Kế hoạch kinh doanh SEA BREEZE SPA

- Tỉ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 10%.CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Giới thiệu tổng quan về kế hoạch Marketing Một chiến lược marketing thành công thì cần phải phân tích kỹ v

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E - LEARNING

(Logo của Viện)

-BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài:

KẾ HOẠCH KINH DOANH

SEA BREEZE SPA

Giáo viên hướng dẫn: Phan Thế CôngHọc viên: Đỗ Nguyễn Huệ Hân

2010-01-1-14-100467Lớp: C8

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng kinh doanh

1.2 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng

1.3 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Giới thiệu tổng quan về kế hoạch Marketing

2.2 Phân tích môi trường

2.3 Phân tích SWOT

2.4 Chiến lược marketing

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ

CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Từ ngàn xưa con người đã biết làm đẹp Lúc đầu với những liệu pháp từ cây cỏ thiên nhiên còn thô sơ và lạc hậu Cho đến ngày nay nhu cầu làm đẹp của con người ngày càng được phổ biến và rộng rãi hơn Xã hội ngày càng phát triển, kéo theo việc ô

nhiễm môi trường ngày càng trầm trọng với tác động của môi trường làm cho mỗi conngười chúng ta dường như trong già thêm theo thời gian.Và việc làm để cũng cố lạituổi thanh xuân là một trong những vấn đề quan trọng cấp thiết hiện nay mà con ngườichúng ta cần quan tâm và chú trọng Vì vậy yêu cầu đặc ra hiện nay là cần phải có mộttrung tâm chăm sóc da hiện đại và phù hợp với mọi người Dựa trên những nhu cầutrên, SEA BREEZE SPA đã ra đời Với mong muốn đem lại một làn da đẹp cho

mọingười và đáp ứng một phần nào đó nhu cầu nghĩ ngơi, thư giản của con ngườichúng ta

SEA BREEZE SPA được thiết kế với phong cách sang trọng và tinh tế Sự

kết hợp hài hòa giữa yếu tố thiên nhiên và không gian kiến trúc thuần khiết PhươngĐông tạo nên một vẻ đẹp mà chỉ riêng nơi đây mới có

Hướng tới những dịch vụ chăm sóc thư giãn, SEA BREEZE SPA không sử

dụng quá nhiều máy móc trong quá trình chăm sóc và trị liệu mà chủ yếu sử dụng cácđộng tác massage bằng tay, kết hợp với các sản phẩm từ thiên nhiên mang lại cho bạn

sự an toàn và hiệu quả

Chất lượng dịch vụ hoàn hảo và phong cách phục chuyên nghiệp đã tạo nên nétvăn hóa đặc trưng của SEA BREEZE SPA Chúng tôi luôn ý thức được vai trò

cũng như sứ mạnh to lớn của mình trong việc đánh thức vẻ đẹp tiềm năng của mọi chị

nhất là ở thị trường Châu Á Khách hàng ngày càng có kiến thức hơn trong việc làmđẹp, do đó nhu cầu làm đẹp và yêu cầu trong chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao.

Hiện nay, tại Việt Nam, kinh doanh spa dần trở thành một ngành kinh doanhthời thượng với ngày càng nhiều spa xuất hiện tại các thành phố lớn nhưng vẫn chưađáp ứng đủ nhu cầu thực tế của khách hàng đang gia tăng với tốc độ chóng mặt Đó làbởi nhận thức người Việt về spa và làm đẹp tại spa đã dần dần thay đổi Từ việc coispa là một điểm đến xa xỉ, giờ đây, làm đẹp da tại spa, phục hồi năng lượng sống tạispa sau những giờ làm việc căng thẳng đã dần trở thành nhu cầu thiết yếu trong quỹthời gian của mỗi người

Nắm bắt được nhu cầu này của mọi người, nên công ty chúng tôi đã mạnhdạng thành lập SEA BREEZE SPA Đây là một Spa kết hợp giữa công nghệ hiện

đại trong thẩm mỹ để chăm sóc da và không gian Spa truyền thống

Với mong muốn đem lại cho khách hàng một nơi chăm sóc da hiện đại trongmột không gian Spa đẳng cấp Tất cả vì khách hàng và phục vụ cho lợi ít, nhu cầu củakhách hàng

1.2 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng:

 Sản phẩm

Bên cạnh dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ như: thư giãn toàn thân,

dưỡng da toàn thân, chăm sóc đôi chân, chăm sóc tóc,… SEA BREEZE SPA còn

tạo nên điểm khác biệt, điểm nhấn riêng của mình bằng việc cung cấp các dịch vụchăm sóc cơ thể và những kiến thức chăm sóc sức khỏe dành cho các bà Bầu

Các sản phẩm được sử dụng tại SEA BREEZE SPA hầu hết đều có nguồn

gốc từ thiên nhiên và phải được đựng trong những bộ khay bằng thủy tinh hoặc nhựacao cấp Liều lượng theo quy định, khách hàng không bao giờ phải phàn nàn vì bị thừahoặc thiếu, quá nhiều hay quá ít sản phẩm Sản phẩm Spa cũng phải luôn được bảo

quản ở nhiệt độ lý tưởng nhất nhằm tạo ra trong lòng khách hàng về một nơi chăm sóc

da mặt và thư giản uy tính nhất mà khách hàng có thể tin tưởng và đến khi có nhu cầu

 Giá

Đối với các dịch vụ chăm sóc thường, việc cạnh tranh mạnh mẽ về giá so vớicác trung tâm chăm sóc da khác là điều không thể tránh khỏi Tuy nhiên với một số ưuđiểm như: mặt bằng của trung tâm là của chủ đầu tư nên không phải trả tiền thuê mặtbằng hàng tháng như các trung tâm khác, sản phẩm chủ yếu từ thiên nhiên… vì vậygiá cả rẻ hơn bất kì trung tâm chăm sóc da cùng thành phố

Bên cạnh các dịch vụ chăm sóc da thường có mặt tạo các spa, SEA BREEZE SPA là Spa chuyên sâu về chăm sóc dành cho những phụ nữ muốn làm

mẹ, đang trong thai kỳ và sau khi sinh Đây là một sản phẩm mới và độc quyền tạithành phố Vũng Tàu Chính vì vậy, sự cạnh tranh về giá gần như là không có

 Tổ chức nhân sự

Nhân sự là một vấn đề hết sức quan trọng mà SEA BREEZE SPA rất chú

trọng và đào tạo kĩ lưỡng Nhân sự tại SEA BREEZE SPA được chọn và đào tạo

hết sức kĩ lưỡng từ kĩ thuật viên đến người giữ xe, bảo vệ… đều được trung tâm đàotạo kĩ lưỡng theo tiêu chí: “khách hàng là thượng đế” Ưu thế về nhân sự của trungtâm là tạo ra một đội ngũ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất để đảm bảo cho việcnhân viên có làm đúng theo nội qui được đào tạo của mình hay không thì trung tâm sẽthường xuyên kiểm tra và lấy ý kiến trực tiếp của khách hàng để kịp chấn chỉnh và sửachữa khi có sai lầm Để trung tâm ngày càng hoàn thiện hơn trong lòng khách hàng

1.3 Giới thiệu tổng quan về SEA BREEZE SPA

1.3.1 Cơ sở hạ tầng

Nắm bắt được thị hiếu về Spa hiện nay Không những phải có sản phẩm tốt,giá cả hợp lý, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mà bên cạnh đó việc thiết kế Spakhông kém phần quan trọng với các khu vực

Phòng chăm sóc toàn thân

Phòng làm móng, gội đầuLầu 3 Thư giãn cà phê

SEA BREEZE SPA được trang trí, thiết kế hoàn toàn mới lạ, đẹp mắt.

Phòng ốc được thiết kế nhẹ nhàng, sạch sẽ nhưng không kém phần sang trọng Cảnhvật được thiếc kế hài hòa, bố cục hòa nhã tạo nên cảm giác thư giãn và yên bình chokhách hàng khi đến chăm sóc da SEA BREEZE SPA được thiết kế và xây dựng

với mong muốn giúp thăng hoa tinh thần, cơ thể lẫn tâm hồn của Quý khách hàng vớimột loạt các liệu pháp điều trị hàng đầu trong khung cảnh tuyệt vời - thanh lịch cùngđầy đủ các tiện ích và tiện nghi spa

Sau đây là các tiêu chí về thiết kế của Spa :

Không gian và màu sắc

Spa được thiết kế đẹp, không gian thoáng mát, sạch sẽ Tất cả các giườngchăm sóc đều độc lập và kín đáo, được ngăn bởi rèm và tường mỏng phản âm

Màu sắc phòng spa cũng khá linh hoạt, là những màu có khả năng làm dịu thầnkinh ,sử dụng những màu thiên nhiên như màu kem, màu nâu đất và xanh biển

Mùi hương

Là một trong những tiêu chí được chú trọng nhất trong Spa, để tác động vàokhứu giác, lay động cảm quan Tinh dầu vẫn là sự lựa chọn số một bởi mùi hươngnguyên chất, gần gũi thiên nhiên, lưu lâu và có khả năng thẩm thấu vào cơ thể Sửdụng tinh dầu bởi tinh dầu có mùi hương nguyên chất, đọng lâu và đi sâu vào cơ thểcủa khách hàng

Vệ sinh

Sạch sẽ, thoáng mát, hoàn toàn không có côn trùng, rác… Khăn mặt, găng tay,quần áo cho khách, đồng phục, nhân viên, khẩu trang nhân viên, sàn nhà, dép, lượcchải tóc và cốc uống nước sau khi sử dụng đều được tiệt trùng để đảm bảo vệ sinhcao độ Khăn được sử dụng có màu trắng để có thể nhận ra ngay vết bẩn nếu có

Âm nhạc

Sử dụng những điệu nhạc không lời, các dòng nhạc chuyên dùng cho các spa

và salon điều trị cho khách hàng được tuyển chọn kĩ lưỡng Nhạc của SEA BREEZE SPA đảm bảo yếu tố sâu, gợi và thoát xác Nhạc có nhiều tiếng của thiên

nhiên như tiếng suối, sáo, chim hót… các bài thường dài, từ 20-30 phút Nhạc cho spa

là nhạc cho tâm linh và tâm hồn được mua tại các cửa hàng trang bị đồ spa nổi tiếng

Tiếng động

Spa có thiết kế cách âm rất tốt, phòng nọ độc lập hoàn toàn với phòng kia.Khách hàng thường đi spa để thư giãn, thả lỏng nên họ cần một không gian tuyệt đốiyên tĩnh Nhân viên không được phép nói chuyện lớn tiếng, chỉ trừ những câu rất khẽnhư quay mặt, và diễn giải các bước…

Tiếng động trong Spa ngoài tiếng cửa, tiếng nước chảy tiếng nhạc văng vẳng

và mùi hương, còn những tiếng động khác thì hạn chế

1.3.2 Tầm nhìn SEA BREEZE SPA

Trở thành một trong những spa hàng đầu trong dịch vụ thư giãn và sức khoẻ,đặc biệt là chăm sóc dành cho những phụ nữ muốn làm mẹ, đang trong thai kỳ và saukhi sinh với giá cả hợp lý nhất tại thành phố Vũng Tàu

1.3.3 Sứ mệnh SEA BREEZE SPA

Mang lại sự sảng khoái, thư giãn và sức khoẻ cho mỗi khách hàng sau khi

sử dụng dịch vụ tại Spa

Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên trong công ty.Đem lại mức lợi nhuận hơn mức trung bình cho công ty và người lao động Thực hiện tốt những trách nhiệm với xã hội

1.3.4 Mục tiêu Sea Breeze Spa:

Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính của SEA BREEZE SPA.

