KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ SPA VÀ HUẤN LUYỆN THÚ CƯNG

1. TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Mục tiêu Nền kinh tế phát triển cùng với sự đa dạng của nhu cầu nuôi thú cưng đã chắp cánh cho thị trường này phát triển ở một số quốc gia. Việt Nam cũng nằm trong số đó, cụ thể ở Cần Thơ – Thành phố năng động – thì nhu cầu với thú cưng cũng đặc biệt phát triển. Với dân số 1.400.000 ( theo thống kê của Ban Thư Ký Quốc Gia Apec) trong đó có khoản hơn 8000 người (theo khảo sát người dùng Facebook ở Cần Thơ) đã và đang sở hữu cho mình ít nhất 1 con vật để làm thú cưng thì ngành công nghiệp thú cưng chắc chắn sẽ phát triển ở đây. Theo các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress, bớt lo âu và các nguy cơ về bệnh tim mạch. Những chú chó mèo không hẳn chỉ là động vật nó còn là một thành viên trong gia đình, được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều. Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách và phong cách sống của người chủ sở hữu nó. Vì vậy những người chủ rất quan tâm đến việc chăm sóc cho thú cưng của mình. Tuy nhiên, do quá bận với công việc họ thường tìm đến các trung tâm chăm sóc thú cưng. Nắm bắt được nhu cầu hiện tại và dự báo sự bùng nổ trong tương lai chúng tôi quyết định đề xuất kế hoạch dự án: “Trung tâm huấn luyện và spa cho thú cưng” nhằm giúp những người muốn chăm lo tốt nhất cho thú cưng của mình nhưng không có thời gian có thể mang thú cưng đến trung tâm để được sự chăm sóc tốt nhất cho thú cưng của mình. Ngoài ra còn có các lớp huấn luyện cho thú cưng giúp chúng ngoan hơn và biết một số kỹ năng từ đơn giản đến phức tạp. 1.2 Mô hình hoạt động Dự án với mô hình là một doanh nghiệp tư nhân bước ban đầu cần soạn thảo hồ sơ theo quy định của pháp luật và nộp lên xin đăng ký giấy phép kinh doanh ở Sở Kế hoạch và đầu tư tỉnh , thành phố nơi công ty đặt trụ sở chính sau 35 ngày làm việc nếu hồ sơ hợp lệ sở sẽ ra giấy phép đăng ký kinh doanh. Bộ hồ sơ gồm có: • Giấy đề nghị đăng ký kinh doanh do đại diện pháp luật công ty ký (theo mẫu qui định) • Dự thảo điều lệ công ty được tất cả các cổ đông sáng lập (hoặc người đại diện theo ủy quyền của cổ đông sáng lập là tổ chức) và người đại diện theo pháp luật ký từng trang • Danh sách cổ đông, thành viên sáng lập có chữ ký của tất cả cổ đông, thành viên và đại diện pháp luật (theo mẫu qui định) • CMND hoặc hộ chiếu photo công chứng của các thành viên hoặc cổ đông kèm theo Sau khi có giấy phép đăng ký kinh doanh bạn phải hoàn tất các thủ tục sau: • Tiến hành khắc dấu và nộp thông báo sử dụng mẫu dấu lên sở KHĐT • Tiến hành khai thuế ban đầu ở chi cục thuế quận, huyện nơi đặt trụ sở chính của doanh nghiệp • Mở tài khoản ngân hàng cho doanh nghiệp • Đăng ký sử dụng và kích hoạt token chữ ký số điện tử • Kích hoạt nộp thuế điện tử và nộp thuế môn bài cho năm nay • Treo bảng hiệu tại trụ sở công ty • Tiến hành xin đặt in hóa đơn ở chi cục thuế quận, huyện sau khi được chấp thuận bạn tiến hành đặt in hóa đơn GTGT cho doanh nghiệp. Đăng ký giấy phép kinh doanh thành lập công ty sẽ phải đóng các khoản phí sau: • Phí nộp hồ sơ xin cấp giấy phép đăng ký kinh doanh: 200.000 đ • Phí đăng bố cáo thành lập mới doanh nghiệp trên cổng thông tin quốc gia: 300.000 đ • Phí khắc dấu pháp nhân cho doanh nghiệp: 500.000 đ • Phí mua token khai thuế qua mạng gói 1 năm: 1.798.000 đ • Phí đặt in hóa đơn GTGT 1 cuốn: 400.000 đ • Đóng thuế môn bài cho công ty : 2.000.000 đ đối vơi mức vốn điều lệ dưới 10 tỷ, 3.000.000 đ đối với mức vốn điều lệ trên 10 tỷ. Trung tâm bao gồm 2 mảng dịch vụ riêng biệt là huấn luyện và chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho thú cưng. Với mảng dịch vụ huấn luyện, là mảng đòi hỏi nghiệp vụ và bằng cấp của người huấn luyện. Ở mảng này sẽ có 3 cấp độ huấn luyện: Cấp độ 1: là cấp độ đơn giản nhất, chủ yếu là huấn luyện cho những chú cún, mèo biết vâng lời, đi vệ sinh đúng chỗ… Cấp độ 2: Cấp độ này phức tạp hơn, ở cấp độ này là những bài tập giúp chúng biết pha trò, các kỹ năng đơn giản như: bắt tay, đứng hoặc đi bằng 2 chân, đi theo chủ có dây và không dây, thực hiện những lệnh đơn giản… Cấp độ 3: Đây là cấp độ cao nhất thường dành cho những giống chó cao lớn, nhạy bén và cách huấn luyện gần giống như các nghiệp vụ: bảo vệ khi chủ bị tấn công, chạy vượt chướng ngại, ghi nhớ đường... Đối với mảng dịch vụ spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp đòi hỏi nhiều nhân viên đảm nhận nhiều khâu khác nhau. Các khâu ở mảng này bao gồm: Tắm, gội, cắt tỉa lông, tạo kiểu và nhuộm lông. Cửa hàng phụ kiện cho thú cưng Dịch vụ trông giữ thú cưng Dịch vụ mai táng Phân phối thú cưng 1.3 Chìa khoá thành công Sự phát triển của ngành công nghiệp thú cưng ở Cần Thơ. Đội ngũ nhân viên có trình độ cao và đặc biệt có tình yêu thương đối với động vật. Trang thiết bị đầy đủ phục vụ kịp thời nhu cầu của khách hàng. Giá cả hợp lí 2. GIỚI THIỆU CỬA HÀNG 2.1 Thông tin chung Tên cửa hàng: Trung tâm huấn luyện và spa thú cưng PET DREAM Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân Vốn đầu tư: 1 tỷ đồng Dự kiến vị trí: Hưng Phú 1, Hưng Thạnh, Ninh Kiều, TP Cân Thơ ( gần siêu thị Big C ). Địa điểm dự kiến là nơi gần trung tâm nhưng chi phí mặt bằng khá thấp, vì cửa hàng kết hợp nhiều dịch vụ và đặc biệt dịch vụ huấn luyện thú cưng cần phải có một mặt bằng rộng nên nếu là ở trung tâm chi phí sẽ cao dẫn đến giá dịch vụ cũng cao. 2.2 Sứ mệnh và tầm nhìn Sứ mệnh: Luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho KH, không ngừng học hỏi và phát triển. Bên cạnh đó chúng tôi muốn mang thông điệp đến cho mọi người “ Hãy yêu thương, chăm sóc và bảo vệ động vật xung quanh chúng ta không chỉ riêng thú nuôi trong nhà”. Tầm nhìn: Trở thành một trong những trung tâm chăm sóc thú cưng tốt, uy tín nhất tại TPCT nói riêng cũng như Việt Nam nói chung.

