II. Phân tích thực trạng triển khai và ứng dụng e-marketing 1 Thực trạng về nhận thức
t qua hoa đông cua microsie rong hơi gian din rac in dich
Tô ng so phie n truy ca p: 154.719
Lượt truy câ p: 506.400
So trang xem trong mô t phiên truy câ p: 3,27
Ti lê ngươ i du ng chi truy câ p va o trang đa u tie n: 67,81
Thơi gian lưu la i trung b nh: 2’51
Ti lê ngươi mơ i ghe tha m: 82,28
Như ng con so tre n đa y cho tha y chie n di ch online marketing cu a Pepsi trong di p Te t Ky Sửu đa tha nh co ng rực rơ . Song đa ng sau tha nh co ng na y kho ng the kho ng nha c đe n ca c hoat đô ng marketing offline ra m ro ma nha n ha ng đa tie n ha nh
như: TVC, PR, ca c hoat đông k ch hoa t thương hiê u… Đie u đo cho tha y, viê c t ch
hợp ca c co ng cu truye n tho ng va hie n đai la mo t ta t ye u đơi vơ i ca c nha n ha ng muo n ta o ra sự cô ng hưởng ma nh me tre n con đương chinh phu c kha ch ha ng
mu c tiêu.
Nguồn: Tạp chí Marketing Việt Nam, số 4-2009, trang 37
Có thể nhận thấy doanh nghiệp, cá nhân rất tích cực quảng bá thương hiệu thông qua mạng xã hội. Quảng cáo hiển thị (đặc biệt là hiển thị banner) là hình thức quảng cáo được sử dụng rộng rãi nhất trên các mạng xã hội ở Việt Nam hiện nay do nó mang lại hiệu quả cao nhờ khả năng hiển thị thông điệp quảng cáo khá tốt. Đây cũng là hình thức quảng cáo đơn giản, tiết kiệm thời gian quản lý cho doanh nghiệp.
Minh họa một số mẫu quảng cáo hiển thị
Banner quảng cáo trên diễn đàn muare.vn Flash quảng cáo trên danh sách bạn bè của Yahoo Messenger
81
Sự phổ biến của Facebook hiện đang thu hút nhiều doanh nghiệp trong quảng bá thương hiệu. Hình thức quảng cáo hiển thị được nhiều doanh nghiệp sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo của mình. Chẳng hạn, Samsung đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhắm vào đối tượng là những người trẻ sử dụng mạng xã hội này. Thương hiệu này đã liên tục xuất hiện trên Facebook cho mỗi chiến dịch quảng cáo sản phẩm mới cùng nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn.
Minh họa một quảng cáo của Samsung trên Facebook
Chiến dịch quảng cáo của Baomoi Mobi trên facebook
Mục tiêu
Quảng bá hình ảnh
Hỗ trợ cho chiến dịch khai trương
Hỗ trợ marketing cùng với các kênh khác đạt con số đều đặn (trong khoảng thời gian chạy quảng cáo): ít nhất 1000 người sử dụng Baomoi Mobi mới trong một ngày
82
Phƣơng thức
Sử dụng Facebook Ads trỏ tới trang http://baomoi.mobi với
thông điệp: Dế bèo đọc báo vi vu và nội dung miêu tả là Xu
hướng đọc tin mới không thể chối từ dành cho hầu hết các loại
điện thoại . Hình ảnh sử dụng là đồng nhất với hình ảnh của Baomoi Fan Page
Kết quả
Sau hơn hai tuần chạy thử, có hơn 30 triệu Impression, số lượng click (nhấp chuột) khoảng gần 20.000. Số lượng Click/Impression đồng đều so với độ tuổi. Người nhấp chuột từ 18-24 tuổi chiếm khoảng 60%, 25-34 tuổi chiếm khoảng 34%, số còn lại là 35-54 tuổi. Nữ hiện ra impression nhiều hơn nam (theo đúng tỷ lệ giữa nam nữ trên Facebook nói chung) nhưng nam nhấp chuột nhiều hơn nữ. Baomoi
Mobi đạt chỉ tiêu có 1000 người sử dụng mới mỗi ngày.
Nguồn: Baomoi Mobi cung cấp
Đánh giá hiệu quả của quảng cáo hiển thị trên Facebook của Vinabook Vinabook: Quảng cáo hiển thị trên facebook chưa chứng minh được sự vượt trội so
với các hình thức quảng cáo trực tuyến khác, ví dụ như quảng cáo bằng từ khóa (targeted keywords ads), không hiệu quả để mang lại lượng truy cập lớn. Tỷ lệ nhấp CTR (Cost-through Rate) tương đối thấp, chỉ 0,05-0,07%. Chi phí gần tương đương với quảng cáo banner ở các báo điện tử lớn. Tuy nhiên lượng khách hàng đến từ Facebook có chất lượng và động cơ mua hàng tốt hơn một số nguồn khác như banner từ các site nội dung. Tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate - ở đây là đặt mua hàng) từ nguồn Facebook trung bình từ 1,6 - 2,8%.
