ANAT
Trang 2
TRUONG DAI HOC NGOẠI THƯƠNG
KHOA KINH TE VA KINH DOANH QUOC TE
CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (Đề tài:
NHỮNG NÉT ĐẶC TRUNG TRONG VAN HOA KINH DOANH |
CUA TAP DOAN TOYOTA — BAI HOC CHO CAC
DOANH NGHIEP VIET NAM [a
Lv.053 45 i - 2040
Sinh viên thực hiện : Đồ Thị Lưn Hương -ˆ
Lớp : Nhat
Khoa : 45C
Giáo viên hướng dân : PGS.TS Pham Duy Liên
Trang 3MUC LUC
Chương 1: Tổng quan về Văn hóa kinh doanh và những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản
1 Tổng quan về văn hóa kinh doanh
1,1 Khái quát về văn hóa 1.2 Khái quát về kinh doanh
1.3 Mối quan hệ giữa văn hóa và kinh doanh 1.4 Khái quát về văn hóa kinh đoanh
22 - Những nét đặc trưng trong Văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bin 28 Chương 2: Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của Tập doan Toyota 33
1 Vài nét về tập đoàn Toyota 1.1 Sự ra đời của tập đoàn Toyota
1.2 Nguyên tắc hoạt động của tập đồn Toyota 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của tập đoàn Toyota
2 Gia dinh Toyoda - yếu tố không thé thiếu tạo nên văn hóa kinh doanh của
tập doan Toyota aes
2.1 Sakichi Toyoda — Ngudi thợ mộc tài hoa 2.2 Người sáng lập tập đoàn Toyota: Kiichiro Toyoda 2.3 Eiji Toyoda
3 Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của tập đoàn Toyota 45 3.1 Hệ thống sản xuất Toyota (Toyota Production System - TPS) — Phuong pháp
sản xuất tỉnh gỌn . ::::++++++2222212121111 1.12212021111111 eeeere 3.2 Phương thức Toyota :
4 Nguyên nhân của sự khủng hoàng cũ của la Toyota trong thời gian gan day 5 Bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam từ văn hóa kinh doanh Toyota
5.1 Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có năng lực, tầm nhìn dài hạn, có sự cam kết của
cấp lãnh đạo trong việc xây dựng một nền văn hóa từ dưới lên trên “ 5.2 Kiên định với triệt lý kinh doanh dài hạn của công ty dù phải hi sinh m mục tiêu
tài chính ngắn hạn TH sen
5.3 Xây dựng mơ hình sản xt tỉnh gọn phù hợp với văn hóa doanh nghiệp mình dựa trên các công cụ tỉnh gọn phù hợp với lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp 70 5.4 Xây dựng quan niệm lấy con người làm trung tâm có chiến lược đào tạo và
phát triển nhân lực hợp lí -:+:+s+22S222222222222222221222221222 E re 71
Trang 4
5.5 Tôn trọng mạng lưới mở rộng những đối tác và nhà cung cấp bằng cách đặt ra những thách thức cho họ và giúp họ cùng phát triển, đảm bao chit “tin” trong kinh
5.7 Hướng tới xây dựng một tô chức học hỏi bằng việc không ngừng tự phê bình
và cải tiến liên tục, thích nghi nhanh chóng với sự biến động của thị trường 73
5.8 Trong quá trình phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm
đến van dé an sinh xã hội và bảo vệ môi trường
Chương 3: Một số giải pháp nhằm áp dụng thành công các bài học kinh nghiệm của Toyota cho các doanh nghiệp Việt Nam
1 Thực trạng văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Việ 1.1 Những mặt tích cực
1.2 Những mặt hạn chề sen
2 Các giải pháp nhằm áp dụng thành công các bài học kinh nghiệm từ Toyota cho các doanh nghiệp Việt Nam
2.1 Thích ứng với tập quán kinh doanh q
2.2 Nâng cao tó chất của doanh nhân Việt Nam
2.3 Xây dựng một mơ hình sản xuất tinh gọn phù hợp với mơ hình kinh doanh của
chính đoanh nghiệp mình bằng việc áp dụng các công cụ của hệ thống sản xuất " 88 2.4 Xây dựng chê độ tuyên dụng đào tạo và nuôi dưỡng nhân viên tạo điêu kiện
nhân viên được có điều kiện phát huy tối đa năng lực của mình
2.5 Xây dựng công ty trở thành một tô chức không ngừng học hỏi
2.6 Xây dựng một doanh nghiệp có tính thần trách nhiệm xã hội
Kết luận
Phụ lục
Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
Tài liệu tham khảo Tiếng Nhậ
Trang 5Lời mở đầu
1 Lí do chọn dé tai
Trong những năm gần đây, văn hóa kinh doanh (VHKD) ngày càng nhận được
nhiều sự quan tâm từ các doanh nghiệp cũng như các học giả kinh tế Đặc biệt từ khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới
WTO, vấn đề xây dựng VHKD ở các đoanh nghiệp Việt Nam lại càng trở nên cấp thiết
Các doanh nghiệp đã dần nhận thức được rằng 'VHKD chính là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu làm nên nền tảng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp, để có thể đứng vững trong làn sóng hội nhập toàn cầu, để tạo niềm tin cho đối tác cũng, như tạo cơ sở cho những mối quan hệ làm ăn lâu dài với những bạn hàng khó tính
Các doanh nghiệp ở mỗi quốc gia đều tự xây dựng cho mình một nền VHKD mang bản sắc riêng trong sự hịa quyện cùng văn hóa dân tộc Trên thế giới hiện nay,
một nền VHKD được biết đến, được nể phục và được học hỏi nhiều nhất có lẽ phải kể
đến nền VHKD của các doanh nghiệp Nhật Bản với những thương hiệu đã quá nỗi
tiếng trên thế giới như Toyota, Honda, Sony, Panasonic, Canon Trong đó tập đồn Toyota nổi lên như một tắm gương sáng hơn cá trong việc xây dựng thành công VHKD Toyota Cái tên Toyota lần đầu tiên được thể giới chú ý đến vào thập niên 1980
khi mọi người đều nhận thấy chất lượng và hiệu quả Nhật Bản có điều gì đó khác biệt Ô tô Nhật Bản bền hơn ô tô Mỹ và ít phải sửa chữa hơn Đến thập niên 1990, mọi
người lại nhận thấy ở Toyota điều gì đó khác biệt hơn so với chính các nhà ché tạo ô tô khác của Nhật Bản Và ngày nay Toyota đã trở thành một trong những nhà chế tạo ô tô lớn nhất thế giới với doanh số toàn cầu hơn 6 triệu xe mỗi năm trên 170 quốc gia Bí quyết gì đã giúp cho Toyota có được sự thành cơng ấy? Đó chính là VHKD Toyota với
sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa Hệ thống sản xuat Toyota (Toyota Production System)
và Phương thức Toyota (The Toyota Way) Hệ thống sản xuất Toyota và Phương thức Toyota đã và đang trở thành đề tài nghiên cứu của các chuyên gia kinh tế đến từ các trường đại học danh tiếng trên thế giới nhằm rút ra những bài học kinh nghiệm quý báu cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất cũng như lĩnh vực dịch vụ
Trang 6sản xuất Toyota và Phương thức Toyota là gì? Làm thế nào dé kết hợp được Hệ thống sản xuất Toyota và Phương thức Toyota một cách hiệu quả? Và doanh nghiệp Việt
Nam co thé học hỏi gì từ nền VHKD Toyota để xây dựng một nền VHKD hiệu qua
cho riêng mình? Với mong muốn trả lời những câu hỏi đó, tác giả đã chọn "'Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của tập đoàn Toyota — Bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp của minh
2 Muc dich nghiên cứu của đề tài
Mục đích cơ bản của khóa luận là nhằm nghiên cứu những nét đặc trưng nhất trong VHKD của tập đoàn Toyota một trong những tập đồn ơ tơ lớn nhất trên thế
giới; từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm bề ích cho các doanh nghiệp Việt Nam,
giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận hơn với phương thức sản xuất hiệu quả - sản xuất tỉnh gọn Qua đó, tác giả mong muốn khóa luận có thê phần nào giúp cho các
doanh nghiệp Việt Nam có được cái nhìn tổng thể về VHKD Nhật Bản và VHKD của
tập đoàn Toyota nói riêng, tiếp thu những yếu tố tích cực trong nét VHKD của họ,
đồng thời hiểu hơn về thực trạng VHKD Việt Nam nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng
là xây đựng có hiệu quả VHKD cho doanh nghiệp mình 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là những quan niệm suy nghĩ, cách cảm và
hiểu về văn hóa, về kinh doanh, về VHKD, về VHKD của các doanh nghiệp Nhật Bản
nói chung và VHKD của tập đồn Toyota nói riêng, đặc biệt là những nét đặc trưng nhất của VHKD Toyota, những bí quyết đã giúp cho Toyota vượt qua những "ông lớn” trong làng ô tô thế giới trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng
Phạm vi nghiên cứu của khóa luận giới hạn ở việc tìm hiểu, phân tích để làm rd VHKD cia tập đoàn Toyota để rút ra bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời kì hội nhập
4 Phương pháp nghiên cứu
Khóa luận sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như: phương pháp
phân tích - tổng hợp, phương pháp đôi chiếu - so sánh, phương pháp mô ta và khái
quát đối tượng nghiên cứu Các phương pháp này được kết hợp chặt chẽ với nhau để
Trang 7$ Kết cấu của Khóa luận
Ngồi các phần mục lục, lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, khóa
luận được chia thành 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Văn hóa kinh doanh và những nét đặc trưng trong văn
hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản
Chương 2: Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của Tập đoàn Toyota Chương 3: Bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam
6 Những kết quả dự kiến đạt được
Dựa trên việc nghiên cứu những nét đặc trưng trong VHKD của tập đoàn Toyota,
khóa luận phân tích những hạn chế của VHKD Việt Nam và rút ra những bài học bổ
ích nhằm xây dựng VHKD tại các doanh nghiệp Việt Nam Kết quả thu được sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp Việt Nam có thẻ xây dựng thành công được VHKD ~ một yếu tố sống còn trong, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế
Văn hóa kinh doanh là một đề tài còn hết sức mới mẻ ở cả trên thế giới và Việt
Nam Hơn nữa, do thời gian nghiên cứu và trình độ cịn hạn chế, khóa luận chắc chăn
không tránh khỏi nhiều thiếu sót Vì vậy, tác giả rất mong muốn nhận được những lời góp ý, phê bình từ các thầy cơ giáo cũng như các bạn sinh viên để có thẻ hoàn thiện
hơn những nhận thức về vấn dé nay
Trước khi đi vào nội dung chính của khóa luận tác giả xin gửi lời cám ơn tới các
thay cô trong Khoa Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế, tới Trung tâm hợp tác nguồn nhân
lực Việt - Nhật (VJCC), tới bạn bè và gia đình đã giúp đỡ tác giả hồn thành khóa luận
Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới PGS TS Phạm Duy Liên, người đã
trực tiếp hướng dẫn, đã dành thời gian và công sức giúp đỡ, truyền đạt nhiều kinh
nghiệm quý báu đề tác giả có thể hồn thiện và nâng cao chất lượng nội dung của khóa
luận tốt nghiệp
Hà Nội, tháng 05 năm 2010
Trang 8Chương 1: Tống quan về Văn hóa kinh doanh và
những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của
các doanh nghiệp Nhật Bản 1 Tổng quan về văn hóa kinh doanh
1.1 Khái quát về văn hóa
Văn hóa ra đời cùng với sự xuất hiện của xã hội loài người, tuy nhiên, ngay cả cho đến khi xã hội loài người phát triển như bây giờ, người ta vẫn chưa thể thống nhất
được một khái niệm chung, nhất về văn hóa Vào năm 1952, hai nhà nhân chủng học
người Mỹ là Alfred Kroeber và Clyde Kluckhohn đã thu thập được 164 cách định nghĩa khác nhau về thuật ngữ văn hoá Trong cuốn “Triết học văn hoá” M.S.Kagan thu thập được hơn 70 cách định nghĩa khác nhau Tại Hội nghị về văn hoá UNESCO tại Mêhicô năm 1982, người ta cũng đã đưa ra 200 định nghĩa về văn hoá Sở đĩ nhân loại
lại có thể đưa ra quá nhiều những định nghĩa về văn hóa đến như vậy là bởi mỗi thể
chế chính trị, mỗi quốc gia, mỗi nhà khoa học nghiên cứu trong những lĩnh vực khác
nhau lại đặt ra cho mình một định nghĩa về văn hóa riêng biệt xuất phát từ những,
cách tiếp cận khác nhau, cách hiểu khác nhau
Trong lịch sử, thuật ngữ “văn hóa” xuất hiện rất sớm ở cả phương Đông, cũng
như ở phương Tây Ở phương Đông, đặc biệt là ở Trung Quốc — một trong những cái
nôi văn minh lớn của xã hội loài người, nghĩa ban đầu của “văn hóa” trong tiếng Hán
được hiểu là những nét xăm mình qua đó người khác nhìn vào đề nhận biết và phân biệt mình với người khác biểu thị sự quy nhập vào thần linh và các lực lượng bí an
của thiên nhiên, chiếm lĩnh quyền lực siêu nhiên' Đến thời kì cổ đại ở Trung Quốc, “văn hóa” lại được hiểu là cách thức điều hành xã hội của tầng lớp thống trị dùng “văn
trị" và "giáo hoa”, ding cai hay, cai dep để giáo dục và cảm hóa con người “Văn”
đối lập với “vũ”, "vũ công”, *vũ uy” tức dùng sức mạnh để cai trị Ở nước ta gần 600 năm trước, Nguyễn Trãi cũng đã mơ ước một xã hội văn trị, lẫy nên tảng văn hiển cao,
' Nguyên nghĩa của văn là "xăm thân”, chữ văn là hình về một con người với thân hình được trang trí bằng, nhiều hình vẽ Từ nguyên (Nguồn gốc của chữ Hán), Thượng Hải, 1954
Trang 9lấy trình độ học vấn và trình độ tu thân của mỗi người làm cơ sở cho sự phát triển hài
hòa của xã hội
Ở phương Tây, từ tương ứng với văn hóa của tiếng Viét (culture trong tiéng Anh và tiếng Phap, kultur trong tiếng Đức, ) có nguồn gốc từ các dạng của động từ Latin colere 1a colo, colui, culrus với hai nghĩa: (1) gìữ gìn, chăm sóc tạo dựng trong trồng trọt, tạo ra những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu con người; (2) cầu cúng!
