Phân tích thực trạng triển khai và ứng dụng E-marketing

Phân tích thực trạng triển khai và ứng dụng E-marketing

1  TNG QUAN I. S cn thit ca vic thc hi tài II. Mc tiêu c tài n hành IV. Ni dung thc hin và kt qu d kin  NGHIÊN CU V E-MARKETING I. Khái nim 1. Các quan ni 2. Quá trình hình thành và phát trin n và các th mnh ca e-marketing 4. Xu th phát trin trên th gii II. Các gii pháp e-n 1. Website 2. SEO, SEM 3. Email Marketing 4. Qung cáo trc tuyn 5. M-marketing 6. Viral Marketing 7. Kênh truyn thông xã hi (Social Media) III. Gii thiu mt s mô hình tiêu biu 1 Cng tìm kim Google 2 Yahoo 2 3 Facebook 4 Amazon IV. Gii thiu v kinh nghim e-marketing ti mt s quc gia tiêu biu 1. Hoa K 2. Hàn Quc 3. Canada - TÌNH HÌNH NGHIÊN CU VÀ NG DNG E-MARKETING TI VIT NAM I.  pháp lý 1. H thn pháp lý v giao dn t, công ngh thông tin n quy phm pháp lut v qung cáo (Ngh nh và d tho lut qung cáo) 3. Mt s n quy phm pháp lut liên quan khác (spam và privacy) II. Phân tích thc trng trin khai và ng dng e-marketing 1. Thc trng v nhn thc 2. Thc trng cung cp dch v 3. Thc trng ng dng dch v 4. Nhu cu v dch v e-marketing - GII PHÁP VÀ KHUYN NGH I. Gii pháp v ng dng và trin khai hong e-marketing ti doanh nghip 1. Xây dng và tring b 1.1nh mc tiêu 1.2. La chn phm vi ng dng 3 1.3. La chn công c 1.4. Thit k sn phm 1.o ni b 1.6. Phát trin sn phu 1.7 2. Mt s v cn lý và phát huy hiu qu hong emarketing 2.1. V pháp lý 2.2. V bo v d liu cá nhân 2.3. Khai thác th mnh cng 2.4. Nâng cao nhn thc xã hi 2.5. Phát tring b các thành t n t II . Khuyn ngh 1. Khuyn ngh i vc 2. Khuyn ngh i vi doanh nghip trin khai e-marketing 3. Khuyn ngh i vi tiêu dùng Kt lun PH LC 4 NG QUAN I. S cn thit ca vic thc hi tài n thoi phi m tip cn vi 25% dân s M, truyn hình m phát thanh mn thong m mng 1,6 t i truy cp vào mng Internet, t  ng là 362.3% t   n 2009. Ti Vit Nam, s i s dng   n gn 25 triu, chim  dân s qu   1   nhng con s ng, cho thr ti gii pháp, sn phm và dch v   n công ngh thông tin hay ng dng n t mang li hi các nhà làm chic u sn phm gin mang li hiu qu cao i. Trong bi cng sâu sc ca công ngh n t i vn nay, marketing là mt trong nhng hong tiên phong chu  ng t nhng bi t ti thành công, các nhà tip th không th ch n thêm mt vài hong k thut s vào nhng k hoch tip th truyn thng c phnh hình li mng tip cn tip th, da trên nha truyn thng mi và tip th su này dn mt cui mi trong hong tip th nói chung. Trong khi các nguyên tc tip th nh v và phân khúc vc duy trì thì các kênh ng dn t s m rng cách tip cn ca nhà tip th ti khách hàng. Tip th n t c s dng và bii nhiu cách khác nhau bi s phong phú và linh hot trong vic truyn ti ni dung. Trên môi ng Internet, khái nim v không gian, thi gian là rt m nht và e- tn d phát huy th mnh ca mình, cng c li ích mang li cho doanh nghip ng dng. Ti Vit Nam, tip th n t b c E-marketing b u xut hin ti Vit Nam kho i nhiu hình thc khác nhau và b c ghi nhn du n t u qu mang li cho doanh nghic c. Song, tip th n t vc s to ra nh ng ngon mc do rào cn nhn thc t i tiêu dùng và các nhà làm tip th khi ái nhìn thn v tip th n ta, tip th n t là 1 -   5 mt v khá mi m và ch i s phát trin mnh m ca công ngh thông c bin t. Vì v    u v ho ng ca e-marketing (tip th n t) trong n tng s là mt tài liu tham kho mang tính thc tin cao v các công c tip th n tng kinh nghim trên th gii v vic trin khai, ng dng trong ho ng kinh doanh nói chung và t  n t nói chung. II. Mc tiêu c tài n nay,  c h tài nghiên c cp mt cách c th v c tip th mi này. Vì vy, trong khuôn kh c tài, tác gi và nhóm chuyên gia mong mun s chuyn tàc 3 m - Nghiên cu các khái nim, hon ca hong e-marketing nói chung; - Nghiên c ng dng ca hong e-i n t trên th gii; - Nhìn nhn li thc trng ng dng e-marketing ti Vi có nh xut mang tính ng dng cao. III. n hành Trong gii hn v thi gian và ngun lc c c tin hành trong sut quá trình thc hi tài bao gm: - Thu thp tài liu: tham kho t các ngun có s trình nu có; - Làm vic trc tip vu quan, các doanh nghip, t chc có liên quan; tham v c ngoài; - Khu tra là doanh nghii tiêu dùng có ng dng n t; - Nghiên c xut gii pháp. IV. Ni dung thc hin và kt qu d kin Tip th n t (e-marketing) là mc tip th rng ln bao triiumfd tt c n t. Tuy nhiên, trong gii h tài, tác gi ch nghiên cu e-  tip th ng dng Interrnet hay còn gi là tip th trc tuyn. Nghiên cu v c e-n t bao gm các ni dung ch y  Các khái nim xoay quanh hong e-marketing 6  n hình ca hong e-marketing  Các hình thn ca hong e-marketing - Nghiên cu ng dng e-n t trên th gii; - Nghiên cu thc tin trin khai e-marketing ti Vit Nam - Kho sát mt s mô hình e-marketing tiêu biu; -  xut các gii pháp, bin pháp nâng cao hiu qu ca e-c n t. 7 U V E-MARKETING I. Khái nim 1. Các quan ni E-marketing là hong tip th c nhii quan tâm và ng dng trong hong sn xu  e- marketing không phi là mt vic d dàng. Hin nay, có rt nhiu quan nim khác nhau v e-marketing. S y là do e-c nghiên cu và xem xét t nhi khác nhau.      ca marketing hi i, e-marketing là quá trình lp k hoch v sn phm, giá, phân phi và xúc tii vi sn phm, dch v  ng nhu cu ca t chc và cá nhân dn t và Internet. (Philip Kotler, Marketing Management, 11 th Edition, 2007) Theo Mark Sceats thì e-marketing chính là hong tip th s dng Internet là kênh hin th. -marketing là ho  -               e-   -  2. Quá trình hình thành và phát trin Nhìn chung, quá trình hình thành và phát trin ca e-c chia thành ba giai n: - Thông tin: các hon t nhm gii thiu qung bá hình nh doanh nghip, sn phm dch v ca doanh nghip thông qua các website thông tin, n t. 8 - Giao dch: các hong giao dch trc tuyn, t ng hóa các quy trình kinh doanh, phc v khách hàng tn tin, an toàn và hiu qu , dch v ngân hàng, th ng ch - i hp, liên kt gia nhà cung cp, nhà sn xut, nhà phân ph thông qua chia s các h thng thông tin, phi hp các quy trình sn xut, kinh doanh  hong hiu qu nhn hình là hong gia các hãng sn xut ôtô, máy  bn và th mnh ca e-marketing E-marketing k t khi xut hic các nhà tip th ng dng mt cách nhanh chóng. Nguyên nhân chính là do e-marketing có nhi    t so vi marketing truyn thi hiu qu trong hong tip th, qu hiu, sn phm và dch v. E-marketing có mt s n sau:  Không giới hạn về không gian ng Internet, m khoc xóa b hoàn u này cho phép doanh nghip khai thác trit  th ng toàn cu. Nh hot ng tip th trc tuyn mà doanh nghip hoàn toàn có th quu, sn phm, dch v cn vi tp khách hàng mc tiêu trên toàn th gii vi chi phí thp và thi gian nhanh nht. Khách hàng ca h có th là nhn t M, Pháp, Nht Bnh vii cho doanh nghip rt nhiu lng nhng thách thi vi doanh nghip. Khi khong c xóa b i vic doanh nghip s tham gia vào ng kinh doanh toàn cng cnh trnh tranh ngày càng gay gt và khc lit.     i doanh nghip phi xây d c chi c kinh doanh, marketing rõ ràng và linh hot.  