (năm 1996),

Nhà xuất bản Khoa học Xã hội, Hà Nội.)

11

a Các DN cạnh tranh hiện tại

Đối thủ cạnh tranh là những đối thủ kinh doanh mặt hàng/dịch vụ cùng loại với DN Đối thủ cạnh tranh chia sẻ thị phần với DN và có thể vươn lên nếu có vị thế cạnh tranh cao hơn Tính chất cạnh tranh trong ngành tăng hay giảm tùy thuộc vào quy

mô thị trường, sự tăng trưởng của ngành và mức độ đầu tư của đối thủ cạnh tranh Khi tiến hành phân tích về các DN cạnh tranh hiện tại nghĩa là tìm hiểu mức độ cạnh tranh giữa các DN này là cao hay thấp Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh giữa các DN trong cùng một ngành, trong đó có 3 yếu tố quan trọng nhất: cơ cấu ngành; nhu cầu ngành; rào cản rút lui khỏi ngành

b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Đối thủ cạnh tranh tiềm năng là những đối thủ cạnh tranh có thể sẽ tham gia thị trường của ngành, trong tương lai hình thành những đối thủ cạnh tranh mới Khi đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện sẽ khai thác những năng lực sản xuất mới, giành lấy thị phần, gia tăng áp lực cạnh tranh ngành và làm giảm lợi nhuận của DN Nguy

cơ xâm nhập ngành phụ thuộc rất nhiều vào các rào cản xâm nhập (các biện pháp hạn chế) thể hiện qua phản ứng của các đối thủ cạnh tranh hiện hữu mà các đối thủ mới có thể dự đoán được Nếu các rào cản cao hay các đối thủ mới có thể dự đoán được sự phản kháng quyết liệt của các DN hiện hữu trong ngành thì khả năng xâm nhập của các đối thủ mới sẽ thấp và ngược lại

c Khách hàng

Khách hàng là đối tượng phục vụ của DN và là nhân tố tạo nên thị trường Do đó,

DN cần nghiên cứu kỹ khách hàng của mình Sức mạnh của khách hàng thể hiện thông qua sức ép của họ đối với DN về: giá, nhu cầu và những đòi hỏi ngày càng cao, ngày càng khắt khe về sản phẩm (mẫu mã, chất lượng, vệ sinh an toàn…) mà bắt buộc DN cần phải đáp ứng

d Sản phẩm thay thế

Trong nền kinh tế thị trường sản phẩm thay thế ra đời là một tất yếu do sự phát triển của khoa học công nghệ và nhu cầu thị trường ngày càng biến động theo hướng đa dạng hơn và cao cấp hơn Sức ép của các sản phẩm thay thế đòi hỏi các

DN cần phải chủ động trong việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu thị trường Sản phẩm

12

của DN mà càng có nhiều loại sản phẩm có thể thay thế hoặc mức độ bị thay thế càng cao thì mức độ cạnh tranh của các loại hàng đó càng lớn

Do vậy, nghiên cứu môi trường bên ngoài nhẵm xác định được những cơ hội

và nguy cơ từ bên ngoài tác động đến DN Vậy, cơ hội và nguy cơ là gì? Theo Fred David, “những cơ hội và nguy cơ từ bên ngoài là một thuật ngữ quan trọng trong quản trị chiến lược Thuật ngữ này dùng để chỉ khung hướng và sự kiện kinh tế, xã hội, chính trị, công nghệ và cạnh tranh có thể đem đến những lợi ích hoặc gây ra những tác hại cho tổ chức trong tương lai Những cơ hội và nguy cơ ngoài tầm kiểm soát của tổ chức, nên được gọi là những yếu tố bên ngoài.”5 Như vậy, cơ hội là những yếu tố bên ngoài có thể đem đến những thuận lợi, những lợi ích tạo cho DN khả năng phát triển trong tương lai Còn nguy cơ hay đe dọa là những yếu tố của môi trường bên ngoài có thể gây ra những thiệt hại, khó khăn, trở ngại cho sự phát triển của DN trong tương lai

1.3 Môi trường bên trong

Phân tích môi trường bên trong nhằm giúp mục đích xác định được những điểm mạnh, điểm yếu, những lợi thế và bất lợi trong kinh doanh của DN Mục tiêu này được thể hiện thông qua biểu phân tích nội bộ DN

Theo quan điểm của M Porter thì phân tích môi trường bên trong trên cơ sở phân tích chuỗi giá trị của DN Chuỗi giá trị là tổng thể các hoạt động có liên quan của DN nhằm đem lại giá trị cho khách hàng Để đo được những giá trị của DN làm

ra chính bằng doanh thu mà DN thu được từ việc bán các sản phẩm của mình và để hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì doanh thu mà DN thu được phải lớn hơn chi phí mà DN thực hiện các hoạt động kinh doanh đó

5 Khái luận về quản trị chiến lược, bản dịch, NXB Thống Kê, 2006, tr.18

Các hoạt động bổ trợ: Các hoạt động bổ trợ giúp các hoạt động chủ yếu

được thực hiện một cách trôi chảy và hiệu quả Các hoạt động bổ trợ bao gồm: cơ

sở hạ tầng; quản trị nguồn nhân lực; phát triển công nghệ; hoạt động mua sắm

Theo quan điểm của Alex Miller và Gregory Dess và một số tác giả khác thì

để đánh giá một cách đầy đủ và chính xác hơn về môi trường bên trong của một DN cần xem xét thêm bốn yếu tố khác: văn hóa, lãnh đạo, tính hợp pháp và danh tiếng của DN