Cùng với thời gian và sự phát triển của xã hội loài người, các định nghĩa về văn hóa ngày cảng trở nên phong phú đa dang Nam 1871, định nghĩa đầu tiên về văn hóa đã được đưa ra bởi nhà nhân chủng học người Anh Edward Burnett Tylor (1832 — 1917): “Văn hóa hay văn mình hiểu theo nghĩa rộng trong dân tộc học là một tổng thé phức hợp gồm kiến thức, đức tin, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục và bắt cứ những khả năng, tập quán nào mà con người thu nhận được với tư cách là một thành “ Trong định nghĩa này, Tylor mới chỉ đề cập đến các yếu tô tỉnh thần viên của xã hội
bao ham trong văn hóa mà chưa đề cập đến các yếu tố văn hóa vật chất
Sau Tylor, nhiều nhà nghiên cứu khoa học đã đưa ra những định nghĩa đầy đủ
hơn, khái quát hơn Triết học Mác ~ Lênin đã định nghĩa: “Văn hóa là tổng hợp các
giá trị vật chất và tỉnh thân đo con người sảng tạo ra, là phương thức, phương pháp mà con người sử dụng nhằm cải tạo tự nhiên, xã hội và giáo dục con người Hà, Đây là một định nghĩa về văn hóa theo nghĩa rộng, mang tính triết học, có phần nghiêng về hoạt động sáng tạo trong lịch sử xã hội loài người, thiên vê tính giá trị, được hình
thành trên cơ sở chủ nghĩa Mác — Lênin Theo khái niệm này có thể nói, văn hóa bao
gồm cả vật chất và tỉnh thần, câ kinh tế lẫn xã hội Văn hóa được hình thành từ khi con
người biết sáng tạo Văn hóa là tất thảy những sản phẩm vật chất (văn hóa vật thể) và tỉnh thần (văn hóa phi vật thể) đo con người sáng tạo ra trong quá khứ lẫn hiện tại Tuy
nhiên, ở đây văn hóa phải gắn với giá trị tức là không phải tất cả những sản phẩm con
người sáng tạo ra đều là văn hóa mà chỉ có những sản phẩm có chứa đựng giá trị
những cái có ích cho con người mới được gọi là văn hóa Điều đó cũng có nghĩa
những sản phẩm do con người làm ra nhưng khơng mang tính người, hủy hoại cuộc ' Lương Văn Kế (2007), 7hé giới đa chiêu NXB Thể giới, trang 319 - 320
? Bách khoa toàn thư mở Wikipedia ~ Văn hóa (http://vi.wikipedia.org)
* Bộ Giáo dục và Đào tạo (1990), Chủ nghĩa duy vật lịch sử, NXB Tuyên huan 5
Trang 10
song của con người thì khơng phải văn hóa như bom hạt nhân chất độc hóa học hay
vũ khí giết người
Một định nghĩa khác cũng hết sức đặc biệt do E.Heriot đưa ra, theo ơng: “Cái gì cịn lại khi tất cả những cái khác bị quên lãng - đó là văn hóa” Định nghĩa này đã cho
thấy rằng văn hóa có tính kế thừa, nó là thứ còn lại khi những thứ khác đã qua đi và
biến mất, nó được truyền từ đời này sang đời khác, từ thế hệ này sang thé hệ khác Tuy
nhiên định nghĩa này lại không đề cập đến những nội dung cụ thể của văn hóa
Trong Hội nghị liên Chính phù về các chính sách văn hoá họp năm 1970 tại
Venise, ông Federico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO đã đưa ra định nghĩa: “Văn
hóa bao gôm tat cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản
phẩm tỉnh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục tập quán, lỗi sống và lao động” Định nghĩa nêu trên vừa nói đến văn hoá vật chất và văn hố tỉnh thần, vừa nói
đến hệ giá trị, lại vừa có ý nghĩa chính trị rất lớn về việc khẳng định mỗi dân tộc dù lớn dù nhỏ đều có bản sắc riêng” Quan điểm này càng được thừa nhận tại Hội nghị Quốc tế về văn hóa ở Mêhicơ dé bắt đầu thập kỷ văn hóa ƯNESCO được tổ chức vào
năm 1982 với sự tham gia của đại diện hơn một trăm quốc gia trên thể giới
Ở Việt Nam, các nhà nghiên cứu văn hóa cũng dua ra những quan điểm nhận định riêng Trong cuốn “May van dé li luan va thuc tién xây dựng văn hóa ở nước ta", GS.TS.Hoàng Vinh cho rằng: *Văn hóa là vốn hiểu biết của con người tích lũy lại
được trong suốt quá trình hoạt động thực tiễn — lịch sử, được kết tỉnh lại thành các giá
trị chuẩn mực xã hội, gọi chung là hệ giá trị xã hội biểu hiện ở vốn di sản văn hóa và phong cách ứng xử của cộng đồng Hệ giá trị là thành tố cơ bản làm nên bản sắc riêng
của mọi cộng đồng trong xã hội và có khả năng liên kết các thành viên làm cho cộng đồng trở thành một khói vững chắc, điều tiết hoạt động của các thành viên sống trong
ở Tuy nhiên cũng có khơng ít những quan điểm tán thành với
cộng đồng xã hội ấy
khái niệm văn hóa của chủ nghĩa Mác — Lênin Trong tác phẩm "Cờ sở văn hóa Việt
' Ngơ Thị Thanh Bình (2005), Luận văn: Những xét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản |
2°TS Phan Quéc Anh (2008), “Lai néi vé khai nigm van héa” (http://ninhthuanhome.com)
* Đặng Minh Trang (2009), Luan van: Tác động của văn hóa kinh doanh Nhật Bản tới khả năng thâm nhập
Trang 11Nam” của GS Viện sỹ Trần Ngọc Thêm đã định nghĩa: "Văn hóa là một hệ thông hữu cơ các giá trị vật chất và tỉnh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên xã hội”
Qua những ví dụ trên có thé thấy rằng, mỗi khái niệm, mỗi định nghĩa đều có
cách tiếp cận từ những khía cạnh khác nhau và thật khó để tìm ra định nghĩa nào khái
niệm nào là chính xác nhát, hoàn chỉnh nhát Tuy nhiên chúng ta có thể rút ra được kết
luận rằng: văn hóa chính là sản phẩm của xã hội loài người, là tổng hợp những giá trị vật chất và tỉnh thần do con người sáng tạo ra, được phát huy và kế thừa từ thế hệ này sang thế hệ khác và các khía cạnh, lĩnh vực trong văn hóa đều có những mối liên hệ chặt chẽ với nhau Trong khuôn khổ của bài khóa luận này, để phù hợp với mục đích nghiên cứu của đẻ tài, chúng ta sẽ thống nhất dùng định nghĩa về văn hóa của tác giả Czinkota, theo đó: “ăn hóa là một hệ thông các cách cư xư đặc trưng của các thành
viên của bắt kì một xã hội nào Hệ thống này bao gôm mọi vấn đề, từ cách nghĩ, nói,
làm, thói quen, ngơn ngữ sản phẩm vật chất và những tình cảm — quan điểm chung của các thành viên đó "Ê
1.2 Khái quát về kinh doanh
Kinh doanh là một trong những hoạt động cơ bản của con người Nó xuất hiện
cùng với sự ra đời của kinh tế hàng hoá và thị trường Ngày từ thời cô đại, đã có tầng
lớp những người làm nghề kinh doanh hay còn gọi là doanh nhân Kinh doanh bao gồm nhiêu hình thức hoạt động khác nhau như buôn bán (thương mại) sản xuất, dịch vụ, thông tin, tư vấn Xét về lịch sử kinh doanh thương mại thì mua bán, trao đổi và
lưu thông hàng hố là loại hình kinh doanh đầu tiên xuất hiện và có liên quan đến sản
xuất và trao đổi gồm nhiều công đoạn khác nhau như: đầu tư, sản xuất, marketing, dịch
vụ bảo hành Đó là một hệ thống hoạt động gồm nhiều chuyên ngành nghiệp vụ như:
quản trị kinh doanh, công nghệ và kỹ thuật sản xuất, chất lượng mua hàng bán hàng,
kế tốn tài chính Các dạng hoạt động trên đều có chủ thể hoạt động với các nghề
nghiệp chuyên môn khác nhau Vì vậy luật doanh nghiệp năm 2005 của nước ta đã đưa ra định nghĩa kinh doanh từ bản chất của nó trong điều 2 khoản 4 như sau: “Ki
` TS Phan Quốc Anh (2008) "Lại nói về khái niệm văn hóa” (hIp://ninhthuanhome.com)
? Th.§ Nguyễn Hoảng Ảnh và nhóm nghiên cứu, Để tài: Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Liệt
Trang 12doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm
mục địch sinh lợi"
Cũng có rất nhiều các định nghĩa khác nhau về kinh doanh Theo tir dién “Tir va
ngữ Việt Nam” của tác giả Nguyễn Lân giải thích: “Kinh doanh là tổ chức hoạt động
về mặt kinh tế đẻ sinh ] Hay theo như Businessdictionary.com có ghi inh doanh là hệ thống kinh tế trong đó, hàng hóa, dịch vụ được đem ra trao đổi bằng hàng hóa,
dịch vụ khác hay bằng tiền trên cơ sở ngang giá giữa chúng Mỗi hoạt động kinh
doanh đều yêu cầu một số hình thức đầu tư và một số lượng khách hàng tiềm năng mà
sản phẩm đầu ra của nó có thể bán được nhằm thu được một mức lợi nhuận phù hợp”? Mặc dù kinh doanh tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau, chăng hạn như: thương
mại, đầu tư, dịch vụ nhưng tựu chung lại đều hướng tới một mục đích cuối cùng, đó là lợi nhuận Do đó chúng ta có thể thống nhất với khái niệm sau: “Kinh doanh là tất
cả những hoạt động hợp pháp nhằm thỏa măn các nhu cầu của con người thông qua
các hoạt động trao đổi bằng tiền tệ có vốn ứng trước nhằm thư được lợi nhuận”
Hoạt động kinh doanh bao gồm các thành phần cơ bản sau:
®_ Chủ thể kinh doanh: bao gồm các cá nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động mua
bán trao đổi hàng hố trên thị trường
® Khách thẻ kinh doanh: là những khách hàng của chủ thể bao gồm người tiêu dùng trực tiếp và gián tiếp và cả những nhà kinh doanh trong mối quan hệ bạn hàng hoặc cùng hợp tác kinh doanh, bao gồm: chính phủ, các doanh nghiệp và người tiêu dùng
®_ Đối tượng kinh doanh: là các sản phẩm hoặc dich vụ được các chủ thê và khách
thể kinh đoanh trao đổi với nhau
Mục đích của kinh doanh là sinh lợi, là đem lại lợi nhuận để tái đầu tư và đảm
bảo lợi ích của người quân lý, người lao động và làm thỏa mãn tối đa nhu cầu hàng ' PGS.TS.Nguyén Duy Bac, “Van hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân - Quan
niềm và mỗi quan hệ” (http://Avvew.vhdn.vn), 14/08/2008 Si -
* Businessdictionary.com: “Business is the economic system in which goods and services are exchanged for one another or money, on the basis of their perceived worth Every business require some form of investment and a sufficient number of customers to whom its output can be sold at profit on an consistent
Trang 13hóa và các dịch vụ xã hội Tuy nhiên, trong mỗi hoạt động kinh doanh, để đạt được
mục đích đó thì cần phải chú ý đến vai trò đặc biệt quan trọng của khách thê - người
tiêu dùng Bởi họ là trung tâm của thị trường, là người quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp Lợi nhuận của doanh nghiệp phụ thuộc vào sức mua của người tiêu dùng nên
người kinh doanh phải căn cứ vào nhu cầu thị hiếu, sở thích của khách hàng để cung
cấp cho họ một lượng hàng hoá hay dịch vụ nào đó nhằm thu lại một lượng tiền với mức lợi nhuận nhất định Sự thành bại của doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng có chấp nhận hàng hố, sản phẩm đó hay khơng
Ngày nay, bên cạnh các hoạt động kinh đoanh với mục tiêu chính ja lợi nhuận thì
cũng đã xuất hiện các hoạt động kinh doanh phi lợi nhuận hướng tới mục đích viện trợ nhân đạo hay từ thiện Tuy nhiên, số lượng các công ty, tô chức hoạt động kinh doanh
mang tính phi lợi nhuận còn hết sức nhỏ bé, khó duy trì lâu dài do tính chất của nó là
cần có một nguồn lực hỗ trợ lớn để có thẻ đuy trì hoạt động và không thể hiện được bản chất vốn có của kinh doanh
1.3 Mỗi quan hệ giữa văn hóa và kinh doanh
Qua những phân tích trên đây thì dường như văn hóa và kinh doanh là hai lĩnh vực hoàn toàn tách biệt nhau bởi sự đối lập trong mục đích hướng tới của chúng Trong khi mục đích của văn hóa là hướng tới cái đẹp, cái thiện, những gia tri trong cuộc sống do con người sáng tạo ra thì mục đích cơ bản của các hoạt động kinh doanh lại là vấn đề lợi nhuận, lợi nhuận thu được càng cao thì hoạt động kinh doanh đó càng được cho là hiệu quả Tuy nhiên trên thực tế chúng lại có mối quan hệ biện chứng với nhau, tác động qua lại, bỗ sung cho nhau Mối quan hệ biện chứng đó được thể hiện ở những khía cạnh khác nhau sau:
* Thứ nhất, văn hóa tạo cơ sở cho sự phát triển bền vững của các hoạt động kinh doanh
Khi nhắc tới các hoạt động kinh doanh người ta vẫn thường cho rằng kinh doanh
đơn giản chỉ là việc tìm mọi cách để thu được càng nhiều lợi nhuận càng tốt Tuy
nhiên điều đó khơng hồn toản đúng Nếu kinh doanh chỉ để nhằm thu được cái lợi ích
trước mắt thì khơng q khó, cái khó ở đây là làm sao dé sản phẩm của công ty giành
Trang 14đài, có sức cạnh tranh lớn so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và thậm chí là
thâm nhập vào các thị trường tiềm năng mới Để có thể làm được tất cả những điều
trên thì kinh doanh phải có văn hóa Tổng giám đóc tơ chức UNESCO Ngài Federico Mayor đã nói rằng: “Khi các mục tiêu tăng trưởng kinh tế được đặt ra mà tách rời môi trường văn hóa thì kết quả thu được sẽ rất khập khiéng, mất cân đối cả về kinh tế lẫn văn hóa, đồng thời tiềm năng sáng tạo của mỗi dân tộc sẽ bị suy yếu đi rất nhiều”' Khi kinh doanh có văn hóa thì sẽ giúp cho các hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, tạo nên tảng cho sự phát triển bền vững, ngược lại sự phát triển bền vững của kinh doanh lại
tạo ra các tiền đề vật chất hỗ trợ cho sự phát triển cũng như làm phong phú hơn văn
hóa Chỉ khi nào có sự kết hợp hài hòa giữa kinh doanh và văn hóa thì một doanh
nghiệp mới có thể tồn tại lâu dài trên thị trường, một quốc gia mới mong đạt tới sự
phát triển toàn diện, có hiệu quả và chất lượng cao về mọi mặt của đời sống
* Thứ hai, văn hóa là một đối tượng kinh doanh mang lại nguồn thu lớn
Mỗi dân tộc đều có những nét riêng biệt về văn hóa người ta gọi đó là bản sắc văn hóa Khi các giá trị văn hóa ấy trở thành đối tượng kinh doanh, doanh nghiệp một
mặt sẽ vừa thu được lợi nhuận đồng thời lại có thể góp một chút cơng sức nhỏ nhoi
trong việc bảo tồn và quảng bá bản sắc văn hóa của dân tộc mình đến với bạn bè thế
giới Những năm gần đây, Việt Nam đã và đang trở thành một trong những điểm đến lí tưởng cho những du khách đến từ khắp các quốc gia trên thế giới như Nhật Bản, Hàn
Quốc, Trung Quốc, Đài Loan Không chỉ khách du lịch nước ngoài mà thậm chí cả
số lượng du khách nội địa trong những năm qua cùng không ngừng gia tăng, khiến cho doanh thu của ngành du lịch tăng lên đáng kể Năm 2008, doanh thu hàng năm của
ngành du lịch là hơn 64.000 tỷ đồng, đến nam 2009, bat chap sự suy thoái của nền
kinh tế thế giới, ngành du lịch vẫn đem lại nguồn thu lên tới 68.000 tỷ đồng, tăng 9%
so với năm 2008 (Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam) Vậy điều gì đã giúp cho ngành
du lịch của Việt Nam phát triển đến như vậy? Câu trả lời chính là: văn hóa Việt Nam
đã thu hút khách du lịch tới đây Họ ln thích thú khi đi đạo trên những con phô cổ
đông tấp nập kẻ mua người bán của Hà Nội, thích được đi vào các bản làng dân tộc
Trang 15thiểu số ở vùng núi cao Sapa hay dim chìm trong những câu hát quan họ của các liền
anh liền chị Bắc Ninh Du lịch văn hóa ngày nay đã và đang trở thành sự lựa chọn
hấp dẫn của du khách
Bên cạnh ngành du lịch, văn hóa cũng có thể trở thành một lĩnh vực đem lại lợi
nhuận cao thông qua việc mua bán những sản phâm kết tỉnh từ văn hóa Những mặt
hàng thủ công mĩ nghệ như: đồ mây tre đan, thêu ren thủ công, mỹ nghệ khảm trai của Việt Nam được thị trường nước ngoài đánh giá khá cao Văn hóa có giá trị vĩnh cửu trường tồn, nó chứa đựng tất cả những gì tỉnh túy nhất của một dân tộc và chính những nét đặc thù ấy sẽ đem lại cho doanh nghiệp những lợi thế rất riêng mà không một đối thủ cạnh tranh tại các quốc gia khác có thể có được Bởi vậy, nếu các
nhà kinh đoanh biết cách đi sâu tìm hiểu và đánh giá đúng đắn nẻn văn hóa dân tộc
đưới góc độ kinh doanh thì hồn tồn có thể thu được lợi nhuận cao và làm giàu chính đáng bằng nội lực văn hóa quốc gia mình
* Thứ ba, văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ tới tư duy và hành động của các doanh nhân
Mỗi con người chúng ta đều luôn được đặt trong tơng hịa các mối quan hệ xã hội
Chính mối quan hệ mang đậm bản sắc văn hóa của từng cộng đồng ấy đã có ảnh
hưởng sâu sắc đến từng cá nhân trong xã hội đó nó quyết định tới hành vi, tư duy và
tình cảm của con người Do đó, mỗi cá nhân thuộc một nền văn bóa khác nhau thì có
cách làm việc khác nhau Một ví dụ điển hình như: người phương Tây, ln có thói quen đặt cái tôi lên trước ngược lại ở phương Đông nhân sinh quan của con người là
hướng về cộng đồng, vì tập thể, vì cái chung Một nhà kinh doanh giỏi là người vừa
phải có “tài”, vừa có “tâm”, biết làm giàu cho khơng chỉ cá nhân mình mà còn phải
biết làm giàu cho cả xã hội Bên cạnh đó, bản thân các doanh nhân cũng cần cố gắng thiết lập cho mình những tiêu chí cần thiết và thực hiện theo đó, để có thể làm nên
được văn hóa của chính mình, văn hóa của riêng cơng ty mình trên cơ sở nền tảng văn hóa chung của dân tộc
Từ những phân tích trên chúng ta có thể khăng định một lần nữa rằng: văn hóa và
kinh doanh có mối quan hệ biện chứng tác động qua lại lẫn nhau Kinh doanh tạo cơ sở
vật chất làm phong phú thêm đời sống văn hóa của dân tộc, ngược lại văn hóa có sức
Trang 16hịa giữa văn hóa và kinh doanh thì một xã hội mới có thé dat đến sự phát triển toàn
điện, có hiệu quả và bền vững trong mọi mặt của cuộc sống hay nói cách khác mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một văn hóa kinh doanh mang bản sắc riêng của doanh nghiệp mình
1.4 Khái quát về văn hóa kinh doanh
1.4.1 Khái niêm văn hóa kinh doanh
Mặc dù văn hóa và kinh doanh có một mối quan hệ mật thiết và ảnh hưởng chặt
chẽ tới nhau, nhưng phải đến thập kỉ 60 của thế kỷ trước, khi Hofstede xuất bản cuốn
sách “Culture and organizations — the software of the mind” thi mối quan hệ giữa văn hóa và kinh doanh mới được các nhà nghiên cứu đưa ra một cách tỉ mỉ Và xét tới mối quan hệ biện chứng đó, kho tàng ngôn nạữ của nhân loại xuất hiện thêm một thuật ngữ “business culture — văn hóa kinh doanh” Trước đây khi bàn tới vấn đề này người ta
thường chỉ nói đến “kinh doanh có văn hóa”, hoặc "văn hóa trong kinh doanh” Sự ra
đời của thuật ngữ văn hóa kinh doanh đã cho thấy sự đôi thay sâu sắc vẻ các yếu tố văn hóa trong mọi hoạt động của một doanh nghiệp nói riêng và của nên kinh tế nói chung
Hiện nay cũng giống như định nghĩa về văn hóa người ta vẫn chưa đưa ra được
một định nghĩa được chính xác nhất, tổng hợp nhất về văn hóa kinh doanh Tuy nhiên,
xét một cách tổng thê thì có hai quan niệm lớn về văn hóa kinh doanh trong mối liên
hệ với văn hóa doanh nghiệp
Quan điểm thứ nhất cho rằng văn hóa kinh doanh bao trùm lên văn hóa doanh
nghiệp hay nói cách khác văn hóa doanh nghiệp chỉ là một bộ phận trong văn hóa kinh
doanh Quan điểm này được hầu hết các nhà nghiên cứu cũng như xã hội thừa nhận đó
là do văn hóa kinh doanh là hoạt động liên quan đến mọi thành viên trong xã hội do đó
văn hóa kinh doanh là một phạm trù ở tầm cỡ quốc gia cịn văn hóa doanh nghiệp thực
chất là văn hóa kinh doanh của từng doanh nghiệp, chính vì thế văn hóa doanh nghiệp
chỉ là một thành phần trong văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh chính là nền tảng
tỉnh thần, là linh hồn cho hoạt động kinh doanh của một quốc gia, nó được hình thành
` Đặng Minh Trang (2009) Luận văn: Tác động của văn hóa kinh doanh Nhật Bản tới khả năng thám nhập
Trang 17ngay từ khi xuất hiện các hoạt động kinh doanh trong đời sống xã hội của dân tộc đó và nó thể hiện phong cách kinh doanh của một dân tộc, ví dụ như: giới doanh nhân Trung
Quốc được cả thế giới biết đến với tính cộng đồng cao, còn người Nhật Bản được vị nễ và đánh giá cao bởi chữ tín Từ quan điểm này đã có khá nhiều khái niệm vẻ văn hóa
kinh doanh ra đời, trong đó có thể coi khái niệm của Viện kinh doanh Nhật Bản - Hoa Kỳ (Japan — America Business Academy — JABA) đưa ra là tương đối chính xác: “Văn hóa kinh doanh có thể được định nghĩa như ảnh hưởng của những mơ hình văn hóa của
một xã hội đến những thiết chế và thông lệ kinh doanh của xã hội đó "” Hay như một
định nghĩa khác của hai giáo sư trường Đại học Michigan — Hoa Ky, Vern Tepstra va
Kenneth David: “Van héa kinh doanh bao gôm những nguyên tắc điều chỉnh việc kinh
doanh, việc ấn định ranh giới giữa hành vì cạnh tranh và các ứng xử vô đạo đức,
những quy tắc phải tuân theo trong các thỏa thuận kinh doanh "? Đây là một khái niệm
khá rộng bởi theo hai tác giả này thì văn hóa kinh doanh là một phạm trù rộng, bao
trùm lên mọi khía cạnh trong đời sống kinh doanh
Quan điểm thứ hai tuy có vẻ bạn chế hơn nhưng lại được các nhà nghiên cứu về
quản trị kinh doanh chấp nhận, theo quan điểm này thì chủ thể của văn hóa kinh doanh
chính là các doanh nghiệp, do đó, văn hóa kinh doanh cũng chính là văn hóa doanh nghiệp Mặc dù trong hoạt động kinh doanh khơng chỉ có các doanh nghiệp mà cịn có các nhân tố khác góp phần không nhỏ vào hoạt động kinh doanh như: nhà nước, các cơ quan liên quan, các tầng lớp xã hội với tư cách là người tiêu dùng và nếu khơng có
các nhân tơ này thì hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp khó có thê thành công được Thế nhưng xét cho cùng thì doanh nghiệp vẫn là chủ thể chính mang tính quyết
định đến mọi hoạt động kinh doanh Edgar H.Schein, chuyên gia nghiên cứu các tổ
chức, người theo quan điểm cho rằng chủ thể của văn hóa kinh doanh chính là các
doanh nghiệp, do đó văn hóa kinh doanh chính là văn hóa doanh nghiệp là "Tổng hợp các quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải
' Ngơ Thị Thanh Bình (2005) Luận văn: Những nét đặc trưng trong văn hóa kình doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản
Trang 18quyết các vẫn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh nh Cũng đồng tình với quan niệm đó, trong bài viết “Hội nhập và văn hóa kinh doanh Việt Nam”, PGS TS Dương Thị Liễu cũng đã đưa ra định nghĩa về văn hóa kinh doanh như sau: “Van hoá kinh doanh là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi do chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh, được thể hiện trong cách ứng xử của họ với xã hội, tự nhiên ở một cộng đông hay khu vực nào đó”” Văn hoá kinh doanh là những giá trị văn hoá gắn liền với hoạt động kinh doanh Các giá trị văn hóa này được dùng để đánh giá các hành vi, do đó, được chia sẻ và phỏ biến rộng rãi giữa
các thế hệ thành viên trong doanh nghiệp như một chuẩn mực đề nhận thức, tư duy và
cảm nhận trong mối quan hệ với các vấn đề mà họ phải đối mặt Văn hoá kinh doanh
không chỉ tạo ra tiêu chí cho cách thức kinh doanh hằng ngày mà còn tạo ra những khuôn mẫu chung về quan điểm và động cơ trong kinh doanh
Một khái niệm khác được rất nhiều người quan tâm đó là khái niệm về văn hóa
kinh đoanh của TS Đỗ Minh Cương trong cuốn ''Văn hóa kinh doanh và triết lí kinh
doanh”;
Văn hóa kinh doanh là việc sử dụng các nhân tổ văn hóa vào trong các hoạt
động kinh doanh của chủ thể, là cái văn hóa mà các chủ thê kinh doanh tạo ra trong
quá trình kinh doanh hình thành nên những kiêu kinh doanh ồn định và đặc thù của họ "” Khái niệm này đã chỉ ra được hai khía cạnh của văn hóa kinh doanh Một là việc sử dụng các nhân tố văn hóa vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh dé tạo ra sản phẩm, dich vụ thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng và thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Hai là văn hóa mà chủ thể kinh đoanh tạo ra trong quá trình kinh doanh của mình như
triết lý, hệ giá trị, hệ tư tưởng
Với mục đích và phạm vi nghiên cứu của bài khóa luận này, chúng ta chấp nhận cách hiểu thứ hai: coi văn hóa kinh doanh cũng chính là văn hóa doanh nghiệp, chủ thé của hoạt động kinh doanh chính là các doanh nghiệp
' Luật gia Vũ Xuân Tiến, Tổng giám đốc Công ty CP Tư van quan ly va dao tao VFAM Việt Nam "Chức năng và nội dung cơ bản của văn hóa doanh nghiép” (htp://www.doanhnhan360.com)
Ở PGS.TS.Dương Thị Liểu "Hội nhập và văn hóa kinh doanh Viét Nam™ (http: //www.hids
hochiminhcity.gov.vn)
* Ngô Thị Thanh Bình (2005) Luận văn: Những né! đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản
Trang 19Văn hoa kinh doanh (business culture) hay van hoa thuong mai (commercial culture) là những giá trị văn hoá gắn liền với hoạt động kinh doanh (mua bán, khâu gach nối liền giữa sản xuất và tiêu dùng) một món hàng hố (một thương pham / một dịch vụ) cụ thể trong toàn cảnh mọi mối quan hệ văn hoá - xã hội khác nhau của nó Đó là hai
mặt mâu thuẫn (văn hoá: giá trị > < kinh doanh: lợi nhuận) nhưng thống nhất: giá trị văn
hoá thê hiện trong hình thức mẫu mã và chất lượng sản phẩm, trong thông tin quảng cáo về sản phẩm, trong cửa hàng bày bán sản phẩm, trong phong cách giao tiếp ứng xử của người bán đối với người mua, trong tâm lý và thị hiếu tiêu dùng, nói rộng ra là trong cả quá trình tổ chức sản xuất kinh doanh với toàn bộ các khâu, các điều kiện liên quan của
nó nhằm tao ra những chát lượng — hiệu quả kinh doanh nhát định
1.4.2.1 Theo quan niệm đầu tiên về văn hóa kinh doanh: Văn hóa doanh nghiệp là
một bộ phận của văn hóa kinh doanh thì văn hóa kinh doanh bao gơm ba bộ phản
chỉnh sau
(1) Văn hoá đoanh nhân: Văn hoá thê hiện hết ở đội ngũ những con người (gồm
cả các cá nhân và các tập thẻ) tham gia sản xuất kinh doanh chủ yêu thê hiện ở trình độ
khoa học kỹ thuật, công nghệ và vốn tri thức tổng hợp ở kinh nghiệm thực tiễn và kỹ năng, phương pháp tác nghiệp ở năng lực tổ chức sản xuất kinh doanh va sự nhạy bén với thị trường, ở đạo đức nghề nghiệp và phẩm hạnh làm người, ở ý thức công đân và sự giác ngộ về chính trị - xã hội v.v
(2) Văn hoá thương trường: Văn hoá thê hiện trong cơ câu tỏ chức, hệ thống pháp chế, các chính sách chế độ trong mọi hình thức hoạt động liên quan quá trình sản xuất
kinh doanh gồm cả sự cạnh tranh v.v tất cả nhằm tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi tốt đẹp
(3) Văn hoá doanh nghiệp: Văn hoá tập trung và tỏa sáng trong các thiết chế, các
đơn vị tô chức sản xuất kinh doanh thé hiện qua những biểu trưng (symbol) chung
thuộc về hình thức (logo, đồng phục ) cùng các yếu tố tạo nên thương hiệu của doanh nghiệp, qua năng lực, phẩm chất, trình độ tơ chức sản xuất kinh doanh tạo ra
chất lượng sản phẩm và những thành tích truyền thống, qua phong cách giao tiếp, ứng ' *Văn hóa doanh nghiệp với chiến lược xây dựng văn hóa kinh đoanh Việt Nam”
Trang 20xử thống nhất của toàn đơn vị (đói với nội bộ, đối với khách hàng) trong mọi quá trình
sản xuất kinh đoanh v.v
Ba mặt trên chính là ba bộ phận quan trọng hợp thành một nên văn hoá kinh doanh theo nghĩa tồn vẹn nhát, trong đó văn hố doanh nghiệp có thể xem là bộ phận
có vai trị, vị trí quan trọng mang tính quyết định, là đầu mối trung tâm của quá trình xây dựng nền văn hoá kinh doanh hiện nay Văn hóa doanh nghiệp là nơi tập hợp đội ngũ doanh nhân, nơi có thể tích hợp và phát huy những giá trị tốt đẹp vốn có trong nền
văn hóa truyền thống của dân tộc kết hợp với các thành tựu văn hóa thế giới, góp phần
hình thành nền văn hóa kinh doanh của mỗi quốc gia, dân tộc
1.4.2.2 Theo quan điểm thứ hai về văn hóa kinh doanh: văn hóa kinh doanh chính là
văn hóa doanh nghiệp
Khi đó, văn hóa kinh doanh — van hóa doanh nghiệp bao gồm 4 nhóm yếu tố: « Nhóm yếu tế giá trị
« Nhóm yếu tố chuân mực
« _ Nhóm yếu tố khơng khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp »_ Nhóm yếu tố hữu hình
Giữa 4 nhóm này có vai trò và quan hệ như sau:
* Nhóm yếu tổ giá trị
Có thể ví nhóm yếu tổ giá trị như lõi trong cùng của cây gỗ được cưa ngang Phải trồng cây gỗ nhiều năm mới có được lõi gỗ và nó là phần ran nhất trong cây gỗ Giá trị văn hóa của một tổ chức cũng vậy Tạo dựng được giá trị phải mắt nhiều năm và giá trị chỉ khẳng định được sự xác lập của nó thơng qua việc thâm nhập, chuyển tải các biểu hiện của giá trị vào các nhóm yếu tó chuân mực và yếu tố hữu hình Điều này cho thấy, giá trị khi đã được xác lập muốn xóa bỏ nó cũng khơng đễ trong ngày một ngày hai,
nhưng giá trị cũng có thê bị suy thoái bị thay đổi trong một số điều kiện
Như vậy, trước hết, cái quan trọng nhất khi nhìn doanh nghiệp ở góc độ văn hóa là
các giá trị văn hóa nào đã được doanh nghiệp đề xướng, quán triệt hay tuân thủ Đây không chỉ là câu khẩu hiệu treo trên tường, hoặc bài phát biểu của Giám đốc doanh
Trang 21nghiệp mà chúng ta phải tìm thấy sự hiển điện của các giá trị này qua nhiều nhóm yếu tố
văn hóa khác Ví dụ, một doanh nghiệp đề cao sự tận tụy với khách hàng là một trong
những giá trị mà họ theo đuổi, thì người ta phải thấy giá trị này được tôn vinh qua phiếu đánh giá của khách hàng về nhân viên, giá trị này cũng phải được chuyền tải trong tuyển
dụng nhân viên
Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể nhận một nhân viên còn non yếu về kỹ năng nhưng anh ta thích thú khi được phục vụ hơn là nhận một người có kinh nghiệm nhưng
khơng có động cơ phục vụ Bởi yếu kém về nhận thức, kỹ năng có thể học đề bù đắp,
còn sự thay đổi động cơ sẽ khó khăn hơn Và đĩ nhiên, nhân viên nào làm việc có hiệu
quả, phục vụ khách hàng tốt sẽ là người được thăng tiến khen thưởng trong doanh nghiệp Do đó, người ta có thể nói: Hãy cho tôi biết trong cơ quan anh chị người được pee
trọng dụng là người như thế nào, tơi sẽ nói được văn hóa của tơ chức anh chỉ Ïà văn
hóa như thế nào !IV.06345
* Nhóm yếu tố chuẩn mực [ L0
Nếu như nhóm yếu tổ giá trị được ví như là lõi trong cùng của cây gé thi day la vòng bên ngoài liền kề của cây gỗ khi cưa ngang Nhóm yếu tơ chuẩn mực là những
quy định không thành văn nhưng được mọi người tự giác tuân thủ Ai không tuân theo
dường như cảm thấy mình có lỗi Chẳng hạn văn hóa truyền thống của Việt nam vốn đề cao tính cộng đồng Cái cá nhân là cái thuộc về cộng đồng Giá trị này cũng được đưa vào và biểu hiện trong nhiều tơ chức Việt nam Ví dụ Sáng ra đến cơ quan, mọi
người thường ngồi cùng nhau ít phút bên ấm trà chuyện trò về thế sự, hỏi thăm nhau rồi mới vào việc Ai không tham gia cảm thấy không phải và dường như sẽ có khó
khăn khi hịa nhập, chia xẻ trong công việc Trong nhóm có người ốm, nếu cử một
người đi thăm đại diện thấy không yên tâm, mọi người sẽ cố gắng sắp xếp để cùng nhau đi thăm Cũng có thể xếp các yếu tô nghỉ lễ được sử dụng trong các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp, logo vào nhóm này
* Nhóm yếu tố khơng khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp
Có thể hình dung đây là vịng bên ngồi liền kề với nhóm yếu tố chuẩn mực Day
là khái niệm được sử dụng để phản ánh sự làm việc được thoải mái ở mức độ nào Ví
Trang 22nó ln giữ ở mức an toàn nhát? Thái độ thân thiện hay thù ghét giữa các thành viên xung đột trong doanh nghiệp có được giải quyết hay lờ đi? Yếu tố phong cách quản lý miêu tả cách thê hiện thái độ và quyên lực của người quản lý trong việc thực hiện các
mục tiêu của tổ chức Phong cách quản lý được thê hiện theo nhiều cách khác nhau
như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo
* Nhóm yếu tố hữu hình
Nhóm này được ví là vịng bên ngồi cùng của cây gỗ Các yếu tố của nhóm này dễ nhìn thấy Xếp vào nhóm này là các yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở của doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục của thành viên trong doanh nghiệp, dịng chảy thơng tin trong tổ chức đi như thế nào ngôn ngữ sử dụng trong các thông điệp
Nếu doanh nghiệp đưa ra tuyên bố vẻ giá trị mà đoanh nghiệp đề cao là sự hợp
tác, chia sẻ Nhưng kiến trúc trụ sở lại toát lên sự đề cao quyền uy, không gian làm việc bị sẻ nhỏ, đóng kín, nhà để xe thì lộn xộn, tùy tiện Sự hiện diện của các yếu tố
hữu hình như vậy cho thay rõ ràng các giá trị mà lãnh đạo doanh nghiệp muốn dé cao chưa được các thành viên chỉa sẻ, áp dụng Hoặc nó chưa được lãnh đạo và cấp quan lý trung gian chuyển tải vào các hoạt động của doanh nghiệp Ngược lại trong điều kiện môi trường bên ngồi thay đổi, thì nhóm yếu tố vịng ngồi cùng này sẽ chịu tác động trước hết và nó để thay đơi hơn các nhóm ở vòng trong Khi các nhóm ở các vịng bên ngồi so với lõi trong cùng thay đổi trong một thời gian dài, đến lúc nào đó sẽ làm suy thối giá trị được ví như löi trong cùng của thớ gỗ Đến lúc đó thì văn hóa
của doanh nghiệp đã thay đôi một cách tự phát Sự thay đổi này có thể phù hợp hoặc
cản trở mục tiêu nhiệm vụ của doanh nghiệp
Nói tóm lại, văn hóa doanh nghiệp chính là "luật" khơng thành văn quy định cách thức thực sự mà con người đối xử với nhau hàng ngày trong tổ chức, cách thức thực sự
mà doanh nghiệp giải quyết công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng Văn hóa doanh
nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trị quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu,
nhiệm vụ của tô chức, của doanh nghiệp
1.4.3 Đặc điểm của văn hóa kinh doanh
Trang 23bén canh nhimg dac diém ctia van hoa nói chung như: tính lịch sử, tinh kế thừa tính tập quán, tính cộng đồng, tính dân tộc thì văn hóa kinh doanh cịn có những đặc
điểm riêng
Thứ nhất, văn hóa kinh doanh là một bộ phận đặc thù của văn hóa đân tộc Văn hóa kinh doanh là một cấp độ của văn hóa về khía cạnh kinh doanh Văn hóa kinh doanh hình thành trên nền tảng văn hóa dân tộc và chịu ảnh hưởng rất lớn của văn hóa
dân tộc, tuy nhiên chúng ta không thể đồng nhất văn hóa kinh doanh với văn hóa
chung của dân tộc bởi nó có những tính chất đặc thù
Thứ hai, văn hóa kinh doanh xuất hiện cùng sự xuất hiện của hàng hóa và thị
trường Nếu như văn hóa nói chung ra đời từ thuở bình minh của xã hội lồi người thì
văn hóa kinh doanh lại chỉ xuất hiện khi nên sản xuất hàng hóa phát triển đến một mức
độ nhất định Khi đó, doanh nghiệp mới có đủ thời gian trải nghiệm qua thực tiễn để xác định cho mình con đường kinh doanh nào là đúng đắn, chứ không đơn thuần kinh doanh tắt cả vì lợi nhuận như trước kia
Thứ ba, văn hóa kinh doanh có thê mang tỉnh chất quốc tế Văn hóa nói chung,
vốn là một khái niệm gắn liền với một dân tộc, một cộng đồng người Mặc dù cũng có
những trường hợp văn hóa của một quốc gia vươn lên tầm quốc tế khi có sự giao thoa hội nhập văn hóa giữa các quốc gia trên thế giới song đó không phải là hiện tượng phổ biến Hơn nữa sự giao thoa, hội nhập văn hóa dù ở mức độ nào đi nữa thì nền văn hóa
đó vẫn chỉ là một nền văn hóa mới được du nhập khó được các thành viên trong xã
hội đó chấp nhận như một bộ phận gắn kết trong nền văn hóa truyền thơng của mình
Song đối với văn hóa kinh doanh được biểu hiện qua văn hóa doanh nghiệp của một
công ty đa quốc gia, dù hoạt động trên lãnh thỏ của nhiều nước vẫn là một khối thống
nhất, có những đặc điểm riêng biệt và được mọi công ty thành viên đón nhận và tự nguyện coi đó là bản sắc riêng của mình Điều này có thể dễ dàng nhận thấy trong các tập đoàn kinh doanh xuyên quốc gia như: Toyota, Coca-cola, Honda, Pepsi
Thứ tư, văn hóa kinh doanh thường được xét trên một phạm vỉ hẹp Văn hóa nói chung là một lĩnh vực rộng lớn bao trùm mọi hoạt động của tất cả các thành viên
Trang 24Thứ năm, văn hóa kinh doanh của một quốc gia phải phù hợp với trình độ kinh
doanh của quốc gia đó Do văn hóa kinh doanh thê hiện thói quen, phong cách của nhà
kinh doanh nên nó phải phù hợp với trình độ kinh doanh của quốc gia đó Văn hóa kinh doanh của một dat nước có nẻn kinh tế chuyên về nông nghiệp không thể giống văn hóa kinh doanh của những nước công nghiệp phát triển
1.4.4 Vai trị của văn hóa kinh doanh
1.4.4.1 Văn hóa kinh doanh là phương thức phát triển kinh doanh bền vững
Hoạt động kinh doanh được thúc đây bởi nhiều động cơ khác nhau trong đó động cơ kiếm được nhiều lợi nhuận là động cơ quan trọng nhất Nhưng động cơ dé các nhà kinh doanh kiếm lợi khơng chỉ vì nhu cầu sinh lý mà cịn vì những nhu cầu cấp cao hơn đó là nhu cầu mong muốn được xã hội tôn trọng, mong muốn được tự thê hiện và sáng tạo
Kinh doanh phi văn hóa có thể đạt hiệu quả cao và khiến cho chủ thê kinh doanh
giàu có hơn vì họ tìm mọi cách đề trốn tránh pháp luật Kiểu kinh doanh này khơng
thé lâu bền, vì đó là lối kinh doanh chụp giật, ăn xôi nên nếu phát hiện ra sẽ bị khách
hàng tây chay, bị cả xã hội lên án
Trái lại, kinh doanh có văn hóa khơng thể giúp cho doanh nghiệp đạt được hiệu quả ngay bởi vì nó chú trọng tới việc đầu tư lâu dài việc giữ gìn chữ tín Khi đã bước qua giai đoạn khó khăn thử thách ban đầu thì các nguồn đầu tư lâu dài như nhân lực, công nghệ phát huy tác dụng và chủ thê kinh doanh sẽ có những bước phát triển lâu
dài, bền vững
1.4.4.2 Văn hóa kinh doanh là nguồn tực phát triên kinh doanh
* Trong tô chức và quản lý kinh doanh
Vai trị văn hóa thể hiện ở sự lựa chọn phương hướng kinh doanh, sự biểu biết về sản phẩm, dịch vụ, về những mối quan hệ giữa người và người trong tô chức; về việc biết tuân theo các quy tắc và quy luật của thị trường; ở việc phát triển và bảo hộ những
Trang 25vào hoạt động kinh doanh tạo thành phương thức kinh doanh có văn hóa, thì đây là
một nguồn lực rất quan trọng để phát triển kinh doanh
Nếu khơng có mơi trường văn hóa trong sản xuất kinh đoanh tức là không sử
dụng các giá trị vật chất và giá trị tỉnh thần vào hoạt động kinh đoanh thì khơng thê sử dụng các tri thức, kiến thức về kinh doanh và đương nhiên không thể tạo ra sản phâm hàng hóa địch vụ, không thể tạo ra hiệu quả và không thẻ phát triển sản xuất kinh
doanh được
* Trong giao lưu, giao tiếp kinh doanh
Đặc biệt là trong mối quan hệ giữa mua và bán, khi giao tiếp với khách hàng, văn
hóa kinh doanh thực sự trở thành một nguồn lực vô cùng quan trọng đối với chủ thể kinh doanh trong quá trình hoạt động Trong thái độ với đối tác kinh doanh, đối thủ cạnh tranh mà có văn hóa chúng ta sẽ tạo ra được một môi trường canh tranh lành mạnh, tạo ra các cơ hội cho sự tổn tại và phát triển lâu dài
* Trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của chủ thể kinh doanh
Văn hóa kinh doanh là sự gánh vác tự nguyện những nghĩa vụ trách nhiệm vượt
lên trên những trách nhiệm về kinh tế và pháp lý thoả mãn được những mong muốn của xã hội
1.4.4.3 Văn hóa kinh doanh là điều kiện đây mạnh kinh doanh quốc tế
Khi trao đổi thương mại quốc tế sẽ tạo ra cơ hội tiếp xúc giữa các nền văn hóa
khác nhau của các nước, và việc hiểu văn hóa của quốc gia đến kinh doanh là điều
kiện quan trọng quyết định đến thành công hay thất bại của một doanh nghiệp Thông
qua việc tìm kiếm và cung cấp hàng hóa cho thị trường quốc tế, giới thiệu những nét đẹp những tỉnh hoa của dân tộc mình cho bạn bè thế giới
2 Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản
2.1.1 Con người Nhật Bản
Người Nhật Bản có tính cách hết sức đặc biệt, có lẽ nhờ những tính cách này,
người Nhật đã biến đất nước nghèo tài nguyên, khí hậu khắc nghiệt của mình thành
Trang 26một cường quốc Có thé tom tat những tính cách đặc trưng đó như sau’,
* Người Nhật có tính hiếu kỳ, óc cầu tiễn và rất nhạy cảm với những thay đôi trên thế giới
Có thể nói khơng có dân tộc nào nhạy bén với cái mới bằng người Nhật Bản Họ
không ngừng theo đõi những biến đổi của thế giới, đánh giá cân nhắc những ảnh
hưởng của các trào lưu và xu hướng chính đang điển ra đối với Nhật Bản Khi xác định được trào lưu đang thắng thế, họ sẵn sàng chấp nhận nghiên cứu và học hỏi để bắt kịp trào lưu đó, khơng dé mắt thời cơ
Người Nhật Bản rất coi trọng học vấn: Nhật Bản nghèo tài nguyên chỉ trừ một thứ tài nguyên đặc biệt không nghèo đó là con người Hệ thống giáo dục được xem như là chìa khóa làm cho nền kinh tế tăng trưởng, ên định về mặt chính trị Việc đầu tư
cho giáo dục có ý nghĩa to lớn đối với đất nước Nhà nước bằng mọi cách suốt hàng
thé ky qua da tao lap ra hé thống có thể đào tạo lực lượng lao động có hiệu quả cao,
đưa đất nước tiến tới hiện đại hóa Ở cấp độ cá nhân, con người Nhật Bản ngày nay
được đánh giá chủ yếu dựa vào học vấn chứ không phải địa vị gia đình, địa vị xã hội
và thu nhập Cũng cần nói rằng, đạo Khơng đã đem lại cho Nhật bản xưa và nay tư
tưởng pháp lý xã hội không dựa trên địa vị xuất thân dong dõi mà là giá trị qua thi cử Một trong những tính cách đáng chú ý nhất của dân Nhật là sự ham muốn phát triển nhân cách vô bờ bến của họ Hơn nữa, sự theo đuôi học tập không phải để thỏa mãn nhu cầu tức thời nào đó mà đơn giản họ tin tưởng sâu sắc giáo dục phải là sự cố
gắng suốt đời Phần lớn người Nhật muốn hoàn thiện mình hơn và học hỏi là cách tốt
nhất đề đạt mục đích
Chế độ xã hội Nhật Bản tạo cho người đân Nhật niềm tin rằng: số phận cơ may
của họ được định đoạt bởi sự chăm chỉ học hành và điều quan trọng là họ cũng tin rằng tất cả họ ngay từ đầu đều có cơ hội bình đẳng như nhau Do vậy, ý niệm về sự bình
dang là một đặc điểm quan trọng của hệ thống giáo dục Phần lớn người Nhật tin rằng
họ đang sống trong một môi trường xã hội đồng nhất không phải xã hội giai cấp, trong đó nguồn gốc xuất thân, tài sản thừa kế không quan trọng bằng sự cố gắng bản thân
Trang 27Người Nhật thành công trong việc kết hợp các yếu tố hiện đại và truyền thống
Họ sẵn sàng tiếp nhận những cái mới, hiện đại nhưng vẫn giữ được bản sắc và những
truyền thông văn hóa của mình mà họ vốn rất tự hào Đó chính là lý do tại sao mà cho đến ngày nay Nhật Bản vẫn duy trì được những cơng trình, những giá trị mang tính
lịch sử rất có giá trị như: các cung điện, các đền chùa, các lễ hội truyền thống
* Người Nhật có tỉnh thân làm việc tập thể
Đây là yếu tố đặc trưng vượt trội mà khơng tìm thấy được ở những quốc gia
