Tiểu luận môn kinh doanh quốc tế The Not-So-Wonderful World of EuroDisney—Things Are Better Now at Disneyland Resort Paris

Những ý kiến bi quan về mùa đông ảm đạm ở miền Bắc nước Pháp đã bị phản đối khi đối chiếu với sự thành công của Disneyland ở Tokyo, nơi du khách bất chấp gió lạnh và tuyết để thưởng thức

KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CAO HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH – KHOÁ 2011

MÔN HỌC KINH DOANH QUỐC TẾ

-*** -Bài Tập nhóm:

CASE 2-1

The Not-So-Wonderful World of EuroDisney*—Things Are Better Now at

Disneyland Resort Paris

GVHD : TS Vũ Thế Dũng

Nhóm 5 : K2011-MBA1

Thành viên nhóm:

1 Trần Hữu Hùng : 11170772

2 Nguyễn Kim Giao : 11170759

3 Nguyễn Đăng Khoa : 11170782

4 Bùi Thị Thùy Loan : 11170788

5 Lâm Huy Luật : 11170793

6 Nguyễn Như Nguyên : 11170810

7 Nguyễn Ngọc Minh Thu : 11170848

8 Nguyễn Thị Thu : 11170849

9 Lê Minh Tuấn : 11170876

10 Trần Quang Ánh Tuyết : 11170882

Tp Hồ Chí Minh, Tháng 10 Năm 2012

I BÀI DỊCH CASE 2-1 Bonjour, MICKEY!.

Tháng Tư năm 1992, Công viên EuroDisney SCA đã mở cửa cho du khách châu Âu Nằm cạnh sông Marne, cách Paris khoảng 20 dặm về phía đông, được thiết kế là công viên lớnnhất và xa hoa nhất của Công ty Walt Disney (Disney) đã từng xây dựng cho đến nay, lớn hơn

cả Disneyland tại Anaheim, California; Disneyworld ở Orlando, Florida, và Tokyo Disneyland

ở Nhật Bản

Nhiều sự ngạc nhiên đến với các nhà quản lý của Disney, người châu Âu không quan tâm nhiều tới Mickey hay các nhân vật hoạt hình của Disney như người dân Nhật Bản Nếu so sánh từ năm 1990 đến đầu năm 1992, khoảng 14 triệu người đã viếng thăm Tokyo Disneyland,với ba phần tư trong số này đã quay trở lại Disney sau lần đầu tiên Một gia đình bốn người ngủ qua đêm tại một khách sạn gần đó sẽ dễ dàng chi tiêu $ 600 trên một chuyến viếng thăm công viên Trong khi đó, ở Euro Disney, các gia đình tương tự không muốn chi tiêu $ 280 một ngày để tận hưởng những điểm vui chơi của công viên, bao gồm cả các loại bánh hamburgers

và sinh tố Ngủ qua đêm luôn là câu hỏi đối với nhiều người bởi vì giá phòng khách sạn quá cao Ví dụ, giá dao động từ $ 110 đến $ 380 một đêm tại Newport Bay Club, là khách sạn lớn nhất trong sáu khách sạn mới xây dựng của EuroDisney và là một trong những khách sạn lớn nhất ở châu Âu Trong khi đó, một phòng ở một khách sạn hàng đầu ở Paris giá chỉ giao đông

từ $ 340 đến $ 380 một đêm

Suy giảm về mặt tài chính trở nên nghiêm trọng tại EuroDisney buộc chủ tịch công ty phải đưa ra một gói giải cứu nhằm tái cấu trúc và củng cố tài chính EuroDisney trở nên vững chắc hơn Nhiều ngân hàng ở Pháp đã đặt câu hỏi về tài chính ban đầu của công ty, nhưng phản ứng của Disney cho rằng quan điểm của họ phản ánh sự thận trọng, tư duy cũ người châu

Âu không hiểu phong cách thị trường tài chính tự do của Mỹ Sau khi một số giao dịch gay gắtvới các ngân hàng Pháp, một kế hoạch tài chính hai năm đã được đàm phán Các nhà quản lý của Disney nhanh chóng sửa đổi kế hoạch tiếp thị, chiến lược, chiến thuật của mình với hy vọng lần này sẽ làm đúng

GIẤC MƠ BẤT ĐỘNG SẢN TRỞ THÀNH HIỆN THỰC

Vượt qua 200 địa điểm có tiềm năng khác trải dài từ Bồ Đào Nha tới Tây Ban Nha, Pháp, Ý, và Hy Lạp, Paris đã được chọn Tây Ban Nha được cho rằng có tiềm năng lớn nhất dựa trên khí hậu Địa Trung Hải nắng ấm, ôn hoà và kéo dài quanh năm, nhưng diện tích đất sẵn có xung quanh Barcelona không đủ để phát triển dự án