Văn hóa tổ chức và lãnh đạo: Văn hóa tổ chức có thể được xem như một

phức hợp của những giá trị, những niềm tin, những giả định và những biểu tượng

mà những điều này xác định cách thức trong đó DN tiến hành các hoạt động kinh doanh Văn hóa tổ chức có thể tạo ra những thuận lợi hoặc cản trở việc thực hiện một chiến lược được chọn Chất lượng của lãnh đạo – những hoạt động của nhà quản trị cấp cao – có ảnh hưởng cực kỳ quan trọng đến việc hình thành và phát triển của văn hóa tổ chức và đến toàn bộ phương hướng chiến lược của DN

Tính tuân thủ luật pháp và danh tiếng của DN: chiến lược thị trường –

sản phẩm của một DN là những hoạt động cốt lõi hướng tới mục tiêu tạo vị thế của

14

DN trong ngành và nhằm đạt tới lợi thế kinh tế bền vững

1.4 Tổng hợp kết quả phân tích môi trường DN

Trong quá trình phân tích môi trường của DN, mục tiêu của sự phân tích là tìm ra một ma trận SWOT thể hiện tổng hợp các điểm mạnh, yếu, các cơ hội và thách thức đối với DN Nhưng mục tiêu của DN là từ kết quả phân tích SWOT để

đề ra chiến lược kinh doanh nhằm phát huy các lợi thế của DN, tận dụng các cơ hội của môi trường kinh doanh và có hướng khắc phục những điểm yếu từ nội lực, hạn chế những nguy cơ từ phía môi trường bên ngoài

Có bốn sự kết hợp được hình thành sau khi mà chúng ta có được kết quả nghiên cứu và phân tích thị trường đó là: điểm mạnh – cơ hội; điểm yếu – cơ hội; điểm mạnh - nguy cơ; điểm yếu - nguy cơ Tùy theo từng sự kết hợp chúng ta sẽ có các phương án chiến lược khác nhau

Bảng 2: Tổng hợp phân tích SWOT

Môi trường trong

Môi trường ngoài

Điểm mạnh ( Strenghts )

Điểm yếu (Weaknesses)

Cơ hội

( Opportunities )

Thách thức

( Threats ) Đối phó, hạn chế nguy cơ Giải pháp

Từ bảng tổng hợp phân tích SWOT trên sẽ đưa bảng liệt kê chi tiết các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức

16

II VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA SWOT TRONG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

1 Vị trí của mô hình SWOT trong chu trình lập kế hoạch chiến lƣợc

Phân tích SWOT là một trong 5 bước hính thành chiến lược kinh doanh của

DN bao gồm: xác lập tôn chỉ của DN, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành mục tiêu và kế hoạch chiến thuật, xây dựng cơ chế kiểm soát chiến lược

(Mô hình quá trình hình thành chiến lược ):

Hình 4: Mô hình quản trị chiến lƣợc toàn diện

1.1 Vai trò của phân tích SWOT

SWOT là một trong những kỹ năng hữu ích nhất Nhờ công cụ này, nhà lãnh đạo làm việc hiệu quả, giảm thiểu stress, cải tiến khả năng quyết định, tối đa hóa hiệu quả cá nhân và còn nhiều hơn nữa

17

Phân tích SWOT (SWOT Analysis) là một kỹ thuật phân tích rất mạnh trong

việc xác định Điểm mạnh và Điểm yếu để từ đó tìm ra được Cơ hội và Nguy cơ

Sử dụng trong ngữ cảnh kinh doanh, nó giúp bạn hoạch định được thị trường một cách vững chắc

1.2 Ý nghĩa của phân tích SWOT trong việc hình thành chiến lược của DN

Chiến lược kinh doanh: “Chiến lược có thể coi là tập những quyết định và hành

động hướng mục tiêu để các năng lực và nguồn lực của DN có thể đáp ứng được những cơ hội và thách thức từ bên ngoài”6

Ý nghĩa của mô hình SWOT trong việc hình thành chiến lược của DN: từ ý

nghĩa của mô hình phân tích SWOT, từ vị trí của mô hình SWOT trong quá trình hình thành chiến lược và từ khái niệm chiến lược chúng ta cũng có thể thấy vai trò của phân tích SWOT quan trọng như thế nào trong việc hình thành chiến lược của

DN

Phân tích SWOT rất đơn giản nhưng là một cơ chế rất quan trọng để dánh giá điểm mạnh yếu cũng như phân tích cơ hội, nguy cơ mà bạn phải đối mặt Nó là một sự đánh giá khả năng trong nhận xét và phán đoán bản thân cũng như các nhân

tố bên ngoài của chính bạn.Vận dụng thành công sẽ giúp bạn có một trong những kỹ năng phân tích và đánh giá tình huống tốt

Mô hình phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt và

ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ tổ chức kinh doanh nào SWOT

cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định hướng

của một Cty hay của một đề án kinh doanh SWOT phù hợp với làm việc và phân

tích theo nhóm, được sử dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịch vụ

Điều gì làm cho phân tích SWOT trở nên có sức mạnh như vậy, đơn giản mà nghĩ, nó có thể giúp bạn xem xét tất cả các cơ hội mà bạn có thể tận dụng được Và bằng cách hiểu được điểm yếu của bạn trong kinh doanh, bạn sẽ có thể quản lý và

6

http://www.chungta.com/Desktop.aspx/Kinhdoanh_QTDN/Chienluoc/Doanh_nghiep_can_mot_ chien_luoc_phat_trien

18

xóa bỏ các rủi ro mà bạn chưa nhận thức hết Hơn thế nữa, bằng cách sử dụng cơ sở

so sánh và phân tích SWOT giữa bạn và đối thủ cạnh tranh, bạn có thể phác thảo một chiến lược mà giúp bạn phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh, vì thế mà giúp bạn cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Thực tế đã chứng minh nếu DN không đánh giá đúng những biến động của môi trường cũng như nội lực thực sự của DN thì rất

dễ lao vào các cạm bẫy tiềm ẩn mà không thể rút chân lại được, dẫn đến tình hình kinh doanh sa sút và thậm chí phá sản Hay chỉ đơn thuần là ngồi nhìn cơ hội bay qua mặt rồi thở dài kêu tiếc Làm gì để có được những mục tiêu đúng đắn? Làm sao

để có những quyết định sáng suốt? DN nào cũng cần một chiến lược hiệu quả đó là những chiến lược có thể tận dụng được các cơ hội bên ngoài và sức mạnh bên trong cũng như có thể vô hiệu hóa những nguy cơ và hạn chế hay vượt qua những yếu kém của bản thân DN Ma trận SWOT là một gợi ý cho những giải pháp chiến lược hiệu quả

III VÀI NÉT VỀ THỊ THƯỜNG INTERNET VIỆT NAM

1 Thị trường Internet Việt Nam

Thị trường dịch vụ Internet và dịch vụ băng rộng cũng đạt mức tăng trưởng nhanh với 22 triệu người sử dụng Internet tính đến cuối năm 2009 – tăng 7,9% so với 2008 (nguồn: Trung tâm Inernet Việt Nam) Thị trường dịch vụ Internet sẽ tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 10% và đạt mật độ 35% vào năm

2011 Dịch vụ băng rộng đang tăng nhanh và sẽ vượt tốc độ tăng trưởng dịch vụ Internet Theo số liệu của Trung tâm VNNIC, thị trường băng rộng hiện có 2,9 triệu người đăng ký sử dụng băng rộng, tăng 41,3% so với năm 2008, trong khi đó tốc độ tăng trưởng Internet chỉ có 7,9% so với năm ngoái Để đáp ứng nhu cầu dịch vụ băng rộng tăng nhanh, VNPT đã quyết định tăng gắp đôi dung lượng các tuyến truyền dẫn cáp quang liên tỉnh để hỗ trợ và cung cấp các dịch vụ trên nền mạng NGN Tuy nhiên, hiện tại các thuê bao băng rộng chủ yếu là các khách hàng DN

Kể từ khi gia nhập WTO, Việt Nam đã chứng kiến việc các tập đoàn viên thông hùng mạnh tham gia thị trường, như Vodafone đã lập văn phòng đại diện tại Việt Nam, Intel đã đầu tư nhà máy sản xuất thiết bị, và còn rất nhiều các Cty lớn khác đang muốn gia nhập thị trường viễn thông Việt Nam

19

Trên thị trường băng rộng, cuộc chiến giá cước vẫn là xu thế chủ đạo giữa các Cty FPT Telecom, Viettel, VNPT và SPT trong giành chiếm thị phần Các dịch

vụ giải trí và game-online cũng góp phần làm tăng nhanh nhu cầu đối với các dịch

vụ băng rộng Với việc cơ quan quản lý nhà nước đang xem xét các thủ tục cấp phép Wimax, thị trường băng rộng dự kiến đạt 8 triệu thuê bao vào năm 2011

Dịch vụ Internet chính thức được cung cấp tại Việt Nam năm 1997, qua 12 năm phát triển, đến nay đã có hơn 22 triệu người sử dụng internet Cuộc chiến về giá cước dịch vụ băng rộng bắt đầu tại Việt Nam từ tháng 10/2006, khi FPT áp dụng khuyến mại tặng moderm cho tất cả thuê bao băng rộng tốc độ cao Tiếp đó Cty SPT miễn phí moderm và phí lắp đặt dịch vụ Trong khi đó Viettel chào miễn cước cho 03 tháng sử dụng dịch vụ và miễn phí thiết bị đầu cuối trị giá 200.000 VND, miễn phí lắp đặt và gọi nội hạt trong 12 tháng đối với tất cả thuê bao ADSL mới FPT Telecom có các chương trình khuyến mãi ở mức khiêm tốn nhất so với các đối thủ cạnh tranh

Kết luận, có thể nhìn thấy rằng thị trường Internet Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao và nhiều tiềm năng Hiện nay, có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet tại thị trường Việt Nam là VNPT, FPT, EVN Telecom, SPT, Viettel… Trong đó 2 đối thủ mạnh nhất của Viettel là VNPT và FPT Trong tương lai có thể có nhiều nhà cung cấp mới có khả năng sẽ ra nhập thị trường này do vậy thị trường Internet Việt Nam hứa hẹn sẽ có sự cạnh tranh quyết liệt giữa các ISP và khi đó khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn cho mình theo hướng ngày càng có lợi hơn

2 Những xu hướng Viễn thông và Internet trong năm 2010

Trong tương lai, chiếc máy điện thoại sẽ tích hợp nhiều tính năng mới, trở thành "máy thông tin số", được dùng như chứng minh thư, thẻ tín dụng, vé máy bay,

là ví tiền điện tử, thanh toán, quản lý truy nhập, mua hàng hay làm chiếc chìa khoá nhà hoặc thiết bị xem phim, nghe nhạc Để đáp ứng nhu cầu đó, các nhà cung cấp

sẽ phát triển dịch vụ viễn thông theo hướng hội tụ giữa dịch vụ di động với cố định

và cá nhân hóa với cơ chế cung cấp dịch vụ một cửa - một số nhận dạng - tính cước đơn giản

20

Các dịch vụ mới phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ viễn thông, CNTT, PTTH và xu hướng hội tụ giữa cố định với di động như Internet băng rộng, thông tin di động thế hệ mới, dịch vụ giá trị gia tăng sẽ được phát triển mạnh

