Tìm hiểu, phân tích và cho nhận xét về thực trạng triển khai hoạt động Marketing trực tiếp qua các doanh nghiệp tại Việt Nam”.

Những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam có những thay đổi theo chiều hướng tích cực. Ngày càng có nhiều loại hình doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế của các ngành nghề khác nhau gia nhập vào thị trường. Trong môi trường đó, nếu muốn tồn tại các doanh nghiệp cần phải có tầm nhìn bao quát để hoạch định kế hoạch kinh doanh của mình. Ngoài việc tổ chức thực hiện hàng loạt các khâu như: xây dựng chiến lược, củng cố các nguồn lực, lên kế hoạch thực hiện cũng như tiến hành phân bổ tài nguyên thì doanh nghiệp còn phải hoạch định chiến lược marketing cho riêng mình để kiểm soát và đảm bảo hiệu quả từ các chiến lược kinh doanh của đơn vị. Đặc biệt trong tình hình thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì marketing thực sự là công cụ hữu hiệu trong việc giúp các doanh nghiệp “đánh bóng” tên tuổi cũng như thương hiệu của mình. Một trong những công cụ marketing hiện đại ngày nay là marketing trực tiếp. Đây là công cụ tạo ra chiếc cầu nối thu ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa nhu cầu của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu được đầu tư đúng mức thì marketing trực tiếp sẽ trở thành vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, gia tăng thị phần. Qua đó, chúng ta có thể nhận thấy mức ảnh hưởng rất lớn của hoạt động marketing nói chung và của marketing trực tiếp nói riêng đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên vì nhiều lý do khác nhau nên công tác marketing trực tiếp chưa được đầu tư đúng mức tại cacsdoanh nghiệp ở Việt Nam và còn khá mới mẻ. Xuất phát từ thực tế cũng như nhận thức được tầm quan trọng của công tác marketing trực tiếp, nhóm 11 đã chọn khai thác đề tài: “Tìm hiểu, phân tích và cho nhận xét về thực trạng triển khai hoạt động Marketing trực tiếp qua các doanh nghiệp tại Việt Nam”. Bài thảo luận được chia làm 4 chương:Chương I: Cơ sở lý thuyết về marketing trực tiếpChương II:Thực trạng triển khai hoạt động marketing trực tiếp qua các doanh nghiệp tại Việt NamChương III: Công ty PNJ với hình thức marketing trực tuyếnChương IV: Giải pháp phát triển marketing trực tiếp tại Việt NamTrong quá trình thực hiện đề tài, mặc dù đã cố gắng hết sức, song không thể không tránh khỏi những thiếu sót nhất định.

Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần kinh tế Việt Nam có thay đổi theo chiều hướng tích cực Ngày có nhiều loại hình doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế ngành nghề khác gia nhập vào thị trường Trong mơi trường đó, muốn tồn doanh nghiệp cần phải có tầm nhìn bao qt để hoạch định kế hoạch kinh doanh Ngồi việc tổ chức thực hàng loạt khâu như: xây dựng chiến lược, củng cố nguồn lực, lên kế hoạch thực tiến hành phân bổ tài ngun doanh nghiệp cịn phải hoạch định chiến lược marketing cho riêng để kiểm sốt đảm bảo hiệu từ chiến lược kinh doanh đơn vị Đặc biệt tình hình thị trường cạnh tranh gay gắt marketing thực công cụ hữu hiệu việc giúp doanh nghiệp “đánh bóng” tên tuổi thương hiệu Một công cụ marketing đại ngày marketing trực tiếp Đây công cụ tạo cầu nối thu ngắn khoảng cách doanh nghiệp với khách hàng, nhu cầu khách hàng với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Nếu đầu tư mức marketing trực tiếp trở thành vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, gia tăng thị phần Qua đó, nhận thấy mức ảnh hưởng lớn hoạt động marketing nói chung marketing trực tiếp nói riêng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên nhiều lý khác nên công tác marketing trực tiếp chưa đầu tư mức cacsdoanh nghiệp Việt Nam mẻ Xuất phát từ thực tế nhận thức tầm quan trọng công tác marketing trực tiếp, nhóm 11 chọn khai thác đề tài: “Tìm hiểu, phân tích cho nhận xét thực trạng triển khai hoạt động Marketing trực tiếp qua doanh nghiệp Việt Nam” Bài thảo luận chia làm chương: Chương I: Cơ sở lý thuyết marketing trực tiếp Chương II:Thực trạng triển khai hoạt động marketing trực tiếp qua doanh nghiệp Việt Nam Chương III: Cơng ty PNJ với hình thức marketing trực tuyến Chương IV: Giải pháp phát triển marketing trực tiếp Việt Nam Trong trình thực đề tài, cố gắng hết sức, song khơng tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận đóng góp chân thành tất bạn vào hịm thư htrang26@gmail.com Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 Nhóm 11 xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TIẾP 1.1 Khái niệm marketing trực tiếp: Theo hiệp hội Marketing trực tiếp (DMA): Marketing trực tiếp hệ thống tương tác marketing có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường nơi 1.2 Những công cụ marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp dùng kênh trung gian bổ sung cho hoạt động marketing doanh nghiệp tạo tương tác trực tiếp nhằm trì tăng cường mối quan hệ với khách hàng Sau xin giới thiệu hình thức Marketing Trực tiếp cách khái quát bản: Marketing catalog: Doanh nghiệp gửi catalog tới khách hàng tiềm qua đường bưu điện, dựa catalog khách hàng đặt hàng qua đuồng bưu điện - Marketing thư trực tiếp: doanh nghiệp gửi qua bưu điện thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp hình thức chào hàng khác cho khách hàng qua hy vọng bán hàng hóa hay dịch vụ, thu thập hay tuyển chọn danh sách khách hàng cho lực lượng bán hàng, thông báo thông tin gửi quà tặng để cảm ơn khách hàng - Marketing qua điện thoại: doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc Doanh nghiệp đặt số điện thoại miễn phí để khách hàng đặt mua mặt hàng mà họ biết qua quảng cáo truyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog hay khiếu nại góp ý với doanh nghiệp - Marketing trực tiếp truyền hình: truyền hình sử dụng theo hai cách để bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng Cách thứ phát chương trình truyền - Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 hình giới thiệu sản phẩm cho khách hàng số điện thoại miễn phí để đặt hàng Cách thứ hai, sử dụng tồn chương trình kênh truyền hình cho việc quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ Marketing qua thư điện tử (Email Marketing): hình thức nhà làm marketing gởi thư qua email cho khách hàng - Marketing trực tuyến: hình thức bán hàng quảng bá sản phẩm qua mạng, qua trang web bán hàng liên quan tới internet marketing E-commerce - Face