lập kế hoạch kinh doanh sản phẩm kem đánh răng porcelain dành cho người sử dụng răng nhân tạo

Nắm bắt được nhu cầu khách hàng vàđiều kiện thị trường thuận lợi, công ty dự định cho ra đời dòng sản phẩm kem đánhrăng Porcelain dành cho người sử dụng răng nhân tạo.. 1.1.1 Xu hướng ti

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

HƯỚNG DẪN

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN KINH DOANH 1

1.1 Quá trình hình thành ý tưởng kinh doanh 1

1.1.1 Xu hướng tiêu dùng sản phẩm 1

1.1.2 Lý do chọn sản phẩm 2

1.2 Lĩnh vực của ngành nghề kinh doanh 2

1.3 Cơ cấu tổ chức của cơ sở kinh doanh 3

1.3.1 Chọn mô hình kinh doanh 3

1.3.2 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng 5

1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ của các cấp trong sơ đồ 6

1.4 Mục tiêu kinh doanh và thành quả cần đạt 10

1.4.1 Mục tiêu kinh doanh 10

1.4.2 Thành quả đạt được 11

CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 12

2.1 Tổng quan về tình hình thị trường 12

2.1.1 Nghiên cứu thị trường 12

2.1.2 Phân tích thị trường 13

2.2 Phân tích môi trường kinh doanh, SWOT 14

2.2.1 Phân tích môi trường vi mô 14

2.2.2 Phân tích môi trường vĩ mô 15

2.2.3 Phân tích SWOT 18

2.3 Xây dựng kế hoạch kinh doanh 19

2.3.1 Mục tiêu kinh doanh 19

2.3.2 Xác định phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu 24

2.3.3 Xây dựng chiến lược phân phối (bán hàng) 26

2.3.4 Xây dựng tiêu chí đo lường và đo lường các mục tiêu chiến lược 26

2.3.5 Xây dựng kế hoạch bán hàng và định mức bán hàng trong năm đầu tiên, và cho từng năm kế tiếp 27

2.3.6 Triển khai các chương trình hành động trong năm 32

2.3.7 Xây dựng tiêu chí đo lường và đo lường hiệu quả bán hàng của “Xây dựng kế hoạch bán hàng và định mức bán hàng” 41

2.3.8 Xây dựng kế hoạch quản lý tổng thể 43

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ Ý KIẾN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH 46

3.1 Định hướng phát triển của dự án 46

3.2 Một số giải pháp nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh hiệu quả 48

3.3 Một số kiến nghị với chính quyền địa phương 48

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

BẢNG KHẢO SÁT

PHỤ LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay với sự phát triển không ngừng của xã hội, nhu cầu về cuộc sống vật

chất của con người ngày càng được nâng cao Vì vậy các nhà sản xuất không ngừnghoàn thiện và phát triển sản phẩm của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêudùng Trong số các sản phẩm trên thị trường hiện nay, kem đánh răng đóng vai trò rấtquan trọng, là mặt hàng được khách hàng thuộc mọi lứa tuổi sử dụng thường xuyênhằng ngày Thực trạng cuộc sống cho thấy, các nguồn thực phẩm đa dạng và hấp dẫnkhiến nhu cầu ăn uống gia tăng, ẩn chứa đằng sau các món ăn ngon là hàng trăm ngànloại vi khuẩn gây hôi miệng, mảng bám, phá hủy men răng và các bệnh về răng miệngkhác gây mất thẩm mĩ Vì vậy nhu cầu sử dụng kem đánh răng không có điểm dừngdẫn đến các sản phẩm kem đánh răng với nhiều chủng loại khác nhau đã có mặt mọinơi trên thị trường

Bên cạnh đó, vẫn có một lượng không nhỏ người tiêu dùng – đặc biệt là người lớntuổi đang sử dụng các sản phẩm răng nhân tạo Thực tế cho thấy, số tuổi của người sửdụng răng nhân tạo ngày càng được trẻ hóa do nhiều nguyên nhân, mà chủ yếu là vềvấn đề sức khỏe và thẩm mỹ răng miệng Mặc dù các sản phẩm kem đánh răng thôngthường vẫn làm tốt nhiệm vụ chăm sóc răng miệng nhưng họ vẫn luôn mong muốn cómột sản phẩm chuyên dụng hơn cho răng nhân tạo, do các đặc tính của răng nhân tạovẫn không thể nào bền chắc bằng răng thật Thị trường kem đánh răng dành cho răngnhân tạo vẫn còn rất mới và ít đối thủ cạnh tranh Nắm bắt được nhu cầu khách hàng vàđiều kiện thị trường thuận lợi, công ty dự định cho ra đời dòng sản phẩm kem đánhrăng Porcelain dành cho người sử dụng răng nhân tạo Từ những lí do trên, nhóm

chúng em quyết định thực hiện đề tài : “Lập kế hoạch dự án kinh doanh sản phẩm kem đánh răng Porcelain dành cho người sử dụng răng nhân tạo”

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN KINH DOANH

1.1 Quá trình hình thành ý tưởng kinh doanh

Quá trình hình thành ý tưởng “Kinh doanh sản phẩm kem đánh răng Porcelain dành cho người sử dụng răng nhân tạo” được hình thành trong năm 2015

thông qua việc phân tích xu hướng tiêu dùng ngày nay và đặc thù về ngành học củanhóm

1.1.1 Xu hướng tiêu dùng hiện nay

Trước kia người Việt Nam có phong tục nhuộm răng, ăn trầu, vì thế chẳng ai nghĩtới việc sử dụng kem đánh răng, chỉ từ khi người nước ngoài bước vào Việt Nam,mang theo những phong tục hiện đại từ phương Tây thì từ đó người Việt Nam mới biết

- Nhu cầu thị trường:

 89% số người sử dụng răng nhân tạo cho rằng cho rằng việc sử dụng các sảnphẩm kem đánh răng thông thường chưa khiến họ thỏa mãn (do các vấn đề hôi miệnghay răng xỉn màu…)

 90% đồng ý tiêu dùng, nếu có một sản phẩm chuyên biệt dành cho người mangrăng nhân tạo

Qua đó, nhóm nhận xét: Đây là cơ hội kinh doanh hấp dẫn dành cho những doanhnghiệp cung cấp dịch vụ và sản phẩm chăm sóc răng miệng Bên cạnh đó với nhu cầuhoàn thiện về thẩm mỹ cho hàm răng với những chiếc răng nhân tạo với mong muốn

làm cho hàm răng đều hơn, đẹp hơn, thay thế những chiếc răng bị hư thì việc sử dụngrăng nhân tạo đã và đang rất phổ biến Các lí do trên đã cho thấy một thị trường đầytiềm năng cho nhóm có thể quyết định kinh doanh trong lĩnh vực này.