Xu hướng phát triển mạng viễn thông sẽ là tích hợp giữa mạng điện thoại với mạng truyền số liệu hiện nay trên một nền tảng chung là mạng thế hệ mới (NGN),

sử dụng giao thức IP Mạng cáp quang sẽ được xây dựng đến tất cả các huyện, mạng truy nhập vô tuyến băng rộng và cáp quang sẽ được triển khai đến nhiều xã Ở các khu đô thị, cáp quang sẽ được kéo tới các tòa nhà và khu dân cư Mạng ĐTDĐ

sẽ phủ sóng tới hầu hết các xã thuộc các vùng kinh tế trọng điểm, các tuyến đường quốc lộ, tỉnh lộ Mạng ngoại vi tiếp tục được hoàn thiện theo hướng nâng cao tỷ lệ cáp ngầm và sử dụng công nghệ truy nhập vô tuyến để cải thiện chất lượng dịch vụ

và mỹ quan đô thị

“Dự báo, tổng doanh thu từ dịch vụ Viễn thông và Internet Việt Nam sẽ đạt khoảng 55.000 tỷ đồng Các DN Viễn thông và Internet sẽ được tạo điều kiện thuận lợi để cùng hợp tác và phát triển trong môi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh Đến năm 2010, thị phần của các DN mới (ngoài VNPT) đạt tỷ lệ 40-50%.”7

IV THIỆU PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SWOT

1 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu khóa luận này được chia làm 3 bước: tìm hiểu DN Internet Viettel; phân tích môi trường bên trong và bên ngoài từ đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ; đánh giá và đề xuất chiến lược tại Cty Internet Viettel Các bước nghiên cứu tổng quát được thể hiện tại bảng 5

Quá trình phân tích SWOT tại Cty Internet Viettel và đề xuất chiến lược được tiến hành theo một quy trình cụ thể và có thể khái quát qua sơ đồ được thể hiện qua Hình 5

7Bài viết của TS Nguyễn Thành Phúc – Phó Viện trưởng Viện chiến lược BCVT

và CNTT

Thu thập và xử lý thông tin thứ cấp, và thông tin

- Định tính

- Phân tích thông tin thứ cấp, và sơ cấp

- Điều tra bảng câu hỏi

2 Các công cụ hỗ trợ quá trình phân tích SWOT lĩnh vực Internet tại DN Viettel

Trong quá trình phân tích SWOT tại Cty Internet Viettel, khóa luận có sử dụng nhiều công cụ nghiên cứu khác nhau, tuy nhiên các công cụ sau được sử dụng nhiều: thu thập và xử lý thông tin, phương pháp bảng câu hỏi điều tra, và phương pháp phỏng vấn chuyên gia

2.1 Phương pháp thu thập và xử lý thông tin

Đây là phương pháp chủ yếu được tác giả dùng để phân tích và dự báo môi trường kinh doanh của DN (môi trường vĩ mô, môi trường cạnh tranh và môi trường bên trong của DN), và phân tích nội bộ DN Thông tin thu thập được từ nhiều nguồn khác nhau: nguồn thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp Thông tin thứ cấp là thông tin có sẵn từ các nguồn khác nhau: từ DN, từ các báo cáo và nghiên cứu của Chính phủ, của Bộ thông tin và truyền thông, từ Bộ Thống kê, báo, tạp chí và các trang web đáng tin cậy, từ khách hàng hiện tại và tương lai

Nguồn thông tin sơ cấp là nguồn thông tin thu thập từ các nghiên cứu, khảo sát ban đầu từ chính các thành viên trong nội bộ DN Sau đó thông tin thu thập được sẽ được tác giả xử lý để từ đó tìm ra được cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của DN

23

Do không có nhiều thời gian nên tác giả đã chọn mô hình thu thập thông tin không thường xuyên Đây là phương pháp đơn giản, nên ít hiệu quả hơn trong việc phân tích, nhưng nó lại được sử dụng rộng rãi nhất

2.2 Phương pháp bảng câu hỏi điều tra (Questionnaire)

Bảng câu hỏi điều tra là một công cụ nghiên cứu bao gồm một loạt các câu hỏi liên quan đến đề tài nghiên cứu nhằm mục đích thu thấp thông tin từ người trả lời Bảng câu hỏi điều tra trong khóa luận này bao gồm hai bảng nghiên cứu định tính Bảng thứ nhất tập trung vào điều tra nhu cầu sử dụng Internet của khách, chất lượng dịch vụ mà các Cty cung cấp Internet đã cung cấp cho họ, đồng thời tìm hiểu

sự trung thành của khách hàng đối với các Cty đó Từ đó Cty sẽ có các chiến lược

cụ thể để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng Bảng câu hỏi thứ hai tập trung vào khảo sát DN Viettel về lĩnh vực Internet, từ đó rút ra được điểm mạnh trong lĩnh vực Internet mà Cty nên phát huy và điểm yếu để có biện pháp khắc phục kịp thời

2.3 Phương pháp phỏng vấn trực tiếp chuyên gia

Đây là phương pháp ghi chép, thu thập tài liệu ban đầu được thực hiện thông qua quá trình hỏi – đáp trực tiếp giữa người điều tra và chuyên gia cung cấp thông tin Trong quá trình nghiên cứu, phương pháp này được thực hiện bằng cách đặt những câu hỏi trực tiếp cho chuyên gia trong lĩnh vực Viễn thông và Internet về cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của Cty đang nghiên cứu và của các DN khác trong ngành Ngoài ra, tác giả cũng có những phỏng vấn nhỏ đối với những người trong nội bộ Cty Internet Viettel để thu thập ý kiến

Tuy phương pháp này được tiếp xúc trực tiếp với chuyên gia trong ngành có thâm niên kinh nghiệm, có kiến thức chuyên sâu, và sự hiểu biết của họ về từng

DN Nhưng phương pháp này mang nhiều tính chủ quan của các chuyên gia, của chính trong nội bộ Cty, đôi khi thông tin thu thập được lại trái chiều dẫn tới khó khăn trong việc xử lý thông tin, hay việc có thể gặp và phỏng vấn chuyên gia cũng

là công việc tốn nhiều thời gian và công sức

24

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH SWOT LĨNH VỰC INTERNET

TẠI DOANH NGHIỆP VIETTEL

I PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN THỨ CẤP

1 Tìm hiểu lĩnh vực Internet và Tổng Cty Viễn thông Quân đội Viettel

Tìm hiểu khái quát về Tổng Cty Viễn thông Quân đội – Viettel và dịch vụ Internet của Viettel giúp tác giả có cái nhìn ban đầu về DN để có thể đưa ra nhận định và hình dung về lĩnh vực mà tác giả sẽ phân tích Đồng thời từ đó tác giả sẽ có

cơ sở để phân tích và đưa ra đề xuất chiến lược

Quá trình tìm hiểu về Cty Viettel và lĩnh vực Internet của Cty được tác giả thu thập và xử lý thông tin thứ cấp, và sơ cấp như sau : tìm hiểu trên các website của Cty, trên báo chí, điều tra trực tiếp tại Cty, và tìm hiểu từ nhân viên của Cty

1.1 Chức năng, nhiệm vụ chính của Tập đoàn Viễn thông Viettel đối với dịch vụ Internet

Chức năng: Thiết kế và thi công các hệ thống mạng về Công nghệ Thông

tin, lập hồ sơ thầu các dự án CNTT vừa và nhỏ, lắp đặt các thiết bị Viễn thông công nghệ cao, lập và triển khai các dự án ISP Định hướng phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin Lắp đặt, quản lý, bảo dưỡng và đảm bảo kỹ thuật hệ thống thiết bị tin học, viễn thông trong nội bộ Cty

Về kinh doanh: Xây dựng và triển khai phương án kinh doanh dịch vụ Internet Băng

rộng tốc độ cao ADSL, ADSL 2+ , các dịch vụ MPLS, Wimax… Tổ chức kinh

doanh thử nghiệm các dịch vụ mới

Về quản lý: Quản lý thiết bị của toàn hệ thống Tổ chức sửa chữa, bảo dưỡng, bảo quản đảm bảo an toàn hoạt động của hệ thống và đánh giá độ tin cậy của thiết bị

Về đào tạo nguồn nhân lực: Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm đáp

ứng nhu cầu trước mắt và lâu dài của Cty, bổ sung nguồn nhân lực cho các dịch vụ

khác của Cty

1.2 Sản phẩm, thị trường Internet của Tổng Cty Viễn thông Viettel

Viettel kinh doanh các dịch vụ Internet nhƣ sau: kinh doanh các dịch vụ

Internet công cộng (ISP) và dịch vụ kết nối Internet

o Truy nhập Internet gián tiếp 1278; băng thông rộng ADSL, HDSL

o Truy nhập Internet trực tiếp Leased Line; Dịch vụ đấu nối Internet quốc tế

- IXP

o Dịch vụ điện thoại Internet: PC to Phone; Thư điện tử (Email);

o Dịch vụ Tư vấn giải pháp CNTT và sản xuất phần mềm

o Truyền tệp dữ liệu (FTP); Cho thuê kênh riêng; Dịch vụ đăng ký tên miền

Viettel là Cty đầu tiên tại Việt Nam áp dụng công nghệ thế hệ mới (NGN)

cung cấp cho khách hàng các dịch vụ truy nhập Internet chất lượng cao, dịch vụ truy nhập băng thông rộng và các dịch vụ gia tăng khác

(Giấy phép số 1085/GP-TCBĐ ngày 31/12/2001 (truy nhập Internet ISP) và giấy phép số 368/2002/GP-TCBĐ (đường truyền Internet IXP) ngày 26/04/2002)

Trong tương lai Viettel dự kiến tiếp tục đưa ra các dịch vụ cao cấp khác như:Thương mại điện tử, các dịch vụ Multimedia, truy cập Wap cho các thiết bị không dây

2 Phân tích môi trường bên ngoài của lĩnh vực Internet tại Tổng Cty Viễn thông Viettel

2.1 Môi trường quốc tế ảnh hưởng đến lĩnh vực Viễn thông và Internet

Có thể nói Internet đang ngày càng thay đổi cuộc sống của chúng ta Khi mà sống trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ và tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế càng cao thì các ứng dụng khoa học kỹ thuật hiện đại vào cuộc sống ngày càng nhiều và càng trở lên phổ biến

Thị trường thế giới về lĩnh vực viễn thông – Internet đang ngày càng mở rộng Nó không còn là vấn đề "kéo cầu" hay "đẩy cung", mà cả hai điều này đang xảy ra Sự tác động lẫn nhau của hai yếu tố này khiến cho viễn thông – Internet trở thành một trong những lĩnh vực có sự tăng trưởng hàng đầu trong nền kinh tế thế giới Nó cũng khiến cho viễn thông trở thành một trong những ngành quan trọng nhất của hoạt động xã hội, văn hoá và chính trị Điều này đặt ra những vấn đề quan trọng có liên quan đến viễn cảnh về xã hội thông tin toàn cầu (GIS) Viễn cảnh này

đã là chủ đề tranh luận trong giai đoạn 1995-1999, ban đầu là các nước công nghiệp tiên tiến G7, sau đó là trong cộng đồng quốc tế Ngày nay những ý tưởng cơ bản ẩn sau khái niệm GIS đang được chấp nhận một cách rộng rãi Trong viễn cảnh này, mọi hình thức hoạt động kinh tế, xã hội, văn hoá, chính trị sẽ ngày càng phụ thuộc vào việc truy nhập những dịch vụ viễn thông và thông tin của cơ sở hạ tầng thông tin toàn cầu (GII) Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử trên Internet là một ví dụ làm thế nào để GIS trở thành hiện thực Thách thức cộng đồng quốc tế đang phải đối mặt đó là phải tìm ra được những hướng đi đảm bảo GIS thực sự mang tính toàn cầu và rằng mọi người ở mọi nơi có thể chia sẻ những quyền lợi của

