Tăng cờng hoạt động trên các phơng tiện thông tin đại chúng để chi nhánh tự giới thiệu về mình với khách hàng. Cho đến nay, trong suy nghĩ của nhiều ngời còn cha hiểu đầy đủ về ngành NH. Đối với họ, dù đã đủ điều kiện vay vốn NH nhng họ còn e ngại khi tiếp cận với vốn NH do thông tin họ nhận đợc còn hạn chế. Nguyên nhân của vấn đề nay một phần là do ấn tợng về cán bộ tín dụng thời bao cấp còn để lại trong tâm trí họ nh hách dịch, cửa quyền… Vì vậy, chi nhánh sử dụng phơng tiện thông tin đại chúng để cho khách hàng đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiểu rõ về mình là cần thiết.
Không chỉ tuyên truyền về mình qua các phơng tiện thông tin đại chúng mà có một phơng pháp khác hiệu quả hơn đó chính là thái độ phục vụ, giao tiếp của nhân viên NH đối với khách hàng vì dới con mắt của khách hàng thì nhân viên NH chính là hình ảnh của NH. Cán bộ giao dịch đòi hỏi phải giỏi về trình độ nghiệp vụ nhằm tạo tâm lý tin t- ởng, yên tâm cho khách hàng. Sự lịch thiệp và thái độ vui vẻ đúng mực sẽ tạo nên sự hài lòng đối với khách hàng.
Đồng thời cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NH. Nhng trong hoạt động NH khó có thể đa ra sản phẩm mới, mà phần lớn chỉ là các cải tiến, tạo sự khác biệt, hấp dẫn trong sản phẩm truyền thống của NH. Do đó, chi nhánh Hà nội nên đa dạng hóa các hình thức tín dụng đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh. Trong tơng lai không xa, khu vực kinh tế ngoài quốc doanh sẽ là khu vực kinh tế đa dạng về quy mô, ngành nghề sản xuất kinh doanh. Vì vậy, nhu cầu về khối lợng vốn vay, thời hạn vay, phơng thức trả vốn và lãi vay không giống nhau. Nh vậy, để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì NH phải đa ra các hình thức tín dụng phù hợp với nhu cầu của khách hàng nh:
- NH tìm đến các doanh nghiệp ngoài quốc doanh làm ăn có hiệu qủa, triển vọng, ký thỏa thuận liên doanh, liên kết hoặc mua cổ phần của công ty để có thể vừa tham gia sản xuất kinh doanh, vừa cho vay đợc, vừa có thể biết trớc đợc doanh nghiệp sẽ làm gì, và thấy rõ đợc mặt mạnh, mặt yếu của doanh nghiệp để tiến hành cho vay.
- Tiến hành phân loại khách hàng để cho vay: Doanh nghiệp ngoài quốc doanh đến vay NH chủ yếu là công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty t nhân, công ty có vốn liên doanh nớc ngoài… và tiến tới NH cần có những cơ chế hợp lý đối với từng loại khách hàng để đảm bảo hẫp dẫn hơn so với các NH khác trên cùng địa bàn.
Ngoài ra chi nhánh cần thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu thị trờng để nắm bắt đợc nhu cầu của khách hàng, thực trạng kinh doanh và sử dụng vốn vay của các doanh nghiệp. Có nh vậy, chi nhánh mới có khả năng “chớp thời cơ”, cạnh tranh với hàng loạt các NHTM cổ phần, NHTM liên doanh với nớc ngoài… đang ngày càng phát triển ồ ạt. Thị trờng tín dụng ngoài quốc doanh biến động phức tạp do lợng khách hàng lớn, lại kinh doanh trong nhiều lĩnh vực với quy mô khác nhau, nhu cầu vốn thờng xuyên biến động không ngừng, thêm vào đó là việc tổ chức theo dõi, ghi chép sổ sách của họ lại dựa trên thói quen, kinh nghiệp của mỗi ngời nên việc nắm bắt khách hàng là rất khó. Hơn nữa, hoạt động tín dụng dựa trên sự tin tởng nên cần nắm vững một cách chi tiết, đầy đủ về khách hàng để có cơ sở đặt niềm tin vào khách hàng. Vì vậy, chi nhánh cần xây dựng một bộ phận chuyên nghiên cứu thị trờng để hoạt động tín dụng của chi nhánh đạt hiệu quả cao hơn, vững mạnh hơn.
Ngoài ra, NH nên thờng xuyên cung cấp thông tin về tình hình tài chính, tiền tệ trên thị trờng. Giới thiệu đến các doanh nghiệp các sản phẩm của mình, đặc biệt là t vấn các thủ tục, điều kiện vay vốn để các doanh nghiệp chủ động trong việc tiếp cận với nguồn vốn từ NH. Tổ chức những buổi đối thoại trực tiếp để nắm bắt những phản hồi, trao đổi, tháo gỡ khó khăn cùng doanh nghiệp. Phối hợp cùng các tổ chức khác thờng xuyên đào tạo những nhà quản lý doanh nghiệp. Thành lập các trung tâm t vấn giúp các doanh nghiệp có cách nhìn trung thực, khách quan về hoạt động NH. NH không chỉ cho vay mà còn giúp các doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả, mang lại lợi ích hài hoà cho các bên. Thực hiện sự bình đẳng trong việc xem xét, cho vay đối với các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế. Phát triển các dịch vụ cho vay và sản phẩm NH phù hợp với mô hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Kiến nghị với NHNN xem xét các điều kiện cho vay vốn, đảm bảo tiền vay cho phù hợp với quy mô và khả năng tài chính của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nh tỷ lệ vốn tự có của các doanh nghiệp tham gia vào phơng án vay vốn, tăng tỷ lệ cho vay trên cơ sở giá trị tài sản đảm bảo, cho vay thế chấp bằng tài sản hình thành từ vốn vay…Tranh thủ sự giúp đỡ và khai thác các nguồn vốn hỗ trợ của các tổ chức tài chính, tín dụng quốc tế để cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ với lãi suất u đãi. Đồng thời cải tiến phơng thức huy động vốn mà chủ yếu là nguồn vốn trung dài hạn nhằm đáp ứng nhu cầu đầu t trang thiết bị, đổi mới công nghệ.