1.1.2 Lý do chọn sản phẩm:

- Lý do chọn mô hình công ty kinh doanh :

 Việc lựa chọn mô hình công ty tư nhân kinh doanh sản phẩm là do nhóm đangtheo học chương trình đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại đại học Tôn ĐứcThắng, nhóm có kinh nghiệm 3 năm được học những môn chuyên ngành có liên quanđến việc quản trị và điều hành các cơ sở kinh doanh

 Các thành viên hiện đang làm hoặc đã từng làm nhân viên bán/toàn thời giancủa các công ty kinh doanh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, nên có kinh nghiệmtrong việc tổ chức, bán hàng và giao tiếp với khách hàng

 Một số thành viên trong nhóm đang có những công việc kinh doanh nhỏ, lẻ tạinhà như: bán quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng,…

- Lý do chọn sản phẩm “Kem đánh răng Porcelain dành cho người sử dụng răng nhân tạo”:

Hiện nay, thị trường Việt Nam có rất nhiều sản phẩm chăm sóc răng miệng dànhcho mọi lứa tuổi, đủ mọi hương vị, kể cả có loại dành cho người người muốn trắngrăng, trị hôi miệng và đặc biệt là dành riêng cho những người thường xuyên sử dụngthực phẩm đậm màu như café, thuốc lá và trà… Tuy nhiên, trên thị trường chưa có sảnphẩm kem đánh răng dành cho người sử dụng răng nhân tạo

Qua tiếp xúc và khảo sát những người sử dụng răng nhân tạo thì việc bảo vệnhững chiếc răng này rất quan trọng vì nó được cấu tạo từ canxi nhân tạo nên rất dễ bịphá vỡ và gây mảng bám, hôi miệng Nhận thấy mức độ cấp thiết cho của sản phẩmnày trên thị trường, đáp ứng được một lượng lớn khách hàng sử dụng sản phẩm chuyênbiệt nên nhóm đã quyết định lập dự án và kinh doanh sản phẩm kem đánh răng dànhcho người sử dụng răng nhân tạo

1.2 Lĩnh vực của ngành nghề kinh doanh:

Theo niên giám thống kê năm 2010 của Tổng cục Thống kê thì Việt Nam có gần

90 triệu dân, với dân số này thì Việt Nam là một thị trường vô cùng hấp dẫn củanghành sản xuất kem đánh răng Dân số đông, cơ cấu dân số trẻ nên nhu cầu chăm sócrăng miệng tại Việt Nam là rất lớn và đa dạng Đây là cơ hội kinh doanh hấp dẫn dànhcho tất cả những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và sản phẩm chăm sóc răng miệng

Để đáp ứng những nhu cầu hiện nay, thị trường kem đánh răng Việt Nam có rấtnhiều loại sản phẩm kem đánh răng, vô cùng đa dạng và phong phú đến từ nhiềuthương hiệu khác nhau như: Unilever, Colgate Pamolive, GSK, và các thương hiệu đến

từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Trong số đó, công ty Unilever (với 2 sản phẩm là P/S,Close-up) và công ty Colgate Pamolive (với sản phẩm là Colgate) chiếm đến 90% thịphần

Tuy nhiên, hầu hết những thương hiệu này chỉ chú trọng vào phát triển và sảnxuất những mặt hàng kem đánh răng dùng để làm trắng răng, ngăn ngừa sâu răng vàmang lại hơi thở the mát Có thể kể ra ở đây như: kem đánh răng mùi bạc hà, kem đánhrăng làm trắng toàn diện, ngừa sâu răng hay kem đánh răng dành cho người hút thuốc

lá, người uống chè v.v và ít có thương hiệu nào quan tâm đến việc nghiên cứu và sảnxuất sản phẩm chuyên biệt cho người sử dụng răng nhân tạo Theo thống kê của năm

2015, số người sử dụng răng nhân tạo đă tăng 10% , lứa tuổi sử dụng răng nhân tạocũng đă thấp xuống từ độ tuổi 50-75 xuống độ tuổi từ 30-75

Hiện nay, có rất nhiều loại răng nhân tạo với nhiều chất lượng khác nhau, nhưng

do răng nhân tạo không có sự sống, không có khả năng tái tạo nên chúng thường cótuổi thọ nhất định Tuổi thọ trung bình của chiếc răng nhân tạo từ 5-8 năm, nhưng nếunhư chăm sóc cẩn thận và có sự hỗ trợ của một loại kem đánh răng chuyên biệt thì tuổithọ của chúng sẽ có thể tăng lên từ 8-15 năm

Do đó, việc nghiên cứu, phát triển và sản xuất kem đánh răng dành cho người sửdụng răng nhân tạo là rât có tiềm năng, có thể đem lại lợi nhuận cao và có thể trở thànhdoanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực này

1.3 Cơ cấu tổ chức của cơ sở kinh doanh:

1.3.1 Chọn mô hình kinh doanh:

Sau quá trình phân tích những ưu và nhược điểm của các mô hình kinh doanhcũng như xem xét những mặt tích cực và hạn chế của nhóm (về vốn, kinh nghiệm…),nhóm đã đưa đến quyết định lựa chọn mô hình Công ty TNHH 2 thành viên

Tên gọi chính thức của cơ sở kinh doanh là : Công ty TNHH Hóa mỹ phẩmPorcelain Việt Nam

 Những hiểu biết về doanh nghiệp tư nhân:

- Khái niệm :

 Công ty trách nhiệm hữu hạn là loại hình doanh nghiệp có tư cách pháp nhânđược pháp luật thừa nhận (Luật Doanh nghiệp) Chủ sở hữu công ty và công ty là haithực thể pháp lý riêng biệt Trước pháp luật, công ty là pháp nhân, chủ sở hữu công ty

là thể nhân với các quyền và nghĩa vụ tương ứng với quyền sở hữu công ty

 Công ty trách nhiệm hữu hạn là loại hình doanh nghiệp có không quá 50thành viên cùng góp vốn thành lập và công ty chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ vàcác nghĩa vụ tài chính khác trong phạm vi nghĩa vụ tài sản của công ty

- Đặc điểm pháp lý của công ty TNHH:

 Công ty có tư cách pháp nhân kể từ ngày được cấp chứng nhận đăng kí kinhdoanh Chủ sở hữu công ty và công ty là hai thực thể pháp lý riêng biệt Trước phápluật, công ty là pháp nhân, chủ sở hữu công ty là thể nhân với các quyền và nghĩa vụtương ứng với quyền sở hữu công ty

 Công ty chịu trách nhiệm hữu hạn Thành viên chịu trách nhiệm về các khoản

nợ và nghĩa vụ tài sản khác của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn cam kết góp vàodoanh nghiệp

 Công ty trách nhiệm hữu hạn không được quyền phát hành cổ phần để huyđộng vốn

 Với bản chất là công ty đóng, việc chuyển nhượng vốn góp của thành viêncông ty TNHH bị hạn chế, các thành viên công ty trách nhiệm hữu hạn khi muốnchuyển nhượng vốn góp trước hết phải ưu tiên cho các thành viên khác của công ty

 Trên bảng hiệu hóa đơn chứng từ và các giấy tờ giao dịch khác của công typhải ghi rõ tên công ty kèm

- Ưu điểm và nhược điểm của mô hình :

 Ưu điểm :

 Do có tư cách pháp nhân nên các thành viên công ty chỉ trách nhiệm vềcác hoạt động của công ty trong phạm vi số vốn góp vào công ty nên ít gây rủi rocho người góp vốn;

 Số lượng thành viên công ty trách nhiệm không nhiều và các thành viênthường là người quen biết, tin cậy nhau, nên việc quản lý, điều hành công tykhông quá phức tạp;

 Chế độ chuyển nhượng vốn được điều chỉnh chặt chẽ nên nhà đầu tư dễdàng kiểm soát được việc thay đổi các thành viên, hạn chế sự thâm nhập củangười lạ vào công ty.

 Nhược điểm : Việc huy động vốn của công ty trách nhiệm hữu hạn bị hạn

chế do không có quyền phát hành cổ phiếu và bị giới hạn đến 50 thành viên

 Qua việc phân tích ưu, nhược điểm của mô hình Công ty TNHH, nhóm đãnhận thấy những lợi ích của việc lựa chọn mô hình trên :

- Dễ quản lý ( do cách thức đơn giản ), có thể dùng khả năng tài chính của chính

bản thân nhóm để kinh doanh, thích hợp với tình hình của nhóm hiện nay ( thiếu kinhnghiệm kinh doanh, chưa xác định khả năng đáp ứng vốn …)

- Thuận lợi cho việc phát triển thành chuỗi cửa hàng, chi nhánh hoặc nhượng

quyền thương mại nếu sau một thời gian kinh doanh có hiệu quả

- Đảm bảo tên thương hiệu, chất lượng và xây dựng lòng tin đối với khách hàng.