KẾ HOẠCH KINH DOANH Tên dự án: TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN VÀ SPA CHO THÚ CƯNG 1 TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Mục tiêu Nền kinh tế phát triển cùng với sự đa dạng của nhu cầu nuôi thú cưng đã chắp cánh cho thị trường này phát triển ở một số quốc gia Việt Nam cũng nằm trong số đó, cụ thể ở Cần Thơ – Thành phố năng động – thì nhu cầu với thú cưng cũng đặc biệt phát triển Với dân số 1.400.000 ( theo thống kê của Ban Thư Ký Quốc Gia Apec) trong đó có khoản hơn 8000 người (theo khảo sát người dùng Facebook ở Cần Thơ) đã và đang sở hữu cho mình ít nhất 1 con vật để làm thú cưng thì ngành công nghiệp thú cưng chắc chắn sẽ phát triển ở đây Theo các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress, bớt lo âu và các nguy cơ về bệnh tim mạch Những chú chó mèo không hẳn chỉ là động vật nó còn là một thành viên trong gia đình, được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách và phong cách sống của người chủ sở hữu nó Vì vậy những người chủ rất quan tâm đến việc chăm sóc cho thú cưng của mình Tuy nhiên, do quá bận với công việc họ thường tìm đến các trung tâm chăm sóc thú cưng Nắm bắt được nhu cầu hiện tại và dự báo sự bùng nổ trong tương lai chúng tôi quyết định đề xuất kế hoạch dự án: “Trung tâm huấn luyện và spa cho thú cưng” nhằm giúp những người muốn chăm lo tốt nhất cho thú cưng của mình nhưng không có thời gian có thể mang thú cưng đến trung tâm để được sự chăm sóc tốt nhất cho thú cưng của mình Ngoài ra còn có các lớp huấn luyện cho thú cưng giúp chúng ngoan hơn và biết một số kỹ năng từ đơn giản đến phức tạp 1.2 Mô hình hoạt động Dự án với mô hình là một doanh nghiệp tư nhân bước ban đầu cần soạn thảo hồ sơ theo quy định của pháp luật và nộp lên xin đăng ký giấy phép kinh doanh ở Sở Kế hoạch và đầu tư tỉnh , thành phố nơi công ty đặt trụ sở chính sau 3-5 ngày làm việc nếu hồ sơ hợp lệ sở sẽ ra giấy phép đăng ký kinh doanh Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 1 Bộ hồ sơ gồm có: • Giấy đề nghị đăng ký kinh doanh do đại diện pháp luật công ty ký (theo mẫu qui định) • Dự thảo điều lệ công ty được tất cả các cổ đông sáng lập (hoặc người đại diện theo ủy quyền của cổ đông sáng lập là tổ chức) và người đại diện theo pháp luật ký từng trang • Danh sách cổ đông, thành viên sáng lập có chữ ký của tất cả cổ đông, thành viên và đại diện pháp luật (theo mẫu qui định) • CMND hoặc hộ chiếu photo công chứng của các thành viên hoặc cổ đông kèm theo Sau khi có giấy phép đăng ký kinh doanh bạn phải hoàn tất các thủ tục sau: • Tiến hành khắc dấu và nộp thông báo sử dụng mẫu dấu lên sở KH&ĐT • Tiến hành khai thuế ban đầu ở chi cục thuế quận, huyện nơi đặt trụ sở chính của doanh nghiệp • Mở tài khoản ngân hàng cho doanh nghiệp • Đăng ký sử dụng và kích hoạt token chữ ký số điện tử • Kích hoạt nộp thuế điện tử và nộp thuế môn bài cho năm nay • Treo bảng hiệu tại trụ sở công ty • Tiến hành xin đặt in hóa đơn ở chi cục thuế quận, huyện sau khi được chấp thuận bạn tiến hành đặt in hóa đơn GTGT cho doanh nghiệp Đăng ký giấy phép kinh doanh thành lập công ty sẽ phải đóng các khoản phí sau: • Phí nộp hồ sơ xin cấp giấy phép đăng ký kinh doanh: 200.000 đ • Phí đăng bố cáo thành lập mới doanh nghiệp trên cổng thông tin quốc gia: 300.000 đ • Phí khắc dấu pháp nhân cho doanh nghiệp: 500.000 đ • Phí mua token khai thuế qua mạng gói 1 năm: 1.798.000 đ • Phí đặt in hóa đơn GTGT 1 cuốn: 400.000 đ • Đóng thuế môn bài cho công ty : 2.000.000 đ đối vơi mức vốn điều lệ dưới 10 tỷ, 3.000.000 đ đối với mức vốn điều lệ trên 10 tỷ Trung tâm bao gồm 2 mảng dịch vụ riêng biệt là huấn luyện và chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho thú cưng Với mảng dịch vụ huấn luyện, là mảng đòi hỏi nghiệp vụ và bằng cấp của người huấn luyện Ở mảng này sẽ có 3 cấp độ huấn luyện: Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 2 - Cấp độ 1: là cấp độ đơn giản nhất, chủ yếu là huấn luyện cho những chú cún, mèo biết vâng lời, đi vệ sinh đúng chỗ… - Cấp độ 2: Cấp độ này phức tạp hơn, ở cấp độ này là những bài tập giúp chúng biết pha trò, các kỹ năng đơn giản như: bắt tay, đứng hoặc đi bằng 2 chân, đi theo chủ có dây và không dây, thực hiện những lệnh đơn giản… - Cấp độ 3: Đây là cấp độ cao nhất thường dành cho những giống chó cao lớn, nhạy bén và cách huấn luyện gần giống như các nghiệp vụ: bảo vệ khi chủ bị tấn công, chạy vượt chướng ngại, ghi nhớ đường Đối với mảng dịch vụ spa- chăm sóc sức khỏe và làm đẹp đòi hỏi nhiều nhân viên đảm nhận nhiều khâu khác nhau Các khâu ở mảng này bao gồm: - Tắm, gội, cắt tỉa lông, tạo kiểu và nhuộm lông - Cửa hàng phụ kiện cho thú cưng - Dịch vụ trông giữ thú cưng - Dịch vụ mai táng - Phân phối thú cưng 1.3 Chìa khoá thành công - Sự phát triển của ngành công nghiệp thú cưng ở Cần Thơ - Đội ngũ nhân viên có trình độ cao và đặc biệt có tình yêu thương đối với động vật - Trang thiết bị đầy đủ phục vụ kịp thời nhu cầu của khách hàng - Giá cả hợp lí 2 GIỚI THIỆU CỬA HÀNG 2.1 Thông tin chung Tên cửa hàng: Trung tâm huấn luyện và spa thú cưng PET DREAM Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân Vốn đầu tư: 1 tỷ đồng Dự kiến vị trí: Hưng Phú 1, Hưng Thạnh, Ninh Kiều, TP Cân Thơ ( gần siêu thị Big C ) Địa điểm dự kiến là nơi gần trung tâm nhưng chi phí mặt bằng khá thấp, vì cửa hàng kết hợp nhiều dịch vụ và đặc biệt dịch vụ huấn luyện thú cưng cần phải có một mặt bằng rộng nên nếu là ở trung tâm chi phí sẽ cao dẫn đến giá dịch vụ cũng cao 2.2 Sứ mệnh và tầm nhìn Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 3 - Sứ mệnh: Luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho KH, không ngừng