Lập kế hoạch kinh doanh Beautiful Skin Spa

“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 1 MỤC LỤC Lời mở đầu 3 I_Tóm tắt sơ lược về nội dung đề án 4 II_Tóm tắt và giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp 5 a. Sứ mệnh đề ra của dự án 5 b. Vị trí dự án 5 c. Pháp lý của dự án 5 d. Mục tiêu kinh doanh dự án 6 i. Ngắn hạn 6 ii. Dài hạn 6 e. Các yếu tố quyết định mang lại thành công của dự án 6 III_Phân tích nghành và thị trường và nhận dạng các vấn đề/cơ hội trong dự án (Vĩ Mô) (Sàng Lọc Các Cơ Hội, PEST, 6 Fs – môi trường kinh doanh) 15 IV_Thiết lập Sơ Đồ Tổ Chức Doanh Nghiệp 39 V_Thiết lập nhiệm vụ và các kế hoạch hoạt động của từng phòng 41  Nội quy phòng ban 41 1. Phòng nhân sự 48 A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 48 B. Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 74 C. Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 76 D. Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 78 E. Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 81 2. Phòng tài chánh – kế toán 82 A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 83 B. Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 116 C. Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 118 D. Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 120 E. Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 123 3. Phòng hành chánh – tiếp tân 124 A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động. 125 B. Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 132 C. Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 134 D. Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 136 “Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 2 E. Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 138 4. Phòng thu mua 140 A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động. 140 B. Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 142 C. Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 142 D. Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 143 E. Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 145 5. Phòng bán hàng 145 A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động. 145 B.Chiến lược bán hàng. 146 6. Phòng marketing – kinh doanh 147 A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động. 147 B. Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 195 C. Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 198 D. Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 199 E. Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra. 202 7. Dự kiến bán hàng 203 VI_ Thiết lập nhiệm vụ và các kế hoạch hoạt động Giám đốc 205 a. Điều hành, kiểm soát, và đánh giá hoạt động chung của doanh nghiệp 205 b. Làm cầu nối giữa các bộ phận trong doanh nghiệp 207 c. Chịu trách nhiệm pháp lý 207 VII_ Kết luận 208 VIII_Nguồn tài liệu kham khảo 209 1. Khảo sát thực tế 209 2. Website 209 3. Tờ báo 209 “Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 3 Lời mở đầu: "Từ ngàn xưa con người đã biết làm đẹp. Lúc đầu với những liệu pháp từ cây cỏ thiên nhiên còn thô sơ và lạc hậu. Cho đến ngày nay nhu cầu làm đẹp của con người ngày càng được phổ biến và rộng rãi hơn. Xã hội ngày càng phát triển, kéo theo việc ô nhiễm môi trường ngày càng trầm trọng với tác động của môi trường làm cho mỗi con người chúng ta dường như trong già thêm theo thời