Nguồn: Vinabook cung cấp
Tuy nhiên, sự xuất hiện dày đặc của những banner, flash quảng cáo, v.v… trên các mạng xã hội hiện đang gây dị ứng quảng cáo cho người xem. Những banner quảng cáo, mặc dù vẫn được đánh giá là cách quảng cáo phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay, càng ngày càng ít được chú ý do phải cạnh tranh tần suất và vị trí xuất hiện giữa chính các banner với nhau.
Diễn đàn là nơi chứng kiến mô hình quảng cáo tương tác đầu tiên ở Việt Nam, với một số diễn đàn nổi bật như www.muare.vn, www.5giay.vn, webtretho.com, enbac.com, v.v… Doanh nghiệp hoặc cá nhân có thể lập chủ đề (topic) để bán hàng hoặc quảng cáo dịch vụ của mình và trực tiếp trao đổi, giao lưu với khách hàng trên topic. Việc lập các topic để quảng cáo hay giới thiệu sản phẩm hoàn toàn miễn phí, nhưng các topic này sẽ bị đẩy lùi xuống các trang sau mỗi khi có các chủ đề mới được lập ra hoặc khi
83
các chủ đề cũ có những bài viết mới. Từ đó nảy sinh nhu cầu sở hữu các "topic dính". Đó là topic luôn nằm cố định ở khu vực riêng đầu trang 1 của các chuyên mục nên hiệu quả quảng cáo cũng lớn hơn rất nhiều. Hiện nay, nhu cầu lưu thông tin quảng cáo sử dụng topic dính tại các diễn đàn đang rất cao, nhất là các diễn đàn lớn có số lượng truy cập cao.
Muare.vn là một trong những website có hoạt động đấu giá “topic dính” nhộn nhịp nhất vì số lượng thành viên cũng như khách truy cập luôn lên đến con số hàng nghìn. Bắt đầu từ tháng 8/2008, khi nhu cầu sở hữu topic dính tăng cao, ban quản trị website muare.vn quyết định tổ chức đấu giá công khai các topic dính trên diễn đàn này. Hoạt động đấu giá này diễn ra hai tháng một lần, mỗi lần kéo dài 24h, từ 12h trưa hôm trước đến 12h trưa hôm sau, với thủ tục để tham gia đấu giá tương đối đơn giản.
Quy định đấu giá topic dính của muare.vn
Nick tham gia đặt giá phải là nick đã kích hoạt SMS. Không được phép spam hay hỏi đáp trong topic đấu giá ngoài việc đặt giá, nếu vi phạm sẽ khóa nick tối thiểu 3 ngày.
- Giá đặt khi đấu giá là cho 1 tháng. Khi thanh toán thì nhân đôi giá đã đặt (do thời gian dính topic là 2 tháng).
- Trong reply đặt giá đầu tiên phải để lại thông tin liên hệ: Số điện thoại di động (bắt buộc) và nick Yahoo hoặc E-mail.
- Được phép đặt giá nhảy n lần bước giá (ví dụ giá cao nhất đang là 550k, có thể đặt
giá 800k) đơn vị làm tròn theo bước giá, 1 nick được phép đặt giá nhiều lần, lần đặt giá sau phải cao hơn lần đặt giá trước, nếu không sẽ coi đặt giá sau là không hợp lệ. - Người đặt giá sau có thể đặt giá thấp hơn người đặt giá trước (để tránh tình trạng phá giá), nếu người đặt giá cao hơn bỏ thì người sau sẽ được chọn thay thế. Những
đặt giá nào hợp lệ mà bỏ thì sẽ bị khóa nick 1 tháng.
- Khi đã đặt giá thì không được phép sửa lại nội dung reply đã đặt mà phải tạo reply mới
- Đúng 12 giờ 00 trưa ngày cuối cùng của phiên đấu giá, phiên đấu giá sẽ kết thúc, những đặt giá được hệ thống ghi nhận từ 12 giờ 01 trở đi sẽ bị loại. Trường hợp khi hết giờ có 2 đặt giá hợp lệ bằng tiền nhau thì sẽ chọn đặt giá nào trả giá sớm hơn và nằm trên.
Một số diễn đàn như 5giay.vn, webtretho.com, v.v… không áp dụng hình thức đấu giá như muare.vn mà có mức giá cố định cho “topic dính” được gắn cố định ở vị trí đầu tiên của mỗi chuyên trang với mức giá đa dạng tùy theo từng chuyên mục. Các diễn
84
đàn này cũng đang thu hút một lượng khách hàng lớn có nhu cầu quảng bá thương hiệu.