1.3.5 Mục tiêu kinh doanh của dự án : 1.3.5.1 Ngắn hạn ( trong vòng 2 năm trở lại) :

- Lấy lại vốn kinh doanh trong vòng 2 năm

- Được nhiều người trong quận 1,3,5 biết đến trong vòng 1 năm thành lập

- Tạo lập được uy tính về nơi chăm sóc da mặt tốt nhất và giá thành hợp lítrong khu vực trong vòng 1 năm thành lập

1.3.5.2 Dài hạn ( từ 2 năm trở lên) :

- Tìm kiếm thị phần và ước lượng sẽ chiếm 10% thị phần chăm sóc da mặt củaquận 1, 3 và 5 trong vòng 3, 5 năm họat động

- Trở thành trung tâm chăm sóc da mặt có uy tính ở TP.HCM trong vòng 3năm hoạt động

1.3.5.3 Mục tiêu tài chính :

- Lấy lại vốn trong thời gian sớm nhất Khoảng từ 2 đến 3 năm hoạt động

- Thu được lợi nhuận cao trong những năm hoạt động sau khi lấy lại vốnkhoảng 500 triệu/năm

- Tỉ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 10%.

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Giới thiệu tổng quan về kế hoạch Marketing

Một chiến lược marketing thành công thì cần phải phân tích kỹ về tình hìnhhiện tại của công ty, điểm mạnh điểm yếu của công ty với đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu

kỹ về các chiến lược của đối thủ cạnh tranh, phân tích về thị trường mục tiêu mà chiếnlược nhắm tới, đối tượng khách hàng mục tiêu mà chiến lược đề ra, tâm lý, sở thích vàcách chọn Spa của khách hàng mục tiêu…Từ đó đề ra chiến lược marketing cụ thể.Sau đây là tổng quan về chiến lược marketing của SEA BREEZE SPA.

 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing.

Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và

cố gắng để đạt được mục tiêu đó Khi việc quản lý và điều hành công việc dựa trênnhững kinh nghiệm, trực giác và sự khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành công củadoanh nghiệp thì việc lập kế hoạch chiến lược cho toàn bộ các hoạt động của doanhnghiệp là điều cần thiết Kế hoạch chiến lược sẽ giúp cho doanh nghiệp thấy rõ hơnmục tiêu cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo hơn.Đồng thời kế hoạch chiến lược cũng giúp cho giám đốc suy nghĩ có hệ thống nhữngvấn đề kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn

Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược Marketing thể hiện

sự cố gắng của Công ty nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị thế cạnh tranh

và sự biến động của môi trường kinh doanh Chỉ khi lập được chiến lược Marketingthì Công ty mới có thể thực hiện một cách đồng bộ các hoạt động Marketing bắt đầu

từ việc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi trường bên ngoài, đánh giá những điềukiện khác bên trong của Công ty để từ đó có những chính sách về sản phẩm, giá cả,phân phối và xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu đã định sẵn

Với ý nghĩa đó việc xây dựng chiến lược Marketing thực sự là công việc quantrọng cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp Đây là công việc đầu tiên đểxây dựng một chương trình Marketing của doanh nghiệp và làm cơ sở để tổ chức vàthực hiện các hoạt động khác trong quản trị doanh nghiệp nói chung và quản trịMarketing nói riêng

 Vai trò của chiến lược marketing.

Chiến lược Marketing và Marketing hỗn hợp là hoạt động hết sức quan trọngtrong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp thương mại,

chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin hữu ích về thịtrường, có điều kiện mở rộng thị trường và tăng quy mô kinh doanh Các công cụMarketing giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường tăng thị phần, đẩy nhanh tốc độtiêu thụ bằng cách nâng cao khả năng cạnh tranh và làm thoả mãn nhu cầu kháchhàng Nhờ có chiến lược Marketing các hoạt động của doanh nghiệp được thực hiệnmột cách đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tiếp cận với thị trường tiềm năng, chinh phục vàlôi kéo khách hàng và có thể nói rằng chiến lược Marketing là cầu nối giúp doanhnghiệp gần hơn với thị trường.

Quản trị chiến lược Marketing sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mục đích vàhướng đi mà cụ thể là việc xây dựng các chiến lược Marketing mix cho thị trường mụctiêu Chính điều này gắn kết mọi cá nhân, mọi bộ phận bên trong tổ chức cùng đòngtâm hiệp lực để đạt mục đích chung Hoạch định chiến lược Marketing giúp doanhnghiệp nắm vững cơ hội, nguy cơ, hiểu rõ điểm mạn điểm yếu của mình trên cơ sở đó

có khả năng đối phó với những biến động của thị trường và có được chiến lược thíchhợp

Chương 2 Sơ đồ 2.1 Quá trình xây dựng chiến lược marketing của SEA BREEZE SPA.

2.2 Phân tích môi trường 2.2.1 Tình hình hiện tại của SEA BREEZE SPA

- Là một Spa mới mở nên ít người biết đến

- Chịu sự cạnh tranh của nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp từ các Spa khác vàđối thủ cạnh tranh giám tiếp từ các hãng mỹ phẩm…

Thị trường mục tiêu

Xúc tiến

Phân phối

Phân đoạn thị trường

Vị trí và sự khác biệt của Công ty Mục tiêu Marketing

- Marketing càng trở nên khó khăn hơn vì hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều

đã sử dụng các chiến lược marketing thông thường như quảng cáo trên báo, tivi,internet…Nên việc marketing của công ty rất khó khăn, cần phải tạo ra điểm khác biệt

so với đối thủ cạnh tranh nhằm làm cho khách hàng chú ý đến

2.2.2 Nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu mà chiến lược nhắm tới:

- Hành vi mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của dự án chủyếu dựa vào chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ Nhưng bên cạnh đó khôngthể phủ nhận được hành vi mua hàng còn dựa vào giá cả hợp lý

- Trong thẩm mỹ khách hàng mong muốn vừa sử dụng xong dịch vụ họ có thểcảm nhận được ngay kết quả Nếu sau khi chăm sóc xong mà vẫn chưa thấy kết quả,hay kết quả không vừa ý thì họ sẽ bực tức trong người và sẽ cố gắng đợi vài ngày xemsản phẩm thật sự có tác dụng gì không, nếu vẫn không có kết quả thì khách hàng sẽtìm đến nơi khác Nắm bắt được hành vi này của khách hàng nếu đáp ứng được nhucầu của họ và họ cảm thấy hài lòng và thỏa mãn thì họ sẽ thường xuyên đến ủng hộ vàtrở thành khách hàng trung thành

- Ngoài ra, nếu chúng ta đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, làm kháchhàng thỏa mãn với sản phẩm và dịch vụ của công ty thì họ sẽ giới thiệu cho nhiềungười cùng đến ủng hộ Còn nếu sản phẩm hay bất cứ thái độ không tốt nào của công

ty như nhân viên phục vụ kém, nhân viên tỏa thái độ không tốt, nạt nộ khách hàng haybất cứ điều gì làm khách hàng không vừa ý …thì họ sẽ lan truyền cho nhiều ngườicùng biết để trách xa

- Vì vậy khách hàng là hết sức quan trọng, cho nên chúng ta cần phải nắm rõ

về hành vi, thái độ, nhu cầu của họ cũng như tính cách của mỗi người để biết cáchphục vụ họ tốt hơn từ đó biến họ thành khách hàng trung thành của chúng ta

2.2.3 Đặc điểm thị trường mục tiêu của chiến lược nhắm tới:

- Thành phố Vũng Tàu, thuộc tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, gồm phường 1, 2, 3, 4,

5, 6, 7, 8

- Bà Rịa - Vũng Tàu thuộc vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa; một năm chia haimùa rõ rệt Mùa mưa bắt đầu từ tháng 5 đến tháng 10, thời gian này có gió mùa TâyNam Mùa khô bắt đầu từ tháng 11 đến tháng 4 năm sau, thời gian này có gió mùaĐông Bắc Nhiệt độ trung bình hàng năm là 27°C, tháng thấp nhất khoảng 24,8°C,tháng cao nhất khoảng 28,6°C

- Thu nhập bình quân đầu người (không tính dầu thô và khí đốt), năm 2010 đạtmức 5.872 USD, cao gấp 2,28 lần so với năm 2005 và cao gấp hơn 4 lần mức bìnhquân chung của cả nước (1.200USD/người)1, năm 2011 là 6,060 USD/người/năm2

- Nhu cầu đi Spa ở đây rất cao nhưng số lượng Spa có chất lượng không nhiều

- Ước tính số lượng khách hàng có nhu cầu đi spa khoảng 900 người/ tháng

2.2.4 Nhóm đối tượng khách hàng chính của chiến lược

- Khách hàng chủ yếu của SEA BREEZE SPA gồm nhiều đối tượng khácnhau và có một nhu cầu khác nhau từ 20 - 40 tuổi trở lên có nhu cầu chăm sóc da

- Khách hàng mục tiêu là doanh nhân, giới văn phòng Nghề nghiệp: Làm việctrong các công ty, văn phòng hoặc chủ của các cửa hàng như quán ăn, nhà hàng …

- Sinh sống tại phường 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 thuộc Thành phố Vũng Tàu