gian.Và việc làm để cũng cố lại tuổi thanh xuân là một trong những vấn đề quan trọng cấp thiết hiện nay mà con người chúng ta cần quan tâm và chú trọng. Vì vậy yêu cầu đặc ra hiện nay là cần phải có một trung tâm chăm sóc da hiện đại và phù hợp với mọi người. Dựa trên những nhu cầu trên trung tâm “ Beautiful Skin” Spa đã ra đời. Với mong muốn đem lại một làn da đẹp cho mọi người và đáp ứng một phần nào đó nhu cầu nghĩ ngơi, thư giản của con người chúng ta. “ Beautiful Skin” Spa là trung tâm Thẩm Mỹ đầu tiên tại Việt Nam kết hợp máy móc thẩm mỹ hiện đại trong việc chăm sóc da cho khách hàng với liệu pháp Spa truyền thống, sự kết hợp này vừa đem lại nét mới cho ngành thẩm mỹ hiện nay vừa nâng cao khả năng điều trị và giúp cho khách hàng có một tâm trạng thoải mái sau khi điều trị xong. Khi đến với “ Beautiful Skin” Spa, quý khách hàng thật sự tin tưởng và hài lòng không những vì chất lượng dịch vụ cao mà còn vì sự vệ sinh tuyệt đối và sự phục vụ chu đáo, tận tình của đội ngũ nhân viên nơi đây. Với phương châm “Cho Sức Khoẻ Và Vẻ Đẹp Của Bạn”, Trung Tâm “ Beautiful Skin” Spa đã không ngừng phấn đấu và luôn cập nhật những công nghệ tiên tiến nhất, mới mẻ nhất và an toàn nhất để đáp ứng nhu cầu làm đẹp chính đáng của con người chúng ta ." “Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 4 “BEAUTIFUL SKIN” SPA I. Tóm tắt sơ lược về nội dung đề án: - Vài năm gần đây, công nghệ spa đã trở thành ngành công nghiệp phát triển nhanh nhất toàn cầu. Ngoài ra, còn được mệnh danh là ngành công nghiệp trị giá tiền tỷ đôla trên thế giới và được dự đoán sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh trong tương lai, nhất là ở thị trường Châu Á. Khách hàng ngày càng có kiến thức hơn trong việc làm đẹp, do đó nhu cầu làm đẹp và yêu cầu trong chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao. - Hiện nay, tại Việt Nam, kinh doanh spa dần trở thành một ngành kinh doanh thời thượng với ngày càng nhiều spa và “Beauty salon” xuất hiện tại các thành phố lớn nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thực tế của khách hàng đang gia tăng với tốc độ chóng mặt. Đó là bởi nhận thức người Việt về spa và làm đẹp tại spa đã dần dần thay đổi. Từ việc coi spa là một điểm đến xa xỉ, giờ đây, làm đẹp da tại spa, phục hồi năng lượng sống tại spa sau những giờ làm việc căng thẳng đã dần trở thành nhu cầu thiết yếu trong quỹ thời gian của mỗi người. - Nắm bắt được nhu cầu này của mọi người, nên công ty chúng tôi đã mạnh dạng thành lập “Beautiful Skin” Spa. Đây là một Spa kết hợp giữa công nghệ hiện đại trong thẩm mỹ để chăm sóc da và không gian Spa truyền thống. Với mong muốn đem lại cho khách hàng một nơi chăm sóc da hiện đại trong một không gian Spa đẳng cấp. Tất cả vì khách hàng và phục vụ cho lợi ít, nhu cầu của khách hàng. -“Beautiful Skin” Spa sẽ được xây dựng tại số 712 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM. Nằm ngay trung tâm thành phố, ngay tuyến đường Trần Hưng Đạo, thuận lợi cho giao thông. Đây là một tuyến đường lớn, ít kẹt xe và đường rộng rãi so với các thẩm mỹ viện khác cũng ở trung tâm thành phố. - “Beautiful Skin” Spa sẽ được xây dựng trên diện tích là 200m 2 gồm 1 trệt và 3 lầu, khả năng đáp ứng cùng một lúc được 10 khách. - “Beautiful Skin” Spa sẽ mở cửa từ 8h cho đến 21h tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7 