ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

• Câu hỏi 2: Khi nhận một sản phẩm không được bảo hành thì cách thức của cửa hàng cũng như bộ phận bào hành sẽ lam gì?. • Câu hỏi 3: Khi sản phẩm đã được bộ phận báo hành, khách hàng muố

Trang 1

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ

THỐNG THÔNG TIN:

CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN

ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

SINH VIÊN THỰC HIỆN:

 Nguyễn Hữu Tuân Anh

 Lê Chí Công

 Lưu Vũ Lân

 Đặng Thị Kim Xuyên

Trang 2

Phần A: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG

Bảng kế hoạch tổng quan:

I Kế hoạch phỏng vấn

Hệ thống: : Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động Người lập: nhóm 7 ngày 28/9/2014

1

Quy trình đặt hàng Hiểu tất cả các chu

trình đặt hàng của khách

28/9/2014 28/9/2014

2

Quy trình bán hàng Nắm rỏ về nguyên tắc

3

Quy trình bảo hành Cách thức bảo hành, các

trường hợp nào không được bảo hành

30/9/2014 30/9/2014

4

Quy trình tìm kiểm Hiểu rõ về cách tìm kiếm

mặt hàng cũng như thông tin của khách

30/9/2014 30/9/2014

Người thực hiện: Nguyễn Hữu Tuân Anh

Người Được Hỏi: Lê Ngọc

Trung Người Phỏng vấn: Nguyễn Hữu Tuân Anh

Địa Chỉ: 228 - 228A - 230

Đường 3/2, Phường 12, Quận 10,

TP.HCM

Thời Gian Hẹn: 14h20\ Ngày 28/09/2014 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’

Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’

Đổi Tượng:

• Trưởng bộ phận bảo hành

• Dữ liệu thu thập là quy

trình bảo hành điện thoại cho

khách hàng khi đến cửa hàng đế

yêu cầu bảo hành sản phẩm

• Quy trình bảo hành 1 sản

• Người được hỏi là nhân viên ở bộ phận bảo hành chuyên tiếp nhận và tham gia bảo hành

Trang 3

phẩm khi nhận được yêu cầu của khách

hàng

Chương Trình:

• Giới Thiệu

• Tổng quan về dự án.

• Tổng quan về phỏng vấn

• Xin phép ghi âm

Chủ đề cập nhật: Vấn đề

nhận sản phẩm yêu cầu bảo hành ghi sổ

bảo hành

Chủ đề 1:

• Câu hỏi 1: Để được cửa hàng bảo

hành sản phấm điện thoại thì yêu cầu của

cửa hàng là

gì?

• Câu hỏi 2: Các trường hợp không

được bảo hành của cửa hàng là gì?

Chủ đề 2:

• Câu hỏi 1: Khi nhận một sản phấm

đúng theo quy định bảo hành thì bộ phận

của anh sẽ làm

gì?

• Câu hỏi 2: Khi nhận một sản phẩm

không được bảo hành thì cách thức của cửa

hàng cũng như bộ phận bào hành sẽ lam

gì?

• Câu hỏi 3: Khi sản phẩm đã được

bộ phận báo hành, khách hàng muốn nhận

sản phẩm bảo hành thì gồm những bước

nào?

Tống hợp các thông tin thu thập

Kết thúc phỏng vấn

Xin cảm ơn các thông tin mà anh đã

cung cấp!

Ước Lượng Thời Gian:

• 1 phút

• 2 phút

• 20 phút

• 30 phút

Dự kiến tổng cộng: lh

Dự án: Xây dựng chương Tiểu dự án: Quản lý bảo hành sản phấm

Trang 4

trình quản lý bán hàng tại cửa hàng

điện thoại di động

Người được hỏi: Lê Ngọc Trung 14h20\ Ngày 28/09/2014

Người hỏi: Nguyễn Hữu Tuân Anh

Chủ đề 1:

• Câu hỏi 1: Để được cửa hàng

bảo hành sản phẩm điện thoại thì yêu

cầu của cửa hàng là gì?

• Câu hỏi 2: Các trường hợp

không được bảo hành cửa của hàng là

gì?

Chủ đề 2:

• Câu hỏi 1: Khi nhận một sản

phấm đúng theo quy định bảo hành

thì bô phân của anh sẽ làm

gì?

• Câu hỏi 2: Khi nhận một sản

phẩm không được bảo hành thì cách

thức của cửa hàng cũng như bộ phận

bảo hành sẽ làm gì?

• Câu hỏi 3: Khi sản phẩm đã

được bộ phận bảo hành, khách hàng

muốn nhận sản phẩm bảo hành thì

gồm những bước nào?

Trả lời:

• Các tiêu chi để được của hàng chúng tôi bảo hành rất đơn giản: Các sản phẩm có xuất xứ là tại các của hàng của chúng tôi Khi khách hàng mua một sản phẩm thì đều được cấp một giấy bảo hành kèm theo sản phấm do cửa hàng chúng tôi cung cấp với ngày mua và thời gian bảo hành ghi trên giấy Do vậy muốn được bảo hành thì sản phẩm phải còn giấy bảo hành và thời gian bảo hành còn Sán phẩm bị lỗi do kĩ thuật, và một số trường hợp khác được ghi rõ tên sản phẩm

• Sản phẩm đã hết bảo hành, hư hòng do khách hàng gây ra Ngoài ra các sản phẩm hết thời hạn bảo hành nhưng mua tại các cửa hàng chùa chúng tôi cũng

sẽ được sửa chữa và được tính phí

Trả lời:

• Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng điền một số thông tin của khách hàng vào mẫu do cửa hàng cung cấp Sau đó nhân viên kĩ thuật sẽ kiểm tra sàn phấm yêu cầu bảo hành và ghi các chi tiết cần sửa chữa Toàn bộ các thông tin trên sẽ được lưu vào số bảo hành của bộ phận chúng tôi

• Chúng tôi sẽ nói rõ cho khách hàng biết chúng tôi nhận những sản phấm do cửa hàng chúng tôi bán

và sẽ tính chi phí sửa chữa cho khách hàng Nếu khách hàng đồng ý có thề viết vào mẫu yêu cầu theo mẫu của chúng tôi

• Chúng tôi chia làm 2 trường hợp:

+ Trường hợp còn bảo hành: Khách hàng sẽ giao cho nhân viên của chúng tôi giấy yêu cầu bảo hành mà trước đó cửa hàng chúng tôi yêu cầu khách hàng ghi

và đó là bản sao Sau dó nhân viên sẽ kiểm tra có đúng giấy tò không và sẽ giao trá sản phấm đã được bảo hành và không tinh chi phi sữa chữa

Trang 5

+ Trường hợp hểt hạn bảo hành: Cũng như những bước vừa rồi nhưng chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng qua quần thu phi nộp tiền chi phí bảo hành Sau khi khách hàng da đóng tiền chúng tôi sẽ giao trả máy cho khách hàng

Người thực hiện: Lê Chí Công

Người Được Hỏi: Nguyễn

Tường Vy Người Phỏng vấn: Lê Chí Công

Địa Chỉ: 228 - 228A - 230

TP.HCM

Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 29/09/2014 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’

Đối Tượng:

• Trưởng bộ phận bán hàng

• Dữ liệu thu thập là quy trình

đặt hàng của khách

• Người được hỏi là nhân viên bán hàng,

Chương trình:

• Giới Thiệu

• Tổng quan về dự án

• Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề

nhận đặt hàng

Chủ đề 1:

• Câu hỏi 1

• Câu hỏi 2:

Chủ đề 2:

• Câu hỏi 1:

• Câu hỏi 2:

Tổng hợp các thông tin thu

• 1 phút

• 2 phút

• 10 phút

Trang 6

Người thực hiện: Lưu Vũ Lân

thập

Kết thúc phỏng vấn

Xin cảm ơn các thông tin mà anh

đã cung cấp!

Dự kiến tổng cộng: 35 phút Người Được Hỏi: Nguyễn

Tường Vy Người Phỏng vấn: Lê Chí Công

Địa Chỉ: 228 - 228A - 230

TP.HCM

Thời Gian Hẹn: 14h20\ Ngày 29/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’

Thòi Điểm Kết Thúc: 15h20’

Chủ đề 1:

Câu 1 :xin chị cho biết quá trình

đặt hàng diễn ra như thế nào? Và đặt

hàng ỡ đâu?

Trả lời: quá trình đặt hàng của khách thuờng diễn

ra tại cửa hàng, ngoài ra cũng có đơn đặt hàng qua điện thoại và bạn có thể mua online trên trang web của chúng tôi

Câu 2: Vậy thời gian trung bình

cho một đơn đặt hàng là bao lâu?

Trả lời: khoảng 15 phút với đơn đặt qua điện thoại qua mạng và 25 phút mua hàng tại cửa tiệm chúng tôi

Chủ đề 2:

Câu 1: Nếu tôi là khách hàng lâu

quen thì việc đặt hàng của tôi sẻ như

thế nào?

Trả lời: nếu là khách hàng lâu thì sẽ nhanh hơn vì mọi thông tin của bạn đã được lưu lại trong cửa hệ thống chúng tôi

Câu 2:nểu tôi muốn từ bỏ đơn

hàng thì phải làm sao?

Trả lời: bạn phải đến bộ phận bán hàng để hủy bỏ yêu cầu, hoặc gọi điện thoại cũng đươc.Còn nếu bạn mua online trên web thì ban có thể hủy trên mạng hoặc gọi điện cho chúng tôi

Câu 3:Chổ cửa hàng có cho

mua điện thoại trả góp không.và

nếu có lãi xuất thế nào?.và cần

những gì để có thể mua trả góp?

Trả lời:Có chổ chúng tôi có cho mua hàng trả góp.với lả xuất 5% mổi điện thoại trả góp trong vòng 12 tháng và 3% với 6 tháng.Nếu muốn trả góp bạn cần sổ hộ khẩu photo và giấy chứng minh photo công chứng.hoặc bằng lái xe và giấy chứng minh photo công chứng

Người Được Hỏi: Trần Quốc

Tấn

Người Phỏng vấn: Lưu Vũ Lân

Trang 7

Đối Tượng:

• Trưởng kho

• Dừ liệu thu thập là quá trình

nhập kho và xuất kho

• Người được hởi là nhân viên thủ kho

Chưong Trình:

• Giới Thiệu

• Tổng quan về dự án

Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề nhận

đặt hàng

Chủ đề 1:

• Câu hởi 1

• Câu hỏi 2:

Chủ đề 2:

• Câu hỏi 1:

• Câu hỏi 2:

• Câu hởi 3:

Tổng hợp các thông tin thu thập

Ket thúc phỏng vấn

Xin cảm ơn các thông tin mà anh

đã cung cấp!

• 1 phút

• 2 phút

• 25 phút

• 10 phút

Dự kiên tổng cộng: 50 phút

Người Được Hỏi: Trần Quốc Tấn Người Phỏng vấn: Lưu Vũ Lân

Địa Chỉ: 228 - 228A - 230

TP.HCM

Chủ để 1:

Câu 1 :khi nào thì anh nhập

hàng?

Trả lời: thì bạn cũng biểt, khi mà hàng trong kho

đã hết thì chúng tôi cho nhập

Câu 2: khi nào thì anh cho xuất

hàng

Trả lời: khi chúng tôi nhận được phiếu xuất hàng

Địa Chỉ: 228 - 228A - 230

TP.HCM

Trang 8

Chủ đê 2:

Câu 1 :trong quá trình nhập thì

các anh cần những giấy tờ liên quan

nào?

Trả lời:à thì: phiếu xuất kho, biên lai thu tiền

Câu 2: sau khi đã hoàn tất các

thủ tục thì các anh sẻ làm gì?

Trả lời: chúng tôi sẻ ghi lại mọi thông tin để đối chiếu sau này

Câu 3 :thông thường thì cuối

tháng là nhập hàng đúng không ạ?

Nhưng nếu hết hàng giũa chừng thì

sao?

Trả lời: đúng, nếu như vậy thì chúng tôi sẻ lập báo cáo lên cấp trên và yêu cầu nhập hàng mới

nnNgười thực hiện: Đặng Thị Kim Xuyên

Người được hỏi: Lê Văn Cường Người phỏng vấn: Đặng Thị Kim Xuyên

Địa chỉ: 228 - 228A - 230

TP.HCM

Thời gian hẹn: 8h ngày 30/9/20104 Thời điểm bắt đầu: 8h20’

Thời điểm kết thúc: 9h Đối tượng:

- Đối tượng được hỏi là nhân

viên trong cửa hàng

- Dữ liệu cần thu thập là công

việc nhập hàng và bán hàng diễn ra

như thế nào gồm các khâu nào

Các yêu cầu đòi hỏi:

Người được hỏi là nhân viên làm việc trong cửa hàng gồm có nhân viên làm việc ở vị trí nhập hàng bán hàng biết rõ về công việc mình đang làm

Trang 9

Chương trình:

- Giới thiệu

- Tổng quan về dự án

- Tổng quan về phởng vấn

- Xin phép được ghi âm

Chủ đề sẽ đề cập:vấn đề nhập

hàng và bán hàng

Chủ đề 1:

Câu hỏi 1 : Trả lời

Chủ đề 2:

Tổng hợp các nội dung chính ý

kiến của người được hỏi : Kết thúc

(thoả thuận)

Ước lượng thời gian:

1 phút

2 phút

1 phút

2 phút

10 phút

3 phút 5 phút

(Dự kiến tống cộng:30 phút)

Dự án: Xây dựng chương Tiểu dự án: Quản lý bán hàng

trình quản lý bán hàng tại cửa

hàng điện thoại di động

Người được hỏi: Lê Văn Ngày:30/09/2014

Cường Người hỏi: Đặng Thị Kim Xuyên

Câu 1: Hoạt động bán hàng Trả lời: Cửa hàng sẽ lập ra bảng báo giá cho diễn ra như thế nào? các thiết bị Khi khách hàng có yêu cầu muốn

mua hàng thì sẽ xem thông tin bảng báo giá và viết đơn đặt hàng

Câu 2: Khi lập bảng báo giá thì Trả lời: Có Khi lập bảng báo giá thì cùa

Trang 10

cửa hàng có tham khảo giá trên thị

trường không?

hàng sẽ căn cứ vào phiếu nhập hàng từ nhà cung cấp để biết giá nhập hàng về sau đó tham khảo thêm giá trên thị trường để lập bảng báo giá phù hợp

Câu 3: Nếu khách hàng muốn

đặt một số lượng lớn sàn phẩm,

nhưng trong một thời gian ngắn liệu

phía công ty có đáp ứng được?

Trả lời: Còn tùy Nếu lượng hàng trong kho còn đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng

Câu 4: Anh có thường dùng máy

tính để lưu trữ dữ liệu không? Và anh

lưu những gì?

Trả lời: Có Tôi thường hay đánh lại những số liệu đã nhập hay xuất

Câu 5: Khi lượng hàng trong

kho không còn trước thời gian nhập

kho thì phía công ty có nhập trước

không hay đợi đến hạn mới nhập?

Trả lời: Có Chúng tôi phải thực hiện nhập hàng ngay nếu trong kho chỉ còn sản phẩm <10 sản phẩm

II.Mô tả chi tiết hệ thống và một số biểu mẫu

thông thường

Hiện nay, việc mọi người sử dụng các thiết bị di động không còn quá xa lạ khi mà các công nghệ và dịch vụ di động phát triển từng ngày Do vậy, các trung tâm mua bán điện thoại di động cũng được khai trương ở mọi nơi Các trung tâm này có thị trường rất lớn và các nhà sản xuất điện thoại liên tục đưa ra các sản phẩm hấp dẫn khách hàng

Một trung tâm mua bán điện thoại đi động thường cung cấp các loại máy điện thoại đi dộng và dịch vụ di động đi kèm do nhiều nhà sàn xuất, và nhà cung cấp dịch

vụ khác nhau Các sản phẩm của trung tâm này được nhập từ các nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ Các sản phẩm được trưng bày và lưu trữ trong kho hàng sau đó cung cấp tới các đối tượng khách hàng khác nhau từ những khách hàng lẻ cho tới những đối tác làm ăn thường xuyên

Đề tài được xem xét ở đây là “xập dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa

hàng điện thoại di động”

Trong quá trình khảo sat thực tế tại cửa hàng điện thoại di động chúng tôi đã thu thập được các thông tin Việc quàn lý kinh doanh được dựa trên các nguyên tắc chung

từ việc nhập hàng, xuất hàng, thanh toán, thống kê, tạo các báo cáo tổng kết theo định

kỳ Sau đây là các nguyên tắc quản lý:

Nhập hàng: Khi có nhu cầu nhập một số hàng hóa mới, nhân viên kinh doanh cần

Trang 11

kiểm tra các thông tin của mặt hàng và cần lưu trừ các thông tin về mặt hàng đã nhập vào kho dù liệu Đơn hàng nhập cũng được lưu trữ để thuận tiện cho việc thanh toán

Bán hàng: Khi nhận được yêu cầu mua hàng của khách thì nhân viên kinh doanh

Nhân viên bán hàng có trách nhiệm kiểm tra xem mặt hàng có còn trong kho hay không rồi mới chấp nhận đơn hàng của khách, rồi thêm mới hoặc cập nhật các thông tin của khách hàng vào cơ sở dữ liệu để tiện liên lạc làm ăn, đồng thời cần lập một đơn hàng xuất gồm mã đơn hàng xuất, tên khách hàng, địa chỉ, tên mặt hàng bán, số lượng, giá bán.cuối cùng đơn hàng được lưu vào kho dừ liệu

Xuất hàng: khi khách hàng đã thực hiện giao dịch với cửa hàng, khách hàng yêu

cầu được nhận sản phẩm, nhân viên thủ kho sẻ đối chiếu đơn hàng xuất, kiểm tra số lượng, và tiến hành trao sản phẩm cho khách, mọi hoạt động xuất hàng điều được lưu trừ trong sổ xuất hàng

Thanh toán: Các nhân viên kế toán dựa trên các đom hàng được lưu trữ trong cơ

sở dữ liệu gồm cả đơn hàng nhập và đơn hàng xuất Thanh toán đơn hàng nhập được thực hiện với nhà sản xuất trong đó sẽ tính toán và đưa ra các số liệu cần thanh toán đối với nhà thanh toán như sổ lượng hàng, đơn giá, số tiền đã thanh toán, số tiền còn

nợ nhà sản xuất Việc thanh toán đơn hàng xuất được thực hiện tương tự với khách hàng nhưng việc thanh toán tiền sẽ khác ở chỗ khách hàng lẻ thì không được nợ, còn các khách hàng là đối tác làm ăn thường xuyên thì có thể nợ

Thống kê: Theo thời gian định kỳ, việc kinh doanh cần thống kê lại các số liệu về

hàng hóa cũng như các hóa đơn nhập xuất, sau đó đưa ra những con số cụ thể như số lượng hàng tồn kho, số dư nợ với nhà sản xuất, số dư nợ của khách hàng quen, dựa trên các số liệu thống kê được đưa ra tình hình kinh doanh trong thời gian đó Dựa trên các số liệu thống kê, và tình hình kinh doanh trong một khoảng thời gian định kỳ

để lập các báo cáo về tình trạng kinh doanh cho người quản lý

Bảo hành: Khi khách hàng có nhu cầu bảo hành về thiết bị của mình đã mua ở

cửa hàng, cửa hàng sẻ đồng ý yêu cầu, và sẻ ghi biên lai nhận bảo hành, đồng thời trao cho khách hàng sản phấm sử dụng thay thế trong thời gian bảo hành Bộ phận bảo hành có trách nhiệm kiếm tra sửa chữa, và gửi lại thiết bị cho khách đồng thời có kèm theo phiếu thanh toán (nếu đã hết bảo hành) các thông tin bảo hành sẻ được lưu lại trong sổ bảo hành

Tìm kếm: chức năng tìm kiếm cho phép tìm kiếm mặt hàng và tìm kiếm khách

hàng Khi tìm kiếm mặt hàng có thể tìm kiếm theo tên mặt hàng, tên nhà sản xuất hoặc đặc điếm của mặt hàng Khi tìm kiếm khách có thể tìm kiếm theo tên khách hàng, địa chỉ khách hàng, hoặc đơn hàng

Khi có các giao dịch kinh doanh thì để có các chứng từ kèm theo

Định dạng
Số trang	16
Dung lượng	776,17 KB