- Thu nhập : từ 7 triệu/ tháng trở lên

- Tâm lí khách hàng về sắc đẹp: thích mình lúc nào cũng đẹp khi ra đường,thích có một làn da mặt thật là đẹp, mịn màn Thích nhiều người chú ý, khen ngợi vàquan tâm tới mình

- Tiêu chuẩn của họ đặt ra về nhu cầu chăm sóc da đối với các Spa: là phảithấy ngay kết quả sau tuần chăm sóc như là da mịn màn, giảm thâm, nám Sau khichăm sóc nhiều lần thì làn da phải đẹp, mịn màng

2.3 Phân tích SWOT 2.3.1 Điểm mạnh

- SEA BREEZE SPA spa sử dụng các sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên,

với tiêu chí mang khách hàng đến gần với thiên nhiên để có cảm giác thư giãn thoảimái

-Chất lượng chăm sóc có thể nói là tốt nhất so với các dịch vụ chăm sóc da tạithành phố Vũng Tàu

- Sản phẩm mới lạ, đặc biệt là Spa đầu tiên tại Thành phố Vũng Tàu phát triểndịch vụ Spa dành cho các phụ nữ đang trong thai kỳ và sau khi sinh

- Giá cả hợp lý

- Vị trí của trung tâm chăm sóc da nằm đối diện biển Bãi Trước, ngay tuyếnđường Trần Phú, đây là một tuyến đường lớn, rộng rãi so với các thẩm mỹ viện kháccũng ở trung tâm thành phố

-Tiết kiệm tiền thuê mặt bằng.Vì đây là đất của chủ đầu tư

1 “Nghị quyết Đại hội Đại biểu Đảng bộ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Nhiệm kỳ 2010-2015”

2 Gia An, “Tận dụng tiềm năng sớm đưa Vũng Tàu thành đô thị loại I “, xem tại

http://www.baobariavungtau.com.vn/vn/chinhtrixahoi/90485/index.brvt

-Vì đây là trung tâm thẩm mỹ mới mở nên đã có thời gian nghiên cứu kĩ về cácđối thủ cạnh tranh và các công nghệ, máy móc và các chiêu thức quảng cáo hút kháchcủa họ.

- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, thân thiện, có tính

kỷ luật cao

2.3.2 Điểm yếu

- Đây là trung tâm thẩm mỹ chăm sóc da mới mở nên ít người biết tới

- Nhiều đối thủ cạnh tranh đã có uy tính từ lâu như Princess Spa, Pamas…sẽlấn áp SEA BREEZE SPA trong một thời gian dài khi mới mở.

- Nhân viên mới tuyển vào và đào tạo nên tay nghề còn yếu, sử dụng máy mócchưa thuần phục, còn run tay, cách thức giao tiếp chưa sau sắc bằng những người đãlàm lâu năm

- Nguồn vốn đầu tư còn hạn chế

2.4 Chiến lược marketing

 Mục tiêu của chiến lược marketing đặt ra

- Tìm kiếm khách hàng

- Cạnh tranh và giành khách hàng của các Spa khác trong khu vực

- Làm cho nhiều người biết đến SEA BREEZE SPA trong vòng 1 năm hoạt động.

- Tạo lập được uy tính về nơi chăm sóc da mặt tốt nhất và giá thành hợp lí trong thànhphố Vũng Tàu trong vòng 3 năm hoạt động

 Các chiến lược chuyên sâu của chiến lược marketing gồm: các chiến

lược về sản phẩm, giá, khuyến mãi và phân phối

Chương 2 sơ đồ 2.3

Công ty Sản

phẩm giá cả

Kích thích tiêu thụQuảng cáo

Lực lượng bán hàng

Quan hệ cộng đồng

Marketing trực tuyến

Kênh phân phối

Khách hàng mục tiêu

Danh mục chào hàng

Hỗn hợp khuyến mãi

4 yếu tố trên (4 P) trong chiến lược Marketing tương ứng với các giá trị kháchhàng sẽ nhận được (4 C) như sau:

2.3.1 Chiến lược Sản phẩm:

2.3.1.1 Phân tích bối cảnh tình hình về sản phẩm trên thị trường hiện nay

Hiện nay các Spa tại thị trường Vũng Tàu có nhiều sản phẩm khác nhau vàcông nghệ khác nhau Tùy theo nhu cầu của khách hàng về giá cả, chất lượng…mà cócác trung tâm khác nhau đáp ứng Mục đích chung quy của tất cả các Spa là đều mangđến cho khách hàng có một làn da đẹp, một tinh thần thoải mái và sản khoái, hạnhphúc trong cuộc sống và thành công trong việc Sản phẩm của Spa hiện nay tại Thànhphố Vũng Tàu rất là đa dạng, từ sử dụng công nghệ chăm sóc da bằng mỹ phẩm, thảodược, đến sử dụng các loại máy móc tối tân tiến bộ, các loại laser trong điều trị, chămsóc da

Tình hình cạnh tranh giữa các Spa, các trung tâm thẩm mỹ rất là gay gắt vàquyết liệt Vì thế sản phẩm của các Spa, các trung tâm thẩm mỹ rất đa dạng, họ đápứng mọi nhu cầu chăm sóc da cho khách hàng từ rẻ tiền, bình dân đến cao cấp

1 Sản phẩm (product)

2 Giá cả (Price)

3 Phân phối (Place)

4 Chiêu thị (Promotion)

1 Nhu cầu và ước muốn (Customer solution)

2 Chi phí (Customer cost)

3 Tiện lợi (Convenience)

4 Thông tin (Communication)

(Nguồn: Theo McCarthy và Lauterborn)

Các Spa, các trung tâm thẩm mỹ thường xuyên quảng cáo trên các báo nổitiếng như: doanh nhân, tiếp thị gia đình, thời trang trẻ… và một số Spa, trung tâmthẩm mỹ thường xuyên quảng cáo trên tivi vào các giờ cao điểm trên các đài truyềnhình về sản phẩm, công nghệ của mình Cũng chính vì điều này mà có nhiều trung tâmSpa, trung tâm thẩm mỹ mọc lên lừa gạt khách hàng về sản phẩm chất lượng của họquảng cáo Nhưng thực tế thì không như quảng cáo, khách hàng đến sử dụng sản phẩmtiền mất tật mang và thậm chí có người bỏ tiền chạy lấy người vì bị dị ứng sau khichăm sóc da xong Cũng vì thế mà khách hàng có nhu cầu chăm sóc da cũng khôngbiết nên tin tưởng vào Spa nào, trung tâm thẩm mỹ nào mà giá cả và chất lượng tốt.

Trước tình hình phức tạp, đầy cạnh tranh như vậy thì SEA BREEZE SPA

cần phải có đối sách và chiến lược về sản phẩm thật tốt để tạo lập uy tính cho mình vềthương hiệu

2.3.1.2 Nhóm đối tượng của chiến lược sản phẩm

- Khách hàng chủ yếu từ 20 - 40 tuổi, nghề nghiệp: Làm việc trong các công

ty, văn phòng hoặc chủ của các cửa hàng như quán ăn, nhà hàng …, sinh viên

- Khách hàng đang trong thai kỳ và sau khi sinh

2.3.1.3 Mục tiêu của chiến lược sản phẩm

- Tìm kiếm khách hàng

- Làm cho mọi người nhận thức được chất lượng của sản phẩm của công ty

SEA BREEZE SPA so với các trung tâm thẩm mỹ khác.

- Làm cho khách hàng hài lòng về tin tưởng vào sản phẩm của SEA BREEZE SPA Và sau đó trở thành khách hàng trung thành của SEA BREEZE SPA

2.3.1.4 Thời gian thực hiện

Ước tính với chiến lược sản phẩm này sẽ áp dụng trong thời gian dài Đến khinào khách hàng tin tưởng, lôi kéo được nhiều khách hàng, và có nhiều khách hàngtrung thành thì SEA BREEZE SPA sẽ chuyển qua chiến lược khác để tăng doanh

thu cho công ty

2.3.1.5 Chi tiết, cụ thể chiến lược về sản phẩm của SEA BREEZE SPA

Các dịch vụ Spa thường

Chăm sóc da mặt

 Chăm sóc dành cho da nhờn, mụn cám

Thời gian: 95 phút

Giúp làm sạch da và các lỗ chân lông, làm giảm sự bài tiết chất bã nhờn, ngăn chặn sự phát triển mụn cám.Tạo cho làn da cảm giác mịn màng, mượt mà và sạch sẽ.

 Chăm sóc dành cho da thường đến da khô

Thời gian: 95 phút Giúp tăng cường vòng tuần hoàn máu cho làn da, cung cấp dưỡng chất giàu vitamin cho bạn một làn da mềm mại và ẩm mượt như sương

 Chăm sóc dành cho da hỗn hợp

Thời gian: 95 phút Giúp cân bằng vòng luân chuyển tái tạo tế bào, làm sạch da và tạo ra một làn

da sáng, cho bạn làn da mềm mại đầy sức sống

 Chăm sóc da lão hóa

Thời gian: 70 phút Bước sang tuổi 30, da của bạn bắt đầu suy yếu Với thành phần giàu axit béo,Lecithin và vitamin, loại mặt nạ hỗn hợp lòng đỏ trứng, mật ong và sữa chua rất phùhợp cho làn da ở giai đoạn đầu của quá trình lão hóa Ngay ở lần đầu tiên, bạn sẽ phảingạc nhiên với tác dụng của nó

Ở lứa tuổi 40, da biến đổi rõ rệt hơn và phần nhiều liên quan đến các proteinnhư collagen, elastin Loại mặt nạ được chế biến công phu từ quả lê, cà rốt, sữa chua,tinh chất hoa anh thảo và hạt nho chứa hoạt chất giúp hạn chếquá trình liên kết chéocủa collagen trong phân tử, là nguyên nhân gây giảm độ đàn hồi của da và giúp tạothêm nhiều collagen.