và chủ nhật để phục vụ cho mọi người. - Khách hàng của “Beautiful Skin” Spa là tất cả mọi người, không phân biệt già trẻ, trai gái, tất cả đều có thể đến để chăm sóc da và thư giản nếu có nhu cầu, nhưng khách hàng mục tiêu của công ty hướng tới là những doanh nhân, giới văn phòng (tuổi trên 35). - Sản phẩm của công ty là một chuỗi các quá trình chăm sóc da mặt theo công nghệ mới nhất của Mỹ hiện nay, kết hợp với liệu pháp thư giản. Đảm bảo sau khi chăm sóc xong khách hàng sẽ cảm nhận ngay sự khách biệt về làn da, về tâm trạng so với lúc chưa chăm sóc. - Tất cả các mỹ phẩm sử dụng trong công ty đều được nhập khẩu từ Pháp. - Nhân viên của “Beautiful Skin” Spa là một đội ngũ nhân viện có tay nghề cao, được đào tạo kỹ lưỡng về nghiệp vụ cũng như cách phục vụ khách hàng. Đảm bảo khách hàng sẽ thấy hài lòng khi đến với “Beautiful Skin” Spa. - Mô hình công ty “Beautiful Skin” Spa được chia làm 4 phòng ban, đứng đầu là giám đốc ( chủ doanh nghiệp), và kế đó gồm các phòng nhân sự, hành chánh, tài chánh – kế toán, marketing – kinh doanh. Mỗi phòng ban đều có nhiệm vụ và chức trách riêng của mình, tất cả “Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 5 đều hoạt động theo những chiến lược đã định sẵn và mục đích chính của sự hoạt động này là đem đến cho khách hàng những giá trị tốt đẹp nhất mà một Spa đúng nghĩa mang lại cho khách hàng. - Tất cả các hoạt động của “beautiful Skin” Spa sẽ được đánh giá qua lời nhận xét và góp ý của khách hàng. Nếu khách hàng hài lòng về dịch vụ và sản phẩm của công ty thì công ty sẽ tiếp tục phát huy thế mạnh đó. Còn ngược lại nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ cũng như cách phục vụ của nhân viên… thì công ty sẽ có biện pháp điều chỉnh cho hợp lý, phù hợp với nhận xét, góp ý của khách hàng. - Dự kiến tổng đầu tư ban đầu của công ty là 3 tỉ 500 triệu VND, trong đó bao gồm máy móc, thiết bị văn phòng, tiền mặt… II. Tóm tắt và giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp: a. Sứ mệnh : -Mang lại cho khách hàng một phong cách sang trọng tự tin, một làn da mặt mịn màn như ý muốn với những sản phẩm spa chuyên nghiệp và hoàn hảo. -Hoạt động trong môi trường kinh doanh lành mạnh, tuân thủ pháp luật của Việt Nam. Tạo cơ hội thăng tiến và lương thỏa đáng cho nhân viên. -Thường xuyên đổi mới kỹ thuật và công nghệ hiện đại, nhằm mang lại sự thỏa mãn ngày càng cao cho khách hàng. b. Vị trí dự án : Tận dụng 1 miếng đất của gia đình nằm trên đường Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM với diện tích 200m 2 , tọa lạc tại số 712. Ngoài ra vị trí công ty còn rất gần với chung cư 727, siêu thị coopmark…Nằm ngay trung tâm thành phố, ngay tuyến đường Trần Hưng Đạo, đây là một tuyến đường lớn, ít kẹt xe và đường rộng rãi, giao thông thuận lợi. Đa số những người sống trong khu vực này đều có mức thu nhập khá cao. Theo như kế hoạch “Beauti Skin” Spa sẽ khởi công xây dựng vào ngày 30/9/2009 và dự kiến hoàn thành vào ngày 30/12/2010. c. Pháp lý của dự án : - Doanh nghiệp được thành lập theo loại hình doanh nghiệp tư nhân chuyên về dịch vụ chăm sóc da mặt. - Theo điều 141 của luật doanh nghiệp đã được quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam khoá XI kỳ họp thứ 8 thông qua và có hiệu lực vào ngày 29/11/2005 và được đăng ký tại sở kế hoạch đầu tư TP.HCM , với số vốn đầu tư ban đầu dự kiến khoảng 1.750.000.000 VND . - Giấy phép kinh doanh của sở kế hoạch đầu tư Tp.HCM - Đăng ký mã số thuế tại chi cục thuế TP.HCM - Các loại thuế phải đóng hàng năm: thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế môn bài, thuế giá trị gia tăng - Tên công ty: “Beautiful Skin” Spa. - Địa chỉ: số 712 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM - Vốn điều lệ: 3.500.000.000 VND. - Nguồn vốn: đều là vốn chủ sở hữu “Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 6 - Doanh nghiệp sẽ do Ông : Lê Tín Thành làm quản lí và Ông Thành cũng là người sẽ đại diện trước pháp luật của công ty. d. Mục tiêu kinh doanh của dự án : i. Ngắn hạn ( trong vòng 2 năm trở lại) : - Lấy lại vốn kinh doanh trong vòng 2 năm. - Được nhiều người trong quận 1,3,5 biết đến trong vòng 1 năm thành lập. - Tạo lập được uy tính về nơi chăm sóc da mặt tốt nhất và giá thành hợp lí trong khu vực trong vòng 1 năm thành lập. ii. Dài hạn ( từ 2 năm trở lên) : - Tìm kiếm thị phần và ước lượng sẽ chiếm 10% thị phần chăm sóc da mặt của quận 1, 3 và 5 trong vòng 3, 5 năm họat động. - Trở thành trung tâm chăm sóc da mặt có uy tính ở TP.HCM trong vòng 3 năm hoạt động. e. Mục tiêu tài chính : - Lấy lại vốn trong thời gian sớm nhất. Khoảng từ 2 đến 3 năm hoạt động. - Thu được lợi nhuận cao trong những năm hoạt động sau khi lấy lại vốn khoảng 500 triệu/năm. - Tỉ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 10%. f. Các yếu tố quyết định đem lại thành công của dự án :  Mặt bằng Mặt bằng của trung tâm là thuộc sở hữu của chủ đầu tư. Các cơ sở vật chất hầu như đã có, chỉ cần trang trí, thiếc kế và sửa chữa lại. Vì vậy đảm bảo cho tính ổn định về địa điểm của trung tâm thẩm mỹ .Từ đây góp phần tạo thêm niềm tin cho khách hàng về độ tin cậy của trung tâm. Đảm bảo được uy tính, không làm ăn gian dối, chạy trốn như các trung tâm thẩm mỹ lừa gạt khác mà báo chí đã đăng tin khi họ thuê mặt bằng để làm ăn. Vị trí của trung tâm chăm sóc da nằm ngay trung tâm thành phố, ngay tuyến đường Trần Hưng Đạo ,đây là một tuyến đường lớn, ít kẹt xe và đường rộng rãi so với các thẩm mỹ viện khác cũng ở trung tâm thành phố.  Giá - Cạnh tranh mạnh mẽ về giá so với các trung tâm chăm sóc da khác. Vì mặt bằng của trung tâm là của chủ đầu tư. Không thuê, mướn của bất cứ ai .Nên không phải trả tiền thuê mặt bằng hàng tháng như các trung tâm khác. Vì vậy giá cả rẻ hơn bất kì trung tâm chăm sóc da cùng khu vực. - Ngoài ra trung tâm áp dụng chiến lược giá trị thực của sản phẩm Việc định giá sản phẩm của “Beautiful Skin” Spa dựa trên những tiêu chí sau : + Chi phí nguyên vật liệu đầu vào : sử dụng các loại mỹ phẩm do Pháp cung cấp, được nhập khẩu theo đơn đặt hàng nên giá cả và chi phí được tiết kiệm tối đa. + Vì là trung tâm thẩm mỹ mới mở nên ít người biết tới, và nhằm cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh nên trung tâm áp dụng mức giá hợp lí nhất. “Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 7 + Ngoài ra để tạo ra một nơi chăm sóc da uy tính, tin cậy ,giá thành hợp lí trong thời gian mới mở để thu hút khách hàng là một chiêu thức mà công ty đang áp dụng . => Từ đó công ty quyết định sử dụng chiến lược giá theo giá trị thực của sản phẩm. => Tạo ra ưu thế vượt trội về giá. - Bảng so sánh giá về dịch vụ chăm sóc da mặt tại các trung tâm tâm thẩm mỹ, các Spa lớn, có uy tính tại TP.HCM (số liệu