Lập kế hoạch kinh doanh Beautiful Skin Spa

So với các trung tâm thẩm mỹ cùng khu vực thì nhân sự của họ chỉ chọn đại khái và sau đó thì họ đào tạo lại qua loa như Avdaspa , Nữ Hoàng…, họ không có kiểm tra, thường xuyên theo giỏi

MỤC LỤC

Lời mở đầu 3

I_Tóm tắt sơ lược về nội dung đề án 4

II_Tóm tắt và giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp 5

a Sứ mệnh đề ra của dự án 5

b Vị trí dự án 5

c Pháp lý của dự án 5

d Mục tiêu kinh doanh dự án 6

i Ngắn hạn 6

ii Dài hạn 6

e Các yếu tố quyết định mang lại thành công của dự án 6

III_Phân tích nghành và thị trường và nhận dạng các vấn đề/cơ hội trong dự án (Vĩ Mô) (Sàng Lọc Các Cơ Hội, PEST, 6 Fs – môi trường kinh doanh) 15

IV_Thiết lập Sơ Đồ Tổ Chức Doanh Nghiệp 39

V_Thiết lập nhiệm vụ và các kế hoạch hoạt động của từng phòng 41

 Nội quy phòng ban 41

1 Phòng nhân sự 48

A Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 48

B Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 74

C Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 76

D Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 78

E Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 81

2 Phòng tài chánh – kế toán 82

A Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 83

B Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 116

C Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 118

D Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 120

E Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 123

3 Phòng hành chánh – tiếp tân 124

A Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 125

B Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 132

C Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 134

D Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 136

E Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 138

4 Phòng thu mua 140

A Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 140

B Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 142

C Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 142

D Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 143

E Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 145

5 Phòng bán hàng 145

A Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 145

B.Chiến lược bán hàng 146

6 Phòng marketing – kinh doanh 147

A Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 147

B Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 195

C Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 198

D Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 199

E Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 202

7 Dự kiến bán hàng 203

VI_ Thiết lập nhiệm vụ và các kế hoạch hoạt động Giám đốc 205

a Điều hành, kiểm soát, và đánh giá hoạt động chung của doanh nghiệp 205

b Làm cầu nối giữa các bộ phận trong doanh nghiệp 207

c Chịu trách nhiệm pháp lý 207

VII_ Kết luận 208

VIII_Nguồn tài liệu kham khảo 209

1 Khảo sát thực tế 209

2 Website 209

3 Tờ báo 209

Lời mở đầu:

"Từ ngàn xưa con người đã biết làm đẹp Lúc đầu với những liệu pháp từ cây

cỏ thiên nhiên còn thô sơ và lạc hậu Cho đến ngày nay nhu cầu làm đẹp của con người ngày càng được phổ biến và rộng rãi hơn Xã hội ngày càng phát triển, kéo theo việc ô nhiễm môi trường ngày càng trầm trọng với tác động của môi trường làm cho mỗi con người chúng ta dường như trong già thêm theo thời gian.Và việc làm để cũng

cố lại tuổi thanh xuân là một trong những vấn đề quan trọng cấp thiết hiện nay mà con người chúng ta cần quan tâm và chú trọng Vì vậy yêu cầu đặc ra hiện nay là cần phải

có một trung tâm chăm sóc da hiện đại và phù hợp với mọi người Dựa trên những nhu cầu trên trung tâm “ Beautiful Skin” Spa đã ra đời Với mong muốn đem lại một làn da đẹp cho mọi người và đáp ứng một phần nào đó nhu cầu nghĩ ngơi, thư giản của con người chúng ta

“ Beautiful Skin” Spa là trung tâm Thẩm Mỹ đầu tiên tại Việt Nam kết hợp máy móc thẩm mỹ hiện đại trong việc chăm sóc da cho khách hàng với liệu pháp Spa truyền thống, sự kết hợp này vừa đem lại nét mới cho ngành thẩm mỹ hiện nay vừa nâng cao khả năng điều trị và giúp cho khách hàng có một tâm trạng thoải mái sau khi điều trị xong Khi đến với “ Beautiful Skin” Spa, quý khách hàng thật sự tin tưởng và hài lòng không những vì chất lượng dịch vụ cao mà còn vì sự vệ sinh tuyệt đối và sự phục vụ chu đáo, tận tình của đội ngũ nhân viên nơi đây

Với phương châm “Cho Sức Khoẻ Và Vẻ Đẹp Của Bạn”, Trung Tâm “ Beautiful Skin” Spa đã không ngừng phấn đấu và luôn cập nhật những công nghệ tiên tiến nhất, mới mẻ nhất và an toàn nhất để đáp ứng nhu cầu làm đẹp chính đáng của con người chúng ta "

“BEAUTIFUL SKIN” SPA

I Tóm tắt sơ lược về nội dung đề án:

- Vài năm gần đây, công nghệ spa đã trở thành ngành công nghiệp phát triển nhanh nhất toàn cầu Ngoài ra, còn được mệnh danh là ngành công nghiệp trị giá tiền tỷ đôla trên thế giới và được dự đoán sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh trong tương lai, nhất là ở thị trường Châu Á Khách hàng ngày càng có kiến thức hơn trong việc làm đẹp, do đó nhu cầu làm đẹp và yêu cầu trong chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao

- Hiện nay, tại Việt Nam, kinh doanh spa dần trở thành một ngành kinh doanh thời thượng với ngày càng nhiều spa và “Beauty salon” xuất hiện tại các thành phố lớn nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thực tế của khách hàng đang gia tăng với tốc độ chóng mặt Đó là bởi nhận thức người Việt về spa và làm đẹp tại spa đã dần dần thay đổi Từ việc coi spa là một điểm đến xa xỉ, giờ đây, làm đẹp da tại spa, phục hồi năng lượng sống tại spa sau những giờ làm việc căng thẳng đã dần trở thành nhu cầu thiết yếu trong quỹ thời gian của mỗi người

- Nắm bắt được nhu cầu này của mọi người, nên công ty chúng tôi đã mạnh dạng thành lập

“Beautiful Skin” Spa Đây là một Spa kết hợp giữa công nghệ hiện đại trong thẩm mỹ để chăm sóc da và không gian Spa truyền thống Với mong muốn đem lại cho khách hàng một nơi chăm sóc da hiện đại trong một không gian Spa đẳng cấp Tất cả vì khách hàng và phục

vụ cho lợi ít, nhu cầu của khách hàng

-“Beautiful Skin” Spa sẽ được xây dựng tại số 712 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM Nằ m ngay trung tâm thành phố, ngay tuyến đường Trần Hưng Đạo, thuận lợi cho giao thông Đây

là một tuyến đường lớn, ít kẹt xe và đường rộng rãi so với các thẩm mỹ viện khác cũng ở trung tâm thành phố

- “Beautiful Skin” Spa sẽ được xây dựng trên diện tích là 200m2 gồm 1 trệt và 3 lầu, khả năng đáp ứng cùng một lúc được 10 khách

- “Beautiful Skin” Spa sẽ mở cửa từ 8h cho đến 21h tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7 và chủ nhật để phục vụ cho mọi người

- Khách hàng của “Beautiful Skin” Spa là tất cả mọi người, không phân biệt già trẻ, trai gái, tất cả đều có thể đến để chăm sóc da và thư giản nếu có nhu cầu, nhưng khách hàng mục tiêu của công ty hướng tới là những doanh nhân, giới văn phòng (tuổi trên 35)

- Sản phẩm của công ty là một chuỗi các quá trình chăm sóc da mặt theo công nghệ mới nhất của Mỹ hiện nay, kết hợp với liệu pháp thư giản Đảm bảo sau khi chăm sóc xong khách hàng

sẽ cảm nhận ngay sự khách biệt về làn da, về tâm trạng so với lúc chưa chăm sóc

- Tất cả các mỹ phẩm sử dụng trong công ty đều được nhập khẩu từ Pháp

- Nhân viên của “Beautiful Skin” Spa là một đội ngũ nhân viện có tay nghề cao, được đào tạo

kỹ lưỡng về nghiệp vụ cũng như cách phục vụ khách hàng Đảm bảo khách hàng sẽ thấy hài lòng khi đến với “Beautiful Skin” Spa

- Mô hình công ty “Beautiful Skin” Spa được chia làm 4 phòng ban, đứng đầu là giám đốc ( chủ doanh nghiệp), và kế đó gồm các phòng nhân sự, hành chánh, tài chánh – kế toán, marketing – kinh doanh Mỗi phòng ban đều có nhiệm vụ và chức trách riêng của mình, tất cả

đều hoạt động theo những chiến lược đã định sẵn và mục đích chính của sự hoạt động này là đem đến cho khách hàng những giá trị tốt đẹp nhất mà một Spa đúng nghĩa mang lại cho khách hàng

- Tất cả các hoạt động của “beautiful Skin” Spa sẽ được đánh giá qua lời nhận xét và góp ý của khách hàng Nếu khách hàng hài lòng về dịch vụ và sản phẩm của công ty thì công ty sẽ tiếp tục phát huy thế mạnh đó Còn ngược lại nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ cũng như cách phục vụ của nhân viên… thì công ty sẽ có biện pháp điều chỉnh cho hợp lý, phù hợp với nhận xét, góp ý của khách hàng

- Dự kiến tổng đầu tư ban đầu của công ty là 3 tỉ 500 triệu VND, trong đó bao gồm máy móc, thiết bị văn phòng, tiền mặt…

II Tóm tắt và giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp:

- Giấy phép kinh doanh của sở kế hoạch đầu tư Tp.HCM

- Đăng ký mã số thuế tại chi cục thuế TP.HCM

- Các loại thuế phải đóng hàng năm: thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế môn bài, thuế giá trị gia tăng

- Tên công ty: “Beautiful Skin” Spa

- Địa chỉ: số 712 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM

- Vốn điều lệ: 3.500.000.000 VND

- Nguồn vốn: đều là vốn chủ sở hữu

- Doanh nghiệp sẽ do Ông : Lê Tín Thành làm quản lí và Ông Thành cũng là người sẽ đại diện trước pháp luật của công ty

d Mục tiêu kinh doanh của dự án :

i Ngắn hạn ( trong vòng 2 năm trở lại) :

- Lấy lại vốn kinh doanh trong vòng 2 năm

- Được nhiều người trong quận 1,3,5 biết đến trong vòng 1 năm thành lập

- Tạo lập được uy tính về nơi chăm sóc da mặt tốt nhất và giá thành hợp lí trong khu vực trong vòng 1 năm thành lập

ii Dài hạn ( từ 2 năm trở lên) :

- Tìm kiếm thị phần và ước lượng sẽ chiếm 10% thị phần chăm sóc da mặt của quận 1,

3 và 5 trong vòng 3, 5 năm họat động

- Trở thành trung tâm chăm sóc da mặt có uy tính ở TP.HCM trong vòng 3 năm hoạt

động

e Mục tiêu tài chính :

- Lấy lại vốn trong thời gian sớm nhất Khoảng từ 2 đến 3 năm hoạt động

- Thu được lợi nhuận cao trong những năm hoạt động sau khi lấy lại vốn khoảng 500 triệu/năm

- Tỉ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 10%

f Các yếu tố quyết định đem lại thành công của dự án :

 Mặt bằng

Mặt bằng của trung tâm là thuộc sở hữu của chủ đầu tư Các cơ sở vật chất hầu như đã có, chỉ cần trang trí, thiếc kế và sửa chữa lại Vì vậy đảm bảo cho tính ổn định về địa điểm của trung tâm thẩm mỹ Từ đây góp phần tạo thêm niềm tin cho khách hàng về độ tin cậy của trung tâm Đảm bảo được uy tính, không làm ăn gian dối, chạy trốn như các trung tâm thẩm mỹ lừa gạt khác mà báo chí đã đăng tin khi họ thuê mặt bằng để làm ăn

Vị trí của trung tâm chăm sóc da nằm ngay trung tâm thành phố, ngay tuyến đường Trần Hưng Đạo ,đây là một tuyến đường lớn, ít kẹt xe và đường rộng rãi so với các thẩm mỹ viện khác cũng ở trung tâm thành phố

 Giá

- Cạnh tranh mạnh mẽ về giá so với các trung tâm chăm sóc da khác Vì mặt bằng của trung tâm là của chủ đầu tư Không thuê, mướn của bất cứ ai Nên không phải trả tiền thuê mặt bằng hàng tháng như các trung tâm khác Vì vậy giá cả rẻ hơn bất kì trung tâm chăm sóc

da cùng khu vực

- Ngoài ra trung tâm áp dụng chiến lược giá trị thực của sản phẩm Việc định giá sản phẩm

của “Beautiful Skin” Spa dựa trên những tiêu chí sau :

+ Chi phí nguyên vật liệu đầu vào : sử dụng các loại mỹ phẩm do Pháp cung cấp, được nhập khẩu theo đơn đặt hàng nên giá cả và chi phí được tiết kiệm tối đa

+ Vì là trung tâm thẩm mỹ mới mở nên ít người biết tới, và nhằm cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh nên trung tâm áp dụng mức giá hợp lí nhất

+ Ngoài ra để tạo ra một nơi chăm sóc da uy tính, tin cậy ,giá thành hợp lí trong thời gian mới mở để thu hút khách hàng là một chiêu thức mà công ty đang áp dụng

=> Từ đó công ty quyết định sử dụng chiến lược giá theo giá trị thực của sản phẩm

=> Tạo ra ưu thế vượt trội về giá

- Bảng so sánh giá về dịch vụ chăm sóc da mặt tại các trung tâm tâm thẩm mỹ, các Spa lớn, có

uy tính tại TP.HCM (số liệu này có được là do quá trình đi khảo sát giá thực tế )

- Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm thẩm mỹ bác sĩ tú là : 2.500.000 ngàn

- Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm thẩm mỹ AvidaSpa là : 2.550.000 ngàn

- Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm thẩm mỹ OrionSkin là : 2.200.000 ngàn

- Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm “Beautiful Skin”Spa (là công ty mà

chủ đầu tư dự án sắp mở) là : 1.600.000 ngàn

 Về công nghệ, máy móc

Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng về công nghệ chăm sóc da Nên trung tâm thẩm mỹ

“Beautiful Skin” Spa đã sử dụng công nghệ chăm sóc da tiên tiến nhất hiện nay trên thế giới Phương pháp chăm sóc da mặt tại đây sử dụng công nghệ mới nhất gồm sự kết hợp của nhiều máy móc hiện đại qua nhiều công đoạn đã được tính trước sẽ giúp cho khách hàng có được một làn da mặt hoàn hảo nhất trong thời gian ngắn nhất Quá trình chăm sóc da tại “Beautiful Skin” Spa sử dụng các máy móc như điện chuyển Vitamin hỗn hợp vào da, giúp cho da da khỏe mạnh, mờ vết thâm, giảm sự tiết nhờn da mặt, hạn chế mụn phát sinh…Đây là phát minh mới nhất của các thẩm mỹ viện bên Nhật Bản Hiện tại, tại TP.HCM chỉ có một vài nơi sử dụng công nghệ này Đưa OXI nguyên chất vào da Đây là phát minh của các viện thẩm mỹ bên Mỹ đã có từ năm 2002.Nhưng năm 2007 với sự ra đời của máy oxyjen PUS thế hệ mới đã làm nên cuộc cách mạng trong chăm sóc da Máy giúp cho da mịn màn, tươi trẻ, xóa nếp nhăm, làm da tươi xốp…Ngoài ra tại đây còn sử dụng máy IPL ánh sáng tím giúp cho da giảm nhờn, ngừa mụn Và sử dụng mặt nạ than chì ( mặt nạ có tác dụng chăm sóc da tốt nhất

so với tất cả các mặt nạ khác trên thị trường hiện nay ), đây là nghiên cứu của các trung tâm thẩm mỹ Nhật Bản Có tác dụng làm da mịn màn, trắng sáng, dưỡng da cho khác hàng một cách hoàn hảo nhất

