bài giảng Hành vi người tiêu dùng

HÀNH VI NG ƯỜ I TIÊU DÙNG Gi ng viên: ThS... PH ƯƠ NG PHÁP NGHIÊN C U ỨHÀNH VI NTD... Lý thuy t TPB ếAttitude toward behaviour Subjective norms Intention – motivation to act / behaviou

HÀNH VI NG ƯỜ I TIÊU

DÙNG

Gi ng viên: ThS Huỳnh Th Ng c Di p ả ị ọ ệ Email: ngocdiep852008@yahoo.com.vn

Qui đ nh môn h c ị ọ

 Th i gian h c: 45 ti t ờ ọ ế

 Đánh giá:

Ph ươ ng pháp h c ọ

 Hành vi ng ườ i tiêu dùng hay TÂM LÝ ng ườ i tiêu dùng – mang tính tr u t ừ ượ ng cao

 Tài li u h n ch - ch y u tài li u n ệ ạ ế ủ ế ệ ướ c ngoài

N i dung môn h c ộ ọ

 Nh n th c ậ ứ và xây d ng nh n th c c a ự ậ ứ ủ

Tài li u môn h c ệ ọ

Lãn – NXB Tài chính

 Consumer behavior – Building marketing

strategy – Hawkin Motherbaughs – Mc Graw Hill

Prentice Hall

the way consumers behave

Đ nh nghĩa hành vi ng ị ườ i tiêu dùng

- Theo Solomon: Ti n trình ế l a ch n ự ọ , mua , s d ng ử ụ

Mô hình

t ng ổ quát

v ề Hành vi NTD

Đ nh nghĩa hành vi ng ị ườ i tiêu dùng

 Hành vi NTD mang tính ph c t p ứ ạ

 Xem xét hành vi khách hàng trong m t ti n trình ộ ế toàn di n bao g m: tìm ki m (l a ch n), mua ệ ồ ế ự ọ

hàng, s d ng (đánh giá) và k c quy t đ nh ử ụ ể ả ế ị

lo i b s n ph m ạ ỏ ả ẩ

 C n am hi u tâm lý và hành vi c a khách hàng ầ ể ủ trong t ng ti n trình nói trên ừ ế

 Quan tâm đ n t ế ươ ng tác gi a môi tr ữ ườ ng và hành

vi (situations)

Hi u các giai đo n trong ti n trình ra  ể ạ ế quy t đ nh ế ị

S  phát tri n c a các khái ni m  ự ể ủ ệ marketing

Phân bi t NTD ­ KH ệ

Vì sao c n nghiên c u hành vi NTD ầ ứ

PH ƯƠ NG PHÁP NGHIÊN C U  Ứ

HÀNH VI NTD

Các khía c nh trong nghiên c u hành vi  ạ ứ tiêu dùng

 Ai la kha ch ha ng muc tiêu? ̀ ́ ̀ ̣

(Who)

 Tai sao ho se muô n mua? (Why) ̣ ̣ ̃ ́

 Kha ch ha ng muc tiêu se muô n ́ ̀ ̣ ̃ ́

Câu h i quan tr ng nghiên c u hành vi  ỏ ọ ứ tiêu dùng

V n đ  2: C M NH N C A NTD ấ ề Ả Ậ Ủ

 Hi u khái ni m ti n trình c m nh n và các y u t ể ệ ế ả ậ ế ố thành ph n ầ

 Vai trò c a 5 giác quan đ i v i quá trình c m ủ ố ớ ả

nh n ậ

 Xác đ nh ng ị ưỡ ng c m nh n ả ậ

 Ứ ng d ng trong chi n l ụ ế ượ c marketing

qua các giác quan.

Ti n ế trình

Ti n trình c m nh n ế ả ậ

 C m giác: X y ra khi có kích tác xu t hi n trong ả ả ấ ệ

ng ưỡ ng nh n bi t c a c quan c m giác ậ ế ủ ơ ả

 Chú ý: M c đ ho t đ ng x lý t p trung vào m t ứ ộ ạ ộ ử ậ ộ kích tác c th ụ ể

 Hi u: G n ý nghĩa cho kích tác ể ắ

C m giác ả

Ti p xúc ế

 Ng ườ i tiêu dùng v i kinh nghi m c a mình s ớ ệ ủ ẽ

quy t đ nh có ti p xúc v i tác nhân hay không, ế ị ế ớ

l a ch n ti p xúc v i m t s ít tác nhân ự ọ ế ớ ộ ố

 Ch ng h n nh , ng ẳ ạ ư ườ i tiêu dùng ngày càng né

tránh các ch ươ ng trình qu ng cáo trên tivi, đòi h i ả ỏ các ch ươ ng trình qu ng cáo ph i có chi u sâu ả ả ề

