những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp nhật bản

Vậy thì, những nét V H K D của các doanh nghiệp Nhạt Bản có những nét đặc trưng gì, nó có ảnh hưởng ra sao đến việc hợp tác kinh doanh của các doanh nghiệp đó với các doanh nghiệp khác,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA KINH TE NGOẠI THƯƠNG

POREIGN TIWI>E UNIVERStry

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

T H ư V I fi N

—iGDsL í

HÀ NỘI - 2005

MỤC LỤC

L Ờ I M Ở Đ Ầ U 3

C H Ư Ơ N G Ì

TỔNG QUAN V Ê V Ă N HOA KINH DOANH 5

1.1 KHÁI N I Ệ M V Ã N H Ó A KINH DOANH 5

1.1.1 Khái quát chung về văn hóa 5

1.1.2 Khái niệm về văn hóa kinh doanh 7

1.1.3 Văn hóa kinh doanh - văn hóa doanh nghiệp 9

Ì.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA V Ă N HÓA KINH DOANH lo

Ì 3 C Á C Y Ê U T Ố CẤU T H À N H N Ê N V Ă N H Ó A KINH DOANH Ì ỉ

1.4 V A I T R Ò C Ủ A V Ă N H Ó A KINH DOANH 20

1.4.1 Văn hoa kinh doanh là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh 21

1.4.2 Văn hoa doanh nghiệp "tiêu cực" là yếu tố kìm hãm sự phát triển 24

1.5 TÍNH CHẤT "MẢNH", "YÊU" CỦA V Ã N H Ó A KINH DOANH 25

2.1.2 Những nét đặc trưng trong văn hóa Nhật Bản 31

2.2 NHŨNG N É T Đ Ặ C TRUNG TRONG V Ă N H Ó A KINH DOANH

NHẬT B Ả N 34 2.2.1 Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh Nhật Bản 34

2.2.2 Một số mó hình kinh doanh thành công của Nhật Bản 50

2.2.3 Tinh thần Sato 57

Những nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bàn

C H Ư Ơ N G 3

NHŨNG BÀI HỌC ÁP DỤNG Đ ố i VỚI C Á C DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 64

3.1 THỰC TRẠNG V Ă N H Ó A KINH DOANH Ở VIỆT NAM 64

3.1.1 Về vãn hóa kinh doanh ở nước ta hiện nay 65

3.2 BÀI HỌC CHO C Á C DOANH NGHIỆP VIỆT NAM T Ừ V Ã N H Ó A

KINH DOANH NHẬT BẢN 71

3.2.1 Xác định mục đích và phương hướng kinh doanh đúng đọn 71

3.2.2 Dành sự quan tâm hơn nữa đến việc tuyến chọn và đãi ngộ nhân sự 73

3.2.3 Xây dựng một mô hình kinh doanh lý tưởng, năng động và tiến bộ 74

3.2.4 Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong cộng đồng 75

3.3 NHŨNG ĐIỂM CẦN Lun Ý C Ủ A C Á C DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

KHI KINH DOANH VỚI C Á C DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN 76

DANH MỤC C Á C TÀI LIỆU THAM KHẢO 84

-2-L Ờ I M Ở ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Chưa khi nào khái niệm vãn hóa kinh doanh (VHKD) lại được nói đến nhiều như trong những năm gần đây VHKD đang nhận được mối quan tâm ngày càng tăng từ phía các doanh nghiệp cũng như các nhà quản lý kinh tế Các doanh nghiệp đã ý thức được rằng VHKD chính là một yếu tố quan trọng hàng đầu trong bưắc đường tiến tắi xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp, rằng để có thể đứng vững trong làn sóng hội nhập hiện nay, các doanh nghiệp không còn cách nào khác là phải tạo dựng cho mình một nền văn hóa vững mạnh và riêng biệt Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, khi nưắc ta đang tích cực đẩy mạnh quá trình loàn cầu hóa và tăng cường thu hút vốn đầu tư nưắc ngoài, các doanh nghiệp trong nưắc ngày càng có nhiều cơ hội được hợp tác kinh doanh vắi các doanh nghiệp trên toàn thế giắi thì vai trò của một nền VHKD vững mạnh lại càng trở nên quan trọng Có một nền VHKD lành mạnh, doanh nghiệp sẽ có một nền tảng vững chắc, tạo được niềm tin cho đối tác và tạo cơ sở cho những mối quan hệ lâu dài, đặc biệt là vắi những đối tác rất khắt khe và khó tính như các doanh nghiệp Nhật Bản - vốn nổi tiếng là bạn hàng khó tính nhưng lại rất trung thành

Trong vài năm trở lại đây, Nhật Bản đang trở thành một trong những dối tác kinh tế hàng đầu của Việt Nam vắi kim ngạch buôn bán hơn 7 tỷ USD / năm (2004 - Theo Đại sứ quán Nhật bản tại Việt nam) Đây là một cơ hội rất lắn cho các doanh nghiệp Việt Nam để có thể giao lun và tiếp xúc vắi một thị trường rộng lắn và đầy tiềm năng Mỗi một doanh nghiệp Nhật Bản mang một nền VHKD riêng biệt Chính nền văn hóa ấy là nền tảng cho sự phát triển của doanh nghiệp, là nguồn lực tạo nên sức mạnh vô hình cho doanh nghiệp, là tôn chỉ phương châm hành động cho mỗi doanh nghiệp Và, chính nền văn hóa ấy cũng

là nhân tố ảnh hưởng có tính quyết định đến việc doanh nghiệp đó kinh doanh,

Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

hợp tác với các doanh nghiệp khác Đây cũng là điều m à các doanh nghiệp Việt Nam cẩn hết sức chú ý k h i kinh doanh với các doanh nghiệp Nhật Bản

Vậy thì, những nét V H K D của các doanh nghiệp Nhạt Bản có những nét đặc trưng gì, nó có ảnh hưởng ra sao đến việc hợp tác kinh doanh của các doanh nghiệp đó với các doanh nghiệp khác, và các doanh nghiệp Việt Nam có thể học tập được những gì từ V H K D Nhật Bản k h i xây dựng nền V H K D cho riêng mình

T r o n g phạm vi của bài khóa luận này, em x i n được trình bày về "Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bàn", để từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam, cũng như những lưu ý cho các doanh nghiệp Việt Nam k h i kinh doanh v ớ i các doanh nghiệp Nhật Bản

2 Kết cổu của khóa luận

N ộ i dung của khóa luận g ồ m có 3 chương:

Chương Ì: Tổng quan về văn hóa kinh doanh

Chương 2: Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

Chương 3: Nhũng bài học áp dụng đối với các doanh nghiệp Việt Nam

3 Mục đích và phạm vi nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của khóa luận là tìm hiểu về V H K D , những yếu t ố hình thành nên V H K D cũng như ảnh hưởng của V H K D đến sự phát triển của doanh nghiệp, những nét đặc trưng trong V H K D của các doanh nghiệp Nhật Bản

và những m ô hình doanh nghiệp Nhật Bản thành công

Do khuôn k h ổ có hạn, khóa luận chỉ giới hạn trong phạm v i nghiên cứu những nét đặc trưng nhổt trong V H K D của các doanh nghiệp Nhật Bản, một số điển hình trong V H K D của các doanh nghiệp Nhật Bản như: Sony, Matsushita, Satc.để từ đó rút ra những bài học cho các doanh nghiệp Việt N a m k h i tiến hành

k i n h doanh v ớ i các doanh nghiệp Nhật Bản

4

-C H Ư Ơ N G Ì TỔNG QUAN VỀ VÃN HOA KINH DOANH

1.1 KHÁI NIỆM VÃN HÓA KINH DOANH

1.1.1 Khái quát chung về văn hóa

V ã n hóa r a đ ờ i t ừ k h i xuất h i ệ n xã h ộ i loài người, t h ế nhưng mãi đến n ử a

sau t h ế k ỷ X I X các nhà nghiên c ứ u m ớ i bắt đ ầ u q u a n tàm nghiên c ứ u đến vãn

hóa và m ớ i bắt đ ầ u đưa ra n h ữ n g định nghĩa ban đ ầ u về văn hóa

Trước hết, t ừ " V ă n hóa" (Ciiltura) t r o n g ngôn n g ữ c ủ a người H y L ạ p - L a

M ã m a n g h a i nghĩa: v ớ i nghĩa c ụ t h ỡ là sự g i e o t r ổ n g , cày vỡ; và nghĩa t r ừ u

tượng là sự phát t r i ỡ n năng k h i ế u t i n h thần c ủ a c o n người V ớ i h a i nghĩa cơ b ả n

dó t ừ "văn hóa" đi vào h ầ u hết các ngôn n g ữ châu  u (như t i ế n g Pháp và t i ế n g

A n h g ọ i là culture, t i ế n g Đ ứ c g ọ i là kultur)

Định nghĩa đầu tiên về văn hóa là định nghĩa c ủ a nhà nhân c h ủ n g h ọ c E.B

T y l o r đưa r a n ă m 1871 T h e o ông, "Văn hoa là một tổng thể phức tạp bao gồm

các kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục và tất cả những khả năng, thói quen mà con người đạt đưịc với tư cách lù thành viên của một xã hội" T r o n g định nghĩa này, T y l o r đề c ậ p c h ủ y ế u đ ế n các lĩnh v ự c văn hóa t i n h

thần m à không đề c ậ p đ ế n các lĩnh v ự c văn hóa v ậ t chất Sau T y l o r , đã có r ấ t

n h i ề u nhà k h o a h ọ c nghiên c ứ u và đưa r a các định nghĩa khác n h a u về văn hóa

Ví d ụ như định nghĩa c ủ a H e r s k o v i t s "Văn hoa là mội bộ phận trong môi trưởng

mà bộ phận đó thuộc về con người" H a y định nghĩa t h e o T r i ế t h ọ c M á c - L ê

nin: "Văn hoa là tổng hịp các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo

ra, là phương thức, phương pháp mà con người sử dụng nhằm cải tạo tự nhiên,

Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

xã hội và giáo dục con người." ' Định nghĩa rộng nhất và cũng đặc biệt nhất về

văn hóa cho đến bày giờ có lẽ là định nghĩa của E.Heriot, theo ông " Cái gì còn

lại khi tất cả những cái khác bi quên lãniỊ đi - dó là Văn hoa" Định nghĩa này đã

cho ta thấy văn hóa có tính động, tính kế thừa, nó còn lại sau khi tất cả đã qua đi,

nó được truyền từ đời này sang đời khác, được tích lũy và được kế thừa Thế nhưng định nghĩa này lại không đưa ra được các lĩnh vực cụ thế của văn hóa

