lập kế hoạch kinh doanh cho công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

Sản phẩm và dịch vụ: Đưa ra sản phẩm mới với phương châm “ chúng tôi không sợ khách hàng tỏ thái độkhông hài lòng, chúng tôi chỉ sợ khách hàng không hài lòng nhưng không dám tỏthái độ”

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN KIỂM TRA CUỐI HỌC PHẦN

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

ĐỀ TÀI:

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN

SỮA VIỆT NAM VINAMILK

Giảng viên hướng dẫn: Bui Duc Khoa

PHẦN 1: KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY VINAMILK 2

A GIỚI THIỆU CÔNG TY: 2

B NỘI DUNG 2

C NHIỆM VỤ: 3

I Nhiệm vụ khách hàng: 3

II Nhiệm vụ cải tiến quy trình: 4

III Nhiệm vụ học hỏi và lớn mạnh: 5

IV Nhiệm vụ tài chính: 5

PHẦN 2: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG CỦA CÔNG TY VINAMILK 6

I Nhiệm vụ khách hàng: 6

II Nhiệm vụ cải tiến quy trình: 9

III Nhiệm vụ học hỏi và lớn mạnh: 13

IV Nhiệm vụ tài chính: 17

V Chỉ tiêu chỉ số 21

VI Phân bổ công việc 23

VI Theo sát và đánh giá kế hoạch 24

PHẦN 3: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY VINAMILK 24

I Đánh giá, duy trì và loại bỏ nguồn nhân lực hiện có : 25

II Chính sách và hình thức tuyển dụng nguồn nhân lực bên ngoài: 25

III Chính sách đào tạo nguồn nhân lực mới và hiện có: 26

IV Phát triển Nguồn nhân lực và môi trường làm việc: 27

V Lương, thưởng, phúc lợi và đãi ngộ: 27

PHẦN 4: KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY VINAMILK 28

I Phân đoạn thị trường 28

II Xác định thị trường mục tiêu 29

III Định vị thị trường 29

IV Chiến lược marketing 29

PHẦN 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY VINAMILK 33

PHẦN 1: KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY VINAMILK

A GIỚI THIỆU CÔNG TY:

CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM

MÃ CỔ PHIẾU: VNM

Tên Công ty : Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam

Tên tiếng Anh : Vietnam Dairy Products Joint Stock Company

Tên viết tắt : Vinamilk

1- Cấu trúc hữu hình trong văn hoá Vinamilk

Logo VINAMILK dạng đứng Logo VINAMILK dạng ngang

Ý nghĩa logo của công ty Vinamilk có những đặc trưng chính sau:

- 2 điểm lượn trên và dưới của logo tượng trưng 2 giọt sữa trong dòng sữa

- Biểu tượng trung tâm:

+ VINA: Việt Nam

+ Milk: Sữa

+ V: Victory ( Thắng lợi, chiến thắng và tiến lên)

+ Màu xanh nền : Biểu tượng đồng cỏ, thiên nhiên, nguồn dinh dưỡng…

Slogan của công ty: “ Chất lượng quốc tế - Chất lượng Vinamilk” Câu khẩu hiệucủa công ty mang ý nghĩa Vinamilk luôn luôn đảm bảo sẽ cung cấp cho khách hàngnhững sản phẩm mang chất lượng tốt nhất, đáp ứng được những tiêu chuẩn quốc tế“

- Tầm nhìn: Trong vòng 3 năm tới nhà máy Vinamilk sẽ đạt doanh số là 3700 tỷ

đồng và sẽ chiếm 50% thị phần sữa tươi tại Việt Nam

- Sứ mệnh: Mang đến nguồn dinh dưỡng thiết yếu và chế độ chăm sóc sức khỏe bền

vững cho con người

 Mỗi năm có 100 nhân viên được đào tạo

 Đạt được 1300 tỷ đồng/ 1 năm doanh số bán hàng

 Sau 3 năm có 50 nhân viên trở thành quản lý các chi nhánh bán hàng

4 Sản phẩm và dịch vụ:

Đưa ra sản phẩm mới với phương châm “ chúng tôi không sợ khách hàng tỏ thái độkhông hài lòng, chúng tôi chỉ sợ khách hàng không hài lòng nhưng không dám tỏthái độ”