1.3.2 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng:

Bảng 1.1 : Mô hình cơ cấu tổ chức hoạt động tại công ty

Việc xây dựng mô hình tổ chức lực lượng bán hàng như trên dựa theo nguyêntắc tổ chức lực lượng bán hàng nhằm hướng đến thực hiện chiến lược của công ty Do

quy mô cơ sở lúc ban đầu còn nhỏ nên để đảm bảo không phát sinh những chi phí

không đáng có, nhóm đã lựa chọn mô hình tổ chức và phân bổ lực lượng bán hàng theo

quy mô nhỏ của cơ sở

Tập trung lực lượng vào bộ phận bán hàng và tiếp thị sản phẩm vì đây là 2 bộphận quan trọng quyết định thành công của công ty

Kênh phân phối được thực hiện trực tiếp: Cơ sở bán và phục vụ trực tiếp sảnphẩm cho khách hàng đến với quán

1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ của các cấp trong sơ đồ:

Chức vụ

Số lượng ước tính

Lương dự định

Ước tính chi phí nhân sự ban đầu

- Tổ chức

các họat động

- Điều hành

các hoạt động tồn tại trong quá trình kinh doanh

- Kiểm tra

tiến trình hoàn thành công việc

- Thành lập và tổ chức, triển khai kế

hoạch kinh doanh của Công ty

- Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá

thông tin thị trường và đưa ra đề xuất, kiến nghị

- Phê duyệt và kiểm soát các hợp đồng

bán hàng cấp Công ty theo quy định của Công ty

- Chịu trách nhiệm trong hoạt động

SXKD trước các cơ quan quản lý Nhà Nước khác,

- Quản lý hoạt động kinh doanh của công

ty, đảm bảo tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật và nhà nước

- Phê duyệt phương án kinh doanh của

nhóm

- Xây dựng, phát triển và quản lý chuỗi

công ty bán lẻ

- Đào tạo nhân viên đảm bảo cung cấp đủ

nguồn nhân lực trong phạm vi phụ trách

- Xây dựng và phát triển dịch vụ khách

hàng

lợinhuậncủacôngty

Chi phíthành lậpcông ty

- Xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên

nghiệp cho công ty, lên kế hoạch bán hàngđịnh kỳ năm/quý/tháng của công ty

- Tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt

động của Công ty thông qua báo cáo của các bộ phận

- Trợ giúp GĐ xây dựng định hướng

chiến lược phát triển Công ty

- Trợ giúp GĐ quản lý thời gian và kiểm

soát công việc

- Trợ giúp việc thực hiện các chiến lược

của Công ty bằng cách đảm bảo các quyết định và chỉ dẫn của GĐ được thông báo

và thực hiện nghiêm túc

- Hỗ trợ các bộ phận trong công việc

hoạch định mục tiêu, kế hoạch, chính sáchtheo chức năng khi được GĐ phân công

- Tham mưu cho GĐ trong việc triển

khai và thực hiện các chiến lược phát triểnCông ty

- Đề xuất giải pháp thực hiện cho GĐ.

- Kiểm tra các văn bản, chứng từ, từ các

bộ phận khác chuyển đến trước khi trình

GĐ phê duyệt

- Chuẩn bị tham gia các cuộc họp của

các bộ phận theo yêu cầu của GĐ

- Thực hiện các công việc khác khi được

phân công

theonănglực

7,000,000đ(lương cơbản) +phụ cấp +thưởng

của công ty

1 Lập kế hoạch Kinh doanh:

- Xây dựng tuyến bán hàng cho nhân

viên bán hàng, quản lý danh sách khách hàng

- Thực hiện báo cáo theo định kỳ về: kết

quả kinh doanh, thị trường, đối thủ, nhà phân phối, quản lý nhân viên bán hàng

- Thực hiện và kiểm tra bảng theo dõi

hoạt động bán hàng

- Thu thập thông tin thị trường: hoạt

động của các đối thủ, các chương trình khuyến mãi

2 Bảo đảm độ bao phủ:

theonănglực

7,000,000đ(lương cơbản) +phụ cấp +thưởng

- Cập nhật toàn bộ kế hoạch bao trùm

theo định kỳ 2 lần/ năm

- Giám sát, đôn đốc nhân viên bán hàng

theo Kế hoạch bao trùm

- Phân tích, sắp xếp, tố chức lại kế

hoạch bao trùm để đạt hiệu quả cao

3 Đảm bảo tồn kho, cung ứng và trưng bày hàng:

- Đảm bảo hàng được giao đầy đủ, đúng

giá và đúng thời hạn

- Hạn chế tình trạng thiếu hàng thông

qua quản lý tồn kho hợp lý

- Huấn luyện cho Nhân viên Bán hàng

về tiêu chuẩn bày biện của Công ty và quytrình bày biện chuẩn

- Theo dõi & hỗ trợ cho nhân viên trong

việc bày biện thông qua các dụng cụ bày biện

- Đảm bảo quản lý Chỉ tiêu trưng bày

hiệu quả

4 Đảm bảo doanh số:

- Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu

doanh số do Công ty đề ra

- Theo dõi, đôn đốc nhân viên đạt chỉ

tiêu doanh số ngày, tuần và tháng

- Hỗ trợ Nhân viên Bán hàng tháo gỡ

những vướng mắc trong công việc hàng ngày

- Đảm bảo xây dựng kinh doanh tiết

kiệm chi phí, tăng lợi nhuận

tư vấn cótác động trực tiếp

- Lấy hàng, sắp xếp, trưng bày các sảnphẩm thật bắt mắt và khoa học, làm sao cho hàng hóa dễ gây ấn tượng, dễ tìm nhất

- Giới thiệu sản phẩm với khách hàng,trả lời các câu hỏi về sản phẩm, tư vấn chokhách hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp, lấy hàng, tính tiền hàng, trao hàng cho khách, gòi hàng và nhận tiền v.v

- Lưu hóa đơn, số liệu về bán hàng, báo cáo thường xuyên về doanh thu, công

02 Tùy

vào thái độlàm việc vàmức

độ chuyêncần

3,800,000đ/người +tăng ca +thưởng

tới tâm líkhách hàng và tạo hình ảnh của công ty trong lòng khách

tác bán hàng…

- Thực hiện các điều tra của công ty khi có yêu cầu, theo dõi phản ứng, đón nhận của khách hàng với sản phẩm, kịp thời phản ánh thông tin về khách hàng, sản phẩm lên bộ phận quản lý

- Ngoài ra, người bán hàng kiêm luôn việc trong nôm, giữ gìn vệ sinh và an toàn cho cửa hàng mà mình đứng bán

- Bảo đảm đối xử công bằng với tất cả

khách hàng trong việc: Độ bao phủ, phân phối hàng, giá cả và chương trình khuyến mãi

- Đi công tác xa để khảo sát thị trường,

tìm hiểu kinh nghiệm hay vấn đề mà thị trường khác cần giải quyết

theonănglực

5,000,000đ/người +hoa hồng+ thưởngtheodoanh số

- Tư vấn, thuyết phục khách hàng về các

hình thức dịch vụ của công ty

- Xây dựng và duy trì quan hệ với khách

hàng qua việc chăm sóc khách hàng

- Phối hợp với các bộ phận chức năng

đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất, mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng

- Tìm kiếm và phát triển hệ thống đối tác

kinh doanh & Cộng tác viên

theonănglực,tráchnhiệm

3,600,000

đ + phụ cấp trách nhiệm + thưởng theo đơn đặt hàng online

- Nhận hàng hoá, hồ sơ tài liệu đầy đủ

theo yêu cầu

- Giao hàng hoá, tài liệu hồ sơ theo lịch

02 Căn cứ

vàothái độ

4,000,000đ/người +thưởng

- Kiểm tra hàng hoá, hồ sơ, sau đó ký

vào phiếu xuất và sổ giao nhận

- Ghi đầy đủ tên hàng hoá, số lượng, nơi

giao, nơi nhận, thời hạn vào sổ giao nhận

- Lưu giữ, vận chuyển hàng hoá, tài liệu

hồ sơ cẩn thận Trong quá trình giao nhận,mang – vác hàng hoá cẩn thận tránh bị vỡ,rách, lủng v.v

- Giao đầy đủ hàng hoá, tài liệu hồ sơ

cho người nhận, sau đó yêu cầu ký tên vàosổ giao nhận của mình

- Thông tin kịp thời cho các bộ phận liên

quan đảm bảo hàng hoá, tài liệu hồ sơ được giao đầy đủ, đúng thời hạn

vàtráchnhiệmlàmviệc

tráchnhiệm

1.4 Mục tiêu kinh doanh và thành quả cần đạt:

1.4.1 Mục tiêu kinh doanh:

- Giai Đoạn 1: Mục tiêu ngắn hạn

 Đưa được sản phẩm vào lưu hành trong nội bộ ngành y tế qua các kì hội nghị,hội thảo

 Nhận được sự tín nhiệm và giới thiệu rộng rãi từ bác sỹ, bán trong các nhàthuốc của bệnh viện như 1 sản phẩm chức năng dành cho răng nhân tạo và điều trị vấn

đề về sức khỏe răng miệng, xuất xứ từ Việt Nam với giá phải chăng

 Dán các giấy quảng cáo trong bệnh viện, phổ biến thông tin trong các phòngkhám mục tiêu là đưa thói quen, kích thích sự tò mò của người tiêu dùng về sản phẩmthông qua các hướng dẫn sử dụng hiệu quả các loại kem đánh răng với nước súcmiệng, chỉ nha khoa Làm những Fun Fact ngắn gọn thu hút người khác chú ý đến sứckhỏe răng miệng, ngoài ra tặng ly sứ hoặc một số dụng cụ của bác sỹ để ghi dấu ấn sảnphẩm

- Giai đoạn 2: Mục tiêu trung hạn

 Sản phẩm được đưa ra ngoài thị trường tại các siêu thị trung tâm thương mạilớn như là 1 đại sứ chăm sóc răng miệng

 Thu hồi lại được vốn, tra được các khoản nợ đã vay để đầu tư ban đầu

 Dành được thị phần trên thị trường, mở rộng ra toàn quốc, thu hút những nhàđầu tư cho kế hoạch phát triển thêm sản phẩm khác như nước súc miệng, chỉ nhakhoa,.v…v.

- Giai đoạn 3: Mục tiêu dài hạn

 Phát triển thêm các dòng sản phẩm khác, đa dạng hóa sản phẩm (nước súcmiệng, xịt khử trùng, xịt thơm miệng…)

 Đạt được điểm bảo hòa trên thị trường, tạo uy tín khẳn định được thương hiệutrên toàn quốc

 Kết hợp với bộ y tế nghiên cứu thêm, để đưa sản phẩm ra nước ngoài đẩymạnh xuất khẩu

1.4.2 Thành quả đạt được:

 Sau 6 tháng hoạt động thì mức độ khách hàng nhận biết về cửa hàng là 25%

 Thời gian hoàn vốn dự tính là kinh doanh hết năm đầu tiên của dự án

 Doanh thu mỗi năm tăng đều 20% trong vòng 3 năm

 Lợi nhuận ròng sau hai năm hoạt động là 268 triệu đồng

 Chiếm được 10% thị phần kem đánh răng tại thị trường Việt Nam và là đơn vịtiên phong cho lĩnh vực kem đánh răng chuyên dùng cho răng nhân tạo

CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH

2.1 Tổng quan về tình hình thị trường

2.1.1 Nghiên cứu thị trường

Ngày nay nhu cầu của người tiêu dùng tập trung chính vào khả năng làm trắngrăng, ngăn ngừa sâu răng, mang lại hơi thở the mát bên cạnh các tiêu chí sản phẩmnhư: bảo vệ lợi, giúp chắc răng Để đáp ứng những nhu cầu trên thì hiện nay thịtrường kem đánh răng Việt Nam có rất nhiều loại sản phẩm kem đánh răng, vô cùng đadạng và phong phú Từ sản phẩm dành cho trẻ em đến sản phẩm dành cho người lớnvới rất nhiều mùi vị và tác dụng khác nhau Có thể kể ra ở đây như: kem đánh răng mùibạc hà, kem đánh răng làm trắng toàn diện, ngừa sâu răng hay kem đánh răng dành chongười hút thuốc lá, người uống chè….Ngưòi tiêu dùng có rất nhiều lựu chọn để quyếtđịnh mua sản phẩm nào

Bên cạnh đó, các loại sản phẩm phong phú về chủng loại, mùi vị, tác dụng nhưthế nhưng đa phần chúng đều là của những công ty đã vào thị trường Việt Nam từ lâu

và đã có tên tuổi như: Unilever với 2 nhãn hàng P/S và Close-up, Colgate Pamolive vớikem đánh răng Colgate, còn lại là của 1 số nhãn hiệu khác của các công ty nước ngoàiđược nhập khẩu vào Việt Nam Nếu như thị phần kem đánh răng của Colgatepalmolive (colgate) trên toàn thế giới chiếm 45%, Unilever 9%, P&G 15% Tại thịtrường VN, Unilever và Colgate chiếm gần 90% thị phần, nhưng Unilever dẫn đầu vớithị phần trên 65%, bỏ xa con số 25% của Colgate, P&G với thương hiệu Crest hoàntoàn mờ nhạt Như vậy có thể thấy, thị trường kem đánh răng Việt Nam đã gần nhưhoàn toàn vào tay Unilever và Colgate, các nhãn hiệu hàng Việt và một vài thương hiệunhập khẩu đang nhọc nhằn chia nhau 10% thị phần còn lại

Hiện tại trên thị trường, tại đa số các cửa hàng bán hàng tiêu dùng các sản phẩmP/S, Colgate, Close-up dễ dàng được tìm thấy cùng với một số ít những sản phẩm nhậpkhẩu Nếu người tiêu dùng muốn được lựa chọn nhiều hơn giữa những nhãn hiệu khácnhau thì phải tìm kiếm trong các siêu thị, các đại lý bán hàng lớn Đó là vì những công

ty như Colgate Pamolive và Unilever đã làm tốt khâu phân phối Tất cả các cửa hànglớn cũng như các siêu thị đều được công ty tiếp cận và mời hợp tác cung cấp sản phẩm.Còn tại những địa điểm khác thì do cầu kéo mà chủ các cửa hàng cũng tự tìm mua sảnphẩm để đem về bán lẻ Đa số người tiêu dùng khi đi mua kem đánh răng đều ưa thích

sự mua sắm tiện lợi vì vậy mà họ hay lựa chọn mua tại các cửa hàng gần nhà và cả 2nhãn hiệu này đều là những nhãn hiệu mạnh được khá nhiều người tiêu dùng lựa chọn.Ngoài các loại kem đánh răng chăm sóc răng thường thấy đã quá quen thuộc vớingười tiêu dùng Việt Nam thì trên thị trường Việt Nam hiện nay đã xuất hiện các loạikem đánh răng ngoại nhập khác sử dụng cho các loại răng khác nhau: Kem đánh răngSensodyne, nhãn hiệu được các chuyên gia khuyên dùng cho răng nhạy cảm, hoặc Kemđánh răng Ortho Kin dành cho răng niềng… Nhưng vẫn chưa có một công ty nào cho

ra đời một sản phẩm kem đánh răng chuyên dụng cho răng nhân tạo trong khi nhu cầutrồng răng nhân tạo của người tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay là rất lớn và song songvới đó là nhu cầu chăm sóc răng nhân tạo đó một cách khoa học để đảm bảo sức khỏe

và duy trì sự thoải mái, vì vậy nhóm quyết định lập kế hoạch để kinh doanh sản phẩmkem đánh răng Porcelain dành cho người sử dụng răng nhân tạo đánh vào phân khúcnhững người có điều kiện trồng răng nhân tạo