Về văn hóa, các nhà nghiên cứu vãn hóa Việt Nam cũng đưa ra những quan điểm riêng Theo GS Hoàng Trinh thì: văn hóa là toàn bộ những sáng tạo, bảo vệ, phát huy những giá của một dân tộc về mặt sản xuất vởt chất và sản xuất tinh thần trong sự nghiệp dựng nước, giữ nước trên cơ sở một phương thức nhất định Văn hóa thể hiện trong lý tưởng sống, trong các quan niệm về thế giới và nhân sinh, tín ngưỡng, trong lao động và đấu tranh, tổ chức xã hội, mức sống, lý tưởng thẩm mỹ 2

Cho đến nay, định nghĩa về vãn hóa được các nhà khoa học công nhởn là

định nghĩa của õng Frederico Mayor, Tổng Giám đốc UNESCO đưa ra: "Văn

hoa bao gồm tất cả những gì làm cho dãn tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi, hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong lục, tập quán, lối sống và lao động " Định nghĩa này đã được cộng đồng quốc tế chấp nhởn tại

Hội nghị liên chính phủ về các chính sách văn hoa năm 1970, tại Venise Đến năm 1982, Hội nghị thứ Hai gọi là "Mondiacult" đã thừa nhởn cách tiếp cởn đó.3

Qua những ví dụ điển hình trên chúng ta thấy được rằng có rất nhiều định nghĩa về vãn hóa nhìn từ các khía cạnh khác nhau, và cũng rất khó để có được một định nghĩa hoàn toàn chính xác Nhưng qua các định nghĩa trên đây, chúng

ta cũng có thể rút ra những điểm chung, đó là: văn hóa là sản phẩm của xã hội

sinh viên K39B - K T N T , 5

' Đ ể tài: Giải pháp xây dựng vãn hóa doanh nghiệp Việt nam trong điều kiện hội nhập khu vực và thê giới - Th.s Nguyễn Hoàng Ánh và nhóm nghiên cứu 5

6

-loài người, nó được hình thành trong cuộc sống xã h ộ i , được đúc kết, được

t r u y ề n t ừ đời này sang đời khác, trong văn hóa có nhiều khía cạnh, lĩnh vực và giữa chúng có những m ố i liên hệ chặt chẽ lẫn nhau

V ớ i tính phức tạp của văn hóa, sẽ rất khó để chúng ta thống nhất được quan điểm và cách hiểu Vì thế, v ớ i m ị c đích nghiên c ứ u và trong khuôn k h ổ của bài

khóa luận, chúng ta thống nhất dùng một định nghĩa về văn hóa, đó là định nghĩa của Czinkota, theo đó "Văn hoa là một hệ thống những cách cư xử đặc

trưng cho các thành viên của bất kỳ một xã hội nào Hệ lliốiiiị này bao gồm mọi

vấn đề, từ cách nghĩ, nói, làm, thỏi quen, IÌểểÔIÌ ngữ, sàn phẩm vại chúi vù những

1.1.2 Khái niệm về văn hóa kinh doanh

Qua các định nghĩa về vãn hóa nói trên, chúng ta cũng thấy được văn hóa là một phạm trù rộng lớn, nó bao trùm và ảnh hưởng, chi phối hầu hết các lĩnh vực

trong đời sống xã hội T u y nhiên, những ảnh hưởng của văn hóa đến k i n h doanh

như t h ế nào thì gần dây m ớ i được các nhà nghiên c ứ u x e m xét đến Sau sự thành

công rực rỡ của các doanh nghiêp Nhật bản trên khắp t h ế giới, các nhà nghiên

cứu phương Tây đã bắt đầu chú ý tìm hiểu nguyên nhân sâu x a ẩn chứa trong đó

V à họ đã tìm thấy những dấu ấn văn hóa riêng có trong k i n h doanh của người

Nhật Bản Điều này khiến các nhà k i n h tế học nghĩ đến t ầ m quan trọng của các

y ế u t ố văn hóa đ ố i v ớ i các hoạt động sản xuất k i n h doanh V à sự ra đòi của các

thuật n g ữ "văn hóa k i n h tế", "văn hóa k i n h d o a n h " đã bao h à m ý nghĩa này

C ũ n g như văn hóa, n ộ i h à m của văn hóa k i n h doanh cũng rất rộng và phức

tạp, khó có t h ể có được m ộ t định nghĩa chính xác TS Đ ỗ M i n h Cương trong

cuốn "Văn hóa k i n h doanh và triết lý k i n h doanh" đã đưa r a m ộ t định nghĩa về

văn hóa k i n h doanh nói lên khá đầy đủ bản chất như sau: Văn hóa kinh doanh là

' Đề tài: Giải pháp xây dựng vãn hóa doanh nghiệp Việt nam trong điều kiện hội nhập khu vực và thế giai - Th.s

N g u y ề n Hoàng Á n h và n h ó m nghiên cứu 6

Những nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản việc sử dụng các nhàn tố văn hóa vào tronq hoạt dộng kinh doanh cua chu thè

là cái răn hóa mà cúc chủ thể kinh doanh tạo rư tron ỉ quá trình kinh LỈour.ỉì hình thành nên những kiến kinh doanh ổn dinh vù dặc thù CHU họ •

Đ ị n h nghĩa này đã nêu l ẽ n h a i phương d i ệ n c u a vãn hóa k i n h doanh M ộ t là: việc sử d ụ n g các nhãn t ố văn hóa vào t r o n g hoạt đ ộ n g sàn xuất k i n h doanh, t ứ c

là các y ế u t ố văn hóa được sử d ụ n g vào sàn xuất k i n h d o a n h n h ầ m tạo ra các sán phẩm, dịch v ụ t h ỏ a m ã n thị hiếu n h u cầu c ủ a người tiêu dùns đ e m lại l ợ i n h u ậ n cho d o a n h nghiệp H a i là: các sán p h ẩ m vãn hóa m à các c h ủ t h ặ k i n h d o a n h t ạ o

ra trong quá trình k i n h d o a n h c ủ a mình n h ư là triết lý h ệ giá trị h ệ tư tướng Hai phương d i ệ n này có m ố i liên hệ h ữ u cơ v ớ i n h a u tạo nên n h ữ n g n ề n văn hóa riêng biệt, đặc thù c ủ a từng d o a n h nghiệp

M ộ t định nghĩa khác về vãn hóa k i n h doanh: Văn hóa nhịt lù vãn hóa kinh

doanh, văn hóa doanh nghiệp hay văn hóa tô chức dược hiểu là một hệ thống các giá trị Các chuẩn mực, các quan niệm vù hành vi do các thành viên trong doanh nghiệp đó sáng tạo và tích lũy trong quá trình tương tác với mói Hĩíờììg bên ngoài và hội nhập bên trong tô chức Văn hóa này sẽ được dùnạ đè đánh giá các hành vi, do đó, được chia sẻ và phố biến rộn° rãi giữa các thế hệ thành viên như mội chuẩn mực đế nhận thức, rư duy và cám nhận trong mối quan hệ với các

vịn đế mà họ phái đối mặt} (Ngô Q u ý N h â m - G i ả n g viên chuyên g i a tư v ấ n v ề

Q u ả n trị n g u ồ n nhân l ự c và V ă n hóa d o a n h nghiệp K h o a Q u ả n trị k i n h doanh

Đ ạ i h ọ c N g o ạ i thương H à N ộ i )

Định nghĩa này đã giúp chúng t a h i ặ u rõ hơn về V H K D d ó chính là m ộ t h ệ thống các giá trị, c h u ẩ n mực, quan n i ệ m hành v i d o các thành viên t r o n s d o a n h

n g h i ệ p sáng t ạ o ra, và chính nó lại được dùng đê đánh giá các hành v i khác t r o n a

1 Đ ỗ M i n h Chương Vãn hóa kinh doanh và triết lý kỉnh doanh N X B Chính trị quốc gia H à N ộ i 2001 66

2 Những thách thức lớn trong quá trình hội nhập (Phần ỉ) - Viện K i n h tế Thành phố H ổ Chí M i n h

8

-doanh nghiệp dó, và nó cũng quy định những chuẩn mực nhận thức, tư duy của các thành viên trong doanh nghiệp trước nhũng vấn đề m à h ọ phải đối mặt

1.1.3 Vãn hóa kinh doanh - văn hóa doanh nghiệp

Chắc hẳn không ít ngưồi trong chúng ta vẫn còn nhầm lẫn giữa "vãn hóa kinh doanh" và "văn hóa doanh nghiệp" do đó thưồng đồng hóa hai khái niệm này với nhau Nhưng thực chất, hai khái niệm này dù cũng có những điếm tương đồng nhưng lại khác nhau về cấp độ V à về vấn để này cũng có nhiều quan điểm khác nhau

Quan điểm được hầu hết các nhà nghiên cứu cũng như xã hội thừa nhận đó là: do V H K D là hoạt động có liên quan đến m ọ i thành viên trong xã hội do đó

V H K D là một phạm trù ở tầm cỡ quốc gia, còn văn hóa doanh nghiệp ( V H D N ) thực chất là văn hóa kinh doanh của từng doanh nghiệp, chính vì thế V H D N chỉ

là một thành phần trong V H K D V H K D chính là nền tảng tinh thần, là linh hồn cho hoạt động kinh doanh của một quốc gia, nó được hình thành ngay từ k h i xuất hiện các hoạt động kinh doanh trong đồi sống xã hội của dân tộc đó và nó thể hiện phong cách kinh doanh của một dân tộc,ví dụ như: giới doanh nhân Trung Quốc được cả thế giới biết đến với tính cộng đồng cao, còn ngưồi Nhật Bản được vị nể và đánh giá cao bởi chữ tín T ừ quan điểm này, đã có khá nhiều khái niệm về V H K D được đưa ra, trong đó có thể coi khái niệm của V i ệ n k i n h doanh Nhật Bẳn - Hoa K ỳ (Japan - America Business Academy - JABA), đưa ra

là tương đối chính xác: "Văn hoa kinh doanh có thể được định nghĩa như ảnh hưởng của những mô hình văn hoa của một xã hội đến những thiết chế và thông

lệ kinh doanh của xã hội đó"

M ộ t quan điểm t h ứ hai tuy có vẻ hạn chế hơn nhưng lại được các nhà nghiên cứu về quản trị k i n h doanh chấp nhận, theo quan điểm này thì chủ thể của V H K D chính là các doanh nghiệp, do đó, V H K D cũng chính là V H D N M ặ c

dù trong hoạt động k i n h doanh không chì có cấc doanh nghiệp m à còn có các

Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

nhân tố khác góp phần không nhỏ vào hoạt động kinh doanh như: Nhà nước, các

cơ quan liên quan, các tầng lớp xã hội với tư cách là người tiêu dùng và nếu không có các nhân tố này thì hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp khó có thế thành công được; thế nhưng xét cho cùng thì doanh nghiệp vần là chủ thể chính, mang tính quyết định đến mọi hoạt động kinh doanh Và, với mục đích và phạm vi nghiên cứu của bài khóa luận này chúng ta chỗp nhận theo cách hiểu thứ hai: coi văn hóa kinh doanh cũng chính là văn hóa doanh nghiệp, chủ thế của hoạt động kinh doanh chính là các doanh nghiệp

1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA VÃN HÓA KINH DOANH

Nếu vãn hóa là nền tảng tinh thẩn đảm bảo sự phái triển bên vững của xã hội thì văn hóa kinh doanh chinh là nền tảng tinh thần, là linh hồn cho hoạt động kinh doanh của một quốc gia.'

Văn hóa kinh doanh là một bộ phận đặc thù của văn hóa dân tộc, được hình thành ngay từ khi xuỗt hiện hoạt động kinh doanh trong đời sống xã hội của dân tộc đó cho dù con người có ý thức được hay không V à mặc dù m ỗ i một doanh nghiệp có nền văn hóa kinh doanh riêng của mình nhưng tỗt cả đều được hình thành trên nền tảng chung là vãn hóa dân tộc và chịu ảnh hưởng lớn của văn hóa dân tộc Vì vậy, bên cạnh những đặc điểm chung của văn hóa, văn hóa kinh

Văn hóa kinh doanh là một bộ phận đặc thù của văn hóa dân tộc

Văn hóa kinh doanh là khái niệm nằm trong khái niệm văn hóa, là một cỗp

độ của văn hóa về khía cạnh kinh doanh V H K D hình thành trên nền tảng văn hóa dán tộc và chịu ảnh hưởng rỗt lớn của văn hóa dân tộc nhưng không thể

1 "Văn hóa kinh doanh - Chữ tín làm trọng" (http://www.viemamnet.vn - ngày 15/07/2004)

2 Trần Thị Báo Ngọc, Luận vãn tốt nghiệp: V a i trò cùa vãn hóa kinh doanh (rong đàm phán thương mại Việt Nhật (2002), 21

-

10-đồng nhất V H K D với văn hóa chung của dân tộc bởi những tính chất đặc thù của

V ã n h ó a kinh doanh có thể mang tính chất quốc tế

Đây là một đặc điểm khác với vãn hóa, vốn chỉ là khái niệm gắn liền với một dân tộc, một cộng đồng người Còn văn hóa kinh doanh thì khác, điều này thể hiện rõ nhất qua các tập đoàn đa quốc gia, dù ở đất nước nào trên thế giới họ vẫn mang theo một nền văn hóa của riêng mình, và nền vãn hóa mà họ mang theo sẽ ít nhiều ảnh hưởng đến những con người cùng làm việc và cùng chia sẻ với họ những giá trị tinh thẩn chung

V ă n hóa kinh doanh thường được xét trẽn một phạm vi hẹp, cụ thể

Phạm vi này có thể là thể nhân, pháp nhân kinh doanh, trong đó chủ yếu là văn hóa kinh doanh của các công ty, các tập đoàn

1.3 CÁC YẾU TỐ CÂU THÀNH NÊN VĂN HÓA KINH DOANH

Văn hóa kinh doanh (business culture) là những giá trị văn hóa gắn với hoạt động kinh doanh một loại hàng hóa (dịch vụ) cụ thể trong toàn cảnh mọi mối quan hệ văn hóa - xã hội khác nhau của nó Đó là hai mặt mâu thuẫn (văn hóa: giá trị > < kinh doanh: lợi nhuận) nhưng thống nhất ở chỗ: giá trị văn hóa thể hiện trong hình thức mẫu mã và chất lượng sản phẩm, trong thông tin quảng cáo

về sản phẩm, trong cửa hàng bày bán sản phẩm, trong phong cách giao tiếp ứng

Những nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

xử của người bán đối với người mua, trong tâm lý và thị hiếu tiêu dùng, rộng ra

là trong cả quá trình tổ chức sản xuất kinh doanh với toàn bộ các khâu của nó nhằm tạo ra một chất lượng - hiệu quà kinh doanh nhất định

Văn hóa kinh doanh bao gồm ba bộ phần cấu thành: 1

(ỉ) Văn hóa thương trường: văn hóa thể hiện trong cơ chế tổ chức, hệ thống pháp chế, các chính sách chế độ, trong mọi hình thức hoạt động liên quan

quá trình sản xuất kinh doanh, gợm cả sự cạnh tranh VA' tất cả nhằm tạo ra

một môi trường kinh doanh thuận lợi, tốt đẹp

(2) Văn hóa doanh nhân: văn hóa thể hiện trước hết ở dội ngũ những con người (gợm cả các cá nhân và các lập thê) tham gia sản xuất kinh doanh chủ yêu thể hiện ở trình độ khoa học kỹ thuật, còng nghệ và vốn tri thức lổng hợp, ở kinh nghiệm thực tiễn và kỹ năng, phương pháp tác nghiệp, ở năng lực tổ chức sản xuất kinh doanh và sự nhạy bén với thi trưởng, ở đạo đức nghề nghiệp và phẩm hạnh làm người, ở ý thức công dãn và sự giác ngộ vê chính trị - xã hội VA'

(3) Văn hóa doanh nghiệp: văn hóa tập trung và lòa sủng trong các thiết chế, các đơn vị rổ chức sán xuất kinh doanh thể hiện qua những biểu trưng (symbol) chung thuộc vê hình thức tạo nên thương hiệu của doanh nghiệp (logo, đổng phục ), qua năng lực, phẩm chất, trình độ tổ chức sản xuất kinh doanh tạo ra chất lượng sản phẩm và những thành tích, truyền thống tốt đẹp, qua phong cách giao tiếp, ứng xử thống nhất của toàn đơn vị (đối với nội bộ, đối với khách hàng) trong mọi quá trình kinh doanh

Ba mặt trên chính là ba bộ phần hợp thành một nền văn hóa kinh doanh theo nghĩa toàn vẹn nhất, đầy đủ nhất trong đó vãn hóa doanh nghiệp là đẩu m ố i trung tâm tầp hợp m ọ i quan hệ và có vai trò, vị trí quyết định Văn hóa doanh

1 Những thách thức lốn trong quá trình hội nhập (Phân ì) - Viện Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh

1 2

-n g h i ệ p là -nơi t ậ p h ợ p đ ộ i -n g ũ d o a -n h -nhâ-n, -nơi có t h ể tích h ợ p và phát h u y -n h ữ -n g giá trị t ố t đ ẹ p v ố n có t r o n g n ề n văn hóa t r u y ề n t h ố n g c ủ a dân t ộ c k ế t h ợ p v ớ i các thành t ự u văn hóa t h ế g i ớ i , g ó p phần hình thành n ề n vãn hóa k i n h d o a n h c ủ a m ỗ i

q u ố c gia, dân tộc

V ậ y thì vãn hóa d o a n h n g h i ệ p b a o g ồ m n h ữ n g gì và nhân t ố nào có ả n h hưấng l ớ n t ớ i văn hóa k i n h d o a n h c ủ a m ộ t d o a n h nghiệp

* Các lớp vãn hóa doanh nghiên

V H K D c ủ a m ộ t d o a n h n g h i ệ p được c h i a thành các lớp khác nhau, thuật n g ữ

"lớp" dùng để chỉ mức độ có thể cảm nhận được của các giá trị văn hoa trong doanh nghiệp h a y nói cách khác là tính hữu hình của các giá trị văn hoa đó Đ â y

là cách t i ế p c ậ n đ ộ c đáo, đi t ừ h i ệ n tượng đ ế n b ả n chất c ủ a m ộ t n ề n văn h o a , giúp c h o chúng t a h i ể u m ộ t cách đ ầ y đủ và sâu sắc n h ữ n g b ộ p h ậ n c ấ u thành nên

n ề n văn h o a đó

M ô hình Ị: Các lớp vãn hoa doanh nghiệp 1

Peg c Neuhauser, Ray Benđer, P h ũ & K i r l L Stormberg, Culture.com John W i l e y & con Canada., Ltd, 2000

Những nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

* Lớp ngoài cùng: Những biểu tượng và ngôn ngữ (Symbols and Language): Cấp độ đơn giản và hữu hình nhất của văn hóa doanh nghiệp

Lớp này bao gồm tất cả những hiện tượng và sự vật hữu hình m à bạn có thể nhìn, nghe và cảm thấy k h i tiếp xúc với một tổ chức có nền văn hoa xa lạ như: + Kiến trúc; thiết k ế nội thất; công nghệ, sản phẩm

+ C ơ cấu tổ chức, các phòng ban của doanh nghiệp

+ Các văn bản quy đặnh nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp

+ N g h i lễ và lễ hội hàng năm

+ Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp + Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu l ộ cảm xúc, hành v i ứng xử thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong doanh nghiệp

-

14-+ Những giai thoại và những huyền thoại về tổ chức

Đây là cấp dễ thấy nhất của V H K D , V H D N , là những "biểu trưng trực quan" và qua những gì hữu hình m à m ọ i người đều cổ thể thấy được, nó thế hiện những giá trị thầm kín hơn nằm sâu bên trong m à m ụ i thành viên, những người hữu quan có thể cảm nhận được 1

Ví dụ về một số khẩu hiệu của các doanh nghiệp:

Texas Instrument: "Nhân viên không chỉ thêm đôi bàn tay m à cả khối óc" Speedy Muffer: " Ớ Speedy bạn sẽ trở thành một người khác"

British Petroleum: "Liên tục phát t r i ể n "

Schlitz Brevving: "Không uống Schlitz có nghĩa là không uống b i a "

British Airway: "Hãng hàng không cả thế giới yêu thích"

Rouse Company: "Tạo môi trường tốt cho m ọ i người"

*Lớp thứ hai: Những hành vi và thói quen (Behaviors and Habits): "Cách mà mọi người ở đây làm "