Bảng so sánh giá cả và công nghệ tại các Spa lớn hiện nay tại TP.HCM

Bac sĩ Tú -Điện chuyển ION vitamin

hỗn hợp vào da -Chiếu laser PIXEL -Đưa oxi nguyên chất vào

500.000 ngàn

1 triệu

7 trăm ngàn

da (máy thế hệ 1)

Tổng: 2.500.000 ngàn AvidaSpa -Chà mỹ phẩm lột da mặt

hỗn hợp vào da -Chiếu ánh sáng tím -Bắn laser vipin( trẻ hóa da) -Đắp mặt nạ white

400.000 ngàn 300.000 ngàn

1.200.000 ngàn 300.000 ngàn Tổng : 2.200.000

“Beautiful Skin” Spa -Điện chuyển ION vitamin

hỗn hợp vào da (ra đời cuối 2008)

 Sản phẩm:

Vì đây là trung tâm thẩm mỹ chuyên về một sản phẩm duy nhất là chăm sóc da Nên trung tâm sẽ đầu tư kĩ lưỡng về điểm mạnh là sản phẩm của mình Sử dụng công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất hiện nay ( như đã trình bài ở trên) so với hầu hết các trung tâm thẩm mỹ khác Nhằm tạo ra trong lòng khách hàng về một nơi chăm sóc da mặt và thư giản uy tính nhất mà khách hàng có thể tin tưởng và đến khi có nhu cầu

 Nhân sự

- Cạnh tranh mạnh mẽ với các thẩm mỹ viện khác Vì đây là một trung tâm thẩm mỹ nên chúng tôi rất chú trọng về vấn đề nhân sự Nhân sự là một vấn đề hết sức quan trọng mà chúng tôi rất chú trọng và đào tạo kĩ lưỡng

- Nhân sự của chúng tôi được chọn và đào tạo hết sức kĩ lưỡng từ kĩ thuật viên đến người giữ

xe, bảo vệ… đều được trung tâm đào tạo kĩ lưỡng theo tiêu chí: “khách hàng là thượng đế”

Ưu thế về nhân sự của trung tâm là tạo ra một đội ngũ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất để đảm bảo cho việc nhân viên có làm đúng theo nội qui được đào tạo của mình hay không thì trung tâm sẽ thường xuyên kiểm tra và lấy ý kiến trực tiếp của khách hàng để kịp chấn chỉnh

và sửa chữa khi có sai lầm Để trung tâm ngày càng hoàn thiện hơn trong lòng khách hàng

- Vì vậy trung tâm sẽ chọn nhân viên dựa theo những tiêu chí hết sức khắc khe ,chỉ những người thật sự có ước muốn trở thành một nhân viên giỏi, gắn bó với nghề, tôn trọng, quí mến khách hàng của mình thì mới được chọn Còn những ai chủ yếu đi làm vì nguyên nhân gì khác thì sẽ bị lọai bỏ ngay So với các trung tâm thẩm mỹ cùng khu vực thì nhân sự của họ chỉ chọn đại khái và sau đó thì họ đào tạo lại qua loa như Avdaspa , Nữ Hoàng…, họ không có kiểm tra, thường xuyên theo giỏi nhân viên của mình nên rất nhiều người đã phàn này về nhân viên, về cách điều trị của họ, tại sao cũng công nghệ đó, máy móc đó mà chỗ này làm khác, chỗ kia làm khác

- Như trường hợp của chị Lan, chị có nói trên trang mục thảo luận về các Spa, các trung tâm thẩm mỹ trên trang web http://khoevadep.wordpress.com/ Chị Lan tâm sự là tại sao chị đi trị sẹo rỗ tại trung tâm thẩm mỹ Sài gòn đẹp bằng công nghệ laser affirm Sau đó chị thấy giá cả

ở đây quá đắt ( 200$/1 lần điều trị ) nên chị chuyển sang điều trị tại bác sĩ tú cũng bằng công nghệ laser affirm nhưng giá rẻ hơn (2.100.000đồng/ 1 lần điều trị) Nhưng chị nhận xét là trị tại bác sĩ tú thì hiệu quả không bằng bên sài gòn đẹp Chị tự đặt ra câu hỏi là giá bên kia đắt hơn nên máy laser affirm bên sài gòn đẹp xịn hơn bác sĩ tú hay sao? Nhưng sau một hồi phân tích của nhiều chị em phụ nữ thì thật sự máy móc là như nhau, không có máy laser affirm xịn hay dõm gì cả Mà nguyên nhân thực sự là do nhân viên lười biếng, thời gian sử dụng máy laser affirm chưa đủ thời gian và qui trình thì đã kết thúc nên tạo ra kết quả khác nhau Vì vậy trung tâm sẽ tạo ra đội ngũ nhân sự hết sức lành nghề để giải quyết các vấn đề này và sẽ thường xuyên theo dõi , kiểm tra nhân viên xem có làm đúng theo lịch trình qui định hay không, để đảm bảo cho mặt chăm sóc da được hoàn hảo nhất, song song đó là quyền lợi khách hàng được đảm bảo tuyệt đối

Đây là tiêu chí chọn nhân viên của trung tâm:

Về kỹ thuật viên:

+Phải có bằng kỹ thuật viên về thẩm mỹ

+Ăn nói lễ phép, hướng dẫn phục vụ chu đáo cho khách hàng +Được thẩm mỹ viện đào tạo về nghiệp vụ và cách sử dụng máy móc

+Phục vụ ân cần, tỉ mĩ cho khách hàng

Về nhân viên văn phòng:

+Tư vấn tận tình, giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách cụ thể +Luôn tươi cười, và biết lắng nghe khi khách hàng phàn nàn

Nội qui chung:

- Trang phục gọn gàn, đứng thẳng người, nói năng lịch sự nhỏ nhẹ

- Cấm ăn nói cộc cằn, thô lỗ, có thái độ không đúng đắn với khách hàng

- Không được làm khách hàng phiền lòng

- Luôn tươi cười, giải quyết thắc mắc của khách hàng

- Lễ phép, lịch sự khi đón tiếp khách hàng như người thân của mình

- Đặc biệt: tận tâm với chức trách của mình

- Luôn biết cách lấy lòng khách hàng và khuyến khích khách hàng mỗi khi khách hàng dự tính giới thiệu người khác đi chăm sóc da tại trung tâm

- Tôn trọng khách hàng, không được cải lại hoặc cằn nhằn, cáo gắt với khác hàng Nếu bị phát hiện sẽ bị kỉ luật và đuổi việc tùy theo mức độ vi phạm

- Trung thành : nhân viên trung tâm được đào tạo kĩ lưỡng, tuyệt đối trung thành với trung tâm,

- Ngay thật và không dối trá, lừa gạt khách hàng hay trung tâm

Nếu khách hàng có phản ảnh không tốt về nhân viên nào thì nhân viên đó sẽ bị kỹ luật và nếu tái phạm sẽ bị đuổi việc ngay

Qui cách làm việc : “khách hàng là thượng đế”

 Cơ sở hạ tầng

- Nắm bắt được thị hiếu về Spa hiện nay Không những phải có sản phẩm tốt, giá cả hợp lý, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mà bên cạnh đó việc thiết kế Spa không kém phần quan trọng Vì nó giúp cho khách hàng thư giản, nghĩ ngơi và khơi gợi cảm giác sản khoái trong tâm trí của khách hàng như được hòa mình vào thiên nhiên giữa lòng Sài Gòn

- Nắm bắt được những điều quan trọng như trên nên “Beautiful Skin” Spa quyết định thiết kế Spa của mình theo dạng Spa cao cấp

- Vì đây là một Spa, một trung tâm thẩm mỹ chuyên về chăm sóc da mặt và thư giản nên cơ

sở được xây dựng phải đẹp và có tính thẩm mỹ cao

- Cơ sở thì đã có sẳn trên địa điểm của công ty, là một tòa nhà gồm 1 tầng trệt và 3 lầu, chỉ còn thiếu việc tu sửa và trang trí lại Ước lược chi phí tu sửa và trang trí lại khoảng 550 triệu Trong đó bao gồm việc tu sửa, thiết kế và mua sắm các thiết bị tài sản cho việc trang trí tất cả được làm trọn gói do “CÔNG TY CP XÂY DỰNG NỘI THẤT ALIAT VIET NAM” ĐC: 192A LÝ TỰ TRỌNG, P.BẾN NGHÉ, Q 1 SHOWROOM: 323 CỘNG HÒA, P.13, Q.TÂN BÌNH làm chủ đầu tư.(đây là một công ty nổi tiếng ở TP.HCM chuyên về thiết kế Spa và trang trí nội thất)

Sau đây là một số hình ảnh của thiết kế:

“Thẩm mỹ” Room

- Trung tâm “Beautiful Skin” Spa được trang trí, thiết kế hoàn toàn mới lạ, đẹp mắt

Phòng ốc được thiết kế nhẹ nhàng, sạch sẽ nhưng không kém phần sang trọng Cảnh vật được thiếc kế hài hòa, bố cục hòa nhã tạo nên cảm giác thư giản và yên bình cho khách hàng khi đến chăm sóc da…“Beautiful Skin” Spa luôn tạo cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng khi đến

Hình ảnh thiết kế Spa

Sau đây là các tiêu chí về thiết kế của Spa :

Không gian và màu sắc

Spa được thiết kế đẹp, không gian thoáng mát, sạch sẽ Tất cả các giường chăm sóc đều độc lập và kín đáo, được ngăn bởi rèm và tường mỏng phản âm

Màu sắc phòng spa cũng khá linh hoạt, sử dụng những màu thiên nhiên như màu kem, màu nâu đất và xanh lá

Mùi hương

Là một trong những tiêu chí được chú trọng nhất trong spa Bởi một trong những nguyên lý spa là tác động vào khứu giác để lay động cảm quan, nên hương thơm trong phòng spa rất được chú trọng Sử dụng tinh dầu bởi tinh dầu có mùi hương nguyên chất, đọng lâu và đi sâu vào cơ thể của khách hàng

Vệ sinh của Beautiful Skin Spa

Sạch sẽ, thoáng mát, hoàn toàn không có côn trùng, rác…Vì một số Spa tại TP.HCM thường bị vấn nạn về chuột, gián chui vào phòng làm dịch vụ, cắn hỏng dây điện, máy móc…Ngoài ra các thiết bị sử dụng cho spa đều được vệ sinh sạch sẽ

Âm nhạc

hàng trang bị đồ spa nổi tiếng

Tiếng động

Spa có thiết kế cách âm rất tốt, phòng nọ độc lập hoàn toàn với phòng kia Khách hàng thường đi spa để thư giãn, thả lỏng nên họ cần một không gian tuyệt đối yên tĩnh Thẩm mỹ viên không được phép nói chuyện lớn tiếng, chỉ trừ những câu rất khẽ như quay mặt, và diễn giải các bước…

Tiếng động trong Spa ngoài tiếng cửa, tiếng nước chảy tiếng nhạc văng vẳng và mùi hương, còn những tiếng động khác thì hạn chế

III Phân tích ngành và thị trường và nhận dạng các vấn đề / cơ hội trong

dự án:

1 Phân tích ngành kinh doanh

- Dân số trẻ và đông, cộng với tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh kéo theo mức sống của người dân dần nâng lên (thu nhập bình quân mỗi tháng của mỗi gia đình tăng ở năm 2007 là 835USD ,theo báo tuổi trẻ thứ 3 ngày 25/12/2007), đang khiến Việt Nam trở thành thị trường tiềm năng cho các dịch vụ làm đẹp - ngành công nghiệp đang mang lại những khoản lợi kếch

xù

- Khi đã qua thời mà người người, nhà nhà chỉ lo sao cho đủ “cơm no áo ấm,” số đông người dân giờ đây đã có nhu cầu “ăn ngon, mặc đẹp” và nhiều người thường xuyên sử dụng mỹ phẩm hay đến các cơ sở làm đẹp, thậm chí không ít người đã có điều kiện để thực hiện “cuộc cách mạng” về hình thức ( như sửa mắt, mũi, mặt, ).Ngành phẫu thuật thẩm mỹ chưa thực sự phát triển mạnh nhưng các dịch vụ chăm sóc không dùng đến phẫu thuật đang rất thịnh hành Tại các đô thị lớn, dịch vụ làm tóc, tạo hình móng tay chân, chăm sóc da mặt, trang điểm và kinh doanh mỹ phẩm đang “hái ra tiền” Theo điều tra của Công ty Nghiên cứu thị trường AC Nielsen cho thấy, vài năm gần đây, thị trường làm đẹp Việt Nam luôn duy trì mức tăng trưởng khá đều đặn, khoảng 16% mỗi năm Riêng năm 2006, người tiêu dùng đã chi tới 82 triệu USD cho việc mua các sản phẩm chăm sóc da mặt Theo thông tin từ các đại lý mỹ phẩm danh tiếng, số người dám bỏ ra khoảng 500-700 USD cho một lần mua sắm đồ làm đẹp tại Việt Nam đã không còn là hiếm.Ví dụ : như chị Nguyễn Hồng Nga, một nhân viên văn phòng ở Hà Nội, thừa nhận đã thường xuyên chi tới một phần ba tiền lương cho việc mua mỹ phẩm và các dịch vụ làm đẹp bởi “khoản đầu tư này khiến tôi thấy yêu đời, tự tin trong công việc và cuộc sống” Đi kèm với sự gia tăng nhu cầu dùng mỹ phẩm là tốc độ phát triển rầm rộ của các cơ

sở chăm sóc sắc đẹp Những cơ sở chuyên nghiệp có uy tín tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh luôn chật cứng khách vào dịp cuối tuần ( theo báo làm đẹp và cuộc sống) Chủ một trong những điểm spa đầu tiên tại Việt Nam cho biết, khách hàng của chị hầu hết là những người sành điệu, có khi sẵn sàng chi cả trăm đôla cho một giờ hưởng thụ tại spa Một số chị

em còn “chịu chơi” hơn khi thiết kế một spa tại nhà với thiết bị hiện đại không thua kém các

cơ sở chuyên nghiệp Không chỉ phục vụ phái nữ, giới kinh doanh dịch vụ này cũng đang bắt đầu “để mắt” đến nhu cầu làm đẹp của các quý ông Bác sĩ Nguyễn Thanh Vân, Phó Chủ tịch Hội Phẫu thuật thẩm mỹ Thành phố Hồ Chí Minh, cho biết không ít người đàn ông trong giới doanh nhân thành đạt hiện nay sẵn sàng rút hầu bao đầu tư cho việc hoàn thiện hình ảnh bên ngoài của mình (Theo Tiền Phong Online, 27/1/2009, 10:12) Từ điều này có thể thấy làm đẹp là một nhu cầu không thể thiếu đối với xã hội hiện nay, không chỉ có giới phụ nữ mà ngay

cả các đấng mài râu cũng tìm đến các Spa để chăm sóc cho vẻ bề ngoài của mình Điều này cho thấy làm đẹp là một xu hướng không thể thiếu đối với con người Việt Nam chúng ta