này có được là do quá trình đi khảo sát giá thực tế .) - Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm thẩm mỹ bác sĩ tú là : 2.500.000 ngàn. - Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm thẩm mỹ AvidaSpa là : 2.550.000 ngàn. - Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm thẩm mỹ OrionSkin là : 2.200.000 ngàn. - Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm “Beautiful Skin”Spa (là công ty mà chủ đầu tư dự án sắp mở) là : 1.600.000 ngàn  Về công nghệ, máy móc Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng về công nghệ chăm sóc da. Nên trung tâm thẩm mỹ “Beautiful Skin” Spa đã sử dụng công nghệ chăm sóc da tiên tiến nhất hiện nay trên thế giới. Phương pháp chăm sóc da mặt tại đây sử dụng công nghệ mới nhất gồm sự kết hợp của nhiều máy móc hiện đại qua nhiều công đoạn đã được tính trước sẽ giúp cho khách hàng có được một làn da mặt hoàn hảo nhất trong thời gian ngắn nhất. Quá trình chăm sóc da tại “Beautiful Skin” Spa sử dụng các máy móc như điện chuyển Vitamin hỗn hợp vào da, giúp cho da da khỏe mạnh, mờ vết thâm, giảm sự tiết nhờn da mặt, hạn chế mụn phát sinh…Đây là phát minh mới nhất của các thẩm mỹ viện bên Nhật Bản. Hiện tại, tại TP.HCM chỉ có một vài nơi sử dụng công nghệ này. Đưa OXI nguyên chất vào da. Đây là phát minh của các viện thẩm mỹ bên Mỹ đã có từ năm 2002.Nhưng năm 2007 với sự ra đời của máy oxyjen PUS thế hệ mới đã làm nên cuộc cách mạng trong chăm sóc da. Máy giúp cho da mịn màn, tươi trẻ, xóa nếp nhăm, làm da tươi xốp…Ngoài ra tại đây còn sử dụng máy IPL ánh sáng tím giúp cho da giảm nhờn, ngừa mụn. Và sử dụng mặt nạ than chì ( mặt nạ có tác dụng chăm sóc da tốt nhất so với tất cả các mặt nạ khác trên thị trường hiện nay ), đây là nghiên cứu của các trung tâm thẩm mỹ Nhật Bản. Có tác dụng làm da mịn màn, trắng sáng, dưỡng da cho khác hàng một cách hoàn hảo nhất. Bảng so sánh giá cả và công nghệ tại các Spa lớn hiện nay tại TP.HCM Thẩm mỹ viện Công nghệ Giá cả Bac sĩ Tú -Điện chuyển ION vitamin hỗn hợp vào da -Chiếu laser PIXEL -Đưa oxi nguyên chất vào 500.000 ngàn 1 triệu 7 trăm ngàn “Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 8 da (máy thế hệ 1) -Đắp mặt nạ 300 ngàn Tổng: 2.500.000 ngàn AvidaSpa -Chà mỹ phẩm lột da mặt lên da -Đưa oxi nguyên chất vào da (thế hệ 1) -Chiếu ánh sáng 7 màu (thế hệ 2002). -Đắp mặt nạ thảo dược. 1 triệu 1 triệu 250 ngàn 300 ngàn Tổng: 2.550.000 ngàn OrionSkin -Điện chuyển ION vitamin hỗn hợp vào da -Chiếu ánh sáng tím -Bắn laser vipin( trẻ hóa da) -Đắp mặt nạ white. 400.000 ngàn 300.000 ngàn 1.200.000 ngàn 300.000 ngàn Tổng : 2.200.000 “Beautiful Skin” Spa -Điện chuyển ION vitamin hỗn hợp vào da (ra đời cuối 2008) -Chiếu ánh sáng tím. -Đưa oxi nguyên chất vào da( thế hệ mới nhất) -Đắp mặt nạ than chì. 400.000 ngàn 200.000 ngàn 800.000 ngàn 200.000 ngàn Tổng : 1.600.000  Sản phẩm: “Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 9 Vì đây là trung tâm thẩm mỹ chuyên về một sản phẩm duy nhất là chăm sóc da. Nên trung tâm sẽ đầu tư kĩ lưỡng về điểm mạnh là sản phẩm của mình. Sử dụng công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất hiện nay ( như đã trình bài ở trên) so với hầu hết các trung tâm thẩm mỹ khác. Nhằm tạo ra trong lòng khách hàng về một nơi chăm sóc da mặt và thư giản uy tính nhất mà khách hàng có thể tin tưởng và đến khi có nhu cầu.  