Những hành v i và thói quen của những người làm việc trong doanh nghiệp tạo nên lớp thứ hai của V H D N L ớ p này được miêu tả bằng câu nói: "đó là cách

m à ở đây chúng t ỏ i làm", về mặt khoa học xã hội lớp t h ứ hai này được gọi là

"các quy tắc, tiêu chuẩn" Tất cả những hành vi, thói quen cũng như mục tiêu m à các thành viên trong doanh nghiệp cùng hướng tới không phải hình thành m ộ t cách ngẫu nhiên hay qua thỏa thuận, m à nó được dẫn đạo bởi những nguyên tắc quản lý, những triết lý kinh doanh của doanh nghiệp đó Những giá trị này thường được tuyên bố ra công chúng, được phổ biến rộng rãi cho m ọ i thành viên

trong doanh nghiệp cũng như các bên đối tác L ớ p này còn đươc gói là những giá trị được thể hiện vì nó được thể hiện qua từng hành v i , cách ứng x ử của m ỗ i

thành viên Giá trị này g ụ m hai loại: loại thứ nhất là các giá trị tụn tại khách

doanh, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội (2ŨŨ5), 280

Những nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

quan và hình thành tự phát, loại thứ hai là các giá trị mà lãnh đạo mong muốn và phải xây dựng từng bước 1

Ví dụ như một doanh nghiệp muốn tất cả các nhân viên của doanh nghiệp khoác áo đồng phục khi làm việc Ban đầu có thể sẽ có một số ngưổi phản đối Lúc này các biện pháp khuyến khích, ép buộc được thực hiện một cách thích hợp

sẽ giúp tạo ra một nề nếp (mặc dù có thể sẽ có đôi chút ép buộc) Theo thổi gian, việc khoác áo đổng phục dần dần trở thành thói quen Cho đến khi nó trở thành phản xạ tự nhiên và mọi ngưổi cảm thấy hãnh diện khi khoác áo đồng phục Và các nhân viên mới vào doanh nghiệp cũng thấy ngay được việc khoác áo đồng phục là một hãnh diện, thể hiện mình là thành viên của doanh nghiệp

* Lớp trong cùng: Các ngầm định và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp (Shared ưnderlying assumptions - Core Values of Group) Lớp sâu nhất của văn hóa doanh nghiệp

Các ngầm định và giá trị cốt lõi là phần sâu nhất trong VHDN Nó chính là trục của chiếc bánh xe văn hóa của doanh nghiệp2 Thưổng thì những ngầm định này ăn sâu đến mức những ngưổi trong doanh nghiệp rất khó để diễn ta chúng thành lổi Và tất cả những gì họ có thể giải thích đó là: Chỉ dơn giản vì nó là như thế

Các ngầm định và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp có thể là những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, hay những tình cảm mặc nhiên có trong doanh nghiệp Mặc

dù nó không hề biểu lộ ra ngoài, bởi vậy nó còn được gọi là các ngẩm định,

nhưng nó chính là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên Để hình thành được các ngầm định này, các doanh nghiệp phải qua một quá trình trải nghiệm làu dài, thế nhưng một khi nó dã hình thành thì nó thưổng rất khó thay dổi và ảnh hưởng rất lớn đến phong cách làm việc, quyết định, giao tiếp và

16-đối xử V à sự ảnh hưởng của các ngầm định còn lớn hơn rất nhiều so với sự ánh hưởng của các giá trị được thể hiện '

Ngoài cách tiếp cận trên đây, còn rất nhiêu những cách nhìn nhận, cách hiểu khác nhau về V H K D , V H D N Ví dụ như:

"Nếu xem xét một cách chi tiết, thì văn hóa doanh nghiệp được thể hiện chính ở hai yếu tố: phong cách lãnh đạo của người quản lý và tác phong làm việc của nhân viên" 2

"Có thê hiểu: văn hóa (loanh nghiệp lá một dạniỊ văn hóa lổ chức Nó bao gửm: môi trường văn hóa của doanh nghiệp bao gửm môi trường văn hóa bên trong và bén ngoài ta quen gọi là môi trường nhân văn

Mục tiêu của môi trường nhăn văn bên trong chính là các hành vi, cách ứng

xử giữa chủ thể quản lý và khách thể (người bị quản lý) và giữa các thành viên với nhau Thước đo của nó chính là tạo ra sự đửng thuận, nhất trí cao trong một doanh nghiệp đến độ mọi người đều có quan niệm: mọi thành đạt cũng như thất bại đều có mình đóng góp hoặc có lỗi (trách nhiệm)

Cửn môi trưởng nhân văn bẽn ngoài chính là hành vi, cách ứng xử của chủ thể quản lý doanh nghiệp (giám đốc) đối với khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, thị trường, luật pháp, môi trường và yếu tố văn hóa dân tộc Với mỗi hành

vi, cách ứng xử khúc nhau sẽ có kết quả khác nhau

Ngoài môi trường nhân văn, VHDN còn bao gửm các thành tố: phong tục, tập quán, thói quen, tăm lý chung của doanh nghiệp, các truyền thuyết, huyền thoại hoặc tín ngưỡng chung của doanh nghiệp, các triết lý, hệ tư tưởng chung của doanh nghiệp, hệ thống các giá trị về: chân, thiện, mỹ của doanh nghiệp

1 "Vãn hóa doanh nghiệp hình thành theo thời gian" - Thạc sỹ Nguyền H u y Hoàng, Phó giám đốc cõng ty T â m

Việt íhttp://www.vneconomv.com.vn )

2 "Vãn hóa doanh nghiệp - từ nhận thức lới hành động" - Phạm Thanh Hưng Giám đốc chiến lược phát triển Trung tâm nâng suất Việt Nam fhttp://www.vneconoinv.com.vn )

-

17-Những nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản .Môi trưởng nhân văn bên trong của doanh nghiệp sẽ tạo ra nguồn lực nội sinh của doanh nghiệp, lạo ra bản sắc liêng của doanh nghiệp Còn mỏi trường nhân văn bên ngoài của doanh nghiệp sẽ lạo hướng phát triển của doanh nghiệp " '

Những cách nhìn nhận trên đây tuy cách tiếp cận khác nhau, và xuất phát

từ những góc nhìn khác nhau, nhưng cũng đã giúp chúng ta có được những hiểu

biết tương đối đầy đủ và toàn diện về các yếu tố cấu thành nên văn hóa kinh doanh của một doanh nghiệp

* Phong cách lãnh đao - mót nhân tố quyết đinh đối với văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp

Một yếu tố không thể phủ nhận đó là sự ảnh hưởng của người lãnh đặo tới

VHKD, VHDN, thậm chí còn có ý kiến cho rằng văn hóa kinh doanh của một

doanh nghiệp chính là văn hóa của người lãnh đặo Những gì m à lãnh đặo quan

tâm, khuyến khích thực hiện, cách thức m à người lãnh đặo đánh giá, khen

thưởng hoặc khiển trách nhân viên sẽ thể hiện cách suy nghĩ và hành vi của

người lãnh đặo và điều đó sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến hành vi của mọi nhân viên

dưới quyền

Trong thực tế, có những người lãnh đặo đã tặo nên một nền văn hóa kinh

doanh mặnh mẽ và cũng có những người lãnh đặo có khả năng làm thay đổi hẳn

văn hóa của doanh nghiệp và tặo ra sức sống mới, tặo bước nhảy vọt trong hoặt

động của doanh nghiệp Chúng ta cùng tìm hiểu qua bốn ví dụ về bốn phong

cách lãnh đặo sau:

Stew Leonard khi lập kế hoặch biến gian hàng rộng 1000 feet vuông của

cống ty Food Lion thành World's Largest Dairy Store với mức doanh số hàng

năm lén đến 100 triệu USD đã quyết định sẽ xây dựng một bản sắc văn hóa

' "Điêu kiện hộinhặp là có vãn hóa doanh nghiêp" - Thặc sỹ Bùi Quốc Thám, Trưởng khoa quản lý kinh tí

Trường Lê Hổng Phông flìttp://www vneconomv.com.vn )

-

18-mạnh Triết lý quan trọng nhất mà ông muốn thiết lập trong công ty là tìm mọi

cách để lùm hài lòng khách hàng ô n g đưa ra hai phương châm: (1) "Khách

hàng không đến với chúng ta để hỏi 'Hôm nay tôi có thể làm gì cho ngài, Stew Leonard' mà chính chúng ta phải đến với họ và hỏi họ xem chúng ta có thể làm

gì cho họ", và (2) "Điều Ị: Khách hàng luôn đúng; Điều 2: Nếu khách hàng sai,

Ken Macke, CEO của công ty Dayton Hudson, luôn tìm cách củng cố triết

lý kinh doanh không truy xét lý do khách hàng trả lại hàng hóa Một lần ông đã

đến một cửa hàng được cho là không mạn mà với chính sách này và nói chính tặ tay ông sẽ xử lý những khiếu nại trong ngày của khách Một khách hàng phụ nữ

đã đến phàn nàn ràng chiếc máy giặt, một sản phẩm của công ty mà bà đã dùng

từ bảy năm nay, bị hỏng dây cua - roa và bà muốn được thay dây mới Thế nhưng, cửa hàng đã không đáp lại yêu cầu này Macke đã đưa hẳn cho bà một chiếc máy giặt mới Câu chuyện này đã được truyền tụng trong công ty cho đến sau này Việc xử lý khiếu nại ở các cửa hàng đã được cải thiện hẳn

Samuel Truet Cathy, chủ tịch công ty Chick - f i l - A, luôn quan tám đến

mọi người Ông luôn tỏ ra là người dễ gần, nhiệt tình ủng hộ sặ phấn đấu của

từng người, là trung gian hòa giải, và luôn tìm cách giúp đỡ mọi người Ông là một ví dụ điển hình về phong cách lãnh đạo đậm nét văn hóa hòa nhập

Lee Iacocca, người đã làm thay đổi hẳn đặc trưng văn hóa của Chrysler

trong giai đoạn hồi sinh Ông có khả năng lôi cuốn mọi người làm theo ý tưởng

của ông Như một nhân viên của ông đã nói: "Ông đã lôi mọi người xuống đường và làm cho họ như sống lại với bầu nhiệt huyết trào sôi Thật là đặc biệt, chúng tôi đều cảm nhận thấy điều đó, và đến mức chúng tôi chỉ muốn quay ngay

Những nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

lại nơi làm việc để thực hiện ngay những điều đang sôi sục dù phải thâu đ ê m nếu cần" '

