Hiện nay, có rất nhiều hệ thống quản lý chất lượng đang được áp dụng nhưng phổ biến và áp dụng rộng rãi nhất, đó chính là: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Bởi lẽ, bên cạnh một số hạn chế nhất định thì việc xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn này đem lại cho các doanh nghiệp rất nhiều lợi ích trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như tăng cường uy tín của doanh nghiệp đối với lòng tin của khách hàng. Và đặc biệt, hầu hết các chuyên gia đều đánh giá rằng: “Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 chính là xây dựng nền móng vững chắc để đạt tới quản lý chất lượng toàn diện”.
Trờng đại học kinh tế quốc dân phạm HƯƠNG QUỳNH XÂY DựNG Hệ THốNG QUảN Lý CHấT LƯợNG THEO TIÊU CHUẩN ISO 9001:2008 TạI CÔNG TY TRáCH NHIệM HữU HạN MộT THàNH VIêN CƠ KHí CHUYÊN DụNG BắC Bộ TRƯờNG HảI Chuyên ngành: KINH Tế Và QUảN Lý CÔNG ngời hớng dÉn khoa häc: pgs ts NGUN THÞ NGäC HUN Hµ Néi - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu nghiêm túc, độc lập riêng tơi với tư vấn tận tình, cẩn thận giáo viên hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Tất nguồn tài liệu tham khảo công bố đầy đủ Nội dung luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày 16 tháng 02 năm 2011 Tác giả luận văn thạc sĩ PHẠM HƯƠNG QUỲNH MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CKCD : Cơ Khí Chuyên Dụng TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên QLCL : Quản lý chất lượng TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng CBCNV : Cán cơng nhân viên P.KH-KT : Phịng Kế hoạch – Kỹ thuật P.QLCL : Phòng Quản lý chất lượng QMR : Đại diện lãnh đạo chất lượng CV KHTH : Chuyên viên Kế hoạch tổng hợp KHSX : Kế hoạch sản xuất CSKH : Chăm sóc khách hàng KVBB : Khu vực Bắc Bộ NVL : Nguyên vật liệu KCN : Khu công nghiệp SP : Sản phẩm BP : Bộ phận QC : Quality Control – Kiểm soát chất lượng KCS : Kiểm tra chất lượng sản phẩm DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU V HèNH V DANH MC S Trờng đại học kinh tÕ quèc d©n phạm HƯƠNG QUỳNH XÂY DựNG Hệ THốNG QUảN Lý CHấT LƯợNG THEO TIÊU CHUẩN ISO 9001:2008 TạI CÔNG TY TRáCH NHIệM HữU HạN MộT THàNH VIêN CƠ KHí CHUYÊN DụNG BắC Bộ TRƯờNG HảI Chuyên ngành: KINH Tế Và QUảN Lý CÔNG ii Hà Nội - 2011 i PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Hiện nay, có nhiều hệ thống quản lý chất lượng áp dụng phổ biến áp dụng rộng rãi nhất, là: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Bởi lẽ, bên cạnh số hạn chế định việc xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích việc nâng cao chất lượng sản phẩm tăng cường uy tín doanh nghiệp lịng tin khách hàng Và đặc biệt, hầu hết chuyên gia đánh giá rằng: “Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 xây dựng móng vững để đạt tới quản lý chất lượng tồn diện” Cũng xuất phát từ nhận định mà việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ban