luận văn thạc sĩ Phát triển chiến lược marketing cho các Công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: 1. Những nội dung trong luận văn này do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của PGS.TS. Phan Thị Thu Hoài. 2. Những kiến nghị, đề xuất không sao chép của bất cứ tác giả nào. 3. Mọi tham khảo dùng trong luận văn đều được trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian công bố. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Linh ii Đề tài : Phát triển chi ến lược mar keting củ a Công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng t hông tin di độ ng Mo bifone trên địa b àn Hà Nội Cao học viên: Nguyễn Thùy Linh GVHD: PGS.TS. Phan Thị Thu Hoài Lớp : CH18ATM Chuyên ngành : Thương Mại TÓM LƯỢC iii Trong thời đại phát triển kinh tế như hiện nay, vai trò của khoa học ứng dụng ngày càng trở nên quan trọng, góp phần tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hữu ích, phục vụ đời sống con người. Chính vì vậy, khoa học ứng dụng được đầu tư, khuyến khích phát triển và ngày càng trở nên quen thuộc trong đời sống hiện đại. Từ những sản phẩm đồ dùng hàng ngày đến các công cụ công nghiệp, các phần mềm ứng dụng hay dịch vụ viễn thông đều là những ứng dụng quý giá cho đời sống kinh tế - xã hôi. Đặc biệt, ứng dụng của điện thoại di động đã làm nên sự thay đổi mạnh mẽ cuộc sống con người, nhất là từ sau sự ra đời của các dịch vụ đi kèm điện thoại hay còn gọi là dịch vụ giá trị gia tăng, làm tăng thêm tiện ích cho người sử dụng. Trên thế giới, dịch vụ giá trị gia tăng là loại hình dịch vụ được sử dụng khá rộng rãi, tại hầu hết các quốc gia trong đó có các quốc gia phát triển như Mỹ, Nhật Bản, Singapore, các nước EU… Tại Việt Nam hiện nay dịch vụ giá trị gia tăng cũng là mảng kinh doanh đang được đánh giá là mang lại lợi nhuận cao và được đón nhận bởi đông đảo người dùng, đặc biệt là nhóm người trẻ tuổi. Thực tế, ở mỗi quốc gia, loại hình, chất lượng và đặc tính dịch vụ là tương đối khác nhau sao cho phù hợp với đối tượng người dùng nhưng nhìn chung, ngành dịch vụ GTGT đều có những thuận lợi và khó khăn riêng, tại Việt Nam cũng vậy. Nghiên cứu về tình hình hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động là tập trung phân tích, làm rõ các thông tin về các công ty này để đưa ra những đánh giá mang tính thực tế nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh cũng như của ngành. Nhìn nhận về những điểm hạn chế của các công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động đồng thời với việc đánh giá lợi thế, tiềm năng phát triển của ngành này trong đời sống kinh tế xã hội, có thể thấy rằng đây là chủ thể cần được quan tâm, nghiên cứu nhằm mục đích phát triển kinh tế nói chung và tăng trưởng của ngành dịch vụ nói riêng. Xuất phát từ những đặc điểm trên, tôi nhận thấy được lợi ích của việc nghiên cứu về các công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động và chọn đây là vấn đề nghiên cứu cho bài luận văn này. iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sỹ của mình, tôi gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, phòng đào tạo, khoa sau Đại học, các khoa, phòng ban và các chuyên gia, giảng viên trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện hỗ trợ về mặt kiến thức và các thông tin cần thiết giúp tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến PGS.TS. Phan Thị Thu Hoà đã trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện đề tài với những định hướng, giải đáp, góp ý quý báu, giúp tôi đạt được mục tiêu về chất lượng bài luận văn. Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo và tập thể nhân viên công ty truyền thông Ditech đã hỗ trợ về mặt chuyên môn, hỗ trợ điều tra khảo sát thực tế để tôi thu thập dữ liệu hoàn thành bài luận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, khuyến khích tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Mặc dù đã có nhiều cố gắng và tích cực học hỏi để hoàn thiện bài luận văn với năng lực và sự nhiệt tình của mình, tuy nhiên nếu có những điểm còn thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý quý báu của quý thầy cô và độc giả. Học viên Nguyễn Thị Thùy Linh. v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: 4. Những nội dung trong luận văn này do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của PGS.TS. Phan Thị Thu Hoài. 5. Những kiến nghị, đề xuất không sao chép của bất cứ tác giả nào. 6. Mọi tham khảo dùng trong luận văn đều được trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian công bố. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Linh MỤC LỤC i TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2. Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.3. Nhận dạng và xác lập vấn đề nghiên cứu 1.4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 1.4.1. Mục đích nghiên cứu 1.4.2. Nhiệm vụ nghiên cứu 1.5. Các câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu 1.6. Phạm vi nghiên cứu 1.7. Phương pháp nghiên cứu của luận văn 1.8. Những đóng góp khoa học và thực tiễn của luận văn 1.9. Kết cấu của luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CHO MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1. Một số khái niệm cơ bản: ii 1.1.1. Dịch vụ giá trị gia tăng , đặc điểm, phân loại dịch vụ giá trị gia tăng 1.1.2. Thị trường dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động 1.1.3. Khái niệm chiến lược marketing 1.1.4. Khái niệm phát triển chiến lược marketing 1.2. Một số lý thuyết cơ sở cho phát triển chiến lược marketing 1.2.1. Lý thuyết về giá trị khách hàng 1.2.2. Lý thuyết về chuỗi cung ứng giá trị của doanh nghiệp 1.2.2.1. Khái niệm 1.2.2.2. Mô hình chuỗi giá trị của doanh nghiệp 1.2.2.3. Các nhóm hoạt động trong chuỗi cung ứng giá trị của doanh nghiệp 1.2.3. Lý thuyết về tổ chức có hiệu suất cao 1.3. Phân định nội dung nghiên cứu phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động 1.3.1. Phát triển triết lý khách hàng 1.3.2. Phân tích TOWS động 1.3.3. Phát triển đáp ứng và định vị giá trị trên thị trường mục tiêu 1.3.3.1. Phân đoạn thị trường mục tiêu và lựa chọn đáp ứng thị trường mục tiêu 1.3.3.2. Định vị giá trị trên thị trường mục tiêu 1.3.4. Phát triển marketing hỗn hợp cung ứng giá trị 1.3.4.1. Phát triển chiến lược sản phẩm iii 1.3.4.2. Phát triển chiến lược định giá 1.3.4.3. Phát triển chiến lược phân phối 1.3.4.4. Phát triển chiến lược xúc tiến thương mại 1.3.4.5 Qua trinh cung ung dv 1.3.4.6 Bang chung vat chat 1.3.4.7 Con người 1.3.5. Phát triển các nguồn lực chiến lược marketing 1.3.5.1. Phát triển bộ máy và nhân sự MKT của DN 1.3.5.2. Phát triển nguồn ngân sách MKT của DN 1.3.5.3. Phát triển hệ thống thông tin MKT 1.3.6. Quy trình phát triển chiến lược marketing 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động 1.4.1. Các yếu tố từ môi trường vĩ mô 1.4.2. Các yếu tố từ thị trường ngành 1.4.3. Các yếu tố từ môi trường nội tại của doanh nghiệp CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG P HÁT TRIỂ N CHIẾN LƯ ỢC M ARKETIN G CỦA CÔNG TY CU NG C ẤP DỊCH VỤ GIÁ T RỊ GIA TĂNG CH O MẠNG DI ĐỘ NG MOBIFO NE TR ÊN ĐỊ A BÀN H À NỘI 2.1. Thự c trạng các yế u tố ảnh hư ởng đến ph át triển chiến lư ợc mar keting của công t y cung cấp d ịch vụ GTGT cho mạ ng th ông tin di động Mobifo ne trên địa bàn Hà Nội iv 2.1.1. Các yế u tố từ mô i trư ờng vĩ mô 2.1.2. Các yế u tố từ th ị trư ờng ngành 2.2. Đặc điểm của một số công t y cung cấ p dịch vụ giá trị gia tă ng cho mạ ng thông ti n di độ ng M obif one trên địa bàn Hà Nội 2.2.1. Côn g t y cổ phần tru yền thôn g IQ Vi ệt N am 2.2.2. Côn g t y cổ phần tru yền thôn g Ditec h 2.2.3. Côn g t y tru yề n t hông Le mo n 2.2.4 Nhận xét 2.3. Thự c trạng cấu trúc chiến lư ợc marketi ng của công t y c ung cấp dịch vụ GTGT cho mạ ng thô ng ti n di động Mobif one trê n địa bàn H à Nội 2.3.1. Thực trạng triết lý khách hà ng và phâ n tích TO WS động của CP 2.3.2. Thực trạng mục tiêu PTCL Marketing, lựa chọn TT mục tiêu của các CP 2.3.3 Thực trạng định vị thị trường mục tiêu 2.3.4. Thực trạng mark eting hỗn hợp cung ứng giá trị đáp ứng thị trường mục tiêu. 2.3.5. Thực trạng các nguồn lực chiến lược marketing 2.3.6. Đánh giá hiệu suất phát triển chiến lược CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CHO MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI v [...]