Tất cả những người quản lý đều hiếu rằng họ có thế gây những ảnh hưởng mang tính quyết định đến người khác T u y nhiên không phải ai cũng nhận ra được rằng họ có thể ảnh hưởng đến phong cách, đến văn hóa cộa doanh nghiệp Thực tế là người lãnh đạo có thể tạo ra, cộng cố, thay đổi, hay hòa nhập các giá trị và triết lý văn hóa cá nhân vào văn hóa cộa doanh nghiệp Bởi vì, giá trị văn hóa cộa người lãnh đạo có thế được truyền đến người lao động qua rất nhiều con đường khác nhau, như qua các bài phát biểu, các ấn phẩm, các tuyên b ố về chính sách, và đặc biệt và trực tiếp nhất là qua hành vi cộa người lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào hai yếu tố cơ bản: năng lực lãnh đạo

và phương châm hành động của người quản lý ' Trong đó, năng lực lãnh đạo là

khả năng gây tác động đến những người khác và buộc họ làm theo ý muốn cộa mình (bắt buộc hoặc tự nguyện) Năng lực lãnh đạo cộa người quản lý lại phụ thuộc vào quyền lực m à họ có và năng lực khai thác, sử dụng chúng Các yếu tố quyết định năng lực lãnh đạo ví dụ như: vị trí chính thức trong hệ thống quyền lực cộa tổ chức (tài lực), nâng lực chuyên m ô n và năng lực hoàn thành công việc (trí lực), tư cách đạo đức và m ố i quan hệ trong và ngoài doanh nghiệp (thế lực) Vai trò, năng lực cộa những người lãnh đạo càng lớn thì ảnh hưởng cộa h ọ đối với việc hình thành và cộng cố bản sắc văn hóa doanh nghiệp càng mạnh

1.4 VAI TRÒ CỦA VÃN HÓA KINH DOANH

Chúng ta đã cùng tìm hiểu về văn hóa kinh doanh cùng những đặc trưng cộa

V H K D V ậ y thì vai trò cộa V H K D như thế nào và nó có tác động ra sao đến sự hình thành và phát triển cộa doanh nghiệp? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu trên cả

1 Giáo trinh Đ ạ o đức kinh doanh và Vãn hóa doanh nghiệp , Trường Đ H K i n h tí quốc dân, Khoa quản trị kinh

doanh, N h à xuat bản Lao động - xa hội (2005), 317

-20-hai khía cạnh sau: VHKD là nguồn lực quan trọng tạo ra lợi thế cạnh tranh; và VHKD "tiêu cực" là nguyên nhân dẫn đến sự suy yếu của doanh nghiệp 1

1.4.1 Văn hoa kinh doanh là nguồn lực tạo ra lợi thê cạnh tranh

1.4.1.1 Văn hoa kinh doanh tạo nén phong thái của doanh nghiệp - giúp phân biệt doanh nghiệp này vói doanh nghiệp khác

N h ư đã định nghĩa, V H K D của một doanh nghiệp là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận Ihức và phương pháp tư duy được m ọ i thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm v i rộng đến cách thức hành động của các thành viên Vãn hóa doanh nghiệp biớu thị sự thống nhất trong nhận thức của tất cả các thành viên tổ chức về hệ thống những giá trị chung và có tác dụng giúp phân biệt giữa một tổ chức này với một tổ chức khác Chúng được m ọ i thành viên trong tổ chức chấp thuận, có ảnh hưởng trực tiếp, hàng ngày đến hành động và việc ra quyết định của từng người và chúng được hướng dẫn cho những thành viên mới đế tôn trọng và làm theo Chính vì

vậy chúng còn được gọi là bản sác văn hóa của một tổ chức 2

Hay nói một cách hình tượng hơn về vãn hóa k i n h doanh của một doanh

nghiệp thì: nếu doanh nghiệp là chiếc máy tính thì văn hóa doanh nghiệp là hệ điều hành 3

, hệ điều hành tốt sẽ giúp chiếc m á y hoạt động tốt và lâu bền, cũng như sẽ tạo sự hài lòng, tin tưởng với những người dùng chiếc m á y tính đó Vãn hóa doanh nghiệp tạo nén phong thái của doanh nghiệp cũng như tính cách của con người Do đó cũng có thớ nói rằng "văn hóa doanh nghiệp là tính cách của doanh n g h i ệ p "4

Bởi vậy chúng ta sẽ không khó khăn gì nhận ra phong

1 Đớ tài: Giải pháp xây dựng vãn hóa doanh nghiệp Việt nam trong điêu kiện hội nhập khu vực và thế giới - Th.s Nguyễn Hoàng Á n h và nhóm nghiên cứu, 14

2 Giáo trình Đ ạ o đức kinh doanh và Vãn hóa doanh nghiệp , Trường Đ H K i n h tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản Lao động - X ã hội (2005), 271

1 "Trớ thành dơn vị đứng đầu nhờ vãn hóa doanh nghiệp" - Hoàng Hái Đường, Tổng giám đốc Cõng ty cổ phán phát triớn bóng đá Việt Nam (http://www.vnecononiv.com )

4 Giáo trình Đ ạ o đức kinh doanh và Vãn hóa doanh nghiệp , Trường Đ H K i n h tế quốc dân, Khoa quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản Lao động - X ã hội (2005), 271

Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

cách của một doanh nghiệp, chỉ đơn giản là qua bộ quán áo đồng phục hay qua bầu không khí bên trong doanh nghiệp đó

1.4.1.2 Văn hoa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho doanh nghiệp

* Một nền văn hoa tót giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài và củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp

Nguôi ta lao động không chỉ vì tiền m à còn vì những nhu cầu khác nữa

Học thuyết về động cơ và những nhân tố vật chất của Herzberg đã đưa ra hai hệ

thống các nhân t ố có ảnh hưởng tới thái độ làm việc của người lao động Theo ông, những nhân tố như: chính sách của công ty, sự giám sát, m ố i quan hệ giữa

các cá nhân, điều kiện làm việc, và mức lương là những nhân tố vật chất c h ứ

không phải động cơ Việc thiếu đi những nhân tố vật chặt có thể gãy ra tâm lý bặt m ã n đối với công việc nhưng bản thân chúng cũng không có khả nâng thúc đẩy hoặc tạo ra sự hài lòng

Ngược lại, theo phàn tích của Herzberg những động cơ chính là các nhân t ố

làm phong phú và đa dạng hoa công việc của một con người, trong đó có năm nhân tố có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng trong công việc của người lao

dộng: thành tích, sự ghi nhận, bản thân cóng việc, trách nhiệm và sự tiến bộ

Những động lực này được gắn với những ảnh hưởng tích cực mang tính dài hạn đối với công việc trong khi đó, những nhân t ố vật chặt thuồng chỉ tạo ra được những thay đổi mang tính ngặn hạn trong thái độ và các thức làm việc của người lao động

Từ thuyết Herzberg, có thể thặy thật sai lầm nếu một doanh nghiệp lại cho rằng chỉ cần trả lương cao là sẽ thu hút, duy trì được người tài Nhân viên chỉ trung thành và gắn bó lâu dài k h i họ thặy hứng thú k h i được làm việc trong môi trường doanh nghiệp, cảm nhận được bầu không khí thân thuộc trong doanh

22

-nghiệp và có khả năng tự khẳng định mình để thăng tiến Trong một nền VHDN tích cực, các thành viên nhận thức rõ ràng về vai trò của bán thân trong toàn bộ tổng thể, họ làm việc vì mục đích và mục tiêu chung 1

Khi doanh nghiệp xây dựng được môi trường sống lành mớnh thì bản thân người lao động cũng muốn đến công ty, họ coi môi trường làm việc cũng chính

là môi trường sống của mình, dù chỉ một ngày xa họ cũng đã thấy nhớ, thấy thiếu điểu gì đó trong cuộc sống của họ Cái mà họ thiếu không chỉ đơn thuần là đồng tiền mà là giá trị tinh thần mà chỉ đến công ty họ mới có được Đây chính

là một trong những động lực củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp

* Văn hoa doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế

Ông Hermawan Kartajaya, Chủ tịch Hiệp hội Marketing thế giới đã nói rằng: ý tưởng không chì từ lãnh đớo, mà là của tất cả mọi người trong công ty Vì vậy, người lãnh đớo cõng ty cần phải tớo ra một không khí hào hứng để mỏi nhân viên được phát huy tính tự do sáng tớo Đây chính là yếu tố văn hóa doanh nghiệp2

Nhiều người cho rằng Sony thành đớt là nhờ quyết định chiến lược quay trở lới sản xuất đồ điện tử và mua lới công nghệ sản xuất transitor Nhưng thử hỏi nếu như bảy người thành lập Sony đầu tiên không quyết tâm lăn lộn đến từng trường học công xưởng thuyết minh, bán hàng liệu có được như hiện nay Và nếu

như Sony không tớo ra thứ triết lý "Hãy để người ta nói, thế nào cũng có ý kiến

hay" mà ngày nay được biết đến trong Quản trị nguồn nhân lực với khái niệm

"empovverment", Sony hẳn cũng không thể tung hoành năm châu như hiện nay nếu như họ không thể thổi bùng ngọn lửa lao động trong nhân viên, đặc biệt là trong thời kỳ công ty vừa được thành lập

Nguyễn Hoàng Ánh và nhóm nghiên cứu, 15

Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

1.4.2 Văn hoa doanh nghiệp "tiêu cực" là yếu tố kìm hãm sự phát triển

N h ư chúng ta đã biết, văn hóa kinh doanh của một doanh nghiệp được hiểu

là toàn bộ các quy tắc úng xử, cách nghĩ, chuẩn mực, đường l ố i kinh doanh có tác dụng đặt dấu ấn tới hành v i , thái độ, niềm tin và quan hệ của các thành viên, cao hơn nữa là hình ạnh của một doanh nghiệp trên thương trường

Thực tế đã cho thấy rằng hầu hết các doanh nghiệp thành công trên thương trường đều là những doanh nghiệp có nền văn hóa mạnh, ớ đó họ có tập hợp các

" n i ề m t i n dẫn dạo", có cùng mục tiêu và cùng phấn đấu vì một niềm tự hào về doanh nghiệp mình Còn những doanh nghiệp không có được tập hợp niềm t i n nhất quán nào đó, hoặc có thể là họ có mục tiêu rõ ràng nhưng nó chỉ nằm à trạng thái của những khẩu hiệu đơn thuần, không trở thành tinh thẩn của doanh nghiệp, thì thường không thành công, không thể t ồ n tại được lâu dài C ó thể nói khái quát rằng, sự thất bại hay yếu kém của các doanh nghiệp đó đều do họ có nền văn hóa kinh doanh "tiêu cực"