to Face selling: hình thức bán hàng trực tiếp thơng qua nhân viên bán hàng, tiếp xúc bán hàng trực tiếp với khách hàng - Kiosk Marketing: hình thức quảng bá sản phẩm dịch vụ thông qua máy, hay phương tiện cung cấp thông tin, chào mời sản phẩm đặt nơi công cộng, sân bay, bưu điện vd: máy thông tin tour du lịch đuợc đặt sân bay, trung tâm thành phố - 1.3 Các định chủ yếu trog marketing trực tiếp: Xác định mục tiêu: mục tiêu marketing trực tiếp làm cho khách hàng tiề mua hàng qua mức độ phản ứng đáp lại Chiến dịch marketing trực tiếp cịn có mục tiêu khác lập lại danh sách khách hàng triển vọng cho lực lượng bán hàng, cung cấp thơng tin để củng cố hình ảnh nhãn hiệu uy tín cơng ty - Xác định khách hàng mục tiêu: doanh ngiệp phải xác định đuộc đặc điểm khách hàng có tiềm năng, có mong muốn sẵn sang mua sản phẩm nhất, từ đánh giá tuyển chọn danh sách khách hàng triển vọng Sau xác định thị trường mục tiêu, doanh ngiệp cần lập danh sách cụ thể: tên, địa thông tin nhân học tâm lý học khách hàng làm sở cho chiến lược chào hàng - - Lựa chọn chiến lược chào hàng: Người làm marketing trực tiếp phải xác định chiến lược chào hàng qua việc phối hợp yếu tố: sản phẩm, chào hàng, phương tiện truyền thông, phương pháp phân phối chiến lược sang tạo Tùy theo công cụ marketing trực tiếp sử dụng mà lựa chọn phối hợp yếu tố với hợp lý tăng khả tác động đến khách hàng Thử nghiệm yếu tố marketing trực tiếp: người làm marketing trực tiếp cần thử nghiệm yếu tố chiến lược chào hàng thực tế thị trường để đánh giá kết trước áp dụng cho tồn thị trường, Họ thử nghiệm tính chất sản phẩm, thơng điệp quảng cáo, giá cả, phương tiện truyền thông, danh sách khách hàng,… - Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 Đánh giá kết chiến dịch marketing trực tiếp: người làm marketing trực tiếp cần đánh giá kết marketing trực tiếp qua tỷ lệ đặt hàng, mua hàng khách hàng Họ phải tính tốn chi phí, doanh thu lợi nhuận cho chiến dịch marketing trực tiếp Tất nhiên kết chiến dịch marketing trực tiếp không đánh giá kết kinh doanh trực tiếp mà phải đánh giá qua khả tạo lập quan hệ lâu dài doing nghiệp với khách hàng - CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP QUA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình chung 2.1.1 Nguồn gốc, phát triển Marketing trực tiếp giới: Thuật ngữ Marketing Trực Tiếp (Direct Marketing) lần sử dụng vào năm 1967 diễn văn Lester Wunderman, ông người tiên phong dùng kỹ thuật Marketing trực tiếp cho thương hiệu American Express Columbia Records Hầu hết công ty dựa chủ yếu vào quảng cáo, kích thích tiêu thụ bán hàng trực tiếp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Họ sử dụng quảng cáo để tạo biết đến quan tâm, kích thích tiêu thụ để khuyến khích mua hàng, bán hàng trực tiếp để hoàn tất việc bán hàng Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố lại để đến chỗ bán hàng trực tiếp không qua trung gian Một người sau tiếp xúc với quảng cáo, catalog, thư gửi trực tiếp, qua điện thoại, tạp chí, báo chí, TV hay chương trình truyền thanh, gọi điện thoại miễn phí đặt mua hàng theo số thẻ tính dụng hay trả lời thư đặt hàng có ghi số thẻ tín dụng hay kèm theo tờ séc Mặc dù marketing trực tiếp xuất hình thức gửi thư trực tiếp catalog đặt hàng qua bưu điện, năm gần có thêm nhiều hình thức khác, marketing qua điện thoại, trả lời trực tiếp truyền truyền hình, mua hàng qua hệ thống điện tử, v.v… Các công cụ marketing đa dạng có điểm chung chúng sử dụng để có đơn đặt hàng trực tiếp khách hàng mục tiêu hay khách hàng triển vọng Điều trái ngược với quảng cáo đại trà Khác biệt marketing trực tiếp với phương pháp marketing truyền thống khác tương tác, trao đổi thông tin qua lại người mua người bán, chủ thể truyền thông khách thể – đối tượng nhận tin Qua đó, doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu truyền thông Marketing trực tiếp biểu qua nhiều hoạt động truyền thông cụ thể hướng trực tiếp nỗ lực tới khách hàng như: Thư trực tiếp giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp, thư đặt hàng gửi kèm danh mục sản phẩm đặt mua để khách hàng lựa chọn Mục tiêu mà chương trình marketing trực tiếphướng tới hành vi phản ứng trực tiếp tích cực khách hàng với chương trình Trên thực tế, marketing trực tiếp khơng phải cách làm marketing hoàn toàn mới: Năm 1498, tạiVenice xuất danh mục mặt hàng để cung cấp Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 thông tin cho khách hàng lựa chọn Năm 1667, Hiệp hội nhà làm vườn nước Anh xuất sách Danh mục nhà vườn, với thông tin nghề làm vườn, để tặng cho khách hàng có nhu cầu làm vườn cảnh Tương tự vậy, suốt kỷ XVIII XIX, có nhiều danh mục đặt hàng qua thư xuất Từ năm 60 kỷ trước, marketing trực tiếp phát triển nhanh chóng trở thành công cụ marketing chủ đạo nhiều nước công nghiệp phát triển Người ta dự báo rằng, tương lai marketing trực tiếp thay hình thức truyền thông marketing truyền thống trở thành cơng cụ chủ yếu marketing tích hợp hình thức: Quảng cáo, xúc tiến bán hàng bán hàng trực tiếp để thực bán hàng không qua trung gian Các ngành dự đoán tiếp tục chi nhiều cho marketing trực tiếp vận tải, dịch vụ công nghiệp, truyền thông, dịch vụ khách hàng, bán hàng trực tiếp, sản phẩm công nghệ, dịch vụ ngân hàng, bán lẻ… Các hoạt động marketing trực tiếp tiêu biểu sử dụng nhiều theo thứ tự là: Internet marketing, quảng cáo bán hàng qua tivi, truyền thanh, marketing qua bưu chính… Hiện nay, marketing trực tiếp phát triển mạnh mẽ hầu hết quốc gia Hiệp hội Marketing trực tiếp châu Âu cho biết, năm 1998, doanh nghiệp châu Âu chi cho marketing trực tiếp không tỷ USD tốc độ tăng hoạt động không 10%/năm Tại Mỹ, marketing thư trực tiếp có doanh số hàng chục tỷ USD Trong năm 1991, 45% người Mỹ “đã mua thứ đó” qua thư trực tiếp theo báo cáo Hiệp hội Marketing trực tiếp, doanh thu từ marketing trực tiếp Mỹ năm 2006 tăng 6% so với năm 2005 đạt mức 6,5 tỷ USD Năm 2007, doanh thu từ marketing trực tiếp tiếp tục tăng đến 7,4%, đạt khoảng tỷ USD, mức tăng doanh thu trung bình từ hoạt động tiếp thị, quảng cáo nói chung đạt khoảng 3,9% Ở Australia, vòng năm gần đây, tốc độ tăng trưởng kinh tế khoảng 4%/năm, marketing trực tiếp có mức tăng trưởng 16%/năm Nước có tới 12 triệu địa e-mail sẵn sàng kết nối với doanh nghiệp Bên cạnh đó, Marketing qua điện thoại úc thu nhiều thành công Năm 1991 DN chi khoảng 234 tỷ USD vào phí điện thoại để hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Cho đến năm 2000, số lên tới 5.357 tỷ USD số lượng người sử dụng điện thoại tăng lên, số lượng khách hàng cần tư vấn mua hàng qua điện thoại tăng nhanh 2.1.2 Marketing trực tiếp Việt Nam: Với số dân gần 87 triệu, có quan hệ thương mại với 180 quốc gia vùng lãnh thổ, thu nhập bình quân đầu người tăng từ 400 USD (năm 2000) lên 1300 USD (năm 2011), Việt Nam coi thị trường mới, đầy tiềm Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước (như Unilever, P&G, Cty Bia Việt Nam …) doanh nghiệp tiên phong đưa marketing trực tiếp vào thị trường Việt Những lợi ích ưu điểm marketing trực tiếp rõ ràng, để ứng dụng thành công marketing trực tiếp cần phải đáp ứng điều kiện sau: Thứ nhất, để áp dụng marketing trực tiếp đòi hỏi đầu tư ban đầu cho việc xây dựng sở liệu, điều kiện vật chất kỹ thuật nguồn nhân Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 lực đào tạo với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đủ đáp ứng yêu cầu Thứ hai, marketing trực tiếp địi hỏi số yếu tố mơi trường kinh doanh phù hợp Để áp dụng số hình thức cụ thể marketing qua điện thoại qua Internet, DN phải tính đến trình độ phát triển kinh tế; hạ tầng bưu viễn thơng cơng nghệ thơng tin; hệ thống toán giao hàng hiệu quả; thói quen hành vi mua khách hàng + Triển vọng: Marketing trực tiếp Việt Nam có nhiều triển vọng để khai thác phát triển nhờ điều kiện thuận lợi sau: - Nền kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao - 8%/năm, khả toán khách hàng tăng nhanh chóng, đặc biệt thị lớn - Số lượng phụ nữ làm tăng lên, thời gian dành cho mua sắm tiêu dùng ngày đi; Dân số trẻ, có tới 50% 30 tuổi nhóm khách hàng động, nhạy bén, dễ tiếp cận với hình thức kinh doanh mới, thích thử nghiệm thích mua sắm - Thời gian người Việt Nam dành cho TV ngày nhiều hơn, số lượng kênh truyền hình ngày phong phú, chương trình ngày hấp dẫn khán giả Hiện có kênh truyền hình chuyên thông tin, giá cả, thị trường - tiền đề tốt để triển khai hoạt động bán hàng qua TV - Hiện hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông Việt Nam phát triển mạnh mẽ, 70% hộ gia đình nước có TV, 100% số xã có điện thoại Tại thành phố Việt Nam 100% số hộ gia đình có TV 70% số gia đình có điện thoại Internet ngày trở nên quen thuộc với người sử dụng, năm 2011 tương đương với tỷ lệ 40% dân số Hơn 30 triệu dân Việt Nam sử dụng điện thoại di động Sự phát triển vũ bão công nghệ thông tin hỗ trợ doanh nghiệp nhiều việc xây dựng sở liệu khách hàng, điều kiện để doanh nghiệp thực marketing trực tiếp - Thương mại điện tử phát triển nhanh phổ biến, ngày có nhiều loại hình dịch vụ phong phú đa dạng Gần 40% doanh nghiệp Việt Nam có Website riêng, 93% doanh nghiệp có kết nối Internet Marketing trực tiếp số doanh nghiệp lớn Việt Nam sử dụng bắt đầu nhiều doanh nghiệp khác ý đặc tính linh hoạt hiệu Đây cơng cụ Marketing tương lai với ưu điểm dễ dàng đo lường hiệu quả, lập hệ thống giao tiếp tương tác doanh nghiệp khách hàng, sử dụng hiệu nguồn lực, kêu gọi hành động khách hàng, động đảm bảo bí mật cho doanh nghiệp + Khó khăn: điều kiện thuận lợi kể trên, việc ứng dụng marketing trực tiếp Việt Nam gặp khơng khó khăn thách thức như: Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 - Kinh tế Việt Nam phát triển chưa đồng đều, tỷ trọng thương mại đại chiếm khoảng 10% tổng doanh thu từ lĩnh vực phân phối hàng hố Đó nguyên mà doanh nghiệp Việt Nam hướng marketing trực tiếp đến thị trường thành thị, chủ yếu Hà Nội TP Hồ Chí Minh - Hạ tầng sở vật chất cho marketing trực tiếp nhiều yếu Chất lượng dịch vụ giao nhận bưu phẩm hệ thống bưu điện cịn thấp Chi phí chuyển phát nhanh cao Hệ thống toán chưa đại, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng thẻ tín dụng khiến việc tốn cho đơn đặt hàng trực tiếp cịn phức tạp khả thi Hệ thống viễn thơng mang nặng tính độc quyền, chưa hỗ trợ cho biện pháp bán hàng qua truyền hình - Cơ sở pháp lý thiếu chưa đồng để điều chỉnh hành vi kinh doanh marketing trực tiếp Luật Giao dịch điện tử thông qua từ năm 2006 chưa có nghị định hướng dẫn thực An tồn tốn nói chung giao dịch trực tuyến nói riêng rào cản lớn người mua người bán - Tâm lý hành vi mua người tiêu dùng Việt Nam vốn quen thuộc với cửa hàng bán lẻ truyền thống phương thức tiếp cận qua truyền thông đại chúng Người Việt chưa hưởng ứng nồng nhiệt với chương trình marketing trực tiếp - Quá Cty cung ứng dịch vụ marketing trực tiếp hiệu thị trường Việt Nam nay, từ mức độ đơn giản cung cấp dịch vụ gửi thư trực tiếp, loại hình dịch vụ phức tạp thiết kế hệ thống thông tin khách hàng Theo số liệu thống kê Bộ Cơng thương, có khoảng 38% số doanh nghiệp Việt Nam có Website riêng 93% số doanh nghiệp kết nối Internet để phục vụ cho sản xuất kinh doanh, song thực tế, đa số đơn vị bán hàng chưa “mặn mà” với việc bán hàng qua mạng, đầu tư chưa thật tương xứng Một số Website để quảng bá cho kênh bán hàng truyền thống, giao diện chưa thân thiện, cơng cụ tìm kiếm không hiệu quả, chức thông báo tự động không có… khiến người mua nản lịng Có thể khẳng định rằng, cịn gặp nhiều khó khăn triển vọng ứng dụng marketing trực tiếp Việt Nam lớn Các hình thức marketing trực tiếp phát triển Việt Nam marketing online, email marketing, mobile marketing, catalog, thư trực tiếp qua truyền hình 2.2 Thực trạng ứng dụng số hình thức Marketing trực tiếp doanh nghiệp Việt Nam 2.2.1 Mobile marketing Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 Tại Việt Nam, thị trường mobile marketing thực biết đến từ vài năm trở lại song hứa hẹn phát triển mạnh mẽ lợi ích mà dịch vụ mang lại Ra đời Mỹ năm 2004, đến năm 2006 Mobile marketing doanh nghiệp Việt Nam biết đến hình thức triển khai gửi thông tin cho khách hàng.Từ chiến dịch sơ khai mà ngân hàng áp dụng thông báo thông tin lãi suất tiền gửi, dịch vụ cho vay trả góp… hay việc gửi tin nhắn quảng cáo kèm theo tin nhắn miễn phí gửi từ website nhà cung cấp mạng thông tin di động Viettel, Mobifone, Vinaphone… đến mobile marketing ứng dụng vào hầu hết tất lĩnh vực sống Kể từ bắt đầu xuất Việt Nam, có nhiều chiến dịch Mobile Marketing thực thành cơng, điển chương trình bình chọn ảnh đẹp chụp điện thoại Nokia mang tên “Nokia - khoảnh khắc sống” với gần 30.000 người tham gia bình chọn qua di động hay chương trình nhắn tin để tặng áo thun Levi’s Các chiến dịch marketing mang lại hiệu “ngoài mong đợi” Ứng dụng nhiều việc gửi thông tin sản phẩm dịch vụ qua tin nhắn SMS, đặc biệt nhà cung cấp dịch vụ mạng thường gửi thông tin sản phẩm dịch vụ qua tin nhắn SMS, đặc biệt nhà cung cấp dịch vụ mạng thường gửi thông tin cho thuê bao phạm vi mạng Điều dễ hiểu họ tận dụng sở hạ tầng công nghệ kỹ thuật, thông qua bên thứ ba đối tượng khách hàng ln xác định xác, nhu cầu, sản phẩm dịch vụ Ngoài nhà cung cấp dịch vụ mạng, có lẽ ngân hàng ngành thứ hai tích cực sử dụng SMS cơng cụ marketing hữu hiệu Những ngân hàng đầu ACB, Techcombank, Eximbank, Vietcombank,… từ lâu sử dụng tin nhắn SMS để thông báo thông tin như: lãi suất tiền gửi, nhắc hạn trả nợ tiền vay, chương trình khuyến mại, dịch vụ tài Đi xa nữa, ngân hàng cung cấp dịch vụ truy vấn thông tin tài khoản toán tiền qua SMS Bên cạnh SMS, PSMS hình thức nở rộ kể từ đời trị chơi dự đốn truyền hình với số điện thoại 19001570 nhãn hiệu Nokia Tuy nhiên, PSMS Việt Nam sử dụng nguồn thu lợi nhuận mục tiêu marketing cho sản phẩm dịch vụ Ưu điểm bật đặc thù mobile marketing tính tương tác chiều khách hàng doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp sử dụng Mobile Marketing phương tiện hữu hiệu cho công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, làm nghiên cứu thị trường, chí đánh giá hiệu chiến dịch marketing Và chứng ngày nhiều doanh nghiệp quan tâm tới phương thức truyền thông Hầu hết công ty bất động sản thu thập sở liệu khách hàng mục tiêu, sở liệu xem tài sản lớn doanh nghiệp Cơng ty Savill kinh doanh Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 thành công họ thiết lập đội ngũ telemarketing dựa sở sở liệu khách hàng hiệu Là doanh nghiệp lựa chọn mobile marketing trực tuyến, bà Nguyễn Vân Anh- trưởng phịng chăm sóc khách hàng Siêu thị máy tính Đăng Khoa cho biết, khác với hình thức marketing truyền thống, ưu điểm mà mobile marketing mang lại thơng tin chuyển tới khách hàng nhanh chóng, thuận tiện mà lại tiết kiệm khoản chi phí marketing khác thiết kế, in ấn, nguyên liệu, nguồn nhân lực…“Khi định sử dụng hình thức mobile marketing chăm sóc khách hàng hoạt động tiếp thị quảng cáo đã xin số điện thoại kèm thông tin tên, tuổi khách hàng lần toán đồng ý khách hàng Do sử dụng liệu để gửi thông tin qua di động Tất khách hàng nhận thơng tin phút” - bà Anh cho biết thêm “Mobile marketing xu hướng tất yếu tương lai giúp doanh nghiệp Việt Nam vượt khỏi lối mịn chiến lược kinh doanh hiệu Cơng ty TNT express sử dụng niên giám điện thoại trang vàng cẩm nang để tìm kiếm danh sách khách hàng tiềm gọi điện thoại, gửi thư fax đến cho khách hàng thông tin công ty dịch vụ mà công ty cung cấp để chào bán Để phát triển Mobile marketing thành lĩnh vực hoạt động hiệu địi hỏi tham gia nhiều phía, quan trọng sở hạ tầng viễn thơng Cơng nghệ GPRS sau mạng di động 3G bắt đầu đưa vào sử dụng, giá dịch vụ phần đông người dùng cịn cao, việc sử dụng hình thức khác MMS hay video để thực chương trình truyền thơng marketing cịn chưa đến lúc Tuy vậy, viễn cảnh khơng xa cho doanh nghiệp 2.2.2 Email Marketing Theo khái niệm phổ biến hình thức gửi emails quảng cáo hàng loạt đến hàng trăm ngàn địa email hệ thống liệu khách hàng thu thập nhà quảng cáo Những email quảng cáo đủ loại sản phẩm, dịch vụ đến đối tượng quan tâm mang lại cho nhà quảng cáo hiệu ứng tích cực doanh số Đây điều rõ ràng hiển nhiên Vì với phát triển mạnh mẽ Internet người người, nhà nhà online rõ Email Marketing cơng cụ quảng cáo bán hàng hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam Khái niệm Email Marketing trở nên phổ biến Việt Nam năm qua Có thể nói Email Marketing cầu nối nhanh sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Email Marketing trở thành cơng cụ Internet Marketing tồn cầu Việt Nam bước khởi đầu cho kỷ nguyên tiếp thị Kỷ nguyên Internet Marketing Với Email Marketing, bạn nhìn thấy người mở email bạn gửi, liên kết họ click người nhận mail forward Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 email họ cho bạn bè người bỏ đăng ký khỏi danh sách nhận email Thơng qua đó, bạn nhanh chóng xác định công cụ tiếp thị làm việc cho bạn điều bạn cải thiện khả tiếp cận khách hàng Thêm cách khác bạn làm gửi bảng khảo sát thông qua dịch vụ Email Marketing tới khách hàng để từ giúp bạn điều chỉnh sản phẩm cách tiếp cận cho phù hợp với nhu cầu sở thích họ Email marketing cách thức vơ hữu ích việc kinh doanh, giúp DN giao tiếp cách chuyên nghiệp với người đăng ký nhận email (những Khách hàng tiềm năng) hay với khách hàng có Các chiến dịch email tin hay quảng cáo giúp công việc kinh doanh tăng trưởng cách hiệu quả, khảo sát mang tới phản hồi giá trị từ khách hàng, tài sản vô giá DN Các nhà bán lẻ tập trung cải thiện khả đáp ứng yêu cầu hay thắc mắc khách hàng gửi tới từ email Các doanh nghiệp nhận tiếp xúc với khách hàng thông qua email cách tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tốt Đây điều doanh nghiệp nhận thức Những nhận xét có thơng qua nghiên cứu thực với doanh nghiệp bán lẻ quý năm 2006 Email Marketing kênh bán hàng trực tiếp hiệu quả, trang Groupon sử dụng rộng rãi thời gian qua, ngày hộp thư tiếp nhận hàng chục email từ Nhóm mua, Cùng Mua, Mua chung, Hotdeal, … theo thống kê từ trang Groupon chiếm thị phần lớn trên, Email Marketing mang lại tỷ lệ khách mua hàng lớn, chiếm phân nửa doanh số bán hàng, gia nhập vào tỉnh thành đó, Nhóm Mua thường có chiến dịch khuyến khủng Mua iPad giá đồng tổ chức riêng Hải Phịng vừa để có lượng khách hàng Hải Phòng chấp nhận Email giới thiệu voucher Ngồi email marketing cịn sử dụng hiệu việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng lòng trung thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ Email Marketing khác với Spam email chỗ danh sách khách hàng gởi đến người xác nhận chấp nhận nhận email từ tổ chức gởi email Vì Nhóm Mua phải bỏ hàng trăm triệu để tặng từ iPhone, iPad2, Macbook Air hay chí xe máy, xe để có địa email xác nhận nhận email quảng cáo Deal từ phía khách hàng, xây dựng database khách hàng? Hẳn công ty dẫn đầu thị phần Groupon Việt Nam khơng thể Spam email họ hiểu giá trị thương hiệu họ tên miền nhommua.com Rõ ràng với chiến lược mình, Nhóm Mua xây dựng hệ thống tiếp thị trực tiếp thành công Theo tổng kết khảo sát từ chuyên gia kinh tế lĩnh vực Marketing đến từ Adlink vào đầu tháng 01 năm 2012, nhóm khách hàng có mong muốn sử dụng dịch vụ Email Marketing việc kinh doanh có xu hướng tăng mạnh ( chiếm 30% số công cụ Internet Marketing tăng gần gấp lần lựa chọn so với Marketing truyền thống) Chỉ số đưa khảo sát cho thấy tầm quan trọng lớn Email Marketing hoạt 10 Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 động doanh nghiệp kinh doanh, dịch vụ…Tuy vậy, theo đánh giá Adlink dịch vụ Email Marketing Việt Nam chưa trọng thực chất lượng gần đến lúc chưa có cơng ty hay tổ chức cung cấp hoàn thiện mức Email Marketing Nguyên nhân vấn đề nhìn nhận hai khía cạnh từ phía người cung cấp- chưa có đủ khả để trang bị kiến thức kỹ thuật đại việc sử dụng cầu nối Email Marketing làm phương thức giao thiệp phổ biến thị trường; từ phía người sử dụng phần đa họ khơng nhận thức rõ ràng yếu tố lợi ích từ việc sử dụng chuẩn Email Marketing cơng việc Email Marketing chiến lược hàng đầu cho doanh nghiệp tương lai.Tuy vậy, người dùng nên cân nhắc đến việc sử dụng hình thức gửi email để tối đa hiệu chiến dịch Marketing Năm 2012,là năm khủng khoảng kinh tế rủi ro 2012 lại năm dịch vụ khách hàng hội Nếu DN thực tốt việc giao thiệp với khách hàng thường xuyên vượt qua thời kỳ khủng khoảng cách thành công Hãy để Email Marketing trở thành lựa chọn chiến dịch chăm sóc khách hàng DN 2.2.3 Marketing trực tuyến (marketing online) “Cuộc sống số” mở nhiều hội ngang để giới kinh doanh đẩy mạnh tốc độ chiếm lĩnh thị trường Khả tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, marketing trực tuyến ngày thể nhiều ưu điểm trở thành phần thiếu chuyến dịch quảng bá doanh nghiệp Các hoạt động marketing online bao gồm: marketing công cụ tìm kiếm (search engine marketing), đăng quảng cáo website (web display advertising), affiliate marketing, interactive advertising, blog makerting viral marketing Thực tế cho thấy từ năm 2010 mạng quảng cáo bùng nổ Việt Nam phong phú vể hình thức quảng cáo, đa dạng cách tiếp cận với cơng chúng, xác hiệu đo lường, hệ thống Adnetwork thực “chiếc đũa thần” nhiều doanh nghiệp Đứng trước xu thời đại, việc tiếp cận tới thị trường bó buộc theo phương pháp marketing truyền thống báo giấy, tờ rơi, quảng cáo tivi.v.v mà bắt buộc phải hướng tới môi trường Internet rộng lớn cởi mở, nơi thông tin truyền với tốc độ chóng mặt tiếp cận lượng khách hàng tiềm khổng lồ với chi phí rẻ nhiều so với phương thức marketing truyền thống Theo số liệu thống kê, trẻ em người độ tuổi lao động tiêu tốn thời gian nhiều vào máy tính internet; truyền hình gần dành cho độ tuổi hưu báo giấy lại có tốc độ cập nhật thơng tin chậm chạp so với báo điện tử Có thể thấy rõ người độ tuổi lao động đối tượng có sức mua mạnh trẻ em lại đối tượng tiềm 11 Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 không xa trở thành khách hàng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm tiêu dùng cung cấp dịch vụ Internet kênh truyền thơng bạn tìm thấy diện ý kiến người tiêu dùng dòng sản phẩm hay chất lượng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp cách công khai theo thời gian thực đa phần người tiêu dùng mong muốn có thơng tin trước mua hàng DN Con số thống kê cho thấy có 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng tăng lợi nhuận doanh thu; 48% doanh nghiệp thừa nhận internet giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động Bên cạnh đó, 73% chủ DN chia sẻ, họ tiết kiệm chi phí điều hành ứng dụng kênh tiếp thị trực tuyến Xu hướng marketing online kinh doanh qua mạng xã hội Theo đánh giá nhiều chuyên gia Regus, PNJ, Admax Network Việt Nam Motibee.com, kinh doanh qua mạng xã hội trực tuyến xu hướng tất yếu doanh nghiệp vừa nhỏ nước tiết kiệm nhiều nguồn lực, đặc biệt chi phí thấp lại hiệu thiết thực đo lường Hiện nay, có nhiều mạng xã hội nước nước doanh nghiệp (DN) quan tâm chọn làm kênh khai thác kinh doanh, Facebook, YouTube, Motibee, Vietspace, Yobanbe, Zingme, YuMe Ở Việt Nam bắt đầu xuất nhiều doanh nghiệp trẻ khởi với hai bàn tay trắng internet marketing phương thức họ lựa chọn để tiếp cận khách hàng, công ty lớn không tỏ lười biếng với việc triển khai marketing internet Bạn thấy rõ việc nhiều gian hàng muare.vn hay enbac.com, vv họ chí khơng có cửa hàng họ thành công nhờ tiếp cận khách hàng internet Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng phát triển, hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng Internet cịn thấp – ngun khiến marketing online cịn giai đoạn khởi đầu Việt Nam Mặt khác, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chưa có điều kiện tiếp cận thông tin công nghệ mới.Thu nhập bình qn đầu người cịn thấp nên sức mua chưa cao Trong môi trường trực tuyến coi “mảnh đất màu mỡ” cho chiến lược quảng cáo, tiếp thị hàng triệu doanh nghiệp giới Việt Nam, việc tận dụng hiệu hình thức quảng cáo trực tuyến lại mức thấp Doanh nghiệp Việt sử dụng hình thức động thái thăm dò đặt niềm tin thực vào hiệu to lớn chứng thực quảng cáo trực tuyến Thực chất, doanh nghiệp Việt Nam lúng túng bối rối trước phát triển rầm rộ “online marketing” Nguyên nhân chủ yếu doanh nghiệp nước chưa nhìn hội to lớn hình thức tiếp thị Phần lớn lãnh đạo doanh nghiệp Việt độ tuổi trung niên nên họ bị động nắm bắt đời sống cộng đồng mạng Chính thế, họ e ngại định phân bổ ngân sách đầu tư cho hoạt động quảng cáo trực tuyến Cịn với “ơng chủ” trẻ tuổi, họ có khả theo kịp tốc độ phát triển đời sống công nghệ lại thiếu kinh nghiệm việc khai thác hiệu tối ưu tiếp thị trực tuyến 12 Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 Tuy nhiên, năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng số người truy nhập Internet tăng lên đáng kể, ngày có nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ Marketing online bước khai thác, áp dụng môi trường kinh doanh Việt Nam Chúng ta khơng cịn nghi ngờ hiệu truyền thông, tiếp thị qua internet vấn đề để doanh nghiệp Việt dễ dàng ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh để nhắm trúng đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp 2.2.4 Marketing trực tiếp qua truyền hình Xuất lần Florida (Mỹ) vào đầu thập niên 80 với tên gọi Home Shopping Club, kênh mua sắm qua truyền hình (home shopping) phổ biến nhiều quốc gia trở thành phương thức mua sắm bà nội trợ đại Tại Việt Nam, bán hàng qua truyền hình xuất vào khoảng năm 2008 thời gian sau, nhanh chóng bước vào giai đoạn bùng nổ, song song với phát triển số lượng thuê bao cáp Tính đến nay, nước có gần mười kênh truyền hình bán hàng, phát sóng 24/24, Home Shopping Network (HSN) kênh SCTV, Viet Home Shopping (VHS) HTVC+, TVS-VHS kênh