 Chăm sóc đặc biệt dành cho da nám, tàn nhang và đặc biệt muốn làm trắng da

Thời gian: 120 phút Giúp cân bằng vòng luân chuyển tái tạo tế bào, điều trị những vết nám vànhững vùng da sạm màu bằng cách sử dụng sản phẩm chuyên dụng tẩy đi những tếbào chết, không gây dị ứng và cho bạn làn da trắng sáng, khỏe mạnh

Massage thư giãn toàn thân

 Massage toàn thân kiểu Thái

Thời gian: 95 phút Massage Thái là phương pháp trị liệu dựa trên việc tác động vào các mạchnăng lượng chính (còn gọi là mạch Sen) chạy khắp cơ thể giúp điều chỉnh trạng tháimất cân bằng, những vấn đề về hệ tuần hoàn, hô hấp, mệt mỏi, những vấn đề về dị ứngđều được cải thiện

 Massage toàn thân Shiatsu

Thời gian: 95 phút Với phương pháp Massage Shiatsu - kỹ thuật massage bấm huyệt Shiatsu cổtruyền của Nhật Bản là liệu pháp giúp bạn bảo toàn nhan sắc vô cùng hiệu quả

 Massage toàn thân Thảo mộc

Thời gian: 95 phút

Là phương pháp massage thư giãn sử dụng thảo mộc được làm nóng chườm lên cơ thể Phương pháp này làm cơ thể lắng dịu, tăng cường tuần hoàn, tạo thư giãn nhờ sự kết hợp tinh tế của xúc giác và mùi hương tự nhiên

 Massage chân thư giãn

Thời gian : 60phút

Chăm sóc da

 Chăm sóc da tay và chân với "Mặt nạ hoa, đất sét"

Thời gian : 60phútĐôi tay và đôi chân bạn sẽ được nâng niu chăm sóc một cách kỹ lưỡng với mộtquy trình công phu bao gồm tẩy da chết, ngâm chân và tay, dưỡng da và massage

 Tẩy tế bào chết với hỗn hợp lê, dứa: sẽ lấy đi những tế bào chết lâu ngày trên da Thời gian : 40phút

 Tẩy tế bào chết với cà phê: thích hợp với mọi làn da.Thời gian : 40phút

 Tẩy tế bào chết với hỗn hợp cám gạo, sữa chua, cam, chanh, muối biển

và dầu hạnh nhân đem đến cho bạn một làn da sáng và mịn màng.: sẽ lấy đi những tế bào chết lâu ngày trên da Thời gian : 40phút

 Tẩy tế bào chết toàn thân với dừa non, nghệ và carốt rất lý tưởng cho

làn da nhạy cảm, dễ dị ứng với mỹ phẩm Thời gian : 40phút

 Trắng sáng toàn thân với thảo dược tươi và ngũ cốc

Hỗn hợp những tinh chất của hoa hồng, dừa, bạch quả, cam, ngò, dưa leo,muối biển, mật ong và sữa có tác dụng tẩy tế bào chết, làm trắng và cung cấp chấtkhoáng làm săn da Sau khi tẩy xong, bạn sẽ được ủ toàn thân bằng bột ngũ cốc giúp

da mịn màng

Thời gian thực hiện: 60 phút

 Sáng mịn toàn thân với cám gạo và sữa

Cám gạo giàu các Vitamine và khoáng chất, giúp bạn nhẹ nhàng tẩy đi lớp tếbào chết, làm mờ vết thâm, trả lại làn da sáng mịn, đồng thời tăng sự đàn hồi cho làn

da Thanh tẩy toàn thân bằng cám gạo và sữa, sau đó đắp ủ hỗn hợp ngũ cốc, bạn sẽcảm nhận được làn da trắng sáng và mịn màng.

Thời gian thực hiện: 60 phút

 Dưỡng trắng hồng da với thuốc bắc quý

Các vị thuốc bắc quý bao gồm hoài sơn, phục linh, hoa đào, hoa cúc, hoa bí, ládâu sẽ giúp da se khít lỗ chân lông, cung cấp độ ẩm cho da, làm da mềm mại và trắnghồng

Thời gian thực hiện: 60 phút

 Dưỡng da toàn thân với dâu tây, cám gạo, sữa chua

Thời gian thực hiện: 40 phút

 Dưỡng da toàn thân với yến mạch, mật ong

Thời gian thực hiện: 40 phút

 Dưỡng da toàn thân với chuối, dưa chuột, mật ong

Thời gian thực hiện: 40 phút

Các dịch vụ khác

 Waxing

 Xông hơi khô / Xông hơi ướt

 Gội đầu, sấy tóc

 Làm móng

Dịch vụ đặc biệt

 Ngâm mông trị bệnh phụ khoa

Thời gian thực hiện: 20 phútNgâm mông thường được dùng cho các bệnh phụ nữ như bệnh về tử cung vàbuồng trứng, rối loạn kinh nguyệt, rong kinh, ra khí hư, hay bị đổ mồ hôi mông, đaubụng kinh, bệnh lãnh cảm, hay bị stress, mất ngủ, các triệu chứng của tiền mãn kinh,hay cáu gắt Ngâm mông sẽ làm tăng tuần hoàn ở phần thân dưới cơ thể, da có thể

đỏ ửng lên, quá trình tuần hoàn này sẽ làm tiêu mỡ và chất nhầy ứ đọng ở vùng xươngchậu

Đối với người khỏe mạnh bình thường cũng nên ngâm một hoặc hai lần vàonhững lúc thấy người có hiện tượng hơi nhức mỏi lưng, sau kỳ kinh nguyệt hay bịlạnh mông Bài thuốc thần này có khả năng trục xuất những âm khí ở vùng bụng dưới

 Xông lá

Thời gian thực hiện: 30 phút

Xông lá là một phương pháp cổ truyền độc đáo của người Việt Nam, thường

áp dụng trong việc phòng chữa các chứng bệnh cảm mạo, nhức đầu, sổ mũi, viêmhọng, viêm phế quản, nhức mỏi, giải độc cơ thể, giảm căng thẳng

Các dịch vụ Spa dành cho “Mẹ bầu”

 Massage thư giãn toàn thân bằng tinh dầu hoặc bằng thảo mộc

 Massage chân đặc biệt dành cho phụ nữ mang bầu

 Massage chống rạn da (bụng, đùi, ngực) dành cho phụ nữ mang bầu

 Gói phục hồi sức khỏe và chăm sóc sau sinh

Các dịch vụ trọn gói

 Gói Hạnh Phúc dành cho các cô dâu trước ngày cưới Thời gian 150 phút

 Gói dành cho nhân viên văn phòng Thời gian 150 phút

 Gói Dịch Vụ Sảng Khoái Thời gian 150 phút

 Spa trị liệu giải cảm với nấm đấm thảo dược Thời gian 180 phút

 Spa trọn gói dưỡng tâm Thời gian 240 phút

Chương 2 Sơ đồ 2.3.1.6 Chu kỳ sống của sản phẩm

Suy thoáiGiới thiệu Tăng trưởng Bão hòa

Thời gianGiá trị

Giai đoạn giới thiệu: giai đoạn này doanh số sẽ rất thấp do công ty mới thành

lập và khách hàng chưa quen với sản phẩm, dẫn đến việc chi phí bình quân cho việcduy trì hoạt động của công ty phải trả rất lớn, và lợi nhuận có thể là âm do khách hàngchưa biết nhiều đến sản phẩm và còn đang e dè, ngại ngùng và đang suy nghĩ Theo dựtính thì giai đoạn này sẽ không kéo dài lâu, do nhu cầu của thị trường của Spa là rấtcao

Giai đoạn tăng trưởng: trong giai đoạn này khách hàng đã bắt đầu biết đến và

quen dần với sản phẩm, chấp nhận sản phẩm của công ty, làm cho doanh số bắt đầutăng mạnh Trên thị trường cạnh tranh mạnh Do đó cần phải đưa ra chính sách súctiến và chiến lược marketing phù hợp

Giai đoạn bão hòa: trong giai đoạn này doanh số của công ty đã đạt được tới

mức tối đa và cao nhất của dòng đời sản phẩm, đạt được lợi nhuận cao Bắt đầu cókhách hàng thân thiết và trung thành với sản phẩm của công ty, mức độ cạnh tranhcao, gay gắt Phải gia tăng hoạt động xúc tiến marketing phù hợp cho sản phẩm

Giai đoạn suy thoái: Trong giai đoạn này doanh số của công ty sẽ bắt đầu

giảm, kéo theo việc lợi nhuận giảm theo Cạnh tranh và chi phí tăng cao, nguy cơ thua

lỗ lớn, phải cải tiến sản phẩm và đưa ra chiến lược sản phẩm mới thay thế sắp tới

2.3.2 Chiến lược Giá

Việc định giá là làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ đã nhận được toàn bộgiá trị sản phẩm tương xứng với số tiền mà họ đã bỏ ra Đồng thời chúng ta trên cương

vị là người cung cấp hàng hóa phải tìm kiếm lợi nhuận ở hiện tại và lâu dài tùy theonhững mục tiêu chung và những quyết định hiện thời của mình

Khách hàng mục tiêu của SEA BREEZE SPA là những doanh nhân, giới

văn phòng thành đạt, những người mà giá cả không phải là nhân tố quan trọng ảnhhưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của họ Tuy nhiên, thành lậptrong giai đoạn khủng hoảng tài chính thế giới là một thách thức lớn đối với SEA BREEZE SPA Công ty sẽ dựa vào chi phí nguyên vật liệu đầu vào, và để cạnh

tranh với các đối thủ khác, mặc khác nhằm tạo ra một nơi chăm sóc da uy tính, tincậy ,giá thành hợp lí trong thời gian mới mở để thu hút khách hàng nên công ty sẽ ápdụng chiến lược giá theo giá trị thực của sản phẩm Bởi lẽ, trong giai đoạn khủnghoảng thì mọi nhu cầu của người dân sẽ thay đổi theo chiều hướng giảm bớt

2.3.2.1 Các yếu tố tác động đến quyết định giá:

•Nhu cầu thị trường:

Cả khách hàng tiêu dùng lẫn khách hàng kinh doanh đều cân nhắc giá cả củasản phẩm và dịch vụ dựa trên những lợi ích có được từ sản phẩm hay dịch vụ đó, đượcxác định bởi sự sẵn lòng mua và khả năng thanh toán cũ khách hàng

Cuộc sống hiện đại, trình độ dân trí con người cũng ngày càng cao, suy nghĩ mọingười đã thông thoáng hơn, người ta bây giờ đã biết tiếp nhận nhiều thứ từ bên ngoài,tận dụng cái sẵn có trong nước và tìm cơ hội kinh doanh Nhưng rõ ràng là có cầu mới

có cung

Sau một thời gian làm việc căng thẳng, trong một môi trường cạnh tranh, làn dacủa họ sẽ xấu đi, họ thường bị stress Các bạn tuổi teen sau khi hết mụn sẽ để lạinhững vết thâm, nám làm xấu gương mặt làm mất đi vẻ đẹp vốn có từ đây sẽ ảnhhưởng đến tinh thần và sức học của họ Vì vậy nhu cầu lúc này bây giờ của họ là cần

có nơi để chăm sóc da, thư giản nhằm lấy lại sức khỏe và tự tin hơn trong cuộc họctập, trong công việc và trong cuộc sống

Một khi biết rõ về giá cả và chất lượng các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, chúng

ta có thể sử dụng nó như một điểm định hướng cho việc định giá của mình Nếu sảnphẩm dịch vụ của mình tương tự với đối thủ cạnh tranh thì cần phải định giá sát vớigiá của họ, và ngược lại nếu chất lượng dịch vụ của chúng ta tốt hơn thì có thể địnhgiá cao hơn họ

Ngoài các đối thủ hiện tại, cũng cần cân nhắc đến các đối thủ tiềm năng Vấn đềcấn quan tâm là qui mô và tầm quan trọng của các rào cản trở việc thâm nhập và cạnhtranh: là làm thế nào để thâm nhập và cạnh tranh dễ dàng, ít tốn kém

của Spa Vì vậy bên cạnh các yếu tố trên tác động đến giá thì yếu tố uy tín cũng tácđộng không nhỏ.

