C m giác ph n ánh ti n trình qua đó ngả ả ế ười tiêu dùng ti p xúc v t lý v i tác nhân n m trong ế ậ ớ ằ
vùng c m th giác quan c a ngả ụ ủ ười tiêu dùng Các tác nhân có th là: qu ng cáo, nhân ể ả
viên bán hàng, hình nh thả ương hi u, bao bì, ệ
C m giácả
Các nhân t tác đ ng đ n c m giácố ộ ế ả
V trí c a m t qu ng cáoị ủ ộ ả
Phân ph i s n ph m, s p đ t qu y hàngố ả ẩ ắ ặ ầ
Ti p xúcế
Ti p xúc có ch n l cế ọ ọ
Người tiêu dùng v i kinh nghi m c a mình s ớ ệ ủ ẽ quy t đ nh có ti p xúc v i tác nhân hay không, ế ị ế ớ l a ch n ti p xúc v i m t s ít tác nhân.ự ọ ế ớ ộ ố
Ch ng h n nh , ngẳ ạ ư ười tiêu dùng ngày càng né
tránh các chương trình qu ng cáo trên tivi, đòi h i ả ỏ các chương trình qu ng cáo ph i có chi u sâuả ả ề
Ti p xúc ng u nhiên versus ti p xúc có cân nh c: ế ẫ ế ắ gi i thích vì sao tác đ ng c a qu ng cáo khác ả ộ ủ ả
Ti p xúcế
Chi n lế ược marketing:
Thay th các chế ương trình qu ng cáo b ng hình ả ằ nh th ng hi u đi kèm v i các ch ng trình
ả ươ ệ ớ ươ
truy n hình.ề
Ho c đính kèm v i phặ ớ ương ti n chuyên ch (xe ệ ở buýt, taxi, máy bay…)