học hỏi và phát triển Bên cạnh đó chúng tôi muốn mang thông điệp đến cho mọi người “ Hãy yêu thương, chăm sóc và bảo vệ động vật xung quanh chúng ta không chỉ riêng thú nuôi trong nhà” - Tầm nhìn: Trở thành một trong những trung tâm chăm sóc thú cưng tốt, uy tín nhất tại TPCT nói riêng cũng như Việt Nam nói chung 2.3 Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Có tiềm lực về tài chính - Chu kỳ xoay vòng vốn chậm - Có nhiều nhà cung cấp khác nhau - Còn khá non yếu trong lĩnh vực mới về nhiều mảng dịch vụ của trung - Chưa có uy tín, số lượng khách hàng tâm ít - Khả năng tiếp cận thị trường nhanh - Dễ dàng trong việc thu thập thông tin để dự báo nhu cầu - Đội ngũ nhân viên qua đào tạo có Bên kỹ năng chuyên môn trong - Nhiều dịch vụ mới lạ, thú vị, gần gũi - Trang thiết bị hiện đại Cơ hội Thách thức - Thị trường tiềm năng - Thị trường còn sơ khai - Ít đối thủ cạnh tranh - Khó khăn trong việc tiếp cận khách Bên - Được sự ủng hộ lớn từ các tổ chức hàng ngoài bảo vệ động vật - Đòi hỏi nghiệp vụ cao - Khó khăn trong việc định vị, quảng bá Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 4 3 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 3.1 Mô tả sản phẩm dịch vụ * Dịch vụ huấn luyện: Trung tâm nhận huấn luyện chủ yếu là chó và mèo Bảng 1 Bảng định giá dịch vụ huấn luyện Tuổi Loại Chó Mèo Dưới 1 năm tuổi Từ 1 năm tuổi trở lên 3.000.000đ/tháng 4.500.000đ/tháng 4.000.000đ/tháng 5.000.000đ/tháng Đối với chó mèo dưới 1 năm tuổi (khi bắt đầu tập ăn đến khi nhận biết được) Ở lứa tuổi này chúng tiếp thu rất tốt và ghi nhớ được rất lâu nên việc huấn luyện khá đơn giản Đối với chó mèo ở lứa tuổi từ 1 năm tuổi trở lên việc tiếp thu là khá khó khăn nên huấn luyện cần sự kiên nhẫn từ người huấn luyện và cả chủ của chúng * Dịch vụ spa- Chăm sóc sức khỏe và làm đẹp - Tắm và cắt tỉa lông cho chó Bảng 2 Bảng giá dịch vụ tắm và cắt tỉa lông chó Chó(kg 30 250.000đ 300.000đ 600.000đ 480.000đ Nhuộm bốn chân 250.000 – 400.000 Nhuộm toàn thân 350.000 – 500.000 Bảng giá trên chỉ mang tính chất tham khảo, giá thực tế sẽ phụ thuộc và độ dày mỏng của lông chó PetDream không nhận nhuộm lông mèo - Làm đẹp theo yêu cầu Bảng 5 Bảng giá làm đẹp theo yêu cầu Vệ sinh tai( bao gồm nhổ lông tai) Cắt móng(bao gồm dũa móng) Gỡ rối lông Cắt lông theo yêu cầu Làm nail 50.000 50.000 – 200.000 50.000 – 200.000 50.000 – 150.000 - Dịch vụ hỏa táng Khi chó mèo của bạn mất đi, tình cảm gắn bó có ý nghĩa tinh thần to lớn Do đó, việc đem chôn hoặc hỏa thiêu thú cưng là việc cuối cùng chúng ta có thể thực hiện được cho "1 người bạn" Tuy nhiên, do điều kiện vệ sinh và quỷ đất có hạn nên đây có lẽ là một vấn đề đối với người nuôi thú cưng Theo Nghị định 41/2017/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều cho Nghị định 119/2013/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 20/5, chủ vật nuôi sẽ bị phạt tiền từ 2.000.000 đến 3.000.000 đồng với các vi phạm sau:: • Không chấp hành việc chích ngừa dại cho chó nuôi • Vứt động vật mắc bệnh, chết và sản phẩm của chúng, xả nước thải, chất thải mang mầm bệnh ra môi trường • Sử dụng thuốc thú y không có trong danh mục thuốc thú y được phép lưu hành tại Việt Nam hoặc chưa được cơ quan có thẩm quyền cho phép để phòng bệnh, chữa bệnh cho động vật; Dịch vụ hỏa táng cho chó mèo, thú cưng được thực hiện tại lò thiêu của Pet Dream Lò thiêu động vật được hoạt động theo tiêu chuẩn vệ sinh môi trường, có cho lấy cốt (thiêu riêng) sau khi thực hiện Bảng 6 Bảng giá dịch vụ hỏa táng Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 6 Kg Dưới 3kg Trên 3kg Loại Chó Mèo 200.000 100.000 Mỗi kg thêm 50.000 Mỗi kg thêm 50.000 - Dịch vụ trông, giữ thú cưng Thú cưng sẽ được Pet Dream đón từ nhà đến trung tâm lưu chuồng và chăm sóc tốt cho đến khi được đón về Giá lưu chuồng 1 ngày bao gồm 3 bữa ăn và 2 lần ăn vặt 150.000đ PetDream thường xuyên cập nhật hình ảnh cũng như có camera quan sát cho khách hàng thuận tiện theo dõi thú cưng của mình, đảm bảo uy tính của doanh nghiệp - Phụ kiện thú cưng PetDream phân phối và bán các sản phẩm cho thú cưng từ vòng cổ đến quần áo và các loại thức ăn Các sản phẩm được định giá từ chi phí để có được mức giá hợp lí nhất Mức giá dao động và các sản phẩm chủ yếu như sau: - Vòng cổ, dây dắt: Dao động từ 30.000 – 150.000 - Quần áo các loại: Giá dao động từ 40.000 – 100.000 - Dụng cụ ăn uống và thức ăn: Giá dao động từ 50.000 – 250.000 - Sữa tắm: Từ 30.000 – 170.000 tùy loại và tùy dung tích - Chăm sóc sức khỏe( men tiêu hóa, thuốc sổ giun, thuốc trị ve rận, cỏ mèo ): Giá từ 7.000 – 150.000 - Dụng cụ vệ sinh( cát mèo, khử trùng cát mèo, xịt khử trùng, khay vệ sinh ): Giá từ 60.000 – 130.000 - Đồ chơi – Huấn luyện: Giá từ 20.000 – 100.000 - Túi xách – Vận chuyển: Giá từ 150.000 – 500.000 - Nhà – Nệm – Lồng: 150.000 – 1.000.000 * Phân phối thú cưng các loại Tùy vào giống, xuất xứ, trọng lượng và từng thời điểm có mức giá khác nhau Nhìn chung mức giá thú cưng (bao gồm tất cả giấy tờ liên quan) dao động từ 5.000.000 đến 50.000.000 Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 7 * Pet Dream có một trang web và một trang cá nhân trên Facebook để bán sản phẩm và tư vấn cho khách hàng Đó sẽ là một hệ thống kinh doanh online vừa bán các sản phẩm phục vụ thú cưng vừa tư vấn sức khỏe và chăm sóc thú cưng, cũng vừa có thể thu thập thông tin và quản lí thông tin khách hàng Các mức giá được niêm yết được định giá phần lớn dựa vào chi phí và một số tham khảo bảng giá của MậtPet Shop Bảng 7: Bảng giá dịch vụ tại MậtPet Shop Chó < 3 kg Dịch vụ Tắm 100.000 đ Cạo lông 100.000 đ Combo tắm 150.000 & cạo đ Cắt tỉa trọn 250.000 gói đ Trông cún/ 100.000 ngày đ 3 – 10 kg 11 – 20 kg 21 – 30 kg >30 kg 150.000 đ 250.000 đ 350.000 đ 500.000 đ 150.000 đ 250.000 đ 