2.3.2.2 Đối tượng của chiến lược

- Khách hàng chủ yếu từ 20 - 40 tuổi, nghề nghiệp: Làm việc trong các công

ty, văn phòng hoặc chủ của các cửa hàng như quán ăn, nhà hàng …, sinh viên

- Khách hàng đang trong thai kỳ và sau khi sinh

2.3.2.3 Mục tiêu của chiến lược

- Tạo ra giá cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng

- Tạo sự khác biệt về giá tương đối và sản phẩm chất lượng so với đối thủ cạnhtranh cùng chung sản phẩm

- Tạo ra sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty

2.3.2.4 Thời gian thực hiện

Trong giai đoạn mới thành lập, chưa có khách hàng mục tiêu và bên cạnh đó cònchụi sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp nên SEA BREEZE SPA sẽ áp dụng mức giá này với thời gian tương đối dài ( ước lượng

khoảng 2 năm), cho đến khi nào công ty có được lòng tin của khách hàng, có được một

số lượng lớn khách hàng trung thành Lúc đó công ty sẽ có chiến lược giá khác để phùhợp với hoàn cảnh khi đó

2.3.2.5 Chiến lược giá:

- Để cạnh tranh lại các đối thủ cạnh tranh trong thời gian mới mở nên SEA BREEZE SPA quyết định áp dụng định giá của sản phẩm dựa vào giá trị thực của sản

phẩm Việc định giá này giúp cho công vừa đảm bảo có mức lời tương đối, và đảm bảogiá cạnh tranh và rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh nhưng chất lượng và dịch vụ của sảnphẩm lại tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh

- Công ty áp dụng chiến lược giá như trên nhằm mục đích cạnh tranh lại các đốithủ và tạo lập uy tính thương hiệu riêng cho mình về một nơi chăm sóc da tốt, giá thànhhợp lý và phong cách phục vụ chuyên nghiệp

- Ngoài ra công ty sẽ thay đổi giá cả theo các chi phí nguyên vật liệu đầu vào vàtheo các đối thủ cạnh tranh để tạo ra mức giá hợp lý nhất cho khách hàng nhưng vẫnđảm bảo được tính cạnh tranh cao về giá so với các trung tâm Spa, các trung tâm thẩm

mỹ lớn trong cùng khu vực

Việc định giá sản phẩm của “Beautiful Skin” Spa dựa trên những tiêu chí sau :

- Chi phí nguyên vật liệu đầu vào

- Để trang trải cho các chi phí khác trong công ty như tiền lương nhân viên, điệnnước, điện thoại…

- Vì là trung tâm thẩm mỹ mới mở nên ít người biết tới, và nhằm cạnh tranh vớicác đối thủ cạnh tranh như đã phân tích ở trên

Ngoài ra để tạo ra một nơi chăm sóc sắc đẹp uy tín, tin cậy, giá thành hợp lítrong thời gian mới mở để thu hút khách hàng là một chiêu thức mà công ty đang ápdụng Từ đó công ty quyết định sử dụng chiến lược giá theo giá trị thực của sản phẩm

 Chăm sóc đặc biệt dành cho da nám, tàn nhang 280,000

và đặc biệt muốn làm trắng da

Massage thư giãn toàn thân

 Massage toàn thân kiểu Thái 300,000

Chăm sóc da

 Chăm sóc da tay và chân với "Mặt nạ hoa, đất sét" 280,000

 Tẩy tế bào chết với hỗn hợp lê, dứa 100,000

 Tẩy tế bào chết với hỗn hợp cám gạo, sữa chua, 170,000

cam, chanh, muối biển và dầu hạnh nhân

 Tẩy tế bào chết toàn thân với dừa non, nghệ và carốt 150,000

 Trắng sáng toàn thân với thảo dược tươi và ngũ cốc 170,000

 Sáng mịn toàn thân với cám gạo và sữa 150,000

 Dưỡng trắng hồng da với thuốc bắc quý 180,000

 Dưỡng da toàn thân với dâu tây, cám gạo, sữa chua 150,000

 Dưỡng da toàn thân với yến mạch, mật ong 150,000

 Dưỡng da toàn thân với chuối, dưa chuột, mật ong 150,000

Các dịch vụ khác

 Waxing 90,000 – 200,000

 Xông hơi khô / Xông hơi ướt 40,000

Dịch vụ đặc biệt

Các dịch vụ Spa dành cho “Mẹ bầu”

 Massage thư giãn toàn thân bằng tinh dầu hoặc bằng thảo mộc 450,000

 Massage chân đặc biệt dành cho phụ nữ mang bầu 250,000

 Massage chống rạn da (bụng, đùi, ngực) 300,000

dành cho phụ nữ mang bầu

 Gói phục hồi sức khỏe và chăm sóc sau sinh 450,000

Các dịch vụ trọn gói

 Gói Hạnh Phúc dành cho các cô dâu trước ngày cưới 750,000

 Gói dành cho nhân viên văn phòng 450,000

 Spa trị liệu giải cảm với nấm đấm thảo dược 550,000

2.3.3 Chiến lược PR – quảng cáo – khuyến mãi

Chiến lược quảng cáo - tiếp thị là chiến lược sử dụng các kỹ thuật yểm trợ bánhàng nhằm mục đích làm cho cung cầu về một loại sản phẩm nào đó gặp nhau Chiếnlược quảng cáo - tiếp thị sẽ làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, quyết định các kênhphân phối hợp lý hơn và giúp doanh nghiệp tránh được rủi ro trong kinh doanh, tăng thếlực trên thị trường Nội dung của chiến lược quảng cáo - tiếp thị có hai vấn đề:

+ Xác định mục tiêu của chiến lược và xác định đối tượng, nội dung, loại hình,phương tiện và ngân sách dành cho chiến lược Mục tiêu của chiến lược quảng cáo - tiếpthị là đẩy mạnh bán hàng thông qua việc tạo thói quen mua hàng hoá của doanh nghiệp,kích thích và lôi kéo đối tượng khách hàng còn thờ ơ với hàng hoá của doanh nghiệp,làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm

+ Nội dung thứ hai của chiến lược là nhằm giải đáp cho các câu hỏi: đối tượngkhách hàng của doanh nghiệp là ai, nội dung chủ yếu là gì, chọn loại hình, phương tiện

và tiến hành quảng cáo - tiếp thị vào lúc nào, với chi phí khoảng bao nhiêu

- Các chiến lược khuyến mãi có vai trò quan trọng trong quá trình phân phối sảnphẩm tới người tiêu dùng, nhờ có chính sách này mà sản phẩm sản xuất ra được tiêu thụnhanh chóng hơn, với số lượng nhiều hơn Ngoài ra, chính sách này còn tác động vào sựthay đổi cơ cấu tiêu dùng và tạo điều kiện để mở ra những nhu cầu mới ở người tiêudùng, tăng thế lực uy tín của công ty

- Nếu sản phẩm có tốt, dịch vụ có tốt đến đâu mà chiến lược quảng cáo không tốtthì sẽ ít người biết đến công ty Vì vậy chiến lược quảng cáo giữ một vai trò hết sứcquan trọng Nó là cầu nối gắn kết khách hàng với công ty và là nơi mà khách hàng biếtđến công ty Nếu một chiến lược quảng cáo tốt sẽ thu hút được nhiều người và sẽ đượcnhiều người biết đến Nắm bắt được tầm quang trọng này nên công ty “Beautiful Skin”Spa mạnh dạng đưa ra các chiến lược quảng cáo, PR, truyền thông…thật phù hợp vớitình hình và nguồn tài chính của công ty hiện tại Cụ thể chiến lược của công ty như thếnào sẽ được trình bài ở phần sau

2.3.3.1 Phân tích tình hình chung của công ty

- SEA BREEZE SPA mới mở nên có rất ít người biết đến công ty.

- Chưa có thương hiệu, tiếng tăm trên thị trường

- Chưa có khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành

- Vì nhiều đối thủ cạnh tranh và tất cả các đối thủ đều áp dụng các chiến lượcquảng cáo hầu như giống như nhau: quảng cáo tivi, internet, tạp chí…Mà thôngthường khách hàng thường tìm thông tin làm đẹp từ các hệ thống đó Từ đó nếu công

ty cũng áp dụng chiến lược quảng cáo tương tự sẽ đạt được mức độ thành công rấtthấp

2.3.3.2 Khách hàng mục tiêu chiến lược

- Khách hàng chủ yếu từ 20 - 40 tuổi, nghề nghiệp: Làm việc trong các công

ty, văn phòng hoặc chủ của các cửa hàng như quán ăn, nhà hàng …, sinh viên

- Khách hàng đang trong thai kỳ và sau khi sinh

2.3.3.3 Mục tiêu

- Chuyển đổi trạng thái hoặc suy nghĩ của khách hàng từ việc chưa có thông tin,thiếu thông tin, thiếu niềm tin sang trạng thái được cung cấp đủ thông tin, có niềm tinvào sản phẩm hay thương hiệu

- Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng các hình thức và phương tiện quảng cáo

từ đó tạo nên nhận biết và sau đó là yêu thích đối với thương hiệu SEA BREEZE SPA

- Duy trì và phát triển sự nhận biết và yêu thích về SEA BREEZE SPA với

khách hàng nhằm thu hút những khách hàng mới đồng thời giữ những khách hàng cũbằng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau tùy thời đoạn

2.3.3.4 Chiến lược PR – quảng cáo – khuyến mãi cụ thể

PR là một trong những công cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu đối với tất cả cácdoanh nghiệp, công ty, tổ chức hoặc cá nhân Những người muốn tạo ra một tầm ảnhhưởng nhất định của mình đối với những đối tượng nhất định Tuỳ vào mục đích củamình và đối tượng mà mình muốn tác động, các tổ chức hoặc cá nhân này sẽ có nhữngcách thức và hình thức tiếp cận khác nhau

a Quan hệ báo chí:

- Nhằm mục đích đưa các tin tức có giá trị lên các phương tiện truyền thông đểthu hút sự chú ý của mọi người về một loại hình Spa cao cấp chuyên về một dịch vụ làchăm sóc da mới mở tại Thành phố Vũng Tàu

- Xây dựng những mối quan hệ gắn bó với các nhà báo, các nhà sản xuất hay cácchủ bút, những người có thể truyền tải rộng rãi câu chuyện về công ty của ta tới nhữngđối tượng khách hàng mong muốn Điều này có thể gây dựng thành công lớn chonhững sản phẩm/dịch vụ mới xuất hiện trên thị trường như dịch vụ spa chuyên vềchăm sóc da Những thông điệp PR tạo ra một sự tín nhiệm đối với các khách hàngtiềm năng lớn hơn nhiều so với quảng cáo Vì vậy, khi được sử dụng liên tục, các mốiquan hệ truyền thông có thể trở thành một nhân tố vô giá trong các chiến lược tiếp thịquảng cáo

- Chiến lược của SEA BREEZE SPA đặt ra mục tiêu là giữ quan hệ tốt với

báo chí và các phương tiện truyền thông trong suốt thời gian hoạt động, đặc biệt làkhoảng thời gian đầu khi mới ra mắt công chúng

 Hình thức thực hiện:

- Lễ khai trương của SEA BREEZE SPA sẽ được tổ chức lớn và trang trọng.

Thiệp mời sẽ được gửi tới các nhà báo uy tín của của các tờ báo: Thời trang trẻ, Tạpchí phụ nữ, Bà Rịa-Vũng Tàu, Tuổi trẻ, Thanh niên, Sài Gòn Times, Sài Gòn tiếp thị

Ước tính mỗi tờ báo sẽ có ít nhất 1 phóng viên đến dự Bài viết về lễ khai trương đượcđang trên tất cả các báo nói trên Điều này sẽ giúp lễ khai trương của công ty thu hút

sự chú ý nhiều hơn

- Trước ngày khai trương 15 ngày, SEA BREEZE SPA sẽ có những bài viết

tự giới thiệu mình trên báo, tạp chí Những bài viết này được đăng trên các tờ báoThời trang trẻ, Tạp chí phụ nữ, Bà Rịa-Vũng Tàu, Tuổi trẻ, Thanh niên, Sài GònTimes, Sài Gòn tiếp thị

- Tổ chức gặp mặt và xây dựng mối quan hệ với các nhà báo có uy tín, nhữngngười trực tiếp viết bài giới thiệu công ty Cung cấp cho họ về tất cả thông tin về sảnphẩm, dịch vụ và những lợi ích của SEA BREEZE SPA mang lại

- Gửi thiệp chúc mừng đến các sự kiện của báo, tạp chí đó và trong các dịp lễ,tết Đó là cách tốt nhật để họ vẫn luôn nhớ đến SEA BREEZE SPA.

- Danh mục các báo, tạp chí mà “Beautiful Skin” Spa thường hướng tới:

+ Báo Tuổi Trẻ (cho mọi đối tượng)

- Dự kiến chi phí dự kiến: 200 triệu

b Phát triển một web site hiệu quả

- Doanh nhân, giới văn phòng và các bạn trẻ là đối tượng sử dụng Internet nhiều

và thông thạo nhất, do đó trang web của SEA BREEZE SPA luôn được update

thường xuyên về hoạt động của spa, các chương trình khuyến mãi hiện có

- Xác định rõ nhu cầu của khách hàng khi vào website và xây dựng lòng tintưởng của họ

- Cho khách hàng biết những lợi ích họ sẽ nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụspa

- Chỉ dẫn khách hàng cho việc tự thực hiện chăm sóc spa tại nhà nếu có nhu cầu

- Trên website có một phần để khách hàng có thể nhận xét

- Một lời nhận xét tốt của khách hàng trên website về SEA BREEZE SPA có

thể sẽ thuyết phục những khách hàng tiềm năng đầy hoài nghi nhất đến với SEA BREEZE SPA để chăm sóc da.

- Dự kiến chi phí thực hiện: 10 triệu cho năm đầu tiên

Chiến lược quảng cáo:

Quảng cáo là phương tiện tốt để bán hàng Với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật,sản xuất hàng hoá ngày càng phong phú, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đadạng thì quảng cáo ngày càng giữ vai trò to lớn trên các mặt sản xuất kinh doanh Nhờ có quảng cáo mà sản phẩm bán được nhiều hơn, nhanh hơn Thông quaquảng cáo công ty sẽ hiểu được nhu cầu và phản ứng của thị trường, quảng cáo làphương tiện tích cực để hổ trợ cạnh tranh

 Sử dụng phương tiện quảng cáo đơn giản không tốn chi phí nhưng dễ thực hiện:

SEA BREEZE SPA sẽ chú trọng sử dụng các tiêu đề thư, phong bì, nhãn

mác, hóa đơn thanh toán vào mục đích quảng cáo Không đánh giá thấp vai trò quantrọng của chúng mà còn đặc biệt chú trọng đến phương thức quảng cáo rẻ tiền mà hiệuquả này

Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ nghĩ rằng những phương tiện này chỉ đơn thuần làmột dạng văn phòng phẩm, nhưng trên thực tế chúng là những công cụ tiếp thị đầyhữu hiệu Chúng đại diện cho bạn và công ty bạn ngay cả khi bạn không có mặt Quảthật, mỗi mảnh giấy khi rời khỏi văn phòng hoặc cửa hàng của công ty đều là một “ vũkhí” tiếp thị tiềm ẩn Chúng nhắc lại cam kết phục vụ, chất lượng và sự thuận tiện màbạn dành cho khách hàng, hoặc những lợi ích duy nhất mà chỉ bạn mới có thể mang lạicho họ

 Quảng Cáo “Truyền Miệng”

Đây là hình thức quảng cáo hiệu quả và ít tốn kém nhất so với tất cả các chiếnthuật marketing trong ngành thẩm mỹ Kỹ thuật viên của SEA BREEZE SPA có

tay nghề cao, kiến thức rộng cộng với cung cách phục vụ khách hàng tốt và giá cả phảichăng sẽ được khách truyền miệng nhau Một đồn mười, mười đồn trăm Chẳng mấychốc SEA BREEZE SPA sẽ trở nên nổi tiếng, và được nhiều người biết đến.

 Membership Card ( thẻ thành viên của Spa)

Đây là một hình thức quảng cáo hầu như các Spa đều áp dụng Membership cardvới tên tiệm trên tấm thẻ plastic nằm trong bóp của khách là một hình khách quảng

cáo miễn phí cho SEA BREEZE SPA Mỗi lần khách đến SEA BREEZE SPA

và cà thẻ lên máy, khách sẽ được cho “điểm” và nhận được “phần thưởng”

 Các Hình Thức Quảng Cáo “Âm Thầm”

Kỹ thuật viên, các nhân viên phục vụ chính là những người góp công quảng cáohiệu quả cho SEA BREEZE SPA nếu họ biết làm đúng cách Ví dụ, thẩm mỹ viên

chỉ cần ăn mặt lịch sự, gọn gàng và để lộ làn da mịn màn cho khách hàng thấy Ấntượng ban đầu của khách đối với SEA BREEZE SPA là khi họ nhìn thấy làn da

mịn màn của nhân viên thì họ sẽ tin tưởng phần nào

Các món quà nhỏ tặng khách: bút, móc chìa khóa, sổ ghi số phone và địa chỉ…trên đó có tên, địa chỉ, số phone của SEA BREEZE SPA sẽ gia tăng hiệu quả

quảng cáo cho SEA BREEZE SPA khi những thứ đó được chuyền tay từ người này

sang người khác

 Quảng cáo trên báo, tạp chí:

Hiện nay tờ Tuổi trẻ có thể nói là tờ báo mạnh nhất có tiếng nói nhất ở TP HCM

và là tờ báo có các ấn phẩm được xuất bản hằng ngày và mạng lưới phân phối rộngkhắp Tuổi trẻ cũng là tờ báo được phần đông dân chúng chọn để cập nhật thông tinhằng ngày từ tầng lớp học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng cho đến các cán bộ cấpcao

SEA BREEZE SPA sẽ mời và cung cấp thông tin cho các phóng viên báo

tuổi trẻ để gây tiếng vang bằng một loạt các bài viết trên báo Tuổi trẻ về SEA BREEZE SPA Một loại hình Spa chuyên về chăm sóc da.