Cuối cùng, với sự ưu đãi của chính phủ Pháp, cùng với các dữ liệu ấn tượng về dân

số trong khu vực bị ảnh hưởng, các nhà quản lý Disney đã lựa chọn Paris làm địa điểm xây dựng dự án Theo ước tính khoảng 310 triệu người ở Châu Âu chỉ mất khoảng 2 giờ bay để tớiEuroDisney và 17 triệu người có thể tới đây chỉ trong vòng 2 giờ lái xe Những ý kiến bi quan

về mùa đông ảm đạm ở miền Bắc nước Pháp đã bị phản đối khi đối chiếu với sự thành công của Disneyland ở Tokyo, nơi du khách bất chấp gió lạnh và tuyết để thưởng thức những tác phẩm văn hoá nghệ thuật của họ được người Mỹ tái hiện Hơn nữa, nó đã được lập luận, Paris

là điểm đến phổ biến nhất của khách du lịch ở châu Âu trong tất cả các quốc gia

HÀO HỨNG VÀ NGẠC NHIÊN

Disney đã dự đoán rằng công viên giải trí mới sẽ thu hút 11 triệu du khách và tạo ra trên 100 triệu USD lợi nhuận trong năm đầu hoạt động Tính đến mùa hè 1994, EuroDisney

đã mất hơn $ 900 triệu kể từ khi khai trương Khách tham quan chỉ đạt 9,2 triệu người năm

1992, và du khách chi tiêu ít hơn 12% so với ước tính $ 33 cho mỗi người

Nếu du khách không đổ xô đến Euro-Disney, họ sẽ đi đâu trong kỳ nghỉ hè vào năm 1992? Trớ trêu thay, sự tác động bất ngờ của cuộc cạnh tranh giá vé và biến động tiền tệ khiến một chuyến đi đến Disneyworld ở Orlando rẻ hơn đến Paris, với đảm bảo về thời tiết tốt và cácbãi biển đẹp của Florida trong tầm tay

Ban quản lý EuroDisney đã có những bước để khắc phục ngay lập tức vấn đề vào năm

1992 bằng cách giảm giá tại hai khách sạn lên đến 25%, đưa ra một số bữa ăn rẻ hơn tại các nhà hàng, và tung ra một chương trình quảng cáo Paris chớp nhoáng với tuyên bố "California chỉ cách Paris 20 km"

MỘT BIỂU TƯỢNG CỦA NƯỚC MỸ

Một trong những vấn đề đáng lo ngại nhất của EuroDisney trong năm đầu tiên là sự thiếu vắng du khách Pháp , dự kiến sẽ chiếm 50% lượng khách Một công ty dịch vụ tư vấn đúc kết rằng: "Người Pháp thấy EuroDisney như chủ nghĩa đế quốc Mỹ vào lúc tồi tệ nhất" Trong khi người Nhật rất ưa thích các nhân vật hoạt hình của người Mỹ thì người Pháp trở nênthờ ơ hoặc không chấp nhận các nhân vận này Văn hóa Pháp có nhân vật hoạt hình đáng yêu của nó như Astérix, chiến binh Gallic , những người có một công viên giải trí nằm gần

EuroDisney

Sự chống đối của người Pháp với toàn bộ "ý tưởng Disney" đã sớm xuất hiện trong giaiđoạn hoạch định của dự án mới Giám đốc Ariane Mnouchkine của nhà hát Paris đã trở thành nổi tiếng với mô tả về EuroDisney là một "Chernobyl về văn hoá" Vào mùa thu 1989, trong chuyến thăm Paris, Cộng Sản Pháp ném trứng vào Michael Eisner Các trò đùa xung quanh thời điểm đó là: "Đối với EuroDisney để thích nghi đúng phong cách Pháp, tất cả bảy chú lùn của nàng Bạch Tuyết nên được đặt tên là Grumpy (Grincheux) "

Ngay từ những quảng cáo đầu tiên của EuroDisney đã làm tăng thêm những định kiến của người Pháp khi họ chỉ nhấn mạnh sự quyến rũ và kích thước hơn là sự đa dạng và hấp dẫn.Nhiều chi tiết được xây dựng ở EuroDisney nhằm thực hiện cam kết duy trì danh tiếng về chất lượng Ví dụ, lâu đài trung tâm trong Magic Kingdom phải lớn hơn và kì lạ hơn các công viên khác Xe điện đắt tiền đã được xây dựng dọc theo hồ để đưa khách từ khách sạn tới công viên,nhưng du khách thích đi bộ Tổng chi phí xây dựng công viên ước tính là 14 tỷ FFR (2.37 tỉ $) vào năm 1989, nhưng tăng 340 triệu USD lên 16 tỷ FFR đó là kết quả của tất cả các những tiệních này Chi phí xây dựng khách sạn tăng từ 3,4 tỷ FFR lên 5,7 tỷ FFR