 Ti p xúc ng u nhiên versus ti p xúc có cân nh c: ế ẫ ế ắ

gi i thích vì sao tác đ ng c a qu ng cáo khác ả ộ ủ ả

nhau nh ng đ i t ở ữ ố ượ ng tiêu dùng khác nhau.

Ti p xúc ế

 Thay th các ch ế ươ ng trình qu ng cáo b ng hình ả ằ

C m nh n qua năm giác quan ả ậ

C m nh n – c m nh n ả ậ ả ậ

C m giác ả Chú ý Gi i thích ả

C m nh n qua 5 giác quan ả ậ

 Âm thanh

 C ườ ng đ âm thanh: to – nh ộ ỏ

 Ti t t u âm thanh: nhanh – ch m ế ấ ậ

 T o b n s c riêng cho th ạ ả ắ ươ ng hi u ệ

 Tác đ ng c m xúc và hành vi ộ ả

 Khác bi t theo y u t văn hóa ệ ế ố

 S thay đ i v kh u v qua th i gian ự ổ ề ẩ ị ờ

 Khái ni m ệ : là ti n trình qua đó cá nhân phân ế

tin

 Có tính ch n l c ọ ọ : t p trung vào m t s tác nhân ậ ộ ố chính trong hàng lo t tác nhân ạ

 Có th đ ể ượ c phân chia: có th phân chia ngu n ể ồ

l c trí óc cho nhi u công vi c khác nhau ự ề ệ

 Có gi i h n: ch có th chú ý nhi u th cùng lúc ớ ạ ỉ ể ề ứ trong đi u ki n quen thu c và ít n l c (habit) ề ệ ộ ỗ ự

 Chú ý có tr ng tâm – chú ý đ n tác nhân trong ọ ế

t m ngo i vi ầ ạ

 Chú ý không có tr ng tâm: chú ý đ n nh ng tác ọ ế ữ nhân ngoài t m ngo i vi ầ ạ

 Do đ c tính s chú ý có s phân chia ặ ự ự

 2 bán c u não ho t đ ng đ c l p (bán c u trái: tính toán, ầ ạ ộ ộ ậ ầ thi t l p câu, t ng ; bán c u ph i: âm nh c, hình nh, ế ậ ừ ữ ầ ả ạ ả thông tin, không gian)

Làm sao đ  t o đ ể ạ ượ ự c s  chú ý???

 Tr i nghi m: c m giác ho c c m nh n đ ả ệ ả ặ ả ậ ượ c ghi l i ạ

Làm sao đ  t o đ ể ạ ượ ự c s  chú ý???

Làm sao đ  t o s  chú ý??? ể ạ ự

Ng ưỡ ng c m nh n ả ậ

 Ng ưỡ ng c m nh n tuy t đ i (absolute threshold): là ả ậ ệ ố

c ườ ng đ t i thi u đ m t tác nhân có th gây đ ộ ố ể ể ộ ể ượ c

c m giác ả

 Ng ưỡ ng khác bi t (Differential threshold): Kh năng c a ệ ả ủ

h th ng giác quan có th nh n ra s thay đ i hay khác ệ ố ể ậ ự ổ

bi t gi a 2 kích tác ệ ữ

 Khác bi t v a đ đ nh n bi t (JND) ệ ừ ủ ể ậ ế

 C m nh n d ả ậ ướ i ng ưỡ ng (Submininal perception): x y ra ả khi kích tác n m d ằ ướ i ng ưỡ ng nh n bi t ậ ế

Hi u  ể

tên

Hi u ể

 T ch c s p x p, phân lo i là m t qui trình mà qua ổ ứ ắ ế ạ ộ

đó các tác nhân đ ượ ổ c t ch c thành các đ n v có ý ứ ơ ị nghĩa

 Tuân theo nguyên lý Gestalt

 Tính đ n gi n – g p nhóm: đ n gi n hóa c m nh n t các ơ ả ộ ơ ả ả ậ ừ tác nhân b ng cách phân nhóm thông tin ằ

 Hoàn ch nh c m nh n: c m nh n m t b c tranh không ỉ ả ậ ả ậ ộ ứ

hoàn ch nh thành b c tranh hoàn ch nh ỉ ứ ỉ

 Nhân v t và n n: M t ph n c a kích tác s n i b t thành ậ ề ộ ầ ủ ẽ ổ ậ hình và các ph n khác s chìm xu ng thành n n ầ ẽ ố ề

Ti n trình s p x p – phân lo i ế ắ ế ạ

ng d ng lý thuy t c m nh n trong 

marketing

 Chi n l ế ượ c bán l ẻ

 Phân tán hàng hóa có t n su t mua cao, không t p trung ầ ấ ậ

m t ch giúp khách hàng đi nhi u n i h n và quá trình ti p ộ ỗ ề ơ ơ ế

 Không nên trình bày quá nhi u lo i hàng hóa cùng lúc ề ạ

 Âm nh c, mùi h ạ ươ ng

ng d ng lý thuy t c m nh n trong 

marketing

 Tên: ý nghĩa, phát âm (nutrasweet, frosh, black berry)

 Logo đ n gi n, cân đ i, ít màu, th hi n phù h p ơ ả ố ể ệ ợ

v i n i dung, phù h p v i quy ớ ộ ợ ớ ướ c chung (màu xanh – s n ph m th y s n), tính đ c nh t ả ẩ ủ ả ộ ấ

V n đ  3: H c h i, ghi nh , ki n th c  ấ ề ọ ỏ ớ ế ứ (Learning, Memory and Knowlegde)

 Trình bày b n ch t, qui trình c a vi c h c h i ả ấ ủ ệ ọ ỏ

 Cách thông tin t vi c h c h i đ ừ ệ ọ ỏ ượ c ghi nh ớ

 Đo l ườ ng thông tin mà khách hàng có th h c ể ọ

đ ượ c

Ki n th c ế ứ

H c h i  ọ ỏ

hành vi khách hàng thông qua “learning”

Consumer behavior is largely learning behavior

 Nhà ti p th xây d ng ch ế ị ự ươ ng trình truy n thông ề

nh m đ nh v th ằ ị ị ươ ng hi u trong tâm trí khách ệ hàng.

 Nh m đ t đ ằ ạ ượ c tài s n th ả ươ ng hi u ệ

H c h i ọ ỏ

 B n ch t c a h c h iả ấ ủ ọ ỏ

H c h i ọ ỏ

Ti n trình h c h i ế ọ ỏ

 Nghiên c u c a Pavlov ứ ủ

Thí nghi m c a Pavlov ệ ủ

Thí nghi m c a Pavlov ệ ủ

ng d ng lý thuy t hành vi c  đi n

ng d ng lý thuy t hành vi c  đi n

Celebrities, entertainers, music,

colours, landscape,

sexy ladies…

Arousal, positive emotion, approach

Brands, products,

stores…

pairing

Arousal, positive emotion, approach

 Try and error, k t qu t o đ ế ả ạ ượ c s th a mãn s ự ỏ ẽ

h ướ ng d n tiêu dùng trong t ẫ ươ ng lai

 Ph n th ầ ưở ng và hình ph t là c s cho hành vi ạ ơ ở

l a ch n th c hi n trong t ự ọ ự ệ ươ ng lai.

 M c đ nh n th c cao h n ph ứ ộ ậ ứ ơ ươ ng pháp c đi n ổ ể

H c h i ph n x  có đi u ki n thao  ọ ỏ ả ạ ề ệ tác

Try Brand C

Try Brand B

Try Brand A

ng d ng c a ph n x  có đi u ki n 

thao tác 

 Eating fish – beautiful body

 Get gift when buying

 Wrinkled skin – use skin cream

Quan sát

H c h i nh n th c ọ ỏ ậ ứ

đ ượ c s d ng và x lý cho công vi c hi n th i ử ụ ử ệ ệ ờ

 Trí nh dài h n: thông tin đ ớ ạ ượ ư c l u tr vĩnh vi n v ữ ễ ề sau g m trí nh t thu t (nh tình ti t kinh nghi m ồ ớ ự ậ ớ ế ệ

đã x y ra), trí nh ng nghĩa (thông tin đ ả ớ ữ ượ c mã hóa b ng ngôn ng ) ằ ữ

Ti n trình ghi nh  thông tin ế ớ

Sensory Store

Working Memory (Short- term Store)

term Store

Trí nh  ng n h n – ti n trình x  lý  ớ ắ ạ ế ử

thông tin

H  th ng hóa ki n th c l u tr  trong trí  ệ ố ế ứ ư ữ

nh  dài h n ớ ạ

Các y u t  tác đ ng đ n quá trình ghi  ế ố ộ ế

nhớ

cáo)

S  quên – ph c h i trí nh ự ụ ồ ớ

S  quên – ph c h i trí nh ự ụ ồ ớ

V n đ  4: Đ ng c , s  quan tâm và giá  ấ ề ộ ơ ự trị

B n ch t c a đ ng c ả ấ ủ ộ ơ

 Quá trình đ ng c : là quá trình thúc đ y, d n d t con ng ộ ơ ẩ ẫ ắ ườ ứ i ng

x theo cái h hành đ ng, x y ra khi có m t ử ọ ộ ả ộ ướ c mu n n y sinh ố ả

mu n ố

 Ướ c mu n: Bi u hi n c a m t nhu c u đ ố ể ệ ủ ộ ầ ượ ạ c t o ra b i các ở

nhân t cá nhân và văn hóa VD; Đói – Ng ố ườ i Châu Âu mu n ăn ố bánh mì, VN mu n ăn c m ố ơ

Ki n th c có ế ứ

tr ướ c Ti n trình nh n th cếậ ứ

Gi i ả

t a ỏ căng

th ng ẳ Hành đ ng ộ

Th a mãn nhu ỏ

c u hay m c ầ ụ đích

Đ ng c ộ ơ

Vai trò c a đ ng c  đ i v i hành vi  ủ ộ ơ ố ớ

Hai lý thuy t v  quá trình đ ng c ế ề ộ ơ

Các lý thuy t gi i thích đ ng c ế ả ộ ơ

Lý thuy t nhu c u c a Maslow ế ầ ủ

Lý thuy t nhu c u c a Maslow ế ầ ủ

Lý thuy t nhu c u c a Maslow ế ầ ủ

Nh ượ c đi m c a lý thuy t Maslow ể ủ ế

nhân

ng d ng thuy t nhu c u c a Maslow 

trong marketing???

Nh ượ c đi m nhu c u c a Maslow ể ầ ủ

Ch p nh n r i ro (thích cái m i) – Ng i  ấ ậ ủ ớ ạ

R i ro c m nh n ủ ả ậ

Li u nhà ti p th  có th  đ nh h ệ ế ị ể ị ướ ng tiêu  dùng????

Li u nhà ti p th  có th  đ nh h ệ ế ị ể ị ướ ng tiêu  dùng????

S  quan tâm (Involvement) ự

cơ

S  quan tâm ự

M c đ  c a s  quan tâm ứ ộ ủ ự

thông tin

S  quan tâm (Involvement) ự

 C n xác đ nh đúng đ i t ầ ị ố ượ ng gây ra s quan tâm ự

đ xây d ng lòng trung thành đ i v i th ể ự ố ớ ươ ng hi u ệ

Vai trò c a s  quan tâm v i chi n l ủ ự ớ ế ượ c  marketing

Vai trò c a s  quan tâm v i chi n l ủ ự ớ ế ượ c  marketing

thanh

Các giá tr  cá nhân ị

 Là đi u quan tr ng trong cu c s ng ề ọ ộ ố

Th i gian? S c kh e? S ng lâu? ờ ứ ỏ ố

 Là m t ni m tin ho c thái đ chung ph n nh đi u ộ ề ặ ộ ả ả ề

đ ượ c thích h n cái ng ơ ượ ạ c l i

Mô hình Schwartz

Vai trò c a giá tr ủ ị

Mô hình chu i ph ỗ ươ ng ti n – m c đích ệ ụ

K  thu t chuy n b c ỹ ậ ể ậ

Product attributes

(e.g., quality)

Consequences (e.g., feel good)

Personal values (e.g., live longer)

 • T i sao s thích thú y là quan tr ng đ i v i b n? => Tôi có ạ ự ấ ọ ố ớ ạ

th gây n t ể ấ ượ ng v i ng ớ ườ i khác (k t c c xã h i) ế ụ ộ

 • T i sao gây n t ạ ấ ượ ng v i ng ớ ườ i khác là quan tr ng đ i v i ọ ố ớ

b n? => Vì đi u này làm tôi c m th y t tin h n (giá tr trung ạ ề ả ấ ự ơ ị gian)

