I. MỘT SỐ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SWOT
2. Giải pháp khắc phục điểm yếu để có thể tận dụng tốt nhất cơ hộ
Với điểm yếu là đội ngũ kỹ thuật và đội ngũ marketing còn yếu thì để khắc phục điểm yếu này và tận dụng cơ hội lĩnh vực Internet đang giành được sự ưu tiên hàng đầu của Chính phủ và Nhà nước thì Viettel nên đào tạo và huấn luyện các đội ngũ kỹ thuật và marketing trở thành chuyên nghiệp. Khi các hoạt động quảng cáo, marketing, bán hàng chưa thực hiện ráo riết nên ít khách hàng biết dịch vụ Internet của Viettel thì để tận dụng cơ hội về quan tâm của Chính phủ và Nhà nước và nhu cầu sử dụng Internet mạnh thì Viettel nên tăng cường đầu tư vào quảng cáo, marketing và đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
Nhu cầu sử dụng Internet ngày càng cao, đặc biệt là Internet băng thông rộng nhưng các hoạt động quảng cáo, marketing còn yếu kém thì giải pháp cho Viettel là tổ chức các chương trình tri ân khách hàng và đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn. Chất lượng đường truyền Internet trong nước chưa nhanh, chưa ổn định cộng thêm với chất lượng dịch vụ sau bán hàng còn nhiều hạn chế. Tuy nhiên với số lượng lớn khách hàng đang quay lưng lại với các đối thủ cạnh tranh của Viettel như VNPT hay Viettel thì giải pháp tốt nhất là Viettel nên nâng cao chất lượng đường truyền và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Với chất lượng đường truyền trong nước chưa nhanh, chưa ổn định nhưng Viettel lại có giấy phép đầu tư quốc tế thì để khắc phục điểm yếu và tận
76
dụng cơ hội đó thì Viettel nên bắt tay với các DN quốc tế để cải thiện tốc độ đường truyền trong nước. Để cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng còn nhiều hạn chế thì với cơ hội là nhu cầu sử dụng dịch Internet đang gia tăng và khách hàng đang quay lưng lại với các đối thủ của mình, Viettel nên đầu tư và phát triển tốt công tác chăm sóc khách hàng.
Yếu tố thành công cốt lõi (CFSs) ở đây chính là: đào tạo và tìm kiếm chuyên gia kỹ thuật giỏi; tăng cường đầu tư, marketing, quảng cáo và công tác chăm sóc khách hàng và liên kết với các DN quốc tế để mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.