Nhân sự - Cạnh tranh mạnh mẽ với các thẩm mỹ viện khác. Vì đây là một trung tâm thẩm mỹ nên chúng tôi rất chú trọng về vấn đề nhân sự. Nhân sự là một vấn đề hết sức quan trọng mà chúng tôi rất chú trọng và đào tạo kĩ lưỡng. - Nhân sự của chúng tôi được chọn và đào tạo hết sức kĩ lưỡng từ kĩ thuật viên đến người giữ xe, bảo vệ… đều được trung tâm đào tạo kĩ lưỡng theo tiêu chí: “khách hàng là thượng đế”. Ưu thế về nhân sự của trung tâm là tạo ra một đội ngũ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất để đảm bảo cho việc nhân viên có làm đúng theo nội qui được đào tạo của mình hay không thì trung tâm sẽ thường xuyên kiểm tra và lấy ý kiến trực tiếp của khách hàng để kịp chấn chỉnh và sửa chữa khi có sai lầm. Để trung tâm ngày càng hoàn thiện hơn trong lòng khách hàng. - Vì vậy trung tâm sẽ chọn nhân viên dựa theo những tiêu chí hết sức khắc khe ,chỉ những người thật sự có ước muốn trở thành một nhân viên giỏi, gắn bó với nghề, tôn trọng, quí mến khách hàng của mình thì mới được chọn. Còn những ai chủ yếu đi làm vì nguyên nhân gì khác thì sẽ bị lọai bỏ ngay. So với các trung tâm thẩm mỹ cùng khu vực thì nhân sự của họ chỉ chọn đại khái và sau đó thì họ đào tạo lại qua loa như Avdaspa , Nữ Hoàng…, họ không có kiểm tra, thường xuyên theo giỏi nhân viên của mình nên rất nhiều người đã phàn này về nhân viên, về cách điều trị của họ, tại sao cũng công nghệ đó, máy móc đó mà chỗ này làm khác, chỗ kia làm khác. - Như trường hợp của chị Lan, chị có nói trên trang mục thảo luận về các Spa, các trung tâm thẩm mỹ trên trang web http://khoevadep.wordpress.com/. Chị Lan tâm sự là tại sao chị đi trị sẹo rỗ tại trung tâm thẩm mỹ Sài gòn đẹp bằng công nghệ laser affirm .Sau đó chị thấy giá cả ở đây quá đắt ( 200$/1 lần điều trị ) nên chị chuyển sang điều trị tại bác sĩ tú cũng bằng công nghệ laser affirm nhưng giá rẻ hơn (2.100.000đồng/ 1 lần điều trị). Nhưng chị nhận xét là trị tại bác sĩ tú thì hiệu quả không bằng bên sài gòn đẹp. Chị tự đặt ra câu hỏi là giá bên kia đắt hơn nên máy laser affirm bên sài gòn đẹp xịn hơn bác sĩ tú hay sao?. Nhưng sau một hồi phân tích của nhiều chị em phụ nữ thì thật sự máy móc là như nhau, không có máy laser affirm xịn hay dõm gì cả. Mà nguyên nhân thực sự là do nhân viên lười biếng, thời gian sử dụng máy laser affirm chưa đủ thời gian và qui trình thì đã kết thúc nên tạo ra kết quả khác nhau. Vì vậy trung tâm sẽ tạo ra đội ngũ nhân sự hết sức lành nghề để giải quyết các vấn đề này và sẽ thường xuyên theo dõi , kiểm tra nhân viên xem có làm đúng theo lịch trình qui định hay không, để đảm bảo cho mặt chăm sóc da được hoàn hảo nhất, song song đó là quyền lợi khách hàng được đảm bảo tuyệt đối. Đây là tiêu chí chọn nhân viên của trung tâm: Về kỹ thuật viên: +Phải có bằng kỹ thuật viên về thẩm mỹ “Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 10 +Ăn nói lễ phép, hướng dẫn phục vụ chu đáo cho khách hàng +Được thẩm mỹ viện đào tạo về nghiệp vụ và cách sử dụng máy móc. +Phục vụ ân cần, tỉ mĩ cho khách hàng. Về nhân viên văn phòng: +Tư vấn tận tình, giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách cụ thể +Luôn tươi cười, và biết lắng nghe khi khách hàng phàn nàn Nội qui chung: - Trang phục gọn gàn, đứng thẳng người, nói năng lịch sự nhỏ nhẹ - Cấm ăn nói cộc cằn, thô lỗ, có thái độ không đúng đắn với khách hàng. - Không