 • T i sao s t tin là quan tr ng đ i v i b n? => Nó giúp tôi ạ ự ự ọ ố ớ ạ

thành công và có cu c s ng t t h n (giá tr đích) ộ ố ố ơ ị

Enjoy eating it

H appines s

and well-being F am ily 's quality of lif e

Self res pec t and

s elf c onf idenc e Good health and a long lif e

Inner harm ony

Giv es energy

W holesom enes s and phy s ic al well-being

U nproc es s ed raw m aterial

C ontains

v itam ins and

m inerals

Good and nouris hing

Low in f at

c ontent

Ex perienc e of good quality

Is ex pensiv e

Inf luenc es household budgets

To be bought at

a f is hm onger

Is tim e- consum ing/

les s tim e with the f am ily Hierarchical value map for consumers more experienced with fresh fish

ng d ng mô hình chu i ph ng ti n – 

Personal values (e.g., live longer)

Đ nh d ng và thi t k sp ị ạ ế ế

Đ nh v sp ị ị Truy n thông ề

Khái ni m thái đ ệ ộ

Khái ni m thái đ ệ ộ

Mô hình thái độ

C u trúc c a thái đ ấ ủ ộ

Thái đ  lý trí – s  t o l p thái đ  lý  ộ ự ạ ậ ộ trí

Thái đ  lý trí – s  t o l p thái đ  lý  ộ ự ạ ậ ộ trí

Thái đ  lý trí – s  t o l p thái đ  lý  ộ ự ạ ậ ộ trí

(Fishbein’s (1963))

tính

b1 b2 b3

Thái đ  lý trí – s  t o l p thái đ  lý  ộ ự ạ ậ ộ trí

Thái đ  c m xúc – s  t o l p thái đ   ộ ả ự ạ ậ ộ

c m xúc ả

Thái đ  c m xúc – s  t o l p thái đ   ộ ả ự ạ ậ ộ

Đo l ườ ng thái đ  c m xúc ộ ả

M i quan h  gi a các thành ph n c a  ố ệ ữ ầ ủ thái độ

M i quan h  gi a các thành ph n c a  ố ệ ữ ầ ủ thái độ

khác (thích thú – mua hàng)

mua hàng???)

M i quan h  gi a các thành ph n thái  ố ệ ữ ầ độ

M i quan h  gi a các thành ph n thái  ố ệ ữ ầ độ

Mô hình thái đ  h ộ ướ ng đ n hành vi ế

Lý thuy t TRA ế

Lý thuy t TPB ế

Attitude toward 

behaviour

Subjective  norms 

Intention –  motivation to act /  behaviour

Behaviour Action  (Buy or rebuy)

Perceived 

behavioural control

 Ý đ nh hành vi: đ ng c thúc đ y NTD s n sàng ị ộ ơ ẩ ẵ

mua sp.

Làm sao đ  thay đ i thái đ ??? ể ổ ộ

 Thay đ i ni m tin (thu c tính) ổ ề ộ

 Thay đ i t m quan tr ng c a ni m tin (thu c tính) ổ ầ ọ ủ ề ộ

 Tăng ni m tin (thu c tính) m i ề ộ ớ

Lý thuy t c  g ng ế ố ắ

Lý thuy t c  g ng ế ố ắ

Mô hình thái đ  đ i v i qu ng cáo ộ ố ớ ả

Mô hình thái đ  đ i v i qu ng cáo ộ ố ớ ả

Attitude toward

the Ad Feelings from the

Ad (Affect)