Đồng thời với việc có bài viết trên báo Tuổi trẻ, SEA BREEZE SPA còn đầu

tư quảng cáo trên báo Tuổi trẻ trong 3 số liên tục

BẢNG GIÁ QUẢNG CÁO TRÊN BÁO TUỔI TRẺ NGÀY - 24h 3

* Ước tính ngân sách:

- Quảng cáo trên báo tuổi trẻ: In 1/8 trang màu Mỗi tháng 1 lần hoặc 2 hay 3tháng 1 lần tùy vào chiến lược của công ty Vậy ngân sách ước tính khoảng :8.800.000VNĐ/ tháng

Ngoài ra, SEA BREEZE SPA cũng sẽ đăng quảng cáo trên Tạp Chí thế giới

phụ nữ phát hành vào thứ 2 hàng tuần, với số luợng phát hành 80.000 quyển mỗi số vàđược phát hành rộng rãi trên khắp cả nước

BIỂU GIÁ QUẢNG CÁO NĂM 2012 4

Thế Giới Phụ Nữ Trang trong

220 mm x 280mm 51.480 48.906 46.332 43.758 41.184 38.610 Trang Đôi (bìa) 440 mm x 280 mm 109.032 103.580 98.129 92.677 87.226 62.370

* Ước tính ngân sách:

- Quảng cáo trên báo Tạp Chí thế giới phụ nữ: Bìa 3, trước mắt sẽ quảng cáo 10

kỳ tùy vào chiến lược của công ty Vậy ngân sách ước tính khoảng : 600.000VNĐ

Chiến lược khuyến mãi cho SEA BREEZE SPA

Khuyến mãi bao gồm rất nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đápứng mạnh hơn và nhanh chóng hơn Những công cụ này là kích thích khách hàng

4 Nguồn: http://www.marketingvietnam.net/content/view/220/25/

(tặng hàng mẫu, phiếu thưởng, trả lại tiền, bán đại hạ giá, phần thưởng, tố chức cuộcthi, phiếu tặng hàng, trình diễn), kích thích thương mại (trợ cấp mua, quà miễn phí, trợcấp bán hàng, quảng cáo hợp tác, thi đua doanh số các đại lý) và kích thích nhân viênbán hàng (tiền thưởng, thi đua, so sánh doanh số) Khuyến mãi là những kích thíchngắn hạn khuyến khích người ta mua hay bán một sản phẩm hoặc một dịch vụ

Khuyến mãi là công cụ hữu hiệu thúc đẩy việc tăng doanh số của các doanhnghiệp

 Phân tích tình hình:

Đời sống kinh tế ngày càng được nâng cao, nhu cầu làm đẹp ngày càng gia tăng

và phát triển mạnh Tại các nước tiên tiến trên thế giới như Mỹ, Nhật, Singapore,…loại hình kinh doanh này đang rất phát triển với nhiều loại hình dịch vụ đa dạng,phong phú Ở Việt Nam, cùng với xu thế hội nhập và phát triển thì loại hình kinhdoanh Spa ngày càng phát triển mạnh Cũng vì vậy Spa rất có nhiều đối thủ cạnhtranh Cho nên để tạo dựng một thương hiệu mạnh thì không phải là một điều dễ dàng

 Xác lập mục tiêu khuyến mãi:

- Trước hết, đối với khách hàng, mục tiêu của khuyến mãi là nhằm thúc đẩy thóiquen của họ đến với SEA BREEZE SPA Khuyến mãi nhằm lôi kéo khách hàng

trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của công ty, từ đó khách hàng cảm nhận được tầm quantrọng của các dịch vụ mà công ty cung cấp, thiết lập từng bước thói quen sử dụng sảnphẩm của công ty, tiến đến giữ chân được khách hàng cũ, lôi kéo thêm nhiều kháchhàng mới, đưa loại hình dịch vụ này phát triển nhanh và mạnh hơn

- Đối với đội ngũ nhân viên làm việc trong công ty, mục tiêu của khuyến mãi lànhằm tạo sự gắn bó bền chặt đối với công ty, thúc đẩy họ nổ lực làm việc hăng sayhơn nữa cũng như không ngừng cải thiện nâng cao tay nghề và chất lượng phục vụkhách hàng Khuyến mãi cũng nhằm tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, mỗi

cá nhân phấn đấu đều được khen thưởng xứng đáng

 Xây dựng chương trình khuyến mãi:

Đối với khách hàng: chia làm 3 loại: khách hàng mới, khách hàng đã thử qua sảnphẩm của công ty, khách hàng trung thành

Đối với các khách hàng mới:

- Áp dụng các chương trình giảm giá đặc biệt dành cho khách hàng chưa từngthử qua dịch vụ tại công ty nhằm giúp cho khách hàng bước đầu cảm nhận được cácdịch vụ mà công ty cung cấp cũng như chất lượng phục vụ của nhân viên:

- Giảm giá 50% trong lần đầu tiên đối với các khách hàng sở hữu tờ rơi, giấyquảng cáo, danh thiếp của công ty phát.

- Giảm giá từ 30 - 40% cho khách hàng khi khách hàng đến SEA BREEZE SPA lần thứ 2.

- Tư vấn chăm sóc cho khách hàng miễn phí qua điện thoại

- Tặng kèm các phiếu giảm giá và danh thiếp, giấy quảng cáo của công ty cholần sử dụng dịch vụ tiếp theo của khách hàng đồng thời khách hàng cũng có thể giớithiệu cho bạn bè, người thân bằng cách tặng lại cho họ giấy khuyến mãi hoặc giấy mờicủa SEA BREEZE SPA.

Đối với các khách hàng đã thử qua dịch vụ của công ty:

- Áp dụng các chương trình nhằm tạo ra sự yêu thích sử dụng dịch vụ của công

Đối với các khách hàng thân thiết:

- Áp dụng các chương trình đặc biệt nhằm giữ chân các khách hàng thân thuộcnày: ngoài chương trình giảm giá nhẹ dài hạn áp dụng với tất cả khách hàng trong thờigian đầu hoạt động của công ty, công ty sẽ áp dụng giảm giá gấp đôi hoặc tặng thêmdịch vụ nhỏ khác cho khách hàng

- Đặc biệt trong ngày sinh nhật của khách hàng thân thuộc, công ty sẽ miễn phímột dịch vụ của khách hàng chọn và kèm tặng phẩm

Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết.

Thời gian khuyến mại: mỗi chương trình khuyến mại sẽ kéo dài từ 2 tuần cho

đến 1 tháng, đối với các chương trình khuyến mại vào các ngày cuối tuần thì thời giannày sẽ kéo dài hơn, có thể là 2 tháng trở lên Thời gian khuyến mại này không đượcquá ngắn hay quá dài nhằm tránh tình trạng khách hàng tiềm năng không tham gia kịphoặc là không bảo đảm được tính nóng của chương trình

Thời điểm khuyến mại: các ngày cuối tuần, các ngày lễ tết, nhất là vào các dịp

cuối năm, các ngày hè, vào các thời điểm bận rộn trong năm, nhu cầu cần được thưgiãn và làm đẹp là rất cao chính vì thế chiến dịch khuyến mại được tung ra nhằm lôikéo khách hàng vào các thời gian này là phù hợp nhất

Tổ chức thực hiện, kiểm tra và đánh giá kết quả chương trình khuyến mãi:

- Hàng tháng công ty sẽ tiến hành nghiên cứu kiểm tra kết quả sau mỗi chươngtrình khuyến mại, nhằm xác định được đối tượng thật sự tiềm năng, cũng như điềuchỉnh lại chính sách khuyến mại của công ty sao cho thật phù hợp và tối ưu nhất Côngtác kiểm tra đánh giá sẽ được kiểm tra sát sao, kịp thời ứng phó và đề ra các biện pháprút kinh nghiệm cho lần khuyến mại sau sẽ thành công, hiệu quả hơn lần trước.

- Các chương trình khuyến mãi kéo dài hàng tháng ước tính khoảng 4 - 6%doanh thu của tháng

2.3.3.5 Chiến lược thương hiệu:

a Hệ thống nhận dạng thương hiệu

 Tên thương hiệu:SEA BREEZE SPA

SEA BREEZE SPA là cái tên dễ đọc, dễ nhớ và dễ hiểu SEA BREEZE SPA tọa lạc tại thành phố biển Vũng Tàu, nằm đối diện biển Bãi Trước SEA BREEZE SPA mang đến cho khách hàng hương biển trong lành, thoáng mát Bước

vào SEA BREEZE SPA, khách hàng có thể tìm lại được vẻ đẹp của làn da trắng

sáng, khỏe mạnh, đầy lôi cuốn mà mọi người ai cũng ao ước, mong muốn có được Vàcái tên này tạo ra vẻ cuốn hút, lôi cuốn bất kỳ ai

Cái tên SEA BREEZE SPA chưa từng được sử dụng trên thị trường Việt

Nam, vì thế sẽ dễ dàng được đăng ký bản quyền, cũng như khó gây nhầm lẫn với cácthương hiệu khác

SEA BREEZE SPA là từ tiếng anh nên cũng dễ mở rộng thương hiệu ra nước

ngoài sau này ( nếu có điều kiện)

 Màu sắc thương hiệu: xanh biển – trắng

Các nghiên cứu cho thấy rằng 85% các khách hàng mua sản phẩm là do nhữngđộng lực thúc đẩy nhất thời Chính vì thế mà vấn đề thiết kế màu sắc được các nhà sảnxuất ngày càng coi trọng hơn Theo một chuyên gia tư vấn về phối màu – AlainChrisment: “Màu sắc chính là thông điệp đầu tiên của sản phẩm hướng đến người tiêudùng và người tiêu dùng cũng sẽ cảm nhận được điều này ngay lập tức” Tuy nhiên,

tầm quan trọng và ý nghĩa thực sự của màu sắc thương hiệu không đơn giản như vậy.Tại sao thương hiệu Coke Cola mang màu đỏ? Thương hiệu UPS lại có màu nâu?Những ông chủ của những thương hiệu lớn này, hơn ai hết, là những người hiểu rõnhất việc chọn lựa màu sắc thương hiệu không phải là một quyết định ngẫu hứng.Ngoài ý nghĩa là yếu tố tác động lên mặt xúc cảm và trong đó thị giác là quan trọngnhất, màu sắc còn đóng một vai trò rất quan trọng trong việc khơi gợi trí nhớ củangười tiêu dùng đối với thương hiệu Nó kích thích tất cả những cơ quan cảm xúc vàtruyền đạt một cách nhanh nhanh nhất thông điệp mà nhà sản xuất muốn gửi đếnkhách hàng, đồng thời giúp việc gợi lại tính chất và hình ảnh của sản phẩm được dễdàng hơn.