Những ý kiến không hài lòng của khách hàng giúp công ty hiểu khách hàng hơn

5 Khởi đầu:

Lên kế hoạch thực hiện chương trình dùng thử sản phẩm sữa tươi sạch Vinamilk vớicông thức hiện đại – sữa tươi công thức đầu tiên tại Việt Nam từ 1 tuổi trở lên vàđổi quà tặng

Từ đó, tổng hợp các ý kiến khách hàng từ phòng R&D và phòng chăm sóc kháchhàng để đưa ra phương án lựa chọn

2 Marketing/ khách hàng tiềm năng:

Công ty cần đưa ra danh sách các đại lý phân phối, các cửa hàng của công ty trongkhu vực, trong đó có thông tin chi tiết về địa chỉ, số điện thoại… để khách hàng cóthể nhanh chóng tiếp cận

Công ty nên chia thị trường thành nhiều phân khúc khác nhau, các cửa hàng chuyêntrách ở những thị trường và phân khúc sẽ phân phối những sản phẩm phù hợp vớithị trường đó

3 Tỷ lệ kết thúc giao dịch thành công :

Thông qua việc đánh giá lại mức giá và mức độ hài lòng của khách hàng khi sửdụng sản phẩm theo từng giai đoạn nhất định

4 Phân phối sản phẩm/dịch vụ:

Tăng sự kịp thời của sản phẩm bằng hệ thống phân phối trải khắp khu vực

Công ty phát triển đội ngũ công tác viên chuyên nghiệp, năng động để mở rộng việcbán hàng

5 Những quy trình kinh doanh :

Tăng cường cải thiện quy trình bằng cách tiếp nhận đóng góp từ khách hàng thôngqua các bảng khảo sát, hộp thư góp ý, đường dây nóng

III Nhiệm vụ học hỏi và lớn mạnh:

1 Phát triển chuyên môn:

Phát triển chuyên môn bằng cách mở các lớp đào tạo nghiệp vụ bán hàng và chămsóc khách hàng cho nhân viên

Chia thành từng đợt đào tạo, huấn luyện trong năm nhằm đạt hiệu quả cao nhất Cóthể cử nhân viên ra nước ngoài để học tập kinh nghiệm

2 Kiến thức về kỹ thuật sản phẩm :

Mở rộng kiến thức chuyên môn bằng việc mở ra các buổi họp trao đổi kinhnghiệm , kỹ năng giữa những nhân viên với nhau Thông qua đó giúp nhau pháttriễn bản thân

3 Năng suất cá nhân:

Thông qua hình thức đào tạo, đãi ngộ hấp dẫn giúp lên tinh thần làm việc cho nhânviên dựa trên năng suất làm việc của họ

Phòng nhân sự giám sát và đánh giá mỗi quý

4 Kỹ năng giao tiếp:

Nâng cao kỹ năng giao tiếp, thuyết trình cho nhân viên thông qua việc tổ chức cácđại hội công nhân viên, qua đó các nhân viên có thể đánh giá lẫn nhau

Đồng thời lập bảng đánh giá chéo giữa các nhân viên với nhau và khách hàng vớinhân viên vào mỗi năm

5 Công nghệ

Đầu tư vào trang thiết bị hiện đại để có thể tạo ra những sản phẩm chất lượng caođáp ứng nhu cầu khách hàng

 Mời chuyên gia về hướng dẫn vận hành lắp ráp các dây chuyền hiện đại

từ Israel để chăm sóc đàn bò, nhằm tạo ra sản phẩm có thể xuất khẩu

 Hoàn thành nâng cấp thiết bị tại Tp Hồ Chí Minh

IV Nhiệm vụ tài chính:

1 Tăng trưởng doanh thu lên hơn 20% so với 2013 bằng việc gia tăng đại lý hiện có

2 Đảm bảo lợi nhuận bằng việc cắt giảm các chi phí không cần thiết, tìm các nhàcung cấp nguyên vật liệu giá thấp hơn