27

nó Tốc độ thay đổi trong lĩnh vực viễn thông là rất lớn và các ứng dụng của nó cũng ngày càng phát triển rộng rãi Công nghệ, kinh doanh thương mại, môi trường toàn cầu hóa về viễn thông đang là một thách thức trong vấn đề quản lý Tốc độ thay đổi trong lĩnh vực viễn thông là rất lớn và các ứng dụng của nó đang trở nên rộng rãi hơn Công nghệ, kinh doanh thương mại, môi trường và các tổ chức quốc tế

về viễn thông đang thách thức khả năng của xã hội trong lĩnh vực quản lý Các giải pháp lâu dài cho vấn đề truy nhập trong các khu vực vùng sâu, vùng xa đó là các công nghệ mới như là Cellular, vệ tinh, cáp quang và DSL và chúng đang tăng đáng

kể trong toàn bộ thị trường Dù sao vẫn có khác biệt lớn tồn tại như độ khả dụng của dịch vụ bên trong các nước và giữa các nước Công nghệ mới có khả năng làm tăng thêm hoặc làm giảm sự mất cân bằng giữa các nước

Việc truy nhập tới các dịch vụ mới sẽ đòi hỏi không chỉ đối với vấn đề cân bằng mà còn đòi hỏi về vấn đề thành công trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin Các vấn đề mới như là truy nhập quốc tế và tính cân bằng, thương mại quốc tế

và xuyên suốt các biên giới đối với thông tin và các chính sách thương mại nội địa đang nổi lên để thực hiện viễn thông cho hầu hết các lĩnh vực không kiểm soát được Việc tư nhân hoá, quy định lại, toàn cầu hoá, sắp xếp lại thương mại và cạnh tranh là một số thay đổi đang được thực hiện trong các thay đổi lớn về thị trường và công nghệ Các vấn đề liên quan đến xã hội và văn hoá của cuộc cách mạng này vẫn chưa được nhận thức đầy đủ mà đang được quản lý đơn lẻ Vì vậy đã đến lúc cần quan tâm đến các ưu tiên về nghiên cứu và định hướng phát triển cho lĩnh vực viễn thông để thực hiện cho các mục đích này

Vấn đề tự do hoá và bãi bỏ các quy định cũ đã được đưa ra đối với thị trường dịch vụ viễn thông mới Các vấn đề mới nảy sinh đối với các nước thành viên như

là cam kết của họ đối với WTO và đã mở rộng đến phạm vi quốc gia quan tâm về viễn thông Các nước thành viên đã tự mình có những thay đổi về cơ cấu tổ chức để đáp ứng các thách thức mới như là chia sẻ khai thác kinh doanh và các quy định viễn thông Tác động trước mắt của Internet và thương mại điện tử đã thúc đẩy hơn nữa những thay đổi cho cơ chế đang tồn tại về chính sách, quy định và thương mại trong lĩnh vực viễn thông

28

Những cơ hội và thách thức từ môi trường quốc tế

Cơ hội đối với ngành Viễn thông và Internet nhƣ sau:

Thị trường kinh doanh Internet sẽ ngày càng được mở rộng trên phạm vi trong nước và quốc tế Do sự phát triển ngành Internet trong những năm vừa qua tăng với tốc độ nhanh chóng và nhu cầu sử dụng Internet ngày càng lớn, tính đến cuối năm 2009 đã có hơn 22 triệu thuê bao Internet – chiếm 26.55% dân số Việt Nam Hơn nữa, tất cả các hoạt động kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội đều phụ thuộc rất nhiều vào Viễn Thông đặc biệt là Internet bởi vai trò quan trọng của nó và các ứng dụng của nó đem lại là vô cùng lớn Thêm vào đó, xu hướng hợp tác quốc tế vượt ra khỏi gianh giới quốc gia và xu hướng toàn cầu hóa thông tin đang mở ra nhiều cơ hội cho các DN Viễn thông và Internet trong nước và quốc tế nếu các DN

đó biết nắm bắt cơ hội Do vậy mà Cty Viễn thông quân đội Viettel và Internet Viettel đã và đang thúc đẩy chiến dịch mở rộng thị trường Viễn thông và Internet sang các thị trường Lào, Campuchia và tương lai sẽ không chỉ dừng lại ở các thị trường này

Sự hợp tác quốc tế trong những năm gần đây đặc biệt là trong ngành Viễn thông và Internet đang mở ra nhiều cơ hội cho các DN Viễn thông và Internet Việt Nam Đó là việc học hỏi kinh nghiệp từ các DN lớn trên thế giới về quản lý, kỹ thuật hiện đại, đào tạo nguồn nhân lực, tận dụng cơ sở hạ tầng của các DN nước ngoài để mở rộng thị trường, và việc chuyển giao công nghệ tiên tiến

Thách thức đối với các DN Viễn thông và Internet Việt Nam:

Hiện nay Viễn thông và Internet là ngành đang có tốc độ phát triển khá nhanh, có sức hấp dẫn ngành cao cùng với xu thế hội nhập quốc tế Chính vì vậy mà cạnh tranh trong ngành càng gay gắt Việc mở cửa thị trường, sẽ có nhiều DN lớn

có tiềm lực về tài chính, công nghệ, có kinh nghiệm trong quản lý, nhân lực hùng mạnh mở rộng vào thị trường Việt Nam sẽ đẩy các DN Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn Bởi các DN Việt Nam không những yếu kém về tài chính, công nghệ, cơ sở

hạ tầng mà còn yếu kém trong quản lý và kỹ năng nghề nghiệp

Thách thức thứ hai là môi trường công nghệ, do công nghệ là nhân tố chủ yếu trong lĩnh vực Viễn thông và Internet Khi mà công nghệ trên thế giới ngày