Do SEA BREEZE SPA mong muốn mang đến sự thoải mái cho khách hàng

thông qua sản phẩm, nên chọn 2 màu là xanh biển – mang đến cảm giác thư giãn vàxen kẻ là những sọc màu trắng mang tới cảm giác nhẹ nhàng, bình yên

Màu xanh biển: là một màu rất thông dụng đối với các sản phẩm tiêu dùng Nócũng mang lại những cảm giác yên ả và thanh bình, làm cho con người cảm thấy sảnkhoái, muốn hòa mình vào thiên nhiên, cây cỏ, hoa lá như lạc vào rừng xanh giữa lòngsài gòn

Màu trắng: đây là màu gợi nên sự đơn giản, sạch sẽ và thanh khiết Màu trắngnhư là màu của sự sáng chói, vì nó ngay lập tức được thu nhận vào tầm mắt của conngười Đối lập với màu đen, màu trắng sẽ cho cảm giác sản phẩm trông có vẻ nhẹ hơn.Màu trắng rất thích hợp đối với các thương hiệu và sản phẩm của trẻ thơ và liên quanđến lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

Sự kết hợp hài hòa giữa 2 màu sắc thiên nhiên này với sự phục vụ nhiệt tình, sẽđem lại một chất lượng tốt nhất cho khách hàng, sẽ tạo ra cho khách hàng khi đặt chânđến SEA BREEZE SPA một cảm giác thư giãn, thoải mái và tươi tắn hơn sau

những ngày làm việc mệt nhọc Đây là màu sắc chủ đạo của thương hiệu sẽ được sửdụng chủ yếu trên logo, bẳng hiệu… đặc biệt là trong các không gian dịch vụ của

“SEA BREEZE SPA

 Slogan: “ center skin care and relaxation”

Ngày nay khi nói đến một người thành đạt, người ta không chỉ nói đến sự thànhcông của họ mà còn nói đến bí quyết tại sao họ lại thành công, đó là một phần họ tựtin vào vẻ đẹp bề ngoài, về làn da của họ, ai nhìn vào cũng khen ngợi và mong muốnmình cũng có được làn da như vậy Đó chính là giá trị mà SEA BREEZE SPA

muốn mang lại cho khách hàng của mình Một phong thái tự tin, một vẻ đẹp quyến rủ,

và sự thành công là những giá trị mà bất cứ người đàn ông hay phụ nữ nào cũng luônnhắm tới

Trung tâm chăm sóc da SEA BREEZE SPA là một trung tâm luôn đặt khách

hàng là mục tiêu hàng đầu và luôn đáp ứng nguyện vọng chăm sóc da của khách hàng.Giá trị mà trung tâm luôn hướng tới đối với khách hàng của mình là bên cạnh việcchăm sóc da, khách hàng còn được thư giản, tận hưởng cảm giác sản khoái sau mộtngày dài làm việc tại đây Giá trị mà SEA BREEZE SPA mang đến cho khách

hàng không chỉ vẻ đẹp của làn da bề ngoài mà còn mang đến cho khách hàng một vẻđẹp bên trong tâm hồn đó là sự sản khoái, tự tin, và quên đi ưu tư phiền muộn củacông việc, của cuộc sống đời thường để phục hồi sức khỏe, lấy lại tinh thần bắt đềucho một ngày mới làm việc tự tin hơn và thành công hơn

b Chiến lược định vị thương hiệu

 Yếu tố được chọn để định vị:

- Sản phẩm SEA BREEZE SPA đã được xác định là một sản phẩm gần gũi

với thiên nhiên, thảo dược thiên nhiên sạch (không phân bón, không thuốc trừ sâu) antoàn tuyệt đối với mọi làn da Đây là xu thế mang tính thời sự hiện nay, là một giá trị

mà hầu hết con người Việt Nam ta đang hướng đến, đang trở về với thiên nhiên Vìcác loại thuốc, mỹ phẩm từ hóa chất tổng hợp gây ra tác dụng phụ cho người xử dụng

- Với đội ngũ chuyên nghiệp, chất lượng phục vụ đẳng cấp, khách hàng sẽ nhậnđược hai tầng giá trị khi sử dụng sản phẩm của SEA BREEZE SPA đó là thư giãn,

làm đẹp và thể hiện đẳng cấp của chính mình…

- Đây là những điểm nổi bật của sản phẩm mang thương hiệu SEA BREEZE SPA so với những sản phẩm cùng lĩnh vực của những thương hiệu khác Theo đó SEA BREEZE SPA chọn 3 yếu tố để định vị đó là: sự sang trọng, thiên nhiên và

hiệu quả nhanh Đây là 3 yếu tố mang tính chiến lược nhằm đưa SEA BREEZE SPA vượt lên trên các thương hiệu khác trong tâm trí của khách hàng mục tiêu.

 Lý do chọn yếu tố “Sang Trọng”, “Thiên nhiên” và “hiệu quả nhanh” để định vị:

Yếu tố “Sang trọng”

Spa đúng nghĩa là một dịch vụ dành cho những người có thu nhập cao, chính đốitượng khách hàng như vậy nên khi thương hiệu ra đời cần chú trọng đến phong cáchsang trọng

Vì phong cách sang trọng thể hiện được đẳng cấp, độ hấp dẫn của bản thânkhách hàng và còn thể hiện được sự kêu ngạo, quý phái, khác biệt của khách hàng sovới những người khác.

Ngoài những tính năng, công dụng và nhất là những tiện ích giá trị gia tăng củasản phẩm cũng là những yếu tố khiến khách hàng mền lòng Thì chất lượng dịch vụ,không gian, chế độ hậu đãi và thái độ của nhân viên phục vụ là một trong những yếu

tố khiến khách hàng trở thành khách hàng trung thành của công ty

Qua đó, có thể thấy tại sao yếu tố sang trọng được đặt lên hàng đầu bên cạnhchất lượng dịch vụ Điều này càng được đặc biệt chú trọng bởi đây là một loại hìnhdịch vụ hướng tới cái đẹp, hướng tới sự hoàn mỹ Không bao giờ là quá sớm cho việcchăm sóc sức khoẻ bản thân

Yếu tố “Thiên nhiên”

Bên cạnh sự sang trọng thì yếu tố thiên nhiên cũng không kém cạnh, vì hiện nayngười Việt Nam có xu hướng trở về với thiên nhiên, bất cứ mọi thứ như: thuốc, mỹphẩm… đều chiết xuất từ thiên nhiên và rất được ưa chuộng Vì mọi người cho rằngnhững thứ từ thiên nhiên luôn luôn tốt, đem lại tác dụng nhanh và có lợi cho sức khỏe,

và đặt biệt là không tác dụng phụ hay không có bất kỳ biến chứng nguy hiểm nào.Theo như chu kỳ tuần hoàn của cuộc sống trong mỗi con người chúng ta thì conngười chúng ta sau một ngày hay một tuần làm việc căng thẳng điều đầu tiên conngười chúng ta hướng đến là giải trí và thư giãn đầu óc Bước vào bất cứ một Spa nào,bạn sẽ đều muốn tâm hồn mình dịu lại trong không khí tĩnh lặng và không gian xanhmát của thiên nhiên hoa cỏ hoặc bầu không khí đầy năng lượng của biển trời nhiệt đới.Cùng với những trang thiết bị cao cấp và hiện đại lối kiến trúc và phong thủy tạo ra sựkết hợp tinh tế giữa những tiện nghi cao cấp với các yếu tố thiên nhiên bình dị và đậmtính chất thư giãn

Đặc biệt, mỹ phẩm và dược chất chuyên biệt có nguồn gốc chiết suất từ thảodược, tự nhiên sẽ nhanh chóng mang đến cho bạn cảm giác yên tâm, thoải mái và hàilòng nhất

Yếu tố “hiệu quả nhanh”

Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, dưới sự phát triển mạnh mẽ của khoa học,

kỹ thuật trên toàn thế giới Đặc biệt là trong thẩm mỹ, với sự ra đời của các tia laser,

sự ra đời của nhiều loại máy móc tân tiến, hiện đại đã giúp cho quá trình trị liệu chămsóc da mặt không còn tốn thời gian như xưa nữa, và đặc biệt là không cần nghĩ dưỡngsau khi điều trị xong Cũng chính vì điều này nên đòi hỏi các trung tâm thẩm mỹ cao

cấp, các Spa cao cấp phải có những máy móc, thiết bị tân tiến và hiệu quả nhất đểchăm sóc và điều trị da cho khách hàng.

Bên cạnh đó, dưới phát triển và tác động mạnh mẽ của xã hội hiện nay Dườngnhư tâm lý mọi người hầu như không thích chờ đợi lâu Trong lĩnh vực thẩm mỹ nếukết quả điều trị càng nhanh thì càng tốt, sẽ giữ chân được những khách hàng khó tínhnhất Còn nếu kết quả điều trị lâu mà vẫn không thấy diễn biến gì rõ rệt thì khách hàng

- Nhắc đến yếu tố

“Thiên nhiên” đểthúc đẩy những aicòn ngần ngại

- Đẩy mạnh quảngcáo về tác dụngnhanh của sản phẩm

- Quảng cáo trên các tạpchí: Doanh nhân SàiGòn, tiếp thị gia đình…

- Họp báo ra mắt sảnphẩm

- Tổ chức hội thảo vềthói quen chăm sóc da

và thư giản

“Beautifulskin” Spa sắp

có mặt tại ViệtNam

họ đưa cái tên

“Beautiful skin” Sparộng rãi trong giới +

- Nhấn mạnh yếu tố

“Hiệu quả nhanh”

nhằm khác biệt hoávới những thươnghiệu ăn theo

Slogan, logo xuất hiệnthông qua các hoạt độngevent ( nếu có)

Tặng phiếu giảm giá +phiếu ưu đãi

“Beautifulskin” spa.Trung tâm spachuyên vềchăm sóc da

 Cách thực hiện:

Giai đoạn Giới thiệu - Tiếp xúc:

- Ở giai đoạn này, ta có thể tổ chức buổi họp báo ra mắt sản phẩm dịch vụ, bằngcách tổ chức event, hội thảo về thói quen chăm sóc da của mọi người trong thời đại @(môi trường ô nhiễm và áp lực làm việc căng thẳng hiện nay) Các chuyên gia sẽ trìnhbày nghiên cứu về những thói quen tốt xấu ảnh hưởng tới sức khỏe (thể chất và lànda), và nêu lên những tác dụng về các phương thức phục hồi, cải thiện làn da bằng cácphương pháp chăm sóc da hiện đại…

- Sử dụng cách quảng cáo trên tivi, chỉ là 1 câu thông báo ngắn gọn gây sự tò mòcho khán giả như 1 số mặt hàng (như sữa Nutifood, number 1, Dr Thanh…) Sau đó

sẽ đăng quảng cáo dưới dạng giới thiệu sản phẩm, loại hình dịch vụ mới ( như một sốthẩm mỹ viện hay quảng cáo kết hợp với mời bác sĩ - những người này sẽ tạo nêntiếng nói tốt, uy tín đối với công chúng)

Giai đoạn Bắt đầu kinh doanh

- Tăng cường đầu tư các họat động quảng cáo Quá trình định vị đang ở giaiđọan làm quen và tác động lên nhận thức của khách hàng về thương hiệu SEA BREEZE SPA, tăng tần số xuất hiện ở các phương tiện quảng cáo truyền thông.

Đồng thời tổ chức các họat động cộng đồng như tham gia đồng tài trợ chương trìnhliên quan như Ngày hội việc làm (có khách hàng tiềm năng: chủ doanh nghiệp,…)