Làm sao đ  thay đ i thái đ ??? ể ổ ộ

 Vì sao c n thay đ i thái đ ???ầ ổ ộ

Làm sao đ  thay đ i thái đ ể ổ ộ

 Thái đ quy t đ nh hành vi c a khách hàngộ ế ị ủ

Làm sao đ  thay đ i thái đ ể ổ ộ

Làm sao đ  thay đ i thái đ ??? ể ổ ộ

Làm sao đ  thay đ i thái đ ??? ể ổ ộ

 Th nhãn hi u m i ử ệ ớ

 Dùng th s n ph m ử ả ẩ

Thay đ i thái đ  c m xúc thông qua  ổ ộ ả

qu ng cáo ả

Vai trò s  lôi cu n (involvment) – s  thi t l p thái ự ố ự ế ậđộ

Ph n  ng c a khách hàng v i s  thay  ả ứ ủ ớ ự

Vai trò c a truy n thông đ i v i vi c  ủ ề ố ớ ệ

t o l p và thay đ i thái đ ạ ậ ổ ộ

 Đ tin c y c a (ngu n) thông tin: ộ ậ ủ ồ

 Ng ườ ổ ế i n i ti ng – nhân cách hóa hình t ượ ng

 Tham gia ho t đ ng tài tr ạ ộ ợ

 Các truy n t i thông đi p ề ả ệ

 C u trúc c a thông đi p ấ ủ ệ

Nguyên lý c a truy n thông ủ ề

Cách truy n t i thông đi p ề ả ệ

C u trúc thông đi p ấ ệ

V n d ng ki n th c thái đ  trong  ậ ụ ế ứ ộ

marketing

Firm’s Marketing Efforts

1 Product

2 Promotion

3 Price

4 Channels of distribution

Environment / External factors

1 Family / reference groups

2 Informal sources / media

3 Culture, subculture, religion, demographics

Prepurchase Search

Evaluation of Alternatives

Figure 1-1:

A Model of Consumer Decision Making

Ng ườ i tiêu dùng ­ Ng ườ i gi i quy t  ả ế

v n đ ấ ề

 Vi c mua là m t quá trình gi i quy t v n đ ệ ộ ả ế ấ ề

 Các b ướ c trong quá trình quy t đ nh: ế ị

ki m thông tin, s c ép th i gian ế ứ ờ

Thang b c hành vi quy t đ nh mua hàng ậ ế ị

Thang b c hành vi mua hàng ậ

Time Short Short to

Nh n th c v n đ ậ ứ ấ ề

Tìm ki m thông tin ế

 Các lo i tìm ki m thông tin: ạ ế

+ Tìm ki m liên t c: Tìm ki m vì thú vui và liên t c ế ụ ế ụ

c p nh t nh ng th x y ra trên th tr ậ ậ ữ ứ ả ị ườ ng.

+ Tìm ki m tr ế ướ c khi mua: NTD nh n th c nhu c u ậ ứ ầ

và tìm ki m trên th tr ế ị ườ ng các thông tin liên quan.

+ Tìm ki m bên trong: L c l i b nh nh ng thông ế ụ ạ ộ ớ ữ tin v các ph ề ươ ng án sp.

+ Tìm ki m bên ngoài: Thông tin t các qu ng cáo, ế ừ ả

b n bè, ho c quan sát ng ạ ặ ườ i khác.

Các lý thuy t v  tìm ki m thông tin ế ề ế

 Kinh t h c thông tin: ế ọ

+ Thu th p càng nhi u thông tin càng t t ậ ề ố

+ Đ th a d ng cao h n: Ph n th ộ ỏ ụ ơ ầ ưở ng c a vi c ủ ệ tìm ki m thông tin liên t c và c n th n ế ụ ẩ ậ

M c đ  tìm ki m thông tin ứ ộ ế

 M c đ tìm ki m thông tin ph thu c: ứ ộ ế ụ ộ

+ T m quan tr ng c a vi c mua hàng, sp ầ ọ ủ ệ

+ NTD mu n h c h i nhi u h n vi c mua hàng ố ọ ỏ ề ơ ệ + Thông tin liên quan là d có và h u d ng ễ ữ ụ

+ R i ro c m nh n ủ ả ậ

+ Ki n th c đã có c a NTD: Tìm ki m thông tin ế ứ ủ ế

là l n nh t đ i v i NTD có ki n th c v a ph i ớ ấ ố ớ ế ứ ừ ả

v s n ph m ề ả ẩ

Quan h  gi a tìm ki m thông tin – Ki n  ệ ữ ế ế

th c ứ

Đánh giá các ph ươ ng án

 Xác đ nh các ph ị ươ ng án (sp, th ươ ng hi u): ệ

+ T p bi t: b nh + n i b t trên th tr ậ ế ộ ớ ổ ậ ị ườ ng

+ T p cân nh c: t p sp ho c th ậ ắ ậ ặ ươ ng hi u xem xét ệ

tr ướ c khi đ a ra quy t đ nh mua ư ế ị