- Vài năm gần đây, công nghệ spa đã trở thành ngành công nghiệp phát triển nhanh nhất toàn cầu Ngoài ra, còn được mệnh danh là ngành công nghiệp trị giá tiền tỷ đôla trên thế giới và

được dự đoán sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh trong tương lai, nhất là ở thị trường Việt Nam Khách hàng ngày càng có kiến thức hơn trong việc làm đẹp, do đó nhu cầu làm đẹp và yêu cầu trong chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao Cũng chính vì xu hướng làm đẹp ngày càng nhiều này ở Việt nam các trung tâm thẩm mỹ, Spa,… mộc ra như nấm sau cơn mưa Bằng chứng là chúng ta có thể thấy được đi đâu, đến bất cứ đâu từ thành phố đến nông thôn, từ nơi phát triển đến chưa phát triển cũng thấy các trung tâm làm đẹp đều có mặt Các trung tâm này

từ hạng sang đến hạng trung, và thấp hơn đều có để phục vụ cho mọi tầng lớp, mọi lứa tuổi có nhu cầu Cũng chính vì có quá nhiều Spa mộc lên để ăn theo xu hướng làm đẹp của thị trường hiện nay nên chất lượng và dịch vụ của ngành này ngày càng giảm súc trầm trọng Cụ thể như : nhiều Spa trá hình chăm sóc cho khách hàng bằng các nguyên liệu dởm, không rõ nguồn gốc, thời hạn sử dụng nhưng họ lại quảng cáo là mỹ phẩm cao cấp, làm cho khách hàng khi đi Spa về kết quả không hài lòng mà còn bị tiền mất tật mang Vì vậy hơn bao giờ hết, nhu cầu

về các trung tâm Spa có uy tính, tay nghề cao hiện nay đang là vấn đề được quan tâm ở nước

ta, đặc biệt là các vùng phát triển như TP.HCM và Hà Nội Đây là một cơ hội cho các Spa có

uy tính phát triển

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng và suy thoái của ngành:

Môi trường kinh doanh :

TP.HCM là một thành phố phát triển và tiến bộ nhất nước Với các chính sách đối ngoại và đối nội , các ưu đãi đã thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài vào Chính điều này đã đưa nền kinh tế TP.HCM ngày càng phát triển và được mệnh danh là hòn ngọc viễn đông Nền kinh tế Việt Nam chúng ta hiện nay đang là nền kinh tế mở nên tạo điều kiền kiện cho hầu hết các ngành kinh tế phát triển Điều này rất thuận lợi tạo đà cho ngành thẩm mỹ phát triển

Tình hình kinh tế - xã hội

Khó khăn

- Kinh tế TP.HCM ngày càng phát triển Nhưng cách đây khoảng 1 năm đất nước ta đang đối đầu với nạn lạm phát quá cao là 17% đến 19% Hầu hết các mặt hàng đều tăng giá đáng kinh ngạc ( theo vpexpress.net) Trong tình hình kinh tế lạm phát hiện nay thì ảnh hưởng rất lớn đến ngành thẩm mỹ vì lạm phát quá cao ,đồng tiền mất giá sẽ dẫn đến mọi người sẽ ép chặc chi tiêu, chỉ tiêu cho các mặt hàng thật sự cần thiếc nên ngành thẩm mỹ sẽ bị ảnh hưởng nặng

nề trong thời gian này.Cụ thể là hầu hết các thẩm mỹ viện, các trung tâm làm đẹp đều giữ nguyên giá không tăng mà còn khuyến mãi giảm giá nữa để thu hút khách hàng trong thời gian này, nhưng theo như báo tuổi trẻ thì mặc dù các thẩm mỹ viện, các trung tâm làm đẹp đã

áp dụng các chiêu thức như trên vẫn không lôi kéo được khách hàng mà khách hàng ngày càng ít đi và số lần làm đẹp ngày càng thưa dần Nhưng theo như thông tin mới nhất hiện nay thì ngày hôm qua (21/6), nhân chuyến thăm 3 ngày tại Việt Nam, Chủ tịch Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) Haruhiko Kuroda nhận định, lạm phát của Việt Nam có thể hạ xuống mức 7-8% trong vài tháng tới Những giải pháp “mạnh tay” về tài chính, tiền tệ của Chính phủ đã cho thấy nhiều dấu hiệu cơn sốt giá cả hiện nay có thể sẽ được kiềm chế Ngành thẩm

mỹ trong thời gian này tạm thời ngừng lại và không phát triển

- Ngày 21/7/2008 giá xăng tăng lên 19.000 ngàn/1 lít Từ lúc đó đã có nhiều hãng taxi, xe bus ngưng hoạt động để chờ trợ giá (theo vnexpress.net) Điều này có thể báo trước các mặt hàng khác sẽ tăng theo giá xăng dầu và lạm phát sẽ tiếp tục phát triển mạnh ở tương lai.Vì vậy cắt giảm tiêu dùng là xu hướng tất yếu mà nhiều người dân sẽ lựa chọn Trong đó họ sẽ mạnh tay

cắt giảm chi tiêu cho các dịch vụ làm đẹp của mình tại các Spa, các thẩm mỹ viện…

Thuận lợi

Mặt dù nền kinh tế nước ta đang đối đầu với lạm phát nhưng vẫn phát triển mạnh.Cụ thể là trong 3 tháng đầu năm 2009, GDP thành phố HCM tăng 11% Trong đó, dịch vụ tăng 11,5%, công nghiệp và xây dựng tăng 10,5%, nông nghiệp 4,9% Nhìn chung, kinh tế Thành phố vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng cao, đặc biệt là các ngành dịch vụ, tài chính, ngân hàng, du lịch, bưu chính viễn thông, vận tải hàng hóa tăng vượt dự báo trước đây khi Việt Nam gia nhập WTO Các ngành công nghiệp điện- điện tử, cơ khí, hóa chất, chế biến tinh lương thực- thực phẩm tăng trưởng cao hơn mức bình quân chung của khu vực công nghiệp và chuyển dịch đúng hướng Công tác giáo dục, chăm sóc sức khỏe nhân dân được chú trọng, việc giải quyết tái định cư cho các hộ tạm cư thời gian dài đạt kết quả khá cơ bản.(theo www.hochiminhcity.gov.vn).Mặc khác hiện nay thu nhập bình quân mỗi tháng của mỗi gia tăng ở năm 2007 là 835USD (theo báo tuổi trẻ thứ 3 ngày 25/12/2007)

Theo thông tin cập nhật mới nhất vào Chủ Nhật, 28/06/2009 theo dantri.com.vn thì kinh tế Việt Nam đã qua giai đoạn khó khăn nhất Các số liệu thống kê ban đầu cho thấy, với tốc độ tăng trưởng GDP trong quý II/2009 ước tính lên tới 4,5%, GDP trong 6 tháng đầu năm của cả nước có thể đạt 3,9% Con số này mặc dù thấp hơn khá nhiều so với mức tăng trưởng 6,5% của cùng kỳ năm ngoái, 7,87% của cùng kỳ năm 2007 và 7,4% của 6 tháng đầu năm 2006, song đã tăng đáng kể so với mức 3,1% của quý I/2009 Đặc biệt, việc GDP của quý II đạt 4,5% là một dấu hiệu cho thấy, thời điểm khó khăn nhất của nền kinh tế có thể đã qua đi Trao đổi với báo chí về vấn đề này, TS Nguyễn Minh Phong (Viện Nghiên cứu kinh tế - xã hội Hà Nội) cho rằng, đây là một kết quả rất đáng khích lệ, nhất là trong bối cảnh Ngân hàng Thế giới (WB) vừa dự báo kinh tế thế giới thậm chí sẽ suy giảm mạnh mẽ hơn trong năm nay, với phần lớn các nước trên thế giới sẽ có mức tăng trưởng âm Theo quan điểm của ông Phong, nếu vẫn tiếp tục xu hướng tăng trưởng như hiện nay, Việt Nam có nhiều điều kiện khả thi để theo đuổi mục tiêu tăng trưởng khoảng 5% mà Quốc hội vừa quyết định điều chỉnh Cụ thể, khu vực công nghiệp và xây dựng có mức tăng trưởng 3,48%, khu vực dịch vụ tăng trưởng 5,5%, còn khu vực nông - lâm - ngư nghiệp tăng trưởng 1,25%.Cụ thể, giá trị sản xuất công nghiệp đã tăng tới 7,4% trong quý II, sau khi chỉ tăng 2,1% trong quý I và đạt tốc độ tăng chung trong cả 6 tháng là 4,8% Trong khi đó, lĩnh vực xây dựng, nhờ các biện pháp kích cầu đầu tư, đã hồi phục mạnh mẽ, với mức tăng 16% trong quý II, cao hơn 3 điểm phần trăm so với quý I Cùng với công nghiệp và xây dựng, khu vực dịch vụ cũng tiếp tục ghi dấu ấn tích cực trong tăng trưởng chung của nền kinh tế

Với tổng mức lưu chuyển hàng hóa và dịch vụ xã hội 6 tháng đầu năm đạt 547.000 tỷ đồng, tăng 20% so với cùng kỳ năm 2008, thị trường nội địa tiếp tục khẳng định vị thế “điểm tựa” cho sản xuất của doanh nghiệp

- Ngoài ra đời sống văn hóa ,giải trí tinh thần ngày càng tăng Cụ thể qua việc có nhiều khu vui chơi giải trí, nhiều trò chơi công nghệ như games ngày càng phát triển, chương trình truyền hình ngày càng đa dạng phong phú ,với nhiều thể loại riêng biệt Trong số đó chương trình nói về phụ nữ là một trong những chương trình phổ biến ,nhiều chương trình truyền hình dành cho chuyên mục làm đẹp cho phụ nữ, cho nam giới được phát sóng nhiều trên HTV9, HTV7, VTV9, VTV1 Và hầu hết các bài báo nào cũng có chuyên mục làm đẹp, chăm sóc da

- Hiện nay nền kinh tế Việt Nam bước đầu đã vượt qua cơn khủng hoảng, nạn lạm phát đã được kiềm chế Các gói kích cầu của chính phủ được thực hiện bước đầu thành công, xã hội bắt đầu bình ổn giá cả, lạm phát được đẩy lùi…nhu cầu làm đẹp lại bước sang một thời kì mới, thời kì khởi sắc trở lại sau cơn khủng hoản Bằng chứng là các trung tâm làm đẹp, Spa… chật kín người vào các ngày cuối tuần ( theo teen.vn)

Tình hình xã hội

- TP.HCM có dân số khoảng 6.650.942 người, mật độ trung bình 3.175 người/km² Tuy vậy

sự phân bố dân cư ở Thành phố Hồ Chí Minh không đồng đều, ngay cả các quận nội ô Trong khi các quận 3, 4, 5 hay 10, 11 có mật độ lên tới trên 40.000 người/km² thì các quận 2, 9, 12 chỉ khoảng 2.000 tới 6.000 người/km² Thành phố Hồ Chí Minh có thu nhập bình quân đầu người rất cao ước tính trung bình khoảng 1.7000USD so với mức bình quân của cả Việt Nam, nhưng khoảng cách giàu nghèo ngày càng lớn do những tác động của nền kinh tế thị trường Những người hoạt động trong lĩnh vực thương mại cao hơn nhiều so với ngành sản xuất Sự khác biệt xã hội vẫn còn thể hiện rõ giữa các quận nội ô so với các huyện ở ngoại thành Đây

là một lợi thế về khách hàng tìm năng cho dự án vì khách hàng ở đây hội tụ đủ yếu tố thu nhập khá, dân cư đông

- Mực độ dân số trẻ của Việt Nam nói chung và TPHCM nói riêng là rất

cao, trên 60% dân số TPHCM dưới 30 tuổi, nữ giới chiếm 51.97 %, còn lại là nam giới : điều này cho thấy thị trường rất rộng lớn

- Công nghiệp hóa phát triển tạo nhiều công ăn việc làm, tỉ lệ thất nghiệp của

TPHCM là dưới 7% dân số

- Nhu Cầu làm đẹp của người dân ngày càng đa dạng , khả năng thích ứng

bắt nhịp với thời trang , làm đẹp quốc tế rất nhanh thông qua Internet, Truyền

hình, phim ảnh

- Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế của cả nước với nhịp độ phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là 10 năm trở lại đây, trung bình đóng góp khoảng 18,5% cho GDP của cả nước Cũng là nơi tập trung đông đảo tầng lớp người dân có thu nhập cao và người nước ngoài sinh sống và làm việc tại VN, có nhu cầu hướng tới những dịch vụ đặt tiêu chí cao về mặt tinh thần

Chất lượng dân số về thể lực, trí tuệ, tinh thần từng bước được cải thiện Tỷ lệ hộ nghèo theo

chuẩn mới giảm xuống còn dưới 19%, thu nhập bình quân đầu người khoảng 729 USD

Những năm qua, tốc độ phát triển GDP của TP.HCM là 12% và bình quân GDP đầu người năm 2006 là trên 2.000 USD

Cục Thống kê TPHCM cho biết, trong tháng 9/2008, những nhóm hàng có mức tăng giá cao nhất là nhóm văn hóa thể thao giải trí (+2,87%), kế đến là các nhóm thiết bị đồ dùng gia đình (+0,91%), nhóm may mặc (+0,62%), nhóm thuốc và dịch vụ y tế (+0,54%)

Bảng: Đóng góp của các thành phần kinh tế vào GDP của TP.HCM

Năm GDP ( Tỷ đồng) Nông lâm ngư

0 20 40 60 80 100

Qua biểu đồ cho ta thấy ngành dịch vụ là ngành đang phát triển mạnh hiện nay Điều này có thể thấy, cuộc sống mọi người ngày càng được cải thiện, nâng cao Khi giá trị cuộc sống ngày càng được cải thiện từng ngày, chuyện ăn mặc không còn phải là chuyện phải lo hằng ngày nữa thì họ sẽ hướng tới nhu cầu chăm sóc cho bản thân về hình thức bề ngoài Như sắm xe xịn, quần áo hiệu, đi làm đẹp