2.1.2 Phân tích thị trường:

Trong khoảng thời gian 5 năm trở lại đây, khi nhu cầu làm đẹp tăng cao, người tađặc biệt quan tâm đến sức khoẻ thẩm mĩ răng miệng, bằng chứng cho thấy có hàngtrăm sản phẩm khác nhau dành riêng cho răng miệng ra đời, từ kem đánh răng, nướcsúng miệng, gel làm trắng, giấy dán trắng răng Thậm chí người ta sẵn sàng bỏ một sốtiền lớn để niềng răng, tẩy răng, hay bọc răng sứ để có được vẻ đẹp hoàn thiện nhất.Tuy nhiên, có dễ dàng để tìm ra một sản phẩm thích hợp duy trì vẻ đẹp cho răng miệng

từ độ trắng sáng đến độ chắc khoẻ cũng như chống lại các tác nhân gây hại? Có thể nói,chưa bao giờ sức khoẻ thẫm mĩ răng miệng được ưu ái chăm sóc đặc biệt như hiện nay.Xét về tình hình chung, với mật độ dân số đông, năng động, kiến thức về sứckhoẻ của người dân cao, thành phố Hồ Chí Minh được xem là một thị trường lớn vàrộng mở với tất cả sản phẩm ko chỉ riêng kem đánh răng Tuy nhiên có thể thấy các sảnphẩm kem đánh răng từ các công ty lớn nhỏ như Unilever hay Congate đều được phânphối chủ yếu ở các siêu thị, cửa hàng tạp hoá Chính vì lí do đó, khi sản phẩm kemđánh răng dành riêng cho răng nhân tạo xuất hiện, chúng tôi quyết định đặt riêng cửahàng trưng bày và phân phối chính thức sản phẩm đến tay người tiêu dùng Cửa hàngđầu tiên được đặt tại đường Trần Hưng Đạo, phường Cô Giang, quận 1 Đây là trụcđường trung tâm, lưu lượng người qua lại lớn, gần bệnh viện răng hàm mặt, không tập

trung đối thủ cạnh tranh, Từ những điều trên cho thấy vị trí này khá tiềm năng trongviệc thu hút sự chú ý cũng như dễ dàng cho bộ phận khách hàng có nhu cầu tìm đến Ngoài ra, chúng tôi quyết định phân phối sản phẩm vào một số siêu thị trên địabàng thành phố và các tỉnh lân cận như Co-op mart, Lotte Mart, Big-C, Để không hạnchế số lượng khách hàng đồng thời tạo sự dễ dàng cho khách hàng trong việc chọn muasản phẩm Thêm vào đó, để thuận tiện cho khách hàng trong quá trình tìm hiểu sảnphẩm, trang web sản phẩm được thành lập để đáp ứng nhu cầu trên, website chính thứcbao gồm những thông tin chi tiết về sản phẩm, cũng như thể hiện cụ thể cửa hàng vàcác hệ thống siêu thị, đại lý chính thức đang phân phối sản phẩm Ngoài ra, mộtchương trình PR chào mời sản phẩm, tư vấn trực tiếp từ nhân viên có sự am hiểu rõràng về sản phẩm cũng được triển khai nhằm giải đắp thắc mắc và tạo cái nhìn rõ nétđầu tiên cho khách hàng Với chức năng chuyên biệt và hệ thống phân phối chặt chẽ,chúng tôi tin rằng sản phẩm kem đánh răng dành cho răng nhân tạo sẽ nhanh chóngđược biết đến.

2.2 Phân tích môi trường kinh doanh, SWOT:

2.2.1 Phân tích môi trường vi mô :

Môi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trựctiếp với từng công ty và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của nó

2.2.1.1 Đối thủ cạnh tranh:

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Một số sản phẩm của Devinit hay Sheffield với

những tính năng chuyên biệt dành riêng cho người hút thuốc và người sử dụng rănggiả Bên cạnh đó, còn có các sản phẩm vệ sinh, đánh và tẩy rửa răng giả thuộc dòng sảnphẩm BDC CURAPROX - giải pháp chăm sóc răng giả sinh học – bộ sản phẩm đượcthiết kế với những đặc tính ưu việt - đem lại sự chăm sóc tối ưu cho những chiếc răngnhân tạo

 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Tất cả các dòng sản phẩm chăm sóc răng miệng

có mặt trên thị trường hiện nay như: P/S, Colgate, Sensodyne, …

2.2.1.2 Khách hàng:

Khách hàng mục tiêu mà sản phẩm hướng đến là những khách hàng có nhu cầu

đã và đang sử dụng răng nhân tạo, thường tập trung chủ yếu trong độ tuổi > 30 tuổi.Hầu hết họ luôn mong muốn có một sản phẩm chăm sóc chuyên dụng để có thể bảoquản thật tốt răng nhân tạo của mình, làm tăng sự thoải mái khi sử dụng

2.2.1.3 Đối thủ tiềm ẩn:

Thị trường kem đánh răng dành cho răng nhân tạo nói riêng và các sản phẩm kemđánh răng thông thường nói chung là một thị trường màu mỡ và hấp dẫn vì đây là mộtsản phẩm tiêu dùng cần thiết, được sử dụng đều đặn hằng ngày Với lượng khách hàngtiềm năng lớn và chi phí sản xuất không cao, rào cản gia nhập ngành hầu như rất ít dẫnđến nguy cơ đối thủ tiềm ẩn gia nhập ngành là rất cao.

2.2.1.4 Sản phẩm thay thế:

Hiện nay trên thị trường các dòng sản phẩm kem đánh răng vô cùng đa dạng vớicác tính năng khác nhau đảm bảo đáp ứng được các nhu cầu cá nhân của từng kháchhàng Mỗi người có một vấn đề về răng miệng riêng, các sản phẩm kem đánh răngthông thường vẫn có thể sử dụng được cho răng giả, do đó khách hàng hoàn toàn có thể

sử dụng các sản phẩm thay thế khác

2.2.2 Phân tích môi trường vĩ mô :

Doanh nghiệp cũng như một cơ thể sống hoạt động trên một lãnh thổ và trong nềnkinh tế hàng ngày tác động vào môi trường, đồng thời cũng chịu những tác động củamôi trường Để có thể thích ứng và phát triển doanh nghiệp cần phải tiến hành các hoạtđộng phù hợp với điều kiện môi trường bằng cách đưa ra những giải pháp chiến lược

và những điều chỉnh phù hợp với khả năng của doanh nghiệp Phân tích môi trường vĩ

mô là những căn cứ quan trọng để xây dựng chiến lược bán hàng và phương hướnghoạt động cho doanh nghiệp

