I. MỘT SỐ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SWOT
3. Giải pháp sử dụng điểm mạnh để khắc phục nguy cơ
Nền kinh tế mở cửa, tạo cơ hội cho các DN nước ngoài tấn công vào thị trường trong nước và cạnh tranh trực tiếp với các DN của chúng ta. Khi họ nhận thấy lĩnh vực Internet ở Việt Nam đang là một ngành có tốc độ tăng trưởng cao, nhu cầu lớn thì việc mở rộng thị trường sang Việt Nam là điều sẽ xảy ra. Với lợi thế về vốn và công nghệ hiện đại thì sẽ gây cho các DN Việt Nam rất nhiều khó khăn, đặc biệt khi các DN này thiếu vốn, thiếu cả công nghệ. Viettel cũng khó tránh khỏi việc cạnh tranh của các DN nước ngoài. Tuy nhiên, Viettel là một DN lớn ở Việt Nam, và để đối phó với việc cạnh tranh đó thì Viettel dựa vào sức mạnh về danh tiếng của mình trong nước trong khi các DN nước ngoài mới vào thị trường và chưa được khách hàng biết đến và Viettel nên tích cực đầu tư vào các hoạt động xã hội, tăng cường mối quan hệ với Chính phủ và các tổ chức có ảnh hưởng khác. Mặt khác, Viettel cũng có thế mạnh về công nghệ, hạ tầng và tài chính, Viettel cũng đủ tiềm lực để đầu tư ra thị trường nước ngoài. Thực tế đã được chứng minh, Viettel hiện nay là DN Viễn thông và Internet mạnh nhất ở thị trường Lào và Campuchia, và chất lượng đường truyền quốc tế của Viettel được đánh giá là ổn định và nhanh. Do vậy Viettel có thể tận dụng những điểm mạnh này để cạnh trang với các DN không chỉ nước ngoài mà còn ở trong nước.
Với 33% làng xã Việt Nam tập trung tại vùng núi non hiểm trở, rất khó để triển khai dịch vụ và làm cản trở việc phát triển mạng Internet. Đây cũng là khó khăn chung của ngành Internet. Tuy nhiên, Viettel có sẵn lợi thế của hạ tầng mạng
77
đã được xây dựng 64/64 tỉnh thành cả nước. Vì vậy khi triển khai mạng Internet thì Viettel sẽ tận dụng được cơ sở hạ tầng mạng đã có sẵn này, và đầu tư thêm tài chính để đưa mạng Internet đến với người dân ở các vùng núi xa xôi này.
Việc thiếu tự chủ trong công nghệ hiện đại là một trở ngại lớn đối với Viettel do vẫn phải đi thuê các chuyên gia kĩ thuật cao từ nước ngoài. Do vậy mà chi phí tài chính rất lớn, phụ thuộc vào cách làm việc và không tự chủ trong việc cung cấp dịch vụ. Đây là thách thức mà Viettel hoàn toàn có thể giải quyết được. Với lợi thế về tài chính, Viettel có thể đầu tư cho đạo tạo các nhân viên kĩ thuật cao bằng cách cho họ đi học tập ở nước ngoài để có cơ hội làm việc với công nghệ hiện đại, và nắm bắt được công nghệ hiện đại. Hoặc Viettel có thể chuyên gia giỏi từ nước ngoài về nước đạo tạo cho nhân viên của mình, từ đó tăng tính tự chủ trong công nghệ và giải quyết được chất lượng dịch vụ và chất lượng đường truyền tốt hơn.
Việc cạnh tranh về giá cước, dẫn đến giảm nghiêm trọng chất lượng dịch vụ, từ đó cũng dẫn đến giảm uy tín của DN. Việc này đã xảy ra những năm vừa rồi khi nhiều DN mới ra nhập thị trường, các DN Internet trong ngành đã đưa giá những mức giá cước hấp dẫn, những chương trình khuyến mại như miễn phí lặp đặt, hay miễn phí sử dụng trong vòng 3 đến 6 tháng để giành giật khách hàng về DN mình. Chính vì vậy mà doanh thu không đủ bù đắp chi phí, từ đó làm chất lượng dịch vụ của các DN kém đi, tốc độ đường truyền hay bị đứt đoạn gây ra nhiều thắc mắc cho khách hàng khi chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết trong hợp đồng. Thêm nữa, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng thì thiếu nhiệt tình, gây nhiều khó khăn cho khách hàng trong việc giải quyết khiếu nại hay khắc phục sự cố. Chính vì vậy, làm mất uy tín và sự tin tưởng của khách hàng. Để khắc phục thách thức này, Viettel phải hoàn toàn tỉnh táo trong việc quyết định tham gia cạnh tranh về giá cước và với nguồn vốn và tài chính dồi dào của mình thì Viettel có thể nâng cao chất lượng cho khách hàng mà vẫn đảm bảo được giá cước hợp lý.
Viettel có chất lượng đường truyền quốc tế tốt và sở hữu nguồn vốn lớn thì để khắc phục nguy cơ các đối thủ cạnh tranh quốc tế Viettel có thể liên kết với các DN quốc tế này nhằm tạo ra cơ hội mở rộng thị trường không chỉ trong nước mà còn trên thế giới.
78
Các yếu tố thành công cốt lõi khi sử dụng điểm mạnh để giảm thiểu nguy cơ từ môi trường là: liên kết quốc tế để mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng các chính sách kinh doanh thích hợp tránh cạnh tranh.