Chi tiêu bình quân một người một tháng ở TP.HCM ( Đvt: VND )

là ngành làm đẹp, chăm sóc da là một ngành đang phát triển mạnh hiện nay

Phong cách sống và tâm lý của người dân hiện nay và tác động của sự tiến bộ về công nghệ, gia nhập WTO đến nhận thức của xã hội đối với vấn đề làm đẹp.( cụ thể là ở TP.HCM)

- Đa số ở TP.HCM từ trai đến gái, ở mọi lứa tuổi đều có phong cách sống hiện đại Từ khi nước ta gia nhập vào WTO, hòa nhập vào thế giới mới nên phong cách sống và quan niệm của mỗi người cũng thay đồi dần Cuộc sống trở nên hối hả, tấp bật hơn, nhịp sống, phong cách sống ngày càng hiện đại hơn Họ với tâm lý lúc nào cũng thích được mọi người tôn trọng, khen mình giàu, sành điệu bằng chứng là họ thường mua những vật dụng đắt tiền như xe SH, Dylan, Vespa, siêu xe, điện thoại vertu…bằng chứng là chúng ta có thể thấy được dạo quanh những con đường trung tâm của TP.HCM đa số là những xe đắt tiền, vật dụng hàng hiệu…từ vật dụng ngoài thân cho đến tùy thân họ đều mua hàng hiệu như quần áo, giày dép…đều đắt tiền Cho đến học hành thì hiện nay trào lưu trường học quốc tế đang thịnh hành, mặt dù đắt tiền nhưng chúng ta vẫn thấy các trường vẫn không đủ chỗ học cho học sinh, cung vẫn không

đủ cầu vì thế trường quốc tế ngày càng mộc lên như nấm để đáp ứng trào lưu quốc tế, hội nhập này Vì họ cảm thấy như vậy sẽ làm cho mình nổi bật được mọi người quan tâm, chú ý Trong sở thích của họ thì không thể thiếu được sở thích làm đẹp Vì họ quan niệm rằng người thành thị, với nhà lầu xe hơi thì phải đẹp Vì thế họ thường xuyên đi Spa, thẩm mỹ viện để sửa mắt, mũi, chăm sóc da hàng tuần đối với người khá giả, còn đối với người có gia cảnh không khá giả mấy cũng đi spa, chăm sóc sắc đẹp bằng mỹ phẩm rẽ tiền hơn Vì trào lưu làm đẹp là một trào lưu mới xuất hiện mà trong tâm lý của con người ai cũng muốn mình đẹp Đối với các bạn tuổi teen ngày nay thì tâm lý của các bạn lúc nào cũng bị ảnh hưởng bởi mụn trứng cá vì vấn đề mụn trứng cá mà các bạn cảm thấy e ngại, xấu hổ, ngại giao tiếp nhất

là đang trong giai đoạn tuổi mới lớn, giai đoạn mới biết yêu vì các bạn luôn quan niệm rằng mình phải luôn luôn đẹp trong mắt người ấy cho nên các bạn thường tìm đến các trung tâm thẩm mỹ, các spa, hay dùng kem để điều trị Đối với người chưa có gia đình thì thích được nhiều người khác giới chú ý, quan tâm, đeo đuổi mình, họ rất thích đi làm đẹp vì làm đẹp họ cảm thấy tự tin, thấy mình đẹp hơn, yêu cuộc sống hơn Còn đối với người đã có gia đình thì

họ càng thích đi làm đẹp nhiều hơn vì họ sợ người bạn đời chê mình già, xấu mà theo người khác Ngoài ra trong giới doanh nhân thì làm đẹp là một vấn đề không thể thiếu vì tâm lý của

họ là cần phải có một ngoại hình bắt mắt cho các buổi ký kết hợp đồng, cho gia đình, cho công việc

- Với sự phát triển của xã hội hiện nay, với sự du nhập của nhiều nền văn hóa, phim ảnh, báo chí về các bộ phim tình cảm với các diễn viên xinh đẹp khả ái đã làm run động biết bao nhiêu người Vì TP.HCM là nơi phát triền nên chịu ảnh hưởng nhiều nhất, cũng chính vì sự ảnh hưởng này cũng đã làm ảnh hưởng một phần nào đó đến tâm lý của mọi người Họ muốn mình xinh đẹp như diễn viên trong phim, thích có được người yêu như trong phim, thích có được mối tình đẹp như trong phim…cũng chính vì vậy họ càng làm đẹp nhiều hơn nữa để thỏa mãn được một phần nào đó nhu cầu này của họ

- Ở thời buổi hiện nay, thời đại của công nghệ điện tử, của sự phát triển máy móc, công nghệ thông tin Cũng chính vì sự phát triển ngày càng mạnh của xã hội nên con người ngày càng khó khăn trong việc phải chời đợi kết quả, họ muốn là phải có ngay, không muốn chờ đợi cho

dù họ có tốn kém đến mấy nhưng có được liền thì họ cũng sẵn sàn chi tiền Trong thẩm mỹ họ mong muốn vừa làm xong phải thấy ngay kết quả Cũng như chăm sóc da, vừa chăm sóc xong thì họ phải thấy ngay sự khác biệt so với lúc chưa chăm sóc Nếu sau khi chăm sóc xong mà vẫn chưa thấy kết quả, hay kết quả không vừa ý thì họ sẽ bực tức trong người và sẽ cố gắn đợi vài ngày xem sản phẩm thật sự có tác dụng gì không, nếu vẫn không có kết quả thì khách hàng sẽ tìm đến nơi khác Nắm bắt được hành vi này của khách hàng nếu đáp ứng được nhu cầu của họ và họ cảm thấy hài lòng và thỏa mãn thì họ sẽ thường xuyên đến ủng hộ và trở thành khách hàng trung thành

- Ngoài ra, nếu chúng ta đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, làm khách hàng thỏa mãn với sản phẩm và dịch vụ của công ty thì họ sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng đến ủng hộ Còn nếu sản phẩm hay bất cứ thái độ không tốt nào của công ty như nhân viên phục vụ kém, nhân viên tỏa thái độ không tốt, nạt nộ khách hàng hay bất cứ điều gì làm khách hàng không vừa ý

…thì họ sẽ lan truyền và nói xấu nơi đó cho nhiều người cùng biết để trách xa Từ đó sẽ rất là tai hại

- Vì vậy khách hàng là hết sức quan trọng, cho nên chúng ta cần phải nắm rõ về hành vi, thái

độ, nhu cầu của họ cũng như tính cách của mỗi người để biết cách phục vụ họ tốt hơn từ đó biến họ thành khách hàng trung thành của chúng ta

Về kĩ thuật - công nghệ

- Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ về khoa học kĩ thuật Các nhà khoa học trên thế giới không ngừng phát minh ra máy móc, công nghệ laser phục vụ cho ngành thẩm mỹ làm đẹp như :tia IPL , laser CT3 , sóng NMA và mới nhất hiện nay là laser affirm bước sóng kép trong điều trị sẹo mụn Việc phát minh ra laser giúp cho việc làm đẹp ngày càng trở nên dễ dàng và

ít tác dụng phụ hơn tạo ra một bước đột phá mới về ngành công nghệ laser trong thẩm mỹ (theo dantri.com.vn) Điều này đã tạo ra một cơ sốt làm đẹp mới đây: “hầu hết các bạn tuổi teen đều muốn trở thành người mẫu tuổi teen nên cả nam và nữ đều kéo nhau đến các thẩm

mỹ viện để làm đẹp (theo web: teen.vn)” Cụ thể các bạn làm đẹp trong các lĩnh vực như : trị mụn , chăm sóc da, làm tan mỡ , sửa mắt ,mũi…Có thể nói việc phát minh ra các tia laser đã giúp rất nhiều trong ngành thẩm mỹ để phục vụ con người Điều này cho chúng ta thấy xã hội hiện nay nay chuộng các phương pháp chăm sóc, điều trị bằng ánh sáng, laser, công nghệ cao Đây là một cơ hội cho các trung tâm thẩm mỹ nào biết khai thác và sử dụng công nghệ mới thời hiện đại thay cho các công cụ thô sơ, lạc hậu ngày xưa

- Mặt khác thị trường về ngành chăm sóc da tại TP.HCM hiện nay ở các trung tâm , các Spa thường sử dụng các công nghệ cũ, đã lỗi thời so với hiện tại Theo như khảo sát thực tế thì hiện tại, tại TP.HCM có 2 trung tâm thẩm mỹ lớn là bác sĩ tú và AvidaSpa Cụ thể các công nghệ mà hai Spa này áp dụng trong dịch vụ chăm sóc da là :

Về Bác sĩ Tú

- Là thẩm mỹ viện lớn chuyên về trị mụn và chăm sóc da mặt Nằm trên đường Nguyễn Cư Trinh Đây là một thẩm mỹ viện lớn đã có từ lâu và rất có uy tính, được nhiều người biết đến Sản phẩm của BacSiTu rất là đa dạng và giá cả rất hợp lí Như dịch vụ chăm sóc da sử dụng công nghệ mới như :đưa vitamin vào da bằng điện hóa ION ,bắn tia laser PIXEL với độ phân giải bề mặt da cực nhỏ, đưa oxi nguyên chất vào da

- Công nghệ của BacsiTu dùng để chăm sóc da hầu hết là đã có từ lâu và có hiệu quả không cao lắm, thường là phải chăm sóc trong một thời gian dài mới thấy hiệu quả, nhưng giá cả thì hơi mắt.Như công nghệ bắn laser PIXEL trị thâm bằng chùm ánh sáng cực nhỏ có bước sóng rất cao làm phá hủy bề mặt da mặt ,sau khi chiếu laser thì

sẽ có tác dụng phụ như là gương mặt của khách hàng bị tổn thương hoàn toàn bề mặt

da mặt, nên rất đau và rát, bị đỏ gương mặt khoảng 2 hay 3 ngày.Sau 2 tuần lễ thì mới lành hẳn Cần có thời gian nghỉ dưỡng khoảng tuần sau khi chiếu laser.Tác dụng của máy này giúp cho da giảm vết thêm, tăng sinh colagen, làm da săn chắc

- Công nghệ đưa oxi nguyên chất vào da thì tại đây BacsiTu sử dụng máy oxi thế hệ 1, được sản xuất năm 2002.Nên hiệu quả đưa oxi nguyên chất vào da chỉ đạt ở một mức

nhất định.Máy mới nhất là oxigen PUS ra đời vào đầu năm 2007.Tác dụng của máy là làm cho da mịn màn, cung cấp oxi nguyên chất 98% vào da, giúp cho da mịn màn, tươi trẻ, giảm mụn

- Chuyển hóa vitamin vào da bằng phương pháp điện chuyển của Nhật, tại đây phương pháp điện chuyển của BacSiTu là phương pháp mới nhất, đưa tinh chất vitamin tổng hợp vào da, giúp da mịn màn, nhưng giá hơi mắt

Sử dụng ánh sáng 7 màu để trị thâm và làm mịn màn da mặt, máy ánh sáng này đã có

từ rất lâu, hầu như không có hiệu quả Song song bên cạnh đó giá cả ở đây rất đắc đỏ

- Điều này cho chúng ta thấy được hiện nay ở TP.HCM các trung tâm thẩm mỹ ít ai chịu đầu tư công nghệ và máy móc mới trong việc điều trị Mà trong khi đó các máy móc và công nghệ cũ thì luôn luôn có tác dụng phụ đi kèm, điềi này rất bất lợi cho khách hàng Vì cái mà khách hàng muốn là một dịch vụ chăm sóc vừa tốt vừa hiệu quả nhanh chóng, không có tác dụng phụ và đặt biệt là không cần thời gian nghĩ dưỡng ở nhà Đây là một cơ hội tốt cho các trung tâm thẩm mỹ, các Spa mở ra với dịch vụ hoàn hảo và phương pháp tối tân nhất trong lĩnh vực chăm sóc da cho khách hàng

Về môi trường , khí hậu

- Trong số các ngành thẩm mỹ, ngành thẩm mỹ chăm sóc da rất được ưa chuộng , vì hiện nay nước ta ngày càng phát triển về công nhiệp.Cùng với sự phát triển đó kèm theo là những hệ lụy của nó là các chất thải, khí thải công nghiệp, khói bụi xe đã làm cho môi trường bị ô nhiễm (Theo thống kê của Bộ Y tế, hàng năm cả nước có gần 200.000 người bệnh bị bệnh ung thư mới phát hiện có khoảng 70.000 người đã chết vì căn bệnh này mà nguyên nhân chính là do khói bụi, ô nhiễm môi trường… các nút giao thông, nồng độ bụi tổng số 1,11 mg/m3, bụi hô hấp 0,17 mg/m3 vượt giới hạn cho phép Nồng độ SO2 0,8 mg/m3 vượt giới hạn cho phép Tiếng ồn tương đương ở các nút giao thông là 77,3dBA, tiếng ồn tối đa lên tới 94,2dBA, vượt quá giới hạn cho phép Kết quả điều tra theo phiếu: 83,1% ý kiến cho là ô

nhiễm bụi chủ yếu do giao thông, gây cảm giác khó chịu là 57,2% Ô nhiễm tiếng ồn và gây cảm giác khó chịu là 53%) Vì do ảnh hưởng của môi trường, của ánh nắng mặt trời, áp lực công việc, tuổi tác… làn da chúng ta dần dần bị lão hoá, thể hiện ở việc da giảm dần sự đàn hồi săn chắc, xuất hiện các nếp nhăn, các vết nám…Ngoài ra, da còn bị xấu thêm do các vết sẹo di chứng của mụn trứng cá… Nếu chúng ta không biết cách, hoặc không quan tâm tìm cách điều trị, thì với thời gian, các vấn đề về da này ngày càng nghiêm trọng hơn, da chúng ta

sẽ giảm dần sự tươi trẻ, mượt mà vốn có của nó do đó ngành thẩm mỹ là một ngành càng

không thể thiếu hiện nay với Việt Nam và nhu cầu đó ngày càng một tăng lên theo thời gian

Xu hướng về ngành thẩm mỹ hiện nay

- Ngành thẩm mỹ hiện nay là một ngành rất phát triển ở nước ta Nhưng trong số đó thị trường ngành chăm sóc da mặt là ngành phát triển nhất Đặt biệt là ở các trung tâm thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội… Bên cạnh đó ở các vùng lân cận, các tỉnh như Bình Dương, Bình Phước ,Tây Ninh ,Biên Hòa…đều nở rộ phong trào làm đẹp và chăm sóc da Cụ thể là tại Tỉnh Bình Dương , Đồng Nai thì trong thời gian 1,5 năm trở lại đây có rất nhiều thẩm mỹ viện , các trung tâm làm đẹp mộc ra khá nhiều và đài FM cũng như đài truyền hình bình dương đều dành ra thời gian để phát sóng các chương trình hỏi đáp, tư vấn về làm đẹp do các chủ thẩm

mỹ viện tại đó làm người tư vấn và trả lởi như thẩm mỹ viện Cô Thơm ,Quốc Cẩm , Ánh Dương Trong số đó TP.HCM là nơi phát triển nhất Đặc biệt là các quận như : quận 1 , quận