Như đề cập ở phần trước, các doanh nghiệp cũng quan tâm tới hình thức quảng cáo tương tác lập tài khoản riêng trên các mạng xã hội:
Facebook: Trên thế giới có không ít tập đoàn lớn đã tận dụng triệt để Facebook để
quảng bá thương hiệu của mình, trong đó nổi tiếng hơn cả là các thương hiệu như Starbucks, Coca Cola, Ford, v.v… Xu hướng này cũng bắt đầu được các doanh nghiệp ở Việt Nam chú ý. Các doanh nghiệp đã nhận thấy rằng nếu quảng cáo trên Facebook sẽ có số lượng khách hàng tiềm năng ghé thăm rất lớn thay vì những chiến lược PR khác tốn kém hơn rất nhiều. Và hơn nữa thông qua hình thức này các doanh nghiệp sẽ nhận thấy những nhu cầu của khách hàng dễ dàng hơn. Chẳng hạn, hãng Dell chi nhánh Việt Nam đã thành lập trang facebook của Dell với tên gọi www.facebook.com/dellvietnam để kết nối với khách hàng, với số lượng “fan” lên tới hơn 3.300; trang facebook của Vinabook (http://www.facebook.com/vinabook) cũng có lượng “fan” lên tới hơn 2.200. Số lượng “fan” đông đảo này, cộng với mạng lưới quan hệ của họ, sẽ là đối tượng khách hàng tiềm năng rất lớn cho doanh nghiệp.
Cyworld: Tính đến tháng 12 năm 2009, “ngôi nhà” dành cho mỹ phẩm Lacvert
Essance của công ty trên mạng Cyworld đã thu hút hàng trăm nghìn lượt ghé thăm, hơn 22.000 “hàng xóm” và hơn 18.000 “lưu bút” của người xem.
YouTube: Nhiều doanh nghiệp đã tận dụng chức năng này để đăng tải các đoạn phim,
video clip quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của mình.
Minh họa video clip quảng cáo tên YouTube
Quảng cáo Vinamilk trên Youtube Quảng cáo Yahoo! Việt Nam trên YouTube
85
Twiter: Ở Việt Nam cũng đã xuất hiện tài khoản của một số doanh nghiệp và của cả
các mạng xã hội khác trên Twitter như Baomoi, Vinapay, Clip.vn, Buzz.vn, YanTV, TuVinhSoft, LinkHay, v.v… Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, Twitter vẫn chưa thật sự phổ biến tại Việt Nam.
Theo đà phát triển hiện tại của các công cụ trực tuyến, mạng xã hội không còn là một trong nhiều lựa chọn mà đã trở thành một nhân tố tất yếu của bán hàng, tiếp thị và gây dựng thương hiệu.
Bên cạnh mạng xã hội, báo điện tử là nơi thu hút nhiều doanh nghiệp trong việc quảng bá thương hiệu của mình. Mặc dù, như phân tích ở phần trên, các báo chưa cung cấp được công cụ theo dõi hiệu quả quảng cáo, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn dành một phần ngân sách của mình để thực hiện quảng cáo trên phương tiện này. Đặc biệt các báo có lượng truy cập lớn như Vnexpress, Dantri.com, Vietnamnet.vn
Có thể nhận thấy những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông, phát triển thương mại điện tử hoặc những sản phẩm, dịch vụ hướng đến khách hàng là doanh nhân, cư dân mạng... quan tâm đến quảng cáo trên Internet nhiều hơn. Hầu hết banner, logo trên các báo điện tử hiện nay thuộc về ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông, công ty chuyên kinh doanh linh kiện thiết bị máy tính, thiết bị kỹ thuật số…
Quảng cáo trực tuyến của Siêu thị điện thoại chính hãng Axmobile.com
Quảng cáo trực tuyến trên các báo điện tử chiếm hơn 30% chi phí quảng cáo của công ty. Loại hình này cho phép kết nối dễ dàng, nhanh chóng đến trang chủ của công ty chỉ cần click chuột. Lượng người truy cập vào website tăng đáng kể cùng lúc với khách hàng đến siêu thị đông hơn. Tuy nhiên, chúng tôi phải cân nhắc rất kỹ trước khi quyết định tăng thêm chi phí quảng cáo trên mạng
Khi chọn đăng ký dịch vụ quảng cáo trên các trang trực tuyến, doanh nghiệp thường chú trọng vào các tiêu chí như: thứ hạng của website, lượng người truy cập, đối tượng của nhà cung cấp dịch vụ, nội dung, hình thức thông tin, giá cả… Hiện nay, một số doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng tìm kiếm thông tin trên Internet của giới tiêu dùng hiện đại, đề ra chiến lược cụ thể và lên kế hoạch đầu tư chi tiết. Tùy thời điểm, kế hoạch quảng bá, thị trường mục tiêu và đối tượng mà sản phẩm, dịch vụ nhắm đến thuộc giới trẻ hay doanh nhân thành đạt… mà doanh nghiệp chọn lựa nội dung thông tin hiển thị cũng như website quảng cáo cho phù hợp. Quảng cáo theo tuần, tháng, quý hay năm phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh cũng như thời hạn khuyến mãi của doanh nghiệp.
86
Minh họa quảng cáo trên dantri.com.vn