2.2.2.1 Môi trường kinh tế:

Kinh tế - xã hội nước ta 6 tháng đầu năm 2015 diễn ra trong bối cảnh kinh tế thếgiới được dự báo tiếp tục đà phục hồi nhưng chưa bền vững với tốc độ tăng trưởng giữacác khu vực ngày càng khác biệt, một phần do giá dầu và giá một số hàng hóa giảm tácđộng ở mức khác nhau đến từng khu vực

Tốc độ tăng so với cùng kì năm trước (%) Đóng góp của các khu

vực vào tăng trưởng 6 tháng năm 2015 (Điểm

6 tháng năm 2013

6 tháng năm 2014

6 tháng năm 2015

- Xét về góc độ sử dụng GDP 6 tháng đầu năm, tiêu dùng cuối cùng tăng 8,70%

so với cùng kỳ năm 2014, đóng góp 7,74 điểm phần trăm vào mức tăng chung; tích lũytài sản tăng 6,85%, đóng góp 2,25 điểm phần trăm; chênh lệch xuất, nhập khẩu hànghóa và dịch vụ làm giảm 3,71 điểm phần trăm của mức tăng trưởng chung

2.2.2.2 Môi trường công nghệ:

 Thành phần chính của kem đánh răng:

Kem đánh răng chứa một lượng muối của flo, như CaF2, SnF2, có tác dụng bảo

vệ lớp men răng vì nó thay thế một phần hợp chất có trong men răng là Ca5(PO4)3OHthành Ca5(PO4)3F theophương trình phản ứng:

Ca5(PO4)3OH + F- > Ca5(PO4)3F +

OH-Sau khi ăn xong, các vi khuẩn lên men thức ăn trong miệng sẽ tạo ra môi trườngaxít, phá huỷ hợp chất Ca5(PO4)3OH có trong men răng, vì vậy, chải răng thường

xuyên là một cách để ngăn ngừa sâu răng Ngoài ra, trong kem đánh răng còn có mộtsố chất phụ gia khác, các hương liệu tổng hợp (tuỳ loại kem đánh răng) và thường thấy

có glixerol (là một loại ancol đa chức, dung dịch của nó có vị ngọt)để giữ kem luôn ẩm

 Giá trị cốt lõi của sản phẩm:

Răng nhân tạo ảnh hưởng rất nhiều đến việc vệ sinh răng miệng, sức khỏe conngười Kem đánh răng chuyên dùng cho răng nhân tạo đã đem đến những lợi ích nhấtđịnh

- Nó có kết cấu tự nhiên của axit citric: giải pháp được sử dụng cho việc vệ sinh

hàng ngày và hàng tuần một cách nhẹ nhàng giúp răng giả sáng bóng như mới

- Dễ sử dụng: sử kết hợp giữa những hoạt chất làm trắng tự nhiên và bàn chải

dành cho răng giả đã được cấp bằng sáng chế đều đem lại những hiệu ứng nổi trộitrong việc đem lại cảm giác sảng khoái và tươi mới

- Không gây đổi màu răng: răng giả không bị xỉn, không bị giòn hay dễ vỡ - hiện

tượng thường xảy ra ở những sản phẩm vệ sinh răng giả thông thường

Sản phẩm này sẽ giúp vệ sinh răng miệng sạch sẽ mà không làm ảnh hưởng đến răngnhân tạo

2.2.2.3 Môi trường văn hóa, xã hội:

Sự chấp nhận sản phẩm của khách hàng bị ảnh hưởng bởi các tiêu chuẩn thái độ

và giá trị, các biểu hiện của văn hóa dưới dạng niềm tin, tín ngưỡng…

Chính sách giá thường bị ảnh hưởng bởi các thái độ văn hoá đối với sự thay đổithông qua cái gọi là “giá tâm lý” Ở Việt Nam, với tâm lý sành hàng ngoại, chuộnghình thức nên hàng ngoại giá thường rất cao Các mặt hàng thời trang mốt cũng đượcđặt giá rất cao vì nó tượng trưng vẻ bề ngoài, hình thức của khách hàng Ở những nềnvăn hóa khác ví dụ phương Tây, phần lớn đều xem mức giá phản ánh đúng giá trị vàchất lượng của sản phẩm Chỉ những sản phẩm cao cấp dành cho một nhóm đối tượngkhách hàng nhất định mới có khả năng đưa ra những mức “giá tâm lý”

Quy trình thủ tục hành chính của Việt Nam vốn được đánh giá là khá phức tạp vàkhông hề thân thiện với các doanh nghiệp

2.2.2.4 Môi trường nhân khẩu học:

Kết quả của Điều tra dân số và nhà ở giữa kỳ lần đầu tiên thực hiện ở Việt Namcho biết, tại thời điểm 1-4-2014, dân số nước ta đạt gần 90,5 triệu người.

 Bảng cơ cấu dân số Việt Nam 2014:

Nhóm tuổi Tổng số (%)

Tổng số 100,0

0-14 tuổi 25,5

15-64 tuổi 69,4

Trên 65 tuổi 7,1

Nguồn: Điều tra biến động dân số - kế hoạch hóa gia đình 2014, Tổng cục Thống kê.

2.2.2.5 Môi trường chính trị - pháp luật:

Sau hai năm kể từ ngày Việt Nam chính thức gia nhập WTO (ngày 11 tháng 01năm 2007), môi trường pháp lý của Việt Nam đã có những thay đổi trên nhiều lĩnh vực.Nhìn một cách tổng thể thì môi trường pháp lý Việt Nam ngày càng mở rộng về lĩnhvực xã hội được điều chỉnh Song, theo yêu cầu thượng tôn pháp luật của WTO, môitrường pháp lý của Việt Nam còn có nhiều vấn đề phải bàn, trong đó, nổi cộm hơn cả

là chúng ta vẫn chưa đủ các chế tài pháp lý và chất lượng xây dựng các văn bản luậtcòn quá thấp

Một số bộ luật quan trọng khi hoạt động doanh nghiệp:

- Thành lập doanh nghiệp cần tuân theo Luật đầu tư

- Công ty thuê đất làm trụ sở hoặc xây dựng nhà xưởng phải theo Luật đất đai

- Tuyển dụng nhân viên theo Luật lao động

- Doanh nghiệp khi kinh doanh sản phẩm cần tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ

- Hàng hóa làm ra phải theo Luật chất lượng sản phẩm

- Khi hoạt động phải nộp thuế theo Luật thuế thu nhập doanh nghiệp, Luật Thuếgiá trị gia tăng

- Nhân viên phải đóng thuế theo Luật thuế thu nhập cá nhân

- Nhân viên và người sử dụng lao động đóng bảo hiểm xã hội theo Luật BHXH

- Nhân viên khi đi làm việc phải tuân thủ Luật giao thông đường bộ

- Nhân viên hoặc công ty vi phạm pháp luật có thể bị xử lý theo Bộ Luật hình sự

và Luật tố tụng hình sự

2.2.3 Phân tích SWOT :

 Nhãn hiệu chưa có trên thị trường nên  Sản phẩm chưa có trên thị trường, dể

đây là cơ hội được người tiêu dùng chú ý

và nhớ sâu hơn

 Nhu cầu của con người rất cao, đặc biệt

là những người đang sử dụng răng nhân

tạo Họ có mong muốn có một sản phẩm

chuyên biệt dành để chăm sóc những chiếc

răng này

 Trang bị cơ sở vật chất tốt, được

nghiên cứu, ứng dụng bởi các nhà Khoa

học hàng đầu thế giới

 Nguồn nhân lực có chuyên môn cao

trong lĩnh vực kinh doanh và y dược

 Ít có sự cạnh tranh về nhãn hiệu

 Nguồn lực dồi dào vì đây là thị trường

mới

 Chiến lược quảng bá sản phẩm đánh

mạnh vào một phân khúc thị trường nên dễ

dàng phát triển

bị đối thủ cạnh tranh đánh cấp thương hiệu

 Khó thích ứng với một số người sống theo địa lý (nguồn nước, thức ăn…), chất liệu làm răng nhân tạo, độ tuổi người sử dụng răng nhân tạo…