EuroDisney và quản lý Disney phải miễn cưỡng xa lánh các đối tác thuộc chính phủ, ngân hàng, công ty quảng cáo và các tổ chức khác có liên quan Những người ra quyết định dường như có định kiến rằng: "Họ đã có một hình ảnh ghê gớm và thuyết phục tất cả mọi người rằng nếu chúng ta để cho họ làm điều đó theo cách của họ, tất cả chúng ta sẽ có một cuộc phiêu lưu tuyệt vời "Một cựu giám đốc điều hành Disney có ý kiến, "Chúng tôi đã kiêu ngạo - giống như" Chúng tôi đang xây dựng TajMahal và mọi người sẽ đến” trên các khái niệm của chúng tôi "

STORM CLOUDS AHEAD – GIÔNG BÃO PHÍA TRƯỚC

Những năm cuối 1980, Disney và các nhà tư vấn của mình không nhận ra dấu hiệu suy thoái kinh tế Châu Âu đang đến gần Một cú sốc khác là sự kiện Chiến Tranh Vùng Vịnh xảy

ra vào kì nghỉ năm 1991 Những yếu tố bên ngoài khác mà các nhà điều hành Disney nêu ra đó

là tỉ lệ lãi cao và sự mất giá của một số ngoại tệ so với đồng franc EuroDisney cũng gặp phải khó khăn từ sự cạnh tranh của Hội Chợ Thế Giới ở Seville và thế vận hội 1992 tại Barcelona –

là những điểm thu hút mạnh đối với khách du lịch Châu Âu

Quản lý của Disney tin rằng tốt nhất là nên để nhiều biển báo cấm rượu trong công viên Quy tắc này nhạy cảm với văn hóa địa phương, bởi vì người Pháp là khách hàng lớn nhấtthế giới về tiêu thụ rượu vang Bữa ăn của họ nếu không có một ly vang đỏ là điều không thể

Do vậy mà Disney từ bỏ

Nó cũng nới lỏng các quy tắc về việc sửa soạn chải chuốt cá nhân của các diễn viên và những nhân viên trong công viên, dự kiến 12.000 người Phụ nữ được phép sơn móng tay đỏ bóng hơn so với ở Mỹ, nhưng những quy định cấm về râu và tóc của người đàn ông vẫn được duy trì, giám đốc của đại học Disney chi nhánh Paris – nơi đào tạo những nhân viên tiềm năng

về giá trị và văn hóa của Disney nói rằng :”Chúng tôi muốn được cạo râu sạch sẽ, gọn gàng và trông bảnh bao”

Quản lý của EuroDisney đã trả lời các câu hỏi về vật nuôi, Trại chó đặc biệt sẽ được xây dựng để làm nhà ở cho động vật của du khách, Vì suy nghĩ để lại 1 con vật nuôi ở nhà trong suốt kì nghỉ được coi là không hợp lý bởi nhiều người dân Pháp

Kế hoạch phát triển xa hơn của EuroDisney sau năm 1992 đầy tham vọng Số lượng phòng của khách sạn ban đầu đã được lên kế hoạch 5200, nhiều hơn so với toàn bộ thành phốCannes ở Côte d'Azur Cùng với đó là kế hoạch trung tâm mua sắm, căn hộ, sân golf, và nhà nghỉ dưỡng EuroDisney sẽ tự thiết kế và xây dựng tất cả mọi thứ, với mục đích là bán kiếm lời Như lời giám đốc điều hành của Disney đã nói, "Disney tại những nơi khác nhau có thể có các đối tác để chia sẻ rủi ro, hoặc mua các khách sạn hoàn toàn Nhưng nó đã không muốn từ

bỏ xu hướng tăng giá của chúng "Từ khi Chủ tịch Eisner và tổng giám đốc Wells gia nhập Disney, họ chưa bao giờ có bước đi sai lầm, không bao giờ sai lầm, không bao giờ thất bại” cựu giám đốc của Disney nói “Đó là căn cứ để tin rằng tất cả mọi thứ họ chạm vào đều sẽ trở nên hoàn hảo” Kỷ lục tăng trưởng đáng kinh ngạc đã nuôi dưỡng niềm tin này Trong bảy

năm trước khi EuroDisney được mở, công ty mẹ là một công ty từ 1 tỷ USD doanh thu một năm tới bây giờ là 8,5 tỷ USD, chủ yếu là thông qua tăng trưởng nội bộ.