350.000 đ 450.000 đ 250.000 đ 400.000 đ 500.000 đ 600.000 đ 350.000 đ 450.000 đ 600.000 đ 700.000 đ 150.000 đ 250.000 đ 300.000 đ 350.000 đ Giá dịch vụ ở MậtPet có phần hơi cao vì cửa hàng đặt ngay trung tâm Hà Nội nên chi phí sẽ cao kéo theo giá thành sản phẩm cũng cao 3.2 So sánh cạnh tranh PET DREAM mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng bằng cách tạo ra những dịch vụ tốt nhất cho những thú cưng của họ Pet Dream kết hợp rất nhiều loại hình dịch vụ chăm sóc thú cưng để khách hàng có thể lựa chọn cho những “ Người bạn bốn chân” của mình Với không gian thoáng mát sạch sẽ, thức ăn sẽ được kiểm nghiệm sẽ tạo nên sự an tâm đối với khách hàng khi gửi thú cưng tại đây Với việc kết hợp giữa nhận giữ thú cưng, huấn luyện và spa giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc chăm sóc cho thú cưng của mình, họ có thể vừa gửi thú cưng vừa đăng kí chương trình huấn luyện và chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng của mình PetDream gói gọn 3 dịch vụ để khách hàng không mất thời gian đến nhiều nơi khác nhau Đội ngũ nhân viên Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 8 được chính Pet Dream giới thiệu đào tạo ở trung tâm đào tạo uy tín hứa hẹn sẽ tạo nên sự hài lòng cho khách hàng Nhược điểm lớn nhất của Pet Dream là chi phí khá cao, vì máy móc thiết bị có giá rất cao nên Pet Dream phải định giá cao để cân bằng chi phí này 4 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 4.1 Phân tích vĩ mô 4.1.1 Môi trường kinh tế - Thu nhập bình quân đầu người(GDP) ở Cần Thơ Theo kinhtevadubao: GDP/người năm 2017 của Cần Thơ đạt 72,6 triệu đồng tăng 11,2% Dự kiến năm 2018 GDP sẽ tăng trưởng thêm ít nhất 2 – 3% - Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tăng trưởng kinh tế (GRDP) 7,8%; trong đó: nông nghiệp - thủy sản tăng 1,0%; công nghiệp - xây dựng tăng 8,2%; dịch vụ tăng 8,7% so với ước thực hiện năm 2016 - Lạm phát CPI bình quân năm 2017 tăng 3,53% so với năm 2016 và tăng 2,6% so với tháng 12 năm 2016 Với các chỉ số trên, dự đoán kinh tế Cần Thơ sẽ tiếp tục tăng trưởng trong năm 2018 tiếp theo Đó sẽ là điều kiện để các doanh nghiệp khởi nghiệp trong năm 2018 4.1.2 Môi trường nhân khẩu Năm 2017 dân số Cần Thơ đạt 1.400.000 người, mật độ dân số 1008 người/ Dân số tăng nhanh, mật độ dân số dày thúc đẩy sản xuất tăng, dân số ảnh hưởng rất lớn đến kinh tế Cần Thơ 4.1.3 Môi trường văn hóa xã hội Việc quan tâm chăm sóc, huấn luyện cho thú cưng là việc làm hết sức bình thường và cần thiết vì nó liên quan đến sức khỏe cộng đồng và gia đình Tuy nhiên, trong xã hội vẫn có nhiều quan điểm cho rằng đây là việc làm lãng phí và không cần thiết hoặc chưa chú ý đến việc chăm sóc thú cưng của mình, họ chỉ coi thú cưng của họ là một công cụ trông giữ nhà hoặc chỉ để bắt chuột Hiện nay, quan niện về thú cưng cũng đã được cải thiện rõ rệt, mọi người nuôi thú cưng và xem chúng như một người bạn, người thân trong gia Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 9 đình Nhưng bên cạnh đó vẫn còn những người có quan niệm chó mèo là loài động vật không có ý thức và sẵn sàng vức bỏ chúng Chính vì quan niệm đó mà lượng chó, mèo hoang ngày càng nhiều hoặc thậm chí họ nuôi chó mèo chỉ để ăn thịt Mặc dù qua nhiều chiến dịch tuyên truyền quan niệm ấy dần dần giảm đi nhưng vẫn còn tồn tại ở các vùng nông thôn Ở thành thị, những gia đình có con nhỏ hoặc những người mẹ đang mang thai thì sẽ không được tiếp xúc với thú cưng hoặc không được có thú cưng trong nhà vì lông chúng chứa nhiều mần bệnh Vì lí do đó mà lượng khách hàng cũng giảm đi đáng kể 4.1.4 Môi trường công nghệ Dù quy mô của doanh nghiệp là lớn hay nhỏ thì công nghệ vẫn mang đến những lợi thiết thực giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận cũng như đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn Một số phần mềm quản lí quan hệ khách hàng có thể cân nhắc: SSALE, EFECT An ninh của hầu hết các doanh nghiệp trong xã hội hiện đại thường bị đe dọa và phá hoại Công nghệ có thể được sử dụng để bảo vệ các dữ liệu tài chính, các quyết định điều hành bí mật cũng như các thông tin độc quyền dẫn đến lợi thế cạnh tranh Nên áp dụng một số phần mềm an ninh để bảo vệ những thông tin quan trọng của doanh nghiệp 4.1.5 Môi trường chính trị pháp luật - Môi trường chính trị ổn định - Hệ thống pháp luật ngày càng sửa đổi, đổi mới phù hợp với tình hình kinh tế hiện nay - Nền kinh tế mở từ khi nước ta gia nhập WTO, chính sách kinh tế phù hợp không những với các doanh nghiệp trong nước mà còn với các doanh nghiệp ngoài nước Bộ luật có ảnh hưởng lớn đến loại hình kinh doanh dich vụ thú y: Luật doanh nghiệp năm 2014 và Pháp lệnh thú y năm 2004 * Luật thú y năm 2015 ảnh hưởng đến doanh nghiệp và thị trường - Nguyên tắc hoạt động Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 10 + Bảo đảm sự thống nhất trong hoạt động thú y từ trung ương đến địa phương nhằm chăm sóc, bảo vệ sức khỏe động vật, nâng cao hiệu quả kinh tế - xã hội, tính bền vững trong chăn nuôi và nuôi trồng thủy sản, bảo đảm an toàn thực phẩm, bảo vệ sức khỏe con người và môi trường sinh thái + Bảo đảm thuận lợi trong giao dịch thương mại đối với động vật, sản phẩm động vật; hài hòa lợi ích của Nhà nước, cộng đồng, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân - Chính sách của Nhà nước + Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực trong lĩnh vực thú y + Chăm sóc, nuôi dưỡng, bảo vệ động vật vì mục đích nhân đạo Điều 11: Hợp tác quốc tế về thú y + Ký kết, gia nhập và thực hiện thỏa thuận, điều ước quốc tế trong lĩnh vực thú y mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên + Đào tạo phát triển nguồn nhân lực; nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ; trao đổi thông tin, kinh nghiệm trong