lãnh đạo Cơng ty TNHH MTV Cơ Khí Chuyên Dụng Bắc Bộ Trường Hải trọng Tuy nhiên, “Xây dựng kế hoạch sao? Và để triển khai xây dựng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008” tốn khó cơng ty Vì vậy, tác giả mạnh dạn chủ động lựa chọn đề tài “Xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Cơ Khí Chuyên Dụng Bắc Bộ Trường Hải” để làm luận văn nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Từ đó, sở phân tích thực trạng quản lý chất lượng trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng công ty để đề xuất giải pháp nhằm xây dựng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH MTV Cơ Khí Chun Dụng Bắc Bộ Trường Hải Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH MTV Cơ Khí Chun Dụng Bắc Bộ Trường 120 Nội dung công việc Trách nhiệm Thời lượng nội + Ban điều hành 4.Tổ chức phân công soạn thảo tài + Các trưởng tháng liệu theo yêu cầu tiêu chuẩn phận 5.Xem xét phê duyệt loại tài liệu sau: +Sổ tay chất lượng +Các quy định +Các loại thủ tục quy trình hoạt động +Các loại hướng dẫn, dẫn + Ban lãnh đạo cao doanh nghiệp tháng + Ban điều hành + Các trưởng phận 6.Tổ chức phân phối tài liệu Ban điều hành tuần + Ban điều hành + Các trưởng phận tháng + Các cá nhân liên quan + Tư vấn viên 8.Đánh giá nội lần thứ để xem + Ban điều hành tuần xét đầy đủ phù hợp + Các chuyên gia HTQLCL so với yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá nội 7.Áp dụng tài liệu phê duyệt vào thực tiễn doanh nghiệp: + Huấn luyện hướng dẫn áp dụng hệ thống tài liệu soạn thảo +Theo dõi chỉnh sửa Yêu cầu Ghi hợp Tài liệu Các tài liệu soạn thảo phải: sử dụng bất + Phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn kỳ dạng quy mô doanh nghiệp phương tiện + Phù hợp với yêu cầu pháp luật truyền thơng + Có tính khả thi Căn vào phân công doanh nghiệp, tài liệu phải đảm bảo yêu cầu: + Được ban lãnh đạo phê duyệt nhận dạng dễ dàng, dễ kiểm soát + Đảm bảo phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn hoạt động doanh nghiệp Đảm bảo tất phận cá nhân có liên quan đến hệ thống phổ biến, phân phối đầy đủ tài liệu cần thiết để làm việc theo yêu cầu tiêu chuẩn yêu cầu công việc Các tài liệu phải áp dụng nghiêm túc giám sát việc ghi chép hồ sơ Các thủ tục, quy trình hoạt động phải phù hợp với tiêu chuẩn với cơng việc thực tế; chỉnh sửa có khơng phù hợp Ghi nhận điểm chưa đầy đủ Các chuyên gia chưa phù hợp với chứng cụ thể đánh giá phải Đưa khuyến cáo để khắc phục có chứng 121 Nội dung cơng việc ISO 9001:2008 Trách nhiệm + Tư vấn viên + Các trưởng phận phận có điểm khơng phù hợp + Ban điều hành + Tư vấn viên + Ban điều hành + Các chuyên gia 10.Tổ chức đánh giá nội lần thức hai đánh giá chất để xem xét mức độ phù hợp tính lượng nội hiệu HTQLCL + Các trưởng phận + Các tư vấn viên 11.Khắc phục kiểm chứng hoạt Ban điều hành động khắc phục điểm không phù Các chuyên gia hợp đánh giá