3, quận 5 Hiện tại ở những quận này có rất nhiều trung tâm chăm sóc da như : Mxinh , Spa Ánh Dương ,Spa Nhị Hồng… những trung tâm chăm sóc da này đã có khoảng một năm nay , tất cả đều hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc da, thư giản và bán các mỹ phẩm Khách hàng của họ thường là các bà chủ, các nữ doanh nhân ,các nhân viên văn phòng…hầu như đều đến

chăm sóc Vì bất cứ người phụ nữ nào cũng ao ước mình có được một làn da đẹp cả

- Theo như báo vnexpress.net thống kê thì những sản phẩm của ngành thẩm mỹ được ưa thích nhất là chăm sóc da Vì hầu hết mọi người có làn da xấu hay đẹp đều đến chăm sóc cả Người

có làn da xấu thì chăm sóc cho đẹp, người có làn da đẹp thì chăm sóc cho đẹp hơn , để giữ lại nét đẹp đó Và phụ nữ , đàn ông đều chăm sóc cả Nhưng theo thống kê thì phụ nữ chiếm đa

số khoảng 80% trong 100 người chăm sóc da( theo bacsitu.com).Số tuổi mà người ta thường

đi chăm sóc da là từ 17 tuổi đến 60 tuổi là nhiều nhất Thông thường hiện nay để chăm sóc da hoàn hảo nhất thì khách hàng phải bỏ ra khoảng 1.200.000 VND cho 1 lần chăm sóc ( theo Avida spa).Nhưng theo khảo sát thì khách hàng không thường chụi chi từ 800 ngàn đến 1 triệu cho 1 lần chăm sóc da hoàn hảo chiếm 70% trong 100 người khảo sát Số còn lại là 13% thì chịu chi dưới 500 ngàn.Còn lại là 7% chịu chi trên triệu để chăm sóc da nếu dịch vụ đó thật sự tốt

Sơ lược về các công ty đã hoạt động trong ngành thẩm mỹ, Spa hiện nay

-Hiện tại, tại TP.HCM có rất nhiều trung tâm thẩm mỹ từ chất lượng cao đến hạn trung và chất lượng thấp để đáp ứng cho mọi loại khách hàng khi có nhu cầu Nhưng trong số đó, nổi trội có 3 trung tâm thẩm mỹ lớn đã có từ lâu đời và có một uy tính nhất định trong lòng khách

hàng Họ thường quảng cáo trên các báo tuổi trẻ, hoa học trò, sức sống mới, báo làm đẹp…Đó

là trung tâm thẩm mỹ bác sĩ tú, AvidaSpa, Orionskin

-Và bên cạnh đó còn nhiều đối thủ khác nhưng nhỏ không đáng kể (vì các đối thủ khác đa số

sử dụng các phương pháp chăm sóc da thủ công và thô sơ, không có sử dụng máy móc) Kết quả sau khi khảo sát thực tế thì các thẩm mỹ viện, các Spa đó chăm sóc da hầu như không có thai đổi bao nhiêu so với lúc chưa chăm sóc mà còn bị dị ứng, ngứa trình trạng còn tồi tệ hơn

Cụ thể như thẩm mỹ viện, Spa Nữ Hòang, Spa Nhị Hồng…

Vài nét sơ lược về “Beautiful Skin”Spa:

“Beautiful Skin” Spa

Beautiful spa là một trung tâm thẩm mỹ mới mở, chuyên về chăm sóc da mặt công nghệ mới Phương pháp chăm sóc da mặt tại đây sử dụng công nghệ mới nhất gồm sự kết hợp của nhiều máy móc hiện đại qua nhiều công đoạn đã được tính trước sẽ giúp cho khách hàng có được một làn da mặt hoàn hảo nhất trong thời gian ngắn nhất Quá trình chăm sóc da tại “Beautiful Skin” Spa sử dụng các máy móc như điện chuyển Vitamin hỗn hợp vào da, giúp cho da da khỏe mạnh, mờ vết thâm,giảm sự tiết nhờn da mặt, hạn chế mụn phát sinh…Đây là phát minh mới nhất của các thẩm mỹ viện bên Nhật Bản Hiện tại ,tại TP.HCM chỉ có một vài nơi sử dụng công nghệ này Đưa OXI nguyên chất vào da Đây là phát minh của các viện thẩm mỹ bên Mỹ đã có từ năm 2002.Nhưng năm 2007 với sự ra đời của máy oxyjen PUS thế hệ mới đã làm nên cuộc cách mạng trong chăm sóc da Máy giúp cho da mịn màn, tươi trẻ, xóa nếp nhăm, làm da tươi xốp…Ngoài ra tại đây còn sử dụng máy IPL ánh sáng tím giúp cho da giảm nhờn, ngừa mụn Và sử dụng mặt nạ than chì có tác dụng làm da mịn màn, trắng sáng, dưỡng da cho khác hàng

Điểm mạnh

-Trung tâm thẩm mỹ “beautiful Skin” spa sử dụng công nghệ , máy móc mới nhất trong việc chăm sóc da như đưa oxi nguyên chất vào da thế hệ 2, điện hóa Ion vitamin C, E vào da theo công nghệ nhật , chiếu IPL tím Đây là những máy móc hiện đại nhất trong việc chăm sóc da, chữa trị vết thâm , làm tăng sinh collogen, tái tạo lại bề mặt da, ngừa mụn và giúp da hồng hào , mịn màn -Chất lượng chăm sóc có thể nói là tốt nhất so với các dịch vụ chăm sóc da ở các trung tâm thẩm mỹ khách ở TP.HCM

-Giá cả hợp lý

-Vị trí của trung tâm chăm sóc da “Beautiful Skin” Spa nằm ngay trung tâm thành phố, ngay tuyến đường Trần Hưng Đạo, đây là một tuyến đường lớn, ít kẹt xe và đường rộng rãi so với các thẩm mỹ viện khác cũng ở trung tâm thành phố

-Tiết kiệm tiền thuê mặt bằng.Vì đây là đất của chủ đầu tư -Vì đây là trung tâm thẩm mỹ mới mở nên đã có thời gian nghiên cứu kĩ về các đối thủ cạnh tranh và các công nghệ, máy móc và các chiêu thức quảng cáo hút khách của họ

Điểm yếu

-Đây là trung tâm thẩm mỹ chăm sóc da mới mở nên ít người biết tới

-Nhiều đối thủ cạnh tranh đã có uy tính từ lâu như bacsitu, avdaspa…sẽ lấn áp

“beautiful Skin” spa trong một thời gian dài khi mới mở

-Ở đây chỉ có duy nhất một dịch vụ là chăm sóc da ,không có nhiều sản phẩm dịch vụ khác như trị mụn, sửa mắt mũi,làm ốm…so với các thẩm mỹ viện khác.Hay nói cách khách là sản phẩm của công ty còn hạn chế không đa dạng như các thẩm mỹ viện khác

-Nhân viên mới tuyển vào và đào tạo nên tay nghề còn yếu, sử dụng máy móc chưa thuần phục, còn run tay, cách thức giao tiếp chưa sau sắc bằng những người đã làm lâu năm

-Nguồn vốn đầu tư còn hạn chế

Bảng so sánh giá cả và công nghệ tại các Spa lớn hiện nay tại TP.HCM

Bác sĩ Tú -Điện chuyển ION vitamin

hỗn hợp vào da -Chiếu laser PIXEL

-Đưa oxi nguyên chất vào

da (máy thế hệ 1) -Đắp mặt nạ

500.000 ngàn

1 triệu

7 trăm ngàn

300 ngàn Tổng: 2.500.000 ngàn AvidaSpa -Chà mỹ phẩm lột da mặt

hỗn hợp vào da

400.000 ngàn 300.000 ngàn

-Chiếu ánh sáng tím -Bắn laser vipin( trẻ hóa da) -Đắp mặt nạ white

1.200.000 ngàn 300.000 ngàn Tổng : 2.200.000

“Beautiful Skin” Spa -Điện chuyển ION vitamin

hỗn hợp vào da (ra đời cuối 2008)

mỹ của nhiều nước trên thế giới sẽ đầu tư vào Việt Nam Đây là điều bất lợi lớn với các thẩm

mỹ VN.Vì các thẩm mỹ nước ngòai đầu tư với nguồn vốn lớn và có công nghệ hiện đại

- Bên cạnh đó ở Việt Nam hiện tại ngành thẩm mỹ là ngành dịch vụ đang được mọi người ưu chuộng và ngày càng quan trọng trong cuộc sống Do đó sẽ có nhiều người đang lâm le mở Spa

Tổng kết

Hiện nay nhu cầu làm đẹp ngày càng phát triển ở Việt Nam đặc biệt là ở các trung tâm thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội Chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp hình ảnh các thẩm mỹ viện , các spa ,các trung tâm thẩm mỹ từ bình dân đến cao cấp mộc ra ở khắp nơi trong TP.HCM và phong trào làm đẹp ngày càng nở rộ ở mọi tầng lớp ,mọi lứa tuổi Điều này cho thấy làm đẹp đang là một xu hướng mới hiện nay và ngành làm đẹp là một ngành hái ra tiền nếu chúng ta biết đầu tư kĩ lưỡng về công nghệ và máy móc cũng như uy tính và thương hiệu

1 Thị trường:

- Hện nay ngành thẩm mỹ là một ngành đang rất phát triển ở nước ta Nguyên nhân chính là

vì chất lượng cuộc sống ngày càng tăng cao ,thu nhập bình quân của mỗi hộ gia đình là 835USD (theo báo tuổi trẻ thứ 3 ngày 25/12/2007), khi cuộc sống bắt đầu được nâng cao thì phát sinh ra vấn đề làm đẹp trong mỗi người (theo sức khỏe và làm đẹp)

- Cũng chính vì thị trường làm đẹp ngày càng phát triển.Có cầu ắc có cung, vì vậy ở nước ta hiện nay ngành thẩm mỹ rất phát triển từ thành thị đến nông thôn đều có thẩm mỹ viện, có đủ tất cả các dịch vụ làm đẹp ,từ đắt tiền đến rẻ tiền, từ sử dụng máy móc để làm đẹp đến sử dụng các phương tiện thô sơ cũng có.Tùy vào túi tiền của khách hàng mà có các thẩm mỹ viện thích hợp

- Trong số các ngành thẩm mỹ thì chăm sóc da mặt là một ngành được quan tâm nhất, vì hầu hết ai cũng muốn mình có một làn da mặt đẹp cả Nhất là ở lứa tuổi đã trưởng thành có công việc ổn định Theo thống kê thì có tới 55% các phụ nữ có gia đình khá giả thường xuyên lui tới các thẩm mỹ viện, spa để chăm sóc da mặt định kì ( theo tapchilamdep.com)

- Hiện nay thì ngành chăm sóc da ngày càng phổ biến ở các khu vực phát triển như TP.HCM ,

Hà Nội…Đặc biệt là TP.HCM với nhiều trung tâm làm đẹp mở ra khá nhiều với đủ loại chăm sóc da Nhưng hầu hết trong số đó chỉ có vài nơi là chăm sóc theo đúng qui trình của nó, còn hầu hết các trung tâm khác đa số là lừa gạt, chăm sóc cho có để moi tiền khách hàng.Cụ thể như Spa Nữ Hoàng nằm gần Hồ con Rùa ,Spa này quảng cáo rất là kêu trên các báo, tạp chí phụ nữ như tiếp thị và gia đình , báo tuổi trẻ…nhưng theo thực tế khảo sát những người đã đi chăm sóc da và mua mỹ phẩm tại đây thì hầu hết đều nói rằng giá bán thì quá đắt ,nhưng kết quả điều trị không đúng với quảng cáo, máy móc thì thô sơ, đa số làm bằng tay mà nói là máy móc kì diệu, hiện đại…Ngoài ra còn nhiều Spa khác cũng như Spa này Đa số khách hàng tin vào lời quảng cáo đi thử 1 lần rồi đi luôn và sẽ không trở lại Điều này cho thấy số lượng khách hàng chăm sóc da rất là lớn , họ muốn có một nơi thật tốt , uy tính để chăm sóc làn da của mình

- Hiện nay trên thị trường có nhiều phương pháp chăm sóc da ,nhưng phương pháp mới nhất thì chỉ có ở các trung tâm thẩm mỹ lớn ,còn hầu hết các trung tâm khác thì sử dụng các phương pháp đơn giản ,truyền thống

- Từ những yếu tố trên chúng ta có thể khẳng định nhu cầu thị trường làm đẹp rất là lớn và cụ thể là ngành chăm sóc da mặt là một ngành đang phát triển mạnh hiện nay Vì vậy đây là cơ hội cho những ai có kế hoạch mở ra một trung tâm chăm sóc da thẩm mỹ , kĩ thuật cao dành cho cả nam và nữ với tiêu chí đem lại làn da đẹp cho khách hàng và tạo ra một thương hiệu mạnh về chăm sóc da uy tính và hiệu quả nhất cho khách hàng

Về khách hàng

- Khách hàng của Spa gồm nhiều đối tượng khác nhau và có một nhu cầu khác nhau Nhưng khách hàng chủ yếu của Spa vẫn là các doanh nhân, các bạn tuổi teen có gia đình khá giả Còn nguyên nhân thế nào chúng ta sẽ biết sau đây

Thẩm mỹ viện được coi là nơi “cứu cánh” về thẩm mỹ của giới doanh nhân Nó có thể đáp ứng được nhu cầu “chỉnh hình” từ những khiếm khuyết nhỏ nhất trên cơ thể cho đến việc “cải

thiện” vóc dáng của mình sao cho hoàn mỹ, trẻ trung hơn Và xu hướng thẩm mỹ viện của giới doanh nhân cả doanh nhân nam và doanh nhân nữ ngày càng nhiều với đòi hỏi về thẩm

mỹ ngày càng cao

- Các nữ doanh nhân, thậm chí cả nam doanh nhân đến các thẩm mỹ viện để chăm sóc

cơ thể, “tân trang” sắc đẹp không phải là chuyện hiếm gặp mà trở thành nhu cầu tất yếu trong cuộc sống Một khuôn mặt tươi mới, một làn da mịn màn, ấn tượng, trẻ trung chính là xu hướng “làm đẹp” của giới doanh nhân hiện nay Đối với doanh nhân nam: Hiện nay, xu hướng doanh nhân nam đi làm đẹp ngày càng gia tăng, chiếm khoảng 2/10 trong số khách hàng đến giải phẫu thẩm mỹ đặc biệt với nhiều nhu cầu từ cải thiện vẻ đẹp bên ngoài cùng với