M ộ t doanh nghiệp không thế tồn tại lâu, hoặc hình ạnh của doanh nghiệp đó chắc chắn sẽ bị m é o m ó đi k h i m à các thành viên trong doanh nghiệp luôn đứng trước nguy cơ bị đuổi việc, không được sử dụng đúng năng lực của mình, không

có cơ hội để trau dồi kiến thức và năng lực hoặc doanh nghiệp đó luôn không giữ uy tín với bạn hàng trong các hợp đồng kinh tế, và nghiêm trọng hơn nữa là không g i ữ uy tín với người tiêu dùng thông qua việc không thực hiện chu đáo các dịch vụ hậu mãi Đây chính là những biểu hiện cơ bạn nhất của một nền văn hóa doanh nghiệp tiêu cực, và chính những yếu tố này, không những kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp m à còn có thể gây ra sự thất bại của doanh nghiệp

đó

M ộ t điều chắc chắn m à ai trong chúng ta cũng có thể nhận ra rằng cùng một người nhưng nếu làm việc trong môi trường văn hóa lành mạnh thì sẽ tạo nên một tinh thần hãng say, một tình cạm tự hào về công việc của mình cũng như

2 4

-doanh nghiệp của mình, nhưng cũng con người đó nếu làm việc trong môi trường văn hóa tiêu cực thì dần dần sẽ trở nên thụ động, đối phó, không có ý chí làm việc và cống hiến Doanh nghiệp - nơi chúng ta làm việc cũng chính là nơi chúng ta ỏ đó 1/3 thậm chí là 1/2 thời gian trong một ngày, do đó nó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến cuộc sống của chúng ta Một môi trường văn hóa tiêu cực, không lành mạnh không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển, sự tặn vong của doanh nghiệp m à còn ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ đến chính những con người trong doanh nghiệp đó

1.5 TÍNH CHẤT "MẠNH", "YẾU" CỦA VÃN HÓA KINH DOANH

M ỗ i doanh nghiệp đểu có những nét vãn hóa đặc trưng, và văn hóa ấy có ảnh hưởng lớn và tác động đến sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp, t h ế nhưng không phải các nền văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp đều gây ảnh hưởng giống nhau đối với mọi thành viên của tổ chức Bởi vì, m ỗ i nền văn hóa khác nhau sẽ khác nhau về sức mạnh tương đối của chúng Từ góc độ này có thể chia ra được hai loại văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp dựa vào mức độ tác động của nó, đó là "vãn hóa kinh doanh mạnh" và "văn hóa kinh doanh yếu" Văn hóa kinh doanh mạnh luôn có ảnh hưởng lớn hơn đối với các thành viên so với văn hóa kinh doanh yếu Vì trong một nền văn hóa mạnh, những giá trị chung được mọi người chấp nhận, chia sẻ và kiên quyết duy trì, điều này thường được đặc trưng bởi những phong cách riêng rất khác biệt so với các tổ chức khác như bộ quẩn áo đặng phục hay bầu không khí bên trong tổ chức ấy Sự gắn bó

và quyết tâm thực hiện các giá trị văn hóa chung của m ỗ i một thành viên trong

đó lớn hơn nhiều so với một nền văn hóa yếu

" Ở những doanh nghiệp có đặc trưng vãn hóa mạnh, luôn có sự thống nhất

về những gì được coi là quan trọng, về thế nào là hành vi "đúng đắn" ở những

tổ chức như vậy, nhân viên tỏ ra gắn bó và trung thành với tổ chức hơn, kết quả

Những nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

hoạt động và hiệu lực tổ chức cũng cao hơn so với những nơi có văn hóa kinh

doanh yếu Ở những tổ chức không có sự phân biệt rõ ràng điều gì là quan trọng,

điều gì không, thì văn hóa kinh doanh được coi là yếu N g ư ờ i quản lý ở những tổ

chức như vậy ít chịu ảnh hưởng bới các giá trị chắ đạo Việc ra quyết định thiếu

nhất quán bởi chúng chịu sự chi phối cắa những nguyên tắc không nhất quán Sự

m ơ hồ làm giảm sự quyết tâm và nhiệt tình cắa nhân viên; m â u thuẫn làm cho

mối quan hệ tổ chức trở nên phức tạp, hỗn độn, mất phương hướng" ' Đây cũng

là một biểu hiện cắa văn hóa kinh doanh tiêu cực m à chúng ta dã đề cập ở phần

trẽn

C ó rất nhiều yếu tố có thể tác động đến tính chất mạnh yếu cắa văn hóa

kinh doanh Trong đó, điển hình nhất có thể nói đến các yếu tố như là: quy m ô tổ

chức, tuổi đời doanh nghiệp, số lượng các thế hệ thành viên chắ chốt, cường độ

các hoạt động mang tính chất văn hóa cắa tổ chức

Vậy thì làm thế nào để chúng ta nhận biết được m ộ t nền V H K D , V H D N

mạnh hay yếu? C ó rất nhiều chỉ tiêu chúng ta có thể dựa vào để đánh giá, nhìn

nhận một nền văn hóa là mạnh:

• Kết quả lao động cao

• X u t h ế ổn định cắa các đặc trưng văn hóa trước tác động cắa thời

gian, cắa áp lực từ môi trường bén trong và bên ngoài

Có thể đánh giá được sức mạnh cắa vãn hóa kinh doanh bằng phương pháp

định lượng H a i phương pháp hay được các nhà nghiên cứu áp dụng là: Phương

phấp "xác minh biểu trưng cắa V H K D " và phương pháp "xác m i n h tính đồng

thuận / mức độ ảnh hưởng cắa VHKD"

doanh, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội (2005), 277

2 6

-(ỉ) Phương pháp "xác minh biểu trưng của VHKD " (arteỷactuaì approach)

Về nguyên tắc, phương pháp này đánh giá tính chất mạnh - yếu của VHK D của doanh nghiệp bằng cách đạt ra bảng câu hỏi dưới dạng phiếu điều tra

(questionare) hoặc đề cương phỏng vấn (interview) về "sựtồn tại", "hiệu lực",

"tinh nhất quán" của những biểu trưng của doanh nghiệp Đối tượng cần xác

minh là những dấu hiệu như ngôn ngữ, hình ảnh, biểu tượng, phong tục, triết lý, biện pháp, hệ thống là những đặc trưng vãn hóa được mong muốn của mứt doanh nghiệp, và cũng là phương tiện hướng dần hành đứng cho mọi thành viên Mục đích của việc xác minh là nhằm đánh giá tính toàn diện, tác dụng đối với thành viên tổ chức (hay nhận thức của các thành viên về sự tồn tại và ý nghĩa của chúng), sự thống nhất giữa chúng

(2) Phương pháp "xác minh tính đồng thuận í mức độ ảnh hưởng của văn

Tinh thần của phương pháp này là đánh giá dựa trên quan điểm cho rằng VHKD, VHDN luôn có tác đứng lớn đối với nhận thức và hành vi của các cá nhân trong doanh nghiệp đó Phương pháp này đánh giá mức đứ mạnh - yếu dựa trên mối quan hệ giữa mức đứ đồng thuận giữa các thành viên và mức đứ ảnh

hưởng của họ về các đặc trưng của VHKD Trong phương pháp này, mức độ

đồng thuận là sự nhất trí đối với "lý tưởng", "niềm tin", "giá trị chủ đạo" của

doanh nghiệp và "thái đứ" của thành viên Mức đứ đồng thuận thể hiện trên cả chiều rứng (phạm vi dối tượng tác đứng) và chiều sâu (sự cảm nhận, rung cảm, sức thuyết phục và sự ảnh hưởng đến hành vi )

Phạm vi đối tượng bị tác đứng càng lớn thì tính chất khác biệt giữa các đối tượng càng nhiều, mức đứ ảnh hưởng càng mạnh ảnh hưởng của VHKD sẽ là

"rất mạnh" nếu tạo được lý tưởng về sự khát khao cống hiến; là "tương đối mạnh" nếu tạo cho nhân viên niềm tin và hiểu được những giá trị chủ đạo cần

Những nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

tôn trọng; và được coi là " y ế u " nếu chỉ có tác dụng ở mức làm thay đổi thái đ ộ

của họ

Mỏ hình 2: Văn hóa kinh doanh của các loại hình doanh nghiệp khác nhau

theo phương p h á p " X á c minh tính đồng thuận / mức đ ộ ảnh h ư ở n g " (Payne,

doanh, Nhà xuất bàn Lao động - Xã hội (2005) 279

2 8

-C H Ư Ơ N G 2 NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG TRONG VÃN HÓA KINH DOANH

trong nhiều thế kỷ cho tới lúc mở cửa vào năm 1868 nên Nhật Bản có những nét

riêng về phong tạc, tập quán, chính trị, kinh tế và văn hóa

Trước hết, người Nhật có tính hiếu kỳ và nhạy cảm với vãn hóa nước ngoài

Người ta nói rằng không có một dân tộc nào nhạy bén về văn hóa của nước ngoài như người Nhật Chính vì t h ế m à họ luôn có tinh thần sẵn sàng học h ỏ i mỗi khi họ phát hiện ra trào lưu nào, xu hướng nào đang diễn ra chính trên t h ế giới cũng như trên nước Nhật H ọ học hỏi và h ọ nghiên cứu để bắt kịp trào lưu

đó Tinh thần thực dạng, tính hiếu kỳ và óc cầu tiến của người Nhật chính là động lực thúc đẩy h ọ luôn luôn học hỏi để bắt kịp với các nước khác M ỗ i k h i họ học một cái mới, họ luôn học cho bằng hết, r ồ i từ những gì mình học được, h ọ nghiên cứu, nghiền ngẫm để tìm ra những yếu t ố m à họ có thể cải tiến nhờ vào

óc quan sát tỉ mỉ và sự tinh tế vốn có của mình

Mặc dù vậy với những truyền thống văn hóa của mình thì họ rất tự hào và

có ý thức g i ữ gìn Đây là lý do vì sao m à cho đến ngày nay Nhật Bản vẫn duy trì

Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

được những công trình, những giá trị mang tính chất lịch sử rất có giá trị, như: các đền, chùa, các lễ hội truyền thống

Nét đặc trưng thứ hai, đó là ý thức tập thể và tinh kỷ luật

Đối với người Nhật tập thể luôn đóng vai trò quan trọng và trước hết Trong công việc, trong giao tiếp người Nhủt thường gủt cái tôi sang một bên và đề cao cái chung Vì vậy mà điều tối kỵ là làm mất danh dự của tập thể

Về tính kỷ luật, người Nhật Bản vốn nổi tiếng về tính kỷ luật và tổ chức Đức tính này bắt nguồn từ đặc trưng của xã hội Nhật Bản truyền thống: tầng lớp công thương không có hệ tư tưởng riêng, họ coi tinh thẩn và đủo đức của các Samurai là lý tưởng nghề nghiệp và chuẩn mực đủo đức Vì vậy, ngày nay, cho

dù Samurai không còn tồn tủi như một giai cấp nữa song các giá trị tinh thẩn và đủo đức của nó vẫn thấm sâu vào triết lý kinh doanh của người Nhật Tinh thần Samurai thể hiện trong nghĩa vụ của nó là duy trì trật tự xã hội, sự phục tùng kỷ luật, tủo nên một xã hội mà tủi đó lòng nhân từ, yêu thương dược bảo tồn Trước thời Duy tân Minh Trị, giai cấp võ sĩ đủo đã có tới 700 năm cầm quyền Do đó

mà tinh thần trọng kỷ luật cùng tinh thần trách nhiệm của giai cấp này đã ăn sâu vào tính cách cũng như phong cách làm ăn của người Nhật

Thứ ba, người Nhật rất tôn trọng thứ bậc và địa vị

Có lẽ ý thức tôn trọng thứ bậc của người Nhật đã có từ rất lâu đời và vẫn còn tồn tủi đến tận ngày nay Điều này được thể hiện hàng ngày qua ngôn ngữ, cách xưng hô và hình thức chào hỏi của người Nhật Đối với người lớn tuổi hay nguôi có địa vị thì phải dùng kính ngữ (sonkeigo), còn khi nói về mình, về gia đình mình thì dùng khiêm tốn ngữ (kenjogo) Cách chào hỏi cũng cho ta thấy thứ bậc cao thấp của người Nhật qua việc họ cúi gập người chào hay chỉ gật đầu Cũng từ đây, tinh thẩn đoàn kết và lòng trung thành của người Nhật được

3 0

-phát sinh và nhờ đó việc động viên cho sự thực hiện mục tiêu của đoàn thể là tương đối dễ dàng

Đặc trưng thứ tư: người Nhật có óc thẩm mỹ và rất tinh tế

Người Nhật có óc thẩm mỹ rất cao, từ nhọng vật dụng đơn giản trong gia đình cho đến việc thưởng thức nghệ thuật họ luôn khiến nhọng người nước ngoài khi đến Nhật ngạc nhiên và thán phục trước sự tinh tế của họ óc thẩm mỹ của người Nhật không chí biếu hiện qua các hiện tượng bên ngoài mà còn qua lối suy nghĩ và cung cách làm việc của họ hàng ngày, nói rộng ra là nhân sinh quan của họ H ọ luôn tìm kiếm cái đẹp trong công việc của mình, nguôi Nhật nổi tiếng là người làm việc cần mẫn, xem công việc của công ty như công việc của mình, luôn tan tâm tận sức, nhiều khi họ làm việc không phải vì lợi ích cá nhân của mình, họ xem công việc của họ không nhọng là "hoạt động kinh tế" mà còn

là "hoạt dộng thẩm mỹ" 1

2.1.2 Những nét đặc trưng trong vãn hóa Nhật Bản

Nhật Bản là một quốc gia có tính đồng nhất về sắc dân và văn hóa Văn hóa Nhật có nhọng nét rất đặc trưng, độc đáo, riêng biệt, ít bị ảnh hưởng bởi tác động bên ngoài, và rất nhiều nét văn hóa cho đến ngày nay vẫn còn rất đậm nét Trong cuộc sống của người Nhật, gia đình chiếm một vị thế quan trọng Trước thế chiến thứ hai, phần lớn người Nhật sống trong gia đình gồm ba thế hệ

Sự liên lạc gia đình theo một hệ thống đẳng cấp khắt khe nơi đó người cha được kính trọng và có uy quyền, còn người phụ nọ khi về nhà chồng phải tuân phục chồng và cha mẹ chổng Tuy vậy, cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật đời sống của người dân cũng ngày một tiến bộ và số lượng các gia đình hạt nhân chỉ gồm bố mẹ và con cái ngày càng gia tăng, số lượng các đại gia đình cùng chung sống giảm xuống, và số con trong một gia đình cũng giảm Theo điều tra

1

Viemam - Japan Cooperation corporation (littp://www.v icc.net/news/delaH/van-hoa/3l 21)

Những nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

dân số năm 2000 thì số người bình quân trong các gia đình Nhật Bản là khoảng 2,67 người '

Cùng với sự thay đổi về số người trong gia đình, nếp sống của người Nhật Bản cũng có nhiều thay đối Sự phổ biến của các loại m á y m ó c gia dụng, các loại thực phẩm ăn liền và đông lạnh đã giải phóng người phụ nữ khỏi những công việc nội trợ hàng ngày, giúp hấ có thêm thời gian cho các hoạt động giải trí, giáo dục và văn hóa Các tiến bộ và công bằng xã hội đã cải thiện đời sống người dân Mặc dù xã h ộ i Nhật Bản ngày nay đã rất tân tiến nhưng vai trò và các liên

hệ nam nữ đã được ấn định rất rõ ràng và rất ít thay đổi D ù rằng tinh thần giải phóng phụ nữ đã được du nhập vào Nhật Bẳn từ cuối thế kỷ 19 nhưng hiện nay trong đời sống công cộng người phụ nữ vẫn ờ vị thế thấp hơn nam giới và bên ngoài xã hội, nam giới vẫn giữ vai trò độc tôn Phạm v i của người phụ nữ là các công việc gia đình, còn người chồng trong gia đình sẽ là người đi kiếm sống Chính vì người phụ nữ chưa được xã hội Nhạt Bản đánh giá cao nên thu nhập bình quân của nữ và nam vãn còn có sự chênh lệch khá lớn

X ã h ộ i Nhật Bản có những nét đặc biệt về giao thiệp N g ư ờ i Nhật thường cúi chào bằng cách gập người xuống và độ hạ thấp tùy thuộc địa vị xã hội của cả hai người Đây là một dấu hiệu quan trấng để bày tỏ sự kính trấng M ộ t nét phong tục nữa là việc trao đổi danh thiếp K h i hấ gặp mặt hay giới thiệu đểu cần tới tấm danh thiếp và việc nhận tấm danh thiếp bằng hai tay là một cử chỉ lễ độ Tấm danh thiếp được in rõ ràng và không được viết tay trên đó V à nếu không có danh thiếp trong lần đầu gặp gỡ thì sẽ không bao giờ để lại ấn tượng tốt với hấ 2

Ngoài những nét dặc trưng về văn hóa nói chung, văn hóa và tính cách tiêu dùng của người Nhật Bản cũng có những nét độc đáo Chỉ k h i nắm rõ được

1 Giáo trình: N i h o n no sugata 2003 - Khoa Tiếng Nhật, Trường Đ H Ngoại Thương

2 Bách khoa toàn thư m ở Wikipedia fhlĩp://vi.wikipedia.org/wikị/)

3 2

-những điểm này thì các doanh nghiệp m ớ i có thế thâm nhập được thị trường vốn được đánh giá là đẩy tiềm nâng này '

Thứ nhất, thị hiếu tiêu dùng của người Nhật Bản rất đa dạng nhưng rất độc đáo Theo Thương vụ Việt Nam tại Nhật Bản thì người tiêu dùng Nhật Bản rất

chú ý đến chất lượng hàng hóa và mức đắ tiện ích Do người Nhật có mức sống

và thu nhập cao nên họ có những đòi hỏi rất khắt khe về chất lượng hàng hóa, kể

cả vấn đề vệ sinh, hình thức bên ngoài cũng như dịch vụ sau bán hàng Đôi k h i hàng hóa có những l ỗ i rất nhỏ như là: chỉ mắt vết xước trên sản phẩm do quá trình vận chuyển hay chỉ mắt sợi tóc nhỏ rơi vào sản phẩm thì họ có thể từ chối không mua cả lô hàng đó Có lẽ vì thế nên người tiêu dùng Nhật Bản nổi tiếng về

sự khất khe và chi li trong việc đánh giá chất lượng hàng hóa

Thứ hai, người tiêu dùng Nhật Bẳn rất nhạy cảm với giá tiêu dùng hàng

ngày Bên cạnh vấn đề chất lượng, họ cũng rất quan tâm đến vấn đề giá cả, dặc biệt là sau cuắc khủng hoảng kinh tế những năm đẩu thập kỉ 90 M ắ t lý do nữa

k h i ế n họ quan tâm đến vấn đề giá cả là do người mua chủ yếu là những người phụ nữ nắi trợ, có nhiều thời gian rỗi ( tình trạng phụ nữ Nhật Bản sau k h i lấy chồng, nghỉ việc, ở nhà làm nắi trợ vẫn còn khá phổ biến) nén h ọ có sự quan tâm đến giá cả và sự thay đổi mẫu m ã từng ngày Tuy vậy, tâm lý thích dùng hàng xin, đồ hiệu cho dù với giá rất cao thì vần không thay đổi nhiều so với trước đây

Thứ ba, người tiêu dùng Nhật rất quan tâm đến vấn đề thời trang, màu sắc

hàng hóa theo từng m ù a xuân, hạ, thu, đông Do đó, các sản phẩm muốn thâm nhập và đứng vững trên thị trường Nhật phải da dạng về chủng loại, phong phú

về m à u sắc, hơn nữa lại phải thường xuyên thay đổi Điều này được minh chứng bằng việc trong các siêu thị ở Nhật Bản có vô số những kiểu dáng, chủng loại của cùng mắt loại hàng tiêu dùng

' Tạp chí nghiên cứu Nhật Bản (http://www.ncnb.org-vn )

Những nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

T h ứ tư, m ố i q u a n tâm c ủ a n g ư ờ i N h ậ t đến v ấ n đề sinh thái ngày càng cao

T h ư ơ n g v ụ V i ệ t N a m t ạ i N h ậ t B ả n c h o biết, g ầ n đây n g ư ờ i N h ậ t rất q u a n tâm đến v ấ n đề sinh thái D o đ ó cần phải thường xuyên c ả i t i ế n cách đóng gói sao

c h o v ừ a đẹp, v ừ a đơn giản g ọ n n h ẹ m à bao bì l ạ i có t h ế t ậ n d ụ n g t ừ các nguyên

l i ệ u tái sinh

2.2 NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG TRONG VÃN HÓA KINH DOANH NHẬT BẢN

Sau c h i ế n tranh t h ế g i ớ i l ầ n t h ứ hai, v ớ i n h ữ n g n ắ l ự c c ủ a cả dãn t ộ c N h ậ t

Bản đã cất cánh l ầ n t h ứ hai ( l ầ n t h ứ nhất g ắ n l i ề n v ớ i c u ộ c D u y tán M i n h Trị )

và đưa N h ậ t B ả n thành q u ố c g i a có n ề n k i n h t ế phát t r i ể n t h ứ hai trên t h ế g i ớ i S ự

thành công c ủ a N h ậ t B ả n có t h ể khái quát ở m ô thức: Tinh thần Nhật Bản + Kỹ

thuật phương Tây = Sự thần kỳ Nhật Bản

Đ ể đi tìm m ộ t câu trả l ờ i c ụ t h ể và chính xác hơn, t ạ i M ỹ , các nhà nghiên cứu đã tìm h i ể u m ố i q u a n hệ giữa hoạt đ ộ n g c ủ a d o a n h nghiệp, thành t ự u c ủ a

d o a n h n g h i ệ p và n ộ i d u n g vãn hóa c ủ a d o a n h n g h i ệ p đó H ọ n h ậ n thấy rằng h ầ u

h ế t các công t y thành công đểu d u y trì, g i ữ gìn n ề n văn hóa d o a n h n g h i ệ p c ủ a

mình C ó sự khác biệt t r o n g n ề n văn hóa c ủ a các d o a n h n g h i ệ p khác nhau nhưng nhìn c h u n g v ẫ n có n h ữ n g đặc điểm c h u n g về văn hóa k i n h d o a n h c ủ a các d o a n h

n g h i ệ p N h ậ t Bản C h ú n g t a hãy cùng nghiên c ứ u về n h ữ n g nét đặc trưng t r o n g văn hóa k i n h d o a n h N h ậ t Bản, và sau đ ó sẽ tìm h i ể u m ộ t s ố m ô hình d o a n h

n g h i ệ p N h ậ t B ả n thành công và v a i trò c ủ a văn hóa k i n h d o a n h đ ố i v ớ i n h ữ n g

-yếu tố con người và văn hóa Nhật Bản C ó thế khái quát về văn hóa kinh doanh

2.2.1.1 Chọn giải pháp kình tế tối ưu

Trong các doanh nghiệp Nhật Bản, mỗi khi cần quyết định một vấn đề gì,

họ sẽ tiến hành theo một quy trình: trước hết người ta xem xét bản thân lĩnh vực nêu vấn đề rồi mới đi đến nghiên cứu thực chất cạa những giải pháp nhận được

Đ ể ra được quyết định, tất cả những ai được coi là cần thiết cho việc triển khai thực hiện quyết định trong tương lai đều được triệu tập trong các cuộc họp, thảo luận; tại đó họ xem xét, cân nhắc mọi phương án nảy sinh, m ọ i biện pháp được đưa ra để chọn một giải pháp tối ưu nhất.Trường hợp bất đồng ý kiến, họ sẽ phải thỏa hiệp để đi đến một giải pháp tối ưu

Ớ phương Tây, thông qua quyết định có nghĩa là trả lời trực tiếp cho một vấn đề cụ thể Nhưng ở Nhật Bản, thể thức này rộng lớn hơn nhiều, các công ty đều có tổ chức công đoàn, và quyết định sẽ được đưa ra theo quyết định cạa tập thể Lựa chọn giải pháp tối ưu giúp các doanh nghiệp Nhật Bản tránh gây xung đột giữa doanh nghiệp - xã hội, doanh nghiệp - khách hàng, doanh nghiệp - doanh nghiệp đối tác, cấp trên - cấp dưới Các quy định pháp luật hay quy c h ế cạa doanh nghiệp thường được soạn thảo khá "lỏng l ẻ o " linh hoạt nhưng rất ít trường hợp bị lạm dụng bởi một bên

Yoichi Suminokura, doanh nhân nổi tiếng vượt hẳn so với đồng sự cùng thòi bởi có tầm nhìn xa rộng và không suy nghĩ dập khuôn về thương nghiệp Ông đã thảo ra "Quy ước trên thuyền" nhằm quy định những nguyên tắc m à khách thương, thạy thạ và những người trên tàu phải tuân theo V à điều m à Yoichi muốn nhấn mạnh và lưu ý thương nhân Nhật chính là: trong quan hệ giao dịch thì nguyên tắc " l ợ i mình lợi người" và "chữ tín" phải được đặt lên hàng đầu

1

K i n h nghiệm đổi mói hoạt động quản lý kinh doanh cùa các doanh nghiệp Nhật Bản (Phẩn ì)

nntp://www.vvsa.ip -Website H ộ i thanh niên sinh viên Việt Nam tại Nhật Bản.)

Nhũng nét đặc trung trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

"Quy ước trên thuyền" là cương lĩnh luân lý về thương nghiệp của họ Suminokura và đáng được dùng làm phương châm cho những hoạt động kinh tế của người Nhật

2.2.1.2 Đối nhân xử thè khéo léo

Một trong những tài sản quý giá đóng góp vào thành công của các doanh nghiệp Nhật Bản phải kế đến là lòng tận tụy của cá nhân và tập thể công nhân viên đối với công ty của họ Đây là kết quả của chế độ tuyển chọn và đãi ngộ nhân sự của các doanh nghiệp Nhật Bản, của việc coi trọng nhân viên và những giá trị đóng góp của họ và của phương pháp đối nhân xổ thế rất tinh vi mà lâu nay Nhật Bản vẫn theo đuổi

Người Nhật vốn rất nhay cảm, tế nhị trong giao tiếp và luôn tôn trọng đối phương nên họ không bao giờ chỉ trích thẳn% thắn nhân viên (điều này khác biệt

so với văn hóa phương Tây) vì nếu làm như vậy sẽ làm giảm nâng suất lao động, gây hại cho công ty Gìn giữ gương mặt cho nhân viên, phát hiện, động viên những mặt mạnh, trung hòa những mặt yếu là nhiệm vụ bắt buộc của những nhà lãnh đạo Nhật Bản

Người Nhật cho rằng chỉ nên khiển trách trong những trường hợp sau đây: Nếu người bị khiển trách có uy tín và được người khiển trách kính trọng

Nếu người khiển trách có uy tín

Nếu lời khiển trách đưa ra trong không khí hòa hợp, không thô bạo, không gây sự đối đầu

2.2.1.3 Phát huy tính tích cực của nhân viên

mặt tốt, tài năng dù ít hay nhiều cũng đều nằm ở mỗi bàn tay Vì vậy hầu hết

3 6

-doanh nghiệp Nhật Bản đều coi con người là tài nguyên quý giá nhất tạo nên giá trị gia tăng và phát triển bền vững của doanh nghiệp ' N h ư Matsushita Electric -hãng kinh doanh nhất nhì Nhật Bản với hàng điện tử gia dụng mang nhãn hiệu

như National, Panasonic.đã khẳng định: "Cần phải sản xuất con người trước khi sản xuất sản phẩm Con người chất lượng mới mong sản phẩm có chất lượng" Tại hầu hết các doanh nghiệp Nhật Bản, m ỗ i người lao đống đều rất được

coi trọng, được đánh giá là mốt phần của doanh nghiệp giống như mốt bố phận trên cơ thể, và h ọ được tạo những điều kiện tốt nhất để làm việc và sáng tạo Ở Nhật Bản, binh quân hàng năm m ỗ i lao đống đề xuất 60 đến 80 sáng kiến hợp lý hóa, đứng dầu thế giới Bí quyết là ở chỗ người Nhật thưởng cả những sáng kiến không có hiệu quả (chiếm quá nửa kho sáng kiến của họ) V à cái lý của người

Nhật chính là làm sao để thu được vàng mà không mất công tinh luyện 2

Giám đốc hãng truyền hình Sharp cho biết cần phải thưởng cho tất cả những

ai có sáng kiến, nếu không sẽ làm thui chốt niềm say m ê của họ ở hãng chúng tôi, nhiều nguôi sau hàng loạt thất bại đã có những phát minh vô cùng quý giá mang lại mốt nguồn lợi khổng l ổ cho hãng Mazda là mốt công ty xe hơi lớn t h ứ

ba ở Nhật, mốt trong 10 công ty xe hơi hàng đầu t h ế giới, m ỗ i năm xuất xưởng chừng 10 triệu xe các loại Sự thành công của Mazda là tôn trọng tính sáng tạo

và tinh thần dám nghĩ dám làm của nhân viên Công ty đã triển khai hoạt đống

k i ế n nghị hợp lý hóa, bình quân m ỗ i nguôi mốt năm đưa chừng 30 kiến nghị T ừ cán bố quản lý, nhân viên kỹ thuật hay người bán hàng đề rút ra bài học cho mình từ việc làm này

Người lao đống Nhật Bản vốn có ý thức kỷ luật cao, có tinh thần trách nhiệm với công việc, hơn nữa h ọ lại được công ty coi trọng và khuyến khích nên

1 "Những nét vãn hóa cần chú ý cùa doanh nghiệp Nhật" (http://www.vietnamnet.vn )

Những nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản

đã củng cố lòng trung thành của họ với công ty Họ có tinh thần trách nhiệm rất cao với công việc của mình Một khi có quyết định thuyên chuyển làm việc tại nơi khác họ luôn sẵn sàng đi cho dù phải chia tay với gia đình trong một thời gian dài Với tinh thần trách nhiệm như thế, người Nhật không bao giờ tự hài lòng mà luôn cố hết sởc để đạt được kết quả cao hơn nữa, và họ coi vận mệnh của công ty như chính vận mệnh của mình Doanh nghiệp và người lao động cùng phấn đấu vì sự sống còn và lớn mạnh của công ty

2.2.1.4 Tổ chức sản xuất năng động, độc đáo

ở Nhật Bản, các doanh nghiệp lớn chiếm không đến 2% trong tổng số doanh nghiệp, còn lại là doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhưng sự liên kết giữa chúng thì rất đa dạng và hiệu quả Đó là liên kết hàng ngang giữa những công ty mẹ nhằm phát huy lợi thế tuyệt đối của công ty thành viên, tăng sởc cạnh tranh vào thị trường lớn và trước đối thủ quốc tế Dưới mỗi công ty mẹ là vô số công ty con liên kết theo chiều dọc phát huy lợi thế tương đối của mọi thành viên, khai thác thị trường tại chỗ, thích nghi nếu kinh tế biến động Các doanh nghiệp Nhật Bản luôn cơ động trong sản xuất, độc đáo trong kỹ thuật chế biến, có khả năng cải thiện chất lượng, giảm giá thành và khai thác mặt hàng mới để luôn luôn tồn tại

và phát triển '

Về nghệ thuật quản lý của các doanh nghiệp Nhật Bản, bí quyết nằm trong

7 chữ " s " như đã được tổng kết trong cuốn sách "Nghệ thuật quản lý Nhật Bản" của Đại học Havard và Đại học Staníord2

Chiến lược (Strategy): K ế hoạch hoặc phương sách phân phối tài nguyên có