SCTV5, TV Shopping VCTV11 hay SCJ Life On lên sóng SCTV vào đầu tháng 7.2011… Bên cạnh đó, hàng loạt đài truyền hình từ TW đến địa phương phát sóng bán hàng xen kẽ, theo kiểu “Sự lựa chọn hồn hảo”, kể kênh truyền hình dành cho trẻ em Sao TV Cùng với việc hàng loạt kênh truyền hình đời, phương thức bán hàng qua truyền hình nở rộ với tốc độ chóng mặt Từ mặt hàng xa xỉ, giá cao dụng cụ tập thể dục, giường, tủ, bàn ghế đến mặt hàng gia dụng, mỹ phẩm Khác với mua hàng qua mạng, hình thức mua sắm trở nên nóng sốt với ưu hình ảnh, cộng lời bình ln “trên tuyệt vời” sách giao hang miễn phí tận nhà, kênh bán hàng qua truyền hình nhanh chóng tạo lực hút với bà nội trợ Với cách thức đơn giản: xem tivi, điện thoại tới tổng đài nghe tư vấn đặt hàng, người tiêu dùng mua sản phẩm nhà Dù có nhiều kênh để mua hàng môtip chung khách xem sản phẩm sau hướng dẫn truyền hình, qua bước đơn giản nhấc điện thoại gọi điện đến tổng đài tư vấn kỹ, khách đồng ý mua để thơng tin địa chỉ, số điện thoại Tồn thơng tin chuyển qua phịng giao hàng hàng chuyển đến khách vòng 3-4 ngày Khách hàng phải toán tiền theo giá ghi hóa đơn hàng giao tận nơi Theo người sản xuất chương trình, yếu tố hình ảnh định đến 80% tin tưởng người xem Vì vậy, việc đầu tư vào clip, thông suốt người dẫn chương trình yếu tố doanh nghiệp trọng Để gây ý cho người xem, hình ảnh sản phẩm làm rõ, giá số điện thoại đặt hàng liên tục chạy hình Theo đạo diễn chương trình, đoạn phim không dài 10-12 phút để tránh nhàm chán cho người xem Ban đầu clip lấy từ nước lồng tiếng thuyết minh, xuất clip sản phẩm nội MC Việt Nam thực 13 Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 Việt Nam để tăng tính thuyết phục phù hợp với văn hóa, suy nghĩ người Việt Bởi vậy, dù êkip nước HSN lên kế hoạch để thực đoạn phim VN MC VN đảm nhận chi phí khơng nhỏ Tuy nhắm vào mặt hàng tiêu dùng sản phẩm đưa vào quảng cáo để bán hàng có đặc trưng riêng Như kênh HSN chủ yếu bán hàng nhập từ Hàn Quốc dao, nồi với giá từ triệu đồng trở lên Trong VHS lại tập trung vào mặt hàng thương hiệu nội với cam kết giá thấp giá thị trường từ 5-10% Chưa có số thống kê thức từ DN bán hàng qua tivi, nhìn vào “bùng nổ” kênh bán hàng thấy phát triển xu hướng Mới nhất, thương hiệu có uy tín lĩnh vực bán lẻ – Co.opMart UBND TP.HCM cho phép kinh doanh bán lẻ trực tuyến qua kênh truyền hình cáp HTV(Home Shopping Với hoạt động này, Co.opMart trở thành DN bán lẻ áp dụng hình thức siêu thị bán hàng qua tivi Đây kết hợp Co.opMart Đài Truyền hình TPHCM Điểm nhấn kênh chương trình bán hàng, giới thiệu chi tiết đến người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng sản xuất Việt Nam, lồng ghép thông tin tư vấn thiết thực Tháng vừa qua, Công ty TNHH Mua sắm nhà Lotte Đất Việt (Lotte DatViet Homeshopping) thức mắt TPHCM với mục tiêu xây dựng “siêu thị truyền hình” Đây liên doanh Lotte Homeshopping Hàn Quốc thuộc Tập đoàn Lotte Đất Việt VAC Việt Nam Được biết, vốn đầu tư cho dự án triệu USD, Lotte Homeshopping góp 85% Cơng ty cam kết khoảng 90% lượng hàng hóa bán có nguồn gốc từ nước Như vậy, nhà bán lẻ qua truyền hình thứ Hàn Quốc có mặt Việt Nam Trước đó, vào năm 2011, Cơng ty SCJ TV Shopping thức có mặt Việt Nam Đây liên doanh Công ty CJO Shopping (Hàn Quốc) Công ty TNHH Truyền hình Cáp Saigontourist (Việt Nam) đời kênh mua sắm SCJ Life On Cho đến nay, theo chia sẻ SCJ TV Shopping cơng ty có tốc độ tăng trưởng ấn tượng khoảng 20%/năm Đây loại hình kinh doanh mới, song chưa nhà cung cấp sản phẩm quan tâm Họ cho rằng, người dân Việt Nam thích xem hàng tận mắt toán chỗ Bên cạnh tiện ích mua sắm truyền tiết kiệm thời gian, chi phí lại, mặt hàng lạ, hấp dẫn… bán hàng qua tivi nhiều xúc Bởi, mua hàng qua lời giới thiệu tivi nên người tiêu dùng không kiểm chứng sản phẩm Và đến sử dụng biết “hiệu đích thực” Đã có khơng người phải nhờ tới Hội Bảo vệ người tiêu dùng mua phải hàng không đạt chất lượng quảng cáo Một điểm nữa, thường sản phẩm bán qua tivi có giá cao nhiều so với giá bán thị trường quảng cáo tivi phải tốn chi phí cao, cịn phải có tổng đài trực 24/24 nhân viên giao hàng miễn phí tận nhà nên nhiều ảnh hưởng đến giá thành Mặt khác, sách đổi trả hay bảo hành khó khăn Thời gian gần đây, kênh home shopping bắt đầu giới thiệu sản phẩm mang thương hiệu Việt đồ gia dụng Sunhouse, Goldsun, Happy Cook, yến sào Yến Việt, 14 Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 nữ trang PNJ, nội thất Picenza, An Duong Home Centre Đây thương hiệu uy tín, có giá tương đương thị trường, chí có khuyến giảm giá khơng bị đội giá Ngồi cịn có số thương hiệu quen thuộc thị trường Việt Nam Panasonic, Sharp, mỹ phẩm Bonjour, hộp Lock&Lock… điểm sáng góp phần gỡ lại uy tín việc bán hàng qua truyền hình Vấn đề quan trọng doanh nghiệp bán hàng truyền hình phải thực nghiêm túc tính trung thực tuân thủ theo quy định pháp luật Hơn nữa, Nhà đài cần phải nghiêm khắc viêc chọn lựa, thẩm định hồ sơ DN muốn hợp tác phát sóng truyền hình Mặc dù vậy, nhiều người nhận định, bán hàng qua truyền hình Việt Nam cịn khiêm tốn so với hình thức mua sắm truyền thống góp phần tạo nên diện mạo tiêu dùng xã hội có cộng đồng khách hàng riêng Trong tương lai, xu trở thành tất yếu ba doanh nghiệp - đài truyền hình - người tiêu dùng tuân thủ chặt chẽ quy định chất lượng, dịch vụ, thay đổi thói quen tiêu dùng truyền thống 2.2.5 Bưu marketing Bưu marketing hình thức truyền thơng mà doanh nghiệp tìm cách tiếp cận với khách hàng mục tiêu xác định việc gửi qua đường bưu thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp, catalog hay hình thức chào hàng khác với hy vọng nhận phản ứng trở lại Tại Mỹ 12,4 tỷ 8.500 catalog khác gửi tới khách hàng năm Marketing thư trực tiếp hay marketing catalog hoạt động kinh doanh lớn có doanh số đạt tới hàng chục tỷ USD Ngay từ thập niên 90 kỷ 20, 45% người Mỹ hỏi cho biết họ "đã mua thứ đó" qua thư trực tiếp Tại Hàn Quốc, tính đến 31/12/2000, có 6.232 cơng ty ứng dụng marketing trực tiếp Doanh thu từ hoạt động marketing thư trực tiếp thị trường đạt tới 673 triệu USD từ bán hàng qua catalog Tại Việt Nam, nghiên cứu cho thấy có đến 68,08% doanh nghiệp có sử dụng tờ rơi, catalog với chế thu thập thông tin đơn đặt hàng, có 38,65% doanh nghiệp ln sử dụng hình thức Loại hình doanh nghiệp Nhà nước Tư nhân Cổ Liên phần doanh Chưa 30.95 20.21 30.43 0.00 15 Tỷ lệ 100% FDI Khác 35.71 33.33 26.60 Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 