nội Chuẩn bị tài liệu hồ sơ để đăng ký Tư vấn viên chứng nhận với tổ chức bên ngồi 12.Lựa chọn chuẩn bị đón tiếp việc + Lãnh đạo, ban đánh giá quan chứng nhận điều hành toàn doanh nghiệp + Các tư vấn viên 9.Tổ chức khắc phục điểm không phù hợp thực hoạt động kiểm chứng kết khắc phục Lập hồ sơ kết khắc phục, phòng ngừa Thời lượng tuần đến tháng tuần tuần đến tháng tháng Yêu cầu Ghi hợp pháp, có lực đánh phòng ngừa thỏa đáng giá HTQLCL Thời gian khắc phục tùy thuộc Đảm bảo việc phân tích loại bỏ nguyên vào mức độ nhân điểm không phù hợp phức tạp Lập hồ sơ để theo dõi điểm không phù hợp Xác định mức độ phù hợp toàn hệ thống quản lý chất lượng so với yêu Thông thường cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 khoảng cách nhiệm vụ doanh nghiệp hai lần Đánh giá hiệu việc áp dụng hệ đánh giá thống quản lý chất lượng thực tiễn đến tháng Lập hồ sơ làm chứng Bảo đảm loại bỏ nguyên nhân Tùy theo mức điểm không phù hợp độ phù hợp Phân tích loại bỏ nguyên nhân hệ thống để ấn tiềm ẩn để có biện pháp phòng ngừa định thời gian Lập hồ sơ theo dõi cụ thể Hoàn chỉnh hệ thống tài liệu hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn Tìm hiểu kỹ tổ chức chứng nhận điều kiện hợp đồng đánh giá (chi phí đánh giá, chi phí cơng nhận chi phí đánh 122 Nội dung công việc Trách nhiệm Thời lượng Yêu cầu Ghi giá định kỳ) Đánh giá mức độ phù hợp HTQLCL + Lãnh đạo so với yêu cầu tiêu chuẩn 13.Tiếp nhận đánh giá tổ chức + Ban điều hành 01 – 02 Nhận biết điểm không phù hợp chứng nhận + Các trưởng ngày HTQLCL để có biện pháp khắc phục, phòng phận ngừa 14.Thực hoạt động khắc phục phịng ngừa điểm khơng phù hợp + Lãnh đạo sau lần đánh giá tổ chức chứng + Ban điều hành nhận Lập hồ sơ gửi đến tổ chức chứng nhận tháng Thời gian đánh giá tùy theo quy mô hệ thống Thời gian tùy theo tính chất điểm Đảm bảo việc khắc phục thực có khơng phù hợp hiệu (Thời hạn cho Phân tích thực hành động phòng phép tổ ngừa, nguyên nhân tiềm ẩn điểm chức chứng không phù hợp nhận thường không tháng) + Ban lãnh đạo 15.Tiếp nhận chứng tổ chức +Toàn thể chứng nhận CBCNV doanh nghiệp 16.Lập kế hoạch để: + Duy trì tính hiệu lực hiệu + Ban lãnh đạo Thường Đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng HTQLCL theo tiêu chuẩn công ty xuyên kiểm sốt khơng ngừng cải tiến + Cải tiến thường xuyên hệ thống quản + Ban điều hành lý chất lượng doanh nghiệp (Ghi chú: Bảng kế hoạch mang tính chất tổng qt, cịn tùy theo tình hình, mục đích chiến lược chung 123 doanh nghiệp mà doanh nghiệp hoạch định cách cụ thể cho phù hợp hơn.) PHỤ LỤC 02: Biểu đồ phân tầng Hệ thống tài liệu theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Doanh nghiệp STCL STCL (T1) (T1) Mô tả: Mục đich Phạm vi áp dụng Chính sách, mục tiêu chất lượng Giới thiệu Tổ chức (Tên tổ chức, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức,… Các yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng Danh mục Qui trình, Hướng dẫn ban hành Các Các Qui trình/ Qui trình/ Thủ tục Thủ tục (Tầng 2) (Tầng 2) Các hướng dẫn công việc Các hướng dẫn công việc (Tầng 3) 3) (Tầng Các tàitài liệu hỗ trợ Các liệu hỗ trợ (Tầng 4) 4) (Tầng Mơ tả: Các Qui trình (Thủ tục) áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng Mô tả: Các công việc thực Bao gồm: Các Biểu mẫu Các ghi chép Các tài liệu tham khảo 125 PHỤ LỤC 03: Mô tả chung hoạt động đánh giá điển hình Bắt đầu triển khai đánh giá Chỉ định trưởng đoàn đánh giá Xác định mục tiêu, phạm vi chuẩn mực đánh giá Xác định tính khả thi đánh giá Lựa chọn đoàn đánh giá Tiếp xúc ban đầu với bên đánh giá Tiến hành xem xét tài liệu Xem xét tài liệu hệ thống quản lý liên quan, bao gồm: hồ sơ xác định đầy đủ chúng so với chuẩn mực đánh giá Chuẩn bị cho hoạt động đánh giá chỗ Chuẩn bị kế hoạch đánh giá Phân cơng đồn đánh giá Chuẩn bị tài liệu làm việc Tiến hành hoạt động đánh giá chỗ Tiến hành họp khai mạc Thông tin q trình đánh giá Vai trị trách nhiệm người hướng dẫn người quan sát Thu thập kiểm tra xác nhận thông tin Tạo lập phát đánh giá Chuẩn bị kết luận đánh giá Tiến hành họp đánh giá kết thúc Chuẩn bị, phê duyệt gửi báo cáo đánh giá Chuẩn bị báo cáo đánh giá Phê duyệt gửi báo cáo đánh giá Hoàn thành đánh giá Tiến hành đánh giá bổ sung 127 PHỤ LỤC 04: Lưu đồ quy trình cơng nghệ sản xuất thùng Triển khai sản xuất Lập KHSX, lệnh SX, phiếu sản xuất, phiếu cấp vật tư Kho phôi Kho Vật tư Sản xuất khí Nhập kho TEST Cấp phát Chế tạo mảng Thùng phi tiêu chuẩn, chuyên dùng phát sinh Dựng khung (-) TEST (+) Lợp vách (-) TEST (+) Sơn thùng (-) TEST (+) Hoàn thiện (-) TEST (+) Kiểm tra, nhập kho 129 (Nguồn: Quy trình cơng nghệ sản xuất thùng – P.KH-KT) PHỤ LỤC 05: Lưu đồ quy trình kiểm soát kế hoạch sản xuất Kế hoạch sản xuất Kế hoạch tổng (Năm, Quý, Tháng ) Kế hoạch vật tư Kiểm tra vật tư, linh kiện - + KHSX Tháng, KHSX Tuần, Kế hoạch phát sinh Chuẩn bị máy móc, Kỹ thuật, Nhân Cân đối thực tế - + Sản xuất theo kế hoạch Kiểm soát KH - + Kiểm định xe, lập hồ sơ xe Nhập, Xuất, lưu hồ sơ (Nguồn: Quy trình kiểm sốt kế hoạch sản xuất – P.KH-KT) PHỤ LỤC 06: Lưu đồ tác nghiệp triển khai sản xuất Công ty CKCD 132 PHỤ LỤC 07: Báo cáo tổng hợp tình hình thực chi phí sản xuất năm 2010 STT I II III 10 11 Khoản mục phí (Đơn vị tính: triệu đồng) Chi phí Nguyên vật liệu sản xuất Chi phí Nhân cơng sản xuất Chi phí tiền lương nhân cơng trực tiếp SX Phụ cấp nhân công Tiền ăn công nhân Khen thưởng, bồi dưỡng nhân công BHXH NC trực tiếp thùng BHYT NC trực tiếp thùng Chi phí đồng phục, bảo hộ lao động Chi phí sản xuất chung phục vụ sản xuất Chi phí tiền lương nhân viên phân xưởng Phụ cấp nhân viên xưởng Tiền ăn Tiền điện thoại nhân viên BHXH NV xưởng BHYT NV xưởng Chi phí đồng phục, bảo hộ lao động Chi phí khác cho NV xưởng Chi phí vật liệu SX thùng Chi phí dụng cụ sản xuất- SX thùng