29

càng chuyển biến nhanh chóng, công nghệ hôm nay là hiện đại và mới được tạo ra nhưng có thể trong một tháng sau đó nó lại trở thành công nghệ lỗi thời Trong khi các DN Việt Nam lại không có khả năng tự chủ về công nghệ, năng lực công nghệ còn yếu kém, và chúng ta sử dụng công nghệ vẫn là đi mua các ứng dụng bản quyển hay nhận chuyển giao từ các nước phát triển Do vậy mà các DN trong nước luôn ở thế bị động khi tham gia cạnh tranh trên thương trường quốc tế

2.2 Môi trường kinh doanh bên ngoài

Mục đích: phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài nhằm xác định và

hiểu rõ các yếu tố của môi trường kinh doanh, tác động của chúng đến hoạt động của DN từ đó xác định các cơ hội và thách thức (đe dọa) mà DN sẽ gặp phải Phân tích môi trường bên ngoài bao gồm: phân tích môi trường vĩ mô, và phân tích môi trường ngành

2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

Trong giai đoạn 1986 – 2009 kinh tế vĩ mô phát triển tương đối ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho Cty và nhiều thuận lợi cho Cty phát triển và mở rộng hoạt

động của mình

a Môi trường kinh tế

Tình hình biến động kinh tế của Việt Nam được thể hiện qua các chỉ tiêu từ năm 2006 đến năm 2009 như sau:

Bảng 6: Biến động kinh tế Việt Nam từ năm 2006 đến 2009

30

Việt Nam được đánh giá là nước có môi trường đầu tư thương mại an toàn bậc nhất vực Châu Á – Thái Bình Dương Đồng thời nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng cao và ổn định Tuy năm 2008 nền kinh tế thế giới rơi vào khủng hoảng nhưng nền kinh tế Việt Nam vẫn đạt được tốc độ tăng trưởng GDP là 6,18% và được dự báo là sẽ phục hồi nhanh chóng so với các nền kinh tế khác trên thế giới Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam được đánh giá là rất cao so với các nước phát triển trên thế giới Năm 2008 do khủng hoảng tài chính dẫn đến nền kinh

tế thế giới rơi vào suy thoái nặng nề, tuy GDP của Việt Nam năm 2009 có thấp hơn năm 2008 nhưng so với thế giới và so với dự báo GDP của Việt Nam đã đạt trên 5%

và là con số dương Tuy GDP không cao như các năm trước nhưng ngành Bưu chính – Viễn thông, đặc biệt là Internet thì vẫn không ngừng gia tăng Tính đến cuối năm 12/2009 số thuê bao Internet đạt 3 triệu thuê bao, tăng 45,5% so với cùng thời điểm năm 2008 Số người sử dụng Internet tính đến cuối năm 2009 ước tính 22,9 triệu lượt người, tăng 10,3% so với thời điểm cuối năm 2008 Số thuê bao điện thoại

và Internet phát triển mạnh đã góp phần quan trọng đưa tổng doanh thu thuần bưu chính, viễn thông năm 2009 ước tính đạt 94,9 nghìn tỷ đồng, tăng 39,7% so với năm

2008

Thu nhập bình quân theo đầu người là 1055 USD tăng lên không đáng kể so với năm 2008, đứng thứ 10 trong 13 nước ASEAN + 3 chỉ trên Lào, Campuchia, và Myanmar Tuy nhiên giá cước dịch vụ Internet của Viettel đối với gói cước chất lượng tốt nhất chỉ có 100đ/Mb, đây là một việc thuận lợi cho người sử dụng Internet

ở Việt Nam

b Văn hóa – xã hội

Sau hơn 20 năm đổi mới Việt Nam đã thoát khỏi cảnh đói nghèo, và có những bước phát triển đáng ghi nhận Nhưng về cơ bản Việt Nam vẫn là một nước nghèo kém phát triển Phần đông dân số vẫn tập trung trong khu vực nông thôn với nền kinh tế nông nghiệp và nền văn minh lúa nước, các quan niệm truyền thống làng xã vẫn còn phổ biến và nặng nề, con người Việt Nam ưa trực quan muốn cái gì cũng phải sờ tận tay, nhìn tận mắt đây là một sự cản trở rất lớn đối với phát triển Internet vì các giao dịch hay trao đổi qua Internet là qua môi trường ảo Tuy vậy,

Cùng với đó thì Việt nam là một nước đông dân với dân số hiện nay khoảng

86 triệu người, tỷ lệ dân số trẻ chiếm tới 60% đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, Internet tạo ra nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Cty mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này

c Môi trường chính trị

Việt Nam được đánh giá là nước có tình hình chính trị ổn định nhất thế giới

Hệ thống chính sách, pháp luật của Việt Nam cũng đang được hoàn thiện theo hướng đồng bộ và phù hợp với thông lệ quốc tế Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng hoàn thiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày càng được rút ngắn