"tăng phong độ" từ nét đẹp bên trong.Theo thống kê tại các trung tâm này, dịch vụ thẩm mỹ

mà nam giới hay nhờ đến là: cà hoặc căng da mặt,, nâng chân mày, hút mỡ, chăm sóc da mặt bằng laser (đối tượng đến chăm sóc da mặt chiếm khá nhiều, chủ yếu là bắn laser làm cho da mặt trẻ ra, làm mờ nếp nhăn…) Những người này là những người có độ tuổi từ 30 cho đến ngoài 60 Họ thường chọn những kỹ thuật cao để làm trẻ hóa, xoá nếp nhăn trên khuôn mặt, ở trán, giữa hai chân mày, hai đuôi mắt và xoá nhăn ở rãnh mũi má, khoé miệng Xu hướng của doanh nhân thích vẻ đẹp trông thật tự nhiên và phải tạo được tính cách riêng của mình Đối

với doanh nhân nữ: Với quan niệm “không có người phụ nữ xấu chỉ có người phụ nữ không

biết làm đẹp”, nhu cầu làm đẹp, đi thẩm mỹ sửa sang những khiếm khuyết trên cơ thể hay nâng cấp vẻ đẹp đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu và khá phổ biến đối với tầng lớp doanh nhân nữ hiện nay Họ gõ cửa các thẩm mỹ viện với mong muốn không chỉ muốn xóa đi những khuyết tật nhỏ về nhan sắc như: làm sáng da, chữa vết nám, vết nhăn để thêm "tự tin" trong cuộc sống, mà có những doanh nhân nữ còn rất trẻ đã đến cấy tóc, cấy lông mày, lông

mi, hút mụn và mát xa chăm sóc da mặt bằng kem dưỡng da Không chỉ có thế, họ còn muốn nâng cấp vẻ đẹp mà được ví như “sự tạo hóa của tự nhiên” thành những ngôi sao hay nhân vật nổi tiếng về nâng ngực, phẫu thuật mũi, thu nhỏ môi, nâng cơ mặt…

- Với xu hướng hoàn thiện vẻ đẹp cá nhân, giới doanh nhân không ngần ngại bỏ ra một khoản chi phí không nhỏ để cái thiện nét mặt, hình dáng của mình hay để mua lại vẻ đẹp của tuổi trẻ Tất cả có chung một ý tưởng là sao cho mình đẹp hơn, trẻ hơn và cũng tự tin hơn, như một câu danh ngôn treo trang trọng trong một thẩm mỹ viện nọ: "Sắc đẹp là giấy thông hành để bước vào lĩnh vực kinh doanh và tạo sự tự tin trong giao tiếp"

“Nhan sắc” không phải là yếu tố quyết định nhưng nó có tác động mạnh mẽ, đem lại sự tự tin cho doanh nhân đồng thời đem đến sự thành công của các cuộc tiếp xúc bất kể đó chỉ là xã giao đơn thuần hay một cuộc đàm phán trong kinh doanh

- Bên cạnh đó, thẩm mỹ viện còn giúp cho những doanh nhân giải tỏa hết những lo lắng thường nhật, những buồn phiền của cuộc sống đem lại cho họ vẻ thư thái, sảng khoái thực sự Kết hợp giữa thư giãn và “cải tạo vẻ đẹp” trong cùng một không gian nhẹ nhàng, cùng với chế độ chăm sóc nâng niu, đặc biệt Chắc chắn giới doanh nhân sẽ cảm thấy như được tiếp thêm sức sống để chinh phục vụ cuộc sống của chính họ

- Một số công nghệ thẩm mỹ đáp ứng nhu cầu làm đẹp của doanh nhân mà họ thường

sử dụng là : Dưỡng da thường kỳ: Cần có chế độ định kỳ dưỡng da (hàng tuần) bằng việc đưa

vào da các loại Vitamin C, E, Gamma PGA… bằng công nghệ Điện Chuyển Ion” để làm cho

da khỏe mạnh, tươi sáng, mượt mà… và đồng thời chống lão hóa da Trường hợp da lão hóa hoặc đang bị hư hại do nắng, do hóa chất, do lột da… cần phải sử dụng đến Placenta Placenta cũng là sản phẩm của Nhật, được các nhà khoa học nghiên cứu chế tạo phù hợp đưa sâu vào

da bằng công nghệ “Điện Chuyển Ion” Placenta có tác dụng tăng sinh tế bào, làm khỏe da, hồi phục da tổn thương … (theo www.thammyvienaau.com)

Ngoài các nam và nữ doanh nhân chúng ta không thể phủ nhận được một số lượng lớn khách hàng của các Spa là các bạn tuổi teen

- Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ về khoa học kĩ thuật Các nhà khoa học trên thế giới không ngừng phát minh ra máy móc, công nghệ laser phục vụ cho việc làm đẹp như :tia IPL , laser CT3 , sóng NMA và mới nhất hiện nay là laser affirm bước sóng kép trong điều trị sẹo mụn Việc phát minh ra laser giúp cho việc làm đẹp ngày càng trở nên dễ dàng và ít tác dụng phụ hơn tạo ra một bước đột phá mới về ngành công nghệ laser trong thẩm mỹ (theo dantri.com.vn) Điều này đã tạo ra một cơ sốt làm đẹp mới đây: “hầu hết các bạn tuổi teen đều muốn trở thành người mẫu tuổi teen, hot girl, hot boy nên cả nam và nữ đều kéo nhau đến các thẩm mỹ viện, các Spa để làm đẹp (theo web: teen.vn)” Cụ thể các bạn làm đẹp trong các lĩnh vực như : trị mụn , chăm sóc da, sửa mắt ,mũi…Có thể nói một bộ phận giới trẻ hiện nay là con của các hộ gia đình khá giả cũng là khách hàng chính của các trung tâm thẩm mỹ

Từ trên cũng cho ta thấy được khách hàng chủ yếu của các Spa, các trung tâm thẩm mỹ là các nam, nữ doanh nhân và các bạn tuổi teen Vì vậy chúng ta cần phải nắm bắt được nhu cầu và nguyện vọng của họ Đây là một cơ hội thành lập một Spa để có thể đáp ứng tốt nhu cầu này

Mô tả khách hàng mục tiêu của các Spa và thái độ của họ khi chọn Spa

-Hiện nay ở TP.HCM số người ở lứa tuổi từ 16 đến 25 tuổi chiếm tỉ lệ khá nhiều, vì nước ta

có tới 60% dân số là dân số trẻ, mặc khác TP.HCM là trung tâm phát triển nhất nước Do đó tập trung rất nhiều người đến sinh sống, chủ yếu là giới trẻ như sinh viên, học sinh, các bạn sinh viên mới tốt nghiệp cũng tập trung ở TP.HCM để tìm việc làm, cơ hội lập nghiệp Đa số

họ vẫn đang còn đi học, hoặc mới đi làm Họ thích chứng tỏ mình ,thích làm đẹp, thích mọi người chú ý và để ý mình đó là đặt điểm của lứa tuổi mới lớn Các nguồn thu nhập chủ yếu của họ là từ các bậc cha mẹ Nhưng đa số hiện nay tại TP.HCM hầu hết các gia đình đều có thu nhập khá giả khoảng 960USD/ người (theo vnchanel.net) nên các bậc cha mẹ thường cho con tiền rất là nhiều trong việc tiêu xài Ở độ tuổi này thì hầu hết làn da của chúng ta còn tươi trẻ và mịn màn Nhưng hầu hết ở độ tuổi này khoảng 80% là bị mụn trứng cá (theo teen.vn) Do đó nó sẽ để lại di chứng là những vết sẹo ,vết thâm …rất là lâu hết và có thể di chứng để lại sẹo suốt đời nếu không biết cách chăm sóc Nên ở độ tuổi này thì hầu hết các bạn đi chăm sóc da để làm hết vết thâm, sẹo do mụn để lại Ngoài ra do tuổi đời còn nhỏ nên tâm lí ở độ tuổi này thường chưa chính chắn, không kiên nhẫn, không thích chờ đợi lâu, cũng như nhu cầu chăm sóc da đối với độ tuổi này họ thường bị thâm , sẹo mụn Những vấn đề này nếu không chửa trị hoặc sử dụng các loại mỹ phẩm thường thì rất lâu hết Mà họ đang ở độ tuổi mới lớn nên rất thích được người khách để ý tới mình Vì vậy họ muốn có được một làn da mặt thật đẹp Khi đó các trung tâm thẩm mỹ sẽ là lựa chọn hàng đầu của họ Vì vậy cơ họ

đang mở ra cho các trung tâm thẩm mỹ sử dụng công nghệ cao, máy móc hiện đại, thấy được kết quả ngay sau khi chăm sóc da mặt hoặc là vài ngày sau khi chăm sóc da mặt phải thấy kết quả nếu không họ sẽ ra đi tìm nơi khác để đáp ứng được nhu cầu mà họ đang cần Ngoài ra từ

độ tuổi 26 tuổi trở lên cũng chiếm một tỉ lệ khá lớn tại TP.HCM Đa số những người này đã đi làm và có công việc ổn định Đa số ở tuổi này thì đối với nữ thì hầu như đã có gia đình, còn với nam thì đa số vẫn chưa có Thu nhập của họ thường cao từ 10 triệu/ tháng trở lên đối với những người làm việc công ty Thường thì họ sẽ là các công nhân viên chức, các tiểu thương buôn bán , giữ các chức vụ lớn trong công ty…Những người có mức thu nhập này thường là rất chú trọng bề ngoài của mình , thường thì họ đã ngoài 30 tuổi, rất cần có một làn da đẹp cho các cuộc giao tiếp, kí hợp đồng…Vì vậy xu hướng chăm sóc da của họ thường là sử dụng các loại mỹ phẩm đắc tiền, đến chăm sóc da tại các trung tâm thẩm mỹ hằng tuần Vì ở mức thu nhập này họ chỉ cần có một nơi thật uy tính để chăm sóc cho làn da của mình cho công việc, cho cuộc sống Ngoài ra ở lứa tuổi này thì làn da của chúng ta bắt đầu lão hóa mà nguyên nhân chính là do áp lực công việc, ô nhiễm và tuổi tác Điều này sẽ làm cho da chúng

ta không còn tươi trẻ và mượt mà như xưa bằng chứng là da sẽ mất dần collagen , da giảm dần sự đàn hồi, thâm nám bắt đầu xuất hiện….và điều đó sẽ làm cho chúng ta mất tự tin trong giao tiếp ,trong cuộc sống và có thể bị strees trầm trọng đối với phái đẹp Vì thế nếu chúng ta xác định rõ nhu cầu của họ để có thể đáp ứng thì sẽ thu hút được họ và sẽ dễ dàng biến họ thành những khách hàng trung thành của chúng ta Nhưng để đáp ứng và làm thõa mãn nhu cầu của những khách hàng này thì đòi hỏi công ty phải có những công nghệ mới trong điều trị

và chăm sóc da

Lợi ít của sản phẩm

- Không ai có thể phủ nhận được lợi ít của ngành thẩm mỹ Nó đem lại cho con người chúng ta một vẻ đẹp hoàn thiện nhất thể hiện rõ trên cơ thể của mỗi người, một vẻ đẹp hoàn hảo mà tạo hóa đã mang lại cho mỗi con người Ngoài ra nó mang lại cho con người một lợi ít

vô hình mà ai cũng cò thể thấy được đó là sự tự tin, yêu cuộc sống và sống có ý nghĩa hơn

Nó mang lại cho cuộc sống chúng ta tươi đẹp hơn, tự tin hơn, yêu đời hơn

- Có khá nhiều người đưa ra những nhận xét tương tự về lợi ích của việc đi spa mỗi tuần Những bài massage, chăm sóc da, xông hơi, thậm chí là sửa móng tay, móng chân ngoài mục đích "tút" lại nhan sắc còn có thể giúp các bạn thư giãn Thật thú vị và dễ chịu khi được lim dim mắt nghỉ ngơi sau một ngày làm việc mệt mỏi với sự phục vụ tận tình của các nhân viên spa chuyên nghiệp Mọi bức bối, căng thẳng bỗng chốc tiêu tan Như trường hợp của anh Hải Trung (Trưởng bộ phận Marketing, Công ty Tacos Corp) cho biết: "Ban đầu, tôi cũng không quan tâm tới việc "làm đẹp" cho mình vì nghĩ rằng chuyện này chỉ dành cho phái nữ Nhưng trong một lần công tác, người bạn đồng nghiệp đã mời tôi tới một trung tâm spa để thư giãn Khi đó, tôi thực sự thấy e ngại vì chưa bao giờ mình bước chân vào thế giới đó Trong suy nghĩ của tôi, những trung tâm spa cao cấp, cửa kính bóng lộn có lẽ sẽ luôn chật kín các quý bà tới làm đẹp Như nhìn thấy sự bối rối của tôi, anh bạn trấn an: "Cứ tới đó đi, đàn ông giờ đi spa nhiều lắm, không có gì phải ngại ngùng cả" Như được cởi tấm lòng, tôi đã "bị" thuyết phục và "nghiện" spa từ lần đó" nó mang lại cho tôi vẻ tự tin , lịch lãm, tâm trạng thoải

mái và cuộc sống này thật ý nghĩa khi có Spa Từ đây có thể thấy được Spa dành cho mọi đối tượng và lợi ít của nó vô cùng hữu ít cho mọi người

Sau đây là một số thống kê mà lợi ít Spa đem lại cho con người trên thế giới đã thu hút được 50% đàn ông trên thế giới sử dụng gel xịt tóc Đàn ông Mỹ chi khoảng gần 2 tỉ USD vào các sản phẩm liên quan đến “nhan sắc”, trong đó riêng sản phẩm chăm sóc da chiếm hơn 100 triệu USD, 90% đàn ông được hỏi cho rằng vẻ bề ngoài bắt mắt là mộ trong những yếu tố cần thiết cho công việc, một nửa nói đàn ông đi làm mặt hay chăm sóc móng tay là chuyện bình thường

67% đàn ông sử dụng kem dưỡng da và 76% sử dụng sản phẩm trị mụn

Số lượng khách đến các trung tâm chăm sóc da có 25% là nam giới Khoảng 2/3 số nam giới ở Hàn Quốc đang áp dụng các liệu pháp chăm sóc dáng vẻ bề ngoài Nam giới chiếm khoảng 7% trong số khách hàng của thị trường spa trị giá 3,4 tỉ USD ở Nhật Bản mỗi năm ( theo avidaspa.com)

Điều này cho thấy lợi ít của ngành thẩm mỹ đã thu hút được không chỉ phụ nữ mà ngay cả đàn ông trên toàn thế giới cũng nhảy vào cuộc

Ngoài lợi ích trên , khách hàng còn được tận hưởng dịch vụ thư giản và nghỉ ngơi Trong quá trình chăm sóc da thì khách hàng sẽ được nghỉ ngơi và thư giản trong tiếng nhạc du dương , với phong cảnh thiết kế trung tâm thẩm mỹ sẽ đưa khách hàng trở về với thiên nhiên và phục hồi sức khỏe, giảm stress,đem lại sự chăm sóc hoàn hảo cho khách hàng trong quá trình chăm sóc da

Lợi ích cộng hưởng của sản phẩm

Lợi ích cộng hưởng của sản phẩm mang lại cho con người chúng ta đó chính là vẻ đẹp của sự

tự tin, thỏa mái, tinh thần sản khoái và yêu cuộc sống hơn Ngoài ra nó còn mang lại cho chúng ta một số lợi ích mà ít ai biết đến đó là :