Ít sử dụng 35.71 30.85 28.99 50.00 7.14 16.67 29.43 Luôn sử dụng 28.57 44.68 40.58 50.00 57.14 50.00 38.65 Mức độ ứng dụng bưu marketing DN Việt Nam Bưu marketing công cụ đánh giá phù hợp có tiềm phát triển mức cao thời điểm Việt Nam bưu marketing phù hợp với số đông khách hàng đặc biệt khách hàng người tiêu dùng cuối Khơng phải khách hàng có đủ khả tài thời gian với thiết bị điện thoại, fax, truyền hình, máy tính để nhận thơng điệp marketing qua điện thoại, fax…Phát triển bưu marketing hội lớn cho doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát Việt Nam Theo logic thơng thường xu hướng phát triển doanh nghiệp ứng dụng bưu marketing mang lại sản lượng thư bưu dồi Vì ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp du kích tiếp cận khách hàng mục tiêu, nên đặc tính khiến thư trực tiếp trở thành phương tiện marketing lựa chọn nhiều nhà marketing du kích Thư trực tiếp giúp san sân chơi cho công ty nhỏ trận chiến với công ty lớn Đây chiến giành ý đối tượng mục tiêu Trong tinh thần marketing du kích, thư trực tiếp trở thành cách tiếp cận có lợi với khách hàng tiềm Nó cách khiến khách hàng tiềm bạn mở hầu bao trả tiền cho sản phẩm/dịch vụ Tại Việt Nam, chưa có số liệu cụ thể mức tăng doanh số bán sau chương trình bưu marketing thực hỏi đại diện siêu thị Big C, Metro Thăng long số doanh nghiệp khác khẳng định doanh số bán tăng lên rõ rệt sau đợt phát tờ rơi, catalog đến hộ gia đình Thư trực tiếp sử dụng chủ yếu bưu thiếp thư Việc sử dụng catalog phát triển nhanh chóng Trong nghề bán hàng theo catalog qua bưu điện có hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ thường phát hành catalog lĩnh vực hàng chuyên ngành như: hàng điện tử tiêu dùng, trang phục phụ nữ, đồ gia dụng, mỹ phẩm, v.v… Thơng qua catalogue họ, người tiêu dùng biết kiện bán hàng diễn ra, đợt giảm giá đặc biệt nhắc nhở họ sắm sửa vào khoảng thời gian chuyển giao năm khai giảng năm học mới, lễ hội mua sắm… Nếu người tiêu dùng không tận dụng dịp để mua sắm catalogue thơng báo cho họ hàng có chuỗi cửa hàng nhắc họ ghé vào mua lúc có nhu cầu Những cơng ty bán hàng theo catalog (điển Oriflame) dẫn đầu việc phát triển chủng loại sản phẩm hấp dẫn minh hoạ chúng ảnh màu đẹp Họ đảm 16 Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 bảo số điện thoại miễn phí 24 ngày gửi hàng sớm Sự thành công việc bán hàng theo đơn đặt hàng qua bưu điện phụ thuộc nhiều vào khả công ty quản lý văn thư danh sách khách hàng, kiểm soát chặt chẽ lượng hàng dự trữ, cung ứng hàng có chất lương tạo hình ảnh đặc biệt việc đem lại lợi ích cho khách hàng Một số cơng ty bán hàng theo catalog tạo đặc điểm bật cho cách bổ sung tư liệu hay thơng tin vào catalog, gửi mẫu hàng kèm theo, trang bị đường dây nóng đặc biệt để giải đáp câu hỏi, gửi quà biếu cho khách hàng tốt dành số phần trăm lợi nhuận cho công việc từ thiện PNJ công ty điển hình với việc trình bày catalog nghệ thuật, thu hút Cụ thể hóa chương trình hành động “PNJ đồng hành hàng Việt” tháng 11/2009, Công ty phát hành catalog trang sức PNJ gồm 50 trang, với gần 1.000 mẫu thiết kế tinh xảo độc đáo Hơn 200.000 catalog gửi tặng khách hàng nước, xem cẩm nang trang sức mang đậm chất Việt, vẻ đẹp Việt dành cho người tiêu dùng Việt Công ty dệt Phong Phú tập trung vào e-catalog Công ty xây dựng phận riêng chuyên làm nhiệm vụ thu thập địa web email thơng qua gửi e-catalog đến khách hàng đại trà Đánh giá hiệu 100 e-catalog gửi hồi âm 1-2% lượng đối tác muốn tiến hành giao thương, quan trọng sản phẩm họ e-catalog đông đảo đối tác nhận tham khảo họ cần Đó yếu tố đóng góp thành cơng vào hoạt động kinh doanh Dệt Phong Phú Nghiên cứu cho thấy việc METRO định kỳ hàng tháng gửi catalog đến tận địa khách hàng, ngồi cịn th lực lượng nhân viên lớn phát catalog rộng rãi đến nhà, cửa hàng, người tham gia giao thông (phát ngã tư đèn đỏ) tác dụng lớn đến sức mua Bên cạnh đó, việc giới thiệu giá sản phẩm có khuyến mại tạo động lực cho khách hàng tới siêu thị mua hàng Hầu hết khách hàng nhận catalog METRO cho biết, họ mua hàng chủ yếu dựa catalog Có nghĩa họ thường chọn sản phẩm trước tới siêu thị mua sản phẩm danh mục lựa chọn trước Catalog không phân phối để tăng cường kênh giao tiếp với người tiêu dùng, quảng bá thương hiệu kích cầu Nhiều hãng sản xuất xe thiết kế catalog dành riêng cho phòng trưng bày Phương pháp tạo điều kiện cho phân phối tập trung cách trao tay trực tiếp catalog cho khách tới thăm phòng trưng bày Những catalog thường bao gồm nhiều thông tin chi tiết, thơng số kỹ thuật, hình minh họa cho phong cách sống… Về chất, chúng cịn có vai trị nâng cao tác dụng brochure phát huy hiệu nhóm khách hàng mục tiêu  Mặc dù năm gần marketing trực tiếp phát triển mạnh mẽ, nhiều công ty cịn xem có vai trị thứ yếu Nhiều công ty quảng cáo chưa cung ứng dịch vụ marketing trực tiếp, họ chưa quen với hình thức dịch vụ 17 Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 hay tin họ kiếm nhiều tiền cách xây dựng triển khai chiến dịch quảng cáo Tuy hầu hết công ty quảng cáo lớn chuẩn bị điều kiện để thực marketing trực tiếp ngày cung ứng cho khách hàng phương tiện truyền thông phong phú Người ta dự báo rằng, tương lai marketing trực tiếp thay hình thức truyền thơng marketing truyền thống trở thành công cụ chủ yếu marketing Các ngành dự đoán tiếp tục chi nhiều cho marketing trực tiếp vận tải, dịch vụ công nghiệp, truyền thông, dịch vụ khách hàng, bán hàng trực tiếp, sản phẩm công nghệ, dịch vụ ngân hàng, bán lẻ… Có thể khẳng định rằng, cịn gặp nhiều khó khăn triển vọng ứng dụng marketing trực tiếp Việt Nam lớn CHƯƠNG III: CƠNG TY PNJ VỚI HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN 3.1 Vài nét PNJ hoạt động marketing công ty  PNJ tiền thân cửa hàng kinh doanh vàng bạc đá quý quận Phú Nhuận, thành lập vào ngày 28/4/1988, trực thuộc UBND quận Phú Nhuận, TPHCM Đến năm 1990, nâng cấp với tên gọi Công ty Vàng bạc Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận Năm 1992 thức đổi tên thành Cơng ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ Đến năm 1994 UBND Quận Phú Nhuận chuyển giao cho Ban Tài Quản trị Thành ủy quản lý Đến tháng 1/2004, PNJ cổ phần hóa trở thành Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận hôm Từ cửa hàng kinh doanh nhỏ ban đầu có 20 nhân sự, tài sản vỏn vẹn 7,4 lượng vàng, hôm PNJ trở thành doanh nghiệp có tổng tài sản hoạt động gần 2.000 tỷ đồng, với đội ngũ nhân