3 Kiểm soát chi phí bằng cách ban hành tiết kiệm trong công ty

4 Đầu tư vào hệ thống quản lý bán hàng, quản lý nhân sự nhằm tiết kiệm thời gian

phân phối

Phòngmarketing

5/4/2015 –5/5/2015

Được duyệt

- Xây dựng cách tiếp cận

kênh phân phối

Phòngmarketing

3/5/2015 –8/2/2016

Được duyệt

- Xây dựng bảng đánh giá

hiệu quả kênh phân phối

Phòngmarketing

10/12/2015 –3/5/2016

3 Kiểm tra kế hoạch Giám đốc 20/4/2015 –

20/5/2015

- Tiếp cận kênh phân phối Ban GĐ 10/5/2015 –

15/5/2016

Xác nhận

-Bảng đánh giá hiệu quả

kênh phân phối

-Được duyệt

2 Thực hiện kế hoạch Phòng 30/5/2016

-Marketing 30/06/2016

- Xây dựng kế hoạch

nghiên cứu thị trường

Phòngmarketing

30/05/2016 –15/06/2016

3 Những cơ hội:

Thăm dò ý kiến khách

hàng

PhòngMarketing

09/0/9/2016 –15/09/2016

Được duyệt

- Chăm sóc khách hàng Phòng Chăm

sóc khách hàng

15/09/2016 –15/10/2016

17/10/2016-Được duyệt

2 Thực hiện kế hoạch Phòng

Marketing

31/12/2016

20/10/2016 Kế hoạch phát triển thị

trường

PhòngMarketing

20/11/2016

- Kế hoạch R&D Ban GĐ

II Nhiệm vụ cải tiến quy trình:

-2 Thực hiện kế hoạch Phòng

marketing +CSKH

5/4/2015 3/05/2016

3/5/2015 –8/2/2016

Được duyệt

- Truyền thông giới thiệu

sản phẩm

Phòngmarketing

10/12/2015 –3/5/2016

3 Kiểm tra kế hoạch Giám đốc 20/4/2015 –

2 Marketing/khách hàng tiềm năng:

Cải thiện hiệu quả công tác marketing giúp khách hàng nhanh chóng tiếp

cận với sản phẩm công ty

1 Lập kế hoạch Phòng

marketing

10/3/2015 –15/4/2015

2 Thực hiện kế hoạch Phòng

marketing

5/5/2015 5/6/2015

Đưa danh sách các đại lý

cửa hang trong khu vực để

phân khúc thị trường

Phòng Phòngmarketing

5/5/2015 –15/5/2015

Được duyệt

- Xây dựng chính sách liên

kết với Oracle

Phòngmarketing +Phòng kinhdoanh

10/5/2015 –5/6/2016

7/6/2016 –10/7/2016

2 Thực hiện kế hoạch Phòng

marketing +CSKH

3/9/2016 –15/10/2016

marketing 15/10/2016

- Xây dựng hội thảo khách

hàng châu Âu

Phòngmarketing

10/10/2016 –15/10/2016

3 Kiểm tra kế hoạch Giám đốc 28/9/2016 –

4 Phân phối sản phẩm/dịch vụ:

Tập trung phân phối sản phẩm vào khu trung tâm,giảm chi phí, dịch vụ

1 Lập kế hoạch Phòng marketing +

Phòng kinh doanh

4/3/2015 –4/4/2015

2 Thực hiện kế hoạch Phòng marketing +

Phòng kinh doanh

10/4/2015 –5/5/2016

-Xây dựng chính sách

phân phối sản phẩm

theo khu vực bán hàng

Phòng marketing +Phòng kinh doanh

10/4/2015 –3/5/2016

5 Những quy trình kinh doanh:

Thu thập và tổng hợp ý kiến khách hàng nhằm cải thiện quy trình kinh

1/2/2015 –1/3/2015

2 Thực hiện kế hoạch Phòng CSKH 5/3/2015 –

31/1/2016-Xây dựng bảng khảo

1/11/2016 –30/11/2016

III Nhiệm vụ học hỏi và lớn mạnh:

Quy trình thực hiện Thực hiện Thời gian

bắt đầu

Thời gian kết thúc Yêu Cầu

1.Lập kế hoạch thực hiện Giám đốc 1/2/2015 7/2/2015 Được hội

đồng thôngqua

đào tạo, huấn luyện

Trung tâm đào tạo

kỹ năng Phòng nhân sựNhóm training

15/1/201510/2/20150/3/2015

15/1/201610/3/201510/3/2015

Được thôngqua

Được duyệtĐược duyệt

- Hệ thống kế hoạch

- Hệ thống chính sách

Giám đốc Ban GĐBan GĐ

1/2/2015 5/2/2015

7/3/20157/5/2016

Xác nhậnXác nhận

4.Tổng kết TGĐ 10/2/2016 Kỹ năng của

mỗi ngườiđược nângcao dựa vàokết quả kiểmtra kiến thức

1.Phát triển chuyên môn

2.Kiến thức về kỹ thuật sản phẩm

Quy trình thực hiện Thực hiện Thời gian

bắt đầu

Thời gian kết thúc Yêu cầu

1.Lập kế hoạch thực

hiện

Giám đốc kinhdoanh

3/2015 6/2/2015 Được hội đồng

thông qua2.Thực hiện kế hoạch

Bộ phận kinh doanh

Giám đốc kinh doanh

8/2/20158/2/20150/3/20158/4/2015

8/2/20158/3/201510/3/20168/2/2016

Được thông quaĐược duyệtĐược duyệtĐược thông qua

Ban GĐBan GĐBan GĐ

3/2/2015 6/2/2015

8/3/20158/4/20158/2/2016

Xác nhậnXác nhậnXác nhận

4.Tổng kết TGĐ 11/2/2016 Mục tiêu thành

thông lệ tổ chứchàng tháng3.Năng suất cá nhân

Quy trình thực hiện Thực hiện Thời gian

bắt đầu

Thời gian kết thúc Yêu Cầu

Trưởng phòng nhânsự

Nhân viên

10/2/201510/2/201510/3/2015

10/2/201610/3/201510/4/2015

Được duyệt

Được thôngqua

5/2/201510/3/201510/2/2016

8/2/201510/3/201510/2/2016

Xác nhậnXác nhận

4.Tổng kết TGĐ 2/2/2016 12/2/2016 Mục tiêu đạt

được năng suấthiệu quả cao4.Kỹ năng giao tiếp

Quy trình thực hiện Thực hiện Thời gian

bắt đầu

Thời gian kết thúc Yêu Cầu

1.Lập kế hoạch thực hiện Giám đốc 10/2/2015 12/2/2015 Được duyệt

Phòng nhân sựTrưởng phòng

15/2/201515/2/201515/3/2015

15/2/201615/3/201515/4/2016

Được thôngqua

Được duyệtĐược duyệt

3.Kiểm tra thực hiện

- Đánh giá cách

quản lý

- Kết quả thực hiện

Giám đốc Ban GĐBan GĐ

10/2/2015 12/3/2015

15/3/201515/2/2016

Xác nhậnXác nhận

4.Tổng kết TGĐ 17/2/2016 Mục tiêu kỹ

năng ứng xửgiao tiếp tốt5.Công nghệ

Quy trình thực hiện Thực hiện Thời gian

bắt đầu

Thời gian kết thúc Yêu Cầu

1.Lập kế hoạch thực hiện Giám đốc 3/2/2015 5/2/2015 Đươc duyệt

5/3/2015

5/2/20165/3/2015

5/4/2015

Được duyệtĐược thông qua

Được duyệt

3/2/2015 5/2/2015

5/3/20155/2/2016

Xác nhậnXác nhận

4.Tổng kết TGĐ 7/2/2016 Mục tiêu nâng

cao chất lươngsản phẩm

IV Nhiệm vụ tài chính:

1 Tăng trưởng doanh thu lên hơn 20% so với 2014 bằng việc gia tăng đại lý

hiện có

Quy trình thực hiện Thực hiện

Thời gian bắt đầu

Thời gian kết thúc Yêu Cầu

1.Lập kế hoạch thực

hiên

Giám đốcMarketing

2/1/2015 5/1/2015 Được hội đồng

thông qua2.Thực hiện kế hoạch

Phòng kinhdoanh

Nhân viên sales

7/1/20157/1/20157/2/2015

7/4/2015

7/1/20167/2/20157/4/2015

7/1/2016

Được duyệtĐược duyệt

Ban GĐBan GĐ

2/1/2015 5/1/2015

7/2/20157/4/2015

Xác nhậnXác nhận

4.Tổng kết kế hoạch TGĐ 10/1/2016 Mục tiêu doanh số

2 Đảm bảo lợi nhuận bằng việc cắt giảm các chi phí không cần thiết,

tìm các nhà cung cấp nguyên vật liêu giá thấp hơn

Quy trình thực hiện Thực hiện

Thời gian bắt đầu

Thời gian kết thúc

Giám đốc kinhdoanh

Giám đốc kinhdoanh

8/1/20158/1/20158/2/20158/3/2015

8/1/20168/2/20158/3/20158/1/2016

Được duyệtĐược duyệtĐược thôngqua

Được thôngqua

3.Kiểm tra thực hiện

Ban GĐBan GĐBan GĐ

3/1/2015 6/1/2015

8/2/20158/3/20158/1/2016

Xác nhậnXác nhận

Xác nhận4.Tổng kết TGĐ 11/1/2016 Mục tiêu nhà

cung cấp

3 Kiểm soát chi phí bằng cách ban hành tiết kiệm trong công ty

Quy trình thực hiện Thực hiện Thời gian

bắt đầu

Thời gian kết thúc Yêu Cầu

1.Lập kế hoạch thực

hiện

Giám đốc tàichính

5/1/2015 8/1/2015 Được duyệt

10/1/201610/2/201510/3/2015

Được duyệt

Được thôngqua

Ban GĐBan GĐ

5/1/2015 8/1/2015

10/2/201510/1/2016

Xác nhậnXác nhận

4.Tổng kết TGĐ 12/1/2016 Mục tiêu

kiểm soátchi phí

4 Đầu tư vào hệ thống quản lý bán hàng, quản lý nhân sự nhằm tiết

kiệm thời gian và chi phí

Quy trình thực hiện Thực hiện Thời gian

bắt đầu

Thời gian kết thúc Yêu Cầu

15/1/2016

15/2/201515/3/2015

Được thông quaĐược duyệtĐược duyệt

Ban GĐ

10/1/2015 12/1/2015

15/2/201515/1/2016

Xác nhậnXác nhận

4.Tổng kết TGĐ 17/1/2016 Mục tiêu trang bị

hệ thống5.Nhân viên cam kết thực hiện đủ và đúng chính sách của công ty

Quy trình thực hiện Thực hiện

Thời gian bắt đầu

Thời gian kết thúc Yêu Cầu

Nhân viên

5/1/20155/1/20155/2/2015

5/1/20165/2/2015

5/3/2015

Được duyệtĐược thôngqua

Ban GĐ

3/1/2015 5/1/2015

5/2/20155/1/2016

Xác nhậnXác nhận

4.Tổng kết TGĐ 7/1/2016 Mục tiêu chính

sách công ty

V Chỉ tiêu chỉ số

Mục tiêu 1: Phát triển hệ thống bán hàng toàn khu vực miền Nam và Tây Nguyên

với hơn 100 cửa hàng bán lẻ trong 3 năm

Chỉ tiêu công việc

Tên chỉ tiêu: Phát triển hệ thống bán hàng

Tên công việc: Nhân viên marketing

Đầu vào: Đề xuất công việc từ cấp trên

Quy trình: Tìm hiểu địa điểm và thu thập nhu cầu,tập tính của khách hàng, đưa ranhững nhận xét, xác định tính khả thi của công việc