Giảm stress: Cuộc sống nhộn nhịp gây cho bạn nhiều áp lực Nào là việc ngoài xã hội, việc

nội trợ, học hành, chăm sóc con cái làm bạn tưởng chừng như mình sắp nổ tung ra vì căng thẳng Hãy dành thời gian thư giãn ở Spa Đắm mình trong tiếng nhạc du dương, trong làn nước mát với tinh dầu thoang thoảng, bạn sẽ thấy dễ chịu hơn

Tăng sức đề kháng: Khói bụi, ô nhiễm môi trường cùng với thời tiết nóng bức, mệt mỏi do

công việc khiến sức đề kháng của cơ thể bạn trở nên yếu đi Chính vì thế, bạn không đủ sức chống lại những căn bệnh vặt như cảm, nhức đầu, sổ mũi, ho Spa sẽ giúp bạn hạn chế bớt những căn bệnh nhỏ nhặt này

Có lợi cho hệ tim mạch: Hơi thở và nhịp tim có liên quan mật thiết với nhau Hơi thở đều

đặn góp phần làm nhịp tim ổn định Điều này giúp quá trình trao đổi chất diễn ra một cách thuận lợi Nhờ vậy, hệ thống tim mạch cũng như vòng tuần hoàn máu của bạn hoạt động hiệu quả hơn

Giải độc cho cơ thể: Các chất độc nằm sâu bên trong cơ thể bạn ẩn dưới dạng tế bào mỡ

cũng dần dần bị loại bỏ dưới tác động của tinh dầu Ngoài ra, Spa còn có tác dụng cân bằng thể lực cho bạn

Hạn chế các chứng đau khớp, viêm khớp: Quá trình xông hơi tạo điều kiện để các cơ bắp

thả lỏng Từ đó, hơi nước sẽ thâm nhập vào các khớp, mô cứng Các chứng viêm, đau khớp của bạn vì thế mà dần dần được cải thiện đáng kể

Giảm nguy cơ ung thư: Thân nhiệt của bạn luôn trong trạng thái cao khi tắm Spa kéo theo sự

cải tiến của hệ miễn nhiễm Chính vì điều này có tác dụng thúc đẩy quá trình đào thải những hoá chất gây ung thư như: natri (sodium), alcohol, nicotine

Giấc ngủ ngon: Theo nghiên cứu, một giấc ngủ ngon và sâu có được do sự kết hợp hài hoà

giữa nhiều yếu tố Trong đó, sức khoẻ và tinh thần thoải mái là yếu tố quyết định Hãy chăm sóc cho giấc ngủ của chính mình

Bí quyết sống lâu và khoẻ: Một tinh thần sảng khoái và cơ thể khoẻ mạnh là bí quyết kéo

tuổi thọ của bạn dài thêm 10 năm nữa đấy Đừng bỏ qua cơ hội để tận hưởng cuộc sống bạn nhé

Tuổi thọ của sản phẩm

- Tùy thuộc vào sản phẩm thẩm mỹ mà có tuổi thọ ngắn hay dài Ví dụ trung bình tuổi thọ của sản phẩm chăm sóc da mặt kéo dài trong khoảng 5 ngày Sau khi chăm sóc da mặt xong Các tinh chất vitamin sẽ thấm dần vào da Sau 5 ngày lượng vitamin này sẽ thấm hoàn toàn vào da

- Hạn sử dụng của các sản phẩm chăm sóc da trên thị trường hiện nay thì vào khoảng 1 năm cho đến 3 năm Tùy thuộc vào sản phẩm mà có thời hạn sử dụng lâu dài Nhưng đa số các sản phẩm dùng để chăm sóc da mặt, các thuốc, mỹ phẩm thì có thời hạn sử dụng thông thường là 1 năm Đa số các sản phẩm dùng để chăm sóc da trong các trung tâm thẩm mỹ, các Spa thông thường được nhập từ Mỹ, Nhật Bản, Pháp Thời hạn sử dụng của chúng thường là

12 tháng Hiện nay tại các thẩm mỹ viện lớn mua các sản phẩm này hầu như đều có qui ước là nếu hàn tồn kho và để quá thời hạn sử dụng mà chưa dùng hết thì công ty cung cấp sẽ thu lại hàng tồn kho hết hạn sử dụng và đổi lại hàng mới cho các trung tâm thẩm mỹ, các Spa Đây là qui ước mà các công ty bán với công ty mua thường kí kết với nhau Các sản phẩm thẩm mỹ thường được đựng trong lọ thủy tinh và được bảo quản trong tủ lạnh có nhiệt độ thích hợp để không làm hư hại sản phẩm

2 Cấu trúc và kích cỡ thị trường

Trong những năm trở lại đây ngành thẩm mỹ là một ngành phát triển mạnh mẽ, là một ngành được nhiều người quan tâm trên toàn thế giới giới nói chung và Việt Nam nói riêng Tại Việt Nam, ngành thẩm mỹ , Spa tập trung hầu hết ở tất cả các nơi, các quận huyện, tỉnh thành trong cả nước, từ thành thị đến nông thôn đều có mặt các trung tâm thẩm mỹ, các Spa Trong

đó thị trường Spa chủ yếu tập trung ở 2 thành phố lớn như Hà Nội, Tp.HCM Đây là 2 thị trường lớn nhất của đất nước mà ngành thẩm mỹ, Spa hướng tới Hiện tại thị trường ngành thẩm mỹ, Spa rất đa dạng, phục vụ cho nhiều đối tượng khác nhau từ bình dân đến cao cấp đều có Các sản phẩm của ngành chủ yếu là các dịch vụ chăm sóc da, thư giản và trị mụn…Trong đó chăm sóc da là dịch vụ được ưu chuộng và là dịch vụ quan trong mà bất cứ trung tâm thẩm mỹ, Spa nào cũng có cả Thị trường Spa phát triển rộng khắp đất nước TP.HCM là trung tâm phát triển nhất Bên cạnh đó ở các vùng lân cận, các tỉnh như Bình

Dương, Bình Phước ,Tây Ninh ,Biên Hòa…đều nở rộ phong trào làm đẹp và chăm sóc da Cụ thể là tại Tỉnh Bình Dương , Đồng Nai thì trong thời gian 1,5 năm trở lại đây có rất nhiều thẩm mỹ viện , các trung tâm làm đẹp mộc ra khá nhiều và đài FM cũng như đài truyền hình bình dương đều dành ra thời gian để phát sóng các chương trình hỏi đáp, tư vấn về làm đẹp do các chủ thẩm mỹ viện tại đó làm người tư vấn và trả lởi như thẩm mỹ viện Cô Thơm, Quốc Cẩm , Ánh Dương Sản phẩm tại đây chủ yếu là dịch vụ trị mụn, chăm sóc da mặt, tắm trắng Tại TP.HCM có rất nhiều trung tâm thẩm mỹ, Spa như Bác sĩ Tú, AvidaSpa, Oriontskin… Các Spa này là những trung tâm thẩm mỹ nổi tiếng tại quận 1, 3, 5 Sản phẩm chủ yếu của họ

là các dịch vụ trị mụn và chăm sóc da mặt bằng công nghệ mới hiện nay Một khảo sát mới được thực hiện đối với 129 khách hàng ở Việt Nam cho kết quả về việc chăm sóc da mặt : 43% khách hàng thỉnh thoảng đến spa, 38% thường xuyên đến và 16,2% đến khi da có vấn đề ( theo tạp chí phụ nữ.net) Điều này cho ta thấy thị trường ngành Spa, thẩm mỹ rất lớn và nhu cầu làm đẹp trong mỗi người dân rất cao hiện nay

Do chụi ảnh hưởng từ những bộ phim, ảnh trên tivi , internet của các nước như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài loan hiện nay Nhu cầu làm đẹp càng tăng thêm trong giới trẻ Vì dưới sự tác động của các nhân vật trong phim này nên một bộ phận lớn không chỉ giới trẻ mà bất kì người nào cũng muốn mình được sở hữu một sắc đẹp giống trong phim nên nhu cầu làm đẹp càng được tăng trưởng thêm

Hiện nay tại TP.HCM nhu cầu làm đẹp phát triển rất mạnh do ảnh hưởng của nhiều yếu tố Mặt khác, dưới sự phát triển của các công nghệ mới, các tia laser trong thẩm mỹ, các phương pháp chăm sóc da hiện đại Và dưới tác động của môi trường , khí hậu , ngày càng ô nhiễm và nắng nóng Nắm bắt được thời cơ này nên đã không ít các thẩm mỹ viện, các Spa tranh nhau mộc ra để tìm kiếm lợi nhuận Trong đó nổi bật nhất là Spa AvidaSpa ở đường Trần Hưng Đạo, Quận 1 Spa này chuyên về dịch vụ trị mụn bằng ánh sáng và công nghệ Thường xuyên quảng cáo trên báo Mực Tím, Hoa Học Trò…Tuy giá cả đắt đỏ và chất lượng sản phẩm của Spa này mang đến cho khách hàng hầu như không hiệu quả mấy nhưng Spa vẫn có một số lượng đông đảo khách hàng để thuê mặt bằng và trang trả chi phí Và ngày càng phát triển mạnh Các công nghệ máy móc ở đây đã cũ kĩ và lạc hậu so với hiện tại Theo như quá trình nghiên cứu thì khách hàng chủ yếu của Avidaspa là các bạn tuổi teen hay nói cách khác là những người bị mụn Vì chiến lược quảng cáo của Spa này quá tốt, đã đánh trúng vào tâm lí

và ý nguyện của những bạn tuổi teen Nên mặt dù máy móc, công nghệ cũ, giá cả đắt đỏ nhưng họ vẫn có được một thị phần nhất định

Ngoài ra còn có Spa OriontSkin, ra đời năm 2007, sản phẩm chính của OriontSkin là trị mụn

và chăm sóc da Tuy ra đời mới được 2 năm nhưng OriontSkin nắm bắt được tình hình và chiến lược của các Spa như Avidaspa Nên OriontSkin đầu tư kĩ về công nghệ và máy móc, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có thể nói là hết sức tuyệt vời, Spa tích cực quảng cáo trên báo mực tím, Hoa học trò…và thường xuyên tư vấn về phương pháp trị mụn, chăm sóc

da, dưỡng da trên các chuyên đề tạp chí có uy tính như sức sống mới, kiến thức tiêu dùng Nên tuy ra đời chậm nhưng số lượng khách hàng của Spa không ngừng tăng lên Cụ thể là vừa phát sóng chương trình về Spa trên kiến thức tiêu dùng thì số lượng khách hàng trong 3 tháng

kế tiếp của OriontSkin đã tăng lên khoảng 1000 người (theo nhân viên thẩm mỹ Oriont nói.) Hiện tại Spa này đã mở thêm 2chi nhánh mới ở quận 3 và quận Bình Thạnh Từ trên cho thấy Spa này rất phát triển và số lượng khách hàng tương đối lớn Điều này cho thấy OriontSkin đi đúng chiến lược và kinh doanh thành công Trong sự thành công của Spa Orionskin cho chúng ta thấy được là nhu cầu trị mụn và chăm sóc da mặt là một nhu cầu rất lớn và khách hàng tìm năng của nó rất nhiều

Ngoài những Spa làm ăn chân chính ra, bên cạnh đó còn có những Spa làm ăn trá hình, lừa gạt, chạy theo lợi nhuận và trào lưu làm đẹp hiện nay để kiếm lợi nhuận như Spa Nữ Hoàng tọa lạc tại quận 3 Đây là một Spa chuyên về chăm sóc da, trị mụn, làm ốm, bán mỹ phẩm Spa này chuyên quảng cáo trên các báo, tạp chí như sức sống mới, tiếp thị gia đình…Với lời quảng cáo hết sức ngon ngọt với công dụng và kết quả mỹ mãn cho khách hàng Nhưng theo thực tế những người từng đi Spa này thì phàn nàn vì kết quả điều trị không cao Các máy móc

ở đây sử dụng toàn là thô sơ, lạc hậu Chủ yếu sử dụng bằng tay Đi không đạt kết quả mà còn cảm thấy không hài lòng và như có cảm giác bị lừa gạt Về mỹ phẩm tại đây thì rất đắt tiền, nhưng thật sự không hiệu quả Khách hàng thường xuyên tố cáo và phản ảnh với các nhân viên sau mỹ phẩm quảng cáo vầy mà kết quả thì ngược lại, giá thì cao mà chất lượng và công dụng thì kém xa Thậm chí khách hàng còn đưa ra bản khảo sát về kiểm nghiệm của mỹ phẩm của Spa này cho họ coi Nhưng họ vẫn tìm cách né tránh và khuyên tiếp tục sử dụng sẽ thấy kết quả Nhưng khách hàng đến đây 1 lần thông thường ít khi họ lại trở lại Ngoài ra nhân viên ở Spa này được phản ảnh là không được đào tạo, nói chuyện thô lỗ, cọc cằn, gây khó chụi cho khách hàng khi trong quá trình điều trị Có 1 lần có khi đang điều trị cho khách hàng nhân viên nghe tin tới ngày lãnh lương lật đật bỏ khách hàng chạy xuống lấy lương, bàn tán xôn xao Tạo nên không khí ồn ào, hình như vô hình lúc đó này đây không còn là Spa nữa mà

là nơi hợp chứng khoán, chợ búa.( theo 1 khách hàng dấu tên đã phản ảnh trong cuộc khảo sát.)

