1. Google
Công cụ tìm kiếm Google là một trong những nhân tố chính đem lại tên tuổi và thành công cho Công ty Google, Inc. Kể từ khi xuất hiện, công cụ này đã nhanh chóng được mọi người ưa chuộng sử dụng, bởi nó có một cách trình bày đơn giản, ngắn gọn cũng như đem lại kết quả tìm kiếm thích hợp và nâng cao.
Trước đây, để có được thông tin, tài liệu liên quan đến vấn đề mình quan tâm thì mọi người phải tìm đến với các cửa hàng bán sách, báo, tạp chí, thư viện, truyền hình, hay thông tin truyền miệng … Công việc này đòi hỏi khá nhiều thời gian và công sức của mọi người. Nhưng bây giờ, mọi việc đã trở lên đơn giản và thuận tiện hơn nhiều. Mọi người có thể khai thác nguồn dữ liệu khổng lồ của Google để tìm kiếm thông tin. Chỉ với những thao tác hết sức đơn giản, mọi người sẽ tìm thấy rất nhiều thông tin liên quan đến vấn đề đang tìm kiếm. Nhưng để có được những thông tin có chất lượng thì đòi hỏi người dùng phải có khả năng lọc thông tin, đồng thời phải biết ứng dụng các mẹo tìm kiếm hiệu quả. Ví dụ như: dùng dấu trừ (-) để thu hẹp kết quả tìm kiếm. Chẳng hạn khi bạn muốn tìm thông tin về cuộc thi Bước nhảy hoàn vũ nhưng không cần kết quả liên quan đến ca sỹ Đoan Trang, hãy gõ "Bước nhảy hoàn vũ – Đoan Trang” (từ khóa đặt trong ngoặc kép). Hay khi bạn muốn tìm kiếm thông tin về Internet Marketing, thay vì chỉ đánh cụm từ Internet Marketing vào trong hộp tìm kiếm của Google, để có được kết quả tìm kiếm tốt hơn cho cụm từ đó, bạn chỉ việc đặt cụm từ cần tìm kiếm trong dấu ngoặc kép “ Internet Marketing”.
32
Công cụ tìm kiếm Google có hai tính năng chính giúp nó đưa ra những kết quả tìm kiếm có tính chính xác cao. Tính năng đầu tiên phải kể đến, đó là nó sử dụng cấu trúc của các siêu liên kết để tính độ phổ biến cho mỗi trang web (xếp hạng này được gọi là Page Rank). Tính năng thứ hai là tận dụng lại những siêu liên kết (thường được gọi là Link Text) để cải thiện kết quả tìm kiếm. Ngoài ra, Google còn có một vài tính năng khác như: chứa đựng thông tin về vị trí của tất cả các tập tin mà nhờ đó nó có thể nhanh chóng đưa ra được những kết quả tương tự; theo dõi một số chi tiết trình bày trực quan như phông chữ, cỡ chữ; chứa sẵn trong kho dữ liệu thông tin về HTML của các trang.
Để hiểu rõ hơn về công cụ tìm kiếm này, chúng ta sẽ tập trung tìm hiểu về cấu trúc tổng thể, cách thức hoạt động của Google.
H3:Mô hình cấu trúc tổng thể của Google
Ở Google, việc dò tìm các trang web thực hiện bởi các bộ dò tìm (Web Server) được đặt phân tán. Một máy chủ (URL Server) sẽ cung cấp danh sách các URL cần tìm đến cho các bộ dò tìm. Các trang web tìm về sẽ được lưu trữ vào kho của các server dưới dạng nén. Khi phân tích một URL mới, mỗi trang web sẽ được gán một số hiệu nhận dạng, gọi là docID. Việc lập chỉ mục thực hiện bởi bộ lập chỉ mục (Indexer) và bộ sắp xếp (Sorter). Bộ lập chỉ mục thực hiện các chức năng như đọc kho dữ liệu, giải nén và phân tích các tài liệu. Mỗi tài liệu được chuyển đổi thành lập tần số xuất hiện của các từ, gọi là các hit.