lĩnh vực thú y + Hỗ trợ nguồn lực Điều 13: Hành vi nghiêm cấm + Vứt động vật mắc bệnh, chết và sản phẩm của chúng, xả nước thải, chất thải mang mầm bệnh ra môi trường + Tiêu hủy không đúng quy định hoặc không tiêu hủy động vật mắc bệnh, chết, sản phẩm động vật mang mầm bệnh thuộc diện phải tiêu hủy theo quy định của pháp luật + Sản xuất, sơ chế, chế biến, kinh doanh sản phẩm động vật có chứa chất cấm sử dụng trong chăn nuôi, thú y hoặc chứa các vi sinh vật, chất tồn dư quá giới hạn cho phép Điều 21 Đối xử với động vật 1 Tổ chức, cá nhân chăn nuôi, nuôi trồng thủy sản, sử dụng động vật có trách nhiệm sau đây: a) Quản lý, chăm sóc, nuôi dưỡng, vận chuyển phù hợp với từng loài động vật; b) Giảm thiểu đau đớn, sợ hãi, đối xử nhân đạo với động vật trong chăn nuôi, nuôi trồng thủy sản, vận chuyển, giết mổ, tiêu hủy, phòng bệnh, chữa bệnh và nghiên cứu khoa học Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 11 2 Tổ chức, cá nhân nuôi động vật làm cảnh, nuôi bảo tồn đa dạng sinh học có trách nhiệm chăm sóc, nuôi dưỡng, phòng bệnh, chữa bệnh cho động vật đầy đủ, kịp thời theo quy định của Luật này Điều 108 Điều kiện hành nghề thú y 1 Đối với cá nhân hành nghề thú y: a) Có Chứng chỉ hành nghề thú y phù hợp với từng loại hình hành nghề thú y; b) Có đạo đức nghề nghiệp; c) Có đủ sức khỏe hành nghề 2 Đối với tổ chức hành nghề thú y: a) Có cá nhân đáp ứng các yêu cầu quy định tại khoản 1 Điều này; b) Có cơ sở vật chất, kỹ thuật phù hợp với từng loại hình hành nghề thú y theo quy định của pháp luật 3 Chính phủ quy định chi tiết Điều này Điều 113 Quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân hành nghề thú y 1 Tổ chức, cá nhân hành nghề thú y có quyền sau đây: a) Được hành nghề theo nội dung ghi trong Chứng chỉ hành nghề thú y; b) Được đào tạo, tập huấn nâng cao về chuyên môn, nghiệp vụ thú y; c) Được Nhà nước hỗ trợ, khuyến khích khi tham gia hoạt động phòng, chống dịch bệnh động vật tại địa phương 2 Tổ chức, cá nhân hành nghề thú y có nghĩa vụ sau đây: a) Tuân thủ các quy định của pháp luật về thú y và pháp luật có liên quan trong hành nghề; bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra trong hành nghề thú y; b) Cung cấp thông tin liên quan cho cơ quan quản lý chuyên ngành thú y; tuân thủ và tham gia các hoạt động về thú y khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền 4.2 Phân tích vi mô 4.2.1 Qui mô thị trường Hiện nay trên địa bàn Thành Phố Cần Thơ ước tính có hơn 8.000 người nuôi thú cưng bao gồm chó, mèo và các loại khác( chuột, vẹt…) phân bố ở toàn thành phố Cần Thơ Sơ đồ 1 Sơ đồ phần trăm loại thú cưng trên địa bàn trung tâm Cần Thơ Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 12 Nguồn: Nhóm khảo sát năm 2018 Theo sơ đồ số người sở hữu thú cưng là chó chiếm 56,47%, mèo chiếm 27,71% và còn lại 4,82% là những loại thú cưng khác Tỷ lệ người nuôi chó, mèo trên địa bàn trung tâm Thành phố Cần Thơ chiếm hơn 90%, đây là một thị trường có tiềm năng lớn 4.2.2 Phân khúc thị trường - Phân khúc theo địa lý: Thành phố Cần Thơ Phân khúc chủ yếu là ở các quận trung tâm như Ninh Kiều, Cái Răng Ở các khu vực này có mức sống khá cao nên nhu cầu thư giản, giải trí ở đây cũng cao và một phần trong số họ chọn thú cưng làm niềm vui, thư giản giải trí - Phân khúc theo dân số học + Thu nhập: những người có thu nhập cao + Tuổi, giới tính, tôn giáo và nghề nghiệp: Không có phân khúc cho chỉ tiêu này, vì cho dù ở giới tính, lứa tuổi nào cũng có thể sở hữu cho mình một con thú cưng - Phân khúc theo tâm lí: + Khách hàng quan tâm đến các giống thú cưng + Khách hàng quan tâm đến thức ăn, phụ kiện cho thú cưng + Khách hàng quan tâm đến sức khỏe và chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng - Phân khúc theo hành vi + Khách hàng sở hữu một giống thú là chó hoặc mèo + Khách hàng sử dụng những phụ kiện cho thú cưng + Khách hàng là người thích thể hiện đẳng cấp 4.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Là một loại hình kinh doanh khá mới mẻ, vừa kết hợp huấn luyện với spa chăm sóc sắc đẹp và các loại hình cung cấp dịch vụ khác nên PetDream trên thị trường chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh chính chỉ là những spa và các trung tâm huấn luyện riêng lẻ Các đối thủ nổi bật: - Cún Spa Cần Thơ + Vị trí: Hẻm 63 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Ninh Kiều, Cần Thơ + Dịch vụ: Tắm, làm đẹp Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 13 Cún spa tập trung nhiều vào giống chó Poodle Đây là một đối thủ khá nặng ký bởi các dịch vụ ở đây được đánh giá khá tốt từ nghiệp vụ chuyên môn đến thái độ của nhân viên, nhận được phản hồi từ khách hàng rất tích cực Nhược điểm lớn nhất là giá cả, ở đây giá cả khá cao bởi cửa hàng đặt ở trung tâm Ninh Kiều nơi có mức sống khá cao nên giá mặt bằng cũng cao làm cho giá thành ở đây cao hơn những nơi khác - Trung tâm huấn luyện D.T.C + Vị trí: 140/4, An Bình, Ninh Kiều, TP Cần Thơ + Dịch vụ: Huấn luyện chó Là trung tâm huấn luyện đi đầu trên địa bàn Cần Thơ, chọn được vị trí gần trung tâm nhưng giá thành lại rẻ Uy tín và chất lượng ở đây luôn được đặt lên hàng đầu, phục vụ tận tình bằng dịch vụ huấn luyện tại nhà và trực tiếp giám sát bởi chủ của những chú chó Trung tâm còn là mở lớp đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho các học viên có nhu cầu về huấn luyện chó Điểm trừ cho trung tâm là về mảng Marketing, chiêu thị ở đây chưa được hiệu quả bằng chứng là sự tương tác trên mạng xã hội không tốt và trung tâm chỉ được biết đến qua các bài báo mạng Ngoài ra còn các Spa cho thú cưng khác như: Doggie Cần Thơ, Chó cảnh Cần Thơ hay trung tâm huấn luyện chó cảnh Hoàng Tân cũng là các đối thủ cần cân nhắc Các cửa hàng phụ kiện nhỏ cũng là những đối thủ đáng chú ý trên thị