Từ điều trên cho ta thấy hầu như các thẩm mỹ viện hiện nay trong mắt khách thường đã đi qua những Spa lừa gạt thường có tâm lí là ngành thẩm mỹ chủ yếu là ngành lừa gạt, các Spa chủ yếu là lừa gạt lấy tiền, làm mất đi một số lượng lớn khách hàng không còn tin tưởng vào Spa nữa

Theo khảo sát thực tế trên 50 người sống tại quận 1, TP.HCM thì số lượng người đi Spa vẫn còn rất đông mặt dù ngành Spa hiện nay khó phân biệt được Spa nào là làm ăn chân chính, Spa nào là lừa gạt Theo khảo sát thì cho ta thấy nhu cầu đi Spa ở Tp.HCM hiện nay rất cao, đặt biệt là dịch vụ trị mụn và chăm sóc da là dịch vụ có nhiều người đồng ý đi nhiều nhất (chiếm 42 người trên tổng 50 người) Nghề nghiệp chủ yếu của họ là làm việc văn phòng hoặc chủ các quán ăn, caphe, xí nghiệp (chiếm 32 người trên tổng 50 người).Và mức thu nhập của họ cũng tương đối cao từ 5 triệu tháng trở lên/người Đa số họ thích làm đẹp nên hầu hết họ đều chăm sóc da ở các trung tâm thẩm mỹ 1 lần/ 1 tuần có khi là nhiều hơn tùy thuộc vào nhu cầu của họ (chiếm 37 người trên tổng 50 người).Trong số các trung tâm thẩm mỹ ở khu vực trung tâm quận 1,3,5 Tp.HCM thì họ chuộng nhất là trung tâm thẩm mỹ của Bác Sĩ

Tú và ORIENTSKIN ( chiếm 28 trên tổng 50 người khảo sát) Vì ở đây đáp ứng được nhu cầu

chăm sóc da của họ Từ đây cho ta thấy ngành thẩm mỹ là một ngành rất cần thiết và phổ biến hiện nay Đặt biệt là ngành chăm sóc da Có thể nói đây là một cơ hội kinh doanh cho ai có nhu cầu và yêu thích ngành này làm ăn một cách chân chính

3 Tỉ lệ tăng trưởng

- Tại các đô thị lớn ngày nay, nhu cầu làm tóc, tạo hình móng, chăm sóc da mặt, trang điểm

và mỹ phẩm là những dịch vụ kinh doanh “hái ra tiền” Năm 2006, người tiêu dùng Việt Nam

sử dụng 82 triệu USD mua các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Trung bình 1 phụ nữ Việt Nam sử dụng từ 3-4 USD để mua sản phẩm chăm sóc sắc đẹp so với Đài Loan 41,7 USD, Hàn Quốc 40,9 USD, Hong Kong 35,7 USD, Thái Lan 19,5 USD và Trung Quốc 10 USD Một phụ nữ Việt Nam dành từ 300-400 USD để mua sản phẩm của một nhãn hiệu nổi tiếng cũng là chuyện không còn xa lạ

- Tính trung bình từ năm 2001-2006, theo số liệu của Euromonitor, thị trường Spa Việt Nam tăng trưởng 14%/năm Trong số đó từ 90-95% thị phần của các Spa tập trung ở những thành phố lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Những tên tuổi đang chiếm thị phần nhiều nhất ở Việt Nam là Bacsitu, OrionSkin, Saigondep, thammyaau Trong đó nhiều cơ sở như Bacsitu, OriontSkin, myvienaau đã mở ra thêm nhiều chi nhánh ở khắp thành phố Nhận thấy tiềm năng tiêu thụ rất lớn và lợi nhuận cao tại thị trường TP.HCM là những lí do khiến cho nhiều người rót vốn đầu tư vào

- Có thể nói, nhu cầu làm đẹp là nhu cầu không có gì sai trái bởi vì tự nhiên sinh ra không có

ai hoàn hảo Và đầu tư vào ngành công nghiệp sắc đẹp ở Việt Nam hứa hẹn nhiều triển vọng

do trong nước chưa có một công ty hoặc tổ chức nào thực sự chuyên môn trong lĩnh vực này

- Doanh thu từ nền công nghiệp spa, chăm sóc sắc đẹp… ước tính lên đến 352 triệu USD với khoảng 95 triệu người đến spa, các trung tâm thẩm mỹ mỗi năm Một khảo sát mới được thực hiện đối với 129 khách hàng ở Việt Nam cho kết quả: 43% khách hàng thỉnh thoảng đến spa, 38% thường xuyên đến và 16,2% đến khi da có vấn đề (theo suckhoe24h.net) Và trong số đó các chuyên gia dự báo ngành chăm sóc da mặt là ngành phát triển nhất trong các Spa sẽ tiếp tục giữ mức tăng trưởng 16% mỗi năm và doanh thu năm 2006 ước đoán khoảng 915 tỉ đồng

4 Thị phần sau một thời gian nhất định

- Hiện nay tại TP.HCM có rất nhiều Spa, trung tâm thẩm mỹ Nhưng các Spa lớn đa số tập trung ở các quận trung tâm TP.HCM như Spa OriontSkin, Bác sĩ Tú, AvidaSpa, Sài gòn đẹp Spa… đây là các Spa nằm trong quận 1,3,5 mà nhiều người biết đến nhất và họ thường xuyên quảng cáo trên các báo có tên tuổi số ra mỗi tuần như mực tím, hoa học trò, tiếp thị gia đình, sức sống mới…Tuy ra đời chỉ vài năm nay nhưng các Spa này chiếm một thị phần khá lớn trong phân khúc quận trung tâm thành phố quận 1,3,5 Cụ thể qua cuộc khảo sát trên 50 người ngẫu nhiên tại 3 quận trên Đa số người được khảo sát là những người khá giả, có mức thu nhập cao trong số 50 người đó thì học sinh , sinh viên chiếm 18 người, làm việc văn phòng, chủ xí nghiệp chiếm 32 người Kết quả khảo sát cho thấy được thị phần của Bác sĩ Tú

là 15 người chiếm tỉ lệ 30% Thị phần của SaigondepSpa là 11 người, chiếm tỉ lệ là 22% Thị phần của OriontSkin là 13 người, chiếm tỉ lệ 26% Số còn lại là các Spa, các trung tâm thẩm

mỹ khác, chiếm tỉ lệ 22% Đa số họ chọn các Spa này là vì dịch vụ tốt chiếm 30 người, chiếm

tỉ lệ 60%, giá hợp lí chiếm 22%, số còn lại chọn là do một số lí do nào đó Điều này cho ta thấy được thị phần Spa tập trung chủ yếu ở các Spa lớn, có uy tính và dịch vụ tốt và giá cả hợp lí Một khảo sát mới được thực hiện đối với 129 khách hàng ở Việt Nam cho kết quả: 43% khách hàng thỉnh thoảng đến spa, 38% thường xuyên đến và 16,2% đến khi da có vấn đề (theo suckhoe24h.net) Cuộc khảo sát khác ở tại TP.HCM tại quận 1,3,5 trên 50 người cho kết quả là 37 người thường xuyên đến Spa, chiếm tỉ lệ 74%, còn lại là không đến Mục đích đến Spa của các khách hàng này chủ yếu là để chăm sóc da mặt chiếm tỉ lệ 40% tương đương 20 người khảo sát, còn những người còn lại là đến vì dịch vụ khác Từ điều này cho thấy tổng cầu về Spa tại Việt Nam nói chung và Tp.HCM nói riêng là rất lớn và mục đích chính mà học đến các Spa, các trung tâm thẩm mỹ là để chăm sóc da mặt là chiếm đa số Và các Spa họ thường đến là những Spa có uy tính, dịch vụ tốt và giá cả hợp lí Tuy giá cả hợp lí nhưng nếu

so ra vẫn còn rất đắt so với thực tế Đây là một cơ hội cho những ai kinh doanh Spa, vì nhu cầu chăm sóc da là một nhu cầu cần thiết và ngày càng tăng lên theo thời gian

5 Chi phí

- Theo như báo vnexpress.net thống kê thì những sản phẩm chính của ngành thẩm mỹ, Spa được ưa thích nhất là chăm sóc da mặt Vì hầu hết mọi người có làn da xấu hay đẹp đều đến chăm sóc cả Người có làn da xấu thì chăm sóc cho đẹp, người có làn da đẹp thì chăm sóc cho đẹp hơn , để giữ lại nét đẹp đó Và phụ nữ , đàn ông đều chăm sóc cả Nhưng theo thống kê thì phụ nữ chiếm đa số khoảng 80% trong 100 người chăm sóc da( theo bacsitu.com) Số tuổi

mà người ta thường đi chăm sóc da là từ 17 tuổi đến 60 tuổi là nhiều nhất Thông thường hiện nay để chăm sóc da hoàn hảo nhất thì khách hàng phải bỏ ra khoảng 1.800.000 VND cho 1 lần chăm sóc ( theo Avida spa) Nhưng theo khảo sát thì khách hàng thông thường chụi chi từ 1triệu đến 1,8 triệu cho 1 lần chăm sóc da hoàn hảo chiếm 70% trong 100 người khảo sát Số còn lại là 13% thì chịu chi dưới 800 ngàn Còn lại là 7% chịu chi trên 1,8 triệu để chăm sóc da nếu dịch vụ đó thật sự tốt

- Theo như khảo sát thì giá cả của một số trung tâm thẩm mỹ chăm sóc da mặt có uy tính tại TP.HCM như sau :

Bac sĩ Tú -Điện chuyển ION vitamin

hỗn hợp vào da -Chiếu laser PIXEL

-Đưa oxi nguyên chất vào

da (máy thế hệ 1) -Đắp mặt nạ

500.000 ngàn

1 triệu

7 trăm ngàn

300 ngàn Tổng: 2.500.000 ngàn AvidaSpa -Chà mỹ phẩm lột da mặt 1 triệu

lên da

-Đưa oxi nguyên chất vào

da (thế hệ 1) -Chiếu ánh sáng 7 màu

-Đắp mặt nạ thảo dược

1 triệu

250 ngàn

300 ngàn Tổng: 2.550.000 ngàn OrionSkin -Điện chuyển ION vitamin

hỗn hợp vào da -Chiếu ánh sáng tím -Bắn laser vipin( trẻ hóa da) -Đắp mặt nạ white

400.000 ngàn 300.000 ngàn

1.200.000 ngàn 300.000 ngàn Tổng : 2.200.000

- Vì vậy có thể nói ngành chăm sóc da ngày càng phổ biến ở các khu vực phát triển như TP.HCM , Hà Nội…Đặc biệt là TP.HCM với nhiều trung tâm làm đẹp mở ra khá nhiều với đủ loại chăm sóc da Nhưng hầu hết trong số đó chỉ có vài nơi là chăm sóc theo đúng qui trình của nó, còn hầu hết các trung tâm khác đa số là lừa gạt, chăm sóc cho có để moi tiền khách hàng.Cụ thể như Spa Nữ Hoàng nằm gần Hồ con Rùa ,Spa này quảng cáo rất là kêu trên các báo, tạp chí phụ nữ như tiếp thị và gia đình , báo tuổi trẻ số ra mỗi kì chúng ta có thể bắp gặp…nhưng theo thực tế khảo sát những người đã đi chăm sóc da và mua mỹ phẩm tại đây với giá 1 lần chăm sóc da khoảng 1 triệu thì hầu hết đều nói rằng giá thì cũng hợp lí, nhưng kết quả điều trị không đúng với quảng cáo, máy móc thì thô sơ, đa số làm bằng tay mà nói là máy móc kì diệu, hiện đại, kết quả chăm sóc không làm thỏa mãn số tiền khách hàng đã

bỏ ra…Ngoài ra còn nhiều Spa khác cũng như Spa này Đa số khách hàng tin vào lời quảng cáo đi thử 1 lần rồi đi luôn và sẽ không trở lại Điều này cho thấy số lượng Spa hiện nay rất nhiều, nhưng về chất lượng thì quá yếu kém, chủ yếu là chạy theo phong trào để lấy tiền khách hàng Qua đó cũng cho ta thấy số lượng khách hàng chăm sóc da rất là lớn , họ muốn

có một nơi thật tốt , uy tính để chăm sóc làn da của mình Đây cũng là cơ hội cho các thẩm

mỹ viện có uy tính mở ra làm ăn đúng nghĩa

IV Thiết lập sơ đồ tổ chức doanh nghiệp:

Sơ lược về nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty “Beautiful Skin”Spa

Giám đốc:

Là người điều hành hoạt động hằng ngày của Spa Chịu trách nhiệm trước Spa và pháp luật về các nghĩa vụ và quyền hạn được giao phó Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Spa Là người có thẩm quyền cao nhất trong Spa Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, Ký kết hợp đồng nhân danh công ty Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh Quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của Spa Giám sát, kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong quản lý điều hành hoạt động kinh doanh, trong ghi chép sổ sách kế toán và tài chính của Spa

Phòng nhân sự:

-Điều hành và quản lý các hoạt động Nhân sự của Spa như quản lý thẩm mỹ viên, bảo vệ, giữ

xe

-Thiết lập và đề ra các kế hoạch và chiến lược để phát triển nguồn nhân lực

-Tuyển dụng nhân sự mới khi công ty cần

-Xây dựng nội quy, quy chế, chính sách về nhân sự và hành chính cho công ty

-Tổ chức các lớp, các buổi huấn luyện nhân viên trong công ty để nâng cao tay nghề hay về văn hóa công ty

-Giám sát các hoạt động của nhân viên

-Xử lý nhân viên vi phạm và khen thưởng nhân viên làm việc tốt

Giám Đốc / Chủ Doanh Nghiệp

Phòng thu mua

Phòng nhân

sự

Phòng tài chánh, kế tóan

Phòng hành chánh/tiếp tân

Phòng Marketing/ phòng kinh doanh

Phòng bán

hàng

Phòng hành chánh – tiếp tân:

-Là phòng giao tiếp và tư vấn cho khách hàng các loại sản phẩm của Spa

-Giải đáp thắc mắc của khách hàng

-Là phòng nhận các ý kiến và đóng góp của khách hàng về Spa

-Và là nơi phản ánh những vấn đề không hài lòng của khách hàng về mọi mặt như là nhân viên phục vụ không tốt, hay bất cứ vấn đề gì khách hàng cảm thấy không hài lòng

Phòng Marketing – phòng kinh doanh:

-Là phòng đề ra các chiến lược makerting cho công ty

-Thực hiện, tổ chức các chương trình hội thảo, quảng bá, tiếp thị, chiêu thị các sản phẩm của Spa

-Là phòng đề ra các chuyên đề chăm sóc khách hàng và đảm nhận nhiệm vụ chăm sóc khách hàng

-Nâng cao thương hiệu của công ty

-Mua hàng và nhập hàng về để phục vụ cho Spa mỗi kỳ

-Nghiên cứu các sản phẩm chăm sóc da tiến bộ mới trên thế giới

-Quản lý và giám sát các hoạt động kinh doanh mua và nhập hàng cho công ty

-Đề ra cho giám đốc về các phương pháp mới, máy móc, công nghệ mới hiện tại trong lĩnh vực thẩm mỹ để giám đốc có quyết định xem xét, cập nhật sản phẩm mới cho công ty hay không Nhằm tránh lạc hậu

Phòng thu mua

-Thu mua các nguyên liệu, mỹ phẩm phục vụ cho việc làm đẹp

-Kiểm tra kho, nhập hàng, xuất hàng

-Bảo quản hàng hóa

Phòng tài chánh – kế toán:

-Quản lý, điều hành các hoạt động Tài chính, kế toán

-Tham mưu phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính, thực hiện các quyết định tài chính của Giám Đốc và tổ chức thực hiện công tác kế toán sao cho hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, đúng qui chế, chế độ theo quy định được đề ra

-Tư vấn cho Ban Giám đốc về tình hình tài chính và các chiến lược về tài chính

-Lập dự toán ngân sách, phân bổ và kiểm soát ngân sách cho toàn bộ họat động sản -xuất kinh doanh của Spa

-Dự báo các số liệu tài chính, phân tích thông tin, số liệu tài chính kế toán

-Quản lý vốn nhằm đảm bảo cho các họat động sản xuất kinh doanh và việc đầu tư của Spa có hiệu quả

-Thực hiện các thủ tục giao dịch tài chính với các Ngân hàng thương mại có mở tài khoản nếu cần thiết

-Lưu trữ chứng từ, sổ sách, tài liệu kế toán của công ty