Các hit ghi nhận từ, vị trí trong tài liệu, kích thước font xấp xỉ, và chữ hoa hay chữ thường. Bộ chỉ mục phân phối các hit này vào trong một tập các thùng (barrels), tạo
33
một chỉ mục thuận đã sắp xếp theo từng phần. Ngoài ra, bộ chỉ mục còn phân tích tất cả liên kết trong mỗi trang web và lưu thông tin quan trọng về chúng trong một anchor file. Tập tin này chứa đủ thông tin để xác định liên kết này từ đâu, chỉ đến đâu và chứa đoạn văn bản liên kết. Trình phân giải URL đọc tập tin các neo tạm thời (anchor) và chuyển các URL tương đối thành các URL tuyệt đối và trả về các docID. Đặt văn bản neo vào chỉ mục forward có liên quan đến docID mà neo chỉ đến và tạo một cơ sở dữ liệu tương ứng giữa các liên kết với các docID. Cơ sở dữ liệu này được dùng để tính các Page Rank cho tất cả các tài liệu.
Bộ sắp xếp lấy các barrel, đã được sắp xếp cục bộ, và sắp xếp lại chúng theo docID để sinh ra một chỉ mục nghịch đảo. Công việc này được thực hiện ngay tại chỗ nên không mất nhiều bộ đệm. Bộ sắp xếp cũng đồng thời sinh ra một danh sách WordID và bù lại cho chỉ mục nghịch đảo. Một chương trình gọi là DumpLexioin lấy danh sách này và từ vựng (lexion) được sinh bởi bộ lập chỉ mục và tạo một từ vựng mới được dùng cho bộ tìm kiếm (searcher). Bộ tìm kiếm được chạy bởi một web server và sử dụng từ vựng đã được DumpLexion xây dựng cùng với chỉ mục nghịch đảo và các PageRank để trả lời các truy vấn.
2. Yahoo
Yahoo! được sáng lập bởi David Filo và Jerry Yang, là hai sinh viên khoa kỹ thuật điện tử tại Đại học Standford. Vào tháng 2 năm 1994, họ đã cùng nhau lập ra một website gọi là “ Cẩm nang của Jerry và David về mạng Word Wide Web” nhưng sau đó được đổi tên thành Yahoo!. Cái tên Yahoo! là viết tắt cho từ “ Yet Another Hierarchial Officious Oracle” nhưng Jerry và David lại khẳng định họ chọn từ này là do họ thích ý nghĩa của từ “Yahoo!” trong từ điển.
Đến ngày 12 tháng 4 năm 1996, cổ phiếu của Yahoo! mới được niêm yết trên thị trường chứng khoán. Trong ngày đầu tiên phát hành cổ phiếu ra công chúng, công ty đã bán được hơn 2 triệu cổ phiếu và đã mang lại cho công ty gần 1 tỷ đô la. Khi đó Yahoo! vẫn chỉ là một công ty nhỏ với tổng cộng 49 nhân viên. Và đến bây giờ, sau mười sáu năm hoạt động, Yahoo! vẫn không ngừng tăng trưởng hàng năm. Yahoo! đã thu hút được hằng trăm triệu người truy cập mỗi tháng do luôn nỗ lực cải tiến kỹ thuật, chất lượng và dịch vụ.
Hiện nay, Yahoo! cung cấp 3 hình thức quảng cáo cơ bản bao gồm quảng cáo hình ảnh, quảng cáo thông qua tìm kiếm và các giải pháp quảng cáo trên điện thoại di động. Ở Việt Nam, các doanh nghiệp có thể quảng cáo trên trang chủ Yahoo! Việt Nam, trang tìm kiếm Yahoo!, dịch vụ thư điện tử và chat trực tuyến Yahoo!, Yahoo!360Plus, trang tin tức Yahoo!, trang âm nhạc Yahoo!, trang Yahoo! Hỏi và Đáp.
34
Theo báo cáo mới nhất, doanh thu của Yahoo! trong quý II năm 2010 đạt 1,601 triệu đô la, tăng 2% so với quý II năm 2009. Thu nhập từ hoạt động đạt 175 triệu đô la, trong khi quý II năm 2009 chỉ đạt 76 triệu đô la. Nếu không tính chi phí tái cấu trúc thì thu nhập từ hoạt động đã tăng 32% so với cùng kỳ năm ngoái. Thu nhập thực tế đạt $0.15 trong quý II năm 2010, so với năm 2009 tăng $0.05.
Một số điểm nổi bật trong hoạt động kinh doanh của Yahoo!
Quảng cáo hiển thị trên các trang web vẫn tiếp tục hoạt động tốt
Yahoo! hòa nhập với Facebook một cách sâu hơn thông qua Yahoo! Pulse. Bây giờ người sử dụng có thể liên kết tài khoản ở Yahoo! và Facebook để xem và chia sẻ thông tin với bạn bè trên cả hai mạng.
Nokia và Yahoo! công bố chiến lược liên minh toàn cầu, mở rộng phạm vi dịch vụ của Yahoo!