trường hiện tại Điểm mạnh chung của các đối thủ: - Là các doanh nghiệp đi trước nên sẽ có nhiều kinh nghiệm - Có khách hàng cố định Điểm yếu của đối thủ: - Quy mô nhỏ lẻ - Còn yếu về mảng Marketing - Các dịch vụ còn ít và khá rời rạc Đặc điểm, xu hướng cạnh tranh trong ngành: Xu hướng để cạnh tranh trong ngành là không ngừng đổi mới các dịch vụ nhằm tiện lợi hóa cho khách hàng, tạo nên sự tiện lợi tối ưu cho khách hàng Ngoài ra, công nghệ cũng Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 14 là một phần trong xu hướng cạnh tranh Không ngừng cập nhật những máy móc thiết bị tốt nhất, hiện đại nhất để nâng cao hiệu quả Đối thủ cạnh tranh gián tiếp hiện tại là những phòng mạch thú y có kết hợp cắt tỉa lông và tắm gội Mặc dù rất nhỏ nhưng với phân khúc khách hàng trung bình thì có thể loại hình phòng khám thú y kết hợp với spa sẽ phát triển trong thời gian tới 4.2.4 Nhà cung cấp Nhà cung cấp chính của PetDream là MậtPet shop có trụ sở đặt tại TP.Hồ Chí Minh MậtPet sẽ cung cấp tất cả các phụ kiện, thức ăn cũng như chuồng nuôi nhốt và các thiệt bị, hóa phẩm cho thú cưng MậtPet shop là cửa hàng uy tín trong ngành công nghiệp thú cưng, ngoài phân phối phụ kiện, thức ăn… MậtPet shop còn là spa và nhà phân phối thú cưng trên toàn quốc Ngoài MậtPet là nhà cung cấp uy tín và nổi tiếng, còn có các nhà cung cấp khác như PetZone và PetMark đều là những nhà cung cấp mới nên về giá cả sẽ được ưu đãi nhiều hơn Uy tín của nhà cung cấp rất quan trọng đối với doanh nghiệp, nhà cung cấp có uy tín sẽ đảm bảo được lượng hàng chất lượng nhưng sẽ bị ép về mặt giá cả, còn đối với nhà cung cấp mới thì về giá cả sẽ rẻ hơn nhưng về chất lượng không đảm bảo PetDream chọn cho mình một nhà cung cấp uy tín và hai nhà cung cấp mới để có thể thỏa mãn cả hai vấn đề trên mà không ảnh hưởng đến doanh nghiệp 4.2.5 Phân tích khách hàng Khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp là những “người bạn bốn chân” Muốn tiếp cận được những người bạn này trước hết phải tiếp cận chủ nhân của chúng Thứ nhất, cần có một chiến lược quảng cáo trên các diễn đàn yêu chó mèo tại Cần Thơ đó là việc đầu tiên để khách hàng biết đến PetDream Thứ hai, tham gia các buổi giao lưu gặp mặt của những người nuôi chó để trực tiếp thu thập thông tin của những khách hàng có nhu cầu và tư vấn cho họ về loại hình hoạt động cũng như các dịch vụ của PetDream Thứ ba, liên kết với các phòng mạch thú y trên địa bàn để tìm kiếm khách hàng có nhu cầu Khả năng đàm phán về giá cả cũng như lợi thế của khánh hàng là không lớn vì các dịch vụ đã xuất hiện và phát triển tại Cần Thơ từ rất lâu và phần lớn là được niêm yết sẵn 4.2.6 Tương lai của ngành Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 15 - Ngắn hạn: Ngành công nghiệp thú cưng chỉ mới bùng nổ và chưa phát triển đến mức cực đại nên trong thời gian ngắn sắp tới nó sẽ phát triển nhưng cũng chỉ là những tiến nhỏ chưa có sự đột phá quá lớn - Trung hạn: Dự kiến sẽ có nhiều sự đột phá lớn, có nhiều doanh nghiệp mọc lên và sự cạnh tranh sẽ khốc liệt hơn - Dài hạn: Ngành sẽ có những bước đi xa hơn bởi vì sẽ có nhiều giống cho mới được lai tạo và nhu cầu của con người đối với loài vật nuôi này là đủ 5 KẾ HOẠCH CHUỖI CUNG ỨNG Đội ngũ bán hàng Nhà cung cấp phụ kiện Trung tâm huấn luyện và spa PetDream Khách hàng Nhà cung cấp phụ kiện Đội ngũ cung cấp dịch vụ Sơ đồ: Chuỗi cung ứng trung tâm huấn luyện và spa cho thú cưng 5.1 Kế hoạch thu mua Nhà cung cấp chính - MậtPet shop là một loại hình spa và phụ kiện nổi lên từ rất sớm, mặc dù là doanh nghiệp bán hàng hóa và dịch vụ nhưng MậtPet vẫn cung ứng phụ kiện và hóa phẩm chính hãng cho các doanh nghiệp khác Bảng 8: Bảng giá tham khảo một số sản phẩm phụ kiện của nhà cung cấp MậtPet Shop Đơn vị tính: đồng Nhóm sản phẩm Vòng cổ - Dây dắt Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Tên sản phẩm cụ thể + Giá - Dây dắt dạng balo: 180.000 - Dây dắt ba con: 190.000 Page 16 Quần áo – Phụ kiện Dụng cụ ăn uống – Thức ăn Sữa tắm Chăm sóc sức khỏe Dụng cụ vệ sinh Đồ chơi – Huấn luyện Túi xách – Vận chuyển Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh - Dây dắt xích: 50.000 - Dây đai chó lớn:100.000 - Vòng cổ cao su hình thú: 25.000 - Vòng cổ kỷ luật: 75.000 - Vòng cổ đinh da thật: 170.000 - Quần áo các loại chất liệu thun: 50.000 - Áo có nón: 25.000 - Rọ mõm silicon cho chó: 100.000 - Rọ mõm PUG: 150.000 - Bộ ăn uống cao cấp tự động: 150.000 - Tô nhựa đôi inox: 50.000 - Tô đơn con cá: 60.000 - Tô đôi con ếch: 80.000 - Bộ cấp thức ăn tự động: 200.000 - CATSRANG cho mèo mọi lứa tuổi loại 2kg: 150.000 - Thức ăn co chó 0.5kg – 1kg – 2kg: 70.000 – 100.000 – 170.000 - Sữa tắm YU hương hoa lan cho chó mèo 350ml – 500ml – 1000ml: 30.000 – 50.000 – 75.000 - Sữa tắm YU cho lông màu: 170.000 - Dầu tăm FAY 5 sao: 150.000 - Vòng cổ trị bọ chét cho chó mèo: 100.000 - Men hỗ trợ tiêu hóa: 7.000 - Thuốc sổ giun HEARTGARD từ 11 – 22kg: 50.000 - Thuốc sổ giun TIM HEARTGARD dưới 11kg: 35.000 - Hạt giống cỏ mèo: 50.000 - Cỏ mèo 75.000 - Xịt khử mùi, khử trùng BIOION PET POUNCE: 150.000 - Bột khử mùi cát mèo: 100.000 - Khay vệ sinh cho chó: 200.000 - Lót ổ vệ sinh: 100.000 - Banh bảy màu: 45.000 - Xương gặm mài răng cho chó: 70.000 - Đồ chơi cao su con gà: 20.000 - Đồ chơi đùi gà: 25.000 - Túi xách FILA: 150.000 - Túi xách đa năng: 200.000 - Địu cún ABC: 100.000 - Túi xách vải thò đầu: 100.000 - Túi xách vòm lưới: 200.000 - Balo phi hành gia hoạt hình: 500.000 - Lồng mèo 3 tầng nan ống to: 700.000 - Lồng sắt sơn tĩnh điện mái nhà: 450.000 - Nhà vải dấu chân: 200.000 Page 17 Nhà – Nệm – Lồng - Nệm chuột Mickey: 200.000 - Nệm hình mèo: 250.000 - Nệm chữ nhật Tiger: 230.000 Nhà cung cấp phụ: PetZone và PetMark là hai shop kinh doanh phụ kiện cũng thành lập từ rất sớm nhưng với vai trò nhà cung ứng thì chỉ mới có tên tuổi trong thời gian gần đây nên được coi là một nhà cung ứng mới 5.2 Kế hoạch phân phối 5.2.1 Kế hoạch marketing Mục tiêu của các chiến lược marketing: tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu • - Phân tích thị trường mục tiêu Khách hàng mục tiêu Ngày càng có nhiều người nuôi chó, mèo giống nhập từ nước ngoài, có xuất xứ giấy tờ đầy đủ với giá từ 5 triệu đến hàng chục triệu đồng Đa phần những người nuôi thú cưng đều xem chúng như những người bạn hay như một thành viên trong - gia đình Vì thế khách hàng mục tiêu chủ yếu là những người sở hữu thú cưng Thị trường mục tiêu: Các quận trung tâm của Thành phố Cần Thơ như Ninh Kiều, Cái Răng, Bình Thủy Nhu cầu của thị trường: Nhiều người yêu chó, mèo đến mức xem chúng như con, như em bé, chăm sóc "từng li từng tí": tắm gội, cắt dũa móng, dưỡng da, cạo vôi răng, những dịch vụ làm đẹp tưởng như chỉ dành cho con người Số tiền cho hai dịch vụ cơ bản là tắm gội và cạo lông rơi vào khoảng 400 – 500 ngàn mỗi lần, không ít người còn chi đến cả triệu đồng để nhuộm lông, mua phụ kiện, quần áo cho những chú cún yêu của • mình Chiến lược Marketing + Product( sản phẩm): Doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng cung cấp dịch vụ cho thú cưng, đáp ứng nhu cầu làm đẹp cũng như mong muốn thú cưng của mình thông minh và vâng lời hơn cho khách hàng Doanh nghiệp kết hợp nhiều loại hình dịch vụ khác nhau nhằm chăm sóc tốt nhất cho thú cưng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng cũng như tạo nên sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường + Place ( phân phối): Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 18 Khách hàng có thể tìm thấy các dịch vụ của công ty ngay tại cửa hàng được đặt ở gần trung tâm Thành phố Cần Thơ hoặc website, trang cá nhân trên mạng xã hội facebook để được tư vấn miễn phí và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Về bán hàng, PetDream áp dụng cả hai hình thức là bán hàng trực tuyến và bán hàng trực tiếp đối với các mặt hàng phụ kiện, thức ăn Kênh phân phối truyền thống được áp dụng, khách hàng có thể tìm thấy hàng hóa, dịch vụ cần thiết ngay tại cửa hàng PetDream có một đội ngũ bán hàng và đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ riêng biệt, đó là biện pháp giúp tránh để khách hàng mất thời gian chờ đợi mua hàng hay sử dụng dịch vụ Đối thủ lớn nhất của PetDream hiện tại là Cún Spa và trung tâm huấn luyện D.T.C Họ là những doanh nghiệp đi đầu trong hai mảng dịch vụ chính của PetDream là spa và huấn luyện thú cưng, điều kiện giúp họ đứng vững trên thị trường mới còn nhiều chông chênh này chính là uy tín và chất lượng, đây là yếu tố mà các doanh nghiệp mới phải học hỏi nhiều + Price ( giá): Mức giá niêm yết tham khảo tại cửa hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ của PetDream dao động từ 50.000đ – 4.000.000đ/ tùy theo dịch vụ Đó là mức giá cũng không quá cao so với thu nhập hiện tại của phân khúc khách hàng mà PetDream hướng đến Khi khách hàng sỡ hữu cho mình một giống chó với tổng chi phí sỡ hữu từ 5 triệu trở lên thì đó là mức giá khá hợp lý và cũng không cần phải tăng giá khi chi phí của các dịch vụ đó ở mức ổn định Khi khách hàng trở thành khách hàng thân thiết của PetDream và nhận thẻ thành viên sẽ được nhiều ưu đãi về giá và tăng dần theo số điểm tích lũy của thẻ PetDream định giá các sản phẩm dịch vụ của mình từ ngang giá cho đến thấp hơn các đối thủ lớn tại Cần Thơ nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng + Promotion ( chiêu thị): Thông điệp truyền thông của PetDream được quảng bá trực tiếp trên các mạng xã hội, những diễn đàn, hội nuôi thú cưng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ Chiến dịch quảng bá có thể kéo dài trên mạng xã hội, bên cạnh đó sẽ tổ chức các buổi gặp mặt giao lưu giữa những người nuôi thú cưng trên địa bàn vừa trao đổi kinh Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 19 nghiệm, vừa có thể quảng bá dịch vụ và bán sản phẩm của doanh nghiệp, cũng vừa có thể thu thập thông tin về khách hàng mục tiêu Ngoài ra, PetDream sẽ liên kết với những phòng khám thú y lớn nhỏ, một mặt có thể cung cấp phụ kiện, thức ăn xem họ như đại lý, một mặt có thể tiếp cận được nhiều khách hàng có nhu cầu hơn Các đối thủ trực tiếp bên ngoài chủ yếu quảng bá trên các mạng xã hội lớn chưa có nhiều động thái truyền thông mạnh để đưa thương hiệu đến với nhiều khách hàng Khi sử dụng dịch vụ tại PetDream khách hàng sẽ được tích lũy điểm trong thẻ thành viên, thẻ thành viên sẽ được tăng lên từ thẻ bạc, thẻ vàng và thẻ kim cương Điều kiện và ưu đãi của từng thẻ như sau: - Thẻ Bạc: Khi khách hàng tích lũy số tiền thanh toán hóa đơn cả dịch vụ và hàng hóa đạt mốc 2.000.000 Khi nhận được thẻ này khách hàng sẽ được giảm 10% trên 1 lần sử dụng dịch vụ - Thẻ Vàng: Số tiền tích lũy ở bậc thẻ này là 5.000.000, khi tích lũy đủ khách hàng sẽ được giảm 15% trên 1 lần sử dụng dịch vụ - Thẻ Kim Cương: Đây là thẻ VIP với số tiền tích lũy là 8.000.000, khách hàng sẽ nhận được nhiều ưu đãi hơn ở bậc thẻ này: Giảm 20% trên 1 lần sử dụng dịch vụ, nhận quà cho thú cưng hàng tháng 5.3.2 Kế hoạch bán hàng • Mục tiêu bán hàng - Doanh số/ngày: 10.000.000đ - Lãi gộp: 4.000.000đ - Chi phí bán hàng và nhân viên dịch vụ/ngày: 2.000.000đ • Kênh bán hàng: Kênh bán hàng hiện đại trực tiếp Tổ chức các kênh bán hàng: Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng không qua trung gian phân phối nào, tổ chức đội ngũ bán hàng tại cửa hàng • Tổ chức chương trình bán hàng: Sẽ có các chương trình chiết khấu cho khách hàng thân thiết khi có thẻ thành viên, giảm giá các mặt hàng bán chạy nhằm tri ân khách hàng, tổ chức các buổi rút thăm trúng thưởng vào các ngày lễ, tết… 