Chi phí dụng cụ khác Quý I 2010 3,144.72 586.03 155.75 361.27 45.28 0.00 20.26 3.47 0.00 767.30 46.11 64.19 5.44 1.28 6.58 1.12 13.71 0.40 201.81 73.83 6.17 Quý II 2010 6,790.43 633.68 141.62 397.99 68.03 0.00 22.13 3.91 0.00 924.15 36.19 70.29 8.84 1.39 5.53 0.98 9.81 0.86 319.98 89.72 7.37 Năm 2010 Chênh lệch Tỷ trọng Quý III Quý IV Tổng năm Năm 2009 tăng 2010 2010 2010 2010-2009 trưởng 5,232.38 6,704.70 21,872.23 11,789.19 10,083.04 85.5 761.71 796.02 2,777.44 1,636.56 1,140.87 69.7 162.85 205.80 666.02 380.95 285.07 74.8 477.46 478.43 1,715.16 1,042.72 672.43 64.5 69.17 59.82 242.31 163.33 78.98 48.4 1.40 0.00 1.40 0.00 1.40 29.88 24.74 97.01 44.06 52.95 120.2 5.20 4.37 16.94 5.51 11.44 207.7 15.74 22.85 38.60 0.00 38.60 883.33 871.85 3,446.64 1,910.21 1,536.43 80.4 35.41 55.82 173.52 114.84 58.69 51.1 87.44 148.78 370.70 199.22 171.48 86.1 8.06 11.01 33.35 15.86 17.48 110.2 1.71 1.77 6.16 2.52 3.64 144.1 5.44 5.94 23.50 12.75 10.75 84.3 0.96 1.09 4.14 1.59 2.56 161.0 1.58 1.11 26.21 20.40 5.82 28.5 0.20 0.00 1.46 1.60 -0.14 -8.7 271.44 177.15 970.37 607.12 363.25 59.8 82.04 71.62 317.21 380.91 -63.70 -16.7 8.30 13.07 34.92 22.40 12.51 55.8 STT 12 13 14 15 16 17 Khoản mục phí (Đơn vị tính: triệu đồng) Chi phí khấu hao TSCĐ - SX Thùng Chi phí khấu hao TSCĐ - SX chung Chi phí in ấn, photo tài liệu Chi phí điện nước Chi phí điện thoại, internet, bưu phẩm Chi phí thuê mặt bằng, sửa chữa CCDC, Quý I 2010 205.92 87.62 0.00 21.40 5.01 Quý II 2010 207.18 87.62 1.34 30.94 6.70 Năm 2010 Chênh lệch Tỷ trọng Quý III Quý IV Tổng năm Năm 2009 tăng 2010 2010 2010 2010-2009 trưởng 211.40 212.49 836.99 232.08 604.91 260.6 85.21 83.65 344.10 153.63 190.47 124.0 1.87 2.09 5.30 0.00 5.30 37.00 37.08 126.43 34.64 91.79 265.0 6.12 5.93 23.75 27.48 -3.72 -13.6 0.00 8.77 6.47 19.28 34.52 0.00 34.52 18 19 IV V TSCĐ Chi phí dịch vụ mua ngồi khác Chi phí tiền khác Tổng chi phí Giá vốn thùng (BQ) 26.54 0.18 4,498.05 19.14 96.03 17.98 28,096.30 16.24 80.56 2.61 15,335.96 16.19 15.47 15.37 12,760.34 0.05 19.2 589.9 83.2 0.3 Tổng doanh thu thùng 7,164.04 25.68 7.01 6,877.42 15.92 10,157.8 16.30 7.66 8,372.58 14.51 VI 27.51 3.13 8,348.26 17.18 11,126.0 11,033.36 39,481.33 19,685.75 19,795.58 100.56 (Nguồn: Báo cáo tổng hợp năm 2010 – BP.Tài – kế tốn) - ... quy trình công nghệ sản xuất 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng Cơng ty TNHH MTV Cơ Khí Chun Dụng Bắc Bộ Trường Hải Để đánh giá thực trạng quản lý chất lượng công ty, sở lý thuyết mà luận văn dựa... lưu trữ công ty; tổng hợp số liệu thống kê phù hợp cho trình phân tích chất lượng sản phẩm tình hình công tác quản lý chất lượng thực tế Công ty Cơ Khí Chuyên Dụng Cấu trúc luận văn Luận văn bao... XÂY DỰNG THÀNH CÔNG viii HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV CƠ KHÍ CHUYÊN DỤNG BẮC BỘ TRƯỜNG HẢI 3.1 Mục tiêu chất lượng kế hoạch Công ty CKCD trình