Tiểu luận môn kinh doanh quốc tế Chiến lược phát triển kinh doanh của Hermes

Thập kỷ kế tiếp, các sản phẩm Hermès cứ thế nối đuôi nhau khai nhãn cho thời trang Pháp, từ chiếc túi da Sac à dépeches sau này đổi tên thành túi Kelly đến những chiếc khăn Hermès trứ d

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Hermes

1.1 Lịch sử hình thành Hermes

Lịch sử của Hermes bắt đầu khi Thierry Hermès thành lập xưởng sản xuất yên cương phục vụ giới thượng lưu Châu Âu năm 1837 Những sản phẩm của Hermès nhanh chóng cùng đồng hồ Vancheron Constantin, Breguet trở thành những thứ được cả Châu Âu mến

mộ Tương truyền, đã có những lễ đăng quang hoàng đế phải hoãn vì Hermès chưa tạo

ra được mẫu xe tứ mã Tới năm 1855, yên cương Hermès lần đầu tiên nhận được danh hiệu hạng nhất tại triển lãm Paris Exposition 22 năm sau đó, Thierry Hermès qua đời, quyền quản lí được chuyển cho con trai ông: Charles- Emile Hermès Tiếp nhận vai trò giám đốc, năm 1880, Charles- Emile Hermès đã thực hiện một cuộc cải tổ thực sự khi chuyển đại bản doanh về gần Cung điện Elyseé Tại đây, với sự giúp đỡ của các con mình (Adolphe và Émile- Maurice Hermès), Charles đã biến Hermès thành người chăm sóc đặc biệt của giới quý tộc Châu Âu, Bắc Phi, Nga, Mỹ và Châu Á Tới năm 1900, Hermès lần đầu tiên giới thiệu với khách hàng của mình loại túi được thiết kế dành riêng cho các kị

sỹ Đây cũng có thể coi như nguồn cảm hứng cho tất cả các loại túi sau này của Hermès như Kelly, Birkin hay gần đây nhất là Jypsière(9/2008)

Tuy nhiên, kỷ nguyên của Hermès chỉ thực sự bắt đầu từ khi Charles- Emile Hermès nghỉ hưu Dưới sự lãnh đạo tài tình của Adolphe và Émile- Maurice, Hermès Frères (tên mới của công ty) trở thành thương hiệu yêu thích của Nga hoàng Tới năm 1914, công ty Hermès Frères đã thuê tới 80 thợ thủ công lành nghề để có thể đáp ứng được những đơn đặt hàng ngày một nhiều hơn của giới quý tộc Bước ngoặt vĩ đại đầu tiên của Hermès bắt đầu khi Émile- Maurice ký hợp đồng độc quyền sử dụng khóa kéo đối với các mặt hàng

da, may mặc Công ty lập tức phát triển như diều gặp gió, chiếc áo da đánh golf có khóa kéo được sản xuất bởi Hermès nhanh chóng trở thành sản phẩm thời thượng, mê hoặc bất

kỳ người đàn ông nào Chiếc áo đánh golf cũng mở ra một kỷ nguyên mới cho Hermès, đánh dấu thời kỳ cái tên thời thượng này chính thức bước vào lãnh địa thời trang, thế giới vốn chẳng liên quan gì đến yên cương và xe tứ mã Không chỉ giới thiết kế mà cả những ông hoàng, quận công quý tộc cũng nín thở trước sự lấn sân của Hermès Để rồi tất cả vỡ

òa , sau đó là phát cuồng khi chiếc xắc tay cho các quý bà của Hermès trình làng Tương truyền, món đồ mà các quý bà, quý cô từ đó đến giờ vẫn thích kè kè kẹp nách ra đời bởi

vợ của Émile- Maurice phàn nàn không có món đồ thời trang nào thỏa mãn sở thích của

bà Từ chiếc xắc tay đó, một loạt những món phụ kiện đặt giá của nhà Hermès ra đời, kéo theo những trào lưu mua sắm thời thượng Dấn thân vào thời trang, cỗ xe Hermès đi như không có lực cản Năm 1929, Hermès ra mắt bộ thời trang cao cấp nữ đầu tiên tại Paris,

từ đây, cái tên Hermès trở thành bất di bất dịch trong những tuần lễ thời trang ở Kinh đô ánh sáng Thập kỷ kế tiếp, các sản phẩm Hermès cứ thế nối đuôi nhau khai nhãn cho thời trang Pháp, từ chiếc túi da Sac à dépeches ( sau này đổi tên thành túi Kelly) đến những chiếc khăn Hermès trứ danh- thứ hiện đại cứ 20 giây, ở đâu đó trên thế giới lại có một chiếc được bán ra