phương Đông khác Trong đời sông người Nhật, tập thể đóng vai trò rất quan trọng, Sự thành công hay thất bại trong con mắt người Nhật đều là chuyện chung của nhóm và
mọi thành viên trong nhóm, bắt kể anh ta đã làm ra sao, đều hưởng chung sự cay ding
hay vinh quang mà nhóm đã đạt được Tập thể, nhóm ở đây có thể là công ty, trường,
học hay hội đoàn
Trong làm việc người Nhật thường gạt cái tôi lại để đề cao cái chung, tìm sự hài hịa giữa mình và các thành viên khác trong tập thể Trong các buổi họp hành người Nhật thường ít cãi cọ hay dùng những từ có thể lam mat lòng người khác Các tập thể (công ty, trường học hay đoàn thẻ chính trị) có thể cạnh tranh với nhau gay gắt nhưng tuỷ theo hoàn cảnh và trường hợp, các tập thê cũng có thẻ liên kết với nhau đề đạt mục
đích chung Thí dụ điển hình là hai cơng ty Nhật có thể cạnh tranh với nhau ở trong
nước Nhật nhưng khi ra nước ngồi hai cơng ty có thể bắt tay nhau để cạnh tranh lại với công ty thứ 3 của nước ngoài
* Người Nhật khơng thích sự đối đầu
Bản tính của người Nhật khơng thích đối kháng, đặc biệt là đối đầu cá nhân Để
tránh nó, họ ln ln làm theo sự nhất trí Họ chú tâm gìn giữ sự hòa hợp đến mức
nhiều khi lờ đi sự thật, bởi dưới con mắt người Nhật giữ gìn sự nhất trí, thể điện và uy
tín là vấn để cốt tử Chính vì vậy trong xã hội Nhật, có rất ít chỗ cho suy nghĩ chỉ vì lợi
ích cá nhân, vì lẽ người nào biết hòa nhập hoàn toàn vào lợi ích chung của cả nhóm thì sẽ được đền đáp xứng đáng
Trang 28rõ hơn về thái độ của người Nhật đói với chủ nghĩa cá nhân
* Người Nhật có tính tiết kiệm và làm việc chăm chỉ
Người Nhật tăn tiện trong chỉ tiêu và cần cù trong lao động Do đó sau 30 năm từ một nước bị chiến tranh tàn phá họ trở thành một cường quốc về kinh tế Nhật nằm
trên vùng hay gặp nhiều thiên tai nên có thể gặp khó khăn bat kỳ lúc nào Chính điều
đó đã tạo nên tính tiết kiệm Ngoài ra, họ tiết kiệm đề bảo đảm vấn đề ăn học cho con cái họ và dành dụm tiền mua nhà
Trong công ty, cũng chính vì coi trọng sự chăm chỉ nên người Nhật thường yêu
cầu nhân viên của mình làm hết việc chứ không phải làm hết giờ Kết thúc một ngày làm việc không phải là kết thúc giờ làm mà là kết thúc kế hoạch công việc của ngày
hơm đó Nhân viên trong công ty Nhật phải học cách ăn nhanh, đi nhanh và làm nhanh
để tận dụng giờ giắc, trong khi việc đi làm muộn bị coi là tối ky * Người Nhật rất cân thận khi làm bắt cứ điều gì
Đặc điểm cân thận của người Nhật được thẻ hiện trên nhiều phương diện Khi giao việc cho nhân viên, họ truyền đạt rất chỉ tiết, cụ thể Khi nhân viên làm sai, sếp
Nhật thường trao đổi lại nhiều lần để đảm bảo không bao giờ mắc phải sai lầm
Với các đối tác, họ kiểm tra thông tin kỹ lưỡng Ủy tín của đối tác là yếu tố người
Nhật quan tâm nhất Và một khi đã chọn được đối tác, họ sẽ làm ăn lâu dài đến mức
gần như không bao giờ thay đôi đù đối tác mới có thê giá rẻ và nhiều ưu đãi hơn Do đó, họ thường có thói quen lựa chọn chính các công ty của Nhật hoạt động tại nước ngoài Chẳng hạn như ở Việt Nam, xây dựng nhà xưởng là Vinata, sửa chữa máy móc
lắp đặt điện nước là Vina Kinden hay Vina Shiroki, và IT thì 99% mời Fujitsu Hiệp
hội doanh nghiệp của Nhật có nhiệm vụ tìm hiểu rõ thơng tin, mức độ uy tín của các doanh nghiệp ở mỗi lĩnh vực: sản xuất, dịch vụ, tài chính ngân hàng, bảo hiểm và tổ
chức gặp gỡ định kỳ đề tìm đối tác thống nhất các chính sách về nhân sự mức trần vẻ
lương, thưởng
Trang 29phạm gì khơng Do đó, nếu ban khơng nhận được thông tin tốt từ sếp cũ thì cơ hội việc lam moi cua ban hau như rất hạn chế
* Người Nhật rất tôn trọng thứ bậc và địa vị, rất coi trọng tôn tỉ trật tự
Có lẽ ý thức tôn trong thứ bậc của người Nhật đã có từ rất lâu đời và vẫn còn ton tại cho đến tận ngày nay Điều này được thể hiện hàng ngày qua ngôn ngữ cách xưng
hô và hình thức chào hỏi của người Nhật Đối với người lớn tuổi hay người có địa vị
thì phải dùng kính ngữ (Sonkeigo), cịn khi nói về mình, về gia đình minh thi dung
khiêm tốn ngữ (Kenjougo) Cách chào hỏi cũng cho ta thấy thứ bậc cao thấp của người Nhật qua việc họ cúi gập người chào hay chỉ gật đầu Cũng từ đây, tỉnh thần đoàn kết
và lòng trung thành của người Nhật được phát sinh và nhờ đó việc động viên cho sự
thực hiện mục tiêu của đoàn thẻ là tương đối dễ dàng *Người Nhật có lịng trung thành
Khi lý giải về những thành tựu to lớn trong lĩnh vực kinh tế và ôn định xã hội nhiều người đã nghiên cứu lòng trung thành và coi đó là một nhân tổ đóng góp cho sự
phát triển đó Nho giáo đã có nhiều ảnh hưởng về mặt đạo đức Ở Nhật bổn phận con
cái đồng nhất với lòng trung thành
Người Nhật luôn bị ràng buộc trong mối quan hệ trên đưới: một bên là sự bảo hộ,
một bên là sự thuần phục và trung thành Mọi người đều có trách nhiệm tuân theo các
nguyên tắc xử sự đề tránh sụp đỗ hay đối địch Trong một công ty thì cống hiến trung
thành, kiềm chế là một khẩu hiệu chủ chốt Trong khi người quản lý được yêu cầu phải
có tình thương thì cơng nhân được u cầu phải biết vâng lời, trung thành với chủ, với bể trên
Hơn thế các công ty Nhật Bản tăng cường sức mạnh của chính mình bằng cách ni dưỡng tình cảm trung thành của các công nhân và bằng cách đào tạo họ hơn nữa,
Chỉnh sự hài hòa giữa các nhân viên của công ty và sự hiến thân của họ cho công ty,
chứ không phải sự cạnh tranh giữa các nhân công riêng lẻ, mới là điểm quan trọng Nhưng khi phải cạnh tranh với các địch thù nước ngồi thì các cơng ty Nhật lại đoàn
kết thành một cơ thê thông nhất Như vậy xã hội Nhật Bản là một xã hội cạnh tranh
Trang 30quyết liệt nhưng không tạo ra sự cạnh tranh giữa các cá nhân, cá nhân phải làm việc quên mình cho cuộc cạnh tranh của nhóm
* Người Nhật có óc thâm mỹ và rất tỉnh tế
Người Nhật có óc thâm mỹ rất cao, từ những vật dụng đơn giản trong gia đình
cho đến việc thưởng thức nghệ thuật, họ luôn khiến những người nước ngoài khi đến Nhật ngạc nhiên và thán phục trước sự tỉnh tế của họ Óc thâm mỹ của người Nhật
không chỉ biểu hiện qua các hiện tượng bên ngồi mà cịn qua lối suy nghĩ và cung cách làm việc của họ hàng ngày, nói rộng ra là nhân sinh quan của họ Họ ln tìm
kiếm cái đẹp trong công việc của mình, người Nhật nơi tiếng là người làm việc cần
mẫn, xem công việc của công ty như công việc của mình, ln tận tâm tận sức, nhiều khi họ làm việc khơng phải vì lợi ích cá nhân của mình, họ xem cơng việc của họ
không những là “hoạt động kinh tế” mà còn là “hoạt động thâm mỹ”
2.1.2 Những nét đặc trưng trong Văn hóa Nhật Bản
Nhật Bản là một trong những nước có thành phần dân tộc thuần nhất với hơn
99% dân số là người Nhật, số ít ỏi cịn lại là người Ainu (một tộc người cổ xưa nhất ở
Nhật Bản, chủ yếu sống ở Hokkaido), người Triều Tiên (phần lớn di cư sang trong
chiến tranh thế giới lần hai) người Trung Quốc và một số ít các cư đân từ nước khác đến cư trú tập trung theo khu vực riêng Tuy nhiên, ý thức dân tộc thuần nhất của họ
rất cao nên cho dù những người thuộc thiểu số gần 1% dân số dù đã sinh sống ở Nhật lâu đời vẫn không được đa số người Nhật xem là "người Nhật” Do hầu như thuần nhất
như thế, nên Nhật Bản có một nền văn hố và trạng thái tâm lý khá thống nhất và tự cho họ là đòng giống thượng đăng, tự tôn dân tộc cao
Nhật Bản (xứ sở mặt trời mọc) là một quốc gia nằm tách biệt với đại lục, có đến hơn 6.800 hòn đảo lớn nhỏ và 4 đảo lớn (Hokkaido Honshu Kyusyu, Shikoku) Tính
chất đảo mang đến cho Nhật Bản những khó khăn (khó giao lưu, giao thông .) và
Trang 31cho người Nhật tam ly “dao quéc” (shimakuni), khiến họ vừa hiếu khách, vừa dè dat trong giao tiếp, quan hệ với người khác, vừa tự tôn dân tộc, vừa tự tỉ, mặc cảm, có thái
độ bài ngoại Người Nhật luôn vừa muốn nhìn ra thế giới, học hỏi, du nhập những giá trị văn hoá và tiếp thu những thành tựu mới của thế giới, vừa rất bảo thủ và thu
mình trong việc tiếp thu cái mới, chẳng hạn như các cuộc cải cách trong lịch sử Nhật
Bản như Taika (năm 645), cải cách Minh Trị (1868) đều diễn ra sự đấu tranh gay gắt
giữa thế lực thủ cựu và tư tưởng mới
Thiên nhiên của Nhật rất đẹp, nhưng rất khắc nghiệt với khí hậu bốn mùa rõ rệt,
thường xảy ra nhiều thiên tai dữ đội như động đất, núi lửa, hạn hán, sóng to bão lớn; địa hình với 3⁄4 là đồi núi, diện tích trồng trọt chỉ chiếm 1⁄6 và sơng ngịi ngắn, tài
nguyên thiên nhiên ít di, dat dai khong mau mỡ và khơng thích hợp cho trồng trọt
Tuy nhiên cho đến đầu thế kỷ XX, kinh tế chủ yếu của Nhật Bản là nông nghiệp,
đánh bắt cá biển và họ phải bỏ ra rất nhiều công sức lao động, cải tạo đất đai — hình
thành nên tính cách gan góc, cần cù, vượt khó truyền thống yêu lao động đến quên mình và nhiệt tình trong mọi lĩnh vực lao động, quý trọng thành quả lao động, tiết kiệm và tạo tỉnh thần đoàn kết, tính cộng đồng va tinh thần hoà hợp (wa) rất cao như dựa vào và sống hòa hợp với tự nhiên, cùng hiệp lực với nhau chóng chọi với thiên tai
Đồng thời điều kiện địa lý, thiên nhiên vừa đẹp vừa khắc nghiệt, tạo ra một tâm
hồn Nhật Bản có nét chung là yêu cái đẹp, theo đuổi sự hồn thiện khơng ngừng, tạo ra sự tương phản có tính đữ đội trong tính cách người Nhật Cái gì ở Nhật Bản cũng được đưa lên cao và chiếm vị trí quan trọng trong đời sống của họ như “hoa đạo”, “tra dao”, **võ sĩ đạo”, "kiếm đạo", “cung đạo”, “thư đạo”, nghệ thuật gấp giây origami, va ho
thể hiện ý thức đặc biệt đối với cái đẹp như ngăm hoa hanami, ngắm trăng tsukimi;
quan niệm "'cái nhỏ là cái đẹp, cái tinh tế"; trong công việc luôn làm hết minh, trong
xử sự luôn theo quy tắc nghiêm ngặt, theo đăng cấp, ngay đến cả cái chết tự sát vì lịng
trung thành cũng dữ dội và trở nên cao cả như “mổ bụng” (harakiri hay seppuku) hay
sẵn sàng làm việc hết sức cho công việc
Trang 32tôn dân tộc của họ Họ kế thừa, củng có những nét văn hố đó và vay mượn, cải biến nền văn hố nước ngồi, biến thành một bộ phận trong văn hố truyền thơng của họ
Lịch sử Nhật Bản cũng là lịch sử độc đáo với một Hoàng gia duy nhất vị đại diện
tối cao của Thần đạo (Shinto) tôn thờ các thần Kami như thần cây, thần đá - các Thiên Hồng với dịng dõi truyền thuyết là con cháu nữ thần Mặt trời Amaterasu tồn