Sau 10 năm phát triển thị trường internet ở Việt Nam theo đánh giá của các chuyên gia viễn thông, Việt Nam đã có những bước tiến dài trong việc cải tổ khung pháp lý cho ngành Bưu chính – Viễn thông và Internet Bộ Thông tin và Truyền thông đã có vai trò quan trọng trong việc xây dựng những chính sách và quyết định tiến bộ đã được thông qua mấy năm gần đây như: chiến lược phát triển ngành bưu chính - viễn thông tới năm 2010 định hướng phát triển đến năm 2020; pháp lệnh về Bưu chính – Viễn thông Đặc biệt là bản quy hoạch phát triển Viễn thông và Internet đến năm 2020 thể hiện sự quan tâm của Chính phủ tới ngành kinh tế được coi là mũi nhọn này Những động thái đó cho thấy những dấu hiệu tốt lành cho ngành Viễn thông nói chung và Internet nói riêng Các quy định pháp quy về quản

lý và sử dụng internet dựa trên quan điểm phục vụ sự phát triển, phát triển đến đâu thì phục vụ đến đó Nhà nước có những chính sách, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và phát triển internet để làm đòn bẩy phát triển kinh tế như: chỉ thị 58/CT/TW; quyết định 33/2002/QĐ-CP; QĐ/158/2001/QĐ-TTg; 32/2006.QĐ-TTg Thị trường Internet cũng được điều chỉnh theo hướng mở cửa và cạnh tranh, mở rộng các thành phần tham gia cung cấp dịch vụ như: Nhà nước, tư nhân và cả các nhà cung cấp nước ngoài vào liên doanh Khuyến khích mọi thành phần kinh tế đầu

32

tư phát triển các dịch vụ ứng dụng, truy nhập Internet, đại lý Internet công cộng, các

DN viễn thông đầu tư hợp lý để phát triển mạng viễn thông phục vụ cho phổ cập Internet Chính phủ có những chính sách chỉ đạo giảm giá cước dịch vụ phục vụ cho phát triển Internet như nghị định 55/2001/NĐ-CP ngày 23 tháng 8 năm 2001 Bộ Thông tin và Truyền thông từng bước thực hiện các chỉ thị của Chính phủ về cấp phép và thực hiện lộ trình giảm giá và có một số quyết định tạo bước đột phá cho phát triển Internet tại Việt Nam

d Môi trường công nghệ, cơ sở hạ tầng

Công nghệ: hiện nay, công nghệ Internet tập trung vào phát triển các ứng

dụng trên nền tảng công nghệ băng thông rộng Thị trường công nghệ phục vụ cho Internet phát triển và biến đổi nhanh chóng Công nghệ biến đổi nhanh là cơ hội cho các DN mới ra nhập ngành và là trở lực cho các DN đã đi vào hoạt động Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của DN: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà DN cung cấp cho thị trường Song để thay đổi công nghệ không phải dễ Nó đòi hỏi DN cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển, sự điều hành quản lý Công nghệ mới cũng đồng nghĩa với việc các DN có thể định hướng sai công nghệ cho mình đây là nguyên nhân chính dẫn đến các DN kinh doanh thua lỗ

Cơ sở hạ tầng: Bưu chính – Viễn thông là ngành quan trọng, có mặt trong

tất cả các lĩnh vực Do đó, nó rất được Nhà nước quan tâm đầu tư Tính cho đến nay 64/64 tỉnh, thành trong cả nước về cơ bản đã có mạng lưới Internet với dung lượng kết nối ngày càng được nâng cao Mặt khác, trong những năm trở lại đây việc hợp tác và chuyển giao công nghệ được triển khai với nhiều đối tác nước ngoài Chính phủ Việt Nam đã có những thay đổi nhằm phát triển công nghệ quốc gia để có thể bắt kịp với các nước khác trong khu vực và thế giới Mạng lưới đã được thiết lập khắp 64/64 tỉnh thành phố trên cả nước, mạng truyền dẫn quốc tế tiếp tục được tăng cường dung lượng Tính đến năm 2007 mạng truyền dẫn quốc tế có khoảng 4 tuyến cáp quang, 7 trạm vệ tinh mặt đất, 50 trạm VSAT nối với 3 tổng đài cổng quốc tế

33

2.2.2 Môi trường cạnh tranh ngành

a Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều DN cung cấp dịch vụ Internet, thị phần của các nhà cung cấp như bảng sau:

Bảng 7: Thị phần của các ISP

Tổng Cty Viễn thong Quân đội (Viettel) 11,64

Cty Cổ phần dịch vụ BC – VT Sài Gòn (SPT) 2,14

Cty Cổ phần phát triển đầu tư công nghệ (FPT) 9,09

Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam (VNPT) 74,25

Cty Cổ phần Viễn thông thế hệ mới (NGT) 0,01

Cty phát triển công viên phần mềm Quang Trung (QTSC) 0,04

Cty cổ phần dịch vụ viễn thông CMC (CMC) 0,03

Tổng Cty truyền thông đa phương tiện Việt Nam(VTC) 0,01

Cty Thông tin điện tử hàng hải Việt Nam (VISHIPEL) 0,01

Cty truyền hình Cáp Sài Gòn – Tourist (SCTV) 0,16

(Nguồn: http://www.thongkeinternet.vn/jsp/thuebao/table_dt.jsp Bộ Thông

tin và Truyền thông – Trung tâm Internet Việt Nam)

Để phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại để tìm ra cơ hội và thách thức của ngành Internet, tác giả đi phân tích những khía cạnh: cơ cấu ngành, nhu cầu ngành, rào cản rút lui khỏi ngành, và phân tích các đối thủ cạnh tranh chính trong lĩnh vực Internet của Viettel

Xét về cơ cấu ngành: từ bảng thị phần của các nhà mạng có thể đưa ra kết

luận rằng: có rất nhiều DN tham gia cạnh tranh trong lĩnh vực Internet, tuy nhiên thì chỉ có một số DN có quy mô và thị phần lớn là VNPT, Viettel và FPT Đặc biệt, VNPT là DN đầu tàu trong ngành và đóng vai trò chi phối toàn ngành Hiện tại có