3. Facebook
Facebook được biết đến là một mạng xã hội miễn phí hàng đầu thế giới. Nó cho phép mọi người giao tiếp với bạn bè và trao đổi thông tin của họ. Kể từ khi ra đời cho đến nay, sau 6 năm hoạt động, Facebook đã có 500 triệu người trên toàn thế giới tham gia và sử dụng (theo công bố chính thức của Mark Zuckerberg vào ngày 21 tháng 7 năm 2010). Con số này cho chúng ta thấy sự phát triển chóng mặt của Facebook.
Facebook có được sự thành công như ngày hôm nay là do họ đã nhạy bén trong việc cung cấp các dịch vụ trực tuyến đáp ứng nhu cầu của các hành vi xã hội ngoại tuyến. Facebook tạo ra môi trường cho các hoạt động trí tuệ, xoay quanh mối quan hệ giữa con người với con người; cho phép chia sẻ quan điểm, suy nghĩ, thông tin và tương tác với nhau. Facebook cung cấp một mạng xã hội được tiêu chuẩn hóa và tự điều chỉnh linh hoạt – một cổng dừng chân được cá nhân hóa cao phục vụ kết nối trực tuyến do người sử dụng có thể lập ra một trang riêng cho họ với các ứng dụng được tạo mới liên tục, có giao diện đơn giản, có tính bảo mật. Và hơn nữa là do người sử dụng thích được giới thiệu bản thân của họ và kết nối với bạn bè trong một môi trường được bảo vệ, nơi những người được họ tin tưởng và biết nằm trong mạng lưới của họ và họ không cảm thấy bị xâm hại hoặc cưỡng chế xem quảng cáo.
Dịch vụ của Facebook hiện nay cũng khá phong phú và đa dạng. Một số dịch vụ tiêu biểu phải kể đến như Facebook Profile, Facebook Photos, Facebook Group, Facebook Developers, Facebook Notes … Mỗi loại hình dịch vụ này đều có những đặc điểm nổi bật riêng.
35
Có thể thấy rằng, Facebook sẽ là mạng dịch vụ xã hội lớn nhất trên thế giới trong tương lai. Điều này thật dễ hiểu bởi vì Facebook có những tính năng, công cụ hấp dẫn; người sử dụng Facebook được kết nối rất tốt trong cuộc sống thực.
4. Amazon
Amazon.com, Inc là một công ty đa quốc gia về thương mại điện tử của Mỹ, có trụ sở chính tại Seatle, Washington. Amazon là website bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới hiện nay.
Amazon.com được thành lập bởi Jeff Bezos vào năm 1994 và đến năm 1995 nó bắt đầu chính thức bán hàng qua mạng. Cái tên Amazon.com được chọn bởi vì sông Amazon là sống lớn nhất thế giới và do vậy cái tên này thể hiện sự phát triển với quy mô lớn và một phần là do nó bắt đầu bằng chữ “A” nên nó sẽ xuất hiện lên gần đầu danh sách chữ cái. Amazon.com bắt đầu là một hiệu sách trực tuyến nhưng không lâu sau đó sản phẩm đã được đa dạng hóa. Họ bán cả DVD, CD, MP3, phần mềm máy tính, trò chơi điện tử, điện tử, may mặc, đồ gỗ, thực phẩm và đồ chơi. Tiếp sau đó, Amazon đã thành lập các website riêng biệt tại Canada, Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc. Nó cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế với các nước nhất định cho một số sản phẩm của mình.
Amazon.com không phải bỏ ra 1 triệu $ để tiếp thị gián tiếp hay trực tiếp trên các tờ rơi quảng cáo Super Bowl cũng không phải thông báo trên các trung tâm mua sắm, mà nó đã vận dụng các thủ thuật trên trực tuyến để tăng mạnh mối quan hệ khách hàng và đưa vào thị trường tự do những con số đầy thuyết phục trước công chúng.
Pay Per Click quảng cáo
Trang quảng cáo độc lập Pay Per Click (PPC) đã được trở thành những con cừu đen trong chiến dịch tiếp thị của Amazon.com. PPC là những bước cố gắng đầu tiên trong chiến dịch của họ, ra đời từ công ty con của họ A9, là một Clickriver bình thường, một chương trình PPC middling luôn muốn giữ cái đầu của nó trên mặt nước nhưng chắc chắn rằng không có một con kênh nào tuyệt vời để lamg được điều này. Và ProductAds đã xuất hiện để thay thế chow Clickriver vào tháng Tám, năm 2008. Nó cho phép bất kỳ thương gia web đều có thể mua PPC quảng cáo trên trang web của Amazon.com. Một số học giả cũng đã bình luận về Amazon.com rằng khi thực sự theo đuổi thì ắt hẳn sẽ đoạt tới vương miện trình duyệt web như của Google.