Nguồn lực: Tiền, nhân sự, danh sách khách hàng tiềm năng

Đầu ra: Mở rộng thị trường, tầm ảnh hưởng

Đo lường: Tỷ lệ phát triển chi nhánh cao

Mục tiêu 2: Đạt được 1300 tỷ đồng/ 1 năm doanh số bán hàng

C

hỉ tiêu công việc

Tên chỉ tiêu: Doanh số bán hàng

Tên công việc: Nhân viên bán hàng

Đầu vào: Đề xuất công việc từ cấp trên

Quy trình: Mở các lớp đào tạo kỹ năng bán hàng

Nguồn lực: Danh sách các trung tâm đào tạo có kinh nghiệm

Đầu ra: doanh số bán hàng

Đo lường: Tỷ lệ bán hàng tăng

Mục tiêu 3: Hình thành một trang trại bò sữa hiện đại nhất Đông Nam Á với dây

chuyền sản xuất bằng máy móc hiện đại trong vòng 3 năm tới

Chỉ số công việc

Tên công việc: Nhân viên kỹ thuật

Đầu vào: Đề xuất công việc từ cấp trên

Quy trình: Mở các lớp đào tạo

Nguồn lực: Danh sách các trainer có kinh nghiệm

Đầu ra : Chất lượng sữa

Đo lường: Tỷ lệ chất dinh dưỡng sữa cao

Mục tiêu 4: Mỗi năm có 100 nhân viên được đào tạo

Chỉ tiêu công việc

Tên chỉ tiêu : Đào tạo nhân viên

Con số : 9 nhân viên / tháng

Điều kiện thực hiện : thuê chuyên viên đào tạo, tuyển dụng nhân viên

Nhân sự thực hiện : Phòng nhân sự

Thời gian : 1 đến 30 hàng tháng

Mục tiêu 5: Sau 3 năm có 50 nhân viên trở thành quản lý các chi nhánh bán hàng Chỉ tiêu công việc:

Tên chỉ tiêu: Đào tạo bán hàng

Con số: 2 nhân viên/ tháng

Điều kiện thực hiện: Đăng quảng cáo tuyển dụng trên web tìm việc, trường đại học,trung tâm giới thiệu việc làm

Nhân sự thực hiện: Nhân viên bán hàng

Thời gian: 1 đến 30 hàng tháng

Chỉ số công việc:

Tên công việc: Nhân viên bán hàng

Đầu vào: Đề xuất công việc đào tạo kỹ năng nhân sự

Nguồn lực: danh sách nhân viên được đào tạo, cẩm nang bán hàng

Đầu ra: đáp ứng yêu cầu công việc của phòng kinh doanh

Đo lường: doanh số bán hàng tăng

VI Phân bổ công việc

thành

Ngân sách Hành động

1 Bộ phận kinh doanh

Mục tiêu 1: Phát triển hệ thống

bán hàng toàn khu vực miền

Nam và Tây Nguyên

trang trại bò sữa hiện đại nhất

Đông Nam Á với dây chuyền

sản xuất bằng máy móc hiện đại

3 năm 450 tỷ Mua dây chuyền

nước ngoài

2

Bộ phận nhân sự & hành chính

Mục tiêu 3: Mỗi năm có 100

nhân viên được đào tạo

1 năm 1 tỷ Tuyển dụng, đào

3 năm 2 tỷ Đào tạo

VI Theo sát và đánh giá kế hoạch

- Họp và kiểm tra kế hoạch: Định kỳ mỗi quý 1 lần

+ Nhằm đánh giá tiến độ thực hiện mục tiêu công việc của các phòng ban

+Đồng thời theo dõi đôn đốc những phòng làm việc kém hiệu quả ảnh hưởng đến

quy trình chung

- Danh sách khen thưởng và kỷ luật: Cuối mỗi năm các phòng nhân sự,

marketing, sales… lên danh sách những nhân viên hoàn thành xuất sắc

nhiệm vụ để khen thưởng nhằm khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên

- Chính sách động viên: Thông qua các chính sách khen thưởng vật chất hoặc

phi vật chất như thưởng tiền, du lịch, thăng chức…

- Chính sách back up (lưu trữ bảo mật thông tin ): Có chính sách bảo mật

thông tin, kiểm tra kiểm soát không để lộ thông tin kế hoạch ra ngoài Có sự

quan tâm đặc biệt đến các nhân sự quan trọng của kế hoạch tránh tình trạng

đối thủ cạnh tranh lôi kéo, lấy cắp thông tin