... tiêu phát triển chiến lược công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội 3.3.1 Đề xuất mục tiêu phát triển chiến lược công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội vii 3.3.3 Giải pháp phát triển marketing hỗn hợp cung ứng giá trị của các công ty kinh doanh dịch vụ GTGT trên mạng thông tin động Mobifone trên địa bàn Hà Nội. .. thị trường dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội 3.2.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội 3.2.3 Phân tích TOWS cho giai đoạn tới 3.3 Đề xuất một số giải pháp phát triển của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội 3.3.1 Đề... pháp phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội 9 1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CHO MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1 Dịch vụ giá trị gia tăng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ giá trị gia. .. dịch vụ giá trị gia tăng di động cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội và hiệu suất phát triển chiến lược marketing dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội - Đề xuất những giải pháp phát triển chiến lược marketing cho các công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội nhằm tạo lập được sự cân... theo bốn nhóm nội dung của phát triển chiến lược markrting và nghiên cứu phát triển chiến lược cho các công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone Về không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu hoạt động phát triển chiến lược marketing của các công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên thị trường Hà Nội Về thời gian: Đánh giá, phân tích... 3.1 Đánh giá chung về thực trạng phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội 3.1.1 Những thành công đạt được 3.1.2 Những hạn chế, tồn tại 3.1.3 Nguyên nhân tồn tại 3.2 Một số dự báo và định hướng phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội 3.2.1... 1.4 Các câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu Những yếu tố nào ảnh hưởng đến phát triển chiến lược marketing của cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội? - Thực trạng phát triển chiến lược marketing của một số công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địạ bàn Hà Nội di n ra như thế nào? - Các đặc điểm của phát triển chiến. .. 1.98 Kết cấu của luận văn Ngoài phần Lời mở đầu và phần Kết luận nội dung luận văn gồm có 3 chương: Chương 1 Một số vấn đề lý luận về phát triển chiến lược marketing của công ty 8 cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Chương 2 Thực trạng phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội Chương 3 Một... triển chiến lược marketing của các công ty cung cấp dịch 5 vụ giá trị gia tăng cho các mạng thông tin di động nói chung và Mobilfone nói riêng? - Các phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội là gì? 1.65 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung và đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung vào các phát triển chiến lược marketing. .. vụ giá trị gia tăng trên điện thoại có dịch vụ WAP, dịch vụ gọi các đầu số 1900xxxx, 333, 777 các dịch vụ trên nền SMS có Logoring ton, Mobichat, Mobimail, nhắn tin quảng bá, nhắn tin khuyến mại, nhắn tin chuyển đổi dịch vụ .các dịch vụ trên gói có dịch vụ MMS, dịch vụ GPRS, dịch vụ 3G… 1.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điên . pháp phát triển của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội 3.3.1. Đề xuất mục tiêu phát triển chiến lược công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng. gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội 3.3.1. Đề xuất mục tiêu phát triển chiến lược công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội vi 3.3.3 ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội 3.2.1. Một số dự báo thị trường dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội 3.2.2.