I. MỘT SỐ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SWOT
4. Giải pháp khắc phục điểm yếu để giảm thiểu nguy cơ từ mô
Với các điểm yếu như đội ngũ kĩ thuật và marketing còn yếu; hay các hoạt động quảng cáo, marketing, bán hàng chưa thực hiện ráo riết nên lượng khách hàng biết đến vẫn còn rất khiêm tốn. Để khắc phục những điểm yếu này và giảm thiểu nguy cơ khi các đối thủ cạnh tranh quốc tế xâm nhập thị trường Việt Nam, Viettel nên tăng cường quảng cáo và marketing về lĩnh vực Internet dựa vào thương hiệu Viễn thông đã có vị trí trên thị thường, đào tạo các chuyên gia giỏi. Đồng thời, Viettel có thể liên kết với các DN cùng ngành trong nước nhằm ngăn chặn và tạo ra rào cản gia nhập ngành cao cho các đối thủ tiềm ẩn đó. Hơn nữa khi Viettel khẳng định được tên tuổi của mình trên thị trường Internet thì việc xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh quốc tế sẽ khó khăn hơn bởi Viettel đã trở nên quen thuộc với khách hàng trong nước với lượng khách hàng lớn, trong khi các đối thủ nước ngoài vì mới ra nhập nên chưa có tên tuổi và ít khách hàng biết đến. Đội ngũ kĩ thuật và marketing còn yếu; hoạt động quảng cáo, marketing, bán hàng cũng kém thì để né tránh nguy cơ thứ hai thì giải pháp là Viettel nên duy trì tốt lượng khách hàng hiện có.
Với đội ngũ kỹ thuật và đội ngũ marketing còn yếu, chất lượng đường truyền Internet trong nước chưa nhanh, chưa ổn định nên đây là điểm yếu mà khi cạnh tranh với các đối thủ có vị thế trong nước hay khi các đối thủ tiềm ẩn nước ngoài mở rộng vào thị trường Việt Nam thì giải pháp là Viettel nên đi tắt đón đầu công nghệ hiện đại và tìm kiếm chuyên gia giỏi cho mình. Chất lượng dịch vụ sau bán hàng chưa tốt, chất lượng đường truyền trong nước không ổn định thì việc khắc phục điểm yếu này để giảm thiểu nguy cơ cạnh tranh về giá cước càng làm giảm nghiên trọng hơn chất lượng dịch vụ, Viettel nên khắc phục lỗi đường truyền, nâng cao chất lượng dịch vụ, tránh đối đầu các DN khác. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng là rất quan trọng bởi các DN mới ra nhập ngành có thể cung cấp chất lượng dịch vụ sau bán hàng rất tốt để cạnh tranh với các DN mạnh.
79
Các nhân tố thành công cốt lõi khi Viettel khắc phục điểm yếu để giảm thiểu nguy cơ là: tăng cường tham gia khuyến mại và phúc lợi xã hội, liên kết với các DN trong cùng ngành trong nước.