NÓI VÀ KINH DOANH CÂU CHUYỆN C Ô TÍCH

Những giả thuyết sai bởi bộ phận lãnh đạo của Disney đã tác động đến thiết kế xây dựng, chính sách tiếp thị, chính sách giá cả, và quản lý công viên, cũng như nguồn đầu tư ban đầu Giám đốc điều hành của Disney đã được thông báo sai lệch rằng người châu Âu không ănsáng Theo đó, dịch vụ nhà hàng ăn sáng đã bị cắt giảm cho phù hợp, và đoán xem chuyện gì xảy ra? “Mọi người đều đến để được phục vụ bữa ăn sáng Chúng tôi đã và đang cố gắng phục

vụ 2,500 phần ăn sáng trong một nhà hàng 350 chỗ ngồi [ở một vài khách sạn] Các dòng người xếp hàng thật khủng khiếp Và họ không chỉ cần bánh sừng trâu và café, họ còn muốn thịt xông khói và trứng”

Ngược lại với công viên của Disney ở Mỹ, nơi mà du khách thường ở lại ít nhất 3 ngày,EuroDisney thì chỉ tối đa là 2 ngày Thậm chí các du khách năng động cần ít thơi gian hơn Một nhà phân tích tuyên bố rằng để hoàn tất mọi trò chơi của EuroDisney có thể chỉ cần 5 giờ đồng hồ Các vị khách thông thường đến vào sáng sớm, vội vã đến công viên, trở về khách sạncủa họ trễ vào buổi tối, và làm thủ tục trả phòng sáng hôm sau trước khi quay trở lại công viên

Tập quán tổ chức các kì nghỉ của người châu Âu đã không được xem xét Giám đốc điều hành của Disney đã lạc quan rằng sự xuất hiện của công viên chủ đề mới sẽ tạo điều kiện

để các cha mẹ người Pháp dẫn con của họ ra khỏi trường vào các kì nghỉ ngắn Điều đó đã không xảy ra trừ khi một kì nghỉ chung diễn ra vào cuối tuần Tương tự như vậy, Disney dự kiến các chuyến du lịch ngắn kiểu Mỹ nhưng thường xuyên hơn cho các gia đình sẽ thay đổi truyền thống về kì nghỉ gia đình thường diễn ra vào tháng 8 của người châu Âu Tuy nhiên, lịch làm việc của văn phòng và nhà máy của Pháp vẫn cương quyết giữ nguyên lịch nghỉ vào tháng 8

Để phát triển công viên mới cho du khách, Disney không nhấn mạnh giá trị giải trí của một lượt đến công viên chủ đề mới; mà đó là kích thước của công viên, thứ “đã hủy hoại phép màu” Để đối phó với việc này, quảng cáo được thay đổi sang đóng phim Zorro, kiểu yêu thíchcủa người Pháp, Mary Poppins, và Alladin, góp mặt trong bộ phim thành công tạo ra doanh thu khổng lồ Một chiến dịch in quảng cáo vào thời điểm đóng phim Alladin, lâu đài của

Cinderella, và một cô gái nhỏ được mời đến thưởng thức một “kì nghỉ kì diệu” ở vương quốc nơi “mọi mơ ước trở thành sự thật” Năm 1994, 6 điểm tham quan mới được thêm, bao gồm Temple of Peril, Story book Land, and Nautilus Ngày 9/6, sinh nhật của Donald Duck’s được

tổ chức – tất cả trong hi vọng định vị EuroDisney như điểm đến số 1 suốt kì nghỉ ngắn 1 đến 3 ngày

Đối mặt với sự rớt giá cổ phiếu và khủng hoảng giữa các cổ đông, Disney đã buộc hoãntới cuối năm 1993 để cứu công viên mới Disney thông báo sẽ tài trợ EuroDisney cho đến khi đạt được các thỏa thuận với chủ nợ về hoạt động tái cơ cấu tài chính Tuy nhiên, thông tin đã được làm rõ bởi công ty mẹ Disney “không viết một chi phiếu trống”

Vào tháng 6/1994, EuroDisney nhận được một cuộc đổi mới khi một thành viên của giađình hoàng gia Saudi đã đồng ý đầu tư đến 500 triệu USD cho 24% cổ phần của công viên Hoàng tử đã thiết lập sự uy tín trên thị trường thế giới như là một “bottom-fisher”, mua vào hoạt động tiềm năng khả thi suốt cuộc khủng hoảng khi giá cổ phiếu là thấp Kế hoạch của hoàng tử bao gồm một trung tâm hội nghị 100 triệu USD ở EuroDisney Đây là một tin tốt choEuroDisney

THAY ĐỔI TÊN GỌI VÀ QUẢN LÝ

Frenchman Philippe Bourguignon đã đảm nhiệm chức vụ CEO tại EuroDisney vào năm

1993 và đã có thể giúp công viên kinh doanh có lợi nhuận Ông ta đã chuẩn bị kỹ lưỡng trong việc đàm phán với các ngân hàng của hãng, cắt bỏ những giao dịch mà ông cho rằng chắc chắn

nó sẽ đẩy công viên trở về lại thời kỳ đen tối

Có lẽ điều quan trọng hơn dẫn đến thành công lâu dài của công việc kinh doanh này là

sự thay đổi của ông ấy trong chiến lược marketing Phương pháp tiếp cận theo kiểu Châu Âu

để tiếp thị đã bị phá sản, và chiến lược tiếp thị riêng lẻ cho từng quốc gia được nhắm tới Sự địa phương hóa mới này đã có xét đến sự khác biệt giữa thói quen của các du khách trên toàn lục địa Một văn phòng marketing riêng biệt đã được mở ở London, Frankfurt, Milan,