tại như là sự thông nhất của nhân dân cho đến tận ngày nay: và trên nước Nhật có
nhiều cuộc nội chiến liên miên giữa các lãnh chúa phong kiến Điều kiện lịch sử — x4
hội phong kiến với sự cát cứ, tranh dành khiến lòng trung thành là điều rất quan trọng Cùng với sự tiếp thu có chọn lọc và biến những tư tưởng của Khổng Tử tạo thành Nho giáo riêng Nhật Bản, với tinh thần Võ sĩ đạo (Bushido) coi lòng trung thành (chuu) với người chủ là trên tất cả
Sang đến thế kỷ XIX, đứng trước yêu cầu mới hoặc là phải mạnh mẽ đề thốt khơi số phận trở thành thuộc địa của phương Tây hoặc là chịu chung số phận với các
nước châu Á khác, phong kiến Nhật Bản đã chọn con đường nhìn ra thể giới, thực hiện
cách mạng Minh Trị duy tân (1868) mọi mặt xã hội và học tập, phát triển mạnh mẽ — và trở thành nước duy nhất ở Châu Á thoát khỏi số phận lệ thuộc và đứng ngang hàng với phương Tây hùng mạnh và còn đi xâm lược nước khác khiến phương Tây phải
kinh sợ Sau chiến tranh thế giới lần thứ hai họ lại nhanh chóng phục hồi nền kinh tế
bị chiến tranh tàn phá thảm bại thành một nên kinh tế "phát triển thần kỳ” và mạnh mẽ
cho đến tận ngày nay Nhật Bản lại tiến ra đi khắp thế giới mở rộng với kiểu cách thức
buôn bán kinh doanh đặc trưng của họ
2.2 Những nét đặc trưng trong Văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản
2.2.1 Triết lí kinh doanh
Có thể nói rất hiếm các doanh nhân Nhật Bản khơng có triết lí kinh doanh Điều
đó được hiểu như sứ mệnh của doanh nhân trong sự nghiệp kinh doanh Là hình ảnh của doanh nhân trong ngành và trong xã hội Nó có ý nghĩa như mục tiêu xuyên suốt,
có ý nghĩa định hướng cho doanh nhân trong cả một thời kì phát triển rất dài Thơng qua triết lí kinh doanh, doanh nhân tôn vinh một hệ giá trị chủ đạo xác định nên tảng
cho sự phát triển, gắn kết mọi người và làm cho khách hàng biết đến doanh nhân Hơn
nữa các doanh nhân Nhật Bản sớm ý thức được tính xã hội hóa ngày cảng tăng của
Trang 33hoạt động sản xuất kinh doanh, nên triết lí kinh doanh cịn có ý nghĩa như một thương hiệu, cái bản sắc của doanh nhân Ví dụ như Cơng ty Điện khí Matsushita: "Tỉnh than xí nghiệp phục vụ đất nước" và " Kinh doanh là đáp ứng như cầu của xã bội và người tiêu dùng" Doanh nghiệp Honda: "Khơng mơ phỏng, kiên trì sáng tạo, độc đáo” và “Dung con mắt của thế giới mà nhìn vào vấn đề” Hay công ty Sony: "Sang tạo là lí đo tồn tại của chúng ta"
2.2.2 Lựa chọn những giải pháp tối ưu
Những mối quan hệ: Doanh nhân - Xã hội; Doanh nhân - Khách hàng: Doanh
nhân - Các Doanh nhân đối tác; Cấp trên - Cấp dưới thường nảy sinh rất nhiều mâu
thuẫn về lợi ích, tiêu chí, đường lối Để giải quyết các doanh nhân Nhật Bản thường
tìm cách mở rộng đường tham khảo giữa các bên, tránh gây ra những xung đột đối đầu
Các bên đều có thẻ đưa ra các quyết định trên tỉnh thần giữ chữ Tình trên cơ sở hợp lí
đa phương Các qui định Pháp luật hay qui chế của doanh nghiệp được soạn thảo khá
"lỏng lẻo" rất dễ linh hoạt nhưng rất ít trường hợp lạm dụng bởi một bên
2.2.3 Đối nhân xử thế khéo léo
Trong quan hệ, người Nhật Bản chấp nhận người khác có thể mắc sai lầm, nhưng
luôn cho đối tác hiểu rằng điều đó không được phép lặp lại và tỉnh thần sửa chữa luôn
thể hiện ở kết quả cuối cùng Mọi người đều có ý thức rất rõ rằng không được xúc
phạm người khác, cũng không cần buộc ai phải đưa ra những cam kết cụ thê Nhưng những chuẩn mực đạo đức xã hội đạo đức doanh nhân (trách nhiệm đặt trên tình cảm)
đã tạo một sức ép vơ hình lên tất cà khiến mọi người phải xác định được bổn phận của
mình nếu muốn có chỗ đứng trong tô chức Điều này rõ ràng đến mức khi tiếp xúc với
các nhân viên người Nhật, nhiều người nước ngoài cảm thấy họ tận tụy và kín kẽ, nếu có trục trặc gì thì lỗi rất ít khi thuộc về người Nhật Bản Người Nhật Bản có qui tắc bắt
thành văn trong khiển trách và phê bình như sau: Người khiên trách là người có uy tín, được mọi người kính trọng và chính danh; Khơng phê bình khiển trách tùy tiện, vụn
vặt, chỉ áp dụng khi sai sót có tính hệ thống, gây lây lan, có hậu quả rõ ràng: Phê bình
khiển trách trong bầu khơng khí hịa hợp khơng đói đầu; Win - Win
Trang 34Người Nhật Bản quan niệm rằng: trong bắt cứ ai cũng đồng thời tồn tại cả mặt tốt
lẫn mặt xấu tài năng dù ít nhưng đều ở đâu đó trong mỗi cái đầu, khả năng dù nhỏ
nhưng đều năm trong mỗi ban tay cai Tâm có thé còn hạn hẹp nhưng đều ân trong mỗi
trái tim Nhiều khi con 6 dang tiềm ấn, hoặc do những cản trở khách quan hay chủ
quan Vấn đề là gọi thành tên, định vị nó bằng các chuẩn mực của tổ chức, tạo điều
kiện, môi trường làm việc thuận lợi, thúc đây bằng đào tạo, sẵn sàng cho mọi người
tham gia vào việc ra quyết định theo nhóm hoặc từ dưới lên Các doanh nghiệp Nhật Bản đều coi con người là tài nguyên quí giá nhất, nguồn động lực quan trọng nhát làm nên giá trị gia tăng và phát triển bền vững của doanh nghiệp Người Nhật Bản quen với điều: sáng kiến thuộc về mọi người, tích cực đề xuất sáng kiến quan trong khong
kém gì tính hiệu quả của nó, bởi vì đó là điều cốt yếu khiến mọi người luôn suy nghĩ cải tiến công việc của mình và của người khác Một doanh nghiệp sẽ thất bại khi mọi người khơng có động lực và khơng tìm thấy chỗ nào họ có thể đóng góp
2.2.5 Tổ chức sân xuất kinh doanh năng đông và đôc đáo
Tinh than kinh đoanh hiện đại là lấy thị trường làm trung tâm, xuất phát từ khách
hàng và hướng tới khách hàng Điều này đã thể hiện rất sớm trong phong cách và đường lối kinh doanh Nhật Bản Các doanh nghiệp lớn của Nhật Bản chỉ chiếm không đến 2% trong tông số các doanh nghiệp mà đại bộ phận là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhưng sự liên kết giữa chúng thì rất đa đạng và hiệu quả Đó là sự liên kết hàng ngang giữa các công ty mẹ nhằm phát huy lợi thế tuyệt đói của các công ty thành viên,
tăng khả năng cạnh tranh vào các thị trường lớn, với các đối thủ lớn của quốc tế Nhưng dưới mỗi công ty mẹ là vô số các công ty con liên kết theo chiều dọc nhằm phát huy các lợi thế tương đối của các công ty thành viên, khai thác lợi thế tiềm năng
của thị trường tại chỗ, tăng lợi thế tuyệt đối cho công ty mẹ và un chuyển thích nghỉ
khi có biến động kinh tế Sự liên kết đó thấy rất rõ qua hình thức cổ phần chéo, gắn két
về tải chính, nghiên cứu phát triển, hệ thống kênh phân phối, cung ứng đầu vào, hỗ trợ
nhân sự Các doanh nhân Nhật Bản luôn đề cao chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách
Trang 35cạnh tranh của doanh nghiệp và thỏa mãn khách hàng tốt hơn là điều rất nhiều người
nước ngoài đã từng biết
2.2.6 Công ty như một công đồng
Điều này thể hiện trên những phương diện: Mọi thành viên găn kết với nhau trên tỉnh thần chia xẻ trách nhiệm hơn là bởi hệ thống quyền lực: Tổ chức như một con
thuyền vận mệnh, một mái nhà chung: Vấn đề là ở chỗ anh làm được gì cho tổ chức
quan trọng hơn anh là ai; Sự nghiệp và lộ trình công danh của mỗi nhân viên gắn với các
chặng đường thành công của doanh nhân Triết lí kinh doanh được hình thành ln trên cơ sở đề cao ý nghĩa cộng đồng và phù hợp với các chuẩn mực xã hội, hướng tới những, giá trị mà xã hội tôn vinh Đã có thời người ta hỏi nhau làm ở đâu hơn là hỏi gia đình
như thế nào Su diu dắt của lớp trước đối với lớp sau, sự gương mâu của những người
lãnh đạo làm cho tỉnh thần cộng đồng ấy càng bền chặt Trong nhiều chục năm chế độ tuyển dụng chung thân suốt đời và thăng tiến nội bộ đã làm sâu sắc thêm điều này
2.2.7 Chế đô tuyển dụng và đào tạo con người
Thực tế và hoàn cảnh của Nhật Bản khiến nguồn lực con người trở thành yếu tố
quyết định đến sự phát triển của các doanh nghiệp Điều đó được xem là đương nhiên trong Văn hóa kinh doanh Nhật Bàn Các doanh nghiệp khi hoạch định chiến lược kinh doanh luôn coi đào tạo nhân lực và sử dụng tốt con người là khâu trung tâm Các
doanh nghiệp quan tâm đến điều này rất sớm và thường xuyên Các doanh nghiệp thường có hiệp hội và có qui hoc béng danh cho sinh viên những ngành nghề mà họ quan tâm như học bổng Panasonic bay Honda cho các sinh viên thuộc khối ngành kỹ thuật, tự động hóa Họ không đây nhân viên vào tình trạng bị thách 46 do không theo kịp sự cải cách quản lí hay tiến bộ của khoa học công nghệ mà chủ động có kế hoạch
ngay từ đầu tuyển dụng và thường kì nâng cấp trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho
nhân viên Các hình thức đào tao rat đa dạng, nhưng chú trọng các hình thức đào tạo nội bộ mang tính thực tiễn cao Việc sử dụng người luân chuyển và đề bạt từ dưới lên cũng là một hình thức giúp cho nhân viên hiểu rõ yêu cầu và đặc thù của từng vị trí để
họ xác định cách hiệp tác tốt với nhau, hiểu được qui trình chung và trách nhiệm về
Trang 36ấy cũng làm cho các tầng lớp, thế hệ hiểu nhau, giúp đỡ nhau và cho mọi người cơ hội gắn mình vào một lộ trình cơng danh rõ ràng trong doanh nghiệp
Nét độc đáo của văn hóa kinh doanh Nhật Bản đã kết tụ rất rõ nét trong Phong
cách quản lí kiểu Nhật, là một trong những nguyên nhân chính làm nên sự thành công trong kinh đoanh của các doanh nghiệp Nhật Bản
Trang 37Chương 2: Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của Tập đoàn Toyota
1 Vài nét về tập đoàn Toyota
1,1 Sư ra đời của tâp đoàn Toyota
Khi nói đến đất nước Mặt trời mọc, người ta nghĩ ngay đến mặt hàng điện tử và ôtô, hai ngành công nghiệp chủ đạo góp phân tạo nên thương hiệu “made in Japan” nôi
tiếng Và tập đoàn sản xuất ôtô số 1 của Nhật Bản là Toyota Thành công của Toyota
bắt nguồn từ sự kết hợp giữa tài năng kinh doanh thiên bẩm và những sắc màu văn hoá
truyền thống của người Nhật Bản
Ông tổ của Tập đoàn Toyota là Sakichi Toyoda, một người thợ mộc tài hoa của xứ sở hoa anh đào Sakichi Toyoda được biết đến trước hết bởi ông là một trong những
người phát minh ra chiếc máy dệt hiện đại đầu tiên cho Nhật Bản Không chỉ là con
người sáng tạo, phát minh, Sakichi Toyoda cũng đã có trong mình những tố chất kinh doanh nhất định Năm 1891, ông đã đăng ký bản quyền cho máy dệt của mình Và cũng từ đó, Sakichi Toyoda trở thành ông chủ chuyên sản xuất máy dệt để ban?
