II. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC KINHDOANH DỊCH VỤ
3. Xây dựng chiến lƣợc nguồn nhân lực
Bất cứ một DN nào muốn thành công trên thương trường đều cần có một đội ngũ lao động có đủ khả năng đáp ứng được yêu cầu kinh doanh trong môi trường
83
cạnh tranh gay gắt và đầy biến động của thị trường nền kinh tế mở vì con người là vị trí trung tâm của mọi hoạt động.
Internet của Viettel mới phát triển được 7 năm, nguồn nhân lực tương đối đông đảo nhưng tuổi đời còn trẻ, do đó tuy được đào tạo một cách chính quy tại các trường đại học nhưng kinh nghiệm thị trường chưa nhiều, hoạt động trong môi trường biến động rất nhanh về công nghệ, chu kỳ sống của sản phẩm (dịch vụ Internet) có thể diễn ra rất ngắn do đó Internet Viettel cần chú trọng đến lực lượng lao động quản lý, và nhân viên kỹ thuật trong định hướng chiến lược nhân lực cho mình
Với lao động quản lý: yêu cầu đối với loại hình lao động này là trước tiên cần phải có kỹ năng quản lý, đó là các kỹ năng làm việc với con người, kỹ năng phân tích, nhưng quan trọng hơn đó là khả năng nhận ra dự thay đổi và phản ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Do vậy, tuyển chọn và đào tạo nhân lực cho quản lý là rất cần thiết, các nhân viên quản lý cần được không gian làm việc độc lập, Viettel nên khuyến khích tính độc lập của các nhà quản lý trong Cty. Hơn nữa việc bồi dưỡng kỹ năng quản lý cho loại lao động này cũng cần được chú trọng, và phải giao quyền thực sự cho họ trong quá trình quản lý
Với lao động kỹ thuật – công nghệ: đây là lực lượng lao động có vai trò rất lớn đối với chiến lược phát triển Internet của Viettel. Khách hàng chỉ vừa lòng khi chất lượng dịch vụ của Cty ổn định và khả năng khắc phục sự cố một cách nhanh chóng về kỹ thuật, hơn nữa sức sáng tạo ra các dịch vụ mới, khả năng tiếp nhận và ứng dụng các công nghệ hiện đại, tiên tiến chính yếu là ở loại lao động này. Hiện nay, lực lượng lao động có trình độ kỹ thuật cao tại Viettel còn thiếu vì vậy để phát triển được nguồn lao động này thì song song với việc tuyển dụng nguồn lao động công nghệ trong nước Viettel nên có chương trình hợp tác phát triển về nguồn nhân lực công nghệ với các đối tác có uy tín.