Không giới hạn về thời gian E-marketing có kh        Tính tương tác cao a mc th hin ri thông tin hai chiu và cung cp nhiu to ra mi quan h trc tip gia nhà cung cp và khách hàng. Hong marketing trc tuyn cung cp thông tin theo yêu cu ci s d i s dng xem các thông tin. 9 Khách hàng có th cung cp thông tin phn hi v mt sn ph th yêu cu nhn thêm thông tin hoc yêu cu không nhn thêm thông tin v sn pha.  Khả năng hướng đối tượng thích hợp Hong marketing trc tuyn có rt nhiu kh  nh ng phù hp. Doanh nghip có th nhm vào các công ty, các quc gia hay khu v a lý, p có th s d d li  cho hong tip th trc tip. Doanh nghi da vào s thích cá nhân và hành vi ci  nhng thích hp.  Đa dạng hóa sản phẩm           www.amazon.com                                     -      4. Xu th phát trin ca th gii Hong e-i mt cách nhanh chóng. Nhiu kênh tip th mi ngày càng th hi c hiu qu v mt ch    . Và xu ng phát trin ca th gii s ánh du bi mt s m sau:  Ngân sách và trọng tâm tiếp thị tiếp tục chuyển dần sang hình thức trực tuyến Chi phí dành cho hong tip th trc tuyn tip tc tuyn có chi phí thp và d ng hiu qu n thay th c truyn th các nhà tip th cho bit t chc ca h n dn sang các hong marketing trc tuyn.  Email marketing 10 Các nhà tip th u có k hoch s dng email marketing  mt hình thc ph bin xut hin trong các chic e-marketing. Vic chp nhn rng rãi và ha khách hàng b y p nhanh chóng khin các nhà tip th s không th dùng chin ci c gng duy trì  mc thích h p th không nhng phi n lc to ra các chin dch có tính thuyt phc mà còn phi tp trung mc phân tích và qun lý v n, cách trình bày ni dung và quan tâm ti uy tín ca doanh nghip.  Tìm kiếm tiếp tục là công cụ chủ yếu nhưng tính phức tạp gia tăng u hiu nào cho thy các khách hàng s thôi không s dng công c tìm kit công c ch y tìm kim sn phm và dch v. Tuy nhiên, các nhà tip th bng công c tìm kin mt s công c tìm kim khác không phi là Google. Không ch do s y trin vng ca Bing  M mà còn do th ng toàn cu b phân chia mnh m bi th  tìm kim Baidu ca Trung Quc và Yandex ca Nga. S cng tác gii th  ci tin các tinh v v trí khin m phc tp ca hong tip th bng công c tìm ki  Mở rộng mục tiêu và cá biệt hóa trên website Cá bit hóa s c tp vì các nhà tip th phi nhm vào nhi truy cp vô danh da trên vic kho sát URL, t khóa tìm kinh v v a lý. Các nhà tip th ng thi s phi cung cp thông tin v email, chào hàng và các thông  có th tip cn khách hàng tp tip th.  Phát triển và chấp nhận các kênh trực tuyến khác Các nhà tip th i mt vi s i chóng mt ca mt lot các kênh mi n thong (tin nhn, website, các ng dng), rich media (video, podcast, n thông xã hi (tiu blog, mng xã hi) và rt nhiu th khác. Các kênh này còn rt m thành công ra sao. Mc dù có nhng thách thc c hiu qu và thu hút khách hàng là không th ph nhn và các nhà tip th tip tc tri nghim, th nghim và chp nhn các kênh tip th mi ni này.  Tiếp thị qua điện thoại di động tiếp tục tăng trưởng Mi quan tâm v hình thc tip th bn tho do s thành công vang di c n thoi iPhone và Android c  n thoi thông c dùng ngày càng nhiu, tip th bn thong s t ra ngoài [...]... xã hội để phát triển thương hiệu và củng cố thông điệp của công ty  Phân tích việc truy cập website Phân tích truy cập website sẽ tập trung vào tổng hợp dữ liệu khách hàng từ website, từ công cụ tìm kiếm, điện thoại di động Hầu hết các nhà tiếp thị đang hoặc đều có kế hoạch sử dụng công cụ phân tích website trong hoạt động marketing  Khó khăn với công nghệ thông tin dẫn đến việc sử dụng các giải... mới và phân tích, thực hiện marketing tích hợp, các giải pháp tiếp thị sẽ được chấp nhận dựa trên nhu cầu Dịch vụ thuê phần mềm theo nhu cầu (SaaS) cho phép các nhà tiếp