Mặc dù lãi suất tiềm năng của nó bị hạn chế trong Google, Cty Amazon.com vẫn tiếp tục mua các trang quảng cáo trên Google để qua đó các khách hàng có thể truy cập trực tiếp đến các trang web của họ. Amazon.com đã mua khoảng không gian phía trên bên trái trong danh sách các kết quả tìm kiếm của Google, và trả một khoản phí cho mỗi lần truy cập của khách hang khi truy cập vào Amazon.com. Đây là điều đặc biệt trong chiến lược tiếp thị của Amazon.com. Không sử dụng những biểu ngữ lớn hay
36
nhiều màu sắc mà nó chỉ xuất hiện là một quảng cáo thông thường và thể hiện tính nghiêm túc trên một trang web thông thường nhưng chính điều đó đã thu hút hàng ngàn người để ý đến Amazon.com.
Sự cải tiến Website liên tục.
Ngày nay thì việc truy cập internet một cách đơn giản, tiện dụng và hấp dẫn là những yếu tố vô cùng cần thiết. Amazon.com đã phải tiêu tốn hàng triệu đô la và sử dụng hàng trăm con người mất nhiều giờ để xác định vấn đề này cũng như để tìm ra các giải pháp chow những vấn đề đó, và tiếp tục nâng cao kinh nghiệm cũng như khả năng truy cập trực tuyến của khách hàng. Rob Enderle, nhà phân tích đứng đầu của Enderle Group, cho rằng "Amazon.com đã luôn luôn tập trung vào phân tích lưu lượng truy cập trang web họ để đạt được mức độ truy cập tối ưu và luôn đổi mới dựa trên những gì họ thấy.Theo đuổi miệt mài với mục tiêu là sự hoàn hảo đã khiến cho Nielson Jakob xếp hạng cao về độ tin cậy và tính năng truy cập website của Amazon.com. Trong một nghiên cứu năm 2001, trong 20 trang thương mại điện tử, Amazon.com đã đạt 65% cao hơn mức trung bình về khả năng sử dụng các trang web so với 19 trang còn lại. Đứng đầu là tỷ lệ người truy cập qua điện thoại di động chiếm tới 99,9%, vì chỉ với một vài giây nó có thể truy cập nhanh hơn so với một số đối thủ cạnh tranh khác. Trong một thử nghiệm, Amazon.com đã tải lên mạng một thư mục chỉ trong vòng 2,4 giây, trong khi mục tiêu đặt ra là phải mất gần 7 giây.
Đôi khi việc thiết lập các mối quan hệ khách hàng lại gặp khó khăn. Sau một số các vụ kiện cáo từ phía khách hàng mới đến do sự đối xử thiếu công bằng so với các khách hàng quen thuộc khác trong việc tính phí truy cập cao hơn trên cùng một mục thì Amazon.com đã phải xin lỗi vì điều này và hủy bỏ sự phân biệt đó. Tuy nhiên, Amazon.com vẫn không ngừng tiếp tục những thử nghiệm chiến lược trên trang web của họ, liên tục đăng tải các thông tin mới và làm tăng tính phổ biến cho trang web của mình.
Email Marketing
Đối với một công ty đầy tiềm thức như Amazon.com, thì việc đưa ra sử dụng các email miễn phí và dễ tiếp cận là một trong những cám dỗ khó có thể chống cự lại được. Amazon.com thực hiện gửi email về các chương trình khuyến mãi sản phẩm qua những phần mà các công ty khách hàng cho phép họ làm việc đó. Seth Godin, nhà tiếp thị trực tuyến đã viết rằng "Chỉ bằng cách nói chuyện với các tình nguyện viên, thì người tiêu dùng sẽ chú ý hơn tới các thông điệp được tiếp thị thay vì những tờ giấy phép tiếp thị." Chiến lược này đã khiến Amazon làm khách hàng hài lòng và Melvin Ram, một khách hàng của Amazon đã từ tốn viết trên webdesigncompany.net rằng "Nhìn vào e-mail mà tôi đã nhận được từ Amazon trong hai năm qua, tôi đã không tìm
37
được một e-mail nào khác thích hợp với mình hơn thế. Nó giúp tôi thực hiện việc mua hàng như thể tự tôi mua hàng bằng chính đôi tay của mình trước đây vậy”
Trong quá trình hoạt động, Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm. Mục “Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chia sẻ của khách