 Bước đầu thành lập, thương hiệu công

ty chưa mạnh

 Sản phẩm mới do chỉ đánh vào một phân khúc dành cho răng nhân tạo nên chi phí sẽ cao

 Kênh phân phối còn bị hạn chế do sức ảnh hưởng chưa cao và nhiều người chưa biết đến

 Tài chính có thể không bảo đảm do chiphí quảng bá cao

 Chiến lược chăm sóc khách hàng còn hạn chế

 Sản phẩm độc quyền dành cho người

sử dụng răng nhân tạo, có được một lực

lượng khách hàng mục tiêu nhất định

 Đây là một sản phẩm đánh mạnh vào

thị trường ngách

 Thị trường tăng nhanh:

+ Nhu cầu thẩm mỹ càng cao

+ Người trong độ tuổi ngoài 60 tăng

cao

+ Giá cả cạnh tranh

 Công nghệ sản xuất tiến bộ rõ rệt

 Dể dàng xuất khẩu vì có đường bờ biển

dài và rộng

 Những người sử dụng răng nhân tạo có

mức thu nhâp trung bình và cao nên kem

đánh răng loại này rất phù hợp với khả

năng chi tiêu của họ

 Lần đầu ra mắt, khó tiếp cận đến ngườitiêu dùng

 Sản phẩm độc quyền nên người tiêu dùng khó phân biệt hàng thật và giả

 Tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm chưa thể linh động và hiệu quả vì chiphí quảng bá khá cao

 Đối thủ hiện tại cùng ngành đạt được tính kinh tế do chất lượng của sản phẩm và

sự đa dang sản phẩm

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế ở Việt Namcòn thấp cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm thấp

 Thói quen ít đánh răng củ người sử dụng răng nhân tạo còn cao

2.3 Xây dựng kế hoạch kinh doanh:

2.3.1 Mục tiêu kinh doanh:

 Mục tiêu chung :

1 Hoàn toàn ổn định quá trình hoạt động

của công ty, đưa công ty hoạt động theo

một quỹ đạo nhất định và đảm bảo được

lượng khách hàng mong muốn trong 6

tháng đầu tiên hoạt động, cần phải chuẩn

bị chu đáo mọi mặt:

 Đảm bảo đã có nguồn cung

cấp cơ sở vật chất và nguyênvật liệu uy tín, chất lượng

 Hoàn toàn đảm bảo về chất

lượng, nguồn gốc xuất xứ

của những thành phần cótrong sản phẩm

 Phương pháp: Huy động mọi nguồn

lực về tài chính, nhân sự để hoànthiện các mục tiêu trên Khảo sát đểhiểu rõ thị hiếu khách hàng đối vớisản phẩm của mình

 Tiêu chí: Dựa trên hình thức dự

đoán thông qua khảo sát, tính toánthì khả năng hoạt động ổn định khácao

2 Đảm bảo hoàn vốn sau 1 năm hoạt

động, nhận nhiều hơn nữa các đơn đặt

hàng Việc thúc đẩy quá trình hoàn vốn

nhằm bắt đầu thu lợi cho những năm kế

tiếp và phát triển các kế hoạch bán hàng

khác trong tương lai khi cần lượng tài

chính nhất định

 Phương pháp: đẩy mạnh xúc tiến

quảng bá hình ảnh của công ty đếnvới các đối tượng khách hàng sửdụng răng nhân tạo, tạo dựng mộtthương hiệu uy tín, đem đến chokhách hàng những lợi ích thiết thựckhi sử dụng sản phẩm của công ty.Kiểm soát được doanh thu, doanhsố quán

 Tiêu chí: (dự kiến năm đầu tiên)

 Thuế thu nhập doanh nghiệp: 20%

 Chi phí hàng tháng: 248,3 triệu/tháng

 Doanh thu hàng tháng: 262,5 triệu/tháng

 Lợi nhuận ròng mỗi tháng: 14 triệu /tháng

 Chi phí 1 năm: 2980 triệu đồng /năm

 Doanh thu 1 năm: 3150 triệu đồng /năm

 Lợi nhuận 1 năm: 170 triệu đồng/năm

3 Xây dựng hình ảnh, ấn tượng tốt cùa

công ty đến với khách hàng, tạo dựng

được hình ảnh, khẳng định thương hiệu

riêng so với các công ty khác trên thị

trường

 Phương pháp: Tạo dựng niềm tin

cho khách hàng bằng chất lượngdịch vụ và sản phẩm của công ty

Về nhân viên: tuyển dụng kĩ trướckhi nhận về ngoại hình cũng nhưnăng lực thuyết phục khách hàng, tổchức các buổi huấn luyện ngắn chocác nhân viên ở bộ phận bán hàngsao cho chuyên nghiệp, thái độ,cách cư xử đối với mỗi khách hàng,thu thập các nhận xét của kháchhàng về thái độ của nhân viên saukhi sử dụng dịch vụ và sản phẩmcủa công ty

- Tiêu chí: Về sản phẩm xem xét về

độ tin cậy của nhà cung cấp, vềthương hiệu cũng như giá cả Vềnhân viên xem xét về trình độ cũngnhư kinh nghiệm, các phản hồi cũngnhư phàn nàn của khách về viẹcchào bán sản phẩm của nhân viên,bảng đánh giá nhân viên của ngườichịu trách nhiệm giám sát

 Mục tiêu cụ thể :

 Sản phẩm:

- Xây dựng được thương hiệu kem đánh răng độc quyền sau năm đầu tiên

- Tập trung vào quá trình sản xuất, áp dụng công nghệ tiên tiến hiện đại Sảnphẩm đạt chất lượng cao,hạn chế tối đa các chất có khả năng gây bào mòn mạnh chorăng

- Tạo ra nhiều sản phẩm kem đánh răng với các tính năng đa dạng để kháchhàng có thể thoải mái lựa chọn

- Kí hợp đồng dài hạn với các bên cung cấp nguyên vật liệu sản xuất kem đánhrăng

- Đề ra mức giá phù hợp.

 Thị trường:

- Thâm nhập vào thi trường phân phối độc quyền sản phẩm kem đánh răngchuyên dụng dành cho người sử dụng răng nhân tạo trên toàn quốc

- Nâng cao, hoàn thiện chiến lược chiêu thị cho sản phẩm

 Kênh phân phối:

- Mở rộng kênh phân phối với các đại bán lẻ độc quyền và các bệnh viện, trungtâm nha khoa, thẩm mỹ có uy tín ở các quận lớn ở TP.Hồ Chí Minh và mở rộng thịtrường

- Tăng cường đưa hình ảnh của Porcelain đến với khách hàng thông qua quảngcáo và kinh doanh qua các hình thức: trên các trang mạng xã hội lớn (Facebook,Google, Youtube, Twitter,…); trên các diễn đàn của hội người tiêu dùng, báo điện tử,website,…; phát tờ rơi trên các khu vực gần các đại lý bán lẻ và các trung tâm nhakhoa

- Trở thành nhà cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

 Thương hiệu:

- Trở thành công ty có hình ảnh đẹp, có đóng góp cho xã hội (Tham gia các tổchức từ thiện,phúc lợi xã hội, trích lợi nhuận đóng góp cho các bệnh nhân có hoàn cảnh

khó khăn, tài trợ cho các tổ chức từ thiện Giúp trẻ em nghèo vui xuân, vượt khó tronghọc tập…)

- Đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm chăm sóc răng miệng uy tín tuyệtđối rở thành thương hiệu nổi tiếng tin cậy trong việc chăm sóc sức khỏe răng miệng ởViệt Nam

 Doanh thu dự tính:

- Doanh thu giả định trung bình khoảng 250 triệu đồng/tháng

- Mức tăng giá bán ước tính: 3%/năm.