Brussels, Amsterdam, và Madrid, và mỗi văn phòng sẽ chịu trách nhiệm thiết kế mẫu quảng cáo và gói tiếp thị cho chính thị trường của nó Giá cả được giảm khoảng 20% phí vào cổng công viên và 30% cho tiền thuê phòng khách sạn Những chương trình khuyến mãi đặc biệt cũng được áp dụng vào những tháng mùa đông

Chủ đề chính của chương trình marketing và cách vận hành mới này nhằm giúp cho những du khách đến công viên có một ngày Disney “thực thụ” Họ có thể không hoàn toàn chắc chắn điều đó có nghĩa là gì, ngoại trừ nó được kế thừa một vài thứ từ Mỹ Sự tiếp cận này

đã được phản ánh trong sự chuyển đổi cái tên của công viên Từ “Euro” trong EuroDisney đầu tiên được rút ngắn trong logo, và từ “land” được thêm vào Sau đó vào tháng 10 năm 1994 từ

“Euro” được loại bỏ hoàn toàn; tiếp sau đó công viên được gọi là Disneyland Paris; và bây giờ

là Disneyland Resort Paris

Vào năm 1996 Disneyland Paris trở thành một địa điểm thu hút khách du lịch nhiều nhất ở Pháp vượt qua cả bảo tàng nghệ thuật Louvre và tháp Eiffel Cũng vào năm đó, 11,7 triệu khách tham quan (tăng khoảng 9% so với năm ngoái) đã giúp cho công viên có thêm một khoảng lợi nhuận đáng kể

SỰ BÀNH TRƯỚNG CỦA CÔNG VIÊN GIẢI TRÍ VÀO THẾ KỶ 21

Cùng với sự phục hồi của Disneyland ở Paris, Disney bắt tay vào tham vọng phát triển

kế hoạch Năm 2001, công viên California Adventure được thêm vào khu phức hợp Anaheim với giá 1.4 tỷ đô la và Walt Disney Studios Theme Park được thêm vào Disneyland Paris Thông qua sự đồng ý của các đối tác người nước ngoài, Disney mở Disney-Sea ở Tokyo, Disneyland Hong Kong vào năm 2006 và kế hoạch triển khai công viên giải trí Shanghai đã được lên lịch cho năm 2014

Một thập kỷ sau khi bị đóng sầm cửa bởi sự thiếu hiểu biết mang tính cáo buộc theo cách của người Châu Âu, Disney đang cố gắng chứng minh sự đúng đắn của việc trở lại lần thứ 2 Công viên giải trí mới, Walt Disney Studios liền kề với Disneyland Paris, được thiết kế

để vinh danh việc làm phim – nhưng không chỉ là kiểu làm phim của Hollywood Walt Disney Studios pha trộn giữa tính giải trí và lôi cuốn của Disney với lịch sử và văn hóa của phim Châu

Âu từ khi những nhà sản xuất camera người Pháp đã giúp phát minh ra điện ảnh Bố trí của công viên được mô phỏng từ 1 khu studio phức hợp cũ của Hollywood, và vài cuộc diễu hành

và vài show gần như là bản sao của công viên phim đầu tiên: Disney-MGM Studio Thay vì kỷniệm lịch sử của các nhân vật Disney của Mỹ, các nhân vật trong công viên giải trí mới nói sáungôn ngữ khác nhau Một chương trình mạo hiểm lớn đề cao xe ô tô, xe máy đua qua một ngôilàng mô phỏng theo 1 thị trấn nghỉ mát của Pháp (St Tropez)

Những chi tiết nhỏ phản ánh bài học kinh nghiệm về văn hóa “Chúng tôi chắc chắn rằng tất cả địa điểm bán thức ăn của chúng tôi đều kín chỗ”, hãy hồi tưởng lại điều này, khi EuroDisney mở cửa lần đầu, các nhà hàng ngoài trời đã không che chắn được thời tiết mưa giótấn công tới tấp công viên một thời gian dài trong năm.

Ở mặt trận thức ăn, EuroDisney chỉ phục vụ xúc xích Pháp, gây phàn nàn từ người Anh, người Đức, người Ý và tất cả những người khác về việc tại sao xúc xích của nước họ lại không được bày bán Sau đó, công viên phục vụ những công thức chế biến thức ăn đa văn hóa

từ khắp nơi trên Châu Âu, bao gồm sự đa dạng về chủng loại xúc xích

Không giống như thái độ của Disney về công viên đầu tiên của họ ở Paris, giám đốc điều hành công viên Disneyland ở Paris nói: “Chúng tôi nhận ra rằng khách hàng của chúng tôi nên được đón tiếp trên nền tảng nền văn hóa và thói quen của chính họ” Disneyland Paris ngày nay là điểm thu hút khách du lịch lớn nhất Châu Âu – thậm chí còn nổi tiếng hơn cả tháp Eiffel – một sự chuyển biến cho thấy khả năng của các nhà điều hành công viên trong việc họctập từ chính những sai lầm của họ