Robert Dumas- Hermès là thế hệ thứ 5 của nhà Hermès Tuy không phải con trai thực sự của dòng họ Hermès (Robert đã đổi theo họ vợ sau khi lấy con gái nhà Hermès), nhưng nhờ người con rể này, Hermès đã bước lên một tầm cao mới bên cạnh những chiếc xắc tay cực đẹp, những món trang sức và phụ kiện thời trang lấp lánh, Dumas đã giúp Hermès thiết kế logo xe ngựa và tạo ra những chiếc hộp màu cam nổi tiếng để chọi lại với hộp màu xanh của Tiffany, và hộp màu đỏ của Cartier Dưới thời của Dumas, khăn lụa Hermès tiếp tục là sản phẩm được sủng ái Nhưng có lẽ chiếc túi Sac à dépeches mới

là cái tên được nhắc đến nhiều hơn cả sau khi Grace Kelly- công nương mới của Monaco- xuất hiện cùng chiếc túi, tên túi được đổi thành Kelly Túi Kelly sau này cùng với khăn lụa và túi Birkin trở thành ba sản phẩm kinh điển nhất của Hermès

Ngay cả khi thế giới đồ da đi vào thoái trài những năm 1970 do trào lưu sử dụng các chất liệu nhân tạo thay cho chất liệu tự nhiên thì cỗ xe Hermès, dưới sự điều khiển của Jean-Louis-Dumas Hermès- người kế vị thứ sáu của dòng họ cũng vẫn cứ tiếp tục bước tiến không ngừng của mình Để đưa Hermès đi qua lực cản của trào lưu thời trang nhân tạo lúc đó, Jean-Louis đã cho mở rộng sản xuất và cải tiến các bộ sưu tập Với sự hỗ trợ của hai nhà thiết kế hàng đầu : Eric Bergére và Bernard Sanz, chất lượng của các bộ sưu tập của Hermès được cải thiện đáng kể Hermès có thêm nhiều sản phẩm độc đáo khác như

áo khoác da trăn, quần jeans da đà điểu và thời trang may sẵn Tuy nhiên nếu sản phẩm kinh điển của Hermès thế hệ đầu là yên cương, thế hệ thứ tư là khăn lụa, thì sản phẩm kinh điển của giai đoạn này là túi Birkin Chiếc túi làm rạng danh Hermès đã trở thành nguồn cảm hứng cho rất nhiều tác phẩm điện ảnh và văn học, điển hình là cuốn Bringing Home The Birkin của Michael Tonello Từ thời trang dưới thời của Jean-Louis, Hermès

đã rẽ lối sang nhiều lĩnh vực khác như nội thất, đồ gia dụng Cái tên Hermès cũng trở thành đối thủ đáng gờm của nhiều hãng xe hơi và máy bay khi nó cho ra đời ôtô Bugatti Veyron Fbg par Hermès hay trực thăng Hermès Những quán ăn xa xỉ trên thế giới cũng giật mình khi Hermès khai trương nhà hàng ở Ginza (Tokyo, Nhật Bản) còn các công ty

du lịch hàng đầu thế giới cũng không khỏi cảm thấy mình tụt hậu khi sự xuất hiện của hãng du lịch Hermès Ở bất cứ lĩnh vực nào, cái tên Hermès cũng đồng nghĩa với xa xỉ, thời thượng Hermès đã tự tạo ra một thứ tôn giáo riêng cho mình- tôn giáo hàng hiệu Hermès, tôn giáo của những món đồ xa xỉ và dịch vụ giá cả trăm ngàn đô