- Doanh thu các năm sau có thể tăng cao hơn, tuy nhiên dự án tính trong mức an

toàn nên chỉ ước chừng theo doanh thu tối thiểu cửa hàng có thể đạt được

- Duy trì mức độ tăng trưởng trung bình của doanh thu, nếu có biến động phải tìm

ra nguyên nhân và khắc phục nhanh chóng nhất có thể

 Lợi nhuận:

- Tối đa hóa lợi nhuận một cách tối ưu nhất có thể

- Tăng trưởng doanh thu tăng thêm 20% mỗi năm

 Tăng trưởng:

- Quản lý lực lượng bán hàng có hiệu quả Mỗi địa điểm bán lẻ hoặc các trungtâm nha khoa phải có ít nhất 2 nhân viên bán hàng Nhân viên có nhiệm vụ giải thíchcông dụng cũng như tư vấn cho khách hàng hiểu rõ hơn về chức năng của sản phẩmPorcelain

- Tổ chức các buổi đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng, mời các chuyên gia cókinh nghiệm trong lĩnh vực Sales về tư vấn giúp làm việc một các chuyên nghiệp, hiệuquả hơn Tạo cơ hội cho các nhân viên xuất sắc phát triển, thăng tiến, gắn bó lâu dàivới công ty

- Tổ chức các khóa học giao tiếp, kỹ năng bán hàng, cách ứng xử khi tiếp xúcvới khách hàng, các khóa đào tạo quản lý bán hàng, quản lý thu chi ngân sách…

 Các chỉ tiêu đánh giá :

 Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch năm:

 Phân tích khả năng tiêu thụ của các sản phẩm về doanh số và số lượng, từ đó tìm nguyên nhân vượt chỉ tiêu hoặc không hoàn thành kế hoạch tiêu thụ, buôn bán

 Phân tích thị phần: cho biết vị thế cạnh tranh của quán đã thay đổi thế nào, dựatrên những đối thủ đã xác định trước đó.

 Phân tích mối quan hệ giữa chi phí cho marketing và tiêu thụ: đánh giá được hiệu quả của marketing đối với quán

 Theo dõi thái độ của khách hàng: dùng hệ thống khiếu nại, ý kiến (trực tiếp hoặc thông qua hòm thư góp ý, email, hotline…), phiếu thăm dò ý kiến khách hàng

 Kiểm tra khả năng sinh lời:

 Khả năng sinh lời của từng nhóm khách hàng khác nhau (thanh thiếu niên, giađình, nhân viên văn phòng…)

 Khả năng sinh lời của từng kênh marketing

 Kiểm tra chiến lược: Đánh giá, xem xét lại toàn bộ chiến lược kinh doanh của

quán, từ thị trường mục tiêu, khách hàng tiềm năng đến các chính sách về sản phẩm,giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp…

2.3.2 Xác định phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu :

2.3.2.1 Phân khúc thị trường :

 Phân khúc theo dân số:

Đối tượng mà công ty nhắm đến là những người nằm trong độ tuổi từ 35 trở lên.Theo kết quả điều tra của Bộ Y tế hơn 90% dân số nước ta mắc bệnh về răng miệng,đặc biệt từ độ tuổi 35 trở lên tỉ lệ người mắc bệnh nha chu – nguyên dân chính dẫn đếnviệc rụng răng rất cao Mặc dù tỉ lệ người dưới 35 tuổi mắc bệnh sâu răng cũng khôngphải là thấp, tuy nhiên bệnh này có thể chữa trị bằng những liệu pháp nha khoa khácnhau mà không cần sử dụng đến răng giả

Dựa vào những lí do nêu trên, chúng tôi thiết kế loại sản phẩm kem đánh răngngoài việc phục vụ làm sạch răng giả còn phù hợp với thể trạng cũng như ăn toàn chosức khỏe răng miệng cho những người sử dụng răng giả, đặc biệt là những người ở độtuổi trung niên

 Phân khúc theo tâm lý:

Tâm lý khách hàng từ lâu đã là vấn đề quan tâm hàng đầu của nhiều công ty,nhiều doanh nghiệp Và để phân khúc đối tượng người kem đánh răng dành cho rănggiả thì đây là một yếu tố vô cùng quan trọng không thể bỏ qua

Đối tượng sử dụng kem đánh răng dành cho răng giả rộng khắp từ 35 tuổi trở vềsau Tuy nhiên, đối với những khách hàng trên 60 tuổi thông thường sẽ sử dụng sản

phẩm do con cháu mua tặng chứ không trực tiếp mua hàng Thêm vào yếu tố giá thànhcủa răng giả khá cao, nên những người sử dụng răng giả hoặc có người thân, bạn bè sửdụng răng giả sẽ là những người thuộc tầng lớp thu nhập khá, thông thường là nhânviên văn phòng, viên chức,…

 Phân khúc theo hành vi mua hàng:

Tính đến hiện nay, sản phẩm kem đánh răng dành cho răng giả vẫn chưa đượccung cấp trên thị trường bởi bất kì công ty nào Vì thế, sự xuất hiện của hàng loạtnhững đại lý chuyên cung cấp sản phẩm này cũng như là sự xuất hiện của nó trên kệhàng các siêu thị khác nhau bên cạch những sản phẩm kem đánh răng thông thườngchắc chắn sẽ khơi dậy sự tò mò, đánh thánh vào thị hiếu của người tiêu dùng trên thịtrường

Việc vệ sinh răng giả từ lâu đã là vấn đề vô cùng khó khăn, bất tiện Nên khinhững người sử dụng răng giả khi biết được có một loại sản phẩm dành riêng cho mình

sẽ cảm thấy vô cùng háo hức, tiện lợi và mua về sử dụng thử

Ngoài ra, yếu tố tiên quyết về độc quyền sản phẩm sẽ là lợi thế vô cùng lớn Saukhi người mua đã sử dụng được một thời gian sẽ tạo nên tâm lý tin dùng sản phẩm củachúng tôi hơn Nếu sau này đối thủ cạnh tranh có tung ra thị trường những sản phầmtương tự thì công ty vẫn có một số lượng trung thành nhất định, khi được xếp cùng vớinhững sản phẩm cạnh tranh sễ chiếm ưu thế hơn rất nhiều

Công ty sẽ thường xuyên mở những đợt khuyến mãi định kì cũng như là quà tặngđính kèm khi mua sản phẩm để tri ân khách hàng cũ, lượng khách hàng đã quen thuộcvới sản phẩm của chúng tôi từ rất lâu

 Phân khúc theo thu nhập:

Vì sản phẩm kem đánh răng dành cho người sử dụng răng giả ngoài những thànhphần trong kem đánh răng bình thường có thêm những thành phần đặc biệt khác, nêntheo dự tính ban đầu giá thành của sản phẩm có thể sẽ cao hơn so với các loại kemđánh răng thông thường Tuy nhiên, như đã đề cập như trên, những người sử dụng rănggiả hoặc có người thân sử dụng răng giả sẽ thuộc tầng lớp trung lưu trở lên nên đâykhông phải là vấn đề nan giải Đối tượng khách hàng này thường có mức thu nhập tốithiểu là 5 triệu đồng/tháng

2.3.2.2 Khách hàng mục tiêu :