Gốc rễ của vấn đề có thể được tìm thấy từ sự thành công đáng kinh ngạc của

Disneyland ở Nhật Công viên Tokyo thành công ngay từ ngày đầu và đươc thăm viếng bởi hàng triệu người Nhật, những người mong muốn nắm bắt những gì họ cho là trải nghiệm giải trí tối thượng của Hoa Kỳ

Disney lấy toàn bộ công viên giải trí ở Hoa Kỳ và “cấy” lại ở Nhật Việc làm này hiệu quả nhờ sự liên kết của người Nhật với các nhân vật của Disney Trường học có các chuyến dãngoại để gặp gỡ Mickey và bạn bè của nó đến mức trải nghiệm về Disney ăn sâu vào cuộc sống của người Nhật Trong cuốn sách “Disneyland như thánh địa”, giáo sư trường đại học Tokyo, ông Masako Notoji viết rằng: “Khi hồi tưởng lại, sự mở cửa của Tokyo Disneyland là

sự kiên văn hóa lớn nhất ở Nhật Bản trong thập niên 80” Với thành công như vậy, còn ai nghi ngờ rằng Disney đã nghĩ là họ có mô hình kinh doanh đúng đắn trong lần đầu chạm ngõ nước Pháp? Tokyo Disney tạo nên trường hợp rất hiếm gặp, trong đó lượng khách không hề giảm đi

kể từ ngày mở cửa

NĂM 2005 – BÊN BỜ PHÁ SẢN

Vào đầu năm 2005, Disneyland Paris đã nằm trên bờ vực phá sản Sự thu hút của công viên mới nhất tại Disneyland Paris, Walt Disney Studies, đề cao các điểm tham quan mang chủ

đề Hollywood, ví dụ như một chuyến đi gọi là “Armageddon-hiệu ứng đặc biệt” dựa trên một

bộ phim có sự tham gia của Bruce Willis bị thất bại Nói về phong cách làm phim: những khách tham quan cho rằng nó thiếu mất sự hấp dẫn để giải thích cho giá vé vào cổng và những khách khác thì than phiền rằng nó tập trung quá nhiều vào phong cách Mỹ hơn là phong cách Châu Âu Disney đổ lỗi cho một số nhân tố khác: sự kiện 11/9, đình công ở Pháp và đợt gió nóng vào mùa hè năm 2003 Chính phủ Pháp đã giúp đỡ cho Disneyland Paris bằng sự đóng góp của ngân hàng nhà nước khoảng 500 triệu USD để cứu công ty thoát khỏi sự phá sản

CEO mới của Disneyland Paris, điều hành cũ của Burger King, đã đề ra một vài sự thayđổi với hy vọng mang công viên Paris trở về từ bờ vực phá sản Để giúp Disneyland Paris trở thành một điểm đến nghỉ dưỡng rẻ hơn, CEO đã vận động hành lang với chính phủ để mở sân bay Charle de Gaulle để có nhiều hơn những chuyến bay giá rẻ Dưới sự hướng dẫn của ông

ta, Disneyland Paris đã tạo nhân vật đầu tiên được thiết kế dành riêng cho khán giả Châu Âu: chủ đề Halloween “L’Homme Citrouille” hay “Pumpkin Man” Ông ta cũng đề ra chương trình mới: sử dụng cùng một vé vào cửa cho cả 2 công viên Ông ta đang thiết kế một chuyến

đi mới bao gồm cả tháp Terror và một số địa điểm hấp dẫn mới khác Nếu những thay đổi này thất bại trong việc thu hút hàng triệu khách tham quan mới, Disney và chính phủ Pháp có thể một lần nữa bị đẩy tới việc xem xét các biện pháp mạnh mẽ hơn

Mặc dù tổng thống Pháp Jacques Chirac gọi sự lan tỏa của nền văn hóa Mỹ là một thảmhọa sinh thái và chính phủ Pháp áp đặt hạn ngạch đối với các bộ phim không theo kiểu Pháp

để ngăn cản sự ảnh hưởng của Hollywood và chính thức ngăn cấm việc sử dụng những từ tiếng anh như: “e-mail”, Disneyland Paris vẫn đóng một vai trò quan trọng đối với kinh tế nước Pháp Trong khi tỉ lệ thất nghiệp là 10% thì Disneyland Paris được xem như là nơi tạo công ăn việc làm thành công Công ty đã tạo ra khoảng 43.000 công ăn việc làm và những công viên của nó thu hút hơn 12 triệu khách tham quan một năm, nhiều hơn cả bảo tàng

Louvre và Tháp Eiffel cộng lại Vào năm 2008, lượng khách tham quan dự kiến sẽ gia tăng bao gồm lượng khách quay trở lại

BƯỚC NHẢY VỌT CỦA DISNEY VÀO TRUNG QUỐC

Những dữ liệu của các công viên giải trí ở nước ngoài được tổng hợp lại Tokyo

Disneyland là một sự thắng lợi của Disney với 25 nghìn lượt khách du lịch hàng năm

Disneyland Paris thành lập năm 1992, từng là lỗ hỗng tài chính, nhưng giờ đây đã cho thấy sự thay đổi hoàn toàn, đáng kinh ngạc và đầy hứa hẹn Disney xác định sẽ không phạm phải những sai lầm về văn hóa và quản lý đã từng xảy ra ở Disneyland Paris

Disney đã có những bước đi đặc biệt để làm cho Hong Kong Disneyland có thể chấp nhận được về văn hóa “Disney đã hiểu được rằng họ không thể áp đặt ý chí của người Mỹ, hay một phiên bản Disney ở Mỹ lên một lục địa nào cả” “Họ đã đi thụt lùi để Hong Kong Disneyland có thể phù hợp với mọi thứ xung quanh.” Một trong những kiến trúc sư về phong cảnh của Hong Kong Disneyland nói rằng “Chúng tôi đã đến đó bằng cảm nhận của người Mỹ,nhưng chúng tôi vẫn thu hút thị hiếu địa phương”

Với mong muốn mang lại cho Disneyland Hong Kong hòa hợp với phong tục địa phương từ đầu, Disneyland Hong Kong đã được quyết định áp dụng phong thủy trong quy hoạch và xây dựng Phong thủy là nghệ thuật sắp đặt các vật thể (như là sắp đặt các đồ vật bên trong) để đạt được sự hài hòa với một môi trường xung quanh Phong thủy cũng được dùng để lựa chọn một nơi để sống thích hợp Những người ủng hộ cho rằng phong thủy ảnh hưởng đến sức khỏe, sự giàu có và các mối quan hệ

Người thiết kế công viên đã mời đến một chuyên gia phong thủy để dịch chuyển cổng phía trước, thay đổi vị trí máy tính tiền, và sắp xếp lại những tảng đá ở những vị trí trọng điểm

để bảo đảm sự thịnh vượng cho công viên Và cả việc ông chọn ngày lành tháng tốt để động thổ xây dựng công viên Việc xây dựng mới thường được bắt đầu bằng lễ hội cầu may truyền thống với miếng thịt heo sữa Phong thủy cũng ảnh hưởng tới việc xác định hướng của công viện: lưng tựa núi, mặt hướng biển Chuyên gia phong thủy cũng chỉ rõ “không có vùng lửa” (no fire zones) trong nhà bếp để giữ cho ngũ hành: kim, mộc, thủy, hỏa, thổ được cân bằng

Theo phong thủy khách sạn của công viên được thiết kế không có tầng bốn, bởi số 4 là con số không may mắn theo văn hóa của người Trung Hoa Hơn nữa, ngày khai trương được chọn là ngày 12/09/2006, vì đây là ngày tốt để kinh doanh theo lịch của người Hoa

Nhưng thành công của công viên không phải là điều chắc chắn Công viên nhận được sự viếngthăm của hơn 5 triệu lượt khách tham quan trong năm đầu nhưng mục tiêu ngắn hạn của nó là

5.6 triệu khách Và năm thứ hai cũng rất thất vọng với lượng khách tham quan thấp hơn mục tiêu là 30% Những người đến đây thường than phiền rằng công viên quá nhỏ và nó không thú

vị cho những người chưa biết đến nhân vật của Disney Disneyland được xem là "Nơi hạnh phúc nhất trên trái đất”, nhưng Liang Ning không quá hạnh phúc như vậy Một người kỹ sư đã đưa cả gia đình đến Disneyland vào một ngày thứ Bảy trong tháng Tư với niềm hy vọng tràn trề, nhưng đến ngày cuối cùng thì nó không như những gì ông ấy mong đợi Ông nói rằng“Tôi muốn quên đi cuộc sống này và cảm giác như tôi đang lạc vào một câu chuyện cổ tích” Ông phàn nàn “Nó không đủ lớn” và “Nó chẳng khác gì so với những khu vui chơi giải trí mà chúng tôi từng đi ở Trung Quốc” Hong Kong Disneyland chỉ có 16 trò hấp dẫn, và chỉ một tròchơi cảm giác mạnh (classic Disney thrill ride), Space mountain so với 52 trò chơi ở

Disneyland Paris

Sau một năm khởi đầu mờ nhạt, Quản lý Disney giới thiệu năm trò hấp dẫn mới và thêm vào “It’s a Small World”- đã làm nên sự nổi tiếng bậc nhất ở Disneyland Anaheim – California Hàng loạt những đề nghị các trò giải trí mới được đưa ra trong năm 2008

Những du khách không biết về các nhân vật Disney đã tạo ra một rào cản đặc biệt ở Trung Quốc Cho đến vài năm gần đây, hầu như khó có ai biết được sự tồn tại của chuột Mickey và vịt Donald Những nhân vật của Disney bị cấm trong gần 40 năm, vì vậy sự hiểu biết về Disney bị giới hạn Trung Quốc là thị trường đầu tiên Disney thành lập công viên mà ở

đó không có quan hệ lâu dài với những người tham dự Bởi vì những khách hàng ở Trung Quốc được mong đợi sẽ hiểu được Disney hoặc gần như thế Khách du lịch ở Trung Quốc xa

lạ với những câu chuyện truyền thuyết của Disney và thỉnh thoảng bị hoang mang bởi những tṛchơi ở công viên Hong Kong

Mặc dù có vài khiếu nại về kích thước công viên và sự không quen thuộc của các nhân vật Disney, nhưng đã có các tiết mục chủ chốt độc đáo được xây dựng với vị khách châu Á trong tâm trí đã được chứng minh là rất được ưa chuộng Những khu vườn huyền ảo, một trong những tiết mục ban đầu của công viên, được thiết kế để thu hút khách từ Hong Kong và Trung Quốc đại lục, những người yêu thích chụp ảnh Tại năm ban công, hình ảnh hạnh phúc, khách du lịch có thể luôn luôn tìm thấy Mickey, Minnie, và các nhân vật nổi tiếng khác sẽ ký tên và tạo các tư thế khác nhau để chụp hình và quay phim "Hoa Mộc Lan" có gian hàng của mình trong vườn, được thiết kế như một ngôi chùa Trung Quốc Thậm chí Mickey còn có một

bộ đồ Trung Quốc mới màu đỏ - vàng để mặc Nhà hàng tự hào về các món ăn địa phương, chẳng hạn như món cà ri Ấn Độ, sushi Nhật Bản, và bánh pudding xoài Trung Quốc, được phục vụ trong những cái hộp có hình dạng như đầu chuột Mickey.

Nói chung, Hong Kong Disney toàn bộ là Trung Quốc Nó không hẳn là một công viên giải trí chủ kiểu Mỹ như Mickey Mouse đến Trung Quốc Bầu không khí là không wá phức tạp

và thật sự được định hướng theo kiểu gia đình Có thể có một kinh nghiệm về công viên gia đình đích thực nơi mà những đứa trẻ sáu tuổi được ưu tiên Tuy nhiên, quảng cáo đầu tiên đề cao gia đình đã phần nào không đạt được mục đích bởi đã đặc trưng về một gia đình là bao gồm hai trẻ em và bố mẹ, điều này không tạo ra sức ảnh hưởng bởi vì chính phủ Trung Quốc

đã hạn chế các cặp vợ chồng chỉ có một con Lỗi này đã nhanh chóng được sửa chữa trong chương trình thương mại truyền hình mới, công ty cho biết đã được thiết kế để "tạo ra một sự liên kết tình cảm mạnh mẽ hơn với Mickey" Quảng cáo sửa đổi đã đề cập lại một gia đình gồm một đứa con, hai cha mẹ, và hai ông bà cùng nhau chia sẻ các hoạt động mang thương hiệu Disney, chẳng hạn như xem một bộ phim và đưa ra một phiên bản chuột sang trọng làm quà tặng “Hãy cùng nhau ghé thăm Mickey” nói rằng người cha trong thương mại, trước khi những cảnh tại công viên được thiết lập để âm nhạc truyền thống Trung Quốc

Nhiều khía cạnh khác của công viên đã được sửa đổi để phù hợp hơn với du khách Trung Quốc Diễn viên là vô cùng đa dạng, hiểu các nền văn hóa khác nhau, và trong nhiều trường hợp, nói ba ngôn ngữ Dấu hiệu, tin nhắn bằng âm thanh ghi âm, và các điểm tham quan cũng có trong vài ngôn ngữ Ví dụ, người đi có thể lựa chọn từ tiếng Anh, tiếng Hoa, tiếng Quảng Đông trên sông Jungle Cruise

Disney có chương trình khuyến mãi trong suốt cả năm Ví dụ, khuyến mãi "Ở lại và chơi trong hai ngày" đã được tạo ra chủ yếu để cung cấp cho khách du lịch đại lục một cơ hội

để trải nghiệm những công viên trong một thời gian dài hơn Bởi vì nhiều du khách Trung Quốc vào Hong Kong bằng xe buýt, họ đến Disneyland giữa ngày Với chương trình khuyến mãi này, nếu một khách ở một khách sạn Disneyland và mua một vé một ngày, khách hàng được tặng một ngày thứ hai miễn phí tại công viên

Ngày lễ đặc biệt của Trung Quốc đặc trưng bởi sự hấp dẫn và đồ trang trí duy nhất cho ngày lễ Vào ngày 7 tháng hai, năm 2008, ngày lễ năm mới (năm Mậu Tý), Disney đã làm cho phù hợp cho ngôi nhà của loài chuột, Mickey và Minnie, trong bộ trang phục năm mới màu đỏ