1.2 Các sản phẩm chính của Hermes:

Cho đến nay, Hermès đã có tới 14 nhóm sản phẩm cao cấp bao gồm đồ da, khăn lụa, cà vạt, quần áo nam nữ, nước hoa, mũ, găng, giầy, đồng hồ đeo tay, sổ ghi chép, đồ trang sức, đồ men, đồ trang trí và đồ gốm sứ bàn ăn Các sản phẩm của Hermès đều chọn những chất liệu cao cấp, chú trọng vào phụ trang, họa tiết tinh tế, hấp dẫn con người theo cách riêng của mình: đặt chất lượng lên hàng đầu, khiếu thẩm mỹ sắc nét, có thần thái, phong cách đơn giản tự nhiên Trong đó, túi da, khăn quàng lụa có thể coi là những mảnh ghép không tuổi gắn liền với thương hiệu Hermes

 Túi da:

Túi xách Hermes lâu nay vẫn được coi là biểu tượng của sự cao quý và sang trọng Thông thường, một chiếc túi Hermes có giá khoảng 5.000 USD, chưa bao gồm thuế Nhưng có khi sản phẩm này lên tới 5 hoặc 6 con số, tức là hàng chục, thậm chí hàng trăm nghìn USD, nhất là khi chúng được sản xuất từ những loại da động vật quý hiếm Sở dĩ túi xách của Hermes có giá cao đến như vậy là bởi chúng được làm hoàn toàn thủ công từ khâu chọn vật liệu, sơ chế, tạo mẫu đến khâu dập khóa hoàn thiện túi Mọi thao tác đều thể hiện trình độ bậc thầy của những người thợ tại xưởng làm túi của Hermes Birkin và Kelly là hai dòng túi được coi là kinh điển của Hermes gắn liền với những giai thoại đầy hấp dẫn và độc đáo

Kelly là tên gọi của một chiếc túi xách lấy cảm hứng từ chiếc túi đựng yên cương ngựa Gần 40 năm sau khi loại túi đựng yên ngựa đầu tiên ra đời, Hermès đã cách tân chiếc túi

đó, bổ sung quai, cắt gọn các góc cạnh, biến nó thành dòng túi nhỏ dành cho phụ nữ Tên khai sinh của chiếc túi này là Sac à dépêches Khi công nương mới của Monaco - Grace Kelly - dùng nó để che bụng bầu trước ống kính của các paparazzi, Hermès đã đổi tên thành túi Kelly

Có người nói rằng nếu Roll Royce là sự thèm khát của đàn ông thì Birkin Hermès là niềm

mơ ước trong đời của phụ nữ Chiếc túi xách Birkin đầu tiên được hãng Hermès thiết kế vào năm 1984 cho nữ ca sĩ, người mẫu kiêm diễn viên Jane Birkin Trên một chuyến bay

từ Paris đến London, tình cờ ngồi cạnh cô người mẫu kiêm diễn viên xinh đẹp này là CEO của Hermes Jean-Louis Dumas Trò chuyện với CEO, Jane đã phàn nàn về chiếc túi xách của mình và bày tỏ ý muốn có một chiếc túi hoàn hảo để đi dạo cuối tuần Ông Dumas đã cảm thấy rất hứng thú và đề nghị cô miêu tả đích xác về kích cỡ cũng như tính năng của chiếc túi mong muốn Chỉ ít ngày sau, Jane nhận được một chiếc rất ưng ý, và

kể từ đó, Hermès Birkin đã trở thành một biểu tượng đầy quyền lực trong làng thời trang thế giới Để sở hữu một chiếc túi xách Birkin, Hermes cũng đề ra các tiêu chuẩn cho người mua: bạn là ai- bạn có bao nhiêu tiền- bạn có đủ kiên nhẫn để đợi mua một chiếc túi trong 3-6 năm hay không Sở dĩ như vậy là do Hermès Birkin chỉ được sản xuất với số lượng cực kì hạn chế và Hermès chỉ bán loại túi này cho những nhân vật VIP hay người nổi tiếng như ca sĩ, diễn viên, người mẫu, chính khách Đây là một trong những nhân tố làm nên sức hút cho dòng túi xách xa xỉ này

 Khăn quàng lụa:

Cùng với Kelly và Birkin, những chiếc khăn quàng cổ sang trọng và tinh tế là một trong

những sáng tạo tuyệt vời của Hermes Chúng được làm hoàn toàn thủ công bằng đôi bàn tay khéo léo của thợ lành nghề Mỗi chiếc khăn đều có một hương thơm đặc trưng và ẩn chứa những bí mật không phải ai cũng biết

Mỗi năm, chỉ có 2 bộ sưu tập khăn Hermes và một số phiên bản huyền thoại được tung ra thị trường Theo năm tháng, số lượng khăn được bán ra ngày càng tăng nhanh với tốc độ chóng mặt, đặc biệt là trong những dịp nghỉ lễ như giáng sinh hay năm mới Ước tính, cứ

khoảng 20 giây ở đâu đó trên thế giới lại có một chiếc khăn Hermes “bay” khỏi kệ hàng,

dù trung bình một sản phẩm của hãng này cũng có giá 300 Euro (khoảng 8 triệu đồng)

1.3 Một số thông tin tài chính

Từ một xưởng chế biến da để làm yên cương ngựa, Hermès phát triển dần và trở thành một thương hiệu chuyên về đồ da xa xỉ lớn nhất thế giới Trong những năm gần đây từ năm 2007 đến năm 2010 doanh thu trung bình của hãng này là 1926 triệu Euro một năm, đạt mức tăng trưởng từ 8- 12%

Trong thế giới phụ kiện thời trang, túi xách Hermès Birkin luôn là một trong những thương hiệu hàng đầu Với mức giá 10.000 - 150.000 USD, mỗi chiếc túi đều là biểu trưng cho sự giàu có và quyền lực Túi xách Hermes nổi tiếng luôn có giá trung bình dao động từ 5.000 USD đến 10.000 USD nhưng có thể đến hàng trăm nghìn USD nếu chúng được đặt riêng hoặc làm với chất liệu da động vật đặc biệt quý hiếm Các dòng túi Hermes luôn được làm thủ công với bí quyết từ lâu đời Có thể nói rằng mua túi xách Hermes là mua thời gian vàng bạc bởi các thợ thủ công phải tốn thời gian rất lâu mới có thể hoàn thành một chiếc túi Tuy rằng giá thành của mỗi mặt hàng rất cao, nhưng do tính độc bản và chất liệu tốt, kiểu dáng trang nhã và phù hợp với thị hiếu của giai cấp giàu có

mà họ sẵn sàng bỏ tiền ra để được sở hữu một chiếc túi Vì vậy, doanh thu của tập đoàn luôn tăng trong những năm vừa qua, bất chấp những thời kỳ ảm đảm của nền kinh tế thế giới

Bảng: Doanh thu qua các năm của tập đoàn Hermes

Doanh thu €1625triệu €1764,6triệu €1914,3triệu €2400,8triệu

Tỷ lệ

tăng

tại tỷ giá

cố định

(1) Tỷ lệ tăng trưởng bị kìm hãm bởi tác động tiêu cực của thị trường tiền tệ

Nguồn: Hermes.com

Doanh thu quý II năm 2011 của Hermes đã tăng 22%, lên mức 668,4 triệu euro (954,4 triệu USD), trong khi đó mức dự báo của giới phân tích chỉ là 14% Trong một bài báo cáo, Hermes cho biết doanh thu bán hàng tăng là nhờ nhu cầu ngày càng gia tăng tại các thị trường Mỹ và Trung Quốc Còn tại Nhật, doanh thu vẫn duy trì ở mức ổn định bất chấp thảm họa sóng thần mà nước này đã phải trải qua hồi tháng 3 Cổ phiếu của Hermes cũng đã tăng gần 50% kể từ giữa tháng 4/2011, trong khi toàn thị trường chứng khoán Pháp có dấu hiệu đi xuống

Bảng: Doanh thu của Hermes nửa đầu năm 2010 và 2011 theo lĩnh vực

Nửa đầu năm Tỷ lệ gia tăng

định

Phân phối qua mạng lưới độc quyền

của Hermès:

Đồ may sẵn và phụ kiện thời trang (2) 260,9 201,0 29,8% 30,5%

Phân phối thông qua các đại lý

chuyên ngành :

(1) Đồ da và yên cương bao gồm túi và hành lý, yên ngựa, sổ nhật ký và các mặt hàng da nhỏ

(2) Đồ may sẵn và phụ kiện thời trang bao gồm đồ may sẵn nam và nữ, thắt lưng, phụ kiện đá quý, găng tay, mũ và giày Hermès

(3) Các lĩnh vực khác bao gồm đá quý và sản phẩm nghệ thuật trang trí căn hộ

(4) Các sản phẩm khác bao gồm giày John Lobb và hoạt động sản xuất được thực hiện cho bên thứ ba (in dệt may, nước hoa, thuộc da…)

Nguồn: Hermes.com

Bảng: Doanh thu của Hermes nửa đầu năm 2010 và 2011 theo khu vực địa lý

Nửa đầu năm Tỷ lệ gia tăng

Châu Á Thái Bình Dương

(Trừ Nhật Bản)

(1) Doanh thu theo khu vực địa lý là theo địa điểm

(2) Bao gồm doanh thu bán cho các công ty hàng không

Nguồn: Hermes.com

Hiện nay, Hermes có tổng số hơn 300 cửa hàng độc quyền và hơn 40 điểm bán hàng khác

ở Châu Âu, Châu Á, Châu Đại dương, Bắc Mỹ và Nam Mỹ Theo một cuộc khảo sát gần đây của hãng tư vấn BrandZ and Millward Brown Optimor, giá trị thương hiệu của Hermes là 11,92 tỷ USD chỉ đứng sau nhãn hiệu thời trang hàng hiệu nổi tiếng Louis Vuitton Trong thời gian tới, Hermes vẫn tiếp tục chú trọng đến việc tăng trưởng công ty nhằm tăng giá trị thương hiệu và mở thêm các cửa hàng tại các nước trên thế giới

2 Chiến lược quốc tế của Hermes

2.1 Phát huy triệt để năng lực cốt lõi

Đối với Hermes, để đạt được thành công như ngày nay, họ đã nhận biết và tận dụng được những năng lực cốt lõi của mình, phát triển thành lợi thế cạnh tranh và luôn cố gắng gìn giữ cũng như không ngừng phát triển những năng lực đó để duy trì thương hiệu Hermes-một đế chế của thời trang cao cấp

2.1.1 Chất liệu quý hiếm

Các nguyên liệu làm nên các sản phẩm của Hermes đều là những chất liệu quý hiếm có nguồn gốc tự nhiên, như tơ tằm, da báo, da cá sấu, da đà điểu, da thằn lằn , da dê, vải, lông thú, vàng, kim cương, đá quý…

Các nguyên liệu tự nhiên được thu thập từ nhiều nơi trên thế giới, những địa điểm mà tại

đó chất lượng của vải, da, tơ tằm… là tốt nhất, chúng được tập trung về các xưởng thủ công của Hermes, được xử lí, phân loại và lựa chọn để phù hợp với từng mẫu thiết kế, chính điều đó đã tạo nên giá trị và chất lượng tuyệt hảo cho mỗi sản phẩm Hermes

Túi xách Hermès Birkin được làm từ da lấy trực tiếp tại Pháp với nhiều kiểu dáng khác nhau, độc đáo nhất là da cá sấu nước mặn Lớp màng túi thường được làm bằng da dê Những thành phần kim loại trên đó như khóa hay khóa kéo cũng không bị xỉn đi theo thời gian vì chúng đã được mạ vàng Trước đây, những bộ phận được thiết kế theo đơn hàng đặc biệt còn được bọc cả bằng da và nạm kim cương việc tất cả sản phẩm đều được làm bởi các nghệ nhân thủ công cao tuổi tại một xưởng thiết kế ở Paris Mỗi chiếc túi đều được may, vẽ và đánh bóng bằng tay, vì vậy, người ta phải mất đến 48 giờ để cho ra đời một chiếc hoàn chỉnh

2.1.2 Kinh nghiệm chế tác

Có thể nói Hermes là một hãng gia đình lâu đời nhất trong thế giới thời trang cao cấp với lịch sử gần 200 năm.Từ một xưởng sản xuất yên cương và túi da cho các kị sĩ phục vụ giới thượng lưu Châu Âu từ năm 1837, đến khi đặt chân vào ngành thời trang từ năm

1914, Hermes đã tích lũy những kinh nghiệm và bí quyết vô cùng quý giá Các sản phẩm của Hermes được sản xuất hoàn toàn bởi những người thợ thủ công lành nghề, thời gian trung bình để “cho ra lò” một sản phẩm thông thường không dưới 48 tiếng, thậm chí, có thể lên tới 2 tuần, tùy theo độ cầu kỳ của từng sản phẩm

Quy trình sản xuất của chiếc túi Kelly là cả một câu chuyện của nghệ thuật chế tác Mỗi năm, công ty mua hàng trăm loại da động vật cho cho 12 nhà xưởng, tất cả các trụ sở đều ở Pháp Da quý giá nhất được xử lý ở Pantin (ngoại ô Paris) và xưởng chuyên dụng tại rue du Faubourg St Honoré (trung tâm Paris)

Có hơn hai mươi bước trong việc xử lý da động vật để may thành túi, tất cả đều phải đạt tiêu chuẩn, và gần như cần đến 200 kỹ thuật khác nhau, bao gồm tuốt, tẩy, làm mịn, dát mỏng, xử lý và massage Cuối cùng da trở nên hoàn toàn trơn tru láng mướt

Bước tiếp theo là tại xưởng cắt Ở đây, mỗi miếng da được đánh số trước khi được chắp ghép với các phần khác để tạo thành một chiếc túi Một túi Kelly cần tối thiểu 3 tấm da mới đạt yêu cầu

Mỗi chiếc túi được thực hiện bởi một nghệ nhân duy nhất Đối với các loại da quý hiếm như cá sấu, đà điểu và da thằn lằn đều phải được xử lý bởi các thợ lành nghề giàu kinh nghiệm

Chi tiết của túi Kelly

Với thiết kế hình thang đặc biệt, túi Kelly có thể đứng vững nhờ vào bốn đinh tán kim loại bên dưới, bên phải là một miếng vải đệm hình tam giác, bên cạnh đó phần quai được chạm khắc rất tinh xảo, các chi tiết khác của Kelly giúp phân biệt với các sản phẩm khác

là ở phần dây đeo, các khóa móc và phần belt bảo vệ cho khóa túi

Đóng hiệu

Công đoạn này được làm rất tỉ mỉ, kiên nhẫn và bằng cả lòng yêu nghề của nghệ nhân thì mới có thể làm được vì chiếc túi mất đến hai mươi giờ để may, khâu, dán keo và lắp ráp

từ 36 miếng da để tạo nên, trước khi được đóng ký hiệu vào

Chỉ có một người thợ để làm nên một chiếc túi Kelly Hermes cho rằng mỗi thợ thủ công chỉ có tình yêu và giỏi với một loại da, chẳng hạn thợ làm túi da cá sấu sẽ không giỏi về

xử lý da đà điểu, da báo Bên cạnh đó, việc mỗi chiếc túi được sản xuất bởi duy nhất một người thợ giống cũng giống như việc để người thợ đó gửi gắm tất cả tình yêu của họ vào từng đường kim mũi chỉ Do vậy, nhãn của mỗi chiếc túi đều in tên người đã chế tác ra nó

Quy trình sản xuất chiếc khăn lụa Hermes nổi tiếng cùng chứng tỏ sự công phu trong chế tác.Thông thường, một chiếc khăn lụa Hermès thường có kích thước 90x90cm và nặng 65g Để sản xuất ra một sản phẩm như vậy, người ta cần một lượng tơ từ 250 kén tằm Lụa là tơ tằm Trung Quốc nhập khẩu, nhưng được dệt kép để dày và bền chắc gấp đôi lụa thường Chính vì thế, khăn lụa Hermès “cứng mình” hơn các hiệu khác In ấn là in lưới với màu trích xuất thực vật Mỗi lượt in phải chờ một tháng mới khô và tìm một màu mới hoàn toàn không dễ dàng, thế mà đến nay các kỹ thuật viên và nhà thiết kế Hermès đã có bảng palette gồm 200 nghìn màu.Khi vải đã sẵn sàng để đem đi in tay, các chuyên gia của Hermes phải sử dụng đến 43 mảnh lụa để đạt được hiệu quả như ý muốn Mỗi mảnh lụa

sẽ tương ứng với một màu của chiếc khăn Mỗi lượt in phải chờ một tháng mới khô và tìm một màu mới hoàn toàn không dễ dàng, thế mà đến nay các kỹ thuật viên và nhà thiết

kế Hermès đã có bảng palette gồm 200 nghìn màu

Với một đội ngũ thợ thủ công truyền thống khéo léo bậc thầy, yêu nghề, điêu luyện, những chuyên gia trong lĩnh vực chế tác thủ công, cùng với quy trình hoàn tác sản phẩm công phu và tỉ mỉ đến từng chi tiết, Hermes đã xây dựng cho mình một hình ảnh truyền thống, thanh lịch nhưng xa xỉ và đẳng cấp

2.1.3 Ý tưởng độc đáo

Có thể nói một trong những thành công khó có thể bắt chước được của Hermes chính là nảy sinh ý tưởng : “sự kết hợp giữa truyền thống và thiết kế - sự kết hợp giữa bí quyết và khác lạ”

Bí quyết thành công trước hết của Hermes là gây dựng nên được truyền thống giá trị tạo thành bản chất của thương hiệu: sáu thế hệ dòng họ Hermes suốt 175 năm qua đã giữ được chữ tín cho thương hiệu Con người khác nhau và thời thế luôn xoay vần mà sản phẩm của Hermes vẫn không bị suy xuyển về độ tin cậy từ phía khách hàng, chất lượng sản phẩm chỉ là một khía cạnh, điều mà khách hàng đánh giá cao nhất trong sản phẩm của Hermes là tâm huyết, trí tuệ và công sức của nhà sản xuất được dồn gửi vào trong sản phẩm mà khách hàng có thể cảm nhận được Cùng một dòng sản phẩm đấy thôi mà dường như mỗi sản phẩm đều là độc bản, đều như một trường hợp ngoại lệ và làm ra những sản phẩm độc bản như những ngoại lệ ấy lại như một nguyên tắc ở Hermes Khách hàng chấp nhận trả giá cao cho sản phẩm và khách hàng luôn tự tìm đến sản phẩm của Hermes cũng có bởi lẽ đó

Theo thời gian, kỹ thuật phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn, công nghệ ngày càng tiên tiến hơn, máy móc thiết bị sản xuất ngày càng hiện đại hơn và nhiều hơn, nhưng sản phẩm của Hermes lại chủ yếu được làm thủ công Chẳng hạn như chiếc túi xách tay được làm qua rất nhiều công đoạn, nhưng mỗi chiếc đều được chỉ một thợ thủ công duy nhất làm ra Hàm lượng lao động chân tay nhiều đến như vậy trong sản phẩm không chỉ là nguyên cớ khiến giá thành sản xuất và giá bán sản phẩm cao, mà còn được sử dụng để chứng minh cho tính độc đáo, đặc sắc và đề cao tính sang trọng, xa xỉ của sản phẩm Tương tự như vậy với những công đoạn sơ chế và chuẩn bị vật liệu để làm ra sản phẩm Vật liệu sản xuất của Hermes chủ yếu là da động vật, nhưng không phải da nào cũng giống da nào, quy trình công nghệ thuộc da và chế biến da đâu có gì bí mật Cái chính là Hermes coi trọng tất cả các công đoạn, đảm bảo chất lượng cao nhất ở tất cả các công đoạn chế biến và quy trình sản xuất, cho nên sản phẩm của Hermes mới khác biệt so với những sản phẩm khác cùng dòng của các thương hiệu khác Bí quyết thành công của Hermes là luôn để ý đến những đòi hỏi và mong muốn của khách hàng từ những cái nhỏ nhất, luôn cố gắng đáp ứng chúng ngay từ những công đoạn sản xuất đầu tiên

Cũng cần phải nói thêm rằng, thành công của Hermes không tách rời sự sử dụng tên tuổi của hai nhân vật rất nổi tiếng trong thế giới điện ảnh là Grace Kelly và Jane Birkin Những chiếc túi xách tay của phụ nữ mang tên hai người phụ nữ nổi tiếng này đã mở đường cho Hermes đi vào thế giới tiêu dùng sang trọng và xa xỉ, đã giúp cho Hermes có được mức độ nổi danh ban đầu cần thiết để mở rộng sản xuất sang những dòng sản phẩm khác Giống như nước chảy chỗ trũng, kẻ nhiều tiền dễ bề kinh doanh, một khi đã trở nên sáng giá, Hermes có thể kinh doanh chính thương hiệu của mình để thương mại hóa những dòng sản phẩm khác Đam mê của 6 thế hệ làm ra thương hiệu đã trở thành thành

tố của thương hiệu Hermes và Hermes đã thành công trong việc làm cho khách hàng đam

mê thương hiệu này

2.2 Tập trung chức năng R&D tại Pháp, trụ sở chính đóng vai trò điều phối chung, phát triển hệ thống cửa hàng rộng khắp

Mặc dù có một hệ thống hàng trăm cửa hàng tại rất nhiều quốc gia trên thế giới, tuy nhiên việc nghiên cứu, thiết kế và phát triển sản phẩm của Hermes chỉ tập trung tại Paris với chỉ một giám đốc sáng tạo phụ trách mỗi dòng sản phẩm, những vị trí chủ chốt của các chi nhánh ở nước ngoài do người của trụ sở chính cử, lao động địa phương chỉ được thuê một

số ít và ở các vị trí không mấy quan trọng, doanh thu bán hàng được chuyển về trụ sở chính tại Faubourg, Paris

Các nguyên liệu để làm nên tác sản phẩm mặc dù được mua từ rất nhiều nơi trên thế giới nhưng đều được tập trung tại các xưởng thủ công tại Pháp để chế tác, đảm bảo mỗi sản phẩm làm ra đều mang chất lượng tuyệt hảo.Các sản phẩm của Hermes có chất lượng hàng đầu, bền bỉ với thời gian, hãng đưa ra chính sách bảo hành trọn đời, tuy nhiên tất cả các sản phẩm sửa chữa hay tu bổ đều phải được đưa về Paris, điều này càng chứng tỏ sự tập trung của Hermes trong việc bảo đảm các thiết kế và chất lượng của sản phẩm ở mức

độ rất cao

Các cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm của Hermes tại nước ngoài thường được đặt tại các trung tâm thương mại cao cấp, những con phố mua sắm dành cho giới thượng lưu, tại

đó cửa hàng của Hermes được thiết kế và bài trí một cách thanh lịch, sang trọng nhưng không kém phần sáng tạo và độc đáo, với đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp sẵn sàng tư vấn và phục vụ khách hàng Các cửa hàng độc quyền hoạt động dưới các định hướng chiến lược từ trụ sở chính theo một triết lý kinh doanh thống nhất.Tại bất cứ một cửa hàng nào của Hermes trên thế giới, khách hàng đều cảm nhận được một không gian rất Pháp, rất “Hermes”.Có thể nói, Hermes Paris đã thổi được linh hồn của nó đến mọi nơi trên thế giới-truyền thống, thanh lịch, sáng tạo và đẳng cấp

2.3 Chiến lược giá

Giá cả không có sự phân biệt giữa các quốc gia mặc dù có sự khác biệt về thu nhập giữa các quốc gia mà Hermes kinh doanh sản phẩm của mình

Các sản phẩm của Hermes đều được định giá rất cao, đó là do nguyên liệu làm nên các sản phẩm của hãng đều có chất lượng hàng đầu, thậm chí rất nhiều nguyên liệu quý hiếm, quy trình chế tác hoàn toàn thủ công, tỉ mỉ và chi tiết trong thời gian dài, chất lượng sản phẩm tuyệt hảo với chế độ bảo hành trọn đời, bên cạnh đó, là một nhãn hàng thời trang xa

xỉ, việc định giá cao cũng là để Hermes khẳng định đẳng cấp của mình, khách hàng tìm đến và trung thành với Hermes cũng bởi chất lượng hàng đầu, tính độc bản, và đẳng cấp của thương hiệu

Niềm tự hào của Hermes-túi Birkin, thường có giá trung bình từ 10.000 USD-150.000USD, thậm chí cao hơn, đối với những sản phẩm được cất riêng cho các khách hàng đặc biệt, giá có thể lên tới vài trăm nghìn USD, thậm chí hàng triệu USD

Giới sành thời trang rỉ tai nhau, những chiếc túi chính hãng của Hermes không bao giờ có giá dưới 1000USD, vì thế đừng bao giờ phí mất 1000USD để rinh về hàng fake

2.4 Văn hóa kinh doanh