Trong một lần sang Mỹ để tìm hiểu thơng tin cho dự án máy đệt tự động mà ông
đang nghiên cứu, như tình cờ, Sakichi Toyoda nhận thấy ôtô đã xuất hiện ở Mỹ khá nhiều mà Nhật Bản chưa có Rồi đến khi có thơng tin Nhà nước Nhật Bản phải nhập
một lúc 800 xe ôtô của hãng Ford thì một lần nữa lịng tự ái dân tộc của Sakichi
Toyoda lại nỗi lên
Sau khi về nước, ông chia sẻ suy nghĩ đó với người con trai Kichiro Toyoda Và ông đã đồng ý dành rất nhiều tiền để con trai thành lập một trung tâm nghiên cứu vẻ ô tô đo chính ơng điều hành Với quyết tâm và sự cần mẫn hiếm có đúng phẩm chất đặc thù của người Nhật Bản, cha con Toyoda vừa duy trì sản xuất máy dệt vừa âm thầm
chuẩn bị cho dây chuyển sản xuất ôtô đầu tiên của Nhật Bản Bắt đầu năm 1930 lần
lượt từng dây chuyển sản xuất vỏ xe, gầm xe rồi động cơ xe ôtô được gia đình Toyoda hồn thiện
„ "Ơng tổ của tập đồn Toyota” (htIp:/Avawa.vietbao.vn⁄), 21/08/2006
* "Lịch sử thương hiệu Toyota, từ hình thành đên tỏa sáng” (ip:/4Axw4 w:thegioiote.com.vn)
Trang 38Năm 1936, sau khi tiếp quản công ty Sakichi Toyoda, người con trai Kiichiro đã đặt ra cái tên Toyota bằng cách thay chữ cái “đ` bằng chữ cái “t trong tên gọi Toyoda Cái tên “Toyota” phát âm không rõ như Toyoda nhưng nó thích hợp hơn đối với tâm
lý quảng cáo Hơn nữa chữ Toyota ( } 3 Z) chỉ có 8 nét so với ]0 nét của Toyoda (3 Z)_ Theo quan niệm truyền thống của người Nhật, con số 8 mang lại sự may
mắn và tượng trưng cho sự lớn mạnh không ngừng trong khi đó số 10 là một số trịn
trĩnh, khơng còn chỗ cho sự phát triển Thêm nữa, bản thân Kiichiro cịn có một lý do
rất riêng cho việc chọn lựa biểu tượng này, đó là ông muốn tách riêng sinh mệnh của công ty mới với sinh mệnh của những người sáng lập ra nó Ơng muốn cơng ty sẽ phát
triển mạnh mẽ ra khỏi phạm vi của một dòng họ
Thang 4/1937, Toyota chính thức được đăng ký bản quyền thương mại Và kẻ từ đó, thương hiệu Toyota trở thành một trong những biểu tượng, là niềm tự hào của mỗi người dân Nhật Bản
Sakichi Toyoda đã tổ chức một cuộc thi sáng tác biểu tượng cho công ty mới với những tiêu chí phải dễ hiểu gợi tả được đó là một cơng ty trong nước và chứa đựng những âm tiết Nhật Bản Trong số 27.000 mẫu biểu tượng được gửi về, có một biểu tượng mang tên '*Toyota” với hình trịn bao quanh Hiện nay, Logo của Toyota bao gơm 3 hình eclipse lồng vào nhau (tượng trưng cho 3 trai tim) mang y nghĩa: một thể
hiện sự quan tâm đối với khách hàng, một tượng trưng cho chất lượng sản phẩm và
một là những nỗ lực phát triển khoa học công nghệ không ngừng 1.2 Nguyên tắc hoạt động của tâp đồn Toyota
Tập đồn ơ tô Toyota cùng hệ thống chỉ nhánh của mình trên khắp thế giới luôn
chủ động, tích cực khơng ngừng đóng góp cho sự phát triển hài hòa và bền vững cho tồn xã hội thơng qua các hoạt động kinh doanh mà Toyota đã và đang thực hiện ở mỗi quốc gia, mỗi khu vực dựa trên những nguyên tắc và phương châm hoạt động của
mình Nguyên tắc dẫn đường tại Tập đồn Ơ tơ Toyota (được đưa ra lần đầu tiên vào
năm 1990, sau đó được sửa đổi vào năm 1997) bao gồm 7 ngun tắc cơ bản: ®Tơn vinh những quy định và tỉnh thần luật pháp mọi quốc gia, đồng thời tiến
` "Lịch sử thương hiệu Toyota” (hp://www.vnexpress.net), 19/02/2005
Trang 39hành hợp tác đúng mực và cởi mở nhằm trở thành một công dân doanh nghiệp tốt trên
thể giới
2Tôn trọng văn hóa và tập quán của mọi quốc gia, đồng thời đóng góp vào sự
phát triển kinh tế xã hội thông qua các hoạt động kinh doanh tại các nước sở tại
3 Tận tụy hết minh dé dua ra những sản phẩm sạch và an toàn, đồng thời cải thiện chất lượng cuộc sống tại mọi nơi thông qua tắt cả các hoạt động của chúng ta
4Sang tạo và phát triển các công nghệ hiện đại, đồng thời cung cấp những sản phẩm và dịch vụ vượt trội có thể đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trên khắp thế giới
ẾNuôi dưỡng một nền văn hóa doanh nghiệp có thể thúc đây sự sáng tạo cá nhân và các giá trị tập thể cùng với việc đề cao sự tin cậy lẫn nhau, bên cạnh sự tôn trọng,
giữa người lao động và Ban giám đốc
6Theo đuôi sự phát triển hài hòa với cộng đồng toàn cầu qua việc quản trị sáng tạo
Hợp tác với các đối tác trong việc nghiên cứu và sáng chế nhằm đạt tới một sự phát triển lâu bền, ôn định và những lợi ích cho đơi bên, trong khi vẫn luôn rộng mở với những đối tác mới
Toyota luôn tuân thủ các quy định, luật pháp của địa phương, quốc gia và quốc tế và luôn tiến hành các hoạt động kinh doanh của mình với sự trung thực cao nhất Và để góp phần vào sự phát triển bền vững Toyota luôn tin tưởng rằng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng nhân viên, đối tác kinh doanh, các cô đông và xã hội có vai trị vô cùng quan trọng và Toyota luôn cam kết sẽ không ngừng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp đó
Đối với khách hàng
Với triết lý “Khách hàng là số một”, Toyota luôn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, an toàn với chất lượng cao nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, làm cho cuộc sống của con người ngày càng phong phú hơn (Nguyên tắc
3 và 4)
Toyota cũng cam kết sẽ nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng cũng như của bất kì đối tác nào có quan hệ làm ăn với Toyota trong mối tương quan với tỉnh thần luật pháp riêng của mỗi quốc gia (Nguyên tắc 1)
Trang 40Đối với nhân viên
Toyota ln tơn trọng chính những nhân viên của mình và luôn tin tưởng rằng sự thành công của doanh nghiệp là do sự sáng tạo của mỗi cá nhân cùng khả năng làm
việc nhóm tốt Toyota luôn tạo điều kiện phát triển tốt nhất cho các nhân viên của
mình (Nguyên tắc 5) Toyota luôn hỗ trợ những cơ hội bình dang trong cơng việc,
khơng hề có sự phân biệt đối xử với họ, luôn cố gắng cung cấp điều kiện làm việc
công bằng và một môi trường làm việc an toàn và lành mạnh cho tất cả các nhân viên Toyota cũng luôn tôn trọng và tôn vinh quyên con người của bất kì ai trong hoạt động kinh doanh của mình và đặc biệt là không sử dụng bất kì lao động trẻ em hay bat ki hình thức cưỡng bức lao động nào
Thông qua giao tiếp và đối thoại với nhân viên, Toyota xây dựng và chia sẻ những giá trị “Tin tưởng lẫn nhau và có tỉnh thần trách nhiệm”, cùng nhau làm việc vì
sự thành cơng của chính các nhân viên và của công ty Toyota luôn tạo điều kiện cho
các nhân viên của mình được tự do hoạt động, liên kết trong khuôn khô pháp luật của
quốc gia nơi mà doanh nghiệp hoạt động Đội ngũ quản lý ở mỗi công ty cần đi đầu
trong việc nuôi đưỡng một nền văn hóa doanh nghiệp và các chính sách thực hiện, từ đó thúc đây hành vi đạo đức của mỗi người trong công ty (Nguyên tắc | va 5)
Đối với đối tác kinh doanh
Toyota luôn tôn trọng đối tác kinh doanh của mình như các nhà cung cấp, các đại lý và làm việc với họ trong môi quan hệ làm ăn lâu đài, cùng nhau phát triên dựa trên
sự tin tưởng lẫn nhau (Nguyên tắc 7) Khi tìm kiếm một đối tác kinh doanh mới, Toyota luôn tạo cơ hội cho tất cả các ứng cử viên, bất kể công ty đó thuộc quốc gia
nào, quy mô lớn hay nhỏ và đánh giá họ dựa trên thế mạnh tổng thé của họ Toyota
duy trì sự cạnh tranh công bằng và tự do trên tỉnh thần luật cạnh tranh của mỗi quốc
gia (Nguyên tắc 1 và 7) Đối với các cỗ đơng
Toyota ln có gắng nâng cao giá trị doanh nghiệp trong sự ồn định và phát triển lâu đài vì lợi ích của các cơ đơng của mình (Ngun tắc 6), cung cấp cho các cô đông
và các nhà đầu tư những báo cáo trung thực và kịp thời nhất về kết quả hoạt động kinh