6 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ Giám Đốc 6.1 Mô hình tổ chức Phó Giám Đốc Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Quản lý bán hàng Page 20 Quản lý dịch vụ Sơ đồ 1 Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp 6.3 Chính sách nhân sự Dự kiến nhân sự: 10 nhân viên và 2 quản trị viên phân bổ theo từng mảng như sau: - 3 nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm bán sản phẩm của cửa hàng phụ kiện - 3 nhân viên cung cấp dịch vụ chăm sóc, làm đẹp - 2 nhân viên chịu trách nhiệm huấn luyện - 2 nhân viên quảng lí 2 mảng bán hàng và dịch vụ - 2 quản trị viên chịu trách nhiệm điều hành Nguồn nhân sự: - Nhân viên bán hàng và nhân viên cung cấp dịch vụ có thể tham khảo sinh viên tại trường Cao Đẳng Kinh Tế - Kỹ Thuật Cần Thơ ở 2 chuyên ngành kinh doanh và thú y - Nhân viên huấn luyện có thể liên hệ với trung tâm huấn luyện chó D.T.C để tham khảo nguồn học viên của họ để chọn nhân viên phù hợp nhất cho mảng dịch vụ đòi hỏi nghiệp vụ cao này Là doanh nghiệp mới PetDream cần quy định mức lương, thời gian làm việc và quy định ngày nghỉ đối với nhân sự của doanh nghiệp: - Đối với ban lãnh đạo: 9.000.000đ/tháng - Đối với quản lý: 7.500.000đ/tháng - Đối với nhân viên: + Nhân viên bán hàng: 6.000.000đ + thưởng doanh số bán hàng + Nhân viên dịch vụ: 6.000.000đ + Tiền tip (nếu có) Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 21 - Chế độ thời gian làm việc: thời gian làm việc từ thứ hai đến thứ bảy, riêng chủ nhật làm xoay vòng theo nhóm Giờ làm việc bắt đầu từ 7giờ 30 phút đến 17 giờ được nghỉ trưa 2 tiếng từ 11 giờ đến 13 giờ - Qui định ngày nghỉ: Ngày nghỉ sẽ được tính theo quy định của nhà nước - Tuyển dụng: Ưu tiên những nhân viên được đào tạo và có bằng cấp, riêng nhân viên bán hàng ưu tiên có kinh nghiệm Dự kiến 2 quản lý và 6 nhân viên Nhân viên tuyển từ trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Cần Thơ ( chuyên ngành thú y ) và chuyên viên ở trung tâm huấn luyện thú cưng D.T.C - Chính sách đào tạo: Khi được tuyển dụng sẽ được đào tạo thêm một khóa chuyên sâu và trong thời gian làm việc sẽ được trao dồi theo chu kỳ - Khen thưởng: Sẽ có các phiếu đánh giá cho từng nhân viên gửi đến khách hàng để đánh giá thái độ cũng như độ hài lòng của khách hàng, cuối tháng sẽ có tổng kết và khen thưởng Pet Dream dự kiến sẽ mở rộng thêm hệ thống nhân sự nếu doanh nghiệp có được bước phát triển lớn trong ngành cũng như sẽ cũng cố hệ thống quản lý để đạt được hiệu quả cao nhất 6.4 Phong cách lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp PetDream coi trọng sự tự do và ý kiến của toàn thể nhân viên, chỉ là một doanh nghiệp nhỏ với một cửa hàng PetDream không có nhiều các phòng ban, khi gặp vấn đề khó khăn, ban giám đốc đề cao tinh thần của tập thể và lắng nghe họ để tìm ra giải pháp tối ưu nhất 7 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 7.1 Dự kiến chi phí * Chi phí cố định - Chi phí mặt bằng: 4.000.000/tháng - Chi phí sửa chữa( đã phân bổ theo tháng): 5.000.000đ/ tháng - Chi phí thiết bị, máy móc( bao gồm máy sấy, bồn tắm, dụng cụ cắt tỉa… đã phân bổ theo tháng): 12.500.000đ/tháng * Chi phí biến đổi - Chi phí quản lý: 33.000.000đ/tháng - Chi phí bán hàng: 24.000.000đ/tháng Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 22 - Chi phí bán sản phẩm dịch vụ: 24.000.000đ/tháng - Chi phí mua hàng: 100.000.000đ/tháng( dự kiến tháng đầu tiên, chi phí này sẽ biến đổi tùy theo doanh số bán của tháng trước) - Chi phí quảng cáo, chiêu thị: 50.000.000đ/tháng đây là khoản chi phí cho tháng đầu tiên đi vào hoạt động cần cân nhắc đến chi phí quản cáo trên mạng xã hội Facebook, tổ chức các buổi giao lưu giữa những người nuôi thú cưng nhằm mục đích quảng bá, liên kết với các phòng khám thú y trên địa bàn để gia tăng số lượng khách hàng biết đến PetDream Chi phí này sẽ được cắt giảm bớt vào tháng tiếp theo khi PetDream có lượng khách hàng ổn định hơn Tổng chi phí tính trên 1 tháng: 252.500.000đ/tháng 7.2 Dự kiến doanh thu Theo nhiều nguồn thông tin tham khảo và thu thập được, PetDream dự kiến doanh thu của mình dao động từ 250.000.000 – 300.000.000 7.3 Dự kiến thời gian hoàn vốn và lợi nhuận Các khoản chi phí và doanh thu được phân bổ theo từng tháng, nhưng thực tế có một số khoản phát sinh nên thời gian hoàn vốn ước tính từ 3 đến 6 tháng Từ sau 6 tháng chính là phần lợi nhuận của doanh nghiệp 8 DỰ BÁO RỦI RO VÀ PHƯƠNG ÁN RÚT LUI Rủi ro lớn nhất mà doanh nghiệp đang lo ngại là ngành công nghiệp thú cưng sẽ không phát triển như dự đoán mà sẽ đi xuống Đó cũng là điều lo ngại của rất nhiều doanh nghiệp đang kinh doanh ở lĩnh vực này Ngoài ra còn một rủi ra đáng lo ngại khác đó chính là không thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp thành lập trước vì uy tính, chất lượng và sức ảnh hưởng của họ quá lớn Để đề phòng rủi ro đó, PetDream đề ra hai phương án để rút lui: - Giảm quy mô: Giảm tối thiếu số nhân viên để tái cấu trúc lại doanh nghiệp để giảm tối thiểu chi phí, hạ giá thành sản phẩm - Thông qua truyền thông và liên kết với đối thủ khác vực dậy thị trường Phạm Thị Ngọc Huyền Lưu Thị Trúc Huỳnh Page 23 ... bao gồm mảng dịch vụ riêng biệt huấn luyện chăm sóc sức khỏe làm đẹp cho thú cưng Với mảng dịch vụ huấn luyện, mảng đòi hỏi nghiệp vụ cấp người huấn luyện Ở mảng có cấp độ huấn luyện: Phạm Thị... khách hàng gửi thú cưng Với việc kết hợp nhận giữ thú cưng, huấn luyện spa giúp khách hàng dễ dàng việc chăm sóc cho thú cưng mình, họ vừa gửi thú cưng vừa đăng kí chương trình huấn luyện chăm sóc... phẩm): Doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng cung cấp dịch vụ cho thú cưng, đáp ứng nhu cầu làm đẹp mong muốn thú cưng thơng minh lời cho khách hàng Doanh nghiệp kết hợp nhiều loại hình dịch vụ khác