thị cá biệt hóa chiến dịch mà không phụ thuộc nhiều vào công nghệ thông tin  Giải pháp trọn gói rút ngắn khoảng cách giữa phân tích và hành động Các nhà tiếp thị bị ngập chìm trong biển dữ liệu bởi vô số các kênh trực tuyến Công cụ phân. .. hoạt động phân tích website Kết quả là sẽ có thêm nhiều chiến dịch tiếp thị hấp dẫn và thành công nhiều hơn II Các công cụ e-marketing cơ bản 1 Trang thông tin điện tử (Website) Website là một giải pháp e-marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website... có thể tích hợp với các công cụ truyền thông khác như: truyền hình, báo, đài phát thanh, tờ rơi, áp-phích … Chẳng hạn như, khi xem chương trình “Bước nhảy hoàn vũ” có phần hướng dẫn người xem gửi tin nhắn bình chọn cho cặp đôi bạn yêu thích nhất Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động mobile marketing ngày càng phát triển, và điều này đôi khi mang đến cho bạn một số rắc rối bởi vì bạn biết ứng dụng nào... sẽ bị xếp vào dạng “tin rác” và làm phản tác dụng của chương trình marketing PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh... Ngoài ra, bộ chỉ mục còn phân tích tất cả liên kết trong mỗi trang web và lưu thông tin quan trọng về chúng trong một anchor file Tập tin này chứa đủ thông tin để xác định liên kết này từ đâu, chỉ đến đâu và chứa đoạn văn bản liên kết Trình phân giải URL đọc tập tin các neo tạm thời (anchor) và chuyển các URL tương đối thành các URL tuyệt đối và trả về các docID Đặt văn bản neo vào chỉ mục forward có... cho họ với các ứng dụng được tạo mới liên tục, có giao diện đơn giản, có tính bảo mật Và hơn nữa là do người sử dụng thích được giới thiệu bản thân của họ và kết nối với bạn bè trong một môi trường được bảo vệ, nơi những người được họ tin tưởng và biết nằm trong mạng lưới của họ và họ không cảm thấy bị xâm hại hoặc cưỡng chế xem quảng cáo Dịch vụ của Facebook hiện nay cũng khá phong phú và đa dạng Một... cập internet một cách đơn giản, tiện dụng và hấp dẫn là những yếu tố vô cùng cần thiết Amazon.com đã phải tiêu tốn hàng triệu đô la và sử dụng hàng trăm con người mất nhiều giờ để xác định vấn đề này cũng như để tìm ra các giải pháp chow những vấn đề đó, và tiếp tục nâng cao kinh nghiệm cũng như khả năng truy cập trực tuyến của khách hàng Rob Enderle, nhà phân tích ứng đầu của Enderle Group, cho rằng... của đối thủ cạnh tranh và các trang web xuất hiện ở ba vị trí đầu tiên đối với một cụm từ tìm kiếm cụ thể Xem xét lại toàn bộ trang web và lập một danh sách các từ khóa đã sử dụng Động não tìm kiếm những cụm từ khác xuất hiện trong văn bản của bạn Sau đó sử dụng danh sách này làm dữ liệu cho một vài công cụ tạo từ khóa để tìm ra những cụm từ phù hợp và những đề xuất thay thế Sử dụng công cụ tạo từ khóa:... dò tìm các trang web thực hiện bởi các bộ dò tìm (Web Server) được đặt phân tán Một máy chủ (URL Server) sẽ cung cấp danh sách các URL cần tìm đến cho các bộ dò tìm Các trang web tìm về sẽ được lưu trữ vào kho của các server dưới dạng nén Khi phân tích một URL mới, mỗi trang web sẽ được gán một số hiệu nhận dạng, gọi là docID Việc lập chỉ mục thực hiện bởi bộ lập chỉ mục (Indexer) và bộ sắp xếp (Sorter) . nh và d tho lut qung cáo) 3. Mt s n quy phm pháp lut liên quan khác (spam và privacy) II. Phân tích thc trng trin khai và ng dng e-marketing. dch v e-marketing - GII PHÁP VÀ KHUYN NGH I. Gii pháp v ng dng và trin khai hong e-marketing ti doanh nghip 1. Xây dng và tring