gần 2.000 người, sở hữu xí nghiệp sản xuất nữ trang quy mô lớn, đạt chuẩn quốc tế với cơng nghệ đại, qui trình sản xuất tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 gần 1.000 thợ kim hoàn lành nghề, thương hiệu PNJ trở thành thương hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam  Xác định thương hiệu yếu tố sống cho tồn thương hiệu trang sức vũ khí để tăng vị cạnh tranh thị trường, hàng năm PNJ có kế hoạch xây dựng phát triển nhãn hàng (CAO, PNJGold, PNJSilver) cách chuyên nghiệp PNJ quan tâm đầu tư mức cho hoạt động marketing đặc biệt trọng tiếp cận trực tiếp đến khách hàng Thời gian gần ngồi việc bán hàng thơng qua cửa hàng bán lẻ truyền thống, PNJ thúc đẩy phát triển marketing trực tiếp thành công: qua catalog, đưa sản phẩm lên bán qua kênh truyền hình bán hàng HTV, VCTV11,…đặc biệt hoạt động marketing online PNJ triển khai đạt thành cơng ngồi ấn tượng 18 Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 3.2 PNJ làm marketing trực tuyến - Cách thức hiệu quả: Xu hướng phát triển thương mại điện tử ngày ưu chuộng Đón đầu trào lưu phát triển này, đầu năm 2007 PNJ tích hợp kênh bán hàng trực tuyến vào trang web www.pnj.com.vn website có lượng độc giả phù hợp với khách hàng mục tiêu nhãn hàng giúp khách hàng tiện lợi việc chọn mua trang sức Ngồi giới thiệu q trình hoạt động, thành tựu, hệ thống phân phối PNJ, website cịn cập nhật chi tiết thơng tin sản phẩm mới, xu hướng thời trang năm, thông tin khuyến mãi, hướng dẫn cách thức mua hàng trực tuyến thơng tin hữu ích khác khách hàng Năm 2007, tổng lượng truy cập website PNJ đạt 1.626.393 lượt, tăng 35% so với kỳ, bình qn 135.533 lượt/tháng, cơng ty nhận nhiều đơn hàng trực tuyến thơng qua website Tính đến tháng 8-2008, doanh thu từ kênh bán hàng tăng 20% so với năm trước Những khác biệt rõ ràng nhận thấy từ kênh bán hàng trực tuyến bạn tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức mà có nhìn tổng qt hệ thống sản phẩm để có lựa chọn xác Sự kiện trình làng trang web bán hàng trực tuyến địa www.shopping.pnj.com.vn (điện thoại 08 39959332) ngày 20/9/2011 đánh dấu bước phát triển hòa nhịp với xu hướng phát triển thương mại điện tử PNJ Trang web bổ sung nhiều mặt hàng trang sức nhãn hàng PNJGold, PNJSilver, Yabling, Jemma đồng hồ cao cấp Phương thức toán trước PNJ có hai hình thức tốn tiền mặt nội thành HCM, Hà Nội Đà Nẵng chuyển khoản Nhưng khách hàng có thêm nhiều lựa chọn tốn trực tuyến giúp khách hàng tốn cách linh hoạt với nhiều hình thức khác nhau: thu tiền tận nơi, toán chuyển khoản, toán trực tuyến qua thẻ Visa, Master, ATM… giúp quý khách hàng quản lý tài khoản đảm bảo an toàn cho đơn hàng Với hệ thống vận chuyển nhanh chóng đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tụy, kênh bán hàng trực tuyến PNJ đem tới cho khách hàng tiện lợi tối đa với vài click chuột PNJ giao hàng đến tất quốc gia giới Thời gian giao hàng khoảng 5-7 ngày Bao gồm khoản phí khác như: phí chuyển tiền quốc tế, phí vận chuyển quốc tế (Fedex), phí bảo hiểm đơn hàng khoản phí phụ thuộc vào gía trị sản phẩm mà khách hàng chọn mua Sản phẩm bán website sản phẩm cửa hàng giống hoàn toàn chất lượng & cách tính giá, chế độ hậu mãi, bảo hành hay sách mua/bán đổi sản phẩm mua hàng online cửa hàng Gian hàng PNJ ChợĐiệnTử tham gia đầu năm 2012 (31/01/2012), tính đến số lượng hóa đơn số lượt view tăng lên khơng ngừng Shopping PNJ chọn Best Seller TP.HCM năm 2012 19 Nhóm 11- lớp 1220BMKT0111p 1220BMKT0111 - Khó khăn PNJ gặp phải làm marketing online: Những năm gần đây, kinh doanh online có nhiều khởi sắc Dù PNJ doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực này, cơng ty khơng có lợi cho kinh doanh mặt hàng trang sức online Do tập quán người dùng thích tận mắt nhìn sản phẩm, tận tay sờ, thử sản phẩm Chính điều làm cho khách hàng lo lắng, phân vân định mua sản phảm hay ko? Bên cạnh đó, đặc trưng sản phẩm nhỏ giá trị cao, điều gây khó khăn việc vận chuyển hàng đến tay khách hàng xa Ngoài yếu tố phục vụ khách hàng khoảng thời gian nhanh khiến PNJ suy nghĩ cân nhắc có nên lập kho hàng riêng khơng có ảnh hưởng đến vịng quay vốn khơng? Đây khó khăn cần khắc phục Vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng an tồn khó khăn Sản phẩm nữ trang giá trị cao nên việc vận chuyển qua bưu điện khơng thể mặt hàng q nhạy cảm Việc chọn lựa đối tác vận chuyển tin cậy không dễ dàng Hiện tại, PNJ nỗ lực để phục vụ cho khách hàng 64 tỉnh thành nước Bên cạnh khó khăn trên, PNJ tự hào doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực này, điều tạo thêm lịng tin, uy tín phục vụ khách hàng CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TIẾP TẠI VIỆT NAM 4.1 Giải pháp nhà nước Các công cụ marketing số doanh nghiệp lớn Việt Nam sử dụng, bắt đầu nhiều doanh nghiệp khác ý đặc tính linh hoạt hiệu chúng Đây cơng cụ marketing tương lai với ưu điểm sau: Dễ dàng đo lường hiệu quả, lập hệ thống giao tiếp tương tác doanh nghiệp khách hàng, sử dụng hiệu nguồn lực, kêu gọi hành động khách hàng, linh hoạt đảm bảo bí mật cho doanh nghiệp… Tuy nhiên, Việt Nam nay, lĩnh vực marketing gặp số trở ngại sau: Xuất chưa lâu, chưa sử dụng nhiều, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ marketing chưa chun mơn hóa, sở hạ tầng hạn chế, gặp nhiều dư luận không tốt từ phía khách hàng… Chính thế, nhà nước cần đưa giải pháp cụ thể đồng để khuyến khích Marketing trực tiếp phát triển Nhà nước Việt Nam cần nhìn nhận Marketing trực tiếp khơng tượng thị trường mà hội cho đất nước phát triển – với số lượng việc làm lợi nhuận đem lại khơng nhỏ , có doanh nghiệp quốc doanh có liên quan Những biện pháp nhà nước cần phải dựa tiêu chí sau: Coi doanh nghiệp trung tâm, nhà nước đóng vai trị nâng đỡ cho ngành dịch vụ Marketing trực tiếp; ưu tiên 20 ... TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP QUA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình chung 2.1.1 Nguồn gốc, phát triển Marketing trực tiếp giới: Thuật ngữ Marketing Trực Tiếp (Direct Marketing) ... khăn triển vọng ứng dụng marketing trực tiếp Việt Nam lớn Các hình thức marketing trực tiếp phát triển Việt Nam marketing online, email marketing, mobile marketing, catalog, thư trực tiếp qua. .. tác động đến phản ứng đáp lại đo lường nơi 1.2 Những công cụ marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp dùng kênh trung gian bổ sung cho hoạt động marketing doanh nghiệp tạo tương tác trực tiếp