được làm khách hàng phiền lòng - Luôn tươi cười, giải quyết thắc mắc của khách hàng - Lễ phép, lịch sự khi đón tiếp khách hàng như người thân của mình - Đặc biệt: tận tâm với chức trách của mình - Luôn biết cách lấy lòng khách hàng và khuyến khích khách hàng mỗi khi khách hàng dự tính giới thiệu người khác đi chăm sóc da tại trung tâm. - Tôn trọng khách hàng, không được cải lại hoặc cằn nhằn, cáo gắt với khác hàng. Nếu bị phát hiện sẽ bị kỉ luật và đuổi việc tùy theo mức độ vi phạm. - Trung thành : nhân viên trung tâm được đào tạo kĩ lưỡng, tuyệt đối trung thành với trung tâm,. - Ngay thật và không dối trá, lừa gạt khách hàng hay trung tâm. Nếu khách hàng có phản ảnh không tốt về nhân viên nào thì nhân viên đó sẽ bị kỹ luật và nếu tái phạm sẽ bị đuổi việc ngay. Qui cách làm việc : “khách hàng là thượng đế”  Cơ sở hạ tầng - Nắm bắt được thị hiếu về Spa hiện nay. Không những phải có sản phẩm tốt, giá cả hợp lý, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mà bên cạnh đó việc thiết kế Spa không kém phần quan trọng. Vì nó giúp cho khách hàng thư giản, nghĩ ngơi và khơi gợi cảm giác sản khoái trong tâm trí của khách hàng như được hòa mình vào thiên nhiên giữa lòng Sài Gòn. - Nắm bắt được những điều quan trọng như trên nên “Beautiful Skin” Spa quyết định thiết kế Spa của mình theo dạng Spa cao cấp. - Vì đây là một Spa, một trung tâm thẩm mỹ chuyên về chăm sóc da mặt và thư giản nên cơ sở được xây dựng phải đẹp và có tính thẩm mỹ cao. - Cơ sở thì đã có sẳn trên địa điểm của công ty, là một tòa nhà gồm 1 tầng trệt và 3 lầu, chỉ còn thiếu việc tu sửa và trang trí lại. Ước lược chi phí tu sửa và trang trí lại khoảng 550 triệu. Trong đó bao gồm việc tu sửa, thiết kế và mua sắm các thiết bị tài sản cho việc trang trí tất cả được làm trọn gói do “CÔNG TY CP XÂY DỰNG NỘI THẤT ALIAT VIET NAM” ĐC: 192A LÝ TỰ TRỌNG, P.BẾN NGHÉ, Q. 1 SHOWROOM: 323 CỘNG HÒA, P.13, Q.TÂN BÌNH làm chủ đầu tư.(đây là một công ty nổi tiếng ở TP.HCM chuyên về thiết kế Spa và trang trí nội thất). [...]... Beautiful Skin Spa GVHD: Thầy Tấn Phước Sau đây là một số hình ảnh của thiết kế: “Thẩm mỹ” Room 11 Beautiful Skin Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 12 Beautiful Skin Spa GVHD: Thầy Tấn Phước Hình ảnh thiết kế Spa - Trung tâm Beautiful Skin Spa được trang trí, thiết kế hoàn toàn mới lạ, đẹp mắt Phòng ốc được thiết kế nhẹ nhàng, sạch sẽ nhưng không kém phần sang trọng Cảnh vật được thiếc kế hài... hàng khi đến chăm sóc da… Beautiful Skin Spa luôn tạo cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng khi đến 13 Beautiful Skin Spa GVHD: Thầy Tấn Phước Sau đây là các tiêu chí về thiết kế của Spa : Không gian và màu sắc Spa được thiết kế đẹp, không gian thoáng mát, sạch sẽ Tất cả các giường chăm sóc đều độc lập và kín đáo, được ngăn bởi rèm và tường mỏng phản âm Màu sắc phòng spa cũng khá linh hoạt, sử... dụng máy móc) Kết quả sau khi khảo sát thực tế thì các thẩm mỹ viện, các Spa đó chăm sóc da hầu như không có thai đổi bao nhiêu so với lúc chưa chăm sóc mà còn bị dị ứng, ngứa trình trạng còn tồi tệ hơn Cụ thể như thẩm mỹ viện, Spa Nữ Hòang, Spa Nhị Hồng… Vài nét sơ lược về Beautiful Skin Spa: Beautiful Skin Spa Beautiful spa là một trung tâm thẩm mỹ mới mở, chuyên về chăm sóc da mặt công nghệ mới... của giới doanh nhân Nó có thể đáp ứng được nhu cầu “chỉnh hình” từ những khiếm khuyết nhỏ nhất trên cơ thể cho đến việc “cải 28 Beautiful Skin Spa GVHD: Thầy Tấn Phước thiện” vóc dáng của mình sao cho hoàn mỹ, trẻ trung hơn Và xu hướng thẩm mỹ viện của giới doanh nhân cả doanh nhân nam và doanh nhân nữ ngày càng nhiều với đòi hỏi về thẩm mỹ ngày càng cao - Các nữ doanh nhân, thậm chí cả nam doanh nhân... số lượng khách hàng của Spa không ngừng tăng lên Cụ thể là vừa phát sóng chương trình về Spa trên kiến thức tiêu dùng thì số lượng khách hàng trong 3 tháng 34 Beautiful Skin Spa GVHD: Thầy Tấn Phước kế tiếp của OriontSkin đã tăng lên khoảng 1000 người (theo nhân viên thẩm mỹ Oriont nói.) Hiện tại Spa này đã mở thêm 2chi nhánh mới ở quận 3 và quận Bình Thạnh Từ trên cho thấy Spa này rất phát triển... mặt là ngành phát triển nhất trong các Spa sẽ tiếp tục giữ mức tăng trưởng 16% mỗi năm và doanh thu năm 2006 ước đoán khoảng 915 tỉ đồng 4 Thị phần sau một thời gian nhất định - Hiện nay tại TP.HCM có rất nhiều Spa, trung tâm thẩm mỹ Nhưng các Spa lớn đa số tập trung ở các quận trung tâm TP.HCM như Spa OriontSkin, Bác sĩ Tú, AvidaSpa, Sài gòn đẹp Spa đây là các Spa nằm trong quận 1,3,5 mà nhiều người... cho thấy OriontSkin đi đúng chiến lược và kinh doanh thành công Trong sự thành công của Spa Orionskin cho chúng ta thấy được là nhu cầu trị mụn và chăm sóc da mặt là một nhu cầu rất lớn và khách hàng tìm năng của nó rất nhiều Ngoài những Spa làm ăn chân chính ra, bên cạnh đó còn có những Spa làm ăn trá hình, lừa gạt, chạy theo lợi nhuận và trào lưu làm đẹp hiện nay để kiếm lợi nhuận như Spa Nữ Hoàng... nhạc cho tại các cửa Tiếng động Spa có thiết kế cách âm rất tốt, phòng nọ độc lập hoàn toàn với phòng kia Khách hàng thường đi spa để thư giãn, thả lỏng nên họ cần một không gian tuyệt đối yên tĩnh Thẩm mỹ viên không được phép nói chuyện lớn tiếng, chỉ trừ những câu rất khẽ như quay mặt, và diễn giải các bước… 14 Beautiful Skin Spa GVHD: Thầy Tấn Phước Tiếng động trong Spa ngoài tiếng cửa, tiếng nước... tiêu chí được chú trọng nhất trong spa Bởi một trong những nguyên lý spa là tác động vào khứu giác để lay động cảm quan, nên hương thơm trong phòng spa rất được chú trọng Sử dụng tinh dầu bởi tinh dầu có mùi hương nguyên chất, đọng lâu và đi sâu vào cơ thể của khách hàng Vệ sinh của Beautiful Skin Spa Sạch sẽ, thoáng mát, hoàn toàn không có côn trùng, rác…Vì một số Spa tại TP.HCM thường bị vấn nạn về... dây điện, máy móc…Ngoài ra các thiết bị sử dụng cho spa đều được vệ sinh sạch sẽ Âm nhạc Sử dụng những điệu nhạc không nhạc chuyên dùng cho các spa và cho khách hàng được tuyển chọn của Beautiful Skin Spa đảm bảo và thoát xác Nhạc có nhiều tiếng như tiếng suối, sáo, chim hót… dài, từ 20-30 phút Nhạc cho spa tâm linh và tâm hồn được mua hàng trang bị đồ spa nổi tiếng lời, các dòng salon điều trị kĩ lưỡng . môi trường kinh doanh) 15 IV_Thiết lập Sơ Đồ Tổ Chức Doanh Nghiệp 39 V_Thiết lập nhiệm vụ và các kế hoạch hoạt động của từng phòng 41  Nội quy phòng ban 41 1. Phòng nhân sự 48 A. Lập và chọn. Beautiful Skin Spa. - Mô hình công ty Beautiful Skin Spa được chia làm 4 phòng ban, đứng đầu là giám đốc ( chủ doanh nghiệp), và kế đó gồm các phòng nhân sự, hành chánh, tài chánh – kế toán,. thiết kế Spa và trang trí nội thất). Beautiful Skin Spa GVHD: Thầy Tấn Phước 11 Sau đây là một số hình ảnh của thiết kế: “Thẩm mỹ” Room Beautiful Skin