1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Thực trạng và giải pháp cho việc cải thiện dịch vụ tài trợ thương mại của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

98 571 4
Thực trạng và giải pháp cho việc cải thiện dịch vụ tài trợ thương mại của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 26/03/2015, 08:43

Xem thêm: Thực trạng và giải pháp cho việc cải thiện dịch vụ tài trợ thương mại của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Mục lục

    1.1. The concepts of service, customer service and service recovery

    1.1.1. Service and customer service

    1.2. Types of customer’s response to the service failures

    1.2.1. Types of customer actions

    1.3. The reasons customers complain

    1.4. The expectation of customers

    1.4.1. Customers expectation of fair treatment

    1.5.1. Fail-safe your service – Do it right at the first time

    1.5